電信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM綜合業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

電信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）

業(yè)務(wù)培訓(xùn)廣東普信科技有限公司2008年4月資源共享主要內(nèi)容CRM背景簡(jiǎn)介CRM簡(jiǎn)介銷售品關(guān)系圖業(yè)務(wù)功能架構(gòu)CRM解決的問(wèn)題新菜單介紹功能介紹業(yè)務(wù)受理附屬產(chǎn)品支持客戶管理產(chǎn)品目錄管理優(yōu)惠管理產(chǎn)品銷售主動(dòng)營(yíng)銷與交叉銷售支持合作伙伴目錄目錄CRM簡(jiǎn)介摘要CRM簡(jiǎn)介銷售品關(guān)系圖業(yè)務(wù)功能架構(gòu)CRM解決的問(wèn)題新菜單介紹CRM簡(jiǎn)介CRM客戶關(guān)系管理，中國(guó)電信內(nèi)部也叫綜合營(yíng)業(yè)系統(tǒng)。根據(jù)中國(guó)電信集團(tuán)意見，CRM的建設(shè)主要分3個(gè)階段目標(biāo)進(jìn)行：第一階段客戶識(shí)別階段、第二階段完整客戶視圖階段、第三階段全面客戶關(guān)系管理階段。銷售品是為了營(yíng)銷目的，對(duì)產(chǎn)品、客戶服務(wù)進(jìn)行定價(jià)，并根據(jù)市場(chǎng)需要進(jìn)行包裝后形成的可銷售實(shí)體。定價(jià)計(jì)劃在產(chǎn)品成本、企業(yè)回報(bào)目的以及國(guó)家相關(guān)政策的基礎(chǔ)上，針對(duì)產(chǎn)品/產(chǎn)品包制定的價(jià)格方案，它包含了資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠計(jì)算規(guī)則。商機(jī)銷售人員感知的明確客戶對(duì)于明確銷售品的變更（增、刪、改）意向。營(yíng)銷活動(dòng)是市場(chǎng)管理部門組織的，以市場(chǎng)目標(biāo)中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)發(fā)展及經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)為依據(jù)，針對(duì)特定目標(biāo)銷售品或目標(biāo)客戶群而進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。銷售活動(dòng)是銷售人員針對(duì)確定商機(jī)或明確的客戶需求，以獲得客戶訂單為目標(biāo)而進(jìn)行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。5銷售品關(guān)系圖統(tǒng)一產(chǎn)品庫(kù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品附屬產(chǎn)品銷售品定價(jià)計(jì)劃（基本套餐）基礎(chǔ)包可選包（插件和促銷）統(tǒng)一營(yíng)銷庫(kù)＋購(gòu)買業(yè)務(wù)功能架構(gòu)圖7CRM解決的問(wèn)題你所遇到的問(wèn)題CRM配置多個(gè)相同的優(yōu)惠新營(yíng)銷模型只需配置一個(gè)優(yōu)惠無(wú)法根據(jù)客戶使用電信業(yè)務(wù)情況，發(fā)現(xiàn)交叉銷售與向上銷售機(jī)會(huì)靈活的主動(dòng)營(yíng)銷規(guī)則，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)銷售的機(jī)會(huì)提交訂單后，打印回執(zhí)才發(fā)現(xiàn)用戶、服務(wù)信息錯(cuò)漏提交訂單前打印回執(zhí)減少錯(cuò)漏在套餐受理時(shí)同一個(gè)產(chǎn)品只能受理一筆業(yè)務(wù)，如果要受理多筆業(yè)務(wù)需要退出套餐界面相同產(chǎn)品不同優(yōu)惠套餐可同時(shí)辦理一次只能受理一個(gè)優(yōu)惠方案同時(shí)受理多個(gè)優(yōu)惠，一次提交完成用戶移機(jī)不改號(hào)后，原電話不通使用附屬產(chǎn)品管理模式，解決移機(jī)不改號(hào)導(dǎo)致電話不同的問(wèn)題在IBSS內(nèi)無(wú)法查詢用戶消費(fèi)和欠費(fèi)信息強(qiáng)大的查詢功能，包括其它系統(tǒng)的數(shù)據(jù)新菜單介紹1.公共管理 2.客戶管理 3.合作伙伴管理 4.市場(chǎng)營(yíng)銷管理 5.業(yè)務(wù)費(fèi)管理 6.訂單管理 7.帳務(wù)管理 8.客戶接觸 9.營(yíng)銷資源管理 10.產(chǎn)品管理 11.業(yè)務(wù)流程平臺(tái) 12.施工管理 13.資源管理 14.對(duì)外數(shù)據(jù)交換平臺(tái) 15.報(bào)表管理 16.本地綜合查詢目錄功能介紹業(yè)務(wù)受理摘要受理/訂購(gòu)流程面向銷售品訂購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)和非標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)受理受理界面優(yōu)化分類銷售品的訂購(gòu)操作支持一次定制多個(gè)優(yōu)惠的受理方式優(yōu)惠業(yè)務(wù)限制時(shí)自動(dòng)判斷和業(yè)務(wù)派生增強(qiáng)預(yù)付、預(yù)存金優(yōu)惠支持可選擇不同的生效處理方式定價(jià)計(jì)劃的變更查詢優(yōu)惠變更的情況拆機(jī)挽留受理/訂購(gòu)流程查詢/創(chuàng)建客戶產(chǎn)品新裝是否營(yíng)銷受理業(yè)務(wù)受理完畢選擇優(yōu)惠方案新裝或加入產(chǎn)品營(yíng)銷受理完畢查詢/創(chuàng)建客戶銷售品訂購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)銷售品產(chǎn)品新裝填寫訂單信息銷售品訂購(gòu)?fù)戤呥x擇定價(jià)計(jì)劃選擇優(yōu)惠包新裝或加入產(chǎn)品IBSS業(yè)務(wù)受理CRM銷售品訂購(gòu)是是否否采用優(yōu)惠定價(jià)進(jìn)行營(yíng)銷受理從銷售品目錄入口從‘營(yíng)銷活動(dòng)目錄’入口從‘裝按鈕’入口統(tǒng)一從‘銷售品目錄’入口11面向銷售品訂購(gòu)IBSS的“產(chǎn)品受理”和“優(yōu)惠受理”方式，在CRM中統(tǒng)一為銷售品入口；受理時(shí)，自動(dòng)篩選過(guò)濾當(dāng)前客戶適宜訂購(gòu)的銷售品，便于營(yíng)業(yè)員選擇；支持多種銷售品訂購(gòu)方式，如一次訂購(gòu)一個(gè)銷售品或者批量受理同一個(gè)銷售品。IBSS只能查找優(yōu)惠套餐；CRM可根據(jù)套餐所涉及的產(chǎn)品進(jìn)行分類查找速度較快，提高受理效率方便主動(dòng)營(yíng)銷的開展和欠費(fèi)收繳標(biāo)準(zhǔn)和非標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)受理13受理界面優(yōu)化IBSS：業(yè)務(wù)受理界面信息比較分散，不利于營(yíng)業(yè)受理

新舊CRM：對(duì)訂單要求的信息做了分類，同類信息一起展現(xiàn)，提高了界面的可操作性界面錄入的信息按域分類，提高了信息域?qū)?yīng)界面的可重用性。分類銷售品的訂購(gòu)操作單一銷售品—普通電話群組銷售品-CENTREX群組合銷售品受理--我的E家協(xié)議類銷售品單一銷售品的訂購(gòu)-標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)選擇普通電話銷售品，點(diǎn)擊訂購(gòu)進(jìn)入普通電話銷售品的受理界面對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)普通電話的訂購(gòu)直接點(diǎn)擊新訂購(gòu)進(jìn)入新裝界面普通電話新裝完成后回到此受理單界面，在受理單提交之前可以選擇新裝的產(chǎn)品進(jìn)行訂單修改對(duì)訂單信息進(jìn)行修改，確定保存可以在受理單完成前進(jìn)行回執(zhí)打印檢查受理內(nèi)容是否正確群組類銷售品的訂購(gòu)以‘CENTREX群組’的訂購(gòu)為例默認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)定價(jià)銷售品，直接點(diǎn)擊‘新訂購(gòu)’進(jìn)入新裝界面與以前的CENTREX群組的新裝操作一致單一銷售品的訂購(gòu)-優(yōu)惠定價(jià)選擇‘優(yōu)惠定價(jià)銷售品’進(jìn)行新訂購(gòu)確定單一銷售品訂購(gòu)的優(yōu)惠定價(jià)計(jì)劃確定定價(jià)計(jì)劃下訂購(gòu)的優(yōu)惠包信息確定優(yōu)惠包后就可以向優(yōu)惠包中增加產(chǎn)品加入或新裝產(chǎn)品完成訂單信息輸入，完成訂購(gòu)18支持一次定購(gòu)多個(gè)優(yōu)惠的受理方式簡(jiǎn)化了一次受理多個(gè)優(yōu)惠套餐的受理模式A優(yōu)惠B優(yōu)惠C優(yōu)惠同一產(chǎn)品受理多個(gè)套餐解決營(yíng)業(yè)員切換多個(gè)界面，簡(jiǎn)化操作提高效率，增加了客戶滿意度19優(yōu)惠業(yè)務(wù)限制時(shí)自動(dòng)判斷和業(yè)務(wù)派生定價(jià)派生業(yè)務(wù)：－－解決了因優(yōu)惠限制的原因，需先對(duì)服務(wù)進(jìn)行處理后才能受理優(yōu)惠的問(wèn)題。受理優(yōu)惠時(shí)自動(dòng)驗(yàn)證加入優(yōu)惠的服務(wù)條件，并作提示優(yōu)惠受理時(shí)自動(dòng)派生業(yè)務(wù)提供與用戶交互信息的處理20增強(qiáng)預(yù)付/預(yù)存金優(yōu)惠支持IBSS：預(yù)存話費(fèi)的余額賬本分配規(guī)則由計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的接口表實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)形式比較單一只能定義單個(gè)對(duì)象預(yù)存金，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)對(duì)象組預(yù)存金及合同預(yù)存金CRM：預(yù)存費(fèi)用通過(guò)參數(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，對(duì)后續(xù)擴(kuò)展成對(duì)象組預(yù)存金和合同預(yù)存金比較容易。實(shí)現(xiàn)方式靈活，余額賬本的分配方式在CRM中實(shí)現(xiàn)可以設(shè)置每期贈(zèng)送金額各不相同,有效期也可不同21可選擇不同的生效處理方式IBSS現(xiàn)狀CRM解決方法配置方面一個(gè)優(yōu)惠只能配置一種生效方式一個(gè)優(yōu)惠包可配置多種生效方式受理方面營(yíng)業(yè)員需在大量相同優(yōu)惠名稱中查找用戶申請(qǐng)的生效方式的優(yōu)惠只需在優(yōu)惠中選擇適用的生效方式影響導(dǎo)致了很多重復(fù)的優(yōu)惠，不利于優(yōu)惠的管理和統(tǒng)計(jì)支持業(yè)務(wù)受理時(shí)可以選擇不同的生效方式同時(shí)支持不同業(yè)務(wù)有不同的定價(jià)生效方式，不再需要由于生效方式不同配成不同定價(jià)計(jì)劃新增功能：生效方式定義可定義，擴(kuò)展了IBSS的生效規(guī)則定義－－如支持竣工/受理后N天生效和自定義生效方式一個(gè)優(yōu)惠包可以定制多種生效方式，允許指定默認(rèn)的生效方式。業(yè)務(wù)受理時(shí)變更優(yōu)惠包生效方式。組合銷售品受理以‘我的E家（e6套餐）’為例進(jìn)行訂購(gòu)默認(rèn)為‘優(yōu)惠定價(jià)銷售品’點(diǎn)擊‘新訂購(gòu)’進(jìn)入定價(jià)選擇界面選擇優(yōu)惠的定價(jià)計(jì)劃基礎(chǔ)包是默認(rèn)必選的可選包根據(jù)客戶需求可任意組合選擇對(duì)優(yōu)惠包進(jìn)行新增、修改、刪除選擇產(chǎn)品，可以設(shè)置該產(chǎn)品的定價(jià)參數(shù)雙擊修改參數(shù)值填寫訂單信息，受理完成協(xié)議類銷售品:通過(guò)與客戶簽訂協(xié)議而允許訂購(gòu)的銷售品，一定是有所屬協(xié)議存在且協(xié)議通過(guò)審核，并限制簽訂的客戶才能訂購(gòu)此銷售品協(xié)議銷售品受理簽訂協(xié)議的客戶協(xié)議中包含的銷售品只有簽訂了協(xié)議的客戶才可以看到協(xié)議的信息默認(rèn)顯示協(xié)議中簽訂的條款（優(yōu)惠包）加入對(duì)象后，輸入訂單信息即可訂購(gòu)?fù)瓿啥▋r(jià)計(jì)劃的變更對(duì)已竣工的優(yōu)惠定價(jià)銷售品，可以進(jìn)行：定價(jià)修改定價(jià)互改定價(jià)延期定價(jià)取消選擇已竣工的服務(wù)優(yōu)惠進(jìn)行定價(jià)修改選擇產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)參數(shù)修改與組合銷售品中的定價(jià)修改操作一樣選擇已竣工的服務(wù)優(yōu)惠進(jìn)行定價(jià)延期選擇優(yōu)惠包進(jìn)行時(shí)限修改（延期）選擇已竣工的服務(wù)優(yōu)惠進(jìn)行定價(jià)取消直接輸入訂單信息，點(diǎn)擊完成進(jìn)行定價(jià)取消拆機(jī)挽留選擇一個(gè)已經(jīng)竣工的銷售品做‘申請(qǐng)預(yù)拆機(jī)’申請(qǐng)預(yù)拆機(jī)受理完畢從拆機(jī)挽留菜單進(jìn)入拆機(jī)挽留界面對(duì)預(yù)拆機(jī)的產(chǎn)品進(jìn)行挽留處理確定挽留措施進(jìn)行挽留登記挽留結(jié)果目錄功能介紹附屬產(chǎn)品支持摘要NP產(chǎn)品移機(jī)不改號(hào)留號(hào)改號(hào)通知音移機(jī)不改號(hào)、留號(hào)、改號(hào)通知音移機(jī)不改號(hào)、留號(hào)、改號(hào)通知音已作為附屬產(chǎn)品的方式進(jìn)行處理在訂單里記錄附屬產(chǎn)品的相關(guān)實(shí)例信息。只有主產(chǎn)品業(yè)務(wù)單針對(duì)附屬產(chǎn)品生成相關(guān)的施工工單，可以進(jìn)行相關(guān)施工信息的配置在線訂單主產(chǎn)品的附屬產(chǎn)品信息

主產(chǎn)品的附屬產(chǎn)品信息

NP由產(chǎn)品改為附屬產(chǎn)品，解決了以前作為產(chǎn)品時(shí)，和固話直接流程同步和先后順序控制導(dǎo)致用戶電話不通等問(wèn)題目錄功能介紹客戶管理摘要強(qiáng)大的客戶查詢功能資料竣工歸檔效率提高29強(qiáng)大的客戶查詢功能查詢靜態(tài)信息IBSS的客戶信息優(yōu)惠信息產(chǎn)品信息查詢動(dòng)態(tài)信息消費(fèi)信息欠費(fèi)信息(調(diào)計(jì)費(fèi)信息)投訴信息-(從ODS取)10000號(hào)信息-(從ODS取)客戶全視圖展示30資料竣工歸檔效率提高由于優(yōu)惠資料變更時(shí)只記錄發(fā)生過(guò)變更的資料，歸檔時(shí)對(duì)于沒(méi)有變更的資料保持不變，只對(duì)變更的資料進(jìn)行處理，可以解決如下問(wèn)題：竣工歸檔效率得到提高減少了優(yōu)惠對(duì)象的數(shù)量，加快了大數(shù)據(jù)量的優(yōu)惠變更操作。在竣工歸檔時(shí)已經(jīng)對(duì)分期充值進(jìn)行完全地處理，易于監(jiān)控，減少錯(cuò)誤。在竣工時(shí)對(duì)優(yōu)惠期限業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，避免了由于前臺(tái)業(yè)務(wù)反復(fù)變更或者撤單而導(dǎo)致的期限業(yè)務(wù)錯(cuò)誤。目錄功能介紹產(chǎn)品目錄管理摘要增加銷售品目錄管理產(chǎn)品目錄管理界面優(yōu)化增加附屬產(chǎn)品的全程受理和開通32增加銷售品目錄管理銷售品管理增加品牌概念，方便優(yōu)惠套餐的管理和發(fā)布。如：我的E家、商務(wù)領(lǐng)航一個(gè)銷售品對(duì)應(yīng)多個(gè)優(yōu)惠方案，便于銷售品的定價(jià)。33產(chǎn)品目錄管理界面優(yōu)化根據(jù)新的產(chǎn)品模型，重新開發(fā)產(chǎn)品管理界面。提高易用性提高執(zhí)行效率舊新34增加附屬產(chǎn)品的全程受理和開通附屬產(chǎn)品與產(chǎn)品的比較附屬產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)業(yè)務(wù)申請(qǐng)與辦理可以將依賴與其他產(chǎn)品才存在、同時(shí)具有獨(dú)立資費(fèi)、開通平臺(tái)的新功能作為附屬產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，配置、開通簡(jiǎn)單，應(yīng)用開發(fā)量小，實(shí)現(xiàn)迅速業(yè)務(wù)流程管理如果將附屬產(chǎn)品作為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，必然要求在各產(chǎn)品間配置復(fù)雜的流程協(xié)調(diào)、控制點(diǎn)，很容易導(dǎo)致各種流程錯(cuò)誤；通過(guò)附屬產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，流程簡(jiǎn)單、不需要控制多個(gè)產(chǎn)品間的流程關(guān)系。項(xiàng)目產(chǎn)品附屬產(chǎn)品業(yè)務(wù)辦理粒度可以單獨(dú)申請(qǐng)依賴產(chǎn)品存在，只有申請(qǐng)了產(chǎn)品，采可以申請(qǐng)其具有的附屬產(chǎn)品業(yè)務(wù)動(dòng)作大部分有裝、拆、移、改資料等動(dòng)作只有申請(qǐng)、取消、停、開動(dòng)作開通流程每個(gè)產(chǎn)品的不同業(yè)務(wù)動(dòng)作配置不同流程無(wú)獨(dú)立流程，附加在產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程上資費(fèi)可以有相應(yīng)租費(fèi)可以有現(xiàn)有租費(fèi)碼號(hào)占用可以占用可以占用目錄功能介紹優(yōu)惠管理摘要模型優(yōu)化新優(yōu)惠方案配置示例定價(jià)計(jì)劃關(guān)系完善優(yōu)化套餐受理模式新優(yōu)惠受理示例定價(jià)參數(shù)控制設(shè)計(jì)思路:以基礎(chǔ)包吸引客戶,客戶根據(jù)需求自由選擇可選增值包提升客戶價(jià)值目標(biāo)客戶群：以固定電話為主，同時(shí)擁有小靈通（含靈通無(wú)繩、超級(jí)無(wú)繩）的中高端家庭客戶營(yíng)銷方案模型示例（以家庭客戶品牌套餐為例）SAMPLE基本套餐插件辦理套餐給予積分回饋享受營(yíng)業(yè)廳專區(qū)服務(wù)促銷拆帳集團(tuán)下發(fā)關(guān)于家庭套餐拆帳的補(bǔ)充通知37新優(yōu)惠方案配置示例一個(gè)優(yōu)惠包對(duì)應(yīng)一套定價(jià)計(jì)劃，提高了優(yōu)惠包的復(fù)用性。無(wú)須依賴于定價(jià)計(jì)劃。由優(yōu)惠包組合成不同的定價(jià)計(jì)劃，減少了IBSS定價(jià)計(jì)劃的配置數(shù)量。支持不同優(yōu)惠包之間對(duì)象共享資費(fèi)的配置新的優(yōu)惠模型：優(yōu)惠包類似定價(jià)的插件，可以被多個(gè)定價(jià)計(jì)劃重復(fù)使用一個(gè)定價(jià)計(jì)劃可以有多個(gè)優(yōu)惠包，使優(yōu)惠表達(dá)清晰。定價(jià)計(jì)劃關(guān)系完善定價(jià)計(jì)劃關(guān)系包括依賴、互斥，目前IBSS尚定價(jià)計(jì)劃關(guān)系只能定義到定價(jià)計(jì)劃層次，不能再細(xì)分到定價(jià)計(jì)劃內(nèi)的產(chǎn)品，例如A定價(jià)與B定價(jià)存在互斥關(guān)系，但這種關(guān)系只是在A定價(jià)和B定價(jià)中的小靈通產(chǎn)品上成立。能夠更深層次定義定價(jià)計(jì)劃關(guān)系，如定義某種定價(jià)計(jì)劃關(guān)系的適用產(chǎn)品。能夠支持更深層次的定價(jià)計(jì)劃關(guān)系的驗(yàn)證。優(yōu)化套餐受理模式定價(jià)計(jì)劃內(nèi)同一個(gè)產(chǎn)品受理多筆業(yè)務(wù)支持對(duì)于同一個(gè)參與優(yōu)惠的對(duì)象受理多筆業(yè)務(wù)，如普通電話參與定價(jià)計(jì)劃時(shí)，可以受理普通電話改功能、固話七彩鈴音開戶。定價(jià)包分層展現(xiàn)按照基礎(chǔ)包和可選包的方式展現(xiàn)定價(jià)計(jì)劃，與定價(jià)計(jì)劃的設(shè)計(jì)思路一致，受理清晰。定價(jià)包對(duì)象適用關(guān)系處理支持定價(jià)包之間的對(duì)象適用關(guān)系，如受理E家時(shí)，基礎(chǔ)包和本地特惠包參與服務(wù)必須一致，通過(guò)配置這種關(guān)系，系統(tǒng)自動(dòng)完成服務(wù)加入。40新優(yōu)惠受理示例支持快速查找銷售品提供多個(gè)定價(jià)計(jì)劃選擇支持銷售品訂購(gòu)時(shí)選擇具體的優(yōu)惠基礎(chǔ)包、定價(jià)可選包。能夠自動(dòng)列出當(dāng)前客戶已經(jīng)訂購(gòu)的銷售品實(shí)例信息，便于訂購(gòu)錄入。自動(dòng)判斷訂購(gòu)或待訂購(gòu)銷售品的互斥、依賴關(guān)系，立即提示營(yíng)業(yè)員優(yōu)惠限制信息可一個(gè)產(chǎn)品加入到多個(gè)優(yōu)惠包中受理時(shí)隨時(shí)切換選擇優(yōu)惠項(xiàng)目使用一版本設(shè)置優(yōu)惠參數(shù)，并可同時(shí)設(shè)置多個(gè)優(yōu)惠參數(shù)，操作簡(jiǎn)便定價(jià)參數(shù)控制定價(jià)計(jì)劃參數(shù)控制擴(kuò)展了定價(jià)參數(shù)定義，支持參數(shù)定制類型(如常量、客戶化)、參數(shù)換算規(guī)則及驗(yàn)證規(guī)則一起配置，簡(jiǎn)化了參數(shù)規(guī)則配置。支持定價(jià)參數(shù)的多種生命周期控制方式，并能夠動(dòng)態(tài)擴(kuò)充生命周期的控制方式。控制方式包括：基于時(shí)間（絕對(duì)時(shí)間、相對(duì)時(shí)間）等。支持定價(jià)參數(shù)對(duì)應(yīng)多個(gè)可選值配置。支持定價(jià)參數(shù)的采集，如某些參數(shù)是從外系統(tǒng)采集來(lái)的ARPU值，訂單受理時(shí)需要?jiǎng)討B(tài)加載參數(shù)值。支持定價(jià)參數(shù)與定價(jià)參數(shù)之間的換算，如有A、B、C三個(gè)參數(shù)，其中A參數(shù)的值是由B參數(shù)和C參數(shù)換算得來(lái)。支持定價(jià)參數(shù)有不同的驗(yàn)證規(guī)則，如可以用SQL直接驗(yàn)證或者通過(guò)某些條件表達(dá)式驗(yàn)證，并提供驗(yàn)證提示信息的配置。能夠設(shè)定定價(jià)參數(shù)有相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行解釋，如分期贈(zèng)送時(shí)，可以設(shè)定定價(jià)參數(shù)的分期贈(zèng)送規(guī)則等。目錄功能介紹主動(dòng)營(yíng)銷與交叉銷售支持摘要基于規(guī)則的交叉營(yíng)銷商機(jī)管理及客戶接觸交叉銷售43基于規(guī)則的交叉銷售靈活配置不同條件下的主動(dòng)營(yíng)銷規(guī)則靈活定制主動(dòng)營(yíng)銷規(guī)則的提示類型、提示信息、提示場(chǎng)合根據(jù)客戶已有信息進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷。設(shè)置主動(dòng)營(yíng)銷規(guī)則設(shè)置營(yíng)銷規(guī)則條件支持按多種條件配置主動(dòng)營(yíng)銷策略，能根據(jù)主動(dòng)營(yíng)銷任務(wù)進(jìn)行主動(dòng)提示，對(duì)客戶進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷。在辦理業(yè)務(wù)，推銷產(chǎn)品方面擴(kuò)展了IBSS主動(dòng)提示規(guī)則的配置主動(dòng)營(yíng)銷更加靈活商機(jī)管理及客戶接觸（1）商機(jī)記錄生成能夠錄入商機(jī)信息或從客戶的相關(guān)信息中自動(dòng)發(fā)現(xiàn)商機(jī)，生成商機(jī)記錄。商機(jī)審批支持重大商機(jī)的審批。商機(jī)分派按照一定的方法和原則將商機(jī)分派給營(yíng)銷人員。商機(jī)執(zhí)行對(duì)商機(jī)或者特定客戶而策劃的一系列銷售活動(dòng)。發(fā)現(xiàn)商機(jī)產(chǎn)生主動(dòng)接觸任務(wù)單設(shè)置主動(dòng)營(yíng)銷規(guī)則商機(jī)管理及客戶接觸（2）被動(dòng)接觸管理被動(dòng)聯(lián)系請(qǐng)求接收與識(shí)別功能實(shí)現(xiàn)被動(dòng)接觸事件的接受、訂單生成。如咨詢、建議、查詢、投訴。被動(dòng)接觸事件處理提供被動(dòng)接觸事件產(chǎn)生的訂單流程管理、詳情查看、處理、分派。主動(dòng)接觸管理記錄主動(dòng)聯(lián)系請(qǐng)求實(shí)現(xiàn)主動(dòng)接觸任務(wù)的訂單生成。如主動(dòng)營(yíng)銷、客戶回訪、拆機(jī)挽留。主動(dòng)接觸事件處理提供主動(dòng)接觸事件產(chǎn)生的訂單流程管理、詳情查看、處理。主動(dòng)接觸事件執(zhí)行支持人工或自動(dòng)的方式從各類交互平臺(tái)獲取主動(dòng)聯(lián)系的結(jié)果，能夠同步更新客戶聯(lián)系記錄的內(nèi)容及狀態(tài)等。交叉銷售產(chǎn)生交叉銷售主動(dòng)動(dòng)接觸任務(wù)交叉銷售詳細(xì)內(nèi)容主動(dòng)接觸流程主動(dòng)接觸交叉銷售處理情況目錄功能介紹合作伙伴管理摘要合作伙伴申請(qǐng)和退出管理合作伙伴申請(qǐng)和退出管理合作伙伴申請(qǐng)管理支持合作伙伴資格申請(qǐng)信息、證件信息、、產(chǎn)品信息等資料錄入。合作伙伴資格審批管理支持對(duì)合作伙伴資格進(jìn)行審批，并記錄審批相關(guān)信息。合作伙伴產(chǎn)品注冊(cè)登記支持調(diào)用產(chǎn)品管理模塊，將合作伙伴產(chǎn)品在產(chǎn)品目錄中注冊(cè)。提供對(duì)合作伙伴產(chǎn)品信息的維護(hù)，其中產(chǎn)品信息包括產(chǎn)品代碼、合作伙伴、產(chǎn)品狀態(tài)、產(chǎn)品有效期、產(chǎn)品說(shuō)明合作伙伴合同簽訂支持合作伙伴合同的簽訂，能記錄合作方式、合作范圍、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任、結(jié)算規(guī)則、合同終止條件、有效期等。合作伙伴退出管理支持調(diào)用系統(tǒng)管理功能模塊，收回分配給合作伙伴的系統(tǒng)操作工號(hào)。支持記錄如下合作伙伴退出的相關(guān)內(nèi)容，包括：退出原因、退出分析結(jié)果、挽留動(dòng)作等。謝謝主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)采購(gòu)業(yè)務(wù)生產(chǎn)業(yè)務(wù)銷售業(yè)務(wù)利潤(rùn)形成及分配業(yè)務(wù)資金籌集業(yè)務(wù)借貸復(fù)式記賬法的應(yīng)用

——工業(yè)企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的核算目錄采購(gòu)業(yè)務(wù)核算采購(gòu)業(yè)務(wù)核算的主要內(nèi)容從結(jié)算方式看錢貨兩清貨到款未付款付貨未到預(yù)付定金，日后購(gòu)進(jìn)貨在途中（2）從資金內(nèi)容看②支付價(jià)外費(fèi)用（記入所購(gòu)資產(chǎn)的價(jià)值）。①支付買價(jià)③支付增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額購(gòu)進(jìn)材料時(shí)，包括運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、挑選整理費(fèi)、裝卸費(fèi)、途中損耗等；購(gòu)進(jìn)固定資產(chǎn)時(shí)，包括運(yùn)費(fèi)、安裝費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、調(diào)試費(fèi)等2.需設(shè)置的賬戶借原材料貸（1）原材料，資產(chǎn)類發(fā)出庫(kù)存材料的成本驗(yàn)收入庫(kù)材料的成本借在途物資貸（2）在途物資，資產(chǎn)類期末庫(kù)存材料的成本已購(gòu)入但尚未驗(yàn)收入庫(kù)材料的成本驗(yàn)收入庫(kù)材料的成本期末在途材料的成本借固定資產(chǎn)貸（3）固定資產(chǎn)，資產(chǎn)類取得的固定資產(chǎn)的原始價(jià)值（4）應(yīng)付賬款，負(fù)債類減少的固定資產(chǎn)的原始價(jià)值借應(yīng)付賬款貸購(gòu)進(jìn)商品、勞務(wù)時(shí)，應(yīng)付未付對(duì)方的款項(xiàng)償還時(shí)借應(yīng)付票據(jù)貸因購(gòu)進(jìn)商品、勞務(wù)而簽發(fā)商業(yè)匯票時(shí)。票據(jù)到期還款時(shí)（5）應(yīng)付票據(jù)，負(fù)債類（6）應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅，負(fù)債類對(duì)商品的增值額征收的一種稅，在商品的銷售環(huán)節(jié)按銷售額的17%征稅，先由銷售方向購(gòu)貨方收取，由銷售方月末向稅務(wù)局繳納，繳納時(shí)，可以扣除購(gòu)進(jìn)材料時(shí)已支付的增值稅。購(gòu)進(jìn)材料1萬(wàn)元（向?qū)Ψ街Ц抖惤?700元——稱為進(jìn)項(xiàng)稅）生產(chǎn)時(shí)耗用材料1萬(wàn)元，發(fā)生其他生產(chǎn)費(fèi)用1萬(wàn)元以3萬(wàn)元的價(jià)格將生產(chǎn)的商品銷售出去，收取5100元的稅金——稱為銷項(xiàng)稅。增值額20000元，月末按實(shí)際增值額向稅務(wù)局交納增值稅3400元。（月末交稅=銷項(xiàng)稅--進(jìn)項(xiàng)稅）應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）（銷項(xiàng)稅額）（已交稅金）借應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅貸月末，繳納稅金購(gòu)進(jìn)時(shí)，支付進(jìn)項(xiàng)稅額銷售時(shí)，收取銷項(xiàng)稅額該賬戶需要設(shè)三級(jí)明細(xì)賬戶：借預(yù)付賬款貸（7）預(yù)付賬款，資產(chǎn)類購(gòu)進(jìn)商品后，注銷原預(yù)付定金按合同預(yù)付采購(gòu)定金時(shí)（1）1日，向紅星工廠購(gòu)進(jìn)甲材料一批，價(jià)款10萬(wàn)元，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額1.7萬(wàn)元，款項(xiàng)尚未支付，材料已驗(yàn)收入庫(kù)。借：原材料——甲材料100000

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）17000

貸：應(yīng)付賬款——紅星工廠1170003.會(huì)計(jì)核算舉例（某企業(yè)11月份業(yè)務(wù)）（2）2日，向天龍工廠購(gòu)進(jìn)乙材料一批，價(jià)款3萬(wàn)元，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額5100元，運(yùn)雜費(fèi)300元，款已通過(guò)銀行支付，貨未到。借：在途物資——乙材料30300

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）5100

貸：銀行存款35400（3）11日，以銀行存款向東華工廠預(yù)付購(gòu)料款9萬(wàn)元。借：預(yù)付賬款—東華工廠90000

貸：銀行存款90000（4）12日，以銀行存款向方正公司償還前欠的購(gòu)料款35100元。借：應(yīng)付賬款—方正公司35100

貸：銀行存款35100（5）15日，向東華工廠購(gòu)進(jìn)乙材料一批，價(jià)款7萬(wàn)元，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額11900元，對(duì)方代墊運(yùn)雜費(fèi)100元，貨款前已預(yù)先支付，材料已驗(yàn)收入庫(kù)。（6）16日，本月2日向天龍工廠購(gòu)進(jìn)的乙材料已到，驗(yàn)收入庫(kù)。借：原材料——乙材料30300

貸：在途物資——乙材料30300借：原材料—乙材料

70100

應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）11900

貸：預(yù)付賬款——東華工廠82000（7）19日，向光明工廠購(gòu)進(jìn)甲、乙兩種材料，甲材料20噸，單價(jià)1000元每噸；乙材料10噸，單價(jià)1500元。價(jià)款合計(jì)35000元，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額5950元，對(duì)方代墊運(yùn)雜費(fèi)1500元，按材料重量分?jǐn)?。開出為期三個(gè)月的商業(yè)匯票抵付貨款，材料已驗(yàn)收入庫(kù)。借：原材料—甲材料

21000—乙材料

15500

應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）5950

貸：應(yīng)付票據(jù)——光明工廠

42450（8）20日，東華工廠退回預(yù)付的購(gòu)料款中多付的款項(xiàng)。（9）22日，購(gòu)入新設(shè)備一臺(tái)，支付設(shè)備價(jià)款3萬(wàn)元，增值稅5100元，運(yùn)費(fèi)1000元，款項(xiàng)以銀行存款支付。借：固定資產(chǎn)31000

應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）5100

貸：銀行存款36100借：銀行存款8000

貸：預(yù)付賬款—東華工廠8000借預(yù)付賬款貸90000（3）82000（5）4.說(shuō)明：材料采購(gòu)過(guò)程中采購(gòu)人員差旅費(fèi)的核算其他應(yīng)收款－××人職工借款時(shí)職工報(bào)銷或還款時(shí)余：尚未收回或

報(bào)銷的款項(xiàng)資產(chǎn)類賬戶核算要點(diǎn)：一次借款，一次報(bào)銷，一次結(jié)清例1：3月1日，采購(gòu)員李明因公出差，預(yù)借差旅費(fèi)500元，財(cái)務(wù)科當(dāng)即以現(xiàn)金付給。借：其他應(yīng)收款－李明500

貸：庫(kù)存現(xiàn)金500例2：3月5日，采購(gòu)員李明出差歸來(lái)，報(bào)銷差旅費(fèi)450元，余款50元退回。借：管理費(fèi)用

450庫(kù)存現(xiàn)金

50貸：其他應(yīng)收款－李明

500假設(shè)3月5日，采購(gòu)員李明出差歸來(lái)，報(bào)銷差旅費(fèi)550元，財(cái)務(wù)科補(bǔ)付現(xiàn)金50元。？？？借：管理費(fèi)用

550貸：其他應(yīng)收款－李明

500庫(kù)存現(xiàn)金

50二、生產(chǎn)過(guò)程核算（一）生產(chǎn)過(guò)程核算的主要內(nèi)容生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的耗費(fèi)直接費(fèi)用間接費(fèi)用期間費(fèi)用直接為生產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)生的費(fèi)用，如生產(chǎn)產(chǎn)品領(lǐng)用原材料（直接材料）、生產(chǎn)工人的工資和福利費(fèi)（直接人工）間接為生產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)生的費(fèi)用（主要是車間發(fā)生的費(fèi)用），如車間領(lǐng)用原料、車間管理人員的工資和福利費(fèi)、車間固定資產(chǎn)的折舊費(fèi)、車間照明的電費(fèi)等其他部門發(fā)生的與生產(chǎn)無(wú)關(guān)的費(fèi)用，包括：管理費(fèi)用（企業(yè)管理部門發(fā)生的費(fèi)用，如管理部門人員的工資、企業(yè)的辦公費(fèi)等）財(cái)務(wù)費(fèi)用（為籌集資金發(fā)生的費(fèi)用，如利息）銷售費(fèi)用（為銷售發(fā)生的費(fèi)用（如廣告費(fèi)）記入產(chǎn)品生產(chǎn)成本記入當(dāng)期損益按與產(chǎn)品生產(chǎn)之間的關(guān)系分（二）需設(shè)置的賬戶借生產(chǎn)成本貸1、生產(chǎn)成本，成本類，核算處于生產(chǎn)階段的產(chǎn)品的生產(chǎn)費(fèi)用（即：在產(chǎn)品的價(jià)值）生產(chǎn)領(lǐng)用的原材料生產(chǎn)工人的工資、福利費(fèi)月末分配轉(zhuǎn)入的制造費(fèi)用產(chǎn)品完工，驗(yàn)收入庫(kù)時(shí)，入庫(kù)產(chǎn)品的生產(chǎn)費(fèi)用月末在產(chǎn)品生產(chǎn)成本借制造費(fèi)用貸

2、制造費(fèi)用，成本類，核算為生產(chǎn)產(chǎn)品而發(fā)生的各種間接費(fèi)用。月末按一定的標(biāo)準(zhǔn)，全額分配轉(zhuǎn)入生產(chǎn)成本車間管理人員工資、福利費(fèi)車間設(shè)備、廠房的折舊費(fèi)車間辦公費(fèi)、水電費(fèi)、機(jī)物料消耗借管理費(fèi)用貸（3）管理費(fèi)用，損益類（核算內(nèi)容見書上P241）期末轉(zhuǎn)入“本年利潤(rùn)”賬戶，以便計(jì)算當(dāng)期利潤(rùn)發(fā)生各項(xiàng)管理費(fèi)用時(shí)借財(cái)務(wù)費(fèi)用貸（4）財(cái)務(wù)費(fèi)用，損益類期末轉(zhuǎn)入“本年利潤(rùn)”賬戶，以便計(jì)算當(dāng)期利潤(rùn)發(fā)生各項(xiàng)財(cái)務(wù)費(fèi)用時(shí)借銷售費(fèi)用貸（5）銷售費(fèi)用，損益類（核算內(nèi)容見書上P242）期末轉(zhuǎn)入“本年利潤(rùn)”賬戶，以便計(jì)算當(dāng)期利潤(rùn)發(fā)生各項(xiàng)銷售費(fèi)用時(shí)借庫(kù)存商品貸（6）庫(kù)存商品，資產(chǎn)類，核算企業(yè)庫(kù)存的各種商品的增減變動(dòng)情況驗(yàn)收入庫(kù)產(chǎn)品的成本發(fā)出庫(kù)存產(chǎn)品的成本庫(kù)存產(chǎn)品的成本借應(yīng)付職工薪酬－工資貸（7）應(yīng)付職工薪酬，負(fù)債類應(yīng)付未付的職工工資、獎(jiǎng)金實(shí)際支付的工資、獎(jiǎng)金借應(yīng)付職工薪酬－職工福利貸應(yīng)付未付的職工福利費(fèi)（可以每月按工資總額的14%計(jì)提）實(shí)際使用的福利費(fèi)尚未支付的工資尚未使用的福利費(fèi)（8）累計(jì)折舊，資產(chǎn)類，反映固定資產(chǎn)的磨損、折耗程度，是固定資產(chǎn)的抵減賬戶。累計(jì)折舊的增加是固定資產(chǎn)凈值的減少。借累計(jì)折舊貸固定資產(chǎn)減少時(shí)，注銷已提的折舊每月提取的折舊數(shù)（當(dāng)月的磨損數(shù)）累計(jì)提取的折舊數(shù)借固定資產(chǎn)貸增加固定資產(chǎn)的原值減少固定資產(chǎn)的原值現(xiàn)有固定資產(chǎn)的原值現(xiàn)有固定資產(chǎn)的凈值（折余價(jià)值）（1）3日，生產(chǎn)車間為生產(chǎn)A產(chǎn)品200件領(lǐng)用甲材料86000元，為生產(chǎn)B產(chǎn)品200件領(lǐng)用乙材料32000元。借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品86000——B產(chǎn)品32000

貸：原材料——甲材料86000——乙材料32000（2）4日，以現(xiàn)金支付廠部辦公人員張三出差預(yù)借的差旅費(fèi)800元。3.會(huì)計(jì)核算舉例（某企業(yè)12月份業(yè)務(wù)）借：其他應(yīng)收款——張三800

貸：庫(kù)存現(xiàn)金800（3）5日，購(gòu)買廠部用辦公用品計(jì)900元，以銀行存款支付。借：管理費(fèi)用900

貸：銀行存款900（4）6日，以銀行存款支付廣告費(fèi)用1000元。借：銷售費(fèi)用1000

貸：銀行存款1000（5）11日，張三出差回來(lái)報(bào)銷差旅費(fèi)650元，退回現(xiàn)金150元。（6）13日，生產(chǎn)車間領(lǐng)用潤(rùn)滑油3200元。借：庫(kù)存現(xiàn)金150管理費(fèi)用650貸：其他應(yīng)收款——張三800借：制造費(fèi)用3200

貸：原材料——潤(rùn)滑油3200（7）18日，從銀行存款提取現(xiàn)金60000元，備發(fā)職工上月工資。借：庫(kù)存現(xiàn)金60000

貸：銀行存款60000（8）18日，以現(xiàn)金60000元發(fā)放職工上月工資。借：應(yīng)付職工薪酬－工資60000

貸：庫(kù)存現(xiàn)金60000（9）19日，從銀行存款支付本月辦公用品費(fèi)1200元，其中，企業(yè)行政管理部門800元，基本生產(chǎn)車間400元。借：管理費(fèi)用800

制造費(fèi)用400

貸：銀行存款1200（10）22日，從銀行存款支付本月水電費(fèi)2000元，其中，企業(yè)行政管理部門1020元，基本生產(chǎn)車間照明用980元。借：管理費(fèi)用1020

制造費(fèi)用980

貸：銀行存款2000（11）31日，用銀行存款支付本月短期銀行借款利息600元。（12）31日，用銀行存款支付本月份負(fù)擔(dān)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)1000元，其中，企業(yè)行政管理部門負(fù)擔(dān)700元，基本生產(chǎn)車間負(fù)擔(dān)300元。借：管理費(fèi)用700

制造費(fèi)用300

貸：銀行存款1000借：財(cái)務(wù)費(fèi)用600

貸：銀行存款600（13）31日，分配本月職工工資68000元，其中，生產(chǎn)工人工資50000元（工時(shí)記錄為：A產(chǎn)品耗用工時(shí)3000小時(shí)，B產(chǎn)品耗用工時(shí)2000小時(shí)），車間管理人員工資8000元，企業(yè)行政管理部門人員工資10000元。借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品30000——B產(chǎn)品20000

管理費(fèi)用10000

制造費(fèi)用8000

貸：應(yīng)付職工薪酬－工資68000（14）31日，按規(guī)定以職工工資總額的14%計(jì)提本月福利費(fèi)9520元，其中，按制造A產(chǎn)品的生產(chǎn)工人工資提4200元，按制造B產(chǎn)品的生產(chǎn)工人工資提2800元，按車間管理人員工資提1120元，按企業(yè)行政管理部門人員工資提1400元。借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品4200——B產(chǎn)品2800

管理費(fèi)用1400

制造費(fèi)用1120

貸：應(yīng)付職工薪酬－職工福利9520（15）31日，按規(guī)定計(jì)提本月固定資產(chǎn)折舊費(fèi)9000元，其中，生產(chǎn)車間6000元，企業(yè)行政管理部門3000元。借：管理費(fèi)用3000

制造費(fèi)用6000

貸：累計(jì)折舊9000（16）31日，分配本月制造費(fèi)用20000元，其中A產(chǎn)品12000元，B產(chǎn)品8000元。借制造費(fèi)用貸（6）3200（9）400（10）980（12）300（13）8000（14）1120（15）6000（16）20000本期發(fā)生額20000本期發(fā)生額20000將制造費(fèi)用按生產(chǎn)工時(shí)比例在A、B產(chǎn)品之間進(jìn)行分配借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品12000——B產(chǎn)品8000

貸：制造費(fèi)用20000分配率＝20000/5000＝4元/小時(shí)A產(chǎn)品應(yīng)分?jǐn)偟慕痤~＝4×3000＝12000元B產(chǎn)品應(yīng)分?jǐn)偟慕痤~＝4×2000＝8000元（17）31日，假設(shè)A、B產(chǎn)品各200件全部完工入庫(kù)，分別計(jì)算A、B產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，并作完工入庫(kù)的分錄。借生產(chǎn)成本－A產(chǎn)品貸借生產(chǎn)成本－B產(chǎn)品貸8600030000420012000借：庫(kù)存商品——A產(chǎn)品132200——B產(chǎn)品62800

貸：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品132200——B產(chǎn)品6280032000200002800800013220062800借生產(chǎn)成本貸庫(kù)存商品原材料應(yīng)付職工薪酬-工資應(yīng)付職工薪酬-福利費(fèi)累計(jì)折舊銀行存款制造費(fèi)用①①①領(lǐng)料②②②分配工資③③③計(jì)提福利費(fèi)④④計(jì)提折舊⑤⑤付車間保險(xiǎn)費(fèi)⑥⑥結(jié)轉(zhuǎn)制造費(fèi)用⑦⑦商品完工入庫(kù)三、銷售業(yè)務(wù)的核算（1）從業(yè)務(wù)內(nèi)容上看主營(yíng)銷售業(yè)務(wù)1.核算的主要內(nèi)容主營(yíng)業(yè)務(wù)收入主營(yíng)業(yè)務(wù)成本增值稅銷項(xiàng)稅額營(yíng)業(yè)稅金及附加銷售費(fèi)用（3）從資金角度看銷售時(shí)收款預(yù)收款，按合同所定時(shí)間銷售銷售時(shí)未收款（2）從業(yè)務(wù)結(jié)算類型上看銷售價(jià)格增值稅銷項(xiàng)稅額銀行存款應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)預(yù)收賬款2.需設(shè)置的賬戶借主營(yíng)業(yè)務(wù)收入貸（1）主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，損益類主營(yíng)銷售業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，取得的銷售收入（按銷售價(jià)格計(jì)算）借主營(yíng)業(yè)務(wù)成本貸（2）主營(yíng)業(yè)務(wù)成本，損益類月末轉(zhuǎn)入“本年利潤(rùn)”賬戶銷售時(shí)，售出商品的實(shí)際生產(chǎn)成本月末轉(zhuǎn)入“本年利潤(rùn)”賬戶假設(shè)本月投產(chǎn)的產(chǎn)品400件全部完工入庫(kù)，每件生產(chǎn)成本為250元，本期銷售300件。則：生產(chǎn)成本＝400×250＝100000主營(yíng)業(yè)務(wù)成本＝300×250＝75000（4）應(yīng)交稅費(fèi)，負(fù)債類，下設(shè)“增值稅、營(yíng)業(yè)稅、消費(fèi)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅”等二級(jí)明細(xì)。借營(yíng)業(yè)稅金及附加貸（3）營(yíng)業(yè)稅金及附加，損益類，核算企業(yè)發(fā)生的應(yīng)由營(yíng)業(yè)活動(dòng)負(fù)擔(dān)的與營(yíng)業(yè)收入有關(guān)的稅金及附加費(fèi)，包括消費(fèi)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加等。月末轉(zhuǎn)入“本年利潤(rùn)”賬戶銷售時(shí)，售出商品的實(shí)際應(yīng)納稅金及附加（5）銷售費(fèi)用，損益類。（6）預(yù)收賬款，負(fù)債類借應(yīng)收賬款貸（7）應(yīng)收賬款，資產(chǎn)類銷售商品或提供勞務(wù)時(shí)，應(yīng)收未收對(duì)方的款項(xiàng)收取款項(xiàng)時(shí)（8）應(yīng)收票據(jù)，資產(chǎn)類借應(yīng)收票據(jù)貸銷售商品或提供勞務(wù)時(shí)，收到的商業(yè)匯票票據(jù)到期，收取款項(xiàng)時(shí)借預(yù)收賬款貸向?qū)Ψ桨l(fā)運(yùn)商品時(shí)預(yù)先收取對(duì)方款項(xiàng)時(shí)（9）本年利潤(rùn)，所有者權(quán)益類借本年利潤(rùn)貸月末轉(zhuǎn)入的有關(guān)費(fèi)用、月末轉(zhuǎn)入的收入、利得損失

余：截止到本月的凈虧損余：截止到本月的凈利潤(rùn)（1）3日，銷售給花園公司A產(chǎn)品一批，價(jià)款200000元，增值稅銷項(xiàng)稅34000元，價(jià)稅均已收到，存入銀行。借：銀行存款234000

貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入——A產(chǎn)品

200000

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（銷項(xiàng)稅額）34000（2）4日，銷售給天河公司A產(chǎn)品一批，價(jià)款150000元，增值稅銷項(xiàng)稅25500元，價(jià)稅均未收到。3.會(huì)計(jì)核算舉例（某企業(yè)12月份業(yè)務(wù)）借：應(yīng)收賬款——天河公司175500

貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入——A產(chǎn)品

150000

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（銷項(xiàng)稅額）25500（3）5日，銷售給長(zhǎng)城公司B產(chǎn)品一批，價(jià)款100000元，增值稅銷項(xiàng)稅17000元，收到一張為期3個(gè)月的商業(yè)匯票。借：應(yīng)收票據(jù)——長(zhǎng)城公司117000

貸：主營(yíng)業(yè)務(wù)收入——B產(chǎn)品

100000

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（銷項(xiàng)稅額）17000（4）6日，以銀行存款支付廣告費(fèi)用6000元。借：銷售費(fèi)用6000

貸：銀行存款6000（6）13日，按合同向京東公司預(yù)收銷售定金10000元，收存銀行。借：銀行存款10000

貸：預(yù)收賬款——京東公司10000補(bǔ)充說(shuō)明：預(yù)收賬款的核算：口徑應(yīng)一致

1.預(yù)收款項(xiàng)時(shí)；

2.向?qū)Ψ桨l(fā)運(yùn)商品時(shí)；

3.款項(xiàng)不足要補(bǔ)收，多余