銀行保安服務外包采購項目投標方案技術方案（技術方案）

銀行保安服務外包采購項目方案投標文件（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標日期：****報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學習交流使用，不構成相關領域的建議和依據(jù). 1第一章增值服務 2二、突發(fā)事件快速處理能力 3 4第一節(jié)保安服務應急預案 4第二節(jié)保安人員處置突發(fā)事件應急預案 第三節(jié)保安預防應急培訓方案 第四節(jié)保安處理突發(fā)事件的應急預案 第七節(jié)應急事件處理整體方案 第八節(jié)應急事件處理制度 第九節(jié)各項應急預案 第十節(jié)第秩序維護保安管理應急方案及措施 第十一節(jié)保安應急預案 第十二節(jié)各種應急預案 第三章服務方案 第一節(jié)保安服務實施方案 第二節(jié)項目總體實施保安服務方案 第三節(jié)保安管理方案 第四節(jié)組織人力投入項目服務 251第五節(jié)整體響應計劃方案 258第六節(jié)整體培訓方案 第七節(jié)培訓內(nèi)容 第八節(jié)培訓費用及培訓期間薪資待遇 第九節(jié)培訓考核與考勤 第十一節(jié)員工的權利和義務 第十二節(jié)投訴原因?qū)嵤┐胧?313第十三節(jié)檔案管理工作實施計劃 321第十四節(jié)服務思想及范圍 第十六節(jié)整體服務計劃 341第十七節(jié)項目工作重點與難點 第十八節(jié)公司組織機構及崗位職責 363第十九節(jié)項目組織機構 379第二十節(jié)項目管理模式 第二十一節(jié)總體人員投入計劃 第二十二節(jié)物資配備方案 405第二十三節(jié)門衛(wèi)管理方案 第二十四節(jié)消防安全管理方案 431第二十五節(jié)停車場管理方案 第二十六節(jié)監(jiān)控巡邏管理方案 第二十七節(jié)服務質(zhì)量控制方案 第二十八節(jié)各項管理規(guī)章制度 12第一章增值服務34第二章突發(fā)事件快速處理能力第一節(jié)保安服務應急預案 51.5后續(xù)工作收集記錄一切有關資料，拍照留存，必要時報險理賠；2突發(fā)停電應急預案2.1日常預防62.4.1外圍(供電部門)主供電高壓線路停電時，維修人員應：向供電部門詢問停電原因(主供電修復后轉(zhuǎn)為備供電);72.4.2樓內(nèi)線路故障引起全場停電時，維修人員應：設備主管在現(xiàn)場確認(設備主管不在時，由維修班長確認)故障保安服務中心、管理處負責人通知各人員，協(xié)助做好搶修工作，2.5后續(xù)工作3突發(fā)停水應急預案3.1日常預防3.2確認程序3.3處理程序3.3.1樓內(nèi)供水設備故障引起停水83.3.2外管網(wǎng)(供水部門)停水3.4后續(xù)工作4電梯困人應急預案4.1處理程序監(jiān)控中心/巡崗人員接到電梯困人的求救信號后，應立即通知電“暫停服務”等警示告知牌，如需開梯作業(yè)，則在梯門外加隔離繩，9標記(在牽引鋼絲繩處),確定電梯所在樓層位置；4.2盤車操作流程盤車時由電梯維修人員使用電梯松閘工具(專用扳手)打開制動器(注意防止溜車);電梯轎廂移動到平層位置時(誤差應在100mm之內(nèi)),電梯工松觀察轎廂停放位置，防止掉入井道);4.3后續(xù)工作5防臺防汛防暴雨應急準備5.1防臺準備臺風(即汛期)季節(jié)到來前，提前作好防臺防汛準備，查看防備5.2臺風汛期前處理程序各機房(電梯、水泵、電機房等)是否安全，備用電機是否可以檢查公共區(qū)域門窗關閉情況及各類危險情況(如花盆在窗臺，易5.3臺風、暴雨中5.4后續(xù)工作照顧受傷人士(如有);6突發(fā)水浸應急準備6.1確認程序水箱(池)閥門失靈6.2處理程序6.2.1水管爆裂處理程序維修人員關閉區(qū)域供水閥門，實施搶修，如當時無法迅速關閉，6.2.2噴淋頭意外爆裂處理程序6.2.3水箱(池)閥門失靈處理程序6.2.4如排除故障會造成長時間停止供水或供電，管理處應發(fā)出6.3后續(xù)工作記錄一切有關資料并填寫報告(包括水浸原因、涉及面積，破壞7氣體泄漏應急預案7.1確認程序7.2處理程序7.2.1外圍管道泄漏處理7.2.2人員自管部位管路泄漏處理7.2.3客服中心、管理處接到人員自管部位燃氣泄漏報警后，應巡崗人員和維修人員應立即到達燃氣體泄漏點，維持事故現(xiàn)場。7.2.4不允許現(xiàn)場人員開啟電燈、電扇等電氣開關。7.2.5請人員相關人員撥打電話向燃氣部門報修，并將處理情況7.2.6泄漏造成人員昏迷時，應將其帶至通風處進行醫(yī)護，視情7.2.7現(xiàn)場燃氣氣體泄漏嚴重可能引發(fā)火災事故時，應立即通知7.3后續(xù)工作8交通意外應急預案8.1交通意外的受損情況可以分為：8.2保安人員到達交通事發(fā)現(xiàn)場，首先要防止現(xiàn)場再有意外事件8.2.1無人受傷的交通意外處理程序：維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復通暢無阻，同時通知保安服務中心、如意外事件中可能危及其他人員，應設置圍護區(qū)加以局部封鎖，8.2.2有人受傷，并引起車輛或保安設施受損的處理程序：8.2.3意外中僅僅發(fā)生人員受傷的處理程序：8.3后續(xù)工作9高空墜物應急預案9.1巡崗人員在巡視中發(fā)現(xiàn)有高空墜物，應立即通知監(jiān)控中心和9.2保安服務中心、管理處接到高空墜物的報警后，應立即組織9.2.1如有需要須向作惡者發(fā)出嚴重警告，并向警方報案。9.2.2如未查明作惡者，保安服務中心、管理處應發(fā)文通知所有9.2.3如有需要，拍照存案，必要時錄像取證。9.3如高空墮物已引起人員傷害處理程序：拔打120救護電話，派員在路口引導；9.4后續(xù)工作記錄一切有關資料并填寫報告(如有出警，資料中應包含警方立10突發(fā)刑事案件應急預案10.1暴力事件處理程序：10.1.1沒有傷及人員的應以教育為主，勸說其放棄傷害他人及10.1.2如已傷及他人，應予立即制止，以搶救傷員為主。注意觀察暴力組織者的行為、特征。條件許可的話，當即擒10.2爆炸物品及不明物品10.3襲擊計算機網(wǎng)絡10.4搶奪、搶劫、偷盜10.4.1如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人沒有離開保安區(qū)域，立即通報出口保10.4.2如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人已離開保安區(qū)域，立即向領導匯報，10.4.3如發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人已傷到人員，應立即通知醫(yī)務人員和10.5投毒10.6謀殺10.6.4如犯罪嫌疑人在可視范圍，立即布控。10.7縱火10.7.1立即啟動火警應急預案進行撲救滅火，同時撥打“119”10.7.2保護好現(xiàn)場，引導消防車進入滅火現(xiàn)場，嚴禁無關人員10.7.3如犯罪嫌疑人在現(xiàn)場，立即組織布控。10.7.4滅火后，注意保護好現(xiàn)場，統(tǒng)計損失。10.8綁架、挾持人質(zhì)、敲詐勒索10.8.1如犯罪嫌疑人在現(xiàn)場，應第一時間向保安服務中心、管10.8.3保護好現(xiàn)場，嚴禁無關人員進出現(xiàn)場。10.8.4立即報警，請求支援。10.9工作程序10.9.1保安服務中心、管理處接到報告后，立即組織全體保安人員，協(xié)助公安部門按區(qū)域分組對全部保安區(qū)域重點部位展開排查，設置隔離警戒，疏散人員，配合公安人員對重點位置(洗手間、垃圾筒、室內(nèi)人員較集中的場地等)進行現(xiàn)場控制和排險、搶險工作。10.9.2監(jiān)控中心接到啟動預案指令后，配合公安人員查看閘口10.9.3維修人員(水、電工)到現(xiàn)場配合事件處理中用水、用10.9.4經(jīng)過公安機關排查和各部門的檢查處理，視情況發(fā)布預10.9.5若恐怖事件已發(fā)生，善后工作按照各部門職責執(zhí)行。10.9.6全體員工要做到內(nèi)緊外松，保持冷靜，切勿驚慌，不得10.9.7行政管理部做好新聞媒體的公關工作。11管理服務應急預案11.1噪音騷擾應急預案11.1.2保安員應留意保安四周所產(chǎn)生的噪音，如機器、音響、11.1.3當接到客戶投訴或巡檢時自行發(fā)覺，均須調(diào)查噪音的來11.1.4任何客戶或施工單位經(jīng)多次規(guī)勸，仍拒絕停止引起噪音11.2不聽從勸阻11.2.1糾正違章時，首先要態(tài)度和藹、說話和氣、以理服人。11.2.3發(fā)生糾紛時，注意把握政策，區(qū)別情況，靈活處理。11.3酒醉者鬧事11.3.1對外來人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓11.3.2如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時，通知保安服務中11.3.3對人員、客人酒醉后行為失態(tài)、無法自控時，保安應通11.3.4對各類酒后肇事造成人員傷害、財物損壞的情形，保安11.4精神病人11.4.1注意精神病人動武傷人，報告領班、管理處，組織人員11.4.2如精神病人發(fā)作行兇、毀物時，可報警求助處理。11.4.3設法通知精神病人的家屬，讓他們領回，并做好監(jiān)護工11.5陌生人亂竄亂走11.5.1在樓面發(fā)現(xiàn)陌生人應先觀察，后盤問，注意文明用語，11.5.2如陌生人說不清楚尋訪人員的姓名(單位)、室號，應注11.5.3如陌生人確為訪客或有公務活動，請其在《來客來訪登11.5.5處理過程中注意對自身安全的保證。11.5.6記錄一切有關資料并填寫報告。11.6失物處理11.6.1解釋保安公司不可處理失物，應交警方處理。11.6.2如拾獲者堅持交保安人員，則當面點收(最好第三者在場),同時報告保安服務中心、管理處，妥善保管失物。11.6.3值班日志上記錄詳細事由。11.7迷途人士11.7.1觀察迷途人士身體狀況是否須救護車人員協(xié)助，必要時11.7.3記錄一切有關資料并填寫報告。11.8病人11.8.1報急救120。11.8.2立即代為通知其家屬。11.8.4記錄一切有關資料并填寫報告。11.9狗咬傷人11.9.2記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點及原因。11.9.3記錄一切有關資料并填寫報告。11.10意外受傷知傷者人數(shù)、受傷情況及現(xiàn)場情況等),同時報告管理處。11.10.2在救護人員未到達前，安撫傷者。11.10.3在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬。11.10.4可能情況下派保安護送醫(yī)院。11.10.5記錄一切有關資料并填寫報告。11.11沖閘11.11.1記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等。11.11.3協(xié)助警方查證。11.11.4毀壞車閘升起后由手寫登記出入車輛。11.11.5拍照存記。11.11.6記錄一切有關資料并填寫報告。(1)對特定區(qū)域、地段、目標，定時或不定時地進行巡查，發(fā)現(xiàn)(3)發(fā)現(xiàn)事故應立即報告客戶單位或公安機關，采取措施防止事(1)根據(jù)保安服務合同，制定巡邏方案，確定巡邏人員、巡邏路(3)保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應認真觀察，嚴密監(jiān)視。視②上崗前的準備工作③交班接班人員到達崗位后，交接時雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，(1)對出入客戶單位人員進行驗證檢查、登記，嚴禁外部人員隨(2)根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進(3)指揮、疏導出入車輛，清理無關人員，維護出入口的正常秩(4)注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時報告客戶單位或公安機關，并配合①逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛(wèi)2至3米時，保安人件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相檢查時要讓對方動手開車門和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、(2)熟記客戶單位有關門衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種(3)根據(jù)合同，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會、游園等(1)根據(jù)守護目標的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目(2)守護方案需經(jīng)客戶單位和保安服務公司審定，重大守護方案(2)移動崗位。反復巡查，消除守護區(qū)域內(nèi)的不安全隱患，保衛(wèi)(3)了望崗位。觀察守護區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和(1)遇有無關人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時，應進行勸阻，對(2)遇有無證車輛，進入守護區(qū)域的，應示意其停車，對不聽指(3)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行不法侵害行為，應立即采取措施堅決制止，并將不(4)發(fā)生火災、爆炸等災害事故，應立即報警。采取積極措施防(1)執(zhí)行守護任務的保安人員，應熟悉有關制度、規(guī)定及準許出(1)為客戶安裝各種防盜搶及防火報警設備，并承擔與之配套的(2)為客戶提供固定目標(重點要害部門)、移動目標(機動車輛)(2)制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管(3)制定警情處置方案。對于聯(lián)網(wǎng)報警的客戶，要根據(jù)客戶的地(1)為客戶安裝設備之前，工程技術人員必須親臨現(xiàn)場了解客戶(3)施工必須按方案進行，不得隨意更改方案，在施工中要做到第二節(jié)保安人員處置突發(fā)事件應急預案信息聯(lián)絡組：聯(lián)絡110,120,119。(一)、火災事故(3)、保安與消防隊員到達現(xiàn)場組織滅火的同時，疏散現(xiàn)場人(4)、根據(jù)火勢如需報警，立即報告消防隊(電話119),報告內(nèi)容為：(某某處)發(fā)生火災，請來撲救，待對方放下電話后再掛(5)、現(xiàn)場指揮員派出隊員到路口等待引導消防車輛。(1)、現(xiàn)場指揮員在消防車到來之前，組織隊員分工協(xié)作。一(2)、消防車到來之后，各單位義務消防隊員配合消防專業(yè)人(3)、使用器具：消防栓、滅火器、水桶、臉盆、鐵锨，水浸(4)、迅速組織人員逃生，原則是“先救人，后救物”。(5)、無關人員要遠離火場和固定消防栓，保障道路暢通，以(1)、撲救固體物品火災，如木制品，棉織品等，可使用各類(2)、撲救液體物品火災，如汽油、柴油、食用油等，只能使(3)、撲救電火，采用先斷電、后滅火。(三)、被盜案件(三)注意事項(四)、交通事故(五)、自然災害：(如地震)(1)、迅速組織人員向就近空曠地疏散(如足球后山等)。保安隊員→保安隊長→服務單位直管領導→服務單位高層領導(一)緊急事件處理程序(1)凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。(2)簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。(3)驅(qū)散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可(5)對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況(6)對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，(7)對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作；對明確已死(8)對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷(9)護衛(wèi)部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現(xiàn)場，做(10)護衛(wèi)部經(jīng)理、班長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮2、毆打暴力事件的處理程序(1)處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告區(qū)域保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處(3)護衛(wèi)部接報后視情況派適當數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往護衛(wèi)部接受調(diào)查。如場面無法(4)斗毆事件中如區(qū)域的財產(chǎn)或人員受到損害，應拍照、保護(5)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。(4)組織當值人員根據(jù)水浸情況，協(xié)同維修部采取有效措施，(5)水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境，6、停電事故的處理程序(1)接通知區(qū)域?qū)⒃诙虝r間內(nèi)停電，應在停電前10分鐘，用緊理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序，阻止客人使用電(2)未預知的情況下區(qū)域突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡(3)使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。(4)派保安員到各主要電梯廳及區(qū)域出入口維護秩序。(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視區(qū)域各樓層，以防有人趁(二)消防報警信號處理程序(2)報警地點在營業(yè)場所和辦公場所(行政辦公大樓)且已上(三)初期火警處理程序(3)密切監(jiān)視報警地點情況。(2)立即向上級報告；(3)進入火災緊急處理程序。(四)火災緊急處理方案(1)以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火；(2)關閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否(4)針對燃燒性質(zhì)不同采取相應的滅火方法。(1)指揮群眾疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫(2)引導著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏；(3)引導群眾從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏(4)醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。(1)清除路障，指揮無關車輛離開現(xiàn)場，維持區(qū)域外圍秩序；(2)禁止無關人員進入?yún)^(qū)域，指揮疏散人員離開區(qū)域；(3)等待引導消防局消防員到火災現(xiàn)場。(五)停車場管理守則1、車輛進入本停車場停泊，須按規(guī)定交費，并服從車場管理人2)區(qū)域停車場是收費公共停車場，只提供停車方便，不負責保管，只占位停車的車輛(排隊候客的出租車除外)均應照章交費，亂3)保安部派崗，只有經(jīng)考核、結業(yè)并持有“調(diào)度證”的人員才5)調(diào)度員不得與出租車司機攀拉關系、收受賄賂、提供方便，6)凡違反區(qū)域管理規(guī)定的出租車司機，保安部將給予批評教育7)護衛(wèi)員應維護好車場的秩序，看好停放的車輛，以防止造成8)遇有重大活動時，停車場中的任何車輛都應該避讓活動的車9)嚴禁出租車司機使用區(qū)域內(nèi)部的電話或設施。10)制定停車場管理辦法、收費標準及范圍。3、對商場突發(fā)事件的管理1)護衛(wèi)部對火災等事件制定“應急處理方案”,在發(fā)生突發(fā)事件2)員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況及各類違法犯罪分子的活動，有責任您好，請問您上哪樓哪座?“請出示您的證件”“對不起，您要找的人不在，請您稍后與他聯(lián)系，好嗎?”“謝謝您合作”“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎?”“多謝您的合作”“您好，您的車位使用費用元”“這是您的收據(jù)，祝您一路順風”8、當車輛進車時應說“請您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)2、熱愛本職工作，精益求精高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自護衛(wèi)人員對自身職業(yè)3、熱心服務，禮貌待人保安服務業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽，占領市場的主要保4、清政廉潔，奉公守法5、遵守社會公德2、高超的策略性第四節(jié)保安處理突發(fā)事件的應急預案(4)對危險品和違法物品攜帶者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即扣留，并帶到(5)公安人員到現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員排除爆炸隱患，積極配(6)如果爆炸已經(jīng)發(fā)生，保安人員和值班領導、義務消防隊員(7)各級相關人員要積極配合領導及公安機關進行案件調(diào)查。(1)當發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器(指槍械),在場員工應避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并(3)如現(xiàn)場因人多擁擠無法將劫匪留下的證據(jù)留在原處的，應(4)訪問目擊群眾，收集劫案情況，提供給公安機關，同時公(5)如有傷者，要立即報告領導并送往醫(yī)院救治。(3)防止閑雜人員圍觀。(3)保護作案現(xiàn)場，不能讓任何人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的(2)發(fā)生糾紛時，保安員一定要冷靜、避免爭吵、不能和對方(3)若遇到個別人員蠻橫無理，打罵保安人員，可立即通知值(4)保安人員遇到上述情況嚴謹動手打架，本著以理服人的原(1)進行勸阻或阻攔，讓其離開管轄區(qū)域。(2)若醉酒者或精神病人有危害社會安全的行為，可將其強制1、組長：如遇突發(fā)情況時，組織相關人員采取相應措施，并指2、副組長：安排應急小組成員開展相關的突發(fā)事件處置和救援3、成員：保安人員第一時間對事件現(xiàn)場有效控制，防止事態(tài)進2、應急車輛：應急預案啟動后，根據(jù)需要調(diào)用值班人員車輛，(1)樓內(nèi)車輛發(fā)生交通事故有人員傷亡時：先撥打120急救電(3)發(fā)生搶劫、盜竊財物等事件時：現(xiàn)場目擊者應第一時間通知行政部部和本單位(單位)管理人員，并在確保自身安全的前提下(4)發(fā)生酗酒滋事、打架斗毆時：立即通知保安人員及單位(單位)管理人員，及時控制事態(tài)防止進一步擴大，根據(jù)現(xiàn)場情況由行政(5)各單位生產(chǎn)區(qū)域、物資存儲庫房、財務部等重點要害防范4、事件的報告(1)記錄事件報告的時間、報告內(nèi)容。(2)發(fā)生事件的當事人、位置、時間、地點。(3)發(fā)生事件相關車輛車牌照、車型。(4)事件簡要經(jīng)過。(5)報告單位、報告人，報告時間，處置結果。5、單位應當根據(jù)突發(fā)事件應急處置領導小組的統(tǒng)一部署，做好1、突發(fā)事件發(fā)生后應及時報告公司值班主管領導，保安人員控3、突發(fā)事件處置領導小組根據(jù)情況應及時將事件在公司進行通單位應做好節(jié)日期間的管理人員值班(帶班)工作，并將值班人第七節(jié)應急事件處理整體方案(一)整體作戰(zhàn)原則應急突發(fā)情況發(fā)生后，駐勤保安隊(班)必須在公司和所服務單(二)快速反應原則(三)因情施策原則(四)密切配合原則駐勤保安隊(班)長是處置應急情況的指揮者和第一責任人，在主管部門負責人的調(diào)動、指揮，與客戶單位協(xié)調(diào)一致地做好應急情況處置。隊(班)長不在時應指定負責人。(五)以人為本原則。(六)恪盡職守原則(七)自身防護原則(一)分類類別明細工具類警示類監(jiān)測類消防類防護類通訊類防身類類別具體說明備注常用型應急型(二)控制常用型應急物資的儲備狀況應由相應的崗位根據(jù)實際情況進行應急型物資由管理處在日常巡查和公司檢查時實行兩級巡查制第八節(jié)應急事件處理制度一、目的(一)項目部及安保部負責建立健全的公共事件應急機制；(二)日常負責對應急突發(fā)事件進行有效培訓、演練工作。發(fā)生的刑事、治安案件進行調(diào)查取證，案件查處應遵循“四不放過”第九節(jié)各項應急預案(一)保安員緊急集合方案(3)緊急集合方案演練。(4)其他重大意外情況。(1)安裝報警設施(2)信號規(guī)定與識別保安隊員必須在60秒鐘(即鈴響的時間)內(nèi)到達指定位置待命。(3)信號控制1)在緊急狀態(tài)下管理處所有員工有責任和義務按上述規(guī)定中的4.要求(1)著裝：必須穿制服，可以不戴帽，不扎腰帶，不系領帶，(2)堅守崗位：各崗位必須留值班員。(二)保安員應急計劃和措施2.適用范圍(1)治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、所服務單(2)受到水災、火災、臺風等自然的威脅、襲擊。(3)其他重大意外情況。3.職責(1)對可能發(fā)生的突發(fā)事件由保安班長負責制定保安應急計劃，(2)對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安班長臨時確定應急4.計劃(1)對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(2)在處理治安突發(fā)事件時，由值班員迅速向派出所報案，保安主管臨時確定應急方案安排人員迅速控制(3)制定的應急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災害應5.實施(1)在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應及時糾正，并上報相應立即查找原因，認真填寫《糾正措施報告》,嚴防類似情況的再次(3)保存事件全過程的有關記錄，存檔3年；重大災害的記錄(一)火災預防(二)接警、確認程序(三)滅火程序(四)人員疏散(五)后續(xù)工作(一)日常預防(二)確認程序：(三)局部一般故障處理程序：(四)整體停電處理程序：1.外圍(供電部門)主供電高壓線路停電時，維修人員應：(1)切斷主供電電源，啟動備供電電源；(2)向供電部門詢問停電原因(主供電修復后轉(zhuǎn)為備供電);(3)向設備主管報告，設備主管填寫相關記錄。(1)立即通知設備主管到配電室處理突發(fā)事故；(2)設備主管在現(xiàn)場確認(設備主管不在時，由維修班長確認)(3)保安服務人員、管理處負責人通知各所服務單位，協(xié)助做(4)設備主管組織維修人員到各樓層、區(qū)域查找故障原因，修(五)后續(xù)工作(一)日常預防2.維修部門應做好日常維護保養(yǎng)工作，以預防停水事件的發(fā)生。(二)確認程序(三)處理程序(1)樓內(nèi)供水設備故障引起停水時，應關閉供水管道上一級閥(2)保安服務人員、管理處應發(fā)出告示通知相關所服務單位，(3)該區(qū)域保潔人員至各取水點巡視，關閉水龍頭，并維持搶2.外管網(wǎng)(供水部門)停水(1)確定外管網(wǎng)停水時，保安服務人員、管理處應向供水部門(四)后續(xù)工作(一)處理程序1.監(jiān)控中心/巡崗人員接到電梯困人的求救信號后，應立即通知(二)盤車操作流程動器(注意防止溜車);5.電梯轎廂移動到平層位置時(誤差應在100mm之內(nèi)),電梯工(三)后續(xù)工作(一)防臺準備(二)臺風汛期前處理程序(三)臺風、暴雨中(四)后續(xù)工作2.照顧受傷人士(如有);(一)確認程序(1)水管爆裂(2)噴淋頭爆裂(3)水箱(池)閥門失靈(二)處理程序2.噴淋頭意外爆裂處理程序(1)監(jiān)控中心將消防報警開關復位，并向消防部門反饋報警信(2)維修人員應立即到達該樓層消防系統(tǒng)末端放水閥處打開閥(3)維修人員應立即到達現(xiàn)場，關閉該樓層消防水進水閥，到(4)巡崗人員應立即到達現(xiàn)場，使用警示欄在現(xiàn)場做好隔離工(5)水浸現(xiàn)場有電梯運行時，應通知電梯維修人員將電梯提升(6)維修人員在該樓層消防水排盡后，迅速更換損壞噴淋頭，(7)維修人員打開該樓層消防水進水閥后，關閉消防管道末端(8)觀察現(xiàn)場附近的電源有浸水可能時，應立即切斷電源，以(9)巡崗保安員撤除現(xiàn)場警示欄，恢復正常秩序。3.水箱(池)閥門失靈處理程序(三)后續(xù)工作(一)確認程序(二)處理程序(三)后續(xù)工作(二)保安人員到達交通事發(fā)現(xiàn)場，首先要防止現(xiàn)場再有意外事(1)維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復通暢無阻，同時通知保安服務(2)財物、車輛受損時，先進行拍照存檔；(3)如意外事件中可能危及其他人員，應設置圍護區(qū)加以局部(4)如有需要，通知維修人員到場采取措拖；(5)在處理財物損害賠償時，如爭議較大，不可自行做主，應(1)指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行；(2)在可行情況下將傷者移離危險區(qū)域；(3)傷勢嚴重者先撥打“120”電話請求急救，并立即進行拍(4)通知保安服務人員、管理處派員協(xié)助維持現(xiàn)場秩序；(5)及時取證、記錄現(xiàn)場情況，報警等候處理，必要時，對事(6)在現(xiàn)場尋找是否有目擊證人，待警員到場立即報告；(7)警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位。(1)所有保安員，如發(fā)現(xiàn)交通事故后，立即報告帶班班長，班隊長及保安部，保安部接報人員須及時將情況報上級領導(即為現(xiàn)場(2)現(xiàn)場指揮立即趕赴現(xiàn)場，了解情況，弄清事態(tài)原委。(3)現(xiàn)場指揮報告保安部經(jīng)理，同時報公司經(jīng)理，并隨時報告(4)保安部經(jīng)理接報并了解具體情況后，視情立即趕赴現(xiàn)場指(5)如人員受傷嚴重，迅速撥打120急救電話或聯(lián)系車輛將受(6)客服人員接報后，立即通知所服務單位及其他相關單位，(7)保安人員接報后立即疏散人員，并以警戒帶對事故區(qū)進行(8)現(xiàn)場指揮通知大門崗保安在120到達時，隨車帶領至事故(9)如雙方對事故責任存在異議，保安部須報110,由警方負(11)事故處理完畢后，由現(xiàn)場指揮或項目經(jīng)理將處理結果報公(12)現(xiàn)場指揮通知清潔人員清理事故現(xiàn)場。(三)后續(xù)工作(一)巡崗人員在巡視中發(fā)現(xiàn)有高空墜物，應立即通知監(jiān)控中心(二)保安服務人員、管理處接到高空墜物的報警后，應立即組(三)如高空墮物已引起人員傷害處理程序：1.撥打120救護電話，派員在路口引導；(四)后續(xù)工作記錄一切有關資料并填寫報告(如有出警，資料中應包含警方立(一)暴力事件處理程序：(2)注意收集、保護證人。(二)爆炸物品及不明物品(三)襲擊計算機網(wǎng)絡(四)搶奪、搶劫、偷盜(五)投毒(六)謀殺3.第一時間報警，請公安部門前來偵破，同時提供相應的人證、(七)縱火1.立即啟動火警應急預案進行撲救滅火，同時撥打“119”報警(八)綁架、挾持人質(zhì)、敲詐勒索(九)工作程序(一)組織機構(二)事故防范(三)事故處理第十節(jié)第秩序維護保安管理應急方案及措施6、端正穩(wěn)重，盡職盡責，有自我管理意識，處理問題冷靜、耐8、對上級的命令要絕對服從，熟悉本崗任務與要求，熟練掌握1)值勤儀容不整，著汗衫，短褲，背心或拖鞋。2)用粗暴無禮的言語、行為，對員工或來賓。3)對員工或送貨者索取好處及貪小便宜。4)除保安員外，其他無關人員進入保衛(wèi)室。5)上班時間聚眾聊天、嬉戲、賭博、下棋等；看小說、紙、書6)聽耳機、吃零食等。7)值班時間內(nèi)喝酒，打瞌睡或擅離工作崗位或酒后上崗。8)值班時間打電話或用對講機談與工作無關事項。9)暴行犯上，不服上級指揮。(一)適用范圍(二)職責(三)內(nèi)務規(guī)定(三)時間規(guī)定1、值班規(guī)定：實行24小時輪流值班制，每班提前10分鐘進行2、就寢時間：每晚23點之前所有隊員(值班隊員除外)必須歸3、軍訓時間：全體保安員(除勤務外)每周一、三、五下午參4、嚴格執(zhí)行請銷假制度，2小時以內(nèi)向隊長(領班)請假；4小時以內(nèi)向隊長(主管)請假；4小時以上向管理處領導請假。并按時(四)紀律6、嚴格按(交接班制度)執(zhí)行交接班，不得遲到、早退，更不(一)目的(二)行為舉止(3)體能訓練(根據(jù)實際情況而定)(1)巡邏次數(shù)：夜間每小時至少4次對大樓后面及整個管區(qū)域(2)巡邏要求：3)巡邏內(nèi)容：早班：8:00-16:00,中班：16:00-24:00,晚班：24:00-8:00,早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即每月10日、20日、303)巡視檢查(包括夜間查崗):項目經(jīng)理根據(jù)標準對各保安工作2、周檢、月檢1)由項目經(jīng)理、保安主管分別對日常工作進行例行周檢、月2)訓練季度考核每季度對各管理處保安部進行一次訓練考核或會操比武，填寫3、不合格服務的處理1)輕微不合格服務的處理在檢查表中注明，不需另填寫“不合格管理處理表”:周檢、月檢分2)嚴重不合格服務的處理月檢由行政主管填寫“糾正措施報告”并進行跟蹤驗證；周檢、3)預防措施3.1警用器械由公司職能部門配發(fā)。4.0工作程序：4.1對講機管理4.1.1對講機是人員方員工執(zhí)行任務的通信工具，屬于人員方4.1.2對講機只供管理人員、保安員執(zhí)勤時使用，嚴禁用作其4.1.3對講機嚴格按規(guī)定頻率正確使用，嚴禁私自亂拆、亂擰4.1.4交接班時應做好對講機交接驗收工作，以免出現(xiàn)問題時4.1.5對講機充電器由隊長領用，并妥善保管、正確使用，且4.2警棍的管理4.2.1警棍是保安員執(zhí)行公務時的專用工具和武器。4.2.4嚴禁用警棍爆戲打鬧，嚴禁將警棍交與他人玩耍。4.2.5執(zhí)勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他4.2.6使用人員要愛護使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠4.2.7交接班時，交接班人員要做好交接驗收工作，確保其處4.2.8對違反4.2.2至4.2.6條款者，除進行必要的批評、1.0目的：2.0適用范圍：3.0職責：3.1保安主管對隊員考核。3.2項目經(jīng)理對保安對于及隊員進行考核。4.0工作程序：4.1考核細則4.1.1著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領帶打正、帽子戴正、不挽袖、不4.1.2文明服務禮貌待人：主動與群眾打招呼并問好，遇領導4.1.3忠于職守樂于助人：堅守崗位、不脫崗、不做與工作無4.1.4搞好內(nèi)務清潔居室：床上用品保平整干凈；床上不得堆畫，房內(nèi)風扇、風口、插座、燈管(罩)表面無污漬、灰塵。每有一4.1.5隊長評分：外出請假、不超假；盡心盡責，服從工作安4.2評分考核辦法：4.2.1每周隊長按《保安工作日檢查表》項目，逐一對本班保4.2.2嚴重違規(guī)行為者，公司主管部門將依照有關規(guī)章制度給(一)保安隊長職責2、努力做好保安部的管理工作，及時傳達貫徹人員方領導的指3、負責查崗、考勤、考核工作，按照客戶單位制定的各項規(guī)章制度，對失職和違法亂紀的隊員，及時如實地向領導提出處理建議。4、客戶單位規(guī)定印發(fā)的各種報表，必須及時、準確地填報。保8、對保安部負責，負責對本隊保安人員所管人員方安全的管理(二)保安員職責2、值班人員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，認真檢查設(三)監(jiān)控室工作崗位職責(四)工作標準(五)巡邏保安員的職責(六)消防工作職責(七)交接班制度接班雙方共同承擔責任；交接完畢，接班人7、接班保安員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽1)在事故處理未完或出現(xiàn)事故隱患時；2)交接班準備工作未完成時；3)接班人員有醉酒現(xiàn)象或其他神志不清的現(xiàn)象而未找到頂班人(八)獎懲制度1、保安人員必須服從安排調(diào)動，一切行動聽從指次警告、第二處罰現(xiàn)金50元、第三次開除。2、當班時要有莊嚴形象、衣著整齊、大方，禮貌待人。違者給3、上班時做到不遲到、早退、串離崗位，看書報、電視、玩牌4、不準用通訊器材(對講機、內(nèi)線電話)談與工作無關的事，5、當班時間內(nèi)不準打瞌睡、喝酒、喧嘩；著制服時不準在餐廳或便利店等經(jīng)場所內(nèi)逗留，違者給予警告，情節(jié)嚴重者將處罰100元(九)請假銷假制度(十)保密制度(一)車輛管理(二)進出人員管理跟蹤3、對出入辦公樓的所有大件物品，必須憑人員單位主管領導或4、嚴禁商販、乞討、撿破爛等閑雜人員進入內(nèi)緊急情況處置預案》,同時保安部所有保安員認真學習預案并演練，(一)大型活動和重要領導接待2、工作方案(1)在接到人員方通知有大型活動或重要接待任務時，由保安(2)在大型活動和重要領導接待工作前，由保安主管按照工作(3)重大活動時，我司可臨時抽調(diào)部署20人以上的特勤隊員支(一)處置要求(二)處置方案(二)處置方法(二)處置方法(一)處置要求(二)處置方法(二)處置方法1、組織機構2、人員要求及響應時間響應時間：部署20人以上的特勤隊員，根據(jù)就近人員方距離1-21、現(xiàn)場指揮組2、通訊組(1)發(fā)現(xiàn)火災后及時撥打119報警，講清著火地點和單位名稱，(2)安排1人在交叉路口引導消防車進入現(xiàn)場，同時介紹火場和一報警通報二滅火(1)確定火場情況(2)確定滅火策略(3)火災，內(nèi)功近戰(zhàn)。(4)樓火災，分屋截擊。(5)下層火災，上層設防。(7)滅火的基本方法(8)冷卻滅火法。(9)隔離滅火法。(10)抑制滅火法。(11)窒息滅火法。(12)組織力量撲救火災(14)起動消防水泵，滿足著火層以上各層的消防用水量，鋪設(15)關閉防火分區(qū)的防火門。(16)組織義務消防隊使用固定滅火裝置和滅火器滅火。a.噴射水流，應把水流噴射到火焰根部即把水流噴射到燃燒物b.噴射泡沫，若是罐內(nèi)液體火災，撲救時要朝罐內(nèi)一側的罐壁c.噴射干粉、1211,對準燃燒物體火焰的根據(jù)部平行噴射，如果燃燒區(qū)火焰面積較大，可將干粉、1211停在距火源5米距離的上風劑完全覆蓋燃燒區(qū)，向有遮蔽物質(zhì)的燃燒物體噴射干粉、1211,應居(17)斷電a.切斷電源，當電氣設備著火并引燃附近可燃物時，應盡快撲b.帶電滅火，電氣設備發(fā)生火災時，在一般情況下應切斷電源四疏散與保護物資(1)疏散和保護物資，主要是在下列情況時進行(2)重要物資受到火、煙、霧等直接威脅而無法保護時，要進(3)易燃、易爆或放出毒氣的危險時，要抓緊疏散或加強保護(4)當物資妨礙消防員接近火源而影響滅火行動時，要進行搬(5)對于能夠助長火勢蔓延的物資，要予以疏散和隔離。(6)要求和方法(7)在一般情況下，應當先疏散和保護貴重的，有爆炸和有毒(8)在受到火勢威脅的情況下，要用水槍掩護疏散物資的通路(9)疏散和保護物資的具體方法應根據(jù)情況進行?？梢蝗税嶙?10)疏散出來的物資不得堵塞通路，應放置在免受煙、火、水五防排煙六注意防爆七現(xiàn)場救護八安全警戒九通訊聯(lián)絡第十一節(jié)保安應急預案(1)徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務的根本形式，主要有穿行(3)保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況應認真觀察，嚴密監(jiān)視。視②上崗前的準備工作(1)對出入客戶單位人員進展驗證檢查、登記，嚴禁外部人員隨(2)根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進(3)指揮、疏導出入車輛，清理無關人員，維護出入口的正常秩(4)注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時報告客戶單位或公安機關，并配合①逐個查證。在一般情況下，當來人距門衛(wèi)2至3米時，保安人件或出庫單據(jù)，重點查驗物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量及證件是否相檢查時要讓對方動手開車門和包裝物，視情況逐件清點或重點抽查。在驗證檢查過程中，要從進出人員的身份、陳述、行為、表情、 (2)熟記客戶單位有關門衛(wèi)的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種(1)根據(jù)保安效勞合同，對存有貴重財物、危險物品的場所進展(3)根據(jù)合同，保衛(wèi)大型文化、體育、展覽展銷、集會、游園等(1)根據(jù)守護目標的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害目(2)守護方案需經(jīng)客戶單位和保安效勞公司審定，重大守護方案(2)移動崗位。反復巡查，消除守護區(qū)域內(nèi)的不平安隱患，保衛(wèi)(3)了望崗位。觀察守護區(qū)域內(nèi)及周圍的情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員和(1)遇有無關人員違反規(guī)定欲進入守護區(qū)域時，應進展勸阻，對(2)遇有無證車輛，進入守護區(qū)域的，應示意其停車，對不聽指(3)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行不法侵害行為，應立即采取措施堅決制止，并將不(4)發(fā)生火災、爆炸等災害事故，應立即報警。采取積極措施防(1)執(zhí)行守護任務的保安人員，應熟悉有關制度、規(guī)定及準許出第十二節(jié)各種應急預案1、固定電話報警號碼(客戶單位操作部中控室):2、公司管理部：84070708、84070808立即撥打119火警電話，并及時通知公司搶險領導小組，以2、組織撲救火災。除及時報警以外，指揮小組要立即3、協(xié)助消防滅火。在自救的基礎上，當專業(yè)消防隊到4、現(xiàn)場保護。當火災發(fā)生時和撲救完畢后，指揮小組5、火災事故調(diào)查處置。按照公司事故(事件)報告分析實防范措施，并報公司應急搶險領導小組和上級主管部門。聯(lián)絡，與公司及上級部門聯(lián)系，做到上情下達，下情上傳，2、管理部根據(jù)命令，及時調(diào)動搶險人員、器材上一線2、按照上級有關部門下達指令，支援受災地區(qū)和單位門報告，并根據(jù)現(xiàn)場情況搶險隊員和物資、器材趕赴現(xiàn)場，6、汛期過后，清點并整理現(xiàn)場；并向有關人員上報損處置暴力犯罪和突發(fā)事件預案(一)盜竊的處置1、保安員如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，立即組織人員當(二)爆炸物等危險物品的處理2、主管領導立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關人員了解當值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架1、應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該2、將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，收繳打斗用的3、如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，當值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意(五)搶劫案件的處置2、劫匪逃離現(xiàn)場的。要向目擊者問清劫匪的明顯特征3、保護搶劫現(xiàn)場。劫匪如遺留有兇器、作案工具等，(六)兇殺案件的處置當執(zhí)勤隊員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案并立即撥打“110”報警電話，在公安人員到達前，堅決禁3、搶救受傷者。如受傷人員有生命危險的，應設法立4、在公安人員到達時，立即將所掌握的資料及線索向公安人員報告，并維護和疏導現(xiàn)場秩序，協(xié)助公安機關工作。(七)拾遺物品的處置2、遺失物品的處理。如遺失物品中有證件能提供失主(八)醉漢的處置2、如醉漢不聽約束，手舞足蹈甚至謾罵行人，招引群(九)防盜、報警系統(tǒng)誤報、誤操作處理(十)瓦斯、易燃氣體泄漏應急處理第三章服務方案第一節(jié)保安服務實施方案服務期限：服務有效期限為3年(即36個月),從2022年7月1日至2025年6月30日止。應急處置；辦公大樓消防控制室的消防系統(tǒng)(設備)管理，落實24《中華人民共和國勞動法(修正案)》421條《中華人民共和國消防法》(中華人民共和國主席令第6號)《社會消防技術服務管理規(guī)定》公安部令129號《公安機關實施保安服務管理條例辦法》公安部令第112號《公司動火工作管理執(zhí)行手冊》二、服務目標(1)服務人員上崗率達100%;(2)服務區(qū)域責任分工到人，明確職責，新員工到崗培訓合格率100%;;(3)服務熱情、周到、耐心、細心；(4)不發(fā)生精神松懈、行為散漫、無精打采、消極怠工、推諉(5)不執(zhí)行工作指令的行為或者工作狀態(tài)；(6)服務所在部門負責人滿意度95%以上；(7)服務對象滿意度達到率達90%以上。2、安全目標(1)不發(fā)生人身未遂及以上事故；(2)不發(fā)生因現(xiàn)場保安管理服務人員巡查、處置不到位而引起(3)不發(fā)生有現(xiàn)場消防管理服務人員責任的火災事故，以及因(4)不發(fā)生八級及以上的人身、設備、信息系統(tǒng)事件；(5)不發(fā)生因未執(zhí)行采購人定期工作或巡視不到位發(fā)生的影響(6)不發(fā)生現(xiàn)場保安、消防管理服務人員習慣性違章和公司范圍的違章記分(或嚴格控制在考核指標內(nèi))事件；(7)不發(fā)生現(xiàn)場保安、消防管理服務人員負同等及以上責任的(8)不發(fā)生與現(xiàn)場消防管理服務人員有關的突發(fā)事件、安全事(9)現(xiàn)場保安、消防管理服務人員按規(guī)定要求使用安全防護勞(10)遵守甲方保密規(guī)定，不發(fā)生泄密及內(nèi)網(wǎng)外聯(lián)事件；(11)不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負主要責任的治安、(12)不發(fā)生應急突發(fā)處置不當事件(13)不發(fā)生損害招標人社會形象的行為。(1)保安人員要求1)從業(yè)人員年齡為18-50周歲。2)從業(yè)人員應按照要求完成國家公安機關批準的相關單位(部門)的教育培訓。3)從業(yè)人員需持有有效的保安員資格證書。4)曾被吊銷保安員證、收容教育、勞動教養(yǎng)、強制隔離或有吸(2)服務要求要求治保安衛(wèi)(1)負責夜間治安巡邏；(2)保護管轄范圍內(nèi)的生命、財產(chǎn)安全，維護服務場所的正常(3)落實執(zhí)勤區(qū)域的防火、防盜、防爆、防破壞等安全防范措采取措施予以排除；保護現(xiàn)場，協(xié)助公安機關維護現(xiàn)場秩序；(5)將現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人扭送公安機關；(6)每日留有一定數(shù)量的保安員應對突發(fā)事件。門崗守衛(wèi)(1)查驗、登記出入執(zhí)勤區(qū)域人員、車輛及物品；突發(fā)事件處置員趕到后協(xié)助開展消防工作；(4)服務標準4)門衛(wèi)服務要求(6)其他要求4)負責樓(壩)區(qū)范圍公共秩序維護、道路交通安全、機動車5)做好重要賓客來訪、重要節(jié)日及重大活動的安全保衛(wèi)。6)投標人保證派駐項目管理人員的工作能力，對招標人提出的(1)考核期：(2)考核費用：(3)具體考核辦法：考核滿分為100分，評分分值級差為1分，考核總分≥90的為優(yōu)秀，不扣考核費用；考核總分<90,且≥80的為良好，扣除考核費用的10%;考核總分<80,且≥60的為合格，扣除考核費用的20-40%;考核總分<60的為不合格，扣除考核費用的50-100%?？己嗽u分標準扣分不設上限(有注明扣完為止的，該項的扣分上限為該項的考核分保安考核細則考核項目考核分值考核內(nèi)容考核評分標準儀容儀表按規(guī)定統(tǒng)一穿著制服、佩戴工作證、其他必違者每人次扣1分不準留長發(fā)、胡須、留長指甲、不得隨地吐違者每人次扣1分微笑服務；當班期間，有上級領導、來賓等違者每人次扣1分不可將手插入口袋，不可勾肩搭背。違者每人次扣1分(二)服務態(tài)度精神飽滿、熱情，按規(guī)定使用禮貌用語，主動與人員或同事打招呼；工作過程中使用規(guī)范禮貌用語，微笑服務，熱情待客。違者每人次扣1分服務意識良好，能夠積極接受客戶或同事的意見，不與客戶或同事發(fā)生爭吵或有失敬、違者每人次扣1分不服從工作安排、與員工等發(fā)生矛盾負有責任的違者每人次扣2分；發(fā)生打架、罵人事件的違者每人次扣2分(三)10分鐘以內(nèi)的每人工作紀律次扣1分10分鐘以上的每人次扣2分從領導、聽從指揮，對領導工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象。工作期間飲酒、賭博及進行其他娛樂的(四)工作要求執(zhí)勤中私自扣留人員的物品或證件不歸還當班時不按規(guī)定發(fā)卡、收卡或丟失車輛出入不按規(guī)定指揮車輛出入或停放的；利用職能定期檢查消防設施設備，確保完好，發(fā)現(xiàn)問積極主動地處理或協(xié)助人員處理各種突然違者每人次扣2分度違者每人次扣2分嚴禁私放出租車進單位營運拉客違者每人次扣4分外來辦事必須與相關人員或相關部門聯(lián)系登記后進入違者每人次扣1分找公司領導辦事須經(jīng)辦公室或綜合管理部門同意后進入違者每人次扣1分嚴格執(zhí)行大門出入相關管理制度的違者每人次扣1分未經(jīng)允許嚴禁在值班室等處開火做飯的違者每人次扣4分(1)工作職權1)根據(jù)部門各級員工的工作表現(xiàn)情況，有權進行表揚或獎勵、2)有權調(diào)動保安、消防人員及其它部門人員對危急事件，如刑3)對電站治保安衛(wèi)、消防等不夠嚴密和完善的方面，有權向總(2)工作職責(3)業(yè)務要求(4)工作內(nèi)容(4)迅速妥善地處理各類事件(包括突發(fā)事件)并對一些案件(10)熱情接待來訪。(1)職權(2)職責(4)愛護各種設備、器材，注意了解設備設施的運作情況，有(5)一旦發(fā)現(xiàn)警情，立即簡要清楚通知警情附近值班保安查看(6)嚴格執(zhí)行交接班制度，工作記錄要詳細、準確，并做好交(7)當值期間要做到“四不準”:不準吸煙、瞌睡、吃零食，(8)接聽電話或使用對講機時，要使用禮貌、專業(yè)的用語，不(9)嚴格執(zhí)行保密制度，做好保密工作。5、巡邏(1)巡邏中發(fā)現(xiàn)有礙安全情況發(fā)生須及時報保安部及各相應崗(2)巡邏時不得長時間停留在某一處。(3)熟悉本區(qū)域內(nèi)部及消防通道的分布情況。(4)巡邏時檢查各處消防設施是否完好，發(fā)現(xiàn)損壞應及時報告(5)熟練掌握各種消防設施的使用及報警裝置的使用。(6)遇火警時沉著冷靜，要立即通知消防中心或總機，并組織6、門衛(wèi)(1)工作范圍在門廳內(nèi)。(6)夜班注意員工的不軌行為(如偷盜物質(zhì)、拉皮條)。(1)定崗于停車場內(nèi)。(4)在車駛進停車場時，應表現(xiàn)積極，快步或小跑到車輛前，(5)注意沒必要強求客人車輛停泊某處，不能讓客人感到你為(6)對客人有不解之處應用到有問必答，有耐心。(7)維護車輛及車場的安全。(8)干涉任何在主車道上的閑人，讓其迅速離開車道。。(1)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》(2)《中華人民共和國勞動法》(3)中華人民共和國國務院令第564號《保安服務管理條列》(4)國務院《企業(yè)事業(yè)內(nèi)部治保安衛(wèi)條例》(5)《中華人民共和國治安管理處罰條例》(6)《國家電網(wǎng)安全生產(chǎn)工作規(guī)定》(7)國家電網(wǎng)公司及國網(wǎng)新源控股有限公司相關安全管理制度(8)《中華人民共和國消防法》(中華人民共和國主席令第6(9)《社會消防技術服務管理規(guī)定》(公安部令129號)(10)《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》(公安部令61號)(11)《消防設備(設施)維護保養(yǎng)規(guī)程》(12)《滅火器維修與報廢規(guī)程》(GA95-2007)(13)《手提式滅火器第1部分：性能和結構要求》(14)《手提式滅火器第3部分：檢驗細則》(GB4351.1-2005)(15)《建筑滅火器配置驗收及檢查規(guī)范》(GB50444-2008)(20)《手提式二氧化碳滅火器》(GB4399-8)2、保安部工作準則(2)嚴格遵守上下班時間，佩戴工牌，同時打卡備案。(3)做到無條件服從上級分配，聽從上級管理。(4)嚴格遵守交接班制度(下一班未接班時，當值不準離崗)。(5)熟練掌握保安部崗位工作特點、職責與要求。(6)接觸客人要十分有禮貌，并注意語氣態(tài)度。(7)處理問題時，力求做到容忍寬大，以理服人。(8)當值時不得聊天、閱書報、寫私函、聽耳機、吸煙、吃零(9)當值時只能與客人保持一種工作上的關系，不得在崗上與(10)當值時不得利用個人職權與客人進行任何私人交易。(11)當值時不得以任何理由、方式向客人索要小費或禮物。(12)當值時不準睡覺、不得帶有醉意。(13)嚴禁當值時隨意離崗，如需吃飯、喝水、去衛(wèi)生間，需領(14)熟悉本崗位各種報警裝置及消防器材的位置，并熟練掌握(16)熟悉電站各部門出口通道，包括客用通道、消防通道等。(17)不得以權謀私或者做任何有損電站名譽的事情。(18)當值期間不得采用任何手段包庇、掩護違法犯罪分子。3、保安部請假制度(2)保安隊長請假需經(jīng)理批準方可。(3)保安員請假需經(jīng)保安隊長批準方可。(4)嚴禁越級請假。(5)無請假報告單休假者，一律按曠工處理。(7)對于請假者如有超假的，一律按曠工或自動離職處理(事2)拾到客人錢財繳公者。3)舉報本部員工違章亂紀者。4)無特殊情況(公務需要),擅自離開工作崗位者。5)當值時睡覺者。3)索取、私藏小費者。(4)保安部備用品專柜每月清點一次，由監(jiān)控員和主管檢查記6、外來單位進電站施工管理制度(1)若有在電站范圍內(nèi)進行施工的單位，在進場時必須持有聘請(2)請施工的部門，在填寫申請或證明時，要求寫清施工單位(3)保安部向施工單位發(fā)放臨時施工卡，完工后應馬上收回臨(4)辦理施工手續(xù)的同時，施工單位負責人要與電站簽定防火(5)施工期間，要遵守電站的各項規(guī)定，如需增加人員時要及(6)施工期間，嚴禁在施工現(xiàn)場吸煙，禁止在施工現(xiàn)場亂拉、接(7)如施工需要明火操作時，必須到保安部遞交申請，辦理動(8)要及時清理工程垃圾，保證施工現(xiàn)場清潔，嚴禁在消防疏(9)對施工單位入場施工不辦理臨時施工卡、手續(xù)不全的、現(xiàn)7、消防制度(1)防火巡查內(nèi)容應當包括：1)用火、用電有無違章情況；2)安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志、應急照3)消防設施、器材和消防安全標志是否在位、完整；4)常閉式防火門是否處于關閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品5)消防安全重點部位的人員在崗情況；6)其他消防安全情況。(2)消防隊應在招標人的指導下開展防火檢查，防火檢查內(nèi)容1)火災隱患的整改情況以及防范措施的落實情況；2)安全疏散通道、疏散指示標志、應急照明和安全出口情況；3)消防車通道、消防水源情況；4)滅火器材配置及有效情況；5)用火、用電有無違章情況；6)重點工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況；7)消防安全重點部位的管理情況；8)易燃易爆危險物品和場所防火防爆措施的落實情況以及其他9)消防(控制室)值班情況和設施運行、記錄情況；10)防火巡查情況；11)消防安全標志的設置情況和完好、有效情況；12)其他需要檢查的內(nèi)容。(3)防火檢查應當填寫檢查記錄。檢查人員和被檢查部門(班組)負責人應當在檢查記錄上簽名。(4)滅火工作8、消防設備管理制度(1)消防設備、器材是用于預防和撲滅火災的安全防護設施，(4)認真做好交接班工作，并詳細將本班的監(jiān)控情況知會下一(5)監(jiān)控室內(nèi)嚴禁吸煙、禁帶火種，不準喧嘩吵鬧，不準存放(6)每天要對各種儀器設備進行清潔，保持室內(nèi)無塵等衛(wèi)生。(7)任何人調(diào)用錄像帶或查閱文件、檔案，需預先填寫《查閱(調(diào)用)申請表》,經(jīng)經(jīng)理批準簽名后方可。(8)當值監(jiān)控員不得隨意操縱中心內(nèi)之一切儀表、按鈕、設備(9)當值監(jiān)控員或其他經(jīng)批準進入監(jiān)控室的人員，不得無故占用(長用)中心之通信設備。(10)監(jiān)控中心僅限保安部當值監(jiān)控員、當值領班、主管級以上(1)當值時對車輛安全進行仔細檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報，(3)當值時要站到車場較明顯的位置，指揮車輛時動作手勢要水災、臺風等)。(9)如遇到意外攻擊，只有采取適當?shù)淖孕l(wèi)，以保證自身的安(1)考核期保安部對所有保安人員的保安服務，按每月一次定期組織考核。(2)考核辦法考核結果分為優(yōu)秀、良好、合格及不合格四擋?？己藵M分為100分，評分分值級差為1分，考核總分≥90的為優(yōu)秀；考核總分<90,且≥80的為良好；考核總分<80,且≥60的為合格；考核總分<60的為不合格。考核評分標準扣分不設上限(有注明扣完為止的，該項的扣分上限為該項的考核分值)。(3)獎懲方案者每月獎勵200元(人民幣),良好者每月獎勵100元(人民幣),合格者每月處罰100元(人民幣),不合格者作立即辭退處理。在每月初前10天定期將上月《保安值班記錄》、《治安巡邏記(1)《保安值班記錄》表式及范文年月日簽名值班情況檢查情況時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員時分交班人員123消防設施、器材和消防標志是否在位、完整：4消防安全重點部位的人員在崗情況：5其他場所治安情況：下午時分至時分交接班人員簽字：123消防設施、器材和消防標志是否在位、完整：4消防安全重點部位的人員在崗情況：5其他場所治安情況：夜班時分至時分交接班人員簽字：123消防設施、器材和消防標志是否在位、完整：4消防安全重點部位的人員在崗情況：備注2、值班服務記錄歸檔圍的違章記分(或嚴格控制在考核指標內(nèi))事件；(3)經(jīng)常性的開展安全檢查工作。根據(jù)客戶單位實際情況，保(4)經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。根據(jù)電站和保安(5)加強保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作。保安隊伍規(guī)章制安系統(tǒng)“六條禁令”,嚴禁保安員駐地和宿舍留宿他人，加強保安員(1)確保滿編滿員，隊伍穩(wěn)定為了確保達到預定的服務目標和(2)確保人員素質(zhì)達標(3)整體確保人員服務技能2、財力保障(1)獨立建帳，專款專用為了確保項目項目保安服務的有效實(2)建立監(jiān)督機制(3)建立公示制度公示，是對人員和客戶的透明，也是對內(nèi)部3、設備保障(1)配備配置到位的設備，包括機具、保安用機具和耗材必備物資等等。警用設備(器材)配置、辦公用品和易耗品配置如下表：警用設備(器材)配置表序號設備、器材單位數(shù)量備注1床上用品套2洗衣機臺43通勤車臺19座4巡邏車臺15座越野車序號設備、器材單位數(shù)量備注1床上用品套2洗衣機臺43防爆頭盔個4防刺背心件5防割手套副6鋼叉把7滅火器材個8遮陽傘把59雨衣件警棍個防爆盾牌個強光手電把序號物品名稱單位數(shù)量備注1電腦臺2管理人員辦公用品(墨盒等易耗品滿足22個月服務要求)2空調(diào)臺23一體機(電話傳真、復打印)臺14文具用品套25辦公用品各類耗材套按需6公共衛(wèi)生清潔用品套7保安服裝套按人配備全套(季)服裝8消防作戰(zhàn)服套符合國家標準9駐勤制(應急、消防)人員生活用品套按人配備全套被裝門衛(wèi)登記薄、值班日志、巡視檢查記錄本等其它日常檢查本按需滿足22個月服務期要求(2)確保設備狀態(tài)良好3、機制保障(1)全面推行ISO管理體系(2)建立經(jīng)理聯(lián)系制度(3)嚴格考核制度(4)建立義務監(jiān)督機制4、質(zhì)量管理和質(zhì)量保證措施(1)服務人員上崗率達100%;(2)服務區(qū)域責任分工到人，明確職責，新員工到崗培訓合格率100%;;(3)服務熱情、周到、耐心、細心；(4)不發(fā)生精神松懈、行為散漫、無精打采、消極怠工、推諉(5)不執(zhí)行工作指令的行為或者工作狀態(tài)；(6)服務所在部門負責人滿意度95%以上；(7)服務對象滿意度達到率達90%以上。2、質(zhì)量保證措施(1)制定和明確保安人員工作制度和職責任務。根據(jù)《保安服等內(nèi)容的《保安管理細則》,規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級(2)強化保安人員教育管理，樹立窗口單位保安良好形象。我(3)加強保安服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查。為提高保安服務質(zhì)量，公我們保證班隊長每天查崗一次，保安糾察隊每周現(xiàn)場檢查一次(夜查一次),公司主管領導每月到保安崗位明察暗訪一次，每月征求客戶(4)堅持四種制度。一是堅持每周召開班務會，每10天召開一二是每周堅持保安隊伍訓練不少于10個小時，保持隊伍良好的精神2、工作任務3、工作措施(1)保安班隊要經(jīng)常組織保安員學習相關的消防、防爆和防震(2)保安員要定期但對單位內(nèi)部的進行防火、防爆、防盜等形(3)保安員要經(jīng)常性對客戶單位的防火、防爆器材進行進行檢(4)保安隊要結合貴單位和轄區(qū)周圍實際情況，經(jīng)常性的組織4、處置突發(fā)事件程序(1)及時報警。當執(zhí)勤保安員發(fā)現(xiàn)火災、爆炸和地震等緊急情警方報告。報告的內(nèi)容包括突發(fā)事故的地點(2)緊急疏散物資和群眾。接到突發(fā)事件報告后，由貴單位處(3)立即現(xiàn)場撲救。由副總指揮安排一組保安人員對突發(fā)事件(4)做好警戒工作。由副總指揮安排一組保安人員對事故現(xiàn)場5、處置突發(fā)事件的處置(1)當遇到有群眾性沖擊事件時1)立即報告本單位有關部門及領導，同時報告保安公司及公安2)迅速關閉大門，嚴禁不明身份人混入，必要時關閉所有出入3)如沒有大門，一定要做好勸阻、說服、疏導工作，堅持“三4)密切注意群體性鬧事者的動向，尤其時刻注意為首分子的行5)夜間要打開燈光，以便觀查和掌握事態(tài)發(fā)展及整體情況，防(2)當遇有車輛強行闖門時1)要快速記住車型、顏色、車牌號、所乘司機及其他人員的外2)若強行闖入，要立即通知單位的要害位與目標，加強戒備，(3)當遇有出入人員拒不交驗出入證時3)一旦發(fā)生糾紛要沉著冷靜，忌防急躁，一方面堅決按照門衛(wèi)4)原則問題不能退讓，非原則問題不予計較，做到罵不還口，(4)當遇有出入人員攜帶可疑物品時1)可以禮貌要求其說出包裹或包內(nèi)的物品名稱、數(shù)量，先請其2)若查無公物、藏物，應禮貌的說聲“謝謝您的合作”,并給3)若出門人員拒絕自行打開包裹，可禮貌的請其稍候，并立即4)無特殊情況不能對嫌疑目標進行搜身，如確有必要可讓其自(5)當遇有瘋、傻、醉漢入大門時1)要勸阻其離開保安門衛(wèi)責任區(qū)；2)勸阻無效時可采取嚴格的監(jiān)控措施，防止其突然闖進，并及3)遇有此類情況發(fā)生，防止群眾圍觀造成交通堵塞，并警惕別(1)事情的發(fā)生2)依據(jù)《單位突發(fā)事情處置預案》中有關規(guī)定，采取果斷有效措施(保護現(xiàn)場、取證、救護人員、搶救物資等);(2)匯報程序1)及時向直接上級領導匯報事情處理(控制)情況，聽從部門2)如發(fā)生重大傷亡或重大物品損壞的第一時間報警在向安檢部(3)自主處理1)—部門領導接到緊急事件的信息后，根據(jù)現(xiàn)場保衛(wèi)人員匯報2)做好事后恢復工作，現(xiàn)場處理、填寫事故報告，做好資料積(4)外部救援1)涉及到公共設施、設備、治安安全、人身傷害事情的，第一2)在需求外部救援時，做到簡單、明了、扼要地向相關部門(單位)匯報(事情的具體發(fā)生地點、需救援內(nèi)容、聯(lián)系人等),以便能3)外部救援單位到達后應詳細介紹事情的目前處理情況，并積(5)事件調(diào)查(詢問當事人、見證人等),填寫事情調(diào)查報告；(6)總結分析4、培訓時間：每周五、六對全體保安(當值人員除外)進行培(1)向保安講述保安、消防員崗位職責、儀容儀表規(guī)范、(1)門衛(wèi)(2)巡查4)檢查各重點要害部位(如發(fā)現(xiàn)漏水、斷電等問題),應立即上(3).對講機使用1)對講機及其配套之電池、充電器等，統(tǒng)一由公司指定專人購2)對講機是使用人執(zhí)行任務的工具，使用人必須妥善保管、愛3)對講機只供使用人執(zhí)勤時使用，嚴禁轉(zhuǎn)借他人，嚴禁個人攜4)對講機要嚴格按照規(guī)定頻率正確操作，嚴禁使用者私自亂拆5)對講機應嚴格按照產(chǎn)品說明書的使用方法進行操作。禁止與6)做好對講機的清潔保養(yǎng)工作，每天必須清潔外表一次，服務7)保安員交接班時，必須做好對講機的交接驗收工作，并做好8)對講機發(fā)生故障，應及時報告服務部，由服務部負責修理。9)值勤過程中，在特殊情況下造成對講機的損壞要及時報告服(4)保安宿舍內(nèi)務1)保安隊員統(tǒng)一在本公司指定的宿舍、規(guī)定的鋪位上住宿，不2)除執(zhí)勤或經(jīng)領導批準，晚11點前必須歸隊。3)任何人員不準私自帶朋友或親屬在宿舍留宿，違者辭退。晚10點后宿舍內(nèi)不準接待來訪人員。5)嚴禁在宿舍內(nèi)存放易燃、易爆、劇毒等危險物品，不得存放6)嚴禁在宿舍內(nèi)賭博。7)搞好宿舍內(nèi)務衛(wèi)生，物品擺放整齊干凈，宿舍內(nèi)不得大聲喧(5)保安宿舍衛(wèi)生1)室內(nèi)衛(wèi)生a.地面干凈、無灰塵、無煙頭、無果皮、無痰跡2)環(huán)境衛(wèi)生一、總體服務模式1法人代表職責1.1帶領公司所屬單位及全體員工把公司保全式安全服務推向每1.2負責領導建立、遵循并完善和提升企業(yè)文化，制定公司的戰(zhàn)1.3主持公司管理評審工作；1.4負責分公司負責人、部門經(jīng)理及以上人員的任免、獎懲的審1.5確保質(zhì)量體系運行所必需的裝備、人才、環(huán)境、資金等資源1.6負責召集和主持辦公會，向公司下屬單位傳達滿足法律、法1.7領導公司下屬單位及全體員工開展、完成好崗前、在崗職業(yè)1.8領導公司下屬單位及全體員工保護、保養(yǎng)好公司、甲方的及1.11領導公司下屬單位及全體員工積極響應政府號召，積極參1.12積極與客戶、政府及相關領導部門溝通，為保全公司的發(fā)2總經(jīng)理職責2.1全面領導公司各部門日常運行管理工作實現(xiàn)。3管理者代表職責4.2負責各分公司、單位人力資源體系的建立，以及相應規(guī)模的4.3領導、組織、實施各分公司、單位員工的招收、政審、信息4.4依據(jù)國家法律法規(guī)及公司需要負責制定培訓、學習計劃，編4.6依據(jù)國家法律法規(guī)及公司需要，負責標準招聘簡章制定，以及制定、修訂各級各類員工的招聘、審查、4.9負責領導組織實施各分公司及單位員工社會保險、商業(yè)保險5市場業(yè)務部職責5.3負責組織實施對各分公司、單位的項目服務要求的評審、標5.6負責保全式服務(門守、巡邏、守護、隨身護衛(wèi))設計、開6運營管理部職責7綜合辦公室職責8質(zhì)監(jiān)糾察部職責8.10負責組織實施調(diào)查處理派駐員工的責任事故、違法違紀工8.11負責各分公司、單位客戶、公司、內(nèi)部人員相關糾察、信8.12負責各分公司、單位客戶、公司、內(nèi)部人員相關糾察、信8.13完成領導賦予的其它工作。9宣傳策劃部職責9.1確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行；9.2負責公司品牌、形象宣傳、推廣工作；9.3負責公司網(wǎng)頁設計、維護工作；9.4負責向各類媒體、報刊投稿刊發(fā)工作；9.6負責公司內(nèi)刊編輯，短信發(fā)布。9.7負責各分公司、單位的宣傳策劃部組建、指導、監(jiān)督、管理10后勤保障部職責11財務審計部職責11.3負責各相應規(guī)模各分公司、單位的財務審計部組建、指導、12大區(qū)職責4.2.質(zhì)量目標：合同兌現(xiàn)率100%,客戶滿意度98%以上。對員工管理、教育、檢查。聽取客戶意見，每月普查一次服務質(zhì)量，保安意識，同時也使保安工作的效果更顯著,降低了中心的風險和隱性，讓他們更好的適應保安工作，為保安工作提供源源不斷的人才。2.1.項目定位和管理目標一個特殊群體。因而不同于其他保安形態(tài)的保安管理，主要表現(xiàn)就要求我們保安管理從業(yè)人員最好具備與學科性質(zhì)相接近的知識背3、處理好與人員方的公共關系，保持良好經(jīng)常性的互動在保安員，其對保安管理公司的監(jiān)管的權力往往由其后勤職能處室來履體人員舒心!“以員工為本、以客戶為先、用心做事，誠心服務，恒心達成，2、共贏共建、提升雙方品質(zhì)3、尊重客戶，加強溝通議。每年不少于2次開展客戶滿意度調(diào)查活動，給客戶充分的自我管5、周密準備，充分溝通，借助和主管部門的力量，爭取實現(xiàn)依6、充分運用現(xiàn)代科學管理方法7、保安服務信息系統(tǒng)------對信息處理的規(guī)范