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好好學(xué)習(xí)社區(qū)微信公眾號管理規(guī)范第一章總則第一條為提升企業(yè)形象,強化服務(wù)對外廣宣渠道,充分發(fā)揮公司微信公眾號的對外宣傳和信息交流作用,嚴(yán)格審核微信公眾號內(nèi)容發(fā)布,規(guī)范管理公司微信公眾號,建立市場客戶的平臺,發(fā)揮微信公眾平臺展示公司形象,傳遞信息的作用,更好地宣傳公司、報導(dǎo)公司生產(chǎn)經(jīng)營方面的信息,保障公司信息發(fā)布及時、真實、安全、可靠、合法,明確公司微信公眾號管理職責(zé),規(guī)范公司微信信息發(fā)布流程及日常管理,特制定本辦法。第二條公司信息發(fā)布應(yīng)嚴(yán)格《公司網(wǎng)站子公司網(wǎng)頁信息管理辦法》、《公司信息披露事務(wù)管理規(guī)定》,做好公司內(nèi)部商業(yè)機密信息的保密工作。第二章工作標(biāo)準(zhǔn)和宣傳職責(zé)第三條公司商務(wù)部負責(zé)公司微信公眾號信息管理工作,辦公室配合做好信息的收集、整理與審核工作,成立微信信息發(fā)布工作組,具體負責(zé)公司微信公眾號的信息采集、更新、留言反饋、人員培訓(xùn)和形象推廣,做好發(fā)布信息的審核把關(guān),并根據(jù)公司的統(tǒng)一管理和要求,做好信息發(fā)布相關(guān)工作的落實。第四條公司微信管理小組成員由組長、微信主管和網(wǎng)頁管理員組成,組長、網(wǎng)頁主管分別由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和商務(wù)部、辦公室負責(zé)人擔(dān)任。第五條微信信息主管和微信管理員負責(zé)公司微信公眾號對外信息的發(fā)布工作,每日發(fā)布信息不少于8條,并對信息收集、及時工作,及時轉(zhuǎn)發(fā)、處理相關(guān)重要信息,確保重要信息、文件、回復(fù)的處理和反饋。第六條公司微信公眾號名稱:德信誠咨詢,微信號:szdxc。第七條公司微信平臺用戶分組管理:微信公眾平臺的管理模塊中設(shè)有用戶管理,根據(jù)用戶的不同,進行分組管理:1.直接用戶:公司主管以上管理人員、銷售業(yè)務(wù)員;2.配套用戶:公司主管以下員工;3.外部市場用戶。第八條信息的推送:根據(jù)不同的人群發(fā)布不同的信息:1.直接用戶:公司生產(chǎn)經(jīng)營、重要決策、安全環(huán)保、產(chǎn)品質(zhì)量、營銷對策、管理動態(tài)等;2.配套用戶:公司新聞、員工風(fēng)采、安全環(huán)保、市場動態(tài)、技改技措、勞動競賽、管理建議等;3.外部市場用戶:公司動態(tài)、產(chǎn)品與服務(wù)、市場用戶調(diào)研、產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤、投訴與反饋等。第九條各部門管理職責(zé)商務(wù)部微信管理職責(zé):1、圍繞公司市場營銷動態(tài)擬定市場宣傳工作重點;2、負責(zé)召集相關(guān)部門人員每月末召開一次會議,就當(dāng)月發(fā)布的信息內(nèi)容、點擊量和閱讀時間、用戶情況等數(shù)據(jù)分析,根據(jù)客戶的需求和興趣從而改進信息的內(nèi)容和質(zhì)量;3、負責(zé)對外信息的發(fā)布與審核,建立信息發(fā)布臺賬;4、負責(zé)公司微信公眾號的宣傳與推廣,運用好信息手段,擴大公司市場影響作用;5、負責(zé)通過微信平臺獲取客戶資料,包括企業(yè)名稱、負責(zé)人、企業(yè)性質(zhì)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、需求方向等方面的信息和聯(lián)系方式,建立客戶檔案;6、負責(zé)收集用戶的產(chǎn)品使用咨詢、產(chǎn)品質(zhì)量投訴、營銷政策咨詢等信息,及時組織回復(fù);7、負責(zé)收集區(qū)域內(nèi)競爭對手產(chǎn)品質(zhì)量、營銷政策及生產(chǎn)經(jīng)營信息。辦公室微信管理職責(zé):1、負責(zé)公司管理動態(tài)、企業(yè)文化、體系建設(shè)等方面的信息收集與審核;2、負責(zé)擬訂各個階段的宣傳重點,發(fā)布經(jīng)營管理方面有價值的信息;3、配合商務(wù)部完成月度微信平臺管理總結(jié)與改進工作。第三章信息發(fā)布管理第十條信息發(fā)布原則1、發(fā)布的信息應(yīng)具有代表性和先進性。能夠展示公司的形象和實力、弘揚企業(yè)文化、宣傳企業(yè)經(jīng)營理念。2、發(fā)布的公司生產(chǎn)經(jīng)營信息,須是可對外公開的信息。要回避尚未披露的信息(如當(dāng)期利潤、銷售收入等指標(biāo)),關(guān)于生產(chǎn)經(jīng)營過程中的有關(guān)技術(shù)參數(shù)和商業(yè)策略等不宜過細報道,在報道過程中要做好公司管理策略及機密信息的保密工作。3、發(fā)布的信息須是經(jīng)過核實、準(zhǔn)確可靠的信息。信息中涉及的專業(yè)術(shù)語及指標(biāo),必須經(jīng)專業(yè)人員進行核對確認(rèn)。4、發(fā)布的信息須是按發(fā)布流程經(jīng)各公司微信管理小組組長審核確認(rèn)的信息,確保文字內(nèi)容語句流暢、措辭準(zhǔn)確,避免產(chǎn)生歧義。第十一條信息分級管理按照信息的重要程度,公司對微信平臺信息實行分級管理。分級信息內(nèi)容包括:公司政策、業(yè)務(wù)活動、行業(yè)資訊、普通消息。1、公司政策是指公司在經(jīng)營管理過程中的經(jīng)營決策事項,具有相對保密性。2、業(yè)務(wù)活動是指公司策劃、舉辦或者參與的重要經(jīng)營業(yè)務(wù)活動,是提高公司形象、提升公司品牌競爭力的重要手段。3、行業(yè)資訊是指包括行業(yè)的新聞信息,一般摘自各大媒體,該類信息經(jīng)專業(yè)人員整理編輯,具有權(quán)威性、可信度。4、普通消息是指為豐富平臺內(nèi)容而從網(wǎng)絡(luò)上轉(zhuǎn)載的普通消息或者自主編寫的普通消息,不涉及公司經(jīng)營等活動。例如開心一刻等信息。第十二條信息采集、審核、發(fā)布1、公司政策(1)信息采集公司政策類信息由公司相關(guān)部門提供,若政策變動相關(guān)部門須及時提交新的政策文件。(2)信息審核公司政策類信息的提交,必須由提交信息相關(guān)部門經(jīng)理審核簽字。(3)信息發(fā)布公司政策類信息的發(fā)布,必須由公司提交信息部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后方可發(fā)布。涉及公司整體經(jīng)營管理政策的,必須由公司總經(jīng)理及董事長簽字確認(rèn)后方可發(fā)布。2、業(yè)務(wù)活動(1)信息采集公司業(yè)務(wù)活動類信息由公司活動組織部門整理提供。(2)信息審核公司業(yè)務(wù)活動類信息的提交,必須由提交信息相關(guān)部門經(jīng)理審核簽字。(3)信息發(fā)布公司業(yè)務(wù)活動類信息的發(fā)布,必須由公司提交信息部門分管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后方可發(fā)布。其信息必須具備及時性,不得發(fā)布過時信息。3、行業(yè)資訊(1)信息采集行業(yè)資訊類信息由公司相關(guān)部門信息采集人員按照信息采集原則進行采集;行業(yè)資訊類信息必須采集自權(quán)威媒體,不可隨意轉(zhuǎn)載垃圾信息,更不可標(biāo)“原創(chuàng)”;行業(yè)資訊類信息轉(zhuǎn)載必須具有針對性,必須與公司經(jīng)營活動相關(guān);行業(yè)資訊類信息必須對公司具有正面作用,不可轉(zhuǎn)載對公司存在負面作用的信息;行業(yè)資訊類信息必須隨時更新,信息人員必須時常關(guān)注行業(yè)動態(tài),積極收集行業(yè)資訊。(2)信息審核行業(yè)資訊類信息的提交,必須由提交信息相關(guān)部門經(jīng)理審核簽字。(3)信息發(fā)布行業(yè)資訊類信息的發(fā)布,必須由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)或授權(quán)相關(guān)人員簽字確認(rèn)后方可發(fā)布;行業(yè)資訊類信息發(fā)布必須注明轉(zhuǎn)載來源以防造成侵權(quán)行為;行業(yè)資訊類信息發(fā)布必須具備及時性,不得發(fā)布過時信息。 4、普通消息(1)信息采集普通消息類信息由公司相關(guān)信息人員自行采集或者編寫,必須遵循國家有關(guān)政策法規(guī),保證健康、可信、不低俗的原則。(2)信息審核普通消息類信息的提交,由公司相關(guān)采集人員自行審核。(3)信息發(fā)布普通消息類信息的發(fā)布,必須由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)或授權(quán)相關(guān)人員簽字確認(rèn)后方可發(fā)布。第十三條公司微信公眾號每日可發(fā)布一條多圖文信息,每條多圖信息可發(fā)最多可編輯8條信息。圖文內(nèi)容包括封面圖片、自定義標(biāo)題、文章插圖、正文。根據(jù)不同人員分類每日推送符合閱讀要求的多圖文或單圖文信息發(fā)布,節(jié)假日插推節(jié)日問候等信息。信息可設(shè)公司介紹、新聞在線、產(chǎn)品與服務(wù)、員工風(fēng)采、銷售服務(wù)、營銷政策解讀等欄目,信息具有較強的宣傳效果和時效性,題材新穎,主題突出,宣傳企業(yè)發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營過程中的好人好事、技改經(jīng)驗、節(jié)能減排、班組建設(shè)等,公司網(wǎng)頁管理小組負責(zé)欄目信息搜集、審核、發(fā)布。第十四條信息編輯要求:1、標(biāo)題:標(biāo)題要簡明扼要,能快速鎖定讀者眼球。減少形容詞,把內(nèi)容的核心凸顯出來。2、封面:封面圖片在推送的消息里面占有很大的內(nèi)容面積,所以選擇封面圖片的時候一定要貼合主題,設(shè)計的一些,吸引用戶點擊閱讀,圖片選擇900*600像素。3、摘要:摘要只在編輯單圖文消息狀態(tài)下顯示,在編輯多圖文消息時是不會出現(xiàn)的。如果圖片加載比較慢或標(biāo)題不能完全表達文章所有亮點的時候,摘要就成了吸引用戶點擊的重要武器。4、正文:正文可以編輯文字,原文鏈接,還楞插入圖片,圖片的大小設(shè)置為600*400像素。5、多圖文消息編輯狀態(tài)下,后面的消息標(biāo)題圖片設(shè)置為200*200像素。第十五條信息發(fā)布流程1、信息采編:公司微信管理員及時收集公司新聞、營銷消息、市場服務(wù)等欄目信息材料,經(jīng)公司相關(guān)部門人員嚴(yán)格核實后,交公司微信主管。2、信息審核:公司微信主管負責(zé)對信息初稿進行審核,按信息發(fā)布的原則,重點把握信息內(nèi)容及措詞的敏感性,對新聞披露把握不準(zhǔn)的應(yīng)及時與辦公室宣傳負責(zé)人進行溝通,微信主管將信息交網(wǎng)頁小組組長進行最終審核并簽字確認(rèn)(格式參見附表一《公司微信信息上傳申請表》)。3、信息發(fā)布:根據(jù)微信小組組長簽字確認(rèn)后的稿件,公微信管理員認(rèn)真核對稿件的電子版本,核對無誤后以新稿的形式上傳、保存;微信主管對后臺稿件進行再次審核確認(rèn),確保信息準(zhǔn)確后,選擇不同的用戶,先選擇預(yù)覽,確認(rèn)無誤后,群發(fā)。4、前臺檢查:信息發(fā)布后,公司微信主管須在第一時間登陸前臺,對所發(fā)布的信息進行逐字逐句的檢查。一旦發(fā)現(xiàn)錯誤,在第一時間內(nèi)及時返回后臺進行更改,以確保發(fā)布的信息準(zhǔn)確無誤。5、消息發(fā)布與回復(fù):在選擇發(fā)布消息時,選擇不同的用戶群,錄入消息、發(fā)布,并及時做好用戶信息的回復(fù),如回復(fù)的消息帶有咨詢的,選擇在第一時間回復(fù),若是負面消息,及時選擇刪除,第一時間與回復(fù)人溝通,并做好記錄。6、臺帳管理:做好信息發(fā)布的記錄(格式參見附表二《公司微信信息發(fā)布登記表》)及發(fā)布信息的書面與電子版材料歸檔工作。第十六條后臺編輯操作規(guī)范1、在網(wǎng)站后臺編輯信息時,要嚴(yán)格按照審核好的信息進行編輯。2、對于所要編輯的純文字性內(nèi)容,在段落屬性中設(shè)置段后間距為2,文字一般選擇16。3、對于所要編輯的圖片,大圖片的尺寸大小是600×450像素,分辨率為72像素。4、發(fā)布的新聞中包含有圖片,在發(fā)布的文字稿后插入圖片,標(biāo)題圖片尺寸為200×200像素,在后臺界面右上角處點擊添加圖片即可,并選擇不在正文中顯示。5、對在公司發(fā)布的新聞信息,要確認(rèn)好事件發(fā)生的時間,根據(jù)事件實際發(fā)生的時間順序來決定信息的發(fā)布時間,而不能絕對按照收到稿件的先后順序來進行信息的發(fā)布。6、對已在后臺編輯好但未發(fā)布的信息要進一步進行審核,確保已編輯好的信息中無錯別字、語句不通等現(xiàn)象,對圖片信息應(yīng)檢查圖片的說明與圖片是否對應(yīng)等,在確保無誤的情況下點擊保存進行發(fā)布。7、信息發(fā)布后應(yīng)在第一時間登陸微信,對所發(fā)布的信息進行逐字逐句的檢查,一旦發(fā)現(xiàn)錯誤,須在第一時間內(nèi)返回后臺更改。第十七條信息安全準(zhǔn)則1、信息的采集、審核和發(fā)布必須嚴(yán)格遵守國家及地方制定的相關(guān)法律、行政法規(guī),不得涉及違法、違規(guī)事項和內(nèi)容;2、信息的采集必須按規(guī)定由相關(guān)部門或人員按流程收集、提交;3、信息的審核必須按規(guī)定流程實施;4、信息的發(fā)布內(nèi)容不得危害公司形象、有損公司利益,并需按規(guī)定流程經(jīng)審核后方可發(fā)布;5、嚴(yán)格控制信息賬號密碼的知悉范圍,人員流動時須及時修改密碼;6、未經(jīng)允許不得擅自采集、審核和發(fā)布尚未公開的涉及公司核心利益的政策信息。第四章微信管理小組職責(zé)要求第十八條微信管理小組職責(zé)微信管理小組負責(zé)日常運營管理工作,其信息管理的主要職責(zé)包括但不僅限于如下內(nèi)容:1、收集平臺應(yīng)用素材;2、負責(zé)平臺信息的及時更新;3、擬訂平臺推廣計劃;4、為平臺穩(wěn)定、健康運行提供技術(shù)和編輯保障。公司領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)平臺總編職責(zé),對平臺的運營管理負責(zé),并對相關(guān)信息的采集、審核起協(xié)調(diào)作用,對相關(guān)信息的發(fā)布負直接責(zé)任。第十九條公司微信管理小組組長職責(zé)1、公司微信管理小組組長由公司領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任,為公司網(wǎng)頁信息發(fā)布第一責(zé)任人,負責(zé)公司信息的最終審核、把關(guān);2、及時了解公司微信的管理要求,督促、檢查公司微信小組職責(zé)的落實。3、對通過微信反饋至公司的重要投訴等情況組織處理。4、對公司微信信息發(fā)布的安全、保密負責(zé)。第二十條公司微信主管職責(zé)1、公司微信主管負責(zé)公司微信公眾平臺管理工作的具體落實。2、對公司微信管理、推廣應(yīng)用及更新狀況負責(zé);組織、督促、跟蹤信息的撰寫、上傳、發(fā)布,負責(zé)信息初審、后臺新稿的審核及狀態(tài)更改,確保發(fā)布信息的及時、真實、安全、可靠、合法,對于專業(yè)性較強的術(shù)語、數(shù)據(jù)等指標(biāo),確保經(jīng)相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員審核確認(rèn)。3、負責(zé)公司微信反饋信息的督促辦理和過程跟蹤,對舉報投訴、意見建議類信件進行跟蹤辦理,在2個工作日內(nèi)進行回復(fù),對重要投訴要及時向公司網(wǎng)頁小組組長報告;督促、檢查公司微信管理員做好咨詢類問題的及時回復(fù)和網(wǎng)站反饋信息辦理記錄工作。第二十一條公司微信管理員職責(zé)1、微信狀態(tài)檢查。每日對本公司微信運行情況進行檢查,發(fā)現(xiàn)異常及時解決,如不能馬上解決報公司相關(guān)部門,避免不良影響,并對不正常的狀態(tài)全過程做文字記錄。2、配合公司微信主管進行信息搜集及網(wǎng)頁后臺錄入。對經(jīng)公司微信小組組長簽字確認(rèn)的稿件和相應(yīng)的電子版材料進行核查,確認(rèn)無誤后,將資料以新稿狀態(tài)上傳到微信相應(yīng)的模塊位置。3、做好微信信息書面與電子版材料的歸檔工作。4、每日查看微信公布的消息回復(fù),對各類消息進行分類篩選,對咨詢類問題給予及時答復(fù)(廣告類信息不予回復(fù)),對舉報投訴、意見建議類問題提交主管跟蹤辦理,做好網(wǎng)站反饋信息辦理情況記錄工作(格式參見附表三《微信反饋信息辦理情況登記表》)。第五章稿件編審程序及激勵辦法第二十二條各部門負責(zé)對各自稿件進行初步的把關(guān)編審,宣傳稿件必須符合“用事實講話,內(nèi)容真實,反映迅速,簡短精悍”的特點,緊扣公司各個時期的宣傳重點,稿件主題思想積極向上,內(nèi)容新穎獨到。第二十三條由辦公室按照新聞宣傳專業(yè)把關(guān)的要求和程序進行編審、定稿,按新聞要點、稿件層次以及質(zhì)量差異推薦到相關(guān)的宣傳媒體。第二十四條部門稿件指標(biāo):每月辦公室稿件數(shù)量不少于5篇,生技處稿件數(shù)量不少于3篇,其他處室每月稿件數(shù)量不少于1篇。銷售方面的信息由銷售專業(yè)負責(zé),不限數(shù)量。微信小組負責(zé)根據(jù)來稿情況進行分析,定期組織培訓(xùn),進一步提高稿件的質(zhì)量。第二十五條根據(jù)《公司勞動競賽辦法》,對錄用的稿件按稿費每10篇1分進行獎勵,同時對未完成稿件任務(wù)的部門按公司相
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