品牌服裝店運營管理手冊

XXXX品牌

《專賣店管理標準》#對待業(yè)不軌人士，可采取以下方法：走上前有禮貌地詢問顧客是否購買該商品。提示該商品是促銷品，是非賣品。暗示偷竊者注意到他的偷竊行為。向上級主管匯報.5）注意事項：盡量用溫和禮貌的方法處理，切忌與之在店內發(fā)生爭吵。一旦發(fā)現(xiàn)偷竊者，不能大聲呼叫，及時通知樓層安保人員.處理偷竊事項盡量不讓其他顧客看到。四、防火措施（1）消防器械是否放于固定場所。（2）店內避免有火源。（3）電源開關是否有漏電有可能。五、店鋪的帳務主要是指商品的“進、銷、存”業(yè)務的記錄和匯總。賬冊：店鋪帳冊是根據(jù)記錄不同，采用不同帳冊，主要采用商品明細帳頁形式，即含數(shù)量和金額。憑證:店鋪記帳憑可分為進貨憑證、銷貨、顧客退貨、退貨憑證及其它。（1）進貨憑證一般是指公司的送貨單或其它店鋪調貨過來的送貨單。（2）銷貨憑證也叫銷售小票，通常有三聯(lián)（顧客、營業(yè)員、收銀員）（3）顧客退貨憑證一般也采用銷售小票，但發(fā)按照商場規(guī)定退貨程序開具，并用紅字開單，是店鋪退款收退貨的憑證。（4）退貨憑證店鋪向總代退貨時產(chǎn)生的憑證,一般是總代收貨后出具的出貨單.3、報表一般分為銷售日報表和“進銷存”日報表，銷售日報表是根據(jù)當日銷售小票匯總的日報表。而“進銷存"日報表根據(jù)當日的銷售小票、進貨單、退貨憑證與前一日“進銷存”報表匯總而成.（2）周報表一般為每周銷售報表：依據(jù)銷售日報表、每周銷售匯總而成。（3）月報表包括月結匯總表和盤點表。月結匯總表應全面記錄店鋪當月的進貨、銷售、退貨及上月庫存。而盤點報表是反映店鋪當月的實際庫存.第五章薪資、福利制度1、薪金制度員工薪資由以下部分組成：薪資=基本工資+全勤獎+提成獎金+連單獎（1）基本工資:1200保底（2）全勤獎：凡正式員工,在當月未請假，也未發(fā)生遲到早退.曠工及私自外出者，給予200元全勤獎。（3）提成獎金：完成目標的90％以下按1％；90%至100%按3%（4）連單獎：一次性銷售三連單獎勵20元；五連單獎勵30元;七連單獎勵50元。2、福利、休假制度因行業(yè)性質特殊,國家規(guī)定之節(jié)假日不能休假，店員采取半日工作制，農(nóng)歷12月期間取消所有休假.半天之內事假,必須經(jīng)店長同意簽字后方可外出，凡未經(jīng)批準同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事人負責全部賠償。員工折扣優(yōu)惠：員工試用期滿后均享有此項福利，員工工衣為6折。員工自買的為7折（該權限為每人每月3件）。親友家人為8.5折（使用該權限須先征求店長同意每人/每月可享受3次），特價和促銷商品不在優(yōu)惠范圍內；享受折扣優(yōu)惠后，不再享受銷售提成。（5）指標只限本人使用,不得轉借轉讓他人，否則作廢并給予相應處罰。使用指標購物時需通知店長，并經(jīng)審核同意，當月未使用不能累積到下一月。（6）專賣店按照商場要求，中秋、春節(jié)發(fā)放指定標準福利;試工期、實習期營業(yè)員不享受福利待遇。（7）原則上當月事假/調班不得超出2次，超出按雙倍底薪扣除工資。（病假列外,出示醫(yī)生證明）第六章失貨賠償制度方案準則：基于店鋪人員分工不同，在崗人數(shù)不同，所以盤點失貨扣款制度如下：扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價9折計算賠償金額；扣款在員工月薪中扣除。1、店鋪每天點數(shù)盤點確認有失貨時，按當班員工的名單記錄來計算.扣款比例：半班在崗時：店長連帶承擔：10% A/B員工承擔：90%整班在崗時：店長連帶承擔：10% AB員工各承擔：45%2、嚴禁破壞和盜竊行為，如在店鋪拾獲任何財物，須交給當班店長處理，違者不接受專賣店處理決定，將違者送交商場/警方處理。3、嚴禁在店鋪粗言穢語，跳躍、大聲叫囔和唱歌、依傍貨架等有損店鋪形象的行為。除緊急情況下店鋪電話不得做私人用途，發(fā)現(xiàn)私自使用店鋪電話，經(jīng)查實對當事人20-50元處罰。4、除辦理店方業(yè)務外，不得擅自使用店名義，應嚴守店業(yè)務秘密（包括貨品情況和銷售資料及其他資料）情節(jié)