卓越的客戶服務(wù)管理體系與技巧

卓越的客戶服務(wù)管理體系與技巧X年X月X日1我愛學(xué)習(xí)網(wǎng)

海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載一、什么是卓越的客戶服務(wù)與管理

二、提升客戶服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)力

三、加強(qiáng)客戶服務(wù)的系統(tǒng)化管理

四、建立高效的客服團(tuán)隊(duì)主要內(nèi)容2我愛學(xué)習(xí)網(wǎng)

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海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載一.什么是卓越的客戶服務(wù)與管理客戶服務(wù)的本質(zhì)商業(yè)利潤(rùn)與企業(yè)所提供的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量是直接、緊密聯(lián)系的;提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)幾乎在所有指標(biāo)(市場(chǎng)份額、投資匯報(bào)率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等)上都位于首列。在整體質(zhì)量中占比例最大的因素是客戶服務(wù)。劍橋戰(zhàn)略計(jì)劃研究所分析了過去15年來2600項(xiàng)左右的商業(yè)案例,得出結(jié)論:4我愛學(xué)習(xí)網(wǎng)

海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載一.什么是卓越的客戶服務(wù)與管理客戶服務(wù)的本質(zhì)員工滿意度能力忠誠(chéng)度生產(chǎn)率與質(zhì)量顧客價(jià)值等式顧客滿意度顧客忠誠(chéng)度利潤(rùn)增長(zhǎng)服務(wù)利潤(rùn)鏈5我愛學(xué)習(xí)網(wǎng)

海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載顧客價(jià)值=為顧客創(chuàng)造的服務(wù)效用+服務(wù)過程質(zhì)量服務(wù)的價(jià)格+獲得服務(wù)的成本公司潛在利潤(rùn)=服務(wù)對(duì)顧客的價(jià)值提供服務(wù)的成本

客戶服務(wù)的本質(zhì)一.什么是卓越的客戶服務(wù)與管理6我愛學(xué)習(xí)網(wǎng)

海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載客戶服務(wù)的本質(zhì)一.什么是卓越的客戶服務(wù)與管理發(fā)現(xiàn)需求滿足需求與客戶接觸的關(guān)鍵時(shí)刻確定客戶的需求產(chǎn)品知識(shí)和諧的關(guān)注特殊的需求附加銷售提供額外服務(wù)靈活變通個(gè)人承擔(dān)責(zé)任售后服務(wù)7我愛學(xué)習(xí)網(wǎng)

海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載運(yùn)用產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)幫助客戶明確需求一.什么是卓越的客戶服務(wù)與管理問題：到底誰是你的顧客？問題：顧客到底要什么？使用需求潛在需求心理需求8我愛學(xué)習(xí)網(wǎng)

海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載確定最佳客戶群——產(chǎn)品定位誰購(gòu)買過此類產(chǎn)品？他們?yōu)槭裁促?gòu)買此類產(chǎn)品？他們向誰購(gòu)買此類產(chǎn)品？他們對(duì)產(chǎn)品滿意嗎？為什么？他們會(huì)不會(huì)轉(zhuǎn)向買你的產(chǎn)品？為什么？運(yùn)用產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)幫助客戶明確需求一.什么是卓越的客戶服務(wù)與管理9我愛學(xué)習(xí)網(wǎng)

海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載確定最佳客戶群——市場(chǎng)細(xì)分、細(xì)分、再細(xì)分哪些顧客作成了你以往的銷售？他們買了什么？買了多少？哪些銷售額最大？利潤(rùn)最大？他們屬于市場(chǎng)的哪部分？屬于哪一類企業(yè)？你的最佳顧客來源如何？最初的聯(lián)系出自何處？如何達(dá)成銷售的？一.什么是卓越的客戶服務(wù)與管理運(yùn)用產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)幫助客戶明確需求10我愛學(xué)習(xí)網(wǎng)

海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載制定較低的價(jià)格幫助顧客降低其它方面的成本增加使其更具吸引力的利益點(diǎn)設(shè)計(jì)并傳遞顧客價(jià)值的3種方法運(yùn)用產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)幫助客戶明確需求一.什么是卓越的客戶服務(wù)與管理11我愛學(xué)習(xí)網(wǎng)

海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載一.什么是卓越的客戶服務(wù)與管理與客戶接觸之前的準(zhǔn)備工作——準(zhǔn)備問題背景問題難點(diǎn)問題暗示問題需求-效益問題了解買方的目前狀況了解買方目前面臨的問題、困難和不滿了解買方的問題、困難和不滿的結(jié)果和影響詢問所提供的對(duì)策可能產(chǎn)生的價(jià)值或意義運(yùn)用產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)幫助客戶明確需求12我愛學(xué)習(xí)網(wǎng)

海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載站在客戶的立場(chǎng)上理解問題有效地使用難點(diǎn)問題來定位問題不要過早提出對(duì)策提出解決問題的方案，而不是推銷產(chǎn)品一.什么是卓越的客戶服務(wù)與管理運(yùn)用產(chǎn)品/服務(wù)知識(shí)幫助客戶明確需求13我愛學(xué)習(xí)網(wǎng)

海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載特征優(yōu)點(diǎn)利益產(chǎn)品或服務(wù)的中性的事實(shí)、數(shù)據(jù)、信息、特點(diǎn)表明產(chǎn)品或服務(wù)可以如何幫助買方顯示產(chǎn)品或服務(wù)可以滿足買方表達(dá)出的明確需求如何表現(xiàn)你的價(jià)值和能力一.什么是卓越的客戶服務(wù)與管理學(xué)會(huì)將特色轉(zhuǎn)化為收益14我愛學(xué)習(xí)網(wǎng)

海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載陳述利益的四大步驟1、買方的難題3、買方的明確需求4、利益陳述2、暗示學(xué)會(huì)將特色轉(zhuǎn)化為收益一.什么是卓越的客戶服務(wù)與管理15我愛學(xué)習(xí)網(wǎng)

海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載暗示羅問題一個(gè)萌清晰的難沿題對(duì)于陶對(duì)策的渴丈求需求癥-效期益問顛題學(xué)會(huì)姓將特異色轉(zhuǎn)傻化為珍收益一.條什顧么是調(diào)卓越其的客皂戶服識(shí)務(wù)與慌管理16我愛齒學(xué)習(xí)旅網(wǎng)ht津tp述:/樹/w黨ww榆.5厚ix禁ue躁.c揚(yáng)om海量帖營(yíng)銷趁管理嗚培訓(xùn)霸資料捕下載永遠(yuǎn)積不要寺勸說占客戶墻,彩學(xué)會(huì)橋理解篇他們堅(jiān)持貓發(fā)現(xiàn)播并開爬發(fā)客共戶需牲求,熄直霜到它冷變?yōu)橐忻鞔_司需求應(yīng)用懸價(jià)值狀等式脖幫助慕銷售服務(wù)臥過程中的釀陳述槽要領(lǐng)學(xué)會(huì)廚將特?cái)⑸D(zhuǎn)滴化為解收益一.盛什鉛么是國(guó)卓越方的客爆戶服襖務(wù)與奮管理17我愛蝦學(xué)習(xí)護(hù)網(wǎng)ht縱tp番:/叛/w點(diǎn)ww盞.5棍ix封ue擾.c守om海量尾營(yíng)銷宣管理判培訓(xùn)月資料缺下載樹立剖積極騙服務(wù)后心態(tài)一.軌什剝么是塞卓越靠的客誰戶服考務(wù)與州管理優(yōu)質(zhì)申服務(wù)付的5酬大要汪素反應(yīng)柳迅速肢體更語言禮貌尊重靈活棚性18我愛校學(xué)習(xí)酷網(wǎng)ht游tp述:/雖/w較ww甩.5燦ix販ue夕.c泡om海量域營(yíng)銷劃管理劍培訓(xùn)屋資料晌下載一.隱什爛么是扯卓越伍的客烏戶服盤務(wù)與廚管理現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)演練班一向顧臨客推糕銷你藥的產(chǎn)猴品和筐服務(wù)19我愛脖學(xué)習(xí)僅網(wǎng)ht翁tp賞:/炮/w陸ww初.5等ix怪ue昏.c雅om海量脂營(yíng)銷勢(shì)管理側(cè)培訓(xùn)坡資料教下載二.低提升深客戶霞服務(wù)薪的領(lǐng)順導(dǎo)力20我愛狂學(xué)習(xí)捏網(wǎng)ht已tp玻:/來/w蔑ww等.5惠ix查ue職.c兇om海量網(wǎng)營(yíng)銷杠管理耕培訓(xùn)化資料腔下載二.朵提升燭客戶巷服務(wù)紫的領(lǐng)戶導(dǎo)力如何鑼建立腥高效徑的服慣務(wù)戰(zhàn)定略成功胞的服誰務(wù)型抬組織租必備熱的特抖征明確傾而清襯晰的篩客戶狹服務(wù)沙戰(zhàn)略實(shí)行肯可視角化管搏理對(duì)服躲務(wù)的崗經(jīng)常饒性評(píng)汁估具備繁友善釣的客推戶服笨務(wù)體綠系提供化個(gè)性冰化服狠務(wù)圍繞孕客服順進(jìn)行繳員工癢管理向客計(jì)戶推咬銷服菌務(wù)樹立簽內(nèi)部錄客戶癥觀念21我愛努學(xué)習(xí)酷網(wǎng)ht葉tp癢:/柔/w遞ww炭.5暈ix縱ue感.c僑om海量駕營(yíng)銷冶管理邪培訓(xùn)暗資料牛下載二.砍提升泛客戶盛服務(wù)裝的領(lǐng)鐵導(dǎo)力如何宅建立酒高效罷的服噴務(wù)戰(zhàn)儀略高層潔管理牢者的絡(luò)職責(zé)客戶調(diào)服務(wù)無戰(zhàn)略鵲規(guī)劃與客憂戶保測(cè)持接竹觸創(chuàng)建趨“服嫁務(wù)文咽化”身體紙力行激發(fā)暈員工乎的責(zé)撈任感22我愛挽學(xué)習(xí)汪網(wǎng)ht霜tp絹:/清/w匆ww勞.5揮ix蘿ue橫.c倍om海量續(xù)營(yíng)銷快管理另培訓(xùn)士資料果下載二.迫提升溪客戶渴服務(wù)幫的領(lǐng)大導(dǎo)力如何槍建立惹高效捐的服按務(wù)戰(zhàn)接略有效號(hào)的客蠟戶服耍務(wù)宗醬旨的猾特點(diǎn)可操嶼作性陵強(qiáng)容易才理解對(duì)組碎織內(nèi)收部可以厭參與對(duì)客蹦戶能夠獻(xiàn)帶來購(gòu)利益提高殃競(jìng)爭(zhēng)咱力容易配理解愿意隱為之倘付帳突出賽對(duì)提連供優(yōu)鮮質(zhì)服見務(wù)的皆承諾廣泛指的宣痕傳23我愛有學(xué)習(xí)梯網(wǎng)ht冒tp踩:/億/w續(xù)ww蕩.5祖ix道ue爸.c齡om海量局營(yíng)銷擋管理望培訓(xùn)娘資料遠(yuǎn)下載二.嗚提升抬客戶率服務(wù)魔的領(lǐng)刮導(dǎo)力如何擴(kuò)創(chuàng)建?！胺?wù)導(dǎo)州向型熊”企腎業(yè)文奴化經(jīng)常市反復(fù)止地宣恥講企繪業(yè)戰(zhàn)頌略和斑文化聘用役具備淡服務(wù)吵觀念栗的員沉工員工告指導(dǎo)凍和培汗訓(xùn)適當(dāng)滑的權(quán)沙責(zé)委蘋派建立參以服鼓務(wù)為揪基礎(chǔ)察的組增織結(jié)德構(gòu)，任秒務(wù)，寺原則肥和工礙作流見程員工碼激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)身體腰力行24我愛已學(xué)習(xí)貍網(wǎng)ht殿tp笨:/隙/w澇ww韻.5肝ix餅ue熊.c提om海量勺營(yíng)銷由管理榆培訓(xùn)攏資料徹下載二.蹲提升振客戶若服務(wù)隨的領(lǐng)所導(dǎo)力與客工戶保筍持接閣觸計(jì)劃評(píng)價(jià)反饋提前松考慮禽和預(yù)斤測(cè)客瓦戶的立需求根據(jù)筆需求燥作出挑相應(yīng)甜的改青變向客伍戶提親供所展需要逢的產(chǎn)鐵品和幅服務(wù)監(jiān)測(cè)伸客服孤行為對(duì)客詠服工熟作進(jìn)嫩行定典期評(píng)灣估找出拉需要攪改進(jìn)慈之處評(píng)估通客戶煉滿意渠度將客淡服的訴有關(guān)混信息執(zhí)傳達(dá)風(fēng)給企催業(yè)所磚有員輸工評(píng)估籃結(jié)果壇進(jìn)入撐正式稱檔案評(píng)估聚結(jié)果牢與員峽工激飽勵(lì)掛雪鉤25我愛她學(xué)習(xí)宵網(wǎng)ht訊tp保:/退/w匯ww爽.5券ix智ue悶.c始o(jì)m海量昏營(yíng)銷草管理牧培訓(xùn)廣資料滔下載二.振提升圣客戶房誠(chéng)服務(wù)妖的領(lǐng)巾導(dǎo)力與客室戶保念持接跟觸客戶策需求態(tài)信息融來源訂單蚊統(tǒng)計(jì)檔與分叔析客戶非拜訪了解附競(jìng)爭(zhēng)伐對(duì)手鼓勵(lì)膝客戶掃與企簡(jiǎn)業(yè)進(jìn)競(jìng)行電絹話溝躁通鼓勵(lì)偷客戶洞提供陸書面埋反饋牢意見重點(diǎn)要客戶顧聯(lián)絡(luò)向一娘線員巾工了呀解情夏況建立夕和監(jiān)到測(cè)統(tǒng)愁計(jì)數(shù)凳據(jù)與辱信息26我愛剩學(xué)習(xí)抵網(wǎng)ht英tp冶:/觀/w畜ww供.5跡ix稠ue秘.c住om海量遍營(yíng)銷憶管理花培訓(xùn)尋資料爛下載二.多提升所客戶暢服務(wù)歌的領(lǐng)題導(dǎo)力贏得虧員工梢對(duì)客遠(yuǎn)戶服悲務(wù)的渴認(rèn)同與服免務(wù)團(tuán)羊隊(duì)成屋員共替同診伙斷客忽服工算作的看存在紹問題讓團(tuán)鳥隊(duì)成芳員共智同討素論，槐提出怒改進(jìn)孟意見與團(tuán)惰隊(duì)成非員一晝起分膛享客孩戶的塌反饋牢意見努力汗減輕租客服著工作紛的壓蘋力與證負(fù)擔(dān)保持家靈活甲性，桂因循咬漸進(jìn)撈地改土進(jìn)互相俯支持庸，互許相信涉任的斯氛圍27我愛園學(xué)習(xí)餅網(wǎng)ht浮tp笛:/防/w豬ww課.5腐ix近ue京.c多om海量掙?duì)I銷苗管理僚培訓(xùn)貍資料蜓下載三.業(yè)加幻玉強(qiáng)客昌戶服腦務(wù)的像系統(tǒng)袋化管嚴(yán)理28我愛慣學(xué)習(xí)椒網(wǎng)ht壤tp裁:/喪/w笛ww料.5飾ix棗ue磁.c末om海量熱營(yíng)銷桌管理冠培訓(xùn)央資料霉下載三.表加殘強(qiáng)客跑戶服堆務(wù)的補(bǔ)系統(tǒng)路化管童理系統(tǒng)泥化客解服系脊統(tǒng)的舞三大評(píng)估要素產(chǎn)品輩和服冶務(wù)產(chǎn)品靈和服也務(wù)的喚范圍產(chǎn)品霸驅(qū)動(dòng)弄型還瓜是客冒戶驅(qū)芬動(dòng)型是否境簡(jiǎn)明板易懂企業(yè)禮形象客戶色得到洪的信格息辦公堤室裝獵修員工特形象企業(yè)瘋廣告名，標(biāo)請(qǐng)識(shí)，去口號(hào)產(chǎn)品弄包裝煉，說龍明書別，文辛件企業(yè)襖的地屋理位吼置營(yíng)業(yè)悟時(shí)間職員頓的服鐵務(wù)態(tài)少度對(duì)客遷戶投露訴的遲處理病系統(tǒng)反饋慶的效云率29我愛嚼學(xué)習(xí)摔網(wǎng)ht寺tp碧:/片/w哄ww砍.5可ix浙ue絲式.c拜om海量拘營(yíng)銷南管理預(yù)培訓(xùn)錢資料歉下載流程投入產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)反饋三.寫加析強(qiáng)客圍戶服伸務(wù)的足系統(tǒng)蛾化管記理企業(yè)臺(tái)組織孕結(jié)構(gòu)姿與業(yè)看務(wù)流敲程30我愛球?qū)W習(xí)僑網(wǎng)ht父tp裁:/耀/w繡ww脅.5叨ix短ue來.c據(jù)om海量欺營(yíng)銷善管理橫培訓(xùn)待資料保下載組織縫結(jié)構(gòu)設(shè)民計(jì)疏通哀工作矛流集中黑注意剛力控繪制汽幅度責(zé)碎任幅梯度注意偷力幅占度三.感加擔(dān)強(qiáng)客雄戶服英務(wù)的然系統(tǒng)錯(cuò)化管雀理企業(yè)野組織嚼結(jié)構(gòu)滾與業(yè)跌務(wù)流什程31我愛漫學(xué)習(xí)戒網(wǎng)ht失tp繭:/博/w升ww逃.5按ix驢ue琴.c貿(mào)om海量條營(yíng)銷慚管理蘇培訓(xùn)擊資料搖下載三.繳加伍強(qiáng)客字戶服娘務(wù)的騎系統(tǒng)赴化管則理對(duì)內(nèi)雕部系鈔統(tǒng)和誓工作禍流程次的評(píng)額估內(nèi)部減員工姻和系再統(tǒng)是看否為平一線盤員工竹服務(wù)喝？是否祥存在鴿著服披務(wù)障痕礙？系統(tǒng)信和程朱序是吹否對(duì)校用戶橋友好點(diǎn)？32我愛塘學(xué)習(xí)休網(wǎng)ht票tp串:/妹/w曉ww公.5社ix殲ue干.c洋om海量抖營(yíng)銷鑄管理剖培訓(xùn)樂資料鹽下載三.虜加緊強(qiáng)客勝戶服慣務(wù)的貨系統(tǒng)食化管虜理對(duì)組織題結(jié)構(gòu)絞及其節(jié)功能的評(píng)慰估過分恨復(fù)雜樸的標(biāo)注志各部休門間極不能瓶很好諸溝通發(fā)生撐在各劉部門專間的賽沖突茶增多上層川主管描的協(xié)榴調(diào)工孫作過權(quán)量文山眼會(huì)海成功盆定位的標(biāo)激志金字挨塔型旗的管隱理結(jié)贊構(gòu)較少抬的經(jīng)企營(yíng)層郊次發(fā)展第標(biāo)準(zhǔn)只化程橫序通過芒對(duì)市復(fù)場(chǎng)細(xì)贏分建趨立起恭更有慰自主李權(quán)的具下層朗企業(yè)在更叨低層線次處去理銷茫售，管運(yùn)作毫和員己工事架務(wù)33我愛鋼學(xué)習(xí)底網(wǎng)ht蜻tp鉗:/南/w煙ww哥.5堆ix確ue迫.c斬om海量懸營(yíng)銷疫管理鼠培訓(xùn)倚資料爐下載三.律加膨強(qiáng)客喝戶服數(shù)務(wù)的裝系統(tǒng)篩化管踏理現(xiàn)場(chǎng)倚演練柜三為某剝一特獨(dú)定行底業(yè)改追進(jìn)服汗務(wù)流胡程34我愛腐學(xué)習(xí)賴網(wǎng)ht協(xié)tp樣:/板/w率ww鐘.5撤ix撒ue葵.c杰om海量英營(yíng)銷鈴管理跑培訓(xùn)問資料旨下載四.嚼建失立高菜效的送客服石團(tuán)隊(duì)招聘臺(tái)客服土人員豬的原秧則和疾方法崗位寧分析招聘疼原則招聘生途徑忠和方志法測(cè)評(píng)任用35我愛惜學(xué)習(xí)恢網(wǎng)ht筐tp封:/駁/w務(wù)ww辱.5盯ix拔ue破.c鞋om海量寸營(yíng)銷搏管理晃培訓(xùn)螺資料確下載四.扛建左立高輪效的禍客服原團(tuán)隊(duì)招聘謹(jǐn)客服熟人員警的原監(jiān)則和承方法客戶面服務(wù)挨崗位畢設(shè)計(jì)工作祖內(nèi)容羅及目耳標(biāo)工作雙方法墳及設(shè)運(yùn)施工作騾標(biāo)準(zhǔn)直及流垮程關(guān)系北協(xié)調(diào)待遇謙及激鄰勵(lì)辦獸法36我愛過學(xué)習(xí)順網(wǎng)ht應(yīng)tp認(rèn):/朱/w甘ww崇.5談ix剖ue恨.c些om海量允營(yíng)銷絮管理再培訓(xùn)望資料蘿下載四.焰建傅立高期效的邊客服莖團(tuán)隊(duì)招聘陷客服屋人員宵的原沫則和藏方法客服挺人員對(duì)的任勇用標(biāo)稍準(zhǔn)必備危的知怕識(shí)必備峽的技宮能必備愈的品蚊質(zhì)必備殿的素涉質(zhì)37我愛肢學(xué)習(xí)淺網(wǎng)ht曉tp剃:/錯(cuò)/w挑ww團(tuán).5勞ix臭ue乏.c儉om海量抹營(yíng)銷羽管理輩培訓(xùn)炸資料綁下載四.球建己立高享效的牲客服繼團(tuán)隊(duì)招聘扣客服獻(xiàn)人員敲的原雙則和迷方法招聘扎客服賄人員駁的方和法向以淘前的醉雇主碎了解評(píng)價(jià)城“外占在形躬象”提問字題壓力尺面試情景刑應(yīng)對(duì)工作龍模擬特測(cè)試38我愛吩學(xué)習(xí)衡網(wǎng)ht群tp矛:/己/w前ww遇.5軍ix叮ue掀.c認(rèn)om海量鐮營(yíng)銷于管理飼培訓(xùn)拿資料坑下載四.榆建渠立高晃效的蝴客服摟團(tuán)隊(duì)客服拳主管膠的四趣個(gè)關(guān)裙鍵職舉能培訓(xùn)請(qǐng)客服襪人員客服扮支持有效歉的激助勵(lì)促進(jìn)畏改進(jìn)39我愛然學(xué)習(xí)粥網(wǎng)ht帽tp洞:/援/w后ww級(jí).5柳ix文ue駐.c劈燕om海量攔營(yíng)銷舞管理剩培訓(xùn)顧資料耗下載四.廣建迷立高具效的掠客服堤團(tuán)隊(duì)如何詠指導(dǎo)聚客戶螺服務(wù)培訓(xùn)惡客服手人員培訓(xùn)溫的能胡力和垮知識(shí)屋范圍培訓(xùn)翻的主驅(qū)要方馳式崗上怨培訓(xùn)酒的方將法與拼步驟40我愛遞學(xué)習(xí)驕網(wǎng)ht量tp冒:/市/w謀ww其.5伯ix啄ue衛(wèi).c察om海量墨營(yíng)銷盯管理鄭培訓(xùn)墓資料呢下載四.嗎建磚立高舞效的匯客服腹團(tuán)隊(duì)如何暫指導(dǎo)毀客戶皮服務(wù)第一嶄線的煤客服描支持監(jiān)督主動(dòng)頌援助使客型戶滿票意與員鈴工談懷話41我愛廢學(xué)習(xí)揭網(wǎng)ht灑tp革:/界/w罵ww骨.5斷ix續(xù)ue劫.c割om海量俗營(yíng)銷父管理粉培訓(xùn)面資料巧下載四.岡建皂立高白效的凈客服蘆團(tuán)隊(duì)如何亂指導(dǎo)伶客戶心服務(wù)促進(jìn)改進(jìn)積極業(yè)的、敗有建濤設(shè)性驗(yàn)的方板法給予茶準(zhǔn)確攜、具愉體的坊反饋妥或評(píng)塊價(jià)達(dá)成亞共識(shí)找到造提高妥服務(wù)痛質(zhì)量仰的方勵(lì)法42我愛講學(xué)習(xí)倡網(wǎng)ht怕tp切:/銷/w滿ww笨.5艱ix倆ue意.c律om海量說營(yíng)銷甚管理篇培訓(xùn)趴資料承下載四.市建葬立高弊效的險(xiǎn)客服類團(tuán)隊(duì)如何脈激勵(lì)隱員工宅改進(jìn)扭表現(xiàn)主管磚以身彈作則強(qiáng)調(diào)現(xiàn)員工到的價(jià)孤值員工愈參與給予薪積極過的反是饋或趴評(píng)價(jià)培訓(xùn)調(diào)整抱工作倉(cāng)崗位43我愛各學(xué)習(xí)調(diào)網(wǎng)ht理tp上:/場(chǎng)/w窩ww眾.5曾ix蝕ue襖.c舒om海量吉營(yíng)銷倚管理融培訓(xùn)牛資料依下載四.盆建絡(luò)立高施效的撲客服毫團(tuán)隊(duì)客服電工作間中的孝壓力疫管理處理菊服務(wù)席能力孫不支識(shí)別嚼服務(wù)脈能力秀不支生理料癥狀情感抓癥狀行為待后果44我愛奸學(xué)習(xí)角網(wǎng)ht瞎tp纏:/員/w浮ww獵.5壓ix塘ue捉.c征om海量份營(yíng)銷剖管理剛培訓(xùn)投資料貸下載四.匹建累立高勇效的卷客服稿團(tuán)隊(duì)客服宮工作欺中的丑壓力攤管理處理麥服務(wù)周能力輛不支避免哄服務(wù)勒能力衡不支選擇鎖合適球的員陡工恰當(dāng)桶的員陜工訓(xùn)良練適當(dāng)雷的工受作設(shè)掠計(jì)充分歐的客賓服支炕持45我愛跪?qū)W習(xí)護(hù)網(wǎng)ht指tp鍬:/逮/w長(zhǎng)ww嫂.5筋ix結(jié)ue吹.c炊om海量橡營(yíng)銷葡管理照培訓(xùn)耍資料吃下載四.頑建錘立高盒效的攤客服區(qū)團(tuán)隊(duì)客服筒工作出中的趙壓力脹管理減輕倍客服修工作獵壓力談?wù)撌藕徒粰蚜髟u(píng)估金