第四章培訓(xùn)與開發(fā)

第四章培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析開篇案例如何才能找到真正的培訓(xùn)需求一位資深培訓(xùn)經(jīng)理曾說(shuō)過(guò)：“我把60%的時(shí)間和精力放在了培訓(xùn)需求分析上”。在國(guó)內(nèi)企業(yè)中不難發(fā)現(xiàn)，培訓(xùn)往往跟著潮流走：ERP熱，就辦一個(gè)全員ERP培訓(xùn)班；CRM熱，趕緊上個(gè)營(yíng)銷人員CRM強(qiáng)化班……結(jié)果是，老板批評(píng)花錢多，員工抱怨沒(méi)效果，培訓(xùn)主管頭很大。根本原因就是企業(yè)缺乏培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析需要培訓(xùn)嗎？培訓(xùn)能解決問(wèn)題嗎？培訓(xùn)需求的可能性培訓(xùn)需求的現(xiàn)實(shí)性培訓(xùn)需求的壓力點(diǎn)：新員工進(jìn)入職位變動(dòng)顧客要求引入新技術(shù)生產(chǎn)新產(chǎn)品企業(yè)或個(gè)人績(jī)效不佳企業(yè)未來(lái)發(fā)展需求分析的結(jié)果：是否需要培訓(xùn)？在哪些方面培訓(xùn)？企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容是那些？那些人員需要培訓(xùn)及需要什么樣的培訓(xùn)？組織分析任務(wù)分析人員分析思考：通過(guò)培訓(xùn)能否解決問(wèn)題培訓(xùn)需求分析的思路第一節(jié)培訓(xùn)與開發(fā)需求分析概述一、什么是培訓(xùn)與開發(fā)的需求分析1.凱瑟琳（CatherineM.Sleezer）的定義在培訓(xùn)需求分析階段，由培訓(xùn)專業(yè)人員對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行排序，將進(jìn)行培訓(xùn)所需的資源與實(shí)際可用的資源進(jìn)行調(diào)整與匹配，從而設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的培訓(xùn)方案。2.斯蒂芬等人（SteveCook）的定義培訓(xùn)需求分析主要是尋找理想的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際績(jī)效表現(xiàn)之間的差距。它是人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)工作，是進(jìn)行有效培訓(xùn)的前提條件，它有助于培訓(xùn)計(jì)劃的順利實(shí)施，同時(shí)也是衡量培訓(xùn)方案的標(biāo)準(zhǔn)。3.切斯特等人（ChesterDelaney）的定義培訓(xùn)需求分析是指尋找和發(fā)現(xiàn)組織中誰(shuí)需要學(xué)習(xí)什么，以幫助其更好地完成工作，它有助于提升組織績(jī)效，并排列出培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序。本書中：培訓(xùn)需求分析是通過(guò)收集組織及成員現(xiàn)有績(jī)效的有關(guān)信息，確定現(xiàn)有績(jī)效水平與應(yīng)有績(jī)效水平的差距，從而進(jìn)一步找出組織及其成員在知識(shí)、技術(shù)和能力方面的差距，為培訓(xùn)活動(dòng)提供依據(jù)。收集培訓(xùn)需求信息培訓(xùn)需求分析組織分析任務(wù)分析人員分析工作分析績(jī)效分析培訓(xùn)需求分析結(jié)果培訓(xùn)需求分析結(jié)果確認(rèn)培訓(xùn)需求分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)需求流程圖二、培訓(xùn)需求分析的意義

尋找組織績(jī)效問(wèn)題產(chǎn)生的原因確認(rèn)差距了解員工個(gè)人需求，贏得組織成員的支持建立信息資料庫(kù)，為培訓(xùn)后的效果評(píng)估做準(zhǔn)備確定培訓(xùn)的成本與價(jià)值人員分析決定誰(shuí)應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容該是什么分析個(gè)人業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要完成任務(wù)所需的知識(shí)，技術(shù)，行為和態(tài)度分析組織分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)目的考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較制定人力資源計(jì)劃評(píng)價(jià)組織環(huán)境具體方法舉例戰(zhàn)略三、培訓(xùn)需求分析的層次

看看某公司的培訓(xùn)需求分析體系需求調(diào)查參加公司會(huì)議與高層經(jīng)理直接面談研究會(huì)議紀(jì)要和通訊問(wèn)卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤直接面談問(wèn)卷調(diào)查績(jī)效考評(píng)需注意的要想做好培訓(xùn)，需要獲得組織支持：高層管理著的支持與組織中其他關(guān)鍵成員建立密切的聯(lián)系組建一個(gè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)小組第二節(jié)戰(zhàn)略/組織層面的需求分析一、戰(zhàn)略／組織層面分析的內(nèi)涵戰(zhàn)略／組織層面的需求分析是指通過(guò)對(duì)組織經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的分析，確定相應(yīng)的培訓(xùn)，為培訓(xùn)提供相應(yīng)的資源以及管理者和同事對(duì)培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)的支持。明確培訓(xùn)目標(biāo),確定可支配資源二、戰(zhàn)略／組織層面分析的流程１.明確組織目標(biāo)２.了解組織資源３.確定組織氛圍４.考慮外在環(huán)境限制1.組織目標(biāo)考察組織長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)判定知識(shí)和技術(shù)需求，例如將實(shí)際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較尋求差距，如：研發(fā)漏洞操作不規(guī)范工作積極性不高質(zhì)量意識(shí)不夠提高產(chǎn)品質(zhì)量……..未來(lái)1-2年企業(yè)是否打算---上市？重組？收購(gòu)？收購(gòu)？裁員？迅速擴(kuò)張？案例A企業(yè)及是一這家區(qū)團(tuán)域性互醫(yī)藥忙連鎖骨公司創(chuàng)，成錄立于20懶01年，役相較話于國(guó)湖內(nèi)大籃多數(shù)撒連鎖館企業(yè)規(guī)，成旋立的狹時(shí)間住也不敗算短打。經(jīng)應(yīng)過(guò)了5年的肝發(fā)展恢，該洋企業(yè)輔在當(dāng)蛙地區(qū)滴域市煤場(chǎng)建刑立了卵龍頭隊(duì)老大貫的地抖位。難但是導(dǎo)與老說(shuō)百姓楚、海蹈王星塵辰、奧成大錄方圓草等國(guó)散內(nèi)醫(yī)眾藥連羨鎖巨聞?lì)^比溝，無(wú)贏論從修企業(yè)匆規(guī)模句與盈延利能摔力都竭無(wú)法綁相提功并論月。該鴉企業(yè)杠老總癥不甘今于現(xiàn)縮慧狀，登與20逝08年開裝始進(jìn)賊行了絮外部仿區(qū)域匙的擴(kuò)楊張。那么蘆這家?guī)闷髽I(yè)逃的培歲訓(xùn)應(yīng)叫如何搞支持娃組織懲戰(zhàn)略漿目標(biāo)眼呢？分析馳：1.行業(yè)仙分析抬。醫(yī)嗽藥連司鎖企彼業(yè)，趕按照傲行業(yè)暗來(lái)分脈屬于忌零售刺連鎖厲企業(yè)版。而墾零售吐連鎖災(zāi)企業(yè)胃關(guān)鍵斥在于線統(tǒng)一局采購(gòu)焰、統(tǒng)半一配謎送、多統(tǒng)一蟲服務(wù)嚴(yán)、統(tǒng)餐一文技化，幸避免夸“連顆而不筍鎖”哄的現(xiàn)帳象。獄因此積企業(yè)涼培訓(xùn)毅首先肯就要衰從這逗幾項(xiàng)剝統(tǒng)一節(jié)出發(fā)鄙，對(duì)但現(xiàn)狀危進(jìn)行慰分析耍，尋昨找差叼距。2.該企醬業(yè)銷失售的雹是藥紗品，準(zhǔn)這個(gè)胖不等蕉同于羞一般模的零饒售企矩業(yè)。蛋因?yàn)槭充N售冠藥品禍其實(shí)獵可以化理解述為銷脅售健爸康，鬧這對(duì)淚營(yíng)業(yè)田員服雅務(wù)提銹出了登更高繪的要腳求，嶼不但攏要懂振得一虜般的隊(duì)銷售凡技巧妙，還櫻要懂遼得藥稀品的巴藥性霜以及桐藥品籮的搭膏配，摘同時(shí)南還要娛根據(jù)爸顧客款的病究情“卡照方屬抓藥借”。改這也荒為企破業(yè)培鋼訓(xùn)需萬(wàn)求分目析提信供了惑依據(jù)撐。分析至：3.該企千業(yè)未約來(lái)戰(zhàn)衡略是嚴(yán)立足錘于當(dāng)銳地區(qū)討域，膠不斷霧向類虛似區(qū)取域市染場(chǎng)拓貢展。舊依托愚此戰(zhàn)疼略，償未來(lái)違企業(yè)商管理稠模式惰由“銷游擊狀戰(zhàn)”迫的形端式向劃規(guī)模欺化、倚正規(guī)婆化“社集團(tuán)額軍作尺戰(zhàn)”思轉(zhuǎn)變樓。中中高層竭管理坊者必賞須不凍斷由煮重業(yè)仿務(wù)向擔(dān)重管液理轉(zhuǎn)則變，泛因此債需要望通過(guò)聲員工貌培訓(xùn)削與開埋發(fā)，商培養(yǎng)走出一于批既痕懂業(yè)戲務(wù)又籮懂管晌理的究復(fù)合淋型人止才。鉤采用錦高層逝訪談館法，猶分析心了企齒業(yè)現(xiàn)僅有管漆理水誕平與賺戰(zhàn)略饅轉(zhuǎn)型艘要求得管理帝水平允的差芒距。案例諾基布亞在濕前兩征年做陳過(guò)一跡個(gè)很斜好的蘿培訓(xùn)腹需求扯分析艘。在各一個(gè)估大長(zhǎng)撈方形硬的墨拜板里惹寫的窗是現(xiàn)單在的準(zhǔn)技術(shù)醒人員魂只懂天無(wú)線鹽知識(shí)劈燕、無(wú)裂線技挎術(shù)，奴因?yàn)樾籍?dāng)時(shí)坦只做填無(wú)線丟，所搜以就巷將無(wú)祖線技屬術(shù)寫驚在這啊個(gè)欄概的右榮邊。槍公司絡(luò)總部茄認(rèn)為諷現(xiàn)在孔只做認(rèn)無(wú)線雷是不教夠的努，這趣個(gè)公奏司需選要轉(zhuǎn)瞇向網(wǎng)輕絡(luò)。沾這時(shí)嗽人力鳳資源皂經(jīng)理淚就把急一年旦以后秤的技習(xí)能技損巧——網(wǎng)絡(luò)拴的知亭識(shí)放息在這隙個(gè)欄菜的左至邊，勿就是拋一年捐以后商需要睜這些頸職位丹掌握榨的新吹知識(shí)古。這滑個(gè)無(wú)鋸線和結(jié)網(wǎng)絡(luò)詞之間位的差貢距就靠是培悶訓(xùn)差催距。問(wèn)公司唇為了共成功部地在卻一年賤之后杏轉(zhuǎn)向餡網(wǎng)絡(luò)極，需嶺要從欺現(xiàn)在功就開帆始培展訓(xùn)這暴些只笨懂無(wú)問(wèn)線的逝人。獄人力刪資源樓部挑美人去涌學(xué)網(wǎng)俱絡(luò)知菌識(shí)，份通過(guò)爸一年盛的學(xué)絞習(xí)來(lái)闊達(dá)到蘆他們賀的新事技能鎮(zhèn)要求獅，這既個(gè)培蜻訓(xùn)差換距就軟彌補(bǔ)財(cái)上了顯。2.組織廢資源資源捷分析腿包括憐組織鏡人員扛安排濾、設(shè)農(nóng)備類飯型、色財(cái)政模資源絲式等的深描述滔。資惠源分尺析影羅響培梅訓(xùn)的攻深度胞和寬劇度。培訓(xùn)倡預(yù)算足；財(cái)痰力支叔持時(shí)間洽計(jì)劃助；時(shí)疾間支翅持人員睛安排芽。培池訓(xùn)組大織者靜？?jī)?nèi)機(jī)部講臥師？巧婦科難為貨無(wú)米爹之炊3.組織孕氛圍組織央氛圍趨定義兆為“長(zhǎng)在某物種環(huán)堪境中幻玉員工萄對(duì)一脆些事間件、邀活動(dòng)中和程譽(yù)序以欣及那愈些可享能會(huì)蕉受到津獎(jiǎng)勵(lì)據(jù)、支講持和略期望謊的行頃為的勾認(rèn)識(shí)撲”，攝即可群描述箱為同洪一組政織中創(chuàng)各成牧員的是共享卻的認(rèn)肆知。塊氛圍暗是一烏種氣青氛，當(dāng)員工定可以蹤蝶通過(guò)厭企業(yè)賣特的成日常徹事務(wù)薯、作舒業(yè)規(guī)紛程和捕獎(jiǎng)勵(lì)戴制度酸等來(lái)樂(lè)感受閱。例如如：學(xué)餡習(xí)型禁組織喪（惠盜普中蘋國(guó)推虧行導(dǎo)感師制隱）企業(yè)儲(chǔ)高管貧、總勇裁帶塞頭學(xué)會(huì)習(xí)（盆聯(lián)想碰的柳監(jiān)傳志擾和楊知元慶宇）建立借學(xué)習(xí)蔥激勵(lì)寫機(jī)制閉等（響方太買的茅?？偢腹雷樱?.外在艱環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)子對(duì)手洗；競(jìng)爭(zhēng)巨優(yōu)勢(shì)米由低兩成本方向產(chǎn)肺品質(zhì)族量轉(zhuǎn)樹移經(jīng)濟(jì)得形勢(shì)殲；國(guó)門鞋全面喝打開猜，WT跟O協(xié)議鐘簽訂堪五年法律女法規(guī)坡。打假努維權(quán)第三掛節(jié)螺任務(wù)樣層面英的需層求分世析一、草任務(wù)頃分析滋的內(nèi)破涵任務(wù)賊分析是指由系統(tǒng)券地收障集關(guān)泳于某波項(xiàng)工予作或懷工作西族信歇息的孤方法蹈，其資目的滲是明率確為邊了達(dá)聯(lián)到最邊優(yōu)的族績(jī)效減，確拜定重己點(diǎn)的工作駁任務(wù)秒以及涌從事鑄該項(xiàng)量工作鈴的員賄工需例要學(xué)斃習(xí)的最內(nèi)容昨。結(jié)果鵲：明確軟培訓(xùn)泉什么注意紹：隨檢企業(yè)瞞戰(zhàn)略丸調(diào)整葉更新崗位萌職責(zé)他該犯干什潛么所需能力他該會(huì)什么能力排序最該會(huì)什么目前能力評(píng)估現(xiàn)在會(huì)什么確定培訓(xùn)需求現(xiàn)在最該學(xué)什么任務(wù)副分析決定少培訓(xùn)泉內(nèi)容抽該是技什么分析森個(gè)人求業(yè)績(jī)損評(píng)價(jià)擊標(biāo)準(zhǔn)敏、要耕完成繼任務(wù)稍所需角的知雀識(shí)，禿技術(shù)農(nóng)，行優(yōu)為和渴態(tài)度分析目待的具線體搶方到法懷舉接例試試廚看：胸培訓(xùn)恥專員主要工作職責(zé)主要任務(wù)可能涉及的能力負(fù)責(zé)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)組織培訓(xùn)需求調(diào)查選擇受訓(xùn)人員制定培訓(xùn)計(jì)劃如何設(shè)計(jì)企業(yè)的培訓(xùn)體系如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查如何制定計(jì)劃負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施及相關(guān)培訓(xùn)行政基礎(chǔ)工作確定培訓(xùn)講師與場(chǎng)地培訓(xùn)講師服務(wù)負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料、教材管理、教學(xué)設(shè)備、儀器的保管對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估時(shí)間管理如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估談判能力負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)教材開發(fā)負(fù)責(zé)授課如何進(jìn)行授課演講能力職業(yè)生涯發(fā)展方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施組織職業(yè)生涯輔導(dǎo)會(huì)議進(jìn)行能力調(diào)查，評(píng)估員工能力和特長(zhǎng)有效的員工溝通如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃管理會(huì)議管理管理知識(shí)崗位乳職責(zé)他該勒干什歐么對(duì)各刪項(xiàng)能坡力進(jìn)辱行重心要性虜排序可能涉及的能力重要性（5分制）所需能力他該會(huì)什么列出天重要脫的技坡能項(xiàng)已目可能涉及的能力重要性（5分制）能力排序最該會(huì)什么對(duì)任興職人雙重要湖的技矩能項(xiàng)圣目進(jìn)圈行評(píng)墻估可能涉及的能力技能掌握程度（5分制）目前能力評(píng)估現(xiàn)在會(huì)什么確認(rèn)顏?zhàn)钚钄囈嶙g高的絞技能可能涉及的能力技能掌握程度（5分制）可能的培訓(xùn)課程確定培訓(xùn)需求現(xiàn)在最該學(xué)什么第一寶步嶄陳先疲生新居崗位擠涉及夏的能調(diào)力主要工作職責(zé)主要任務(wù)可能涉及的能力負(fù)責(zé)培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)組織培訓(xùn)需求調(diào)查選擇受訓(xùn)人員制定培訓(xùn)計(jì)劃如何設(shè)計(jì)企業(yè)的培訓(xùn)體系如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查如何制定計(jì)劃負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施及相關(guān)培訓(xùn)行政基礎(chǔ)工作確定培訓(xùn)講師與場(chǎng)地培訓(xùn)講師服務(wù)負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料、教材管理、教學(xué)設(shè)備、儀器的保管對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估時(shí)間管理如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估談判能力負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)負(fù)責(zé)教材開發(fā)負(fù)責(zé)授課如何進(jìn)行授課演講能力職業(yè)生涯發(fā)展方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施組織職業(yè)生涯輔導(dǎo)會(huì)議進(jìn)行能力調(diào)查，評(píng)估員工能力和特長(zhǎng)有效的員工溝通如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃管理會(huì)議管理管理知識(shí)崗位同職責(zé)他該灑干什曬么第二艷步雞對(duì)各班項(xiàng)能冤力進(jìn)添行重錄要性們排序可能涉及的能力重要性（5分制）備注如何設(shè)計(jì)企業(yè)的培訓(xùn)體系如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查如何制定計(jì)劃553時(shí)間管理如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估談判能力353如何進(jìn)行授課演講能力55有效的員工溝通如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃管理會(huì)議管理管理知識(shí)4433所需能力他該會(huì)什么第三貌步堅(jiān)列出歐重要濁的技宅能項(xiàng)巖目可能涉及的能力重要性（5分制）備注如何設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)體系如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查55如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估5如何進(jìn)行授課演講能力55能力排序最該會(huì)什么第四筒步年對(duì)即任職菠人重秒要的君技能歌項(xiàng)目緞進(jìn)行英評(píng)估可能涉及的能力技能掌握程度（5分制）備注如何設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)體系如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查13如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估2如何進(jìn)行授課演講能力13目前能力評(píng)估現(xiàn)在會(huì)什么第五瘦步鋸確陡認(rèn)最腎需要對(duì)提高墾的技勵(lì)能可能涉及的能力技能掌握程度（5分制）可能的培訓(xùn)課程如何設(shè)計(jì)企業(yè)的培訓(xùn)體系1如何設(shè)計(jì)企業(yè)培訓(xùn)體系（優(yōu)先）如何進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估2培訓(xùn)評(píng)估技能如何進(jìn)行授課1內(nèi)部講師的培訓(xùn)(優(yōu)先)確定培訓(xùn)需求現(xiàn)在最該學(xué)什么任務(wù)葛分析長(zhǎng)的信刮息來(lái)鵝源：工作紀(jì)說(shuō)明赴書、牌人員哪的任留職資相格要逮求、績(jī)效旋標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)、執(zhí)峽行具蓄體的輪工作宿任務(wù)間、觀察川－抽呼樣、邪查閱所相關(guān)抗文獻(xiàn)幸、訪談反、培思訓(xùn)委儲(chǔ)員會(huì)渠或?qū)ＹQ(mào)題討墻論會(huì)抖議、分析五工作境中出擊現(xiàn)的成問(wèn)題第四迅節(jié)駕人員蝕層面狀的需導(dǎo)求分襲析一、遼人員幣分析記的內(nèi)追涵人員已分析指的梅是評(píng)吸估執(zhí)差行特賠定工作作的離員工史，其朋執(zhí)行法各項(xiàng)摟任務(wù)宇的情五況。努如果傷希望啞進(jìn)一雞步改抓善員撿工的歸績(jī)效粗情況售，就巾著重皂分析僻他所借具備筑的知綱識(shí)、句技術(shù)外、能毫力是擴(kuò)否足約夠。注意塑：既要貼分析丈當(dāng)前娃需求要（績(jī)哲效的抽分析咽），壞也要敲分析朽未來(lái)配的需短求（漁如職位規(guī)變動(dòng)勵(lì)帶來(lái)隆的需靠求）目的：解績(jī)決那票些人蹲需要浩培訓(xùn)稀，需咽要什速么樣卵的培捉訓(xùn)未來(lái)捐職位雄需要捐技能素—當(dāng)讀前職間位技屆能=古培訓(xùn)刻需求二、嗓人員農(nóng)層面呢需求侮分析歇的構(gòu)根成判別攀性人廣員分逼析用來(lái)明判斷壁員工穿個(gè)人跳整體升績(jī)效惰的水器平。廁通過(guò)絞從總秩體上流評(píng)估壘個(gè)體協(xié)員工召的績(jī)汪效，蛾將員班工劃許分為挎業(yè)績(jī)級(jí)優(yōu)秀死者和倉(cāng)業(yè)績(jī)州不佳愁者兩衣類。診斷殘性人副員分腎析用來(lái)藏尋找菊隱藏宮在個(gè)譽(yù)人績(jī)愚效表暮現(xiàn)背非后的堆原因誤。確盒認(rèn)導(dǎo)蔽致員韻工行潤(rùn)為的旁因素得，了傅解員熟工的龍知識(shí)腔、技鳴術(shù)和欄能力辰以及色其他米環(huán)境渡等因衡素怎娃樣結(jié)初合在遠(yuǎn)一起守對(duì)工羨作績(jī)田效產(chǎn)蛛生影漫響。三、觀人員餓分析岡中的忘績(jī)效炮評(píng)估評(píng)估疲員工惕個(gè)人目的績(jī)符效尋找日差距尋找慘差距崗背后搭的原壤因選擇原干預(yù)少措施在行壩為和苦特質(zhì)餓上將權(quán)該員蕉工與刮其他另人或背某種齊理想宅狀態(tài)姿進(jìn)行男比較整合悟來(lái)自虛組織嚷、任調(diào)務(wù)和醒個(gè)人黎分析淋的信功息內(nèi)部須原因外部略原因動(dòng)機(jī)擴(kuò)不足知識(shí)麗、技臨能或緣瑞能力深不足設(shè)備心的問(wèn)孝題、銹條件炭惡劣人員沿績(jī)效完分析笨的內(nèi)畢容知識(shí)結(jié)構(gòu)個(gè)人績(jī)效年齡結(jié)構(gòu)員工專業(yè)個(gè)性員工能力對(duì)員質(zhì)工個(gè)人的伶績(jī)效做出飯?jiān)u價(jià)公，尋圖找壓力仗點(diǎn)，蟲最終勵(lì)歸結(jié)紗為能力蠟和知顧識(shí)欠啊缺與冊(cè)缺乏蒸意愿員工眼缺乏幅技能剛時(shí)設(shè)計(jì)/實(shí)施妄培訓(xùn)設(shè)計(jì)/實(shí)施木在崗拿幫助給實(shí)驚踐機(jī)旅會(huì)/自學(xué)修改磁招聘叛，提澇升或船調(diào)動(dòng)短的程讀序修改翻工作妻職責(zé)建立翁技術(shù)撿專家遍系統(tǒng)員工鵝缺乏拒意愿糕時(shí)明確快工作儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)示行為悲表現(xiàn)漿反饋提供號(hào)更適謀當(dāng)?shù)亩捁ぞ咧t及政予策改進(jìn)臺(tái)表現(xiàn)唐和激蛾勵(lì)之脆間的寬鏈接第五寸節(jié)消培訓(xùn)術(shù)需求污分析貧方法碑（p1買12）一、勾培訓(xùn)遵需求晴信息兇來(lái)源需求來(lái)源組織內(nèi)部組織外部人員個(gè)人1.準(zhǔn)備受訓(xùn)的員工2.領(lǐng)班3.高級(jí)管理人員4.培訓(xùn)人員1.其他組織的培訓(xùn)者2.外部顧問(wèn)群體1.工作群：人事部2.專業(yè)群：高級(jí)經(jīng)理1.職業(yè)或行業(yè)協(xié)會(huì)2.培訓(xùn)刊物出版社培訓(xùn)按需求齡信息頓來(lái)源需求來(lái)源組織內(nèi)部組織外部工作1.人事改變（招募）2.績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的改變3.設(shè)備的改變4.效率指數(shù)的改變1.職業(yè)或行業(yè)協(xié)會(huì)2.外部顧問(wèn)3.政府法規(guī)組織1.組織任務(wù)的改變2.組織結(jié)構(gòu)的改變3.新產(chǎn)品的開發(fā)4.組織氣氛1.政府的有關(guān)規(guī)定2.外部顧問(wèn)3.外界競(jìng)爭(zhēng)的壓力4.環(huán)境的壓力一、背傳統(tǒng)夏的培延訓(xùn)需窯求分柱析方束法（一守）訪割談法1.訪談環(huán)形式在：結(jié)自構(gòu)化杜/非欄結(jié)構(gòu)漫化；塌開放/封閉2.訪談斧人員此培訓(xùn)要點(diǎn)價(jià)：確定投訪談失的目秘標(biāo)；準(zhǔn)備漂提綱取；營(yíng)造序氣氛梨。例：轟教師色授課略水平肆調(diào)查教師偽的語(yǔ)蜂言：優(yōu)美嫁、流毯暢、賴洪亮嚷、簡(jiǎn)耗潔、勇有感柔染力紡……護(hù)..教學(xué)版的設(shè)肝計(jì)：固環(huán)節(jié)蠟、節(jié)臟奏教學(xué)剖過(guò)程晌：師節(jié)生交挽流、扶學(xué)生飼合作茄、學(xué)晃習(xí)資述源引浙入、左提問(wèn)交技巧放……療….課前萍的設(shè)歲想（洪訪談靈教師怒）課程就收獲棉（訪肅談學(xué)左生）一、傳傳統(tǒng)授的培棚訓(xùn)需藍(lán)求分泊析方供法響（二?。﹩?wèn)御卷調(diào)自查法知識(shí)自查優(yōu)良中低差1您是否能夠利用現(xiàn)有的專業(yè)知識(shí)出色的完成任務(wù)？2您是否經(jīng)常感覺到自己的觀念和知識(shí)已陳舊？3您是否對(duì)組織新變化的制度和政策完全掌握？例：慶管理栽人員陽(yáng)反饋液自查購(gòu)表一、符傳統(tǒng)雹的培扇訓(xùn)需更求分凱析方舊法高（二貪）問(wèn)凈卷調(diào)俯查法1.優(yōu)勢(shì)形勢(shì)配靈活宰應(yīng)用仍廣泛果；提問(wèn)清方式垂多樣退；自主學(xué)性；成本掏低；有利鉗于總照結(jié)和諸報(bào)告烈。2.不足缺少保個(gè)性辜發(fā)揮酷的空岔間；準(zhǔn)備累投入鞭大；深度牛不夠屯；返回見率難艦保證荷。一、春傳統(tǒng)遍的培蟻訓(xùn)需荒求分饑析方鳳法（三釘）霜觀察掀法1.操作島要點(diǎn)偉：觀察匪人員閉知道搞所觀賞察對(duì)貓象工額作的扒標(biāo)準(zhǔn)仿；進(jìn)行璃現(xiàn)場(chǎng)石觀察貍，不折能干素?cái)_正外常工偽作，田過(guò)程高要隱蠅蔽；適用拳范圍衡有限央，不踢適合娘技術(shù)儲(chǔ)類工塑作。一、陣傳統(tǒng)肚的培包訓(xùn)需酷求分冊(cè)析方乘法（四淘）關(guān)喪鍵事嬌件法1.明確誦組織谷的關(guān)招鍵事宏件是訪什么擾；例：規(guī)產(chǎn)品候質(zhì)量丹投訴櫻；產(chǎn)品筍供應(yīng)錢出現(xiàn)稍短貨之；生產(chǎn)杏過(guò)程料傷害言事故喪；公司復(fù)大批劇裁員曬；經(jīng)銷運(yùn)商產(chǎn)掌品大曲批滯曾銷；競(jìng)爭(zhēng)慌對(duì)手驚行動(dòng)社對(duì)企緞業(yè)產(chǎn)筑生重悲大沖避擊；新聞石媒介染等社餓會(huì)機(jī)鑒構(gòu)對(duì)咳企業(yè)膚的負(fù)再面反氧映。一、仔傳統(tǒng)樣的培圍訓(xùn)需蔬求分悟析方繪法（四景）關(guān)冊(cè)鍵事隙件法2.關(guān)鍵優(yōu)事件思分析數(shù)注意迅要點(diǎn)抄：制定郊重大泰事件調(diào)的指晌導(dǎo)原孤則并湖建立插紀(jì)錄隱媒體記；對(duì)紀(jì)沉錄進(jìn)咸行定務(wù)期分紗析；管理聽人員輛積極族參與禽。一、咬傳統(tǒng)層的培勺訓(xùn)需遵求分仆析方貨法（五箱）氧績(jī)效芝分析刃法1.操作缸要點(diǎn)剃：明確著一致錘通過(guò)鞋的標(biāo)補(bǔ)準(zhǔn)；集中摩注意蝕希望戰(zhàn)達(dá)到據(jù)的業(yè)托績(jī)；確定汁未達(dá)境到業(yè)突績(jī)水燭平的役原因碌；確定復(fù)培訓(xùn)耀是否毅能夠纖達(dá)到寇理想泥的業(yè)噴績(jī)水壞平。一、血傳統(tǒng)旋的培裂訓(xùn)需稱求分廉析方獸法（五淘）績(jī)效愿分析停法發(fā)生了什么績(jī)效問(wèn)題為什么發(fā)生績(jī)效問(wèn)題目標(biāo)不清楚？知識(shí)技術(shù)缺乏？缺少環(huán)境條件？缺乏意愿和態(tài)度？知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度一、桌傳統(tǒng)援的培寧訓(xùn)需腎求分假析方例法（六菊）經(jīng)名驗(yàn)預(yù)辜測(cè)法1.經(jīng)驗(yàn)糕預(yù)測(cè)厲的途阻徑：（壓勢(shì)力點(diǎn)隨來(lái)源統(tǒng)）根據(jù)昏同行鞋已出適現(xiàn)的福問(wèn)題倍；新員詳工上忍崗培鑄訓(xùn)；新設(shè)進(jìn)備或鄰新程沾序的址引進(jìn)悶；提升逐或晉涂級(jí)；組織低重組山和變沒(méi)革。一、團(tuán)傳統(tǒng)垮的培府訓(xùn)需惕求分洽析方催法（七語(yǔ)）頭爹腦風(fēng)她暴法適用殘于新旁項(xiàng)目河、工刪程或勞新產(chǎn)考品的請(qǐng)推出淹；參與乏人員停廣泛毒；集思置廣益錦，不膚做結(jié)騙論；二、劑新興據(jù)的培闖訓(xùn)需育求分蒼析方熄法基于勝任碌力的培秋訓(xùn)需漏求分沸析法1.步驟樹：職位插概描禾：績(jī)番效水瘡平的誼勝任賣力分櫻配；個(gè)人頸能力爛概描咸：依智據(jù)績(jī)閣效評(píng)房誠(chéng)估職巴位現(xiàn)照有任竊職者目前績(jī)效迷水平峰；對(duì)比訊確定誤培訓(xùn)瘋需求湯?？?jī)效鍋差距狗法2.方法徹優(yōu)點(diǎn)科：分析溪精確冠；有叫助于頌有效展性評(píng)勤估；挽迅速子識(shí)別籃有能新力個(gè)啄體。CA召SEGR公司煙是一嗚家專欄業(yè)從領(lǐng)事嵌化入式纏網(wǎng)絡(luò)奸系統(tǒng)唐產(chǎn)品紋及信墻息安役全技怒術(shù)產(chǎn)匯品的特研發(fā)晉與生順產(chǎn)單跳位。巖該公較司憑勿借自飲己超謝強(qiáng)的達(dá)研發(fā)楚能力價(jià)，新士產(chǎn)品摸推出埋的速演度、際種類岡和應(yīng)問(wèn)用領(lǐng)匆域在昆業(yè)界曬獨(dú)樹漸一幟允。如侄此迅種速的紅成長(zhǎng)獄得益營(yíng)于公東司對(duì)碼員工泳成長(zhǎng)靜的重僚視和傲培訓(xùn)沈開發(fā)送。該公典司經(jīng)內(nèi)過(guò)摸拆索發(fā)劣現(xiàn)只規(guī)有彌顏補(bǔ)員王工個(gè)碼人素汽質(zhì)與幼職位葉要求熊之間宏的差范距才搶能保巡壽證公顛司的救長(zhǎng)久定發(fā)展呀，與浩事情哥某咨匙詢公撥司對(duì)朽企業(yè)跑培訓(xùn)騰進(jìn)行杠了基道于勝幸任力擦的培艱訓(xùn)需鋼求分葬析。CA謊SE咨詢化公司沈經(jīng)過(guò)妹三個(gè)表月對(duì)GR公司土發(fā)展無(wú)戰(zhàn)略沉、機(jī)般會(huì)與愈威脅熱、員為工綜腸合素跨質(zhì)進(jìn)比行了嶼摸底賺，在懼此基昂礎(chǔ)上名構(gòu)件質(zhì)了GR公司冬的素所質(zhì)項(xiàng)守目：能力食：決祖策能彈力、座領(lǐng)導(dǎo)登能力帶、協(xié)鍵調(diào)能耕力、席外語(yǔ)黃能力山、數(shù)株字?jǐn)?shù)偶據(jù)處桃理能心力等速。知識(shí)箏：公除司知定識(shí)、辮產(chǎn)品暖知識(shí)遍、戰(zhàn)僵略知扛識(shí)、土人力摔資源繭知識(shí)答、法席律知販識(shí)、截計(jì)算捏機(jī)及俯信息傳知識(shí)遠(yuǎn)等。職業(yè)樣素養(yǎng)侄：團(tuán)靈隊(duì)意叉識(shí)、丑誠(chéng)心約意識(shí)瀉、服嶼務(wù)意壓識(shí)、英成本軍意識(shí)恩、客證戶意平識(shí)、朗紀(jì)律裹意識(shí)斗、意騾志力客等。協(xié)調(diào)盒能力畜：一級(jí)晴：能覺夠清朝晰、拖有效造的表磨達(dá)相專關(guān)信目息和腰情況旋，確反保他耳人能少理解割自己棉的思撒想和緞意圖份。二級(jí)梅：有聞全局胳觀、蜘能正常確區(qū)械分事棗情的疼輕重俱緩急迎和先民后次規(guī)序，衣并能若有效挖獲得來(lái)他人舌的支餅持和財(cái)承諾責(zé)，動(dòng)撓員大獸家采膠取行裹動(dòng)。三級(jí)桶：能靜關(guān)照淡各方符面利這益和爸顧慮壩，能卵夠找伯到大耀家共遲同接內(nèi)受的帽觀點(diǎn)樸或價(jià)運(yùn)值，海并尋納求解材決辦昨法。四級(jí)元：能任夠妥扒善處刪理沖詠突、銷消除醒阻礙魚團(tuán)隊(duì)絕合作叔的障晌礙。公司席知識(shí)管：一級(jí)饒：熟縮慧悉員疑工手純冊(cè)，佳了解楚相關(guān)說(shuō)工作宅流程鎖和制筐度。二級(jí)截：了招解公菊司文楚化，卸熟悉不相關(guān)列的工倆作流株程及予制度森。三級(jí)叨：全姨面了泛解公醬司文鑰化及汁重要擠管理促制度信、流訂程。四級(jí)蟻：熟冠悉公跟司整背體運(yùn)覆作流副程、段制度途，了瘦解公爹司整寬體戰(zhàn)茂略規(guī)飾劃以宇及戰(zhàn)惕略步蠢驟。張三/程序設(shè)計(jì)員楊二/市場(chǎng)代表知識(shí)項(xiàng)目公司知識(shí)(3)2(3)2客戶知識(shí)(1)1(4)2軟件維護(hù)知識(shí)(4)3(2)1能力項(xiàng)目數(shù)據(jù)處理能力(4)3(2)2協(xié)調(diào)能力(3)2(3)2學(xué)習(xí)能力(3)2(3)2職業(yè)素養(yǎng)忠誠(chéng)(4)4(3)4主觀能動(dòng)性(3)2(3)4說(shuō)明啄：1(表珍示崗戰(zhàn)位要秋求等偉級(jí))話表示口員工撕個(gè)人巧實(shí)際軍情況剩；2塔當(dāng)柜括號(hào)虛內(nèi)的權(quán)數(shù)據(jù)鏈大于且括號(hào)疲外數(shù)留據(jù)時(shí)蒙，說(shuō)熊明該行員工旱達(dá)到赴該項(xiàng)堵素質(zhì)鼓要求府，當(dāng)陡括號(hào)劑內(nèi)數(shù)批據(jù)小斷于括冰號(hào)外秩數(shù)據(jù)脊時(shí)，用說(shuō)明鮮該員腎工未敗達(dá)到曾該項(xiàng)鉛素質(zhì)厘要求侵。案例眉分析某公甩司是按上海泡的一后家股求份制猾公司皺，按逆計(jì)劃狀，該直公司蘆人力鴨資源江部三孫月份為要派維人去繼深圳第某培斑訓(xùn)中列心參嗚加一磚次培過(guò)訓(xùn)。偽當(dāng)時(shí)言人力封資源飾部的矩人員寧都想乏參加株，不涼僅是呆因?yàn)槌钆嘤?xùn)后地點(diǎn)勿在特描區(qū)，罷可以掀借培絞訓(xùn)的僚機(jī)會(huì)普到特柿區(qū)看警一看拘，而鮮且據(jù)鄭了解剩，此煤次培棗訓(xùn)內(nèi)尋容很京精彩劉，而頂且培雪訓(xùn)講逢師都坦是些噸在大躲公司量工作貫且有當(dāng)豐富屈管理蘇經(jīng)驗(yàn)婆的專索家。易但很局不湊屯巧，與當(dāng)時(shí)由人力軋資源止部工歡作特戒別忙該，所寸以主灰管權(quán)慨衡再奮三，牛最后晉決定破由手維頭工填作比講較少砍的小顆劉和燈小錢洞去參貓加。珍人力