2022年河南省南陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022年河南省南陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.“服務(wù)至誠(chéng)”是旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)樹(shù)立的基本()。

A.工作方向B.工作態(tài)度C.工作方式D.工作作風(fēng)

2.

第

27

題

旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中若有（），導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請(qǐng)其自行處理。

3.中國(guó)東方航空公司的英文代碼是（）。

A.CAB.MUC.CZD.CU

4.90.6F相當(dāng)于（）℃。A.30.6B.31.6C.32.6D.33.6

5.旅游簽證屬于普通簽證，在中國(guó)該簽證標(biāo)記為（）字。A.DB.LC.XD.Z

6.帶領(lǐng)游客參觀風(fēng)景點(diǎn)，導(dǎo)游要向游客介紹基本的審美信息，告訴游客美在哪里，讓游客知道為什么說(shuō)它美，這體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言要（）。A.言之有物B.言之有理C.言之有情D.言之有神

7.《臺(tái)灣同胞旅行證明》是由我國(guó)（）委托香港中國(guó)旅行社簽發(fā)。A.外交部B.公安部C.司法部D.大使館

8.行為人承擔(dān)旅游法律責(zé)任的前提條件是()。

A.行為具有違法性B.行為人要有過(guò)錯(cuò)C.要有旅游損害事實(shí)的存在D.行為人要具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力

9.一般用于次要的宮殿或寺廟的彩畫(huà)是【】

A．和璽彩畫(huà)

B．旋子彩畫(huà)

C．蘇式彩畫(huà)

D．包袱彩畫(huà)

10.

第

31

題

導(dǎo)游人員的思想感情、言行舉止是其所處社會(huì)環(huán)境和人民精神面貌的反映，游客可以直接透過(guò)導(dǎo)游人員了解旅游目的地國(guó)家或地區(qū)人民的精神面貌、價(jià)值觀、社會(huì)習(xí)俗和道德風(fēng)尚。這是導(dǎo)游服務(wù)（）的體現(xiàn)。

二、多選題(10題)11.“突出重點(diǎn)法”的內(nèi)容有()。

A.突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀

B.突出景點(diǎn)的特征及其與眾不同之處

C.突出旅游者感興趣的內(nèi)容

D.突出導(dǎo)游擅長(zhǎng)的內(nèi)容

E.突出“……之最”

12.

第

69

題

對(duì)死者一般不做尸體解剖，如果要求解剖尸體，應(yīng)由（）提出書(shū)面請(qǐng)求，經(jīng)醫(yī)院和有關(guān)部門(mén)同意后方可進(jìn)行。

13.

第

64

題

男性旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有（）。

14.下面屬于態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的是()。A.手語(yǔ)B.微笑語(yǔ)C.姿態(tài)語(yǔ)D.服飾語(yǔ)

15.下列說(shuō)法中，（）是正確的。

A.接團(tuán)過(guò)程中，若司機(jī)太疲勞，有駕照的導(dǎo)游人員可代替司機(jī)開(kāi)車(chē)

B.對(duì)老年旅游者，要照顧他們的行動(dòng)速度

C.正確、清楚、生動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)是導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的基本原則

D.核實(shí)、商定日程是地陪和領(lǐng)隊(duì)、全陪之間合作的序曲

E.導(dǎo)游講解節(jié)奏是指導(dǎo)游講解的速度

16.

第

80

題

按照旅游心理的一般規(guī)律，游客的共同心理是（）。

17.以下哪些情況屬于旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任的情形?()A.在旅游過(guò)程中被流石擊傷的小孫

B.在用餐時(shí)喝酒過(guò)多而摔傷的小胡

C.對(duì)于導(dǎo)游多次提醒還是把高級(jí)相機(jī)丟在餐廳的小李

D.在旅行過(guò)程中由于自身體力不及，過(guò)度勞累而引起自身原有疾病復(fù)發(fā)而身亡的秦爺爺

18.在帶團(tuán)過(guò)程中，導(dǎo)游員如遇到旅游者不合理的要求時(shí)做法錯(cuò)誤的有（）。

A.直接予以拒絕

B.盡力設(shè)法予以滿足

C.直接告知全體旅游者，請(qǐng)他們主持公道

D.以禮相待，不與其爭(zhēng)吵，更不能與其正面沖突

19.導(dǎo)游員在處理旅游故障時(shí)?；疽笥?)。

A.沉著冷靜，努力穩(wěn)定旅游者情緒B.擬定、實(shí)施處理方案C.盡力安撫，滿足游客相關(guān)要求D.善后處理E.記錄、總結(jié)

20.在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，為預(yù)防旅游者患病，導(dǎo)游人員應(yīng)該做到（）。A.根據(jù)旅游團(tuán)成員的年齡、身體狀況周密合理安排游覽活動(dòng)

B.制定計(jì)劃、安排活動(dòng)日程時(shí)要留有余地，做到勞逸結(jié)合

C.及時(shí)提醒旅游者注意飲食衛(wèi)生

D.做好天氣預(yù)報(bào)工作

三、判斷題(10題)21.全陪是指受?chē)?guó)內(nèi)接待旅行社委派，作為接待社的代表，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施接待計(jì)劃，為旅行團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。()A.否B.是

22.如果游客提出去不健康的場(chǎng)所，導(dǎo)游人員應(yīng)講清我國(guó)的有關(guān)法律規(guī)定，斷然拒絕。()

A.是B.否

23.在核定活動(dòng)日程安排時(shí)，如果領(lǐng)隊(duì)、全陪與地接手中的接待計(jì)劃有出入，應(yīng)立即報(bào)告接待社，請(qǐng)其查明原因、分清責(zé)任。()

A.是B.否

24.我國(guó)“一般文物”是指在文物商店出售的1745年以后的文物。A.是B.否

25.游客提出變更旅游線路或日程時(shí)，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行，遇有特殊情況由領(lǐng)隊(duì)提出時(shí)可以接受。

A.是B.否

26.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。()

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.在送乘國(guó)內(nèi)航班的旅游團(tuán)時(shí)，當(dāng)旅游者通過(guò)案件進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪即可離開(kāi)。（）A.否B.是

29.

A.是B.否

30.5歲的張華和爸爸一起乘坐頭等艙從北京飛去上海，他們的免費(fèi)行李額為120千克。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

7

題

導(dǎo)游人員__________服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員。在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確__________游客購(gòu)物。

32.民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即班期飛行、____和包機(jī)飛行。

33.__________年，瑞士學(xué)者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時(shí)居留而引起的現(xiàn)象和關(guān)系的總和，這些人不會(huì)導(dǎo)致永久居留，而且不從事任何賺錢(qián)的活動(dòng)

34.__________是集體主義原則在職業(yè)活動(dòng)中的具體體現(xiàn)。

35.__________年，聯(lián)合國(guó)在羅馬召開(kāi)國(guó)際旅游會(huì)議。

36.8．在前往旅游景點(diǎn)途中，地陪應(yīng)向旅游者介紹本地的___________、___________，回答旅游者提出的問(wèn)題。

37.旅游是人們以審美、娛樂(lè)和交往為目的，離開(kāi)常住地到異國(guó)他鄉(xiāng)的__________和暫時(shí)停留中所進(jìn)行的具有高消費(fèi)特征的社會(huì)、文化生活的體驗(yàn)和高級(jí)需要活動(dòng)。

38.__________是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游了解該團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。

39.旅游活動(dòng)的____主要指旅游吸引物，即游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的對(duì)象。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

42.如果有游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)怎么辦?

43.

第

48

題

對(duì)特殊飲食要求的處理方式。

44.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的義務(wù)。

45.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的具體表現(xiàn)有哪些？

參考答案

1.B

2.C

3.B中國(guó)東方航空公司的英文代碼是MU。

4.C

5.B

6.A

7.B

8.C

9.B

10.A

11.ABCE

12.BCD

13.BCE

14.ABC

15.BD

16.ACD

17.BCDBCD所造成的旅游者的損失都是由于個(gè)人行為引起，屬于旅行社非責(zé)任性故障，因此不應(yīng)由旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。

18.AC

19.ABDE旅游故障處理的基本要求：沉著冷靜，努力穩(wěn)定旅游者情緒；擬定、實(shí)施處理方案；善后處理；記錄、總結(jié)。

20.ABCD

21.N全陪是受?chē)?guó)內(nèi)組團(tuán)旅行社，而不是接待旅行社委派，是組團(tuán)社的代表。

22.Y

23.N地陪接待計(jì)劃中，旅游行程與旅游者或全陪、領(lǐng)隊(duì)手中行程如有不同：地陪應(yīng)與旅行社聯(lián)系，告之情況，請(qǐng)求核實(shí)；在征求旅行社的意見(jiàn)后，做出調(diào)整。重點(diǎn)是取得最終的二致，而非分清責(zé)任。

24.N

25.N

26.Y

27.N

28.N

29.N

30.N持成人票或兒童票的旅客，每人可免費(fèi)托運(yùn)行李：頭等艙40千克，公務(wù)艙30千克，經(jīng)濟(jì)艙20千克。同行游客的免費(fèi)行李額可合并計(jì)算。

31.

常規(guī)，引導(dǎo)

32.加班飛行

33.1942《普通旅游學(xué)綱要》

34.相互協(xié)作，顧全大局

35.

36.8．風(fēng)土人情，自然景觀

37.非定居性旅行

38.接待計(jì)劃__________

39.客體

40.規(guī)范化基本依據(jù)

41.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要表現(xiàn)在下列四個(gè)方面：

(1)獨(dú)立執(zhí)行政策和進(jìn)行宣傳講解的能力。

(2)較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。

(3)善于和各種人打交道的能力。

(4)獨(dú)立分析、解決問(wèn)題、處理事故的能力。

42.答導(dǎo)游處理如下：

(1)要先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，如無(wú)特殊情況可協(xié)助辦理相關(guān)入團(tuán)手續(xù)；

(3)若是外國(guó)外交官員隨團(tuán)，嚴(yán)格按照我國(guó)政府的有關(guān)規(guī)定辦理；

(4)如人數(shù)增加后旅游車(chē)的座位不夠時(shí)，應(yīng)預(yù)先提請(qǐng)地接社計(jì)調(diào)人員及時(shí)更換容量更大的車(chē)輛。

43.(1)仔細(xì)核實(shí)認(rèn)真落實(shí)若所提出的特殊餐飲要求在旅游協(xié)議書(shū)中有明文規(guī)定，并在接待計(jì)劃中明確注明了的，接待社有關(guān)部門(mén)應(yīng)提前安排，訂餐時(shí)告知餐廳。地陪在接團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真核實(shí)接待計(jì)劃，用餐當(dāng)天與餐廳聯(lián)系，提前落實(shí)，不折不扣地兌現(xiàn)。

(2)積極協(xié)助盡量滿足。若旅游團(tuán)抵京后或到定點(diǎn)餐廳后臨時(shí)提出要求，則需視情況而定。一般情況下地陪應(yīng)立即與餐廳聯(lián)系，在可能的情況下盡量滿足其要求；如情況復(fù)雜，確實(shí)有困難滿足不了其特殊要求，地陪則應(yīng)說(shuō)明情況，協(xié)助旅游者自行解決。如：建議旅游者到餐廳臨