現代企業(yè)管理教材

第一章

--管理概述（第二講）管理理論與思想概述管理哲學與管理方法第一頁，共五十五頁。管理理論與思想概述泰羅與科學管理法約爾馬科斯?韋伯行為科學的出現：霍桑研究等第二頁，共五十五頁。主要內容一、西方管理思想的發(fā)展西方早期的管理思想（18世紀~19世紀末）——管理理論的萌芽階段古典管理理論階段（20世紀初~30年代）——管理理論最初形成階段西方現代管理理論階段（20世紀30年代~60年代）——行為科學學派及管理理論發(fā)展階段現代管理理論階段（20世紀60年代至今）21世紀的管理學

二、中國管理思想的發(fā)展中國古代管理思想的要點中國現代管理思想的發(fā)展第三頁，共五十五頁。（一）西方早期的管理思想——

管理理論的萌芽階段（18世紀~19世紀末）

亞當·斯密（AdamSmith,1723—1790），英國經濟學家。是最早對經濟管理思想進行系統(tǒng)論述的學者，在他的著作《國富論》中系統(tǒng)闡述了勞動分工論和勞動價值論。主要觀點：1）勞動創(chuàng)造的價值是工資和利潤的源泉；2）勞動分工有利于提高勞動效率和工具的改進；3）提出“經濟人”的觀點。

查爾斯·巴貝奇（CharlesBabbage,1792-1871)，英國數學家和機械學家。著有《論機器和制造業(yè)的經濟》，發(fā)展了斯密的觀點，他認為勞動分工不僅可以提高效率，有利于工具的改進，而且可以減少支付工資。因此，在斯密和巴貝奇的觀點提出之后，勞動分工的做法普遍被采用，到了20世紀，大量流水生產線產生。

羅伯特·歐文（RobertOwen,1732-1792)，英國空想社會主義者。提出在企業(yè)中重視人的作用和尊重人的地位，也可以提高生產效率。因此，他被譽為“現代人事管理之父”第四頁，共五十五頁。（二）古典管理理論階段——管理理論最初形成階段

（20世紀初~30年代）管理理論比較系統(tǒng)地建立是在19世紀末和20世紀初。這個階段所形成的管理理論稱為“古典管理理論”或“科學管理理論”。第五頁，共五十五頁。1、泰羅的科學管理理論

泰羅（FrederickWTaylor,1856~1915),科學管理理論的創(chuàng)始人。著有《計件工資制》、《工廠管理》、《科學管理原理》等。泰羅的主要實驗（“生鐵搬運試驗”1880年）：

標準作業(yè)研究標準時間研究原來工人每天搬運量:12T；

實驗后工人每天搬運:47.5T

原來每個工人每天工資:$1.15；

實驗后每個工人每天工資:$1.85第六頁，共五十五頁。根據以上試驗，泰羅提出了以下科學管理思想：

1、對工人提出科學的操作方法，以合理利用工時。

2、實行差別的計件工資制。

3、對工人進行科學的選擇、培訓和提高。

4、將管理和勞動分離：計劃職能——管理當局承擔；執(zhí)行職能——工人承擔

5、實行職能工長制等。

這些現在早已熟悉的常識，在當時卻是重大的變革！

科學管理理論的貢獻：提高了生產效率、作業(yè)人員與管理者的分工協(xié)調。是管理從經驗走向理論的標志。第七頁，共五十五頁。對科學管理理論作出貢獻的其他人物：

亨利·甘特（HenryLGantt，1861-1919)，從事企業(yè)管理技術咨詢工作。他的主要貢獻：提出科學選用工人、獎勵計件工資制、進行工人培訓以及設計出“甘特圖”。第八頁，共五十五頁。亨利·福特（HenryFord，1863-1947)?！捌囍浮?。他的貢獻：創(chuàng)建了第一條流水生產線——汽車流水生產線，進行了多方面的標準化和專業(yè)化工作。第九頁，共五十五頁。2、以法約爾為代表的組織管理理論

亨利·法約爾（HenriFayol,1841-1925）?！敖M織管理理論之父”。著有《工業(yè)管理和一般管理》。主要貢獻有四項：

1、要經營好一個企業(yè)，不僅要改善生產現場的管理，而且應當注意改善企業(yè)經營的六個方面的職能企業(yè)技術經營管理財務會計安全計劃組織指揮協(xié)調控制第十頁，共五十五頁。

2、管理的五個要素：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制

3、管理的十四項“一般管理”原則

（1）分工（8）集權（2）職權與職責（9）等級鏈（3）紀律（10）秩序（4）統(tǒng)一指揮（11）公正（5）統(tǒng)一領導（12）人員穩(wěn)定（6）個人利益服從整體利益（13）首創(chuàng)精神（7）個人報酬（14）集體精神

第十一頁，共五十五頁。3、馬克斯?韋伯和行政管理理論（1）理想的行政集權組織（嚴格的明文規(guī)定的規(guī)章制度、非人格化的人員關系、等級制的指揮鏈）第十二頁，共五十五頁。（2）權力的分類權力傳統(tǒng)的權力神授的權力合理的法定的權力行政組織的基礎第十三頁，共五十五頁。（3）理想的行政組織的管理制度★明確規(guī)定的職務等級系列

★自由契約的職務關系

★候選人被任命而非被選舉，通過考試或技術訓練的證件來挑選

★固定的薪金

★受嚴格而系統(tǒng)的紀律約束第十四頁，共五十五頁。（三）現代管理理論階段——行為科學學派和管理理論大發(fā)展階段（20世紀30年代~60年代）背景：二十世紀二、三十年代，勞資矛盾加劇，尤其二戰(zhàn)后，和平、民主浪潮席卷全球，推動了管理理論的進一步發(fā)展?！靶袨榭茖W”學派

人際關系理論——梅奧需求層次理論——馬斯洛雙因素理論——赫茨伯格

X和Y理論——道格拉斯·麥格雷戈超Y理論——喬伊·洛爾斯和約翰·莫爾斯（1970s）

Z理論——威廉·大內（1980s）

第十五頁，共五十五頁。1、“行為科學”的早期理論——“人際關系”理論霍桑試驗：1924-1932年，美國國家委員會在西方電器公司的霍桑工廠進行了工作條件、社會因素與生產效率之間的關系的試驗。主要參加者：

梅奧（1880-1949），心理學家?；羯Ｔ囼灥慕Y論：

1）職工是“社會人”。

2）企業(yè)中存在著“非正式組織”。

3）生產率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系。由霍桑試驗，梅奧創(chuàng)建了“人際關系理論”。第十六頁，共五十五頁。有一位著名的經濟學家撰文說，所謂薪酬管理就是用“最低的人力成本”去購買“最高的營業(yè)績效”。這個觀點讓許多打工族深以為恨，因為他們的勞動力仿佛集市中可以討價還價的商品。難道經濟學家說錯了嗎？當然不是。但他忽略了下面的三個問題：第一，勞動力是一種特殊的商品，在打上價格標簽的同時需要顧及人的尊嚴；第二，提供勞動力的人，追求的不僅僅是被老板視為成本的工資，還有職業(yè)生活的快樂；第三，每一位員工都希望能夠與老板分享公司的營業(yè)績效，因為其中浸透了他們的情感。如果你在薪酬管理中也和經濟學家一樣忽略員工的情感，那么，就別指望員工熱愛他的工作。于是，勞資關系就變成了買賣關系，一邊是討價還價，一邊是缺斤少兩。第十七頁，共五十五頁。2、需要層次理論亞伯拉罕?馬斯洛，美國心理學家，他認為：（1）人類的需要有輕重層次，某一層次需要得到滿足后，另一層次需要才會出現。（2）人的需要取決于他已經得到了什么和還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。（3）人的需要分五層：生理需要安全需要感情和歸屬需要尊重需要自我實現需要第十八頁，共五十五頁。第十九頁，共五十五頁。3、雙因素理論

赫茲伯格，美國心理學家，通過對工程師和會計師提出問題（什么情況下你對工作特別滿意？什么情況下對工作特別厭惡？），調查對工作滿意或者不滿意的因素，于1959年出版了《工作與激勵》一書，正式提出了雙因素理論：（1）保健因素：保健因素對職工行為的影響類似衛(wèi)生保健對身體健康的作用，對職工起不到激勵的積極作用。如：企業(yè)政策和行政管理、監(jiān)督、與上級的關系、與同事的關系、與下級的關系、工作安全、個人生活、工作條件。（2）激勵因素：具備激勵因素可以起到明顯的激勵作用，當這類因素不具備時，不會造成職工的極大不滿。工作上的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質、個人發(fā)展的可能性、責任。第二十頁，共五十五頁。4、X和Y理論

道格拉斯·麥格雷戈，美國教授，1957年提出（1）X理論的觀點：人的本性是壞的；人有厭惡工作的特性；必須進行強制、監(jiān)督、指揮、并懲罰，才能使他們付出足夠的努力去完成給定的工作目標；一般人胸無大志，滿足于平穩(wěn)的工作，不喜歡有“壓迫感”的創(chuàng)造性的困難工作。（2）Y理論的觀點：人并不是懶惰的，喜歡工作；正常情況下人愿意承擔責任；人熱衷于發(fā)揮自己的才能和創(chuàng)造性工作。5、超Y理論（洛爾施、莫爾斯）觀點：管理方式要由工作性質、成員素質等來決定，不同人對管理方式的要求不同。第二十一頁，共五十五頁。6、Z理論

威廉·大內，美國加州大學教授，在研究分析日本企業(yè)管理經驗后提出：企業(yè)管理當局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可以融為一體。企業(yè)對雇員的雇傭應是長期的而不是短期的（終身雇傭制）、上下級的關系是融洽的（人本管理）、對職工要進行培訓、讓職工參與多個崗位、準備評價與穩(wěn)步提拔、控制機制要較為含蓄而不正規(guī)，檢測手段要正規(guī)。第二十二頁，共五十五頁。7、關于人性的假設

美國心理學家和行為科學家謝恩，歸納了人性的四種假設：（1）“理性的經濟人”（rational-economicman)的假設

認為：人的一切行為都是為了最大限度地滿足自己的利益，工作動機是為了獲取經濟報酬。

（2）“社會人”（socialman)的假設

認為：社會需求的滿足往往比經濟上的報酬更能激勵人們。

第二十三頁，共五十五頁。（3）“自我實現人”（self-actualizingman)的假設認為：只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能充分表現出來，人才會感到最大的滿足。（4）“復雜人”（complexman)的假設于60-70年代提出。認為：人是復雜的，不僅因人而異，而且一個人本身在不同年齡、地點、時期也會有不同表現。第二十四頁，共五十五頁。（四）現代管理理論階段（20世紀60年代至今）

社會系統(tǒng)學派（巴納德：強調組織是人與人協(xié)作的系統(tǒng)）

權變理論：強調環(huán)境變量與管理變量之間的關系第二十五頁，共五十五頁。

決策理論學派

是以統(tǒng)計學和行為科學作為基礎進行研究的。代表人物是赫伯特·西蒙，他長期從事計算機和心理學教學，還從事計量經濟學研究，著有《管理決策新科學》。主要觀點是：管理全過程都是決策的過程，決策是管理人員的主要任務。第二十六頁，共五十五頁。

“管理科學”學派

背景：二戰(zhàn)期間產生的運籌學發(fā)展了新的數學分析和計算技術，應用于管理工作中就形成了管理科學理論。不僅突破了原來的“操作方法”、‘作業(yè)水平”的范圍，向整個組織的所有活動擴展，而且采用了泰羅時代根本沒有的科學技術，為決策提供科學的依據，并通過計劃、控制，解決各種管理問題。“管理科學理論”的主要思想：使用先進的數理方法（如系統(tǒng)論、信息論、控制論、運籌學等）及管理手段，使生產資源得到合理配置，以獲得最佳經濟效益，而較少考慮人的行為因素。

第二十七頁，共五十五頁。管理理論以戰(zhàn)略管理為主。尤其伴隨信息網絡等技術的飛速發(fā)展，管理理論在諸多方面產生了創(chuàng)新。企業(yè)再造知識管理理論傳統(tǒng)企業(yè)管理是以資源稀缺性原理和投資收益遞減規(guī)律為理論基礎的，信息時代這是以知識的無限性和投資收益遞增規(guī)律為指導思想的。在信息時代，知識和掌握知識的員工成為最重要的資本，人本思想成為管理的指導思想。企業(yè)在資本運行中更重視知識產權和無形資產的運用，據研究在企業(yè)形象上花費1美圓，可獲得270美圓的收益。（五）21世紀的管理學第二十八頁，共五十五頁。建立學習型組織。《第五項修煉》提出建立學習型組織的四條標準：①人們能不能不斷檢驗自己的經驗；②人們有沒有生產知識；③大家能否分享組織中的知識；④組織中的學習是否和組織的目標息息相關。五項修煉：系統(tǒng)思考，自我超越，改善心智模式，建立共同愿景，團隊學習。

第二十九頁，共五十五頁。二、中國管理思想的發(fā)展第三十頁，共五十五頁。（一）中國古代管理思想

1、中國傳統(tǒng)管理思想長城：計劃、組織、領導、控制等管理活動的復雜程度；《孫子兵法》：為將之道、用人之道、用兵之道、在復雜環(huán)境中取勝的戰(zhàn)略、策略對今天管理的影響；儒家思想：中國的儒家思想對中國傳統(tǒng)文化的影響；日本企業(yè)充分利用儒家思想，把家庭觀應用到企業(yè)組織設計中；把對君和父的忠誠用于建立企業(yè)上下級關系；把“仁、義、禮、智、信”作為塑造企業(yè)文化的精髓，形成與西方不同的特色。第三十一頁，共五十五頁。2、中國傳統(tǒng)管理思想要點順“道”：管理要順應客觀規(guī)律。人和：調整人際關系。榮士達的創(chuàng)始人榮德生以“《大學》之‘明德’，《中庸》之‘明誠’”對待下屬。守信：信譽。利器：高新科技。對策：運籌帷幄，決勝千里;知己知彼，百戰(zhàn)不殆。不知己而知彼，一勝一負；不知己不知彼，百戰(zhàn)必敗。第三十二頁，共五十五頁。（二）中國現代管理思想的發(fā)展中國近代企業(yè)管理建國后的企業(yè)管理

1.全面學習蘇聯的管理模式

2.探索中國現代管理模式

3.十年動亂造成管理大倒退

4.社會主義經濟體制改革

第一階段（1978-1986）：擴大企業(yè)自主權，簡政放權；推行經濟責任制；第二階段（1987-1991）：承包經營責任制；租賃經營責任制；股份制第三階段（1992至今）：轉換企業(yè)經營機制，搞活大中型企業(yè)；建立現代企業(yè)制度

21世紀，中國企業(yè)管理三件事：1、欲發(fā)展經濟，必先發(fā)展企業(yè)。2、欲發(fā)展企業(yè)，必先有具備創(chuàng)新精神的企業(yè)家。3、欲提高創(chuàng)新能力，必先要學習。第三十三頁，共五十五頁。管理哲學與

管理方法第三十四頁，共五十五頁。（一）管理的方法論（管理哲學）關于管理世界觀和方法論的科學，是關于管理主客體矛盾運動規(guī)律的科學。主要包括管理辨證法管理認識論管理文化管理的科學價值觀第三十五頁，共五十五頁。"讓國王以哲學思維方式、哲學方法來管理、統(tǒng)御國家"

古希臘哲學家柏拉圖力主哲學家當國王第三十六頁，共五十五頁。中、美、日管理哲學主要差異第三十七頁，共五十五頁。美國人--個人主義(1)美國人在200年前，地大人少，少有鄰居，彼此無人能幫忙，理想的方法就是自我保護，生態(tài)環(huán)境造就美國人個人主義。美國的管理是“劃龍舟式”的管理“劃手”背向前方，大家一定要步調一致，聽從指揮、放棄個人的念頭，嚴格遵守“少數人服從多數人”的信條。舉手表決，“用拳頭代替打破人頭

”。凡是缺乏效力、跟不上多數的人就要被淘汰第三十八頁，共五十五頁。日本人--集體主義(2)日本地方小、有臺風、地震、火山，彼此靠得緊，因此日本崇尚集體主義也是生態(tài)環(huán)境所致。日本的管理采取“抬神轎式”的管理一千多年來，日本人被訓練得能夠全員一致，采取同樣的行動，所以沒有必要獨裁者強有力的發(fā)號施令。

抬神轎時沒有人指揮，抬轎的人有高有矮，有人用力，有人不用力，有人搖搖晃晃，增加了阻力。但是被抬的神并不發(fā)號施令。然而搖晃的結果，則是每個神轎都平安到達目的地。第三十九頁，共五十五頁。日本----單一性和高度認同性

島國自然環(huán)境，民族單一性（大和民族），使日本民族的文化具有明顯雙重性特征。日本企業(yè)的團隊精神與這種文化背景密切相關。島國的自然環(huán)境使日本民族有走出島外，認識島外世界與島外世界聯系的強烈愿望，這種愿望在文化上表現為開放性和善于學習的文化特征。四面環(huán)水的島國，形成了妨礙與外部世界往來的自然屏障，又增加了島國的封閉性。民族的單一性少有多民族間的摩擦，形成了單一性和高度認同性的文化特征。

第四十頁，共五十五頁。中國人--交互主義(3)即有個人主義又有集體主義，是交互主義。《易經》有陰卦也有陽卦，但是陽卦多陰，陰卦多陽。陽卦多陰，因為陽雖然是少數，卻是主要動力，所以叫陽卦，陰雖是多數，但陰不是主要動力，所以不能叫陰卦。可見中國人并沒有少數服從多數的觀念。該"劃龍舟"時就整齊劃一；該"抬轎子"時就抬轎子，根據不同情況采取不同方法。第四十一頁，共五十五頁。管理哲學

政治家需要哲學，企業(yè)家也需要哲學；只有用哲理武裝起來的理論家與實業(yè)家，才能卓而不群，眼光遠大，思路敏捷，既能捕捉戰(zhàn)機，又能身體力行、率領職工去達到組織目標。

第四十二頁，共五十五頁。張瑞敏的“太極式智慧”居安思危居危思進“東方不亮西方亮”“東方亮了再亮西方”出口創(chuàng)匯出口創(chuàng)牌永遠戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠如履薄冰第四十三頁，共五十五頁。(二)管理方法的分類法律方法行政方法經濟方法教育方法技術方法

管理方法是管理原理指導管理活動的必要中介，掌握了原理、理論，而沒有有效的管理方法，同樣不能實現有效管理。第四十四頁，共五十五頁。一、法律方法管理的法律方法是指，國家根據廣大人民群眾的根本利益，通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作，調整社會經濟的總體活動和各企事業(yè)單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關系，以保證和促進社會經濟發(fā)展的管理方法。第四十五頁，共五十五頁。二、行政方法管理的行政方法是指，依靠行政組織的權威，運用命令、規(guī)定、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權威和服從為前提，直接指揮下屬的管理方法。其實質是通過行政組織中的職務和職位來進行管理。三、經濟方法管理的經濟方法是指，利用價格、稅收、信貸、工資、獎金與罰款等經濟手段調節(jié)經濟活動。第四十六頁，共五十五頁。四、教育的方法教育方法是指按照一定的目的，對受教育者從德、智、體等諸方面施加影響的一種有計劃的活動。五、技術方法技術方法是指，組織中各個層次的管理者根據管理活動的需要，自覺運用自己或他人所掌握的各類技術，以提高管理的效率和效果的管理方法。如信息技術、決策技術、計劃技術等。第四十七頁，共五十五頁。思考題第四十八頁，共五十五頁。例:如何進行管理？

在一個管理經驗交流會上，有二個廠的廠長分別論述了他們各自對如何進行有效管理的看法。A廠長認為，企業(yè)首要的資產是員工，只有員工們都把企業(yè)當成自己的家，都把個人的命運與企業(yè)的命運緊密聯系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務。第四十九頁，共五十五頁。

因此，管理者有什么問題，都應