管理心理學(xué)全案

管理心理學(xué)全案目前一頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)第1章緒論

▲管理心理學(xué)的概念及研究對(duì)象▲管理心理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)▲管理心理學(xué)的管理學(xué)和心理學(xué)理論▲管理心理學(xué)研究的原則和方法▲我國(guó)及西方管理心理學(xué)的研究▲學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義目前二頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)1.1管理心理學(xué)的研究對(duì)象及學(xué)科特點(diǎn)

管理心理學(xué)主要研究各種組織系統(tǒng)中人們彼此之間相互作用情況下所產(chǎn)生的心理現(xiàn)象的規(guī)律性。管理心理學(xué)的研究對(duì)象

1）個(gè)體心理2）群體心理3）領(lǐng)導(dǎo)心理4）組織心理管理心理學(xué)的學(xué)科特點(diǎn)

1）社會(huì)心理學(xué)的一般理論是管理心理學(xué)的理論基礎(chǔ)2）歷史性3）實(shí)踐性和實(shí)用性1.2管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容可分為三個(gè)層面：管理過(guò)程中的個(gè)體心理、群體心理和組織心理。管理心理學(xué)與多學(xué)科相聯(lián)系、相交叉。為了更好地理解管理心理學(xué)這一學(xué)科，需要先了解管理心理學(xué)的基礎(chǔ)理論。目前三頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)管理心理學(xué)的管理學(xué)理論

1.管理的含義1）

管理具有多種職能如決策、計(jì)劃、組織、控制和創(chuàng)新等。2）

管理的本質(zhì)是活動(dòng)或過(guò)程管理者通過(guò)各種手段實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。3）

管理的對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的一切可調(diào)用的資源在任何類型的組織中，都同時(shí)存在人與人、人與物的關(guān)系。但人與物的關(guān)系最終仍表現(xiàn)為人與人的關(guān)系，所以管理要以人為中心。4）

管理是一門科學(xué)、一門藝術(shù)，是管理者在管理實(shí)踐中創(chuàng)造性的活動(dòng)。5）

管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。2.管理學(xué)和管理理論基礎(chǔ)管理學(xué)也稱管理科學(xué)，是一門綜合學(xué)科。廣義上的管理科學(xué)是與自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)并列，成為第三大類科學(xué)。狹義的管理學(xué)指的是一般管理學(xué)，它以管理的內(nèi)涵為基礎(chǔ)，圍繞管理的職能展開，是一門系統(tǒng)地研究管理過(guò)程中普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。將管理學(xué)的發(fā)展分為四個(gè)階段：1）

第一階段是指19世紀(jì)末以前的漫長(zhǎng)的歷史時(shí)期，稱早期管理階段；2）

第二階段是指19世紀(jì)末到達(dá)20世紀(jì)30年代，稱古典管理階段；3）

第三階段是20世紀(jì)40年代末日，稱早期行為科學(xué)階段；4）

第四階段是指從第二次世界大戰(zhàn)至今，稱現(xiàn)代管理階段。目前四頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)1.心理學(xué)的含義

心理學(xué)是研究心理現(xiàn)象發(fā)生、發(fā)展和活動(dòng)規(guī)律的科學(xué)。

2.心理的本質(zhì)

1）

心理是腦的功能，腦是心理活動(dòng)的器官。2)心理是客觀現(xiàn)實(shí)的反映。3）心理是以活動(dòng)的形式存在。3.心理現(xiàn)象心理現(xiàn)象可以分為兩大類，即心理過(guò)程和人格兩大類。個(gè)體心理系統(tǒng)是指?jìng)€(gè)人所具有或在個(gè)人身上所發(fā)生的心理現(xiàn)象?？煞譃椋?）

心理傾向。2）心理過(guò)程。心理活動(dòng)的過(guò)程包括知、情、意三個(gè)過(guò)程。3）心理特征。在人的心理活動(dòng)中心理過(guò)程、心理傾向和心理特征是既有區(qū)別而又密切聯(lián)系的。1.3管理心理學(xué)的學(xué)習(xí)意義與研究方法

學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義1）有助于管理者樹立以“人”為中心的管理理念2）有效的提高生產(chǎn)效率3）適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)管理的具體要求4）提高決策的科學(xué)性目前五頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)管理心理學(xué)研究的原則和具體方法

1.管理心理學(xué)研究的原則：

1）

客觀性原則

2）聯(lián)系性原則3）發(fā)展性原則

2.管理心理學(xué)的研究方法1）觀察法。也叫自然觀察法，是在日常的不作任何人工干預(yù)的自然和社會(huì)情況下，觀察者以感覺(jué)器官（眼、耳等）為工具，有目的、有計(jì)劃地系統(tǒng)的直接觀察組織中人的行為，并通過(guò)對(duì)外在行為的分析推測(cè)人們的心理狀態(tài)。2）實(shí)驗(yàn)法。實(shí)驗(yàn)法是研究者有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)的條件，通過(guò)有效因素的變化來(lái)分析發(fā)現(xiàn)被試者的行為變化，從而進(jìn)行研究的方法。3）談話法。談話法是研究者根據(jù)預(yù)先擬好的問(wèn)題向被調(diào)查者提出，以一問(wèn)一答的方式進(jìn)行調(diào)查。4）問(wèn)卷法。問(wèn)卷法是研究者根據(jù)研究課題的要求，設(shè)計(jì)出內(nèi)容明確的問(wèn)卷量表，讓被試者根據(jù)個(gè)人情況自行選擇回答，然后通過(guò)分析這些回答來(lái)研究被試者心理狀態(tài)的方法。5）測(cè)驗(yàn)法。測(cè)驗(yàn)法就是用標(biāo)準(zhǔn)化的量表或精密儀器來(lái)測(cè)量被試者的智力、性格、態(tài)度以及其他個(gè)性特征的方法。6）個(gè)案法。也叫案例法，是對(duì)某一個(gè)體、團(tuán)體和組織在較長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào)查、了解，全面系統(tǒng)的分析研究，并探索其心理發(fā)展變化全過(guò)程的研究方法。目前六頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)1.4管理心理學(xué)的發(fā)展歷史1.4.1我國(guó)管理心理學(xué)的歷史發(fā)展及現(xiàn)狀

中國(guó)古代就有豐富的管理心理學(xué)思想。中國(guó)古代管理心理學(xué)思想已經(jīng)受到管理心理學(xué)家的廣泛重視，中國(guó)的有關(guān)古籍也成了一些國(guó)家培養(yǎng)管理人員的必讀書目。經(jīng)過(guò)歷史曲折之后，管理心理學(xué)終于在20世紀(jì)70年代獲得恢復(fù)和重建。近30年來(lái)，我國(guó)管理心理學(xué)已取得了以下幾方面的成就。1）建立了學(xué)術(shù)組織和教學(xué)的研究機(jī)構(gòu)2）翻譯和編寫了一批管理心理學(xué)著作3）各管理院校多數(shù)開設(shè)管理心理學(xué)課程，并為企業(yè)管理人員舉辦了各種講習(xí)班4）培養(yǎng)出一批專業(yè)人員5）開展了多方面的研究工作1.4.2西方管理心理學(xué)的人性假設(shè)及借鑒意義在心理學(xué)的發(fā)展史上出現(xiàn)過(guò)：

1.“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)2.“社會(huì)人”的假設(shè)3.“自動(dòng)人”的假設(shè)4.“復(fù)雜人”的假設(shè)目前七頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)[案例]

巨人的困境

1991年春，珠海巨人新技術(shù)公司誕生時(shí)，史玉柱宣布：“巨人要成為中國(guó)的IBM，東方的巨人”。然而，僅僅6年之久，即1996年底，巨人集團(tuán)的產(chǎn)量全面萎縮，員工停薪兩個(gè)月，大批骨干陸續(xù)離開，巨人集團(tuán)陷入困境。分析巨人危機(jī)的原因，主要有以下幾個(gè)方面：一、管理虛弱二、缺乏科學(xué)決策體系和權(quán)力約束機(jī)制巨人集團(tuán)的危機(jī)，一是決策失誤，攤子鋪得太大；二是管理不善，經(jīng)營(yíng)失控。評(píng)點(diǎn)：1、沒(méi)有經(jīng)過(guò)細(xì)致的市場(chǎng)分析和投資分析，沒(méi)有從企業(yè)的自身優(yōu)勢(shì)、可能性出發(fā)，缺乏對(duì)未來(lái)發(fā)展形式的冷靜思考和總體把握，最終使企業(yè)陷入了經(jīng)營(yíng)困境。2、管理是企業(yè)生存和發(fā)展的重要基礎(chǔ)，不少企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，管理水平卻與企業(yè)的發(fā)展不相適應(yīng)，管理“短腿”導(dǎo)致了企業(yè)的崩潰。因此，在體制條件逐漸寬松的今天，重視管理應(yīng)成為我國(guó)企業(yè)的共識(shí)。3、完善的公司組織結(jié)構(gòu)必須有一個(gè)科學(xué)的決策體系和健全的權(quán)力約束機(jī)制。決不能“一個(gè)人說(shuō)了算”。目前八頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)第2章個(gè)性差異與管理

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個(gè)性、氣質(zhì)、能力、性格u

個(gè)性差異在管理中的應(yīng)用2.1個(gè)性個(gè)性的概念

個(gè)性是指一個(gè)人在其生活、實(shí)踐活動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出來(lái)的、比較穩(wěn)定的不同于他人的特點(diǎn)，它能反映一個(gè)人的精神面貌并影響個(gè)人的行為。個(gè)性包括兩方面的內(nèi)容：個(gè)性傾向性——指人對(duì)社會(huì)環(huán)境的態(tài)度和行為的積極特征，包括需要、動(dòng)機(jī)、理想、信念和世界觀等；它較少受生理、遺傳等先天因素的影響，主要是在后天的培養(yǎng)和社會(huì)化過(guò)程中形成的。個(gè)性心理特征——指人的多種心理特點(diǎn)的一種獨(dú)特結(jié)合，是在人的個(gè)性中經(jīng)常的、穩(wěn)定的特征和品質(zhì)，其中包括完成某種活動(dòng)的潛在可能性的特征，即興趣、能力、氣質(zhì)、性格等心理成分，它決定著個(gè)性的差異性。

目前九頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)個(gè)性的性質(zhì)1）獨(dú)特性2）整體性

3）穩(wěn)定性4）傾向性5）自然性和社會(huì)性的統(tǒng)一個(gè)性的形成和發(fā)展

1）兒童時(shí)期家庭所處的經(jīng)濟(jì)地位和政治地位、父母的教育觀點(diǎn)、教育水平、教育態(tài)度和方法、家庭成員之間的關(guān)系、兒童在家庭中的位置等，對(duì)兒童個(gè)性的形成都有很大的影響。2）學(xué)齡時(shí)期學(xué)生在學(xué)校不僅掌握一定的科學(xué)文化知識(shí)，也接受一定的政治觀點(diǎn)和掌握一定的道德標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)會(huì)了為人處世的方式，形成著自己的個(gè)性。3）走向社會(huì)社會(huì)最終決定人的個(gè)性形成。2.2氣質(zhì)

2.2.1氣質(zhì)概述

氣質(zhì)是人的個(gè)性心理特征之一，它是指在人的認(rèn)識(shí)、情感、言語(yǔ)、行動(dòng)中，心理活動(dòng)發(fā)生時(shí)力量的強(qiáng)弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動(dòng)力特征。

目前十頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)氣質(zhì)的類型與特征

1.氣質(zhì)的類型1）體液說(shuō)人的氣質(zhì)可分為4種類型：膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)。2）體型說(shuō)人的氣質(zhì)可分為肥胖型；瘦長(zhǎng)型；筋骨型；虛弱型。3）血型說(shuō)人的氣質(zhì)可分為A型、B型、AB型和O型。4）激素說(shuō)人的氣質(zhì)可分為甲狀腺型、垂體腺型、腎上腺型、和性腺型。

2.氣質(zhì)的特征1）氣質(zhì)具有典型的、穩(wěn)定的心理特點(diǎn)2）氣質(zhì)具有先天性的特征3）氣質(zhì)具有可塑性

4）氣質(zhì)類型無(wú)好壞之分

2.2.2高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型與氣質(zhì)1.高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型巴甫洛夫運(yùn)用動(dòng)物條件反射實(shí)驗(yàn)建立了高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)學(xué)說(shuō)，根據(jù)神經(jīng)過(guò)程的強(qiáng)度，均衡性和靈活性，巴甫洛夫把動(dòng)物和人類的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型劃分為四種，強(qiáng)而不均衡的為興奮型；強(qiáng)的、均衡的、靈活的為活潑型；強(qiáng)的、均衡的、惰性的為安靜型；弱型的為抑制型。目前十一頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)2.神經(jīng)類型和氣質(zhì)的關(guān)系

興奮型相當(dāng)于膽汁質(zhì)，活潑型相當(dāng)于多血質(zhì)，安靜型相當(dāng)于粘液質(zhì)，抑制型相當(dāng)于抑郁質(zhì)。2.3能力

能力概述

1.能力的概念能力是順利完成某種活動(dòng)所必須具備的心理?xiàng)l件，是個(gè)體的一種心理特征。

2.能力和知識(shí)的關(guān)系

知識(shí)是人類社會(huì)歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和概括；能力是一個(gè)人比較穩(wěn)定的個(gè)性心理特征，能力的形成和發(fā)展遠(yuǎn)較知識(shí)的獲得要慢。3.影響能力發(fā)展的因素1）素質(zhì)素質(zhì)是能力形成和發(fā)展的自然前提，離開了這個(gè)前提就談不到能力的發(fā)展。2）環(huán)境、教育和實(shí)踐活動(dòng)目前十二頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)能力的分類與特征

1.按能力的構(gòu)造可把能力分為一般的能力和特殊的能力。2.按能力發(fā)展的高低程度，可以把能力分為能力、才能和天才。3.按能力所涉及的領(lǐng)域，可把能力分為認(rèn)知能力、操作能力和社會(huì)交往能力。4.按創(chuàng)造的程度，能力可分為模仿能力、再造能力和創(chuàng)造能力。5.按能力的測(cè)驗(yàn)觀點(diǎn)，能力分為實(shí)際能力和潛在能力2.4性格

2.4.1性格概述1.性格的概念性格是個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)的心理特征。

2.性格與氣質(zhì)的關(guān)系

性格和氣質(zhì)都是人格的組成部分。但性格不同與氣質(zhì)，氣質(zhì)更多的體現(xiàn)了人格的生物屬性，性格則更多地體現(xiàn)了人格的社會(huì)屬性。3.性格與情感、情緒的關(guān)系情感、情緒與人的性格有著密切的關(guān)系

目前十三頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)4.性格與能力的關(guān)系

性格和能力也是既有區(qū)別又密切聯(lián)系、相互制約。

2.4.2性格的類型

1.按心理機(jī)能性格可劃分為理智型、情緒型和意志型2.按某種或某些典型的性格特征，性格可劃分為優(yōu)越型和自卑3.按心理活動(dòng)的某種傾向，性格可劃分為外傾型和內(nèi)傾型4.按思想行為的獨(dú)立性，性格可劃分為順從型和獨(dú)立型5.按人的行為模式，性格可劃分為A、B、C、D、E五種類型

2.5個(gè)性差異與管理

2.5.1影響個(gè)性形成的因素

1）個(gè)性形成的生物學(xué)條件2）后天的環(huán)境因素與個(gè)性（1）家庭因素在個(gè)性形成中的作用（2）學(xué)校教育在個(gè)性形成中的作用（3）文化、社會(huì)因素在個(gè)性形成中的作用（4）社會(huì)階層在個(gè)性形成中的作用

2.5.2個(gè)性差異在管理中的應(yīng)用

1）知人善用2）選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法3）

配備合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)目前十四頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)［案例］管理要因人而異

沈經(jīng)理是中部地區(qū)的銷售經(jīng)理，對(duì)于員工的銷售方式他通常都不會(huì)干涉。沈經(jīng)理手下有兩個(gè)區(qū)域的銷售組長(zhǎng)完全是相反的類型。阿昌是軍人出身，而且很習(xí)慣軍隊(duì)的管理方式，而且他固執(zhí)地認(rèn)為，搶先下手肯定有好處。工作效率很高。跟阿昌性格不同，阿國(guó)是個(gè)典型的夜貓子。阿國(guó)雖然早上到得晚，但是經(jīng)常加班到深夜，他的銷售人員很少變動(dòng)，都對(duì)他忠心耿耿。他有自己的一套高效率的工作方法。其他八個(gè)組也是各有各的工作方式，A組最循規(guī)蹈矩，按正常時(shí)間上下班，組長(zhǎng)很和善可親，組員也都認(rèn)真工作，完成任務(wù)。D組組長(zhǎng)經(jīng)常要求組員加班，但每過(guò)一個(gè)月組員就可輪流休假。F組喜歡不定時(shí)地跟客戶聯(lián)誼，社交關(guān)系極好……對(duì)這些，沈經(jīng)理從來(lái)不加以干涉，他說(shuō)：管理就像打高爾夫，它計(jì)較的不是怎樣打，而是打多少桿。沈經(jīng)理在任期間，銷售額一直高居業(yè)界榜首。

目前十五頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)第3章知覺(jué)的差異與管理

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知覺(jué)的重要性和特性

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知覺(jué)的影響因素

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自我知覺(jué)的形成與管理

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社會(huì)知覺(jué)的類型與管理

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社會(huì)知覺(jué)的偏差目前十六頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)3.1知覺(jué)3.1.1知覺(jué)的概念

知覺(jué)是對(duì)作用于感覺(jué)器官的客觀事物的直接反映，是對(duì)事物各種屬性和各個(gè)部分的整體反映，是人對(duì)感覺(jué)信息的組織和解釋的過(guò)程。3.1.2知覺(jué)的基本特征及重要性1）知覺(jué)的整體性2）知覺(jué)的選擇性3）知覺(jué)的理解性4）知覺(jué)的恒常性3.1.3影響知覺(jué)的主要因素1）客觀因素知覺(jué)是知覺(jué)者對(duì)客觀事物的反映，因此，作為知覺(jué)對(duì)象的客觀事物的特點(diǎn)必然影響人的知覺(jué)。2）主觀因素人的知覺(jué)不僅受客觀因素的影響，也會(huì)受主觀因素的影響。影響人知覺(jué)的主觀因素主要有：（1）興趣（2）需要和動(dòng)機(jī)（3）過(guò)去的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)（4）定勢(shì)（5）期待3）情境因素

目前十七頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)3.2自我知覺(jué)3.2.1自我知覺(jué)的構(gòu)成要素

自我知覺(jué)指?jìng)€(gè)體在社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)自己的生理、心理、行為狀態(tài)以及自己同周圍關(guān)系的認(rèn)識(shí)。

自我知覺(jué)的構(gòu)成要素物質(zhì)自我、社會(huì)自我和精神自我。

自我知覺(jué)的形成和管理

1.自我知覺(jué)的形成1）能意識(shí)到自己的身體特征和生理狀況2）能認(rèn)識(shí)并體驗(yàn)到內(nèi)心進(jìn)行的心理活動(dòng)。3）能認(rèn)識(shí)并感受到自己在社會(huì)和集體中的地位和作用。

2.自我知覺(jué)發(fā)展的途徑1）通過(guò)認(rèn)識(shí)別人，把別人與自己加以對(duì)照來(lái)認(rèn)識(shí)自己2）通過(guò)分析別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)來(lái)認(rèn)識(shí)自己3）通過(guò)考察自己的言行和活動(dòng)的成效來(lái)認(rèn)識(shí)自己4）通過(guò)自我觀察來(lái)完善自己

目前十八頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)3.3社會(huì)知覺(jué)

社會(huì)知覺(jué)是個(gè)人對(duì)他人的心理狀態(tài)，行為動(dòng)機(jī)和意向作出推翻與判斷的過(guò)程。

社會(huì)知覺(jué)的類型與管理

1）對(duì)人知覺(jué)2）人際知覺(jué)3）角色知覺(jué)4)自我知覺(jué)

社會(huì)知覺(jué)的偏差所謂知覺(jué)錯(cuò)誤指的是由于受知覺(jué)規(guī)律的影響，社會(huì)知覺(jué)可能產(chǎn)生的偏差。也稱知覺(jué)效應(yīng)，效應(yīng)即作用的結(jié)果。主要有知覺(jué)防御、暈輪效應(yīng)、首因效應(yīng)和近因效應(yīng)、定型效應(yīng)等。［案例］

企業(yè)家：技術(shù)創(chuàng)新的主角

浙江海正藥業(yè)股份公司的前身浙江海門制藥廠，是一家始建于1957年的國(guó)有企業(yè),企業(yè)缺乏發(fā)展朝氣。1981年白樺走馬上任，堅(jiān)信企業(yè)要發(fā)展必須走技術(shù)創(chuàng)新之路。1987年開始試制抗生素抗腫瘤藥阿霉素，經(jīng)過(guò)4－5年的努力，終于批量生產(chǎn)出阿霉素，

海正公司非常重視科技開發(fā)工作，重視科技人員。極大地調(diào)動(dòng)了科技人員的積極性，使科技人員全身心投入到新產(chǎn)品開發(fā)研究之中。從而贏得時(shí)間，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)家是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，能夠預(yù)見投資機(jī)會(huì)和創(chuàng)新項(xiàng)目，并且把設(shè)想付諸于行動(dòng)。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家不僅要有對(duì)個(gè)體、群體和周圍環(huán)境的預(yù)見性，還要有對(duì)自己角色的深刻認(rèn)識(shí),人們都是通過(guò)一定的角色知覺(jué)去工作生活，同時(shí)也會(huì)按角色模式去知覺(jué)他人。優(yōu)秀的企業(yè)管理者應(yīng)通過(guò)一定的方式，特別是以身作則，使員工產(chǎn)生更多的自我角色知覺(jué)，從而更好的發(fā)揮一個(gè)員工應(yīng)有的角色作用。目前十九頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)第4章價(jià)值觀、態(tài)度差異與管理

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價(jià)值觀的分類

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價(jià)值觀的功能

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態(tài)度的形成與改變

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態(tài)度與員工工作滿意感目前二十頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)4.1.1價(jià)值觀的分類1.什么是價(jià)值觀價(jià)值觀是人們用來(lái)區(qū)分好壞標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)行為的心理傾向系統(tǒng)。價(jià)值觀具有下列主要特征：①主觀性②選擇性③穩(wěn)定性④社會(huì)歷史性

2.價(jià)值觀的分類1）施普蘭格根據(jù)社會(huì)文化生活方式把人的價(jià)值觀區(qū)分為：經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀，理論價(jià)值觀，審美價(jià)值觀，社會(huì)價(jià)值觀，政治價(jià)值觀，宗教價(jià)值觀2)根據(jù)人員的不同對(duì)象把人的價(jià)值觀區(qū)分為個(gè)人價(jià)值觀，集體價(jià)值觀，社會(huì)價(jià)值觀，3）根據(jù)人員的不同行為方式把人的價(jià)值觀區(qū)分為反應(yīng)型，忠誠(chéng)型，自我中心型，順從型，權(quán)術(shù)型，社會(huì)交往型，現(xiàn)實(shí)主義型，

4.1價(jià)值觀與管理目前二十一頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)4.1.2價(jià)值觀的功能

1)價(jià)值觀是組織行為規(guī)范的內(nèi)在約束。2）價(jià)值觀是組織制度創(chuàng)新與經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新的理念基礎(chǔ)。3）價(jià)值觀是組織活力的內(nèi)在源泉4.2態(tài)度與管理

4.2.1態(tài)度的特性和機(jī)能

1.什么是態(tài)度態(tài)度是個(gè)體對(duì)某一特定的客體做出反應(yīng)時(shí)所持有的穩(wěn)定性的心理傾向，它具有評(píng)價(jià)性。

2.態(tài)度的特性1）態(tài)度的社會(huì)性

2）態(tài)度的內(nèi)潛性

3）態(tài)度的穩(wěn)定性

4）態(tài)度的方向性3.態(tài)度的機(jī)能1）適應(yīng)功能。2）

自我防御功能。3）

價(jià)值表現(xiàn)功能。4）認(rèn)識(shí)或理解功能。4.2.2態(tài)度的形成與改變1.態(tài)度的形成

1）態(tài)度形成的條件2）態(tài)度形成的階段3）影響態(tài)度形成的因素目前二十二頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)2.態(tài)度的改變

態(tài)度的改變，廣義指由于內(nèi)部因素或外部因素使某一定時(shí)期內(nèi)持續(xù)的、穩(wěn)定的態(tài)度發(fā)生變化；狹義指的是由于社會(huì)的影響，特別是由于說(shuō)服性溝通使以前的態(tài)度向相反的方向發(fā)生變化。1）態(tài)度改變的制約條件2）態(tài)度改變的理論（1）平衡理論

1958年，海德提出。（2）認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論

菲斯廷格在1957年提出的。（3）信息傳播理論?；舴蛱m德等（4）心理抗拒理論，3）改變態(tài)度的方法（1）組織員工參與決策（2）建立與員工溝通的渠道（3）促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)（4）改變員工的需要4.2.3態(tài)度與員工工作滿意度

工作滿意度是員工對(duì)自己的工作抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。工作滿意度的本質(zhì)是態(tài)度。目前二十三頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)［案例］

英特爾：用價(jià)值觀協(xié)調(diào)行動(dòng)英特爾科技（中國(guó)）有限公司李敏達(dá)總經(jīng)理認(rèn)為，企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中，要盡早確定自己的價(jià)值觀，用企業(yè)的價(jià)值觀來(lái)同化每一位員工，從而協(xié)調(diào)統(tǒng)一企業(yè)所有行動(dòng)。英特爾公司的6條價(jià)值觀包括：客戶至上、紀(jì)律嚴(yán)格、質(zhì)量為本、冒險(xiǎn)精神、良好的工作環(huán)境和注重結(jié)果。價(jià)值觀中最核心的就是注重結(jié)果和良好的工作環(huán)境。塑造良好的工作環(huán)境最重要的是要對(duì)員工信任和尊重。有了尊重，就會(huì)開放，就會(huì)聽取員工的意見。在英特爾公司，員工隨時(shí)可以找上司溝通。隨著周圍的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境不斷變化，價(jià)值觀也需要不斷發(fā)展。英特爾公司的價(jià)值觀一開始是3個(gè)，后來(lái)發(fā)展為6個(gè)，最近又在調(diào)整6個(gè)價(jià)值觀中的具體解釋條款。通過(guò)這樣的調(diào)整，企業(yè)始終能在市場(chǎng)中保持正確的航向。

目前二十四頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)第5章個(gè)體行為與激勵(lì)

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需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)的相關(guān)概念

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激勵(lì)的策略與方法u

激勵(lì)的理論及其應(yīng)用目前二十五頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)5.1需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)5.1.1動(dòng)機(jī)與需要1.動(dòng)機(jī)的概述動(dòng)機(jī)定義為激發(fā)、維持、調(diào)節(jié)人們從事某種活動(dòng)，并引導(dǎo)活動(dòng)朝向某一目標(biāo)的內(nèi)部心理過(guò)程或內(nèi)在動(dòng)力。動(dòng)機(jī)的功能（1）激活功能（2）指向功能（3）調(diào)節(jié)與維持功能動(dòng)機(jī)的分類（1）生理性動(dòng)機(jī)和社會(huì)性動(dòng)機(jī)。（2）內(nèi)在動(dòng)機(jī)與外在動(dòng)機(jī)（3）主導(dǎo)動(dòng)機(jī)和從屬動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生的原因

目前二十六頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)2.需要的概述需要是有機(jī)體內(nèi)部的某種缺乏或不平衡狀態(tài)，它表現(xiàn)出有機(jī)體的生存和發(fā)展對(duì)于客觀條件的依賴性，是有機(jī)體活動(dòng)的積極性源泉。

需要的分類（1）生理需要和社會(huì)需要（2）物質(zhì)需要和精神需要（3）間接需要和直接需要

需要的基本特征（1）需要與人生存發(fā)展密切相關(guān)（2）需要具有個(gè)體性（3）需要具有多樣性與層次性（4）需要有動(dòng)態(tài)性（5）需要具有社會(huì)制約性3.需要與動(dòng)機(jī)

目前二十七頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)5.1.2動(dòng)機(jī)與行為

1.行為的概述

廣義的行為是由客觀刺激通過(guò)人的心理活動(dòng)而引起的內(nèi)部與外部的反映。而狹義的行為年僅指外顯的行為。行為的影響因素（1）外在因素

（2）內(nèi)在因素行為的分類

(1)目標(biāo)導(dǎo)向行為（2）目標(biāo)行為（3）間接行為

行為的特點(diǎn)（1）

自覺(jué)性和主動(dòng)性（2）持續(xù)性和連續(xù)性（3）

穩(wěn)定性和可塑性（4）行為的目標(biāo)性2.動(dòng)機(jī)與行為目前二十八頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)5.1.3激勵(lì)策略與方法激勵(lì)就是指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)、使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)和行為的進(jìn)程。

2.激勵(lì)在管理中的作用1)可以吸引所需要的人才加入組織，壯大組織的力量。2)可以使員工最大限度地發(fā)揮其技術(shù)和才能，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，提高生產(chǎn)率。3)可以進(jìn)一步激發(fā)員工的創(chuàng)造性，提高在競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。

3.現(xiàn)代組織中員工的特點(diǎn)

1）創(chuàng)造性強(qiáng)2）獨(dú)立性強(qiáng)3）成就欲強(qiáng)4）自我完善欲望強(qiáng)4.激勵(lì)策略與方法

1）精神、物質(zhì)相結(jié)合2）長(zhǎng)期、短期相結(jié)合3）個(gè)人、組織相結(jié)合4）合理的薪酬、分配相結(jié)合5）及時(shí)性、漸進(jìn)性相結(jié)合目前二十九頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)5.2激勵(lì)理論及應(yīng)用

5.2.1早期的激勵(lì)理論及應(yīng)用

1.需要層次理論馬斯洛由低到高需要層次。（1）生理需要（2）安全需要（3）

歸屬和愛(ài)的需要（4）自尊需要（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要主要觀點(diǎn)：（1）

需要層次是一種動(dòng)態(tài)理論。(2）人類的需要是一種似本能需要。(3）人類的需要可分為高級(jí)需要和低級(jí)需要。（4）低級(jí)需要直接關(guān)系到個(gè)體的生存（也稱匱乏性需要）。目前三十頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)2.X理論和Y理論

麥格雷戈概括了兩種相互對(duì)立的動(dòng)機(jī)理論：X理論和Y理論。

3.激勵(lì)-保健理論赫茲伯格提出了工作動(dòng)機(jī)的激勵(lì)-保健理論（也稱雙因素理論）。

5.2.2當(dāng)代的激勵(lì)理論及應(yīng)用1.ERG理論奧爾德弗在馬斯洛提出的需要層次理論的基礎(chǔ)上，

提出了ERG理論。他的這一理論認(rèn)為人有三種核心需要：即生存的需要、相互關(guān)系的需要和成長(zhǎng)發(fā)展的需要，因而這一理論被稱為“ERG”理論。2.三重需要理論

麥克里蘭提出了三重需要理論，1）

成就需要：2）權(quán)力需要：

3）歸屬需要：

3.目標(biāo)設(shè)置理論

洛克認(rèn)為目標(biāo)本身就具有激勵(lì)作用，

目前三十一頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)4.強(qiáng)化理論

斯金納認(rèn)為，強(qiáng)化有四種類型：積極強(qiáng)化（正強(qiáng)化）、消極強(qiáng)化（負(fù)強(qiáng)化）、懲罰和忽視（消退）。

5.公平理論

亞當(dāng)斯公平理論的模式（即方程式）:Qp/Ip=Qo/Io

其中，Qp代表一個(gè)人對(duì)所獲報(bào)酬的感覺(jué)。Ip代表一個(gè)人對(duì)其所做投入的感覺(jué)。Qo代表這個(gè)人對(duì)某比較對(duì)象所獲報(bào)酬的感覺(jué)。Io代表這個(gè)人對(duì)比較對(duì)象所做投入的感覺(jué)。

6.期望理論

弗魯姆（VictorH·Vroom）率先提出了形態(tài)比較完備的期望理論模式。

5.2.3激勵(lì)理論在實(shí)踐應(yīng)用中的問(wèn)題

目前三十二頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)［案例］

安利制勝的另類法寶——人性化的激勵(lì)制度

安利（中國(guó)）有著先進(jìn)的銷售人員激勵(lì)制度，

安利銷售人員的嘉獎(jiǎng)制度，是對(duì)優(yōu)秀員工激勵(lì)制度的完美詮釋。幫助銷售人員相信自我、挑戰(zhàn)自我和成就自我，使得安利的骨干銷售隊(duì)伍固若金湯，安利施行的“旅游研討會(huì)”激勵(lì)法。旅游形式的產(chǎn)品、銷售技能研討會(huì)既豐富了知識(shí)，增加了閱歷，又陶冶了情操，放松了身心。每個(gè)參加過(guò)這種活動(dòng)的銷售人員，回來(lái)后無(wú)不更加勤勉地工作。安利公司認(rèn)為，銷售代表的銷售技巧和熱情從很大程度上決定了產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，在這個(gè)過(guò)程中，銷售人員應(yīng)該能看到自己的明顯進(jìn)步，激發(fā)他們不斷完善自我的決心和信心。安利公司給予銷售代表的不僅僅是他們對(duì)于物質(zhì)上的渴望，更給了他們事業(yè)和精神上的追求。激勵(lì)的目的是追求利潤(rùn)的最大化和建立一個(gè)具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)以吸引并留住優(yōu)秀的人才。優(yōu)厚的福利等方法只是滿足人性最初期、最原始的本性。能喚起人最有價(jià)值的是包容與信任。目前三十三頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)第6章群體心理與管理

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群體的概念與特點(diǎn)

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群體的凝聚力、士氣與高效率

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群體的人際關(guān)系的障礙與克服

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群體的沖突與調(diào)適

目前三十四頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)6.1群體的概念與特點(diǎn)6.1.1群體的一般概念及分類群體也稱團(tuán)體。指人們彼此之間為了一定的共同目的，以一定方式結(jié)合在一起，彼此之間存在相互作用，心理上存在共同感并具有情感聯(lián)系的兩人以上的人群。特點(diǎn)：1）

群體成員之間具有一定的共同目標(biāo)。2）

群體是組織化的人群，具有一定結(jié)構(gòu)。3）

群體成員具有群體意識(shí)和歸屬感。4）群體是一個(gè)開放的系統(tǒng)，

群體的分類

1）正式群體和非正式群體。2）命令型、任務(wù)性、利益性、友誼性群體3）大團(tuán)體、小團(tuán)體和小小團(tuán)體4）隸屬團(tuán)體和參照?qǐng)F(tuán)體

目前三十五頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)6.1.2群體的心理特點(diǎn)及行為特征

1.群體的心理特點(diǎn)對(duì)個(gè)體的影響產(chǎn)生的四種心理特點(diǎn)：1）群體的歸屬感2）群體認(rèn)同感3）群體角色感4）群體的力量感2.群體規(guī)范及其作用1)群體規(guī)范指群體中每個(gè)成員認(rèn)同和必須遵守的言行的標(biāo)準(zhǔn)。2）群體規(guī)范的形成和功能第一，

群體支柱功能。第二，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的功能。第三，行為導(dǎo)向功能。第四，惰性功能，即群體規(guī)范有保守的功能

3.群體的行為特征1）助長(zhǎng)傾向2）顧慮傾向3）標(biāo)準(zhǔn)化傾向4）服從行為

目前三十六頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)6.1.3非正式群體

非正式群體是相對(duì)于正式群體而言的。正式群體指為了達(dá)到與組織任務(wù)有明確關(guān)系的特定目標(biāo)、根據(jù)編制、章程或其他要求正式成立的群體。非正式群體形成的原因1）興趣愛(ài)好相同2）利益和態(tài)度觀點(diǎn)一致3）地理位置相近4）生活背景、經(jīng)歷、年齡相近

非正式群體的特點(diǎn)1）自發(fā)形成。2）依靠情趣、情感、共同的需要等因素來(lái)維持。3）具有強(qiáng)有力的群體規(guī)范。4）具有自衛(wèi)性、排他性和相對(duì)不穩(wěn)定性。非正式群體的作用

從管理者的角度出發(fā)，相對(duì)于正式群體來(lái)說(shuō)，非正式群體的作用有積極的一面，也有消極的一面。對(duì)非正式群體的管理

目前三十七頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)6.2群體的凝聚力、士氣和高效率

6.2.1群體的凝聚力

1.什么是群體凝聚力

群體凝聚力是指群體對(duì)個(gè)體成員的吸引力，或使群體成員愿意留在群體內(nèi)的力量，也指成員之間的吸引力。2.群體凝聚力的影響因素

1）群體成員在一起的時(shí)間2）加入群體的難度3）群體規(guī)模4）群體成員的的性別構(gòu)成5）外部威脅6）以前的成功經(jīng)驗(yàn)6.2.2群體的士氣群體士氣是指群體所具有的一種高昂意志狀態(tài)，表明群體為完成工作任務(wù)時(shí)的積極進(jìn)取態(tài)度和頑強(qiáng)奮斗的精神。

群體士氣的影響因素：1）目標(biāo)相同2）合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬3）工作滿意感4）管理者良好的品質(zhì)和風(fēng)格5）群體和諧6）好的工作環(huán)境

目前三十八頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)6.2.3群體凝聚力、士氣與高效率1.群體凝聚力與工作效率的關(guān)系2.群體士氣與工作效率的關(guān)系6.3群體人際關(guān)系6.3.1人際關(guān)系的含義

人際關(guān)系是指人與人在相互交往過(guò)程中所形成的心理關(guān)系。

☆人際關(guān)系的形成

☆群體中人際關(guān)系的表現(xiàn)1）管理與被管理之間的關(guān)系2）員工與員工之間的關(guān)系3）管理者與管理者之間的關(guān)系☆人際關(guān)系在管理中的重要作用1）人際關(guān)系影響群體凝聚力和工作效率2）人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善3）人際關(guān)系影響精神文明的建設(shè)目前三十九頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)6.3.2人際關(guān)系的類型

1）和諧穩(wěn)定類型2）互需互補(bǔ)型3）互酬互惠型4）僵持排斥型5）沖突類型

6.3.3群體人際關(guān)系障礙與克服1.常見的人際交往障礙主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1）認(rèn)知障礙2）情感障礙3）人格障礙

2.常見人際交往障礙的克服

1）提高認(rèn)識(shí)，掌握技巧。2）充分實(shí)踐，改善交往措施。3）培養(yǎng)良好的交往品質(zhì)

6.4群體沖突

6.4.1沖突的概念沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上的或行為上的矛盾。目前四十頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)群體沖突是組織行為的正常表現(xiàn)形式，引起沖突的原因是多種多樣的，如：1）目標(biāo)的設(shè)置不同2）群體行為規(guī)劃時(shí)間上的不同3）信息掌握和理解的不同4）群體成員的構(gòu)成不同（主要指人力資源）5）價(jià)值和利益認(rèn)識(shí)上的不同6）組織權(quán)利的分配與均衡

7）溝通障礙8）變革造成的結(jié)果9）組織氣氛與組織文化10）組織結(jié)構(gòu)不合理11）對(duì)資源的競(jìng)爭(zhēng)和分配6.4.3群體沖突的調(diào)適1.群體沖突的解決方式1）回避法2）內(nèi)省法3）各部門爭(zhēng)取“雙贏”4）促成合作法5)權(quán)威解決法6）第三方參與法7）輪換培訓(xùn)法2.良性沖突的激發(fā)6.4.2群體沖突的原因目前四十一頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)［案例］

架起組織內(nèi)部員工溝通的金橋

摩托羅拉公司以生產(chǎn)尋呼機(jī)和手提電話而著稱，在通訊業(yè)內(nèi)可謂“大哥大”。摩托羅拉早在30年前就認(rèn)識(shí)到意見溝通的重要性，并不斷實(shí)踐和完善溝通制度。一是每月召開的員工協(xié)調(diào)例會(huì)（上行溝通）；二是每年舉辦的主管匯報(bào)會(huì)（下行溝通）；三是每年舉辦的員工大會(huì)（平行溝通）。除以上正式溝通外，公司還開辟了其他一些非正式的溝通。如，不定期的舉辦野餐會(huì)，了解熟悉沒(méi)一個(gè)員工。溝通是協(xié)調(diào)和處理人際沖突的一種重要而有效的方法。在該案例中，作為通信行業(yè)的佼佼者，摩托羅拉公司的溝通體系建設(shè)得非常好，通過(guò)該溝通體系的建設(shè)，在制度上實(shí)現(xiàn)了上行溝通、下行溝通和平行溝通的順利通達(dá)，為避免沖突的發(fā)生起到了積極的預(yù)防作用，也為企業(yè)的發(fā)展奠定了重要的基礎(chǔ)。目前四十二頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)第7章組織與組織結(jié)構(gòu)理論

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組織的概念

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組織的分類

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組織的結(jié)構(gòu)

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組織的功用

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有關(guān)組織的古典、近代和現(xiàn)代理論目前四十三頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)7.1組織概述

7.1.1組織的概念與分類

1.組織的概念傳統(tǒng)的組織理論組織看成是與外界隔絕的封閉系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，認(rèn)為組織是為了達(dá)到特定目標(biāo)，通過(guò)分工合作、行使權(quán)力與職責(zé)的制度化，有計(jì)劃地協(xié)調(diào)一群人的活動(dòng)?，F(xiàn)代的組織理論把組織看成是一個(gè)開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。組織是無(wú)形的，是特定的群體為了共同的目標(biāo)，按照特定原則通過(guò)組織設(shè)計(jì)，使得相關(guān)資源有機(jī)組合，并以特定結(jié)構(gòu)運(yùn)行的結(jié)合體。

2．組織的類型1）根據(jù)組織的目標(biāo)分類：互益組織、工商組織、服務(wù)組織、公益組織2）根據(jù)人為設(shè)定還是自發(fā)形成對(duì)于組織的分類。正式組織

非正式組織3）根據(jù)個(gè)人與組織的關(guān)系分類。其一，從運(yùn)用權(quán)威和權(quán)力的程度來(lái)說(shuō)，可分為：功利性組織；規(guī)范性組織和強(qiáng)制性組織。其二，按個(gè)人參與組織活動(dòng)程度分類，可分為：疏遠(yuǎn)型組織；精打細(xì)算型組織和道義型組織。4）根據(jù)組織的性質(zhì)分類。政治組織、經(jīng)濟(jì)組織、文化組織、群眾組織和宗教組織等。

目前四十四頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)7.1.2組織的功用

1）組織結(jié)構(gòu)是組織運(yùn)行的基礎(chǔ)。2）組織不僅要有合理的結(jié)構(gòu)，更要能有效的運(yùn)行。

7.1.3組織結(jié)構(gòu)1.組織結(jié)構(gòu)的含義組織結(jié)構(gòu)是組織中各成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、職責(zé)、權(quán)力等方面形成的結(jié)構(gòu)體系，也稱為組織中的各因素相互聯(lián)結(jié)的框架。

2.組織結(jié)構(gòu)的形式

常見的組織結(jié)構(gòu)形式有：直線式職能式直線職能式矩陣式事業(yè)部式結(jié)構(gòu)多維立體組織結(jié)構(gòu)

模擬性分散結(jié)構(gòu)

團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)目前四十五頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)3.有效組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：1）責(zé)任制的落實(shí)

2）集中控制分權(quán)管理

3）良好的心理契約4）組織成員角色結(jié)構(gòu)

5）有效的信息溝通7.2組織理論

7.2.1古典組織理論韋伯（M·Weber）這一模型主要有7個(gè)特點(diǎn)：1）明確規(guī)定的職權(quán)等級(jí)制度2）分工明確3）規(guī)范化4）將“德才”作為選擇和提升職員的標(biāo)準(zhǔn)。5）摒棄個(gè)人情感因素6）管理權(quán)與所有權(quán)分離。7）各項(xiàng)決定、法規(guī)都有法定公式及程序系統(tǒng)，并以書面形式記載?？傊?，古典組織理論強(qiáng)調(diào)勞動(dòng)分工、等級(jí)以及結(jié)構(gòu)正式等方面，側(cè)重于組織管理的基本原則的分析，是一種封閉的模式。目前四十六頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)7.2.2近代組織理論

也稱之為行為科學(xué)組織理論，其主要代表人物是斯科特（W·G·Scott）近代組織理論特點(diǎn)：在組織形態(tài)上，傾向于扁平形的組織結(jié)構(gòu)以更好地推行分權(quán)，主張部門化和部門專業(yè)化，在集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系上，主張分權(quán)，使組織成員能更多地參與決策以提高積極性。7.2.3現(xiàn)代系統(tǒng)和應(yīng)變的組織理論

1.霍曼斯（G·Homans）的模型外部環(huán)境所要求的行為新的行為結(jié)果

物理系統(tǒng)技術(shù)系統(tǒng)文化系統(tǒng)活動(dòng)相互感情作用

外部系統(tǒng)新的互新的相作用行為

規(guī)范新的感情內(nèi)部系統(tǒng)生產(chǎn)率滿意個(gè)人的發(fā)展反饋圖表7——1霍曼斯的社會(huì)系統(tǒng)模型目前四十七頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)三種環(huán)境：1）物理環(huán)境

2）文化環(huán)境

3）技術(shù)環(huán)境組織是由具有相互依存關(guān)系的內(nèi)部系統(tǒng)和外部環(huán)境系統(tǒng)構(gòu)成的，內(nèi)部系統(tǒng)表現(xiàn)在群體中形成的新規(guī)范、態(tài)度和活動(dòng)方式，由非正式組織引起。兩個(gè)系統(tǒng)任何一個(gè)發(fā)生變化都會(huì)引起另一個(gè)系統(tǒng)的變化。

五個(gè)關(guān)鍵成分：1）活動(dòng)2）相互作用3）情感4）所要求的行為5）新的行為2.卡恩（R·L·Kahn）的“角色組”模型

整個(gè)組織就可以看成是一個(gè)由許多重疊相連的角色組構(gòu)成的集合體。角色組成員的行為可能會(huì)發(fā)生下述狀況：1）角色沖突2）角色不清

3）角色負(fù)擔(dān)過(guò)重3.其他組織理論總體生態(tài)理論

交易費(fèi)用理論

流程再造概念

目前四十八頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)［案例］

布瓦蒙多是一家生產(chǎn)表殼的工廠，馬賽爾·巴布是其創(chuàng)辦者。1940年法國(guó)戰(zhàn)敗后，巴布到街上招募了許多人，年齡都在30歲以下，他主動(dòng)提出教他們制造表殼。創(chuàng)造了布瓦蒙多工作公社。公社的最高權(quán)力集中在全體成員大會(huì)，大會(huì)每年召開兩次，只有一致通過(guò)的決議才對(duì)成員有約束力。全體成員大會(huì)選舉一名公社主席，他擁有全部行政權(quán)力，任期3年，主席對(duì)全體成員大會(huì)有行使否決的權(quán)力。全體大會(huì)選舉議事會(huì)委員，其任務(wù)是給公社主席提建議，委員任期一年，在議事會(huì)內(nèi)，部門經(jīng)理和8名委員及公社主席一起組成管理委員會(huì)，委員會(huì)每周開會(huì)一次。全體成員每周舉行一次碰頭大會(huì)。布瓦蒙多有兩大部門：社會(huì)部和工業(yè)部。后者的組織結(jié)構(gòu)如下：（最多）10人組成技術(shù)組；幾個(gè)組構(gòu)成一個(gè)科，一個(gè)車間；幾個(gè)科或車間組成一個(gè)部。每組的成員都一致對(duì)科（車間）負(fù)責(zé)，幾個(gè)科（車間）對(duì)部負(fù)責(zé)。而社會(huì)部處理技術(shù)性問(wèn)題之外的一切活動(dòng)。公社最主要的特色之一是成立了鄰居小組，由五六個(gè)住處鄰近的家庭構(gòu)成，選舉產(chǎn)生組長(zhǎng)，不定期地在某一家庭聚會(huì)，會(huì)議細(xì)節(jié)全部記錄，送交公社主席，由他進(jìn)行匯總歸納，然后由各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人來(lái)回答。

目前四十九頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)第8章組織設(shè)計(jì)與組織文化

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組織設(shè)計(jì)的影響因素

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組織設(shè)計(jì)的原則及程序

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組織文化的特征

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組織文化的內(nèi)容、意義、創(chuàng)造等目前五十頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)8.1組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)的對(duì)象是組織活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)，它是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，把責(zé)任、權(quán)力、利益等進(jìn)行合理配置和組合的過(guò)程。主要解決管理組織縱向的層次劃分和橫向的部門劃分；任務(wù)、職責(zé)、權(quán)力的確定；人員的配備、分工；具體的結(jié)構(gòu)形式等等問(wèn)題。

8.1.1影響組織設(shè)計(jì)的因素

1）組織戰(zhàn)略

2）組織技術(shù)

3）組織規(guī)模

4）組織環(huán)境8.1.2組織設(shè)計(jì)的基本原則1）任務(wù)目標(biāo)原則

2）分工協(xié)作原則

3）權(quán)責(zé)對(duì)等原則

4）指揮統(tǒng)一原則5）精干高效原則

6）層幅適當(dāng)原則

7）部門化原則1）明確組織目標(biāo)

2）工作的劃分。

3）確定管理組織結(jié)構(gòu)。4）確定職責(zé)權(quán)限。

5）決定人事配備。

6）檢測(cè)和評(píng)估反饋。

8.1.3組織設(shè)計(jì)的基本程序目前五十一頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)8.2組織文化

組織文化是一個(gè)組織在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中所形成的組織成員共同具有的價(jià)值觀、信仰和道德規(guī)范的總合。

8.2.1組織文化的特征及意義

1.組織文化的特征

1）組織文化具有鮮明的民族特色。2）組織文化作為一種精神和心理狀態(tài)而存在。3）組織文化具有相對(duì)的穩(wěn)定性。4）組織文化具有整體性。5）組織文化具有獨(dú)特性。6）組織文化具有非強(qiáng)制性。2.組織文化的意義1）組織文化具有強(qiáng)烈的滲透性，2）組織文化對(duì)組織信譽(yù)、組織形象等會(huì)產(chǎn)生質(zhì)的影響。3）組織文化使組織運(yùn)行具有時(shí)代性。

8.2.2組織文化的內(nèi)容與分類

目前五十二頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)1.組織文化的內(nèi)容

1）顯性的組織文化包括組織的制度文化、行為文化、物質(zhì)文化三部分。2）隱性的組織文化是一種精神文化，主要包括組織哲學(xué)、價(jià)值觀念、組織目標(biāo)、道德規(guī)范、組織精神等幾個(gè)方面。2.組織文化的分類對(duì)于組織文化的分類，不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，有著不同的結(jié)論。桑南菲爾德（J·Sonnenfeld）提出的組織文化類型理論，四種類型的組織文化如下：1）學(xué)院型：

2）俱樂(lè)部型

3）棒球隊(duì)型

4）堡壘型

8.2.3組織文化的創(chuàng)造與維系1.組織文化的創(chuàng)造“以人為中心”；通過(guò)組織習(xí)慣的培養(yǎng)2.組織文化的維系1）甄選

2）管理者

3）組織的社會(huì)化目前五十三頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)［案例一］綠葉服裝公司是一家私營(yíng)服裝企業(yè)，業(yè)主李葉擔(dān)任公司經(jīng)理。開業(yè)之初，公司招聘了六名員工，除了一人當(dāng)秘書兼會(huì)計(jì)、李葉兼任設(shè)計(jì)師外，其余五人并沒(méi)有嚴(yán)格的分工，公司經(jīng)營(yíng)開展得非常順利，規(guī)模也迅速地?cái)U(kuò)大。三年后，公司員工增加到120名。卻沒(méi)有建立正式的組織結(jié)構(gòu)，公司的運(yùn)行明顯不如開業(yè)之初有序了，她請(qǐng)來(lái)了管理咨詢公司的張博士。張博士幫助李葉設(shè)計(jì)、構(gòu)建了適合本公司特點(diǎn)的組織結(jié)構(gòu)。不久，公司的運(yùn)作又恢復(fù)了有序的狀態(tài)。設(shè)計(jì)、構(gòu)建恰當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)是一個(gè)組織發(fā)展過(guò)程中不可缺少的管理工作。

目前五十四頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)［案例二］

別具一格的文化個(gè)性

1975年，保羅·艾倫和比爾·蓋茨合伙創(chuàng)建微軟公司。產(chǎn)品是微軟BASIC，雇員為3人，當(dāng)年收入16000美元。1977年在日本推BASIC。1982年，在英國(guó)建立歐洲分部。1986年，微軟在NASDAQ上市。1986年上市后，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率持續(xù)保持在30%以上，到1995年，年收入已達(dá)59億美元，擁有大約200多種產(chǎn)品，約17800名雇員。微軟控制了PC軟件市場(chǎng)中最重要的部分——操作系統(tǒng)的80%—85%。微軟公司令人吃驚的成長(zhǎng)速度，引起世人的廣泛關(guān)注。透過(guò)輝煌業(yè)績(jī)，我們不難發(fā)現(xiàn)其成功不僅在于科技創(chuàng)新和優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)管理，更重要的是創(chuàng)設(shè)了知識(shí)型企業(yè)獨(dú)特的文化個(gè)性。微軟始終保持著公司早期結(jié)構(gòu)松散、反官僚主義微型小組文化等特性的基本部分，從而與顧客更接近，更了解市場(chǎng)的需要。面對(duì)市場(chǎng)和技術(shù)方面的挑戰(zhàn)，微軟總是奉行最基本的戰(zhàn)略，向未來(lái)進(jìn)軍。它擁有出色的總裁和高級(jí)管理隊(duì)伍，以及才華過(guò)人的雇員，擁有高度有效和一致的競(jìng)爭(zhēng)策略和組織目標(biāo)，組織機(jī)構(gòu)靈活，產(chǎn)品開發(fā)能力強(qiáng)、效率高。微軟人有一種敢于否定自我，不斷學(xué)習(xí)提高的精神。微軟公司的成功之道中，很重要的就是企業(yè)的文化創(chuàng)新，比爾·蓋茨如一堆永不消竭的能源，不斷地釋放著個(gè)人的魅力，隨著時(shí)代的發(fā)展，時(shí)代對(duì)文化的要求在發(fā)生變化，企業(yè)文化也應(yīng)按照時(shí)代的需求賦予新的內(nèi)容，或更新成變革或重塑，否則，只有死路一條。

目前五十五頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)第9章組織變革與發(fā)展

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組織變革的目標(biāo)、特點(diǎn)、措施

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組織變革與員工心理的相互作用

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組織發(fā)展的含義

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團(tuán)隊(duì)的概念、特點(diǎn)及建設(shè)目前五十六頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)9.1組織變革概述

9.1.1組織變革的目標(biāo)與特點(diǎn)

1.組織變革的目標(biāo)1）通過(guò)組織變革，實(shí)現(xiàn)組織與環(huán)境的適應(yīng)2）通過(guò)組織變革，完善組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化管理能力，增強(qiáng)組織社會(huì)心理效應(yīng)，提高組織效能。2.組織變革的特點(diǎn)1）組織變革是一個(gè)“承舊起新”過(guò)程2）組織變革是一種手段。3）現(xiàn)代社會(huì)組織變革的新特點(diǎn)

9.1.2組織變革與員工心理員工心理對(duì)組織變革的促進(jìn)作用和阻礙作用9.1.3組織變革的措施1）通過(guò)改變結(jié)構(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)自己變革2）

改變?nèi)说男袨閼B(tài)度3）改變技術(shù)4）改變外部環(huán)境目前五十七頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)9.2組織發(fā)展9.2.1組織發(fā)展概述

1.組織發(fā)展的含義及其與變革的關(guān)系

組織發(fā)展是指，為了有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，通過(guò)長(zhǎng)期的規(guī)劃和努力，運(yùn)用管理科學(xué)和行為科學(xué)的知識(shí)，改善和更新人的行為，人際關(guān)系，組織結(jié)構(gòu)及組織管理方式等的過(guò)程。變革側(cè)重在“手段”，而發(fā)展是一種“過(guò)程”。

2.組織發(fā)展的特點(diǎn)

1）組織發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。2）目標(biāo)和計(jì)劃是組織發(fā)展的重要內(nèi)容。3）組織發(fā)展是以有計(jì)劃的再教育手段來(lái)實(shí)現(xiàn)變革的策略。

9.2.2組織發(fā)展趨勢(shì)——團(tuán)隊(duì)1.團(tuán)隊(duì)的概念所謂團(tuán)隊(duì)，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，由一些志向相同、團(tuán)結(jié)和諧并負(fù)有共同責(zé)任的人組成的群體。目前五十八頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)2.團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)1）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)具有高度的一致性和可行性2）團(tuán)隊(duì)具有集合性3）團(tuán)隊(duì)具有凝聚力

4）團(tuán)隊(duì)行為具有統(tǒng)一性5）短小精悍，反應(yīng)迅速3.團(tuán)隊(duì)的類型組織管理中，根據(jù)目標(biāo)及任務(wù)的特點(diǎn)，可以將團(tuán)隊(duì)劃分為問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)和跨功能型團(tuán)隊(duì)。

9.2.3如何建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)要建立一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，需要把握和控制以下幾個(gè)相關(guān)方面，這對(duì)建立高績(jī)效團(tuán)隊(duì)有很大幫助。1）團(tuán)隊(duì)的規(guī)模

2）團(tuán)隊(duì)成員的能力

3）對(duì)共同目標(biāo)的認(rèn)同4）統(tǒng)一的規(guī)則

5）合理分配角色，培養(yǎng)信任感6）建立績(jī)效評(píng)估體系目前五十九頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)［案例］

BS公司是一家著名的中美合資企業(yè)。近年來(lái)，隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，該公司面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，為了應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)決定移植美國(guó)BS母公司的團(tuán)隊(duì)模式。公司領(lǐng)導(dǎo)客觀分析了美國(guó)BS公司當(dāng)年所面臨的內(nèi)外環(huán)境，發(fā)現(xiàn)與今天的BS中國(guó)公司有十分相似之處。今年BS中國(guó)公司決定派三名生產(chǎn)部經(jīng)理赴美進(jìn)行專題考察與培訓(xùn)。并對(duì)公司管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究，在分析中美企業(yè)在管理上的差異之后，根據(jù)推行工作管理小組的7項(xiàng)先決條件，在小范圍內(nèi)試點(diǎn)推行團(tuán)隊(duì)模式。兩個(gè)月后，生產(chǎn)部C生產(chǎn)線工作管理小組正式宣告成立，12名成員均是工作性質(zhì)相同或接近的基層工作人員，有車間主任、操作工人、設(shè)備維修人員、品質(zhì)管理人員、技術(shù)支持人員。他們通過(guò)定期的會(huì)議首先圍繞如何降低C產(chǎn)品的損耗問(wèn)題展開專題研討。由于東西方在管理上的差異等影響因素，團(tuán)隊(duì)的實(shí)效與管理者原先的預(yù)想有一定的差距。但是，這種嘗試對(duì)公司的發(fā)展積累了經(jīng)驗(yàn)，為公司的變革和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。為了適應(yīng)環(huán)境的不斷變化，組織必須不斷地進(jìn)行變革。

目前六十頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)u

領(lǐng)導(dǎo)的含義、類型與職能

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領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)與影響力第10章領(lǐng)導(dǎo)概述目前六十一頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)10.1領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵

10.1.1領(lǐng)導(dǎo)的含義1.什么是領(lǐng)導(dǎo)

一般認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是一種行為和影響力，是指引和影響個(gè)人或組織，在一定的條件下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。2.領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系：3.領(lǐng)導(dǎo)與管理10.1.2領(lǐng)導(dǎo)的類型與職能按照領(lǐng)導(dǎo)的廣義和狹義分類，有領(lǐng)導(dǎo)個(gè)體和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體；按照領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威基礎(chǔ)分類，有正式領(lǐng)導(dǎo)和非正式領(lǐng)導(dǎo)；按照領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的層級(jí)分類，有高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)和基層領(lǐng)導(dǎo)；按照領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)領(lǐng)域分類，有政治領(lǐng)導(dǎo)、行政領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)術(shù)領(lǐng)導(dǎo)等等。領(lǐng)導(dǎo)的職能歸結(jié)起來(lái)主要是處理“三大關(guān)系”，即與人的關(guān)系、與事的關(guān)系以及與時(shí)間的關(guān)系。目前六十二頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)1）處理與人的關(guān)系。2）處理與事的關(guān)系。3）處理與時(shí)間的關(guān)系。將領(lǐng)導(dǎo)職能細(xì)化于領(lǐng)導(dǎo)者的身上，可以具體表現(xiàn)在以下幾方面，它們切實(shí)地體現(xiàn)了上述三種關(guān)系：1）制定組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。2）建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)集體。3）進(jìn)行組織設(shè)計(jì)。4）處理各種關(guān)系。5）應(yīng)對(duì)臨時(shí)重大危急事件。

10.2領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)和影響力10.2.1領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)1）政治思想素質(zhì)

2）法律道德素質(zhì)

3）知識(shí)能力素質(zhì)4）組織管理素質(zhì)

5）身體個(gè)性素質(zhì)目前六十三頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)10.2.2領(lǐng)導(dǎo)的影響力1.什么是領(lǐng)導(dǎo)的影響力影響力是指領(lǐng)導(dǎo)者影響他人心理與行為的能力。2.影響力的構(gòu)成影響力由權(quán)力性影響力與非權(quán)力性影響力構(gòu)成。圖表10——1領(lǐng)導(dǎo)影響力及其構(gòu)成分類構(gòu)成因素性質(zhì)被領(lǐng)導(dǎo)者心理影響特性權(quán)力性傳統(tǒng)因素觀念性服從感強(qiáng)制性影響職位因素社會(huì)性敬畏感資力因素歷史性敬重感非權(quán)力性品德因素本質(zhì)性敬愛(ài)感自然性影響才能因素實(shí)踐性敬佩感知識(shí)因素科學(xué)性信賴感高情商精神性親切感3.影響力的合理運(yùn)用和提升目前六十四頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)［案例］

哪種領(lǐng)導(dǎo)類型最有效

ABC公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團(tuán)。最近，對(duì)該公司的三個(gè)重要部門經(jīng)理進(jìn)行了一次有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)類型的調(diào)查。一、安西爾強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)量控制的必要性，堅(jiān)持下屬人員必須很好地理解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準(zhǔn)確的反饋。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的報(bào)告及完成期限。安西爾認(rèn)為對(duì)下屬人員采取敬而遠(yuǎn)之的態(tài)度對(duì)一個(gè)經(jīng)理來(lái)說(shuō)是最好的行為方式，所謂的“親密無(wú)間”會(huì)松懈紀(jì)律。他不主張公開譴責(zé)或表?yè)P(yáng)某個(gè)員工，相信他的每一個(gè)下屬人員都有自知之明。

目前六十五頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)二、鮑勃鮑勃重視每個(gè)員工的人權(quán)，他每天都要到工場(chǎng)去一趟，與至少25%的員工交談。他已經(jīng)意識(shí)到在管理中有不利因素，但大都是由于生產(chǎn)壓力造成的。他的想法是以一個(gè)友好、粗線條的管理方式對(duì)待員工。他承認(rèn)盡管在生產(chǎn)率上不如其他單位，但他相信他的雇員有高度的忠誠(chéng)與士氣，并堅(jiān)信他們會(huì)因他的開明領(lǐng)導(dǎo)而努力工作。三、查理查理說(shuō)他面臨的基本問(wèn)題是與其他部門的職責(zé)分工不清。查理認(rèn)為紀(jì)律就是使每個(gè)員工不停地工作，預(yù)測(cè)各種問(wèn)題的發(fā)生。他認(rèn)為作為一個(gè)好的管理者，沒(méi)有時(shí)間像鮑勃那樣握緊每一個(gè)員工的手，告訴他們正在從事一項(xiàng)偉大的工作。查理主張，一旦給一個(gè)員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。如果說(shuō)存在問(wèn)題，那就是他的工作范圍和職責(zé)在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生的混淆。

目前六十六頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)第11章領(lǐng)導(dǎo)理論及其實(shí)踐◆領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論◆領(lǐng)導(dǎo)行為理論◆領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論◆最新領(lǐng)導(dǎo)變革理論等◆領(lǐng)導(dǎo)者的考評(píng)◆領(lǐng)導(dǎo)者的培訓(xùn)目前六十七頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)11.1領(lǐng)導(dǎo)有效理論11.1.1領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論

領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論著重研究領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì)，認(rèn)為個(gè)體生來(lái)就具有某些特質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)當(dāng)然也是固有的，與生俱來(lái)的，就是這些特質(zhì)使得他們脫穎而出成為領(lǐng)導(dǎo)。現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理論提出，領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，領(lǐng)導(dǎo)者的特性品質(zhì)是可以通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)培養(yǎng)和造就的。11.1.2領(lǐng)導(dǎo)行為理論1.領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式利克特（Likert）兩種單方面劃分的領(lǐng)導(dǎo)行為方式：一為員工導(dǎo)向（employerorientation）二為生產(chǎn)導(dǎo)向（productionorientation）。領(lǐng)導(dǎo)方式歸結(jié)為四種體制：1）專制獨(dú)裁式。2）溫和獨(dú)裁式。3）協(xié)商式領(lǐng)導(dǎo)。4）參與式民主領(lǐng)導(dǎo)。

目前六十八頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)2.領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖理論兩大維度的因素：即關(guān)心工作組織的領(lǐng)導(dǎo)與關(guān)心人的領(lǐng)導(dǎo)。

高

低關(guān)心組織高關(guān)心人

高關(guān)心組織高關(guān)心人

低關(guān)心組織低關(guān)心人

低關(guān)心人高關(guān)心組織關(guān)心組織圖表11——1領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖模型高低關(guān)心人目前六十九頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)3.管理方格理論羅伯特·布萊克（RobertR·Blake）和簡(jiǎn)·莫頓（JaneS·Mouton）

9.11.15.59.91.9987654321123456789圖表11——2管理方格模型圖工作為中心員工為中心目前七十頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)該圖型每一個(gè)小方格代表一種領(lǐng)導(dǎo)類型。取其四角和中心方格（即1.1；1.9；9.1；9.9；5.5）代表五種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為類型?！?.1”定向表示貧乏型管理。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工關(guān)心最少，對(duì)工作要求也最低?！?.9”定向表示鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型也稱關(guān)系型的管理。領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)心員工的程度較高，但不大關(guān)心工作任務(wù)?！?.1”定向表示任務(wù)型管理。領(lǐng)導(dǎo)者重點(diǎn)抓生產(chǎn)任務(wù)，但不關(guān)心員工的需要、感情、士氣及其發(fā)展?！?.9”定向表示團(tuán)隊(duì)型管理。領(lǐng)導(dǎo)者特別重視生產(chǎn)任務(wù)和工作條件，同時(shí)也十分關(guān)心員工的感情與需要。能使組織的目標(biāo)和個(gè)人的需要最理想最有效地結(jié)合起來(lái)?！?.5”定向表示中間型領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)者既關(guān)心員工的需要，又對(duì)完成生產(chǎn)任務(wù)有所要求，力求平衡以實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效。

11.1.3領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論目前七十一頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)1.費(fèi)德勒的權(quán)變模型上下級(jí)關(guān)系好差任務(wù)結(jié)構(gòu)明確不明確明確不明確職位權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱情景類型12345678環(huán)境有利性有利一般不利有效領(lǐng)導(dǎo)方式任務(wù)型關(guān)系型任務(wù)型關(guān)系導(dǎo)向型(高LPC)任務(wù)導(dǎo)向型（低LP）

圖表11——3費(fèi)德勒的權(quán)變模型

目前七十二頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)在不同情境下，應(yīng)采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式（見圖表11——4）領(lǐng)導(dǎo)方式情勢(shì)控制高度控制中度控制低度控制高LPC行為：有點(diǎn)專制、冷淡、自我中心、只關(guān)心工作領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效：很差行為：關(guān)懷的、開放的、參與的領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效：良好行為：焦慮、不定的過(guò)分關(guān)心人際關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效：很差低LPC行為：關(guān)懷的和樂(lè)于支持領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效：良好行為：緊張、過(guò)分重視工作領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效：很差行為：專制、嚴(yán)肅、過(guò)分重視工作領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效：較好圖表11——4領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)情勢(shì)的配合目前七十三頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)2.赫塞和布蘭查德的情境領(lǐng)導(dǎo)理論

保羅·赫塞和肯尼思·布蘭查德影響領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格選擇的重要因素是下屬的成熟程度。成熟度的兩項(xiàng)要素：1）工作成熟度：指一個(gè)人的知識(shí)和技能水平。工作成熟度高的個(gè)體有足夠的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，執(zhí)行任務(wù)的能力強(qiáng)，不需要他人的指導(dǎo)。2）心理成熟度：指一個(gè)人做事的意愿或動(dòng)機(jī)。心理成熟度高的個(gè)體自覺(jué)性強(qiáng)，靠?jī)?nèi)部動(dòng)機(jī)，不需要太多的外部鼓勵(lì)。四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：一是指導(dǎo)式（高任務(wù)—低關(guān)系）：二是推銷式（高任務(wù)—高關(guān)系）：三是參與式（低任務(wù)—高關(guān)系）：四是授權(quán)式（低任務(wù)—低關(guān)系）：

目前七十四頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)3.路徑——目標(biāo)理論

羅伯特·豪斯（RobertJ·House）有效的領(lǐng)導(dǎo)，須給員工必要的指導(dǎo)和支持，幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，排除走向目標(biāo)的各項(xiàng)障礙，給予員工更多滿足需要的機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)作用在于：第一，使績(jī)效的實(shí)現(xiàn)與員工需要的滿足相結(jié)合。第二，提供有效的工作績(jī)效所必須的輔導(dǎo)、指導(dǎo)、支持和獎(jiǎng)勵(lì)。四種領(lǐng)導(dǎo)行為：1）指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)：2）支持型領(lǐng)導(dǎo)：3）參與式領(lǐng)導(dǎo)：

4）成就取向式領(lǐng)導(dǎo)：兩個(gè)權(quán)變因素一是下屬控制范圍之外的環(huán)境因素。二是下屬的個(gè)性特點(diǎn)。

4.領(lǐng)導(dǎo)——參與模型

維克多·弗魯姆（VictorH·Vroom）和菲利普·耶頓（PhillipW·Yetton）領(lǐng)導(dǎo)者在決策中的參與程度應(yīng)與不同的情境相適宜

目前七十五頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)方式（或領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)）分為五種，參與程度逐漸由低向高為：獨(dú)裁Ⅰ（AⅠ，領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用手頭現(xiàn)有資料，自己解決問(wèn)題，做出決策）；獨(dú)裁Ⅱ（AⅡ，由下級(jí)提供資料，領(lǐng)導(dǎo)者自己做出決策）；磋商Ⅰ（CⅠ，個(gè)別接觸下級(jí)，取得他們的意見或建議之后，由領(lǐng)導(dǎo)做出決策）；磋商Ⅱ（CⅡ，讓下級(jí)集體了解問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)集體意見或建議做出決策）；和群體決策Ⅱ（GⅡ，下級(jí)集體討論問(wèn)題，評(píng)價(jià)方案，爭(zhēng)取群體一致意見）。（其中字母的意思：A：Autocratic；C：Consultation；G：Group；Ⅰ或Ⅱ表示程度的高低）。

11.1.4最新領(lǐng)導(dǎo)理論1.魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論

羅伯特·豪斯魅力型領(lǐng)導(dǎo)具有理想化的遠(yuǎn)景，自信，能夠?yàn)榱四繕?biāo)勇于前進(jìn)，對(duì)環(huán)境的限制及下屬的需要十分敏感，顯示出個(gè)性化的行為。魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的追隨者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信念深信不疑，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者無(wú)限忠誠(chéng)和徹底服從可以通過(guò)培訓(xùn)使個(gè)體展現(xiàn)出領(lǐng)導(dǎo)魅力。

目前七十六頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)2.變革型領(lǐng)導(dǎo)理論巴斯（Bass,1985）注重員工的需要而不是領(lǐng)導(dǎo)者的需要，變革型領(lǐng)導(dǎo)者可以通過(guò)一些行為激勵(lì)下屬取得更好成績(jī)，包括：①提高下屬對(duì)具體理想目標(biāo)的重要性和價(jià)值的意識(shí)水平；②使下屬為了團(tuán)隊(duì)或組織的利益而超越個(gè)人興趣；③鼓勵(lì)下屬提出更高需求。在變革型領(lǐng)導(dǎo)中，魅力是必要條件但不是充分的條件。

11.2領(lǐng)導(dǎo)者的考評(píng)和培訓(xùn)

11.2.1領(lǐng)導(dǎo)者的考評(píng)

領(lǐng)導(dǎo)者的考評(píng)是考評(píng)體系中的一種，是專門以領(lǐng)導(dǎo)為對(duì)象，適用于領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)域的考評(píng)。目的和作用是識(shí)別、鼓勵(lì)和監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人思想品質(zhì)和行為活動(dòng)，為選擇、提拔優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人才提供依據(jù)。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者考評(píng)的方法很多，有個(gè)別面談法、員工和專家評(píng)議法、考試法、情景模擬測(cè)試法、定量考核法、績(jī)效考核法等。專業(yè)化的測(cè)試方法：1）綜合測(cè)評(píng)法2）動(dòng)態(tài)考察法3）情景模擬法目前七十七頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)培訓(xùn)的方法和途徑主要有：1）各種類型、層次的培訓(xùn)

2）實(shí)踐鍛煉

3）社會(huì)心理訓(xùn)練11.2.2領(lǐng)導(dǎo)者的培訓(xùn)［案例］

某無(wú)縫鋼管廠于1984年6月在實(shí)行廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制時(shí)，把52歲的總工程師、原來(lái)的副廠長(zhǎng)殷某委任為廠長(zhǎng)。這個(gè)曾經(jīng)留學(xué)東歐的鋼管專家，在擔(dān)任廠長(zhǎng)以后，黨和職工群眾賦予了他生產(chǎn)指揮權(quán)、經(jīng)營(yíng)決策權(quán)和中層干部任免權(quán)。1、

決策民主化在重大決策的問(wèn)題上，殷廠長(zhǎng)從不專斷，總是在同黨委書記研究后，才提交以廠長(zhǎng)為中心的廠務(wù)會(huì)決策集團(tuán)。廠務(wù)會(huì)由企業(yè)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)專家組成。經(jīng)這個(gè)專家集團(tuán)反復(fù)論證后，最后由廠長(zhǎng)決策。2、

分級(jí)負(fù)責(zé)，發(fā)揮群體優(yōu)勢(shì)鋼管廠的管理共分4個(gè)層次，即廠部、分廠（車間）、工段、班組。廠長(zhǎng)抓4個(gè)副廠長(zhǎng)和3個(gè)總工程師；廠部抓分廠，分廠又抓工段，工段再抓班組。每個(gè)層次都擁有一定的決策權(quán)，廠長(zhǎng)尊重各層次的決策權(quán)和指揮權(quán)，從不越層次指揮。3、

權(quán)力大了，離職工的心近了殷廠長(zhǎng)在實(shí)行廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)制后，權(quán)力是大了，可是他從不濫用職權(quán)，壓制工人群眾。殷廠長(zhǎng)重視決策的民主化，采用分權(quán)與集權(quán)相統(tǒng)一的管理方式，善于科學(xué)授權(quán)，調(diào)動(dòng)各方面的積極性。他將用權(quán)的藝術(shù)性與科學(xué)性緊密地結(jié)合起來(lái)，使藝術(shù)性體現(xiàn)在科學(xué)用權(quán)上。

目前七十八頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)第12章非人力因素管理心理

目標(biāo)管理是整個(gè)管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿；時(shí)間管理是要解決組織發(fā)展過(guò)程中時(shí)間的節(jié)約；勞動(dòng)時(shí)間在不同的生產(chǎn)部門之間有計(jì)劃的分配等問(wèn)題，以此促進(jìn)高效能，創(chuàng)造更多財(cái)富；信息是任何組織生存與發(fā)展的重要資源，組織的任何活動(dòng)都要以信息為基礎(chǔ)，因此，信息管理的重要性日益突出；環(huán)境更是組織生存的一種客觀存在，管理活動(dòng)總是發(fā)生于一定的時(shí)間和空間中，環(huán)境管理的目的就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)和諧的管理空間。本章具體內(nèi)容包括：

u

目標(biāo)的心理意義及目標(biāo)管理的實(shí)施

u

時(shí)間管理的意義及實(shí)施方法

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信息在管理中的作用和管理信息系統(tǒng)

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物理環(huán)境及社會(huì)環(huán)境分別對(duì)管理的影響目前七十九頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)12.1目標(biāo)管理心理

12.1.1目標(biāo)的心理意義目標(biāo)是一個(gè)組織（或個(gè)人）各項(xiàng)活動(dòng)所指向的終點(diǎn)，是根據(jù)組織（或個(gè)人）目的或任務(wù)而提出的組織（或個(gè)人）在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到預(yù)期成果。1）目標(biāo)是人們行為的方向。2）目標(biāo)是人們行為的動(dòng)力。3）目標(biāo)是人們行為的標(biāo)尺。

12.1.2目標(biāo)與管理12.1.3目標(biāo)管理的實(shí)施可以分為以下四階段：1）制定目標(biāo)，建立一套完整的目標(biāo)體系。2）逐級(jí)授權(quán)，組織實(shí)施。3）檢查和評(píng)價(jià)成果。4）確定新的目標(biāo)，重新開始循環(huán)。

目前八十頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)12.2時(shí)間管理心理

12.2.1時(shí)間管理的意義

時(shí)間管理是管理者工作有效性的前提基礎(chǔ)，是衡量組織管理者是否具備領(lǐng)導(dǎo)力的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量一個(gè)組織在市場(chǎng)上是否具備競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。

12.2.2時(shí)間管理的實(shí)施1.浪費(fèi)時(shí)間的癥狀：1）懶惰2）辦事拖拉3）找東西4）不速之客闖入5）主管事必躬親。6）忙于應(yīng)付突發(fā)事件，要避免這種情況出現(xiàn)，惟一的辦法是預(yù)先安排工作。7）惋惜不已、白日做夢(mèng)或完美主義。8）不考慮事情過(guò)于復(fù)雜9）消極情緒。10）不考慮輕重緩急。

2.有效時(shí)間管理的方法1）設(shè)立明確的目標(biāo)。2）按照事務(wù)的類型來(lái)安排時(shí)間。3）針對(duì)每一個(gè)目標(biāo)，給實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需進(jìn)行的各種活動(dòng)分派優(yōu)先級(jí).4）每天留些“機(jī)動(dòng)時(shí)間”。

目前八十一頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)12.3信息管理心理12.3.1信息與管理1.信息及其屬性概括地說(shuō)，信息既不是物質(zhì)也不是能量，信息就是信息。它是一定客體傳達(dá)給人并被人的理解和認(rèn)識(shí)了的內(nèi)容。具有它自身的獨(dú)特屬性：1）客觀性。2）交流共享性。3）時(shí)效性。4）附載性。

2.信息在管理中的作用1）信息是保證決策和計(jì)劃科學(xué)性的前提條件。2）信息是組織協(xié)調(diào)的橋梁。3）信息是管理系統(tǒng)控制的依據(jù)和手段。12.3.2管理信息系統(tǒng)1.什么是管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，由計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息處理技術(shù)、管理科學(xué)等組成的一個(gè)綜合系統(tǒng)，專門為管理者提供所需要的信息，為管理者的決策、預(yù)測(cè)、控制、指揮等管理活動(dòng)提供信息支持。目前八十二頁(yè)\總數(shù)九十四頁(yè)\編于十八點(diǎn)2.管理信息系統(tǒng)的功能1）在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)面臨的外部環(huán)境日益復(fù)雜，全球化的競(jìng)爭(zhēng)、能源短缺、環(huán)境污染、人才匱乏等問(wèn)題使企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。管理者要解決這些問(wèn)題