某大學信息化管理中的企業(yè)概論

企業(yè)概論張緯良世新大學資訊管理系企業(yè)概論第一頁，共一百六十六頁。企業(yè)概論的內(nèi)容:本書架構(gòu)企業(yè)管理導論企業(yè)之類型總體環(huán)境國際化經(jīng)營環(huán)境產(chǎn)業(yè)與競爭環(huán)境企業(yè)經(jīng)營策略企行銷管理生產(chǎn)與作業(yè)管理人力資源管理財務管理研究發(fā)展管理資訊管理企業(yè)的社會責任企業(yè)管理之展望企業(yè)概論第二頁，共一百六十六頁。第一章導論導論第三頁，共一百六十六頁。企業(yè)管理導論企業(yè)在現(xiàn)代社會中的重要性企業(yè)所提供的基本效能企業(yè)的基本功能企業(yè)功能與管理功能企業(yè)的系統(tǒng)觀利潤與社會責任企業(yè)經(jīng)營者應具備之技能導論第四頁，共一百六十六頁。企業(yè)在現(xiàn)代社會中的重要性對個人生活而言提供生活需求的滿足(從生老病死到食衣住行)是就業(yè)機會的主要提供者對國家社會而言國家的經(jīng)濟成果是由企業(yè)累積而來對人類文明而言透過市場交換分工機制，促進了人類文明的發(fā)展導論第五頁，共一百六十六頁。企業(yè)所提供的基本效用資源的形式效用資源的地點效用資源的持有效用資源的時間效用非實體資源的享用效用導論第六頁，共一百六十六頁。企業(yè)的基本功能行銷管理生產(chǎn)與作業(yè)管理人力資源管理財務管理資訊管理研究發(fā)展管理導論第七頁，共一百六十六頁。企業(yè)功能與管理功能管理功能(ManagementFunction)規(guī)劃：界定組織目標，找尋達成目標的方法組織：建立分工合作關(guān)係，界定各單位的業(yè)務職掌與權(quán)責領(lǐng)導：激勵員工，朝向組織目標努力，發(fā)揮最大貢獻控制：掌匡業(yè)務進行方向，確保組織目標的達成企業(yè)功能(BusinessFunction)行銷、生產(chǎn)、人事、財務、資訊、研究發(fā)展導論第八頁，共一百六十六頁。企業(yè)管理矩陣規(guī)劃組織領(lǐng)導控制生產(chǎn)行銷人事財務資訊研發(fā)導論第九頁，共一百六十六頁。系統(tǒng)架構(gòu)投入產(chǎn)出處理控制導論第十頁，共一百六十六頁。企業(yè)的系統(tǒng)觀行銷生產(chǎn)人事財務資訊研發(fā)原物料設(shè)備資金人力資訊技術(shù)產(chǎn)品服務投入處理產(chǎn)出回饋導論第十一頁，共一百六十六頁。企業(yè)系統(tǒng)投入產(chǎn)出處理控制企業(yè)系統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境導論第十二頁，共一百六十六頁。企業(yè)經(jīng)營環(huán)境國際環(huán)境競爭環(huán)境企業(yè)經(jīng)濟因素政治因素科技因素社會因素總體環(huán)境導論第十三頁，共一百六十六頁。管理者應具備的技能高階管理者中階管理者基層管理者專業(yè)能力人際關(guān)係能力概念化能力導論第十四頁，共一百六十六頁。第二章企業(yè)組織企業(yè)組織第十五頁，共一百六十六頁。企業(yè)的定義以活動來定義企業(yè)：人類為謀求生存並追求美好生活的一種活動以組織來定義企業(yè)：提供產(chǎn)品與服務以賺取利潤的組織本書視企業(yè)為一組織，以提供產(chǎn)品與服務給顧客來賺取利潤為最主要的目標企業(yè)組織第十六頁，共一百六十六頁。企業(yè)的類型(法律觀點)企業(yè)組織企業(yè)種類獨資合夥公司無限公司有限公司兩合公司股份有限公司第十七頁，共一百六十六頁。企業(yè)的類型獨資：自然人以自己為權(quán)利義務之主體，依法登記從事商業(yè)交易以賺取利潤的組織（參考商業(yè)登記法２）合夥：二人以上互約出資以共同經(jīng)營事業(yè)之契約（民法６６７）公司：以營利為目的，依照公司法組織、登記、成立之社團法人（公司法１）企業(yè)組織第十八頁，共一百六十六頁。公司組織以連帶清償責任區(qū)分無限公司有限公司兩合公司:一人有限責任,一人無限責任股份有限公司以股權(quán)公開程度區(qū)分未公開發(fā)行公司公開發(fā)行公司公開發(fā)行上市公司企業(yè)組織第十九頁，共一百六十六頁。股份有限公的司組織結(jié)構(gòu)股東大會董事會總經(jīng)理監(jiān)察人業(yè)務部門業(yè)務部門業(yè)務部門企業(yè)組織第二十頁，共一百六十六頁。公司組織股東大會：所有權(quán)人，公司之最高權(quán)力機構(gòu)

董(監(jiān))事會：由股東選出，代表股東指導及監(jiān)督公司之營運經(jīng)營團隊：由董事會聘請，負責公司之經(jīng)營基層員工：由經(jīng)營團隊聘雇，執(zhí)行公司之運作企業(yè)組織第二十一頁，共一百六十六頁。企業(yè)的特殊型式中小企業(yè)：相對規(guī)模較小之企業(yè),我國居多公營事業(yè)：政府資本佔全部股權(quán)的50%以上民營化家族企業(yè)：家族成員充份掌握經(jīng)營權(quán)(董監(jiān)席次及重要經(jīng)營幹部),我國企業(yè)及東南亞國家居多東南亞金融危機的原因之一集團企業(yè)：企業(yè)間之特殊連結(jié)關(guān)係(互相持股、相互支援配合)金融控股公司跨國企業(yè)：企業(yè)經(jīng)營範圍跨越國家界限網(wǎng)絡(luò):企業(yè)的無形形式,虛擬企業(yè)企業(yè)組織第二十二頁，共一百六十六頁。中小企業(yè)資本額六仟萬以下，經(jīng)常雇用人數(shù)未滿200之製造、加工業(yè)營業(yè)額八任萬以下，經(jīng)常雇用人數(shù)未滿50人商業(yè)、運輸業(yè)及其他服務業(yè)企業(yè)組織第二十三頁，共一百六十六頁。公營事業(yè)的特色由政府出資不以營利為目的用人以公務員為主,敘薪及任用為公務員制度高階主管酬傭性質(zhì)高經(jīng)營受到法律的保障效率差,獨占民營化的趨勢例如:郵局,電信,公賣局第二十四頁，共一百六十六頁。家族企業(yè)的特色主要管理職為家族成員高階主管升遷以家族成員為主企業(yè)利益和家族利益結(jié)合外人不易進入高階團隊不會輕易放棄控制權(quán)例如:國泰集團,富邦集團,士林電機第二十五頁，共一百六十六頁。集團企業(yè)法律上的獨立個體所組成組成方式:股權(quán)連結(jié),購併,多角化,垂直整合控制公司與從屬公司成立的原因:稅負上及財務調(diào)度上的考量,企業(yè)規(guī)模日益擴大股權(quán)集中,從事相關(guān)產(chǎn)業(yè),追求集團整體的利益例如:臺塑,宏碁,金融控股第二十六頁，共一百六十六頁。跨國企業(yè)出口->契約生產(chǎn)->技術(shù)授權(quán)->海外投資設(shè)廠->全球整合經(jīng)營活動範圍廣泛開闢市場,以增加營收達到經(jīng)濟規(guī)模經(jīng)營活動的協(xié)調(diào)性母國與地主國的政治,經(jīng)濟,法律,匯率的障礙第二十七頁，共一百六十六頁。第三章產(chǎn)業(yè)與競爭環(huán)境產(chǎn)業(yè)與競爭環(huán)境第二十八頁，共一百六十六頁。企業(yè)經(jīng)營環(huán)境國際環(huán)境競爭環(huán)境企業(yè)經(jīng)濟因素政治因素科技因素社會因素總體環(huán)境產(chǎn)業(yè)與競爭環(huán)境第二十九頁，共一百六十六頁。產(chǎn)業(yè)範圍產(chǎn)業(yè)：由一群提供相同或類似產(chǎn)品或服務的廠商所組成產(chǎn)業(yè)範圍：由產(chǎn)業(yè)加工程序來看(垂直整合)紡織業(yè)：紡紗→織布→染整→設(shè)計→成衣→銷售產(chǎn)業(yè)範圍：由水平多角化程度來看(產(chǎn)品線組合)汽車業(yè)：客車／貨車／特種車輛產(chǎn)業(yè)與競爭環(huán)境第三十頁，共一百六十六頁。產(chǎn)業(yè)生命週期產(chǎn)業(yè)與競爭環(huán)境初生期成長期成熟期衰退期營業(yè)額時間第三十一頁，共一百六十六頁。產(chǎn)業(yè)競爭分析架構(gòu)現(xiàn)有競爭者替代品潛在進入者購買者供應商產(chǎn)業(yè)與競爭環(huán)境第三十二頁，共一百六十六頁。產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有競爭者產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)：獨位結(jié)構(gòu)寡佔結(jié)構(gòu)完全競爭結(jié)構(gòu)獨佔競爭結(jié)構(gòu)產(chǎn)業(yè)集中度：最大N家廠商集中率賀希曼－赫芬德指數(shù)產(chǎn)業(yè)與競爭環(huán)境第三十三頁，共一百六十六頁。完全競爭PerfectlyCompetitive

基本特徵價格的接受者自由進出內(nèi)涵廠商很多完全訊息自由移動產(chǎn)品同質(zhì)創(chuàng)造產(chǎn)品的獨特性，可以成為價格創(chuàng)造者，而非價格接受者沒有價格歧視，每家廠商都是價格接受者、無法影響價格、產(chǎn)量佔小部份、可以賣無限量例子：稻米（越光米）、證券市場第三十四頁，共一百六十六頁。獨佔性競爭

Monopolisticallycompetitivefirm基本特徵異質(zhì)產(chǎn)品廣告、研發(fā)進出容易內(nèi)涵廠商家數(shù)也很多每家產(chǎn)品都具有少數(shù)異質(zhì)性個別廠商具有部份價格決定力量從事非價格競爭、產(chǎn)能過剩零售、紡織、餐館第三十五頁，共一百六十六頁。寡占

Oligopolist基本特徵彼此牽制進出困難內(nèi)涵廠商數(shù)目少且大產(chǎn)業(yè)的前四大銷售額超過整個產(chǎn)業(yè)消售的50%生產(chǎn)與定價彼此牽制、相互依存有進入障礙價格領(lǐng)導者決定價格例子：大百貨業(yè)、電視、水泥、飲料、石油、手機第三十六頁，共一百六十六頁。獨佔

Puremonopolist單一賣方基本特徵只此一家沒有進出內(nèi)涵沒有近似的替代品產(chǎn)業(yè)中只有一家廠商有進入障礙，因為政府特許掌握關(guān)鍵原料、規(guī)模經(jīng)濟、政府特許例子：水電第三十七頁，共一百六十六頁。影響產(chǎn)業(yè)競爭的其他因素產(chǎn)業(yè)成長緩慢高的固定成本或存貨成本差異不明顯或顧客的轉(zhuǎn)移成本低產(chǎn)業(yè)整體產(chǎn)能過剩多元化的競爭者彼此缺乏共識具重大的戰(zhàn)略價值高的退出障礙第三十八頁，共一百六十六頁。替代品與潛在進入者替代品：功能／價格比決定了替代性替代品形成產(chǎn)品價格的上限潛在進入者超額利潤的存在會吸引潛在進入者的進入瓜分現(xiàn)有市場、減少利潤產(chǎn)業(yè)與競爭環(huán)境第三十九頁，共一百六十六頁。購買者與供應商互利共生關(guān)係彼此相依合作，才能完成對最終顧客的服務利益競爭關(guān)係(零和遊戲)一方的超額利得會形成另一方的額外損失雙方互動結(jié)果決定於議價能力供應商能力強：高售價、低服務水準購買者能力強：低售價、高品質(zhì)、額外的服務產(chǎn)業(yè)與競爭環(huán)境第四十頁，共一百六十六頁。社會大眾財務大眾媒體大眾社會運動大眾當?shù)卮蟊娨话愦蟊姰a(chǎn)業(yè)與競爭環(huán)境第四十一頁，共一百六十六頁。政府相關(guān)部門工商業(yè)主管機關(guān)中央：經(jīng)濟部地方：建設(shè)局（建設(shè)聽）稅捐機關(guān)業(yè)務主管機關(guān)：視業(yè)務範圍而定產(chǎn)業(yè)與競爭環(huán)境第四十二頁，共一百六十六頁。第四章總體環(huán)境總體環(huán)境第四十三頁，共一百六十六頁?？傮w環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境：經(jīng)濟循環(huán)政治環(huán)境：政府職能、政治風險、法律因素科技環(huán)境：資訊科技、通訊科技、運輸科技社會環(huán)境：人口結(jié)構(gòu)與價值取向總體環(huán)境第四十四頁，共一百六十六頁。經(jīng)濟循環(huán)繁榮期衰退期蕭條期復甦期總體環(huán)境第四十五頁，共一百六十六頁。經(jīng)濟景氣景氣動向指標反應當前及短期未來的經(jīng)濟情勢，以讓民間預為因應。領(lǐng)先指標:製造業(yè)新接單指數(shù)變動率,M1B變動率同時指標:工業(yè)生產(chǎn)指數(shù)變動率景氣對策信號顯示經(jīng)濟情況及預先設(shè)定的因應措施的信號，以作為政府施政參考。金融面指標:M1B變動率,放款金額變動率,票據(jù)交換金額變動率,股價指數(shù)變動率實質(zhì)面指標:製造業(yè)新接訂單變動率,海關(guān)出口值變動率,製造業(yè)成品存貨率,非農(nóng)業(yè)部門就業(yè)變動率分為紅燈、黃紅燈、綠燈、黃藍燈、藍燈總體環(huán)境第四十六頁，共一百六十六頁。政府職能建立良好的經(jīng)營環(huán)境保護消費者權(quán)益:消保法刺激經(jīng)濟景氣協(xié)助產(chǎn)業(yè)對抗國外競爭總體環(huán)境第四十七頁，共一百六十六頁。政治風險政治情況：政情穩(wěn)定與否政府政策：對私人企業(yè)的態(tài)度政府作為：政策穩(wěn)定性、行政效率社會情況：政治活動與事件國際關(guān)係：與其他國之關(guān)係總體環(huán)境第四十八頁，共一百六十六頁。企業(yè)經(jīng)營相關(guān)法律商業(yè)登記法 所得稅法商業(yè)會計法 營業(yè)稅稅法公司法 證券交易法票據(jù)法 商品標示法破產(chǎn)法 公平交易法勞動基準法 商標法工廠法 商品檢驗法勞工保險條例 消費者保護法勞工安全衛(wèi)生法總體環(huán)境第四十九頁，共一百六十六頁?？萍辑h(huán)境資訊科技：提昇人類處理資訊之能力通訊科技：與資訊科技結(jié)合，突破了資訊處理時空的限制運輸科技：突破了實體貨物的空間限制產(chǎn)業(yè)相關(guān)科技：改變產(chǎn)業(yè)競爭形式、新替代品的威脅總體環(huán)境第五十頁，共一百六十六頁。第五十一頁，共一百六十六頁。社會環(huán)境人口數(shù)與年齡結(jié)構(gòu)家計單位與家庭結(jié)構(gòu)教育程度性別社會價值觀總體環(huán)境第五十二頁，共一百六十六頁。第五章國際環(huán)境國際環(huán)境第五十三頁，共一百六十六頁。國際環(huán)境世界村國際經(jīng)濟與政治環(huán)境世界各地區(qū)與主要國家政經(jīng)環(huán)境國際性組織區(qū)域性經(jīng)濟組織國際經(jīng)營環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營應注意的問題國際環(huán)境第五十四頁，共一百六十六頁。世界村世界經(jīng)濟已結(jié)為一體，相互影響企業(yè)的產(chǎn)品可以銷往國外市場企業(yè)的競爭者可能來自外國世界經(jīng)濟景氣會影響到國內(nèi)的經(jīng)濟景氣臺灣海島型區(qū)域?qū)ν赓Q(mào)依賴深國際環(huán)境第五十五頁，共一百六十六頁。國際經(jīng)濟與政治環(huán)境國際經(jīng)濟分工體系已開發(fā)國家、開發(fā)中國家、未開發(fā)國家&新興工業(yè)國國際經(jīng)濟環(huán)境發(fā)展與國家經(jīng)濟同樣會有景氣循環(huán)，並會影響國家經(jīng)濟景氣循環(huán)國際政治環(huán)境發(fā)展早期：民主國家集團／共產(chǎn)國家集團／第三世界國家目前：兩極對抗瓦解，以經(jīng)濟競爭取代武力戰(zhàn)爭國際環(huán)境第五十六頁，共一百六十六頁。重要的國際性組織聯(lián)合國：以確保世界和平安定為目標，偏重政治議題關(guān)稅及貿(mào)易總協(xié)定及世界貿(mào)易組織：以全球的自由貿(mào)易、充份就業(yè)及經(jīng)濟發(fā)展為目標，著重在降低國際間的貿(mào)易障礙國際環(huán)境第五十七頁，共一百六十六頁。區(qū)域性經(jīng)濟組織以推動區(qū)域內(nèi)的經(jīng)貿(mào)合作為目標歐洲聯(lián)盟：從經(jīng)濟統(tǒng)合出發(fā)，謀求一個政治一體化的聯(lián)邦統(tǒng)制北美自由貿(mào)易區(qū)：NAFTA美國、加拿大、墨西哥間的無障礙自由貿(mào)易亞太經(jīng)濟合作會議：APEC經(jīng)濟論壇性的組織，較缺乏強制力國際環(huán)境第五十八頁，共一百六十六頁。歐盟EU1948荷、比、盧成立關(guān)稅同盟1957成立歐洲經(jīng)濟共同體（西德、法、比、荷、盧、義）1990簽署馬斯垂克條約，同意成立歐盟1999歐盟統(tǒng)一貨幣，稱為歐元2002正式發(fā)行歐元（Euro）第五十九頁，共一百六十六頁。國際環(huán)境下企業(yè)經(jīng)營應注意事項經(jīng)濟風險金融風險政治風險法律差異文化差異時空阻隔國際環(huán)境第六十頁，共一百六十六頁。第六章企業(yè)經(jīng)營策略企業(yè)經(jīng)營策略第六十一頁，共一百六十六頁。企業(yè)經(jīng)營策略策略的意義策略規(guī)劃的層次總體策略產(chǎn)業(yè)競爭分析架構(gòu)影響策略規(guī)劃的因素司徒達賢教授的策略管理架構(gòu)企業(yè)經(jīng)營策略第六十二頁，共一百六十六頁。策略就是:做選擇(取捨-Tradeoff-選擇與放棄)，設(shè)定限制(何者可為,何者不可為)、選擇要跑的比賽，並且根據(jù)自己在所屬產(chǎn)業(yè)的位置，量身訂做出一整套活動.第六十三頁，共一百六十六頁。策略的意義策略代表重點的選擇策略界定了企業(yè)在環(huán)境內(nèi)的生存空間策略指導功能性政策的取向策略的目的在建立長期的競爭優(yōu)勢策略運用在維持與外界資源的平衡或不平衡關(guān)係策略是對資源的長期承諾策略雄心與落實是必要條件策略制定是企業(yè)主持人責無旁貨的工作企業(yè)經(jīng)營策略第六十四頁，共一百六十六頁。策略規(guī)劃的層次企業(yè)總部事業(yè)單位事業(yè)單位事業(yè)單位行銷管理生產(chǎn)管理人事管理財務管理資訊管理總體策略事業(yè)單位策略企業(yè)經(jīng)營策略第六十五頁，共一百六十六頁?？傮w策略決定企業(yè)該投入那一個事業(yè)領(lǐng)域？該自那個事業(yè)領(lǐng)域中退出公司的整體資源在這些事業(yè)單位間是如何分配的各事業(yè)單位間應該如何配合，以提高企業(yè)整體的競爭力企業(yè)經(jīng)營策略第六十六頁，共一百六十六頁。當我們在想我們在產(chǎn)業(yè)中的定位的兩個主要方法：

抬高價位與降低成本。價格競爭策略不能長久，需依賴發(fā)展差異化（differentiation）策略，才有競爭力。但是目前大部分的企業(yè)在做的是價格競爭，而非差異化競爭。為了說明競爭優(yōu)勢的來源，我想再重複一下價值鏈（valuechain）的概念第六十七頁，共一百六十六頁。三個一般化策略—

人無我有、人有我優(yōu)低成本差異化成本領(lǐng)導差異化集中廣泛市場有限市場策略優(yōu)勢企業(yè)經(jīng)營策略第六十八頁，共一百六十六頁。價值鏈基本建構(gòu)人力資源管理研究發(fā)展採購進料後勤生產(chǎn)與製造出貨後勤行銷與銷售售後服務支援活動

主要活動企業(yè)經(jīng)營策略第六十九頁，共一百六十六頁。價值系統(tǒng)供應商價值鏈

企業(yè)價值鏈通路價值鏈購買者價值鏈企業(yè)經(jīng)營策略第七十頁，共一百六十六頁。影響策略規(guī)劃的因素一、企業(yè)的基本社會經(jīng)濟目的二、CEO的價值觀三、環(huán)境因素四、企業(yè)本身優(yōu)／劣勢設(shè)限→選擇策略→設(shè)計活動企業(yè)經(jīng)營策略第七十一頁，共一百六十六頁。

25-45歲是一個階段,為錢做事;

45-65歲是另一個階段,為理想做事;

65歲退休以後,我希望能為興趣做事.

為錢做事,容易累;

為理想做事,能夠耐風寒;

為興趣做事,則永不倦怠.2002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P58人生規(guī)劃第七十二頁，共一百六十六頁。郭臺銘喜歡這樣比喻格局:

阿里山上的神木之所以大,四千年前當種子掉到泥土裡時就決定了.

因為它長在空曠的地方,不是在西門町,他要耐得住風寒和寂寞.神木之所以成為神木,是在那時候就決定了的.

絕不是四千年後才知道！

※所以，『格局』是……

決定在一開始你的心裡怎麼想?。?002/5/25天下文化郭臺銘的鴻海帝國P75神木的格局第七十三頁，共一百六十六頁。司徒達賢教授的策略管理架構(gòu)策略形態(tài)本身條件與過去策略功能性政策策略形態(tài)組織結(jié)構(gòu)策略形態(tài)企業(yè)行動與績效環(huán)境特色與趨勢關(guān)係人目標組合策略形態(tài)企業(yè)經(jīng)營策略第七十四頁，共一百六十六頁。策略形態(tài)六大構(gòu)面產(chǎn)品線廣度與特色目標市場的區(qū)隔方式與選擇垂直整合程度之取決相對規(guī)模與規(guī)模經(jīng)濟地理涵蓋範圍競爭武器企業(yè)經(jīng)營策略第七十五頁，共一百六十六頁。事業(yè)策略制定與分析的程序了解目前現(xiàn)況(現(xiàn)行策略與其當時的環(huán)境背景)了解變化與衝擊(關(guān)鍵環(huán)境因素的變化及其影響)構(gòu)思、驗證與選擇新的策略形態(tài)調(diào)整功能性政策與組織結(jié)構(gòu)發(fā)展行動方案企業(yè)經(jīng)營策略第七十六頁，共一百六十六頁。策略矩陣分析法競爭武器地理涵蓋範圍相對規(guī)模與規(guī)模經(jīng)濟垂直整合程度之居決目標市場區(qū)隔與選擇產(chǎn)品總廣度與特色產(chǎn)品品牌促銷通路儲運製造研發(fā)採購資金企業(yè)經(jīng)營策略第七十七頁，共一百六十六頁。基本策略成長策略產(chǎn)品;行動電話擴展到固網(wǎng)市場;康師傅穩(wěn)定策略電信業(yè)者退縮策略萬客隆混合策略第七十八頁，共一百六十六頁。第七章行銷管理行銷管理第七十九頁，共一百六十六頁。行銷管理行銷管理的定義行銷哲學的演進行銷管理的程序目標市場選擇與產(chǎn)品定位行銷組合社會行銷行銷管理與企業(yè)其他功能的關(guān)係行銷管理第八十頁，共一百六十六頁。行銷管理的定義行銷：透過交換過程以滿足人類需求與欲求的活動行銷管理：一組織為了要開發(fā)、建立並維持與目標買主的互惠關(guān)係，以達成該組嬂的獲利、銷售成長和市場佔有率等目標，而擬定出規(guī)劃、執(zhí)行與控制的各項計畫行銷管理第八十一頁，共一百六十六頁。行銷哲學的演進生產(chǎn)觀念：只要產(chǎn)品推出到市場上，自然有買主產(chǎn)品觀念：強調(diào)產(chǎn)品的品質(zhì)與功能銷售觀念：生產(chǎn)者必須致力於推銷自己的產(chǎn)品給消費者行銷觀念：發(fā)掘消費者的需求，並提供產(chǎn)品與服務滿足之社會行銷觀念：兼顧消費者與社會大眾的最佳福祉行銷管理第八十二頁，共一百六十六頁。行銷管理的程序分析市場機會選擇目標市場擬定行銷組合管理行銷力量行銷管理第八十三頁，共一百六十六頁。目標市場區(qū)隔與選擇市場區(qū)隔方式無差異行銷：單一產(chǎn)品、全面市場差異化行銷：多重產(chǎn)品、多重市場區(qū)隔目標行銷：單一產(chǎn)品、單一市場區(qū)隔常用的市場區(qū)隔變數(shù)人口統(tǒng)計變數(shù)：年齡、性別、職業(yè)、教育水準、所得地理變數(shù)：區(qū)域、地區(qū)、人口密度、使用特性心理變數(shù)：社會階層、生活型態(tài)、人格特徵行銷變數(shù)：追求利益、使用率、忠誠度、購買時機市場選擇：潛在利益與公司能力行銷管理第八十四頁，共一百六十六頁。產(chǎn)品(市場)定位高←豪華程度→低小↑排氣量↓大BACDEF行銷管理第八十五頁，共一百六十六頁。行銷組合：產(chǎn)品產(chǎn)品種類：消費品：便利品、選購品、特殊品、未追求品工業(yè)品：原物料、資本材、消耗品、服務服務(無形的利益或活動)產(chǎn)品的內(nèi)容：核心產(chǎn)品(產(chǎn)品所提供的利益)有形產(chǎn)品：品牌、包裝、功能、式樣、品質(zhì)延伸產(chǎn)品：品質(zhì)保證、售後服務、交貨條件、安裝行銷管理第八十六頁，共一百六十六頁。行銷組合：價格訂價目標求生存、市場擴張：低價求利潤、維持品牌形象：高價訂價方法供需均衡定價法成本加成訂價法損益均衡訂價法(目標利潤訂價法)感受價值訂價法行銷管理第八十七頁，共一百六十六頁。行銷組合：通路通路的階層零階（直銷）、一階、二階、．．多階通路的功能儲運功能、經(jīng)濟功能、專業(yè)功能通路的管理通路的整合：自有、控股、合約、加盟通路的型態(tài)：百貨公司、專賣店、專業(yè)店通路的密度：密集配銷、選擇性配銷、獨家配銷行銷管理第八十八頁，共一百六十六頁。行銷組合：推廣行銷溝通的程序認定目標閱聽人→決定溝通目的→溝通訊息設(shè)計→溝通效果衡量行銷溝組合廣告：業(yè)主付費在媒體刊登公司相關(guān)訊息促銷：短期激勵購買的措施宣傳報導：媒體主動以新聞方式傳達公司相關(guān)訊息人員推銷：以人員為主的面對面溝通行銷管理第八十九頁，共一百六十六頁。社會行銷對行銷的批評刺激消費、鼓勵追求物質(zhì)享受自然資源過度開發(fā)與使用產(chǎn)生的生態(tài)與環(huán)境問題高促銷成本導致產(chǎn)品價格偏高不實廣告損及消費者權(quán)益私人財貨增加玫公共財產(chǎn)的相對不足廣告所形成的文化污染社會行銷：在滿足消費者需求的同時，能兼顧到社會大眾的最大福祉行銷管理第九十頁，共一百六十六頁。與企業(yè)其他功能的關(guān)係行銷為企業(yè)的核心功能行銷為每一個業(yè)所應具備的功能其他功能應以支援行銷功能的達成為目的行銷規(guī)劃時應考量其他功能在配合上的能力與限制行銷管理第九十一頁，共一百六十六頁。第八章生產(chǎn)與作業(yè)管理生產(chǎn)與作業(yè)管理第九十二頁，共一百六十六頁。生產(chǎn)與作業(yè)管理生產(chǎn)與作業(yè)管理的意義生產(chǎn)系統(tǒng)的分類生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計與修正生產(chǎn)計畫與控制生產(chǎn)與作業(yè)管理與企業(yè)其他功能的關(guān)係生產(chǎn)與作業(yè)管理第九十三頁，共一百六十六頁。生產(chǎn)與作業(yè)管理的意義是管理理論中最早發(fā)展的部門起源於國富論、發(fā)韌於科學管理、蓬勃於工業(yè)革命為人類創(chuàng)造價值的核心功能提供資源形式的改變，以增加人民福祉為企業(yè)競爭力的主要來源之一其內(nèi)容適用於製造業(yè)的生產(chǎn)製造與服務業(yè)的服務提供生產(chǎn)與作業(yè)管理第九十四頁，共一百六十六頁。生產(chǎn)系統(tǒng)的分類分類基礎(chǔ)以產(chǎn)品需求來源區(qū)分以生產(chǎn)批量大小區(qū)分以處理過程來區(qū)分連續(xù)性生產(chǎn)間斷性生產(chǎn)連續(xù)流程間斷流程批量生產(chǎn)專案生產(chǎn)為單一或少數(shù)產(chǎn)品設(shè)計生產(chǎn)以加工中心方式按揩量生產(chǎn)輸送帶式加工組裝生產(chǎn)固定管線流程生產(chǎn)單一批量產(chǎn)品數(shù)量甚少每批規(guī)格不同、分批生產(chǎn)單一規(guī)格產(chǎn)品大量生產(chǎn)依據(jù)對市場需求估計生產(chǎn)依據(jù)客戶訂單生產(chǎn)說明類別訂貨生產(chǎn)存貨生產(chǎn)大量生產(chǎn)小批量生產(chǎn)零工式生產(chǎn)生產(chǎn)與作業(yè)管理第九十五頁，共一百六十六頁。生產(chǎn)與作業(yè)管理的內(nèi)容生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計與修正產(chǎn)品設(shè)計

n生產(chǎn)計畫與控制製程設(shè)計 －生產(chǎn)規(guī)劃機器設(shè)備選擇 －生程排程廠房佈置 －存貨管理 廠址選擇 －品質(zhì)管理生產(chǎn)與作業(yè)管理第九十六頁，共一百六十六頁。產(chǎn)品設(shè)計概念產(chǎn)生概念篩選產(chǎn)品觀念發(fā)展與測試工程發(fā)展細步設(shè)計初步設(shè)計生產(chǎn)製造生產(chǎn)與作業(yè)管理第九十七頁，共一百六十六頁。製程設(shè)計連續(xù)性生產(chǎn)

n資訊科技的引用連續(xù)生產(chǎn)流程 －電腦數(shù)值控制(CNC)生產(chǎn)線裝配 －電輔助設(shè)計(CAD)間斷性生產(chǎn)

－電腦輔助製造(CAM)加工中心 －彈性製造系統(tǒng)(FMS)零工式 －電腦整合製造(CIM)專案式 －機器人(robot)生產(chǎn)與作業(yè)管理第九十八頁，共一百六十六頁。機器設(shè)備選擇專用機器通用機器可程式化機器壽命週期成本原始取得成本操作成本維護成本生產(chǎn)與作業(yè)管理第九十九頁，共一百六十六頁。廠房佈置配合製程設(shè)計程序佈置(功能佈置)：間斷性生產(chǎn)產(chǎn)品佈置(直線佈置)：連續(xù)性生產(chǎn)固定位置佈置：專案生產(chǎn)生產(chǎn)與作業(yè)管理第一百頁，共一百六十六頁。廠址選擇運輸因素(接近原料／接近顧客)勞工因素(當?shù)貏诠す┙o質(zhì)與量)基礎(chǔ)建設(shè)因素(能源、水電、交通等)社區(qū)因素(居民態(tài)度與生活成本)環(huán)境與氣侯因素(污染排放、溫度、濕度、地震等)生產(chǎn)與作業(yè)管理第一百零一頁，共一百六十六頁。生產(chǎn)規(guī)劃長期產(chǎn)能規(guī)劃估計最大產(chǎn)出水準、作為建廠規(guī)劃的依據(jù)中期整體規(guī)劃在既定的條件下達成產(chǎn)品數(shù)量需求的規(guī)劃，用以調(diào)整產(chǎn)能配合需求短期生產(chǎn)日程計畫將實際需求納入生產(chǎn)排程，作為日常運作之準繩生產(chǎn)與作業(yè)管理第一百零二頁，共一百六十六頁。生產(chǎn)排程依據(jù)短期生產(chǎn)日程計畫排定生產(chǎn)排程連續(xù)性生產(chǎn)：依規(guī)劃排程間斷性生產(chǎn)：最早到期日法、寬裕時間法、最短操作時間先作法、先到先作法專案排程：要徑法(CPM)、計畫評核術(shù)(PERT)生產(chǎn)與作業(yè)管理第一百零三頁，共一百六十六頁。存貨管理物料編號供應商管理採購程序管理倉儲管理存貨數(shù)量管理經(jīng)濟訂購量模型(EOQ)、物料需求規(guī)劃(MRP)、製造資源規(guī)劃(MRPII)生產(chǎn)與作業(yè)管理第一百零四頁，共一百六十六頁。品質(zhì)管理品質(zhì)觀念的發(fā)展 n品質(zhì)的特徵品質(zhì)是檢驗出來的 －技術(shù)性的特徵品質(zhì)是製造出來的 －心理上的特徵品質(zhì)是設(shè)計出來的 －時間面的特徵品質(zhì)是管理出來的 －契約性的特徵品質(zhì)是習慣出來的 －道德上的特徵ISO-9000品質(zhì)認證制度生產(chǎn)與作業(yè)管理第一百零五頁，共一百六十六頁。和企業(yè)其他功能的關(guān)係與行銷同為企業(yè)的核心功能(直線功能)產(chǎn)銷協(xié)調(diào)為企業(yè)管理面最主要的工作其他功能(幕僚功能)以支援產(chǎn)、銷功能為主但生產(chǎn)管理規(guī)劃亦應考量組織其他功能的配合能力資訊技術(shù)的發(fā)展對生產(chǎn)與作業(yè)管理產(chǎn)生了革命性的影響生產(chǎn)與作業(yè)管理第一百零六頁，共一百六十六頁。第九章人力資源管理人力資源管理第一百零七頁，共一百六十六頁。人力資源管理人力資源管理的意義人力獲得人力發(fā)展與運用員工激勵與維持人力資源管理與企業(yè)其他功能的關(guān)係人力資源管理第一百零八頁，共一百六十六頁。人力資源管理的發(fā)展人事作業(yè)管理科學管理人群關(guān)係管理人力資源管理策略性人力資源管理18601900193019601980招募、甄選、薪資、出勤管理工作分析、工作設(shè)計激勵、溝通、衝突、勞資關(guān)係人力資源規(guī)劃、員工生涯發(fā)展以人為組織的策略性資源核心觀念時期工作內(nèi)容重點人力資源管理第一百零九頁，共一百六十六頁。人力資源管理的架構(gòu)人力的獲得人力資源規(guī)劃、招募、甄選、工作分析、工作設(shè)計人力的開發(fā)與運用教育、訓練、績效評估、事業(yè)前程發(fā)展人員的激勵與維持薪資、福利、勞資關(guān)係、溝通、激勵人力資源管理第一百一十頁，共一百六十六頁。工作分析工作分析工作說明書職稱工作摘要關(guān)係與職責職權(quán)績效標準工作條件工作規(guī)範職稱學歷條件經(jīng)歷條件技術(shù)專業(yè)證照…….…….人力資源管理第一百一十一頁，共一百六十六頁。工作設(shè)計傳統(tǒng)重點：簡單化、標準化、專業(yè)化現(xiàn)今方向(工作再設(shè)計)：工作擴大化、工作豐富化、工作輪調(diào)以團隊為礎(chǔ)的工作再設(shè)計人力資源管理第一百一十二頁，共一百六十六頁。人力獲得

人力資源規(guī)劃配合組織的經(jīng)營與發(fā)展策略，在長期的基礎(chǔ)上估算組織未來各時點所需人力的質(zhì)與量，並發(fā)展出各種方案來滿足人力資源需求的目標招募吸引合格侯選人前來應徵組織所提供職缺的各項努力(內(nèi)部人力市場與外部人力市場)甄選從所招募的合格應徵者中挑選最適合組織需要的人才所作的努力人力資源管理第一百一十三頁，共一百六十六頁。員工訓練訓練內(nèi)容：職前訓練、在職訓練、職外訓鍊(offjobtraining)訓練程序：評估需求、設(shè)定目標、擬定計畫、執(zhí)行、評估訓練方法：講解、示範、研討、電腦輔助教學、模擬訓練人力資源管理第一百一十四頁，共一百六十六頁?？冃гu估評估時機定期評估、不定期評估評估方法評等尺度法、排序、檢查表、重要事件法、目標管理法評估者上司評估、同僚評估、下屬評估、委員會人力資源管理第一百一十五頁，共一百六十六頁。員工事業(yè)前程管理員工的前程規(guī)劃瞭解工作環(huán)境建立事業(yè)目標評估個人機會規(guī)劃發(fā)展途徑實施及檢討改進組織員工發(fā)展管理整體人力資源規(guī)劃事業(yè)領(lǐng)域發(fā)展規(guī)劃事業(yè)途徑規(guī)劃個人生涯發(fā)展輔導提供發(fā)展協(xié)助人力資源管理第一百一十六頁，共一百六十六頁。薪資管理薪資表示員工的所得，決定了員工留職的意願與工作努力的程度薪資也代表了組織的成本，會影響到企業(yè)的競爭力薪資管理程序：實施薪資調(diào)查將工作分級決定各工作的相對價值決定薪資率最後調(diào)整人力資源管理第一百一十七頁，共一百六十六頁。員工激勵與維持相關(guān)激勵理論需求層級理論、ＸＹ理論、雙因子理論、目標設(shè)定理論、增強理論、公平理論、期望理論組織溝通正式溝通系統(tǒng)／非正式溝通系統(tǒng)組織領(lǐng)導關(guān)心員工／關(guān)心任務人力資源管理第一百一十八頁，共一百六十六頁。勞資關(guān)係勞資關(guān)係的發(fā)展專制的勞資關(guān)係家長式的溫情勞資關(guān)係緩和的勞資關(guān)係民主的勞資關(guān)係勞工組織的功能經(jīng)濟活動、社會性活動、政治性活動人力資源管理第一百一十九頁，共一百六十六頁。與企業(yè)其他功能的關(guān)人力資源管理在組織中通常被定位在支援性的幕僚功能每位直線主管都負有人事工作的任人力資源管理同時出現(xiàn)在管理功能與企業(yè)功能兩個構(gòu)面人力資源管理的工作需要由人事專業(yè)幕僚和直線主管共同合作完成人是組織中最有價值的資源，善用人力資源以發(fā)揮企業(yè)的競爭優(yōu)勢人力資源管理第一百二十頁，共一百六十六頁。第十一章財務管理財務管理第一百二十一頁，共一百六十六頁。財務管理財務管理的意義與目標資金來源資金運用財務結(jié)構(gòu)財務報表分析財務管理與企業(yè)其他功能的關(guān)係財務管理第一百二十二頁，共一百六十六頁。財務管理的意義與目標預估企業(yè)的資金需求，透過財務手段募集資金，以支援企業(yè)的運作目標：為股東創(chuàng)造最大財富充份供應企業(yè)資金需求降低財務成本降低財務風險善用閒置資金財務管理第一百二十三頁，共一百六十六頁。資金來源與運用之配合臨時性流動資金經(jīng)常性流動資金流動資產(chǎn)固定資產(chǎn)其他資產(chǎn)短期負債特別股普通股資本公積保留盈餘長期負債股東權(quán)益負債資金來源資金運用資產(chǎn)負債表財務管理第一百二十四頁，共一百六十六頁。資金來源股東權(quán)益普通股、特別股、資本公積、保留盈餘負債長期負債、短期負債資金成本與資本結(jié)構(gòu)財務管理第一百二十五頁，共一百六十六頁。資金運用營運資金經(jīng)常性／永久性／特殊性營運資金固定資產(chǎn)投資決策方法：回收期限法、折現(xiàn)回收法、內(nèi)部報酬率法資產(chǎn)估計：折舊的計算、資產(chǎn)重估其他資產(chǎn)商譽、專利權(quán)等財務管理第一百二十六頁，共一百六十六頁。財務結(jié)構(gòu)長期運用資金(永久性營運資金、固定資產(chǎn))使用長期性資金來源(股東權(quán)益及長期負債)短期運用資金(臨時性營運資金)使用短期資金來源(短期負債)財務槓桿：使用固定成本之資金投資較高報酬率的業(yè)務，以提高股東權(quán)益財務風險：使用短期資金於長期用途所帶來的償債能力不足風險業(yè)務風險：產(chǎn)銷過程中各項變動因素所帶來的風險財務管理第一百二十七頁，共一百六十六頁。財務報表分析變現(xiàn)能力存貨週較率、銷售流通天數(shù)、流動比率、速動比率資產(chǎn)管理能力比率固定資產(chǎn)週轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)週轉(zhuǎn)率負債管理比率債本率、賺得利息倍數(shù)獲利能力比率稅後淨利率、基本獲利能力、總資產(chǎn)報酬率、普通股權(quán)益報酬率財務管理第一百二十八頁，共一百六十六頁。與企業(yè)其他功能的關(guān)係提供各部門資金需求的滿足，為支援性幕僚了解各部門資金運用性質(zhì)，進行財務規(guī)劃，以降低資金成本與風險經(jīng)由財務報表分析，提供經(jīng)營診斷掌握各種新興財務工具提昇企業(yè)競爭力善用閒置資金為股東創(chuàng)造財富財務管理第一百二十九頁，共一百六十六頁。第十一章資訊管理資訊管理第一百三十頁，共一百六十六頁。資訊管理資訊管理的意義資訊系統(tǒng)的組成元素資訊系統(tǒng)開發(fā)企業(yè)資訊應用資訊科技對組織的影響資訊管理與企業(yè)其他功能的關(guān)係資訊管理第一百三十一頁，共一百六十六頁。資訊管理的意義資訊的定義：經(jīng)過處理後對使用者有意義的資料一組符號，用以描述現(xiàn)實環(huán)境的事務資訊的價值在其能降低不確定性、提供決策參考、為人類創(chuàng)造價值資訊管理：籌建資訊系統(tǒng)以提供企業(yè)各階層所需資訊，以支援組織內(nèi)部作業(yè)、輔助決策制定、並追求提昇企業(yè)的競爭優(yōu)勢資訊管理第一百三十二頁，共一百六十六頁。資訊系統(tǒng)的組成元素電腦硬體：主機與週邊設(shè)備電腦軟體：系統(tǒng)軟體與應用軟體資料庫：將資料以有意義的方式結(jié)合在一起，以提共各部門共用分享作業(yè)程序：系統(tǒng)使用與操作的相關(guān)規(guī)定人：使用者與系統(tǒng)開發(fā)專業(yè)人員資訊管理第一百三十三頁，共一百六十六頁。資訊系統(tǒng)開發(fā)資訊系統(tǒng)開發(fā)的生命週期系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、程式設(shè)計、測試、系統(tǒng)建置、維護與使用快速雛型法終端使用者資料處理資訊系統(tǒng)的獲得自製、外包、外購資訊管理第一百三十四頁，共一百六十六頁。企業(yè)資訊應用企業(yè)資訊系統(tǒng)交易處理系統(tǒng)(電子資料處理)、管理資訊系統(tǒng)、主管資訊系統(tǒng)、決策支援系統(tǒng)資訊科技在組織中的定位工具性地位→功能性管理地位→策略性地位資訊管理第一百三十五頁，共一百六十六頁。資訊科技對組織的影響影響資訊流程：減少人際溝通影響員工的工作內(nèi)容：增加工作內(nèi)涵、提高生產(chǎn)力影響組織結(jié)構(gòu)降低專業(yè)化程度增加正式化程度有助於分權(quán)或集權(quán)的實施(促發(fā)作用)資訊管理第一百三十六頁，共一百六十六頁。與企業(yè)其他功能的關(guān)係為支援性幕僚角色，提供其他業(yè)務資訊需求的滿足在系統(tǒng)發(fā)展過程中提出專業(yè)意見，以協(xié)助提昇管理效能善用資訊技術(shù)可以改進決策品質(zhì)，甚至提昇企業(yè)的競爭力資訊部門複雜性高，常成為「企業(yè)中的企業(yè)」資訊管理第一百三十七頁，共一百六十六頁。第十二章研究發(fā)展管理研究發(fā)展管理第一百三十八頁，共一百六十六頁。研究發(fā)展管理研究發(fā)展的重要性研究發(fā)展的性質(zhì)技術(shù)的意義與種類研究發(fā)展管理的特性技術(shù)策略研究發(fā)展管理的程序新產(chǎn)品開發(fā)過程研究發(fā)展管理與企業(yè)其他功能的關(guān)係研究發(fā)展管理第一百三十九頁，共一百六十六頁。研究發(fā)展的重要性提昇單位資源投入的產(chǎn)出量以發(fā)展經(jīng)濟經(jīng)由產(chǎn)業(yè)昇級以提高產(chǎn)業(yè)與國家的競爭力臺灣經(jīng)濟轉(zhuǎn)型以高科技替代勞力密集產(chǎn)業(yè)在國際市場上競爭，其競爭力的提昇有賴於研究發(fā)展研究發(fā)展管理第一百四十頁，共一百六十六頁。研究發(fā)展的性質(zhì)基礎(chǔ)研究：實驗或理論的創(chuàng)見應用研究：對新知識的實際應用(產(chǎn)品)技術(shù)發(fā)展：對新知有系統(tǒng)的加以應用(技術(shù))商業(yè)化應用：新技術(shù)用於商品雛型開發(fā)或量產(chǎn)研究發(fā)展管理第一百四十一頁，共一百六十六頁。技術(shù)的意義與種類技術(shù)存在於不同的形體技術(shù)可用於不同的層次技術(shù)可能擁有多種特性產(chǎn)品技術(shù)產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品工程、應用工程、服務工程製造技術(shù)材料的選購、設(shè)備工具的選購、物料處理、製造系統(tǒng)、品質(zhì)管制、維護研究發(fā)展管理第一百四十二頁，共一百六十六頁。技術(shù)的意義與種類基本研究應用研究發(fā)展實體配銷產(chǎn)品服務應用工程製造加工製造工程品質(zhì)管制生產(chǎn)工程設(shè)計工程創(chuàng)造應用產(chǎn)品製程市場研究發(fā)展管理第一百四十三頁，共一百六十六頁。研究發(fā)展管理的特性高風險：研發(fā)成功與否充滿不確定性高報酬：研發(fā)成功可以創(chuàng)造一個獨佔產(chǎn)業(yè)回收時間長：長時間的累積才可獲致良好的成果人力依賴重：有研發(fā)人才，才有研發(fā)成果研究發(fā)展管理第一百四十四頁，共一百六十六頁。技術(shù)策略技術(shù)的選擇：產(chǎn)品技術(shù)、製程技術(shù)、管理技術(shù)技術(shù)水準能力：是否發(fā)展最先進的技術(shù)技術(shù)來源：自行研發(fā)、合作研發(fā)、直接引進研究發(fā)展投資程度：研發(fā)費用佔營業(yè)額的比率競爭時機：前瞻者、分析者、防禦者、反應者研發(fā)組織與政策：高階主管介入的程度研究發(fā)展管理第一百四十五頁，共一百六十六頁。研究發(fā)展管理的程序擬定技術(shù)策略企業(yè)競爭策略分析技術(shù)預測產(chǎn)業(yè)技術(shù)分析研究發(fā)展績效評估研究發(fā)展實施選擇技術(shù)主題研究發(fā)展管理第一百四十六頁，共一百六十六頁。新產(chǎn)品開發(fā)過程初步設(shè)計產(chǎn)品觀念發(fā)展與測試概念篩選概念業(yè)生生產(chǎn)製造工程發(fā)展細步設(shè)計研究發(fā)展管理第一百四十七頁，共一百六十六頁。與企業(yè)其他功能的關(guān)係產(chǎn)品與製程研發(fā)為生產(chǎn)作業(yè)的一部份產(chǎn)品發(fā)展的概念來自行銷、研發(fā)成果也由行銷實現(xiàn)其他管理技術(shù)的研發(fā)行銷：市場調(diào)查、客戶滿意度研究、廣告效果研究人事：人力資源規(guī)劃、工作分析與設(shè)計財務：財務分析與模擬、新金融商品研究設(shè)計資訊：資訊系統(tǒng)開發(fā)與應用、企業(yè)流程再造一般管理：組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導風格、溝通型式等研究發(fā)展管理第一百四十八頁，共一百六十六頁。第十三章企業(yè)社會責任企業(yè)社會責任第一百四十九頁，共一百六十六頁。企業(yè)的社會責任企業(yè)社會責任的意義與重要性企業(yè)利害關(guān)係人企業(yè)社會責任的辯證企業(yè)社會責任的內(nèi)容社會運動與企業(yè)的社會責任企業(yè)社會責任第一百五十頁，共一百六十六頁。企業(yè)社會責任的意義企業(yè)經(jīng)營的入作為會對民生福利產(chǎn)生重大影響企業(yè)在為社會創(chuàng)造價值的同時，也對人類的生活潛藏著無數(shù)的威脅企業(yè)的力量越來越大，對自然與生態(tài)的影響力也越來越大企業(yè)必須要自動負起善盡社會公民的責任企業(yè)社會責任第