營業(yè)廳實習工作總結(jié)10篇

營業(yè)廳實習工作總結(jié)10篇營業(yè)廳實習工作總結(jié)(一)在這個火熱的七月，我們結(jié)束了學(xué)生生涯，向疼愛我們的師長、同窗四年的同學(xué)揮手說再見。離別的愁緒還未散去，我懷揣著幻想和希望，來到了江西移動。我知道，我接下的人生將在這里起航。__下面是我為大家整理的營業(yè)廳實習工作總結(jié)10篇（全文完整）,供大家參考。

營業(yè)廳實習工作總結(jié)(一)在這個火熱的七月，我們結(jié)束了學(xué)生生涯，向疼愛我們的師長、同窗四年的同學(xué)揮手說再見。離別的愁緒還未散去，我懷揣著幻想和希望，來到了江西移動。我知道，我接下的人生將在這里起航。

__月__日，結(jié)束了在省公司為期八天的培訓(xùn)后，我們18個被分配到宜春的同學(xué)一起來到宜春移動公司報道。HR公布了每個人的分配地點，大部分同學(xué)都被分配到了市公司各相應(yīng)專業(yè)對口的部門，只有我和另外一個女同學(xué)被分配到了宜春移動營銷中心——這樣一個離家又遠級別又只是縣級的單位，心里多少有些失落。不過，回頭一想，既來之，則安之，我堅信只要自己肯努力干，無論在哪個崗位上都能干出一番業(yè)績。

為了讓我盡快熟悉移動公司的各項業(yè)務(wù)，營銷中心領(lǐng)導(dǎo)安排我到朝陽營業(yè)廳實習。以前我總以為，在移動營業(yè)廳干營業(yè)員可能是世界上最輕松的活了：不就是收收錢，坐在那里敲敲電腦辦辦業(yè)務(wù)嘛?，F(xiàn)在終于知道，移動公司的業(yè)務(wù)有多么的復(fù)雜和繁瑣，移動公司的員工是多么的辛苦和勞累，尤其是直接面對客戶的營業(yè)員們。常常我向營業(yè)員們請教業(yè)務(wù)上的東西時，她們就連回答一個問題的于實踐，實踐能更好地檢驗理論，說來容易做來難。在理論的學(xué)習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵谝院蟮膶嶋H工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了沖突。也許這一沖突引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一沖突應(yīng)引起我們的深思。

三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、溝通后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：

1．客戶確實不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)詢問并了解后表示滿足，隨即離開。

2．客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)一再解釋后仍不明白，因此不情愿離去。

3．客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當?shù)貓?zhí)行一些，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓班長進行詢問接待。

基于上述對營業(yè)廳的幾點熟悉，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須具備如下幾點要素：

1．嫻熟的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的嫻熟把握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。

2．思想統(tǒng)一，目標明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不行各懷心思，南轅北轍。由于思想指導(dǎo)行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。

3．團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人主義。由于每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒方法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4．強烈的責任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不行相互推委，要有勇于承擔責任的士氣。假如缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。

半個月的實習工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來在以后的工作當中我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員而不斷奮進。

營業(yè)廳實習工作總結(jié)(四)今日真的印象很深刻，嗯，似乎跟工作不太相關(guān)，但主要還是對自己影響挺大的，剛上班不久，就進來一個帶著眼鏡的大叔。坐在子文身邊，似乎是手機出了問題，子文正在幫他看看手機。然后我也順勢坐了下來，由于客人也不是很多，所以就像看看，自己站的也很累，也可以學(xué)習學(xué)習一下手機配置還是什么的設(shè)置。

沒想大叔就笑瞇瞇的跟子文說：“喏，就是她幫我介紹的手機。才買了沒兩天?！?/p>

雖然大叔是笑瞇瞇的，但我還是大驚了，不說似乎沒覺得，一看還真的眼熟，有那么一點。不過當時我也只是介紹到一半，然后交給購機指導(dǎo)員，由于哦我們指沒有結(jié)單的?！邦~，我不是專門銷售的啦，是實習的，所以還不是很懂，不好意思啊。不過機子壞了，應(yīng)該也是由于個別特殊的原因的?！?/p>

營業(yè)廳實習工作總結(jié)(五)一、實習的主要內(nèi)容：

本次實習的主要內(nèi)容是從__年5月23日到6月14日大概20天時間在中國電信營業(yè)廳做一名導(dǎo)購員

通過培訓(xùn)學(xué)習公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團隊協(xié)作精神等方面的知識，以及本公司產(chǎn)品知識與業(yè)務(wù)方面的知識、流程。然后進行實踐，與顧客進行溝通，樂觀開拓客戶源為顧客的詢問做解答，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷e家套餐系列引導(dǎo)顧客辦理業(yè)務(wù)。讓顧客了解中國電信及其產(chǎn)品、業(yè)務(wù)，并盡自己最大的能力服務(wù)于顧客。

直接參加企業(yè)的運作過程，學(xué)習實踐知識，同時進一步加深對理論知識的理解，使所學(xué)過的營銷方面的理論與實踐知識相結(jié)合，圓滿完成本科教學(xué)的實踐任務(wù)。通過專業(yè)實習，加強我們對基本理論、基本方法和基本技能熟悉和把握，提高自身的動手能力與分析問題和解決問題的能力，為后續(xù)教學(xué)提供更多的感性知識和打下良好基礎(chǔ)。

一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培育學(xué)生的學(xué)習能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必必要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習。通過這次的實習接觸熟悉社會，提高社會交往能力，加強個人與社會的溝通，熬煉自己的實習工作能力，進一步培育自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力適應(yīng)社會能力和自我管理的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實踐能力和綜合素養(yǎng)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會，投入到自己的工作中。

通過實習，學(xué)習優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培育素養(yǎng)，明確自己的社會責任。找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學(xué)習期間準時補充相關(guān)知識，為今后的求職與正式工作做好充分的知識、能力打算，從而縮短從校園走向社會的心理適應(yīng)期。

二、實習取得的閱歷及收獲：

實習工作結(jié)束了，在這短短的二十天里,雖然我對電信的了解依然很少很少,銷售成果也不是很好,比起在學(xué)校也辛苦很多，但卻也收獲頗豐,感受良多：

在培訓(xùn)完之后，對電信的業(yè)務(wù)有了基本了解，但是對其詳細的如資費標準等還是沒有很清晰，費了不少的心才記住，這讓我也深深體會到工作和上學(xué)的不同。對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解，如e家的業(yè)務(wù)流程是：取業(yè)務(wù)號—選手機號碼—辦業(yè)務(wù)—贈予手機。理論于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態(tài)度。

由于上學(xué)的原因，大部分時間都呆在學(xué)校里，沒有任何銷售閱歷，在實踐的前面兩天就常常碰壁。由于不了解電信業(yè)務(wù)方面的專業(yè)知識，在介紹的業(yè)務(wù)時搞得到后來自己都不懂得說些什么!而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售，白天主動跟一些老的店員了解e家業(yè)務(wù)、手機的性能與及一些銷售的基本常識外,晚上上網(wǎng)上營業(yè)廳去了解電信的一些業(yè)務(wù)政策，后來總算摸到了一些門道。

營業(yè)廳實習工作總結(jié)(六)有人會覺得服務(wù)行業(yè)的工作是個簡潔的工作，但接觸下來才驗證了：有句老話說的對——越簡潔的事情，越難以達到目的。用一個愉快的心情來面對這一天的工作。雖然最近真的是蠻累的，由于中午我都沒有休息的地方，所以會比較累。但是我覺得自己有所學(xué)習到還是很好地，而且我知道態(tài)度很重要，不要把工作當作你的負擔或累贅，而應(yīng)該當作自己的愛好，樂觀樂觀的去對待它，這樣才是做好工作的基本。

工作態(tài)度越樂觀，決心越大，對工作投入的心血也越多，從工作中所獲得的回報也就相應(yīng)地越多，同時得到了顧客的肯定更多。我會在今后的工作中不斷增強自己的工作素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，向娜姐這樣的員工學(xué)習，求真務(wù)實，全心全意為顧客服務(wù)。

營業(yè)廳實習工作總結(jié)(七)愉快而又充實的電信營業(yè)廳實習工作結(jié)束了。這一個月是充實的一個月、幸福的一個月。之所以充實，是由于我不斷地從內(nèi)心去學(xué)習、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福，是由于能和優(yōu)秀的同事們一起工作、一起學(xué)習，共同進步。雖然在營業(yè)廳的實習時間不長，但我感受頗多。

在這一個月的時間里我學(xué)習了營業(yè)廳里的各項工作和服務(wù)禮儀。說到，感受最深的就是服務(wù)。這個服務(wù)不單單指儀容儀表的整潔大方、談吐舉止間的文明禮貌，更主要的體現(xiàn)在營業(yè)員的業(yè)務(wù)知識要嫻熟，工作態(tài)度要專心負責任，盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益。我始終信任：舉手之勞的一件小事，也許它能給企業(yè)帶來一個很大的收獲。

起初在到營業(yè)廳實習之前，我對營業(yè)廳的工作只有一個片面的了解和大概的熟悉。然而真正融入營業(yè)廳之后，我會發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳里的工作說起來簡潔，但實則需要耐心和細心。剛開頭實習的時候，我最先學(xué)會的是在電信BSS系統(tǒng)中交話費，店長告知我說在電信營業(yè)廳工作不僅是幫顧客交電話費那么簡潔，有時你還需要幫助顧客辦理一些業(yè)務(wù)，向顧客介紹一些電信的優(yōu)待套餐和向顧客推銷介紹新款手機等工作，這些都是需要我有耐心和細心。由于假如我稍有不慎走神記錯了顧客的電話號碼，那么電話費就會交到別處去，這樣就會造成顧客的損失；或是有時在向顧客介紹優(yōu)待套餐時，相應(yīng)內(nèi)容沒有熟記，這樣會使顧客無法真正了解中國電信的相應(yīng)優(yōu)待套餐活動，也會給顧客帶來困擾。所以，這個看似簡潔的工作其中卻隱藏著豐富的內(nèi)涵，需要我漸漸地去學(xué)習，去熟記，爭取做好自己的工作。

同時，這是一份需要與陌生人交際的工作。在工作中我發(fā)現(xiàn)，在與顧客交談介紹相關(guān)業(yè)務(wù)時，我們要時刻保持著微笑，布滿活力，細心聽取顧客的需要，為顧客的利益著想，并且心態(tài)要好，假如介紹業(yè)務(wù)失敗了，我們也不能灰心喪氣，有怨言，而是要振作起來，保持樂觀的心態(tài)迎接下一位顧客，這對我們來說是很重要的。并且我們要擅長與顧客溝通，不論是前臺或者10000號投訴中心，有時在工作中會遇到一些比較固執(zhí)的顧客，這時需要我們發(fā)揚自身的個人素養(yǎng)，不能和他們吵架，要學(xué)會與他們溝通解決問題，要心平氣和地與他們解釋他們所不明白的問題，這樣到最后事情就會往好的方面進展，讓大家都滿意。

感謝中國電信揚中分公司給我這次寶貴的實習機會，這次實習帶給我的不僅僅是一種社會閱歷，更是我人生的一筆財寶。在這段時間里，我不僅很好地學(xué)習了電信專業(yè)知識，而且還學(xué)到了待人處世之道，擴大了知識面，也豐富了經(jīng)歷，為我即將走上新的工作崗位奠定了基礎(chǔ)、增添了信心！

營業(yè)廳實習工作總結(jié)(八)今日還是搞活動時間，所以照舊很多人?，F(xiàn)在開頭懷念讀書的生活了。然后豎著日子，還有多少天才可以解放。話說如此，但我還是越來越專心的工作，由于了解的業(yè)務(wù)多了之后，可以幫忙的地方越來越多，，雖然說還是些比較簡潔的內(nèi)容，想幫客人自助繳費、介紹手機什么之類的。

在工作中我們這邊有個大堂經(jīng)理叫娜姐，真的很熱忱。她主要是負責大堂的一些綜合業(yè)務(wù)，平時沒有事情業(yè)務(wù)的時候，就會主動走出柜臺，到廳前主動的親切詢問客人辦理什么業(yè)務(wù)。態(tài)度友好，和氣可親的。像我們這些在廳里面的人員，真的要好像乎娜姐學(xué)習。由于有些客人有時候進來直接拿了號碼就會只坐在那里等，然后其實有時候是辦理一些簡潔的業(yè)務(wù)，像叫電話費的話，我們就可以幫忙直接到自助繳費機去辦理了。我們在廳前的服務(wù)人員，要熱忱的讓客戶感受到我們的服務(wù)。盡量讓客戶在最快的時間內(nèi)辦理完事情，不僅僅可以避開浪費不必要的時間，不僅僅是顧客的，還有我們前臺工作人員的。由于每日辦理業(yè)務(wù)的人都很多，所以有些時候一些不必要的可以自助解決的，也可以讓我們前臺辦理業(yè)務(wù)的效率提高。不僅可以贏得顧客滿意，更多的贏得顧客的信任，贏得對企業(yè)對組織好的口碑傳播效應(yīng)。

營業(yè)廳實習工作總結(jié)(九)九月二日，我們來到了黃河路營業(yè)廳，到現(xiàn)在將近兩個禮拜了。在這近兩個禮拜中，我看到了很多，接觸了很多，同時也學(xué)習到了很多。

來營業(yè)廳之前，負責市區(qū)營業(yè)部的經(jīng)理就給我們講了黃河路營業(yè)廳的種種榮譽，能分配到這個營業(yè)廳，我感覺到非常的榮幸。第一天開完早班會，工作就正式開頭了，由于我們都是新手，所以就被安排在大廳里?？粗魑磺拜厠故斓牟僮髦鳥oSS機，心里還真有點艷羨。第一天的工作就是站著迎賓，有客戶進來的時候，引導(dǎo)他們?nèi)プ詣永U費機上去，這樣一是為了減輕前臺的業(yè)務(wù)受理壓力，二是為了削減大廳里人員的流淌，從而避開擁擠現(xiàn)象出現(xiàn)。黃河路營業(yè)廳在濮陽市還算是個大型的營業(yè)廳，各項設(shè)施都很齊備，空間也很寬敞，給人一種很亮堂的感覺。

在濮上園培訓(xùn)期間，我們就學(xué)習了做一名營業(yè)員的標準禮儀，“來有迎聲，問有答聲”，對此我有了更深的體會，學(xué)以致用就是這個道理，實踐才能檢驗學(xué)習的結(jié)果，我們對進來的每一位客戶說：“你好，歡迎光臨，假如繳費的話，請到自動繳費機這邊辦理?！币惶煜聛?，我口干舌燥，雙腿就象灌了鉛水一樣沉重，我心想做一名營業(yè)員還真是不容易，沒有親身的體驗，就不行能去感受他們的辛勤付出，回頭一看，前輩們還在以真誠的微笑迎接最后一為顧客，我對她們佩服的簡直是五體投地。能夠一整天的工作，有能保持著真誠的微笑，和氣的態(tài)度，我對移動公司的熟悉又加深了一步。公司能夠取得如此大的成就，占據(jù)如此廣闊的市場，與她們的辛勤付出是分不開的，我也立志向她們學(xué)習，做一個準移動人。

漸漸的，和各位前輩的交往多了，也都熟悉了。班長開頭安排我們到前臺，并指定一位前輩親自指導(dǎo)我們。我的指導(dǎo)前輩是崔娜姐，和她接觸的相對多一些，了解的也就多些。來前臺辦理業(yè)務(wù)的客戶少的時候，崔娜姐就給我講一些移動的.事，我漸漸發(fā)現(xiàn)，其實做營業(yè)員也挺辛苦的。她們對自己要求都非常嚴格，遇到刁蠻的客戶也要微笑面對，畢竟我們做的是服務(wù)，競爭也是很激烈的。崔娜姐有時候就讓我坐到機器前，直接操作BoSS系統(tǒng)，而她則在后面給我指導(dǎo)，讓我逐一的熟悉業(yè)務(wù)，熟悉如何操作和使用。有好幾次，我在前面給客戶講業(yè)務(wù)或辦繳費手續(xù)，她就在我后面悄悄的叮囑著：“要講一般話”，“雙手遞工單”等等，這些細節(jié)都讓我非常感動，本身她們的工作就已經(jīng)很辛苦了，還孜孜不倦的教育我們，這就是我們移動員工們平凡中的偉大！

在黃河路營業(yè)廳，學(xué)到的東西還有很多，讓我感動的東西也有很多，不僅僅有同事之間的互幫互助，也有大家為了共同目標全力以赴，還有很多，都深深的留在了我的心里。我一定會帶著這些閱歷，走上自己的工作崗位，迎接個方面的挑戰(zhàn)，用我的熱忱和服務(wù)，去做好每一天的工作。

營業(yè)廳實習工作總結(jié)(十)在__股份有限公司山西分公司我先后接受了法基本理論和新華人壽的人身保險核賠理論基礎(chǔ)知識及理賠運營把握流程等課程的培訓(xùn)，參加了分公司為我們新人進行的新人崗前培訓(xùn)班與每周例行的大小型晨會，參加了我所在部門運營管理部理賠室進行的“星級理賠揭牌”及“限時理賠，超時補償”的現(xiàn)場會，并在工作中得到我的科室主任郭主任及袁老師和同事們的幫助和指導(dǎo)。

經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是,什么是移動的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財務(wù),那么多優(yōu)秀的主管嫻熟地敘述著自己工作中的。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光線；談起將來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。順平移動自掛牌起成立至今，經(jīng)過多年的建設(shè)和進展，已建成了一個掩蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。同時，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推動行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進地區(qū)經(jīng)濟建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用。這樣傳奇式的進展速度,怎能不讓我這個走出部隊、踏進社會的退伍軍人由衷敬佩呢！從網(wǎng)絡(luò)的掩蓋,再到組織機構(gòu)的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又快樂，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節(jié)奏、高效率、布滿生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營業(yè)廳實習期間，我得到了領(lǐng)導(dǎo)諄諄的教育和營業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規(guī)范的管理制度和員工嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，使得我對公司營業(yè)前臺有了