某醫(yī)院項(xiàng)目經(jīng)營成果介紹

貫徹客戶關(guān)系管理理念

促進(jìn)中山醫(yī)院項(xiàng)目建設(shè)

——中山醫(yī)院項(xiàng)目經(jīng)營成果介紹上海建工集團(tuán)上海市第一建筑有限公司二00七年四月目錄管理策劃及創(chuàng)新特點(diǎn)5選題理由

2

管理措施和風(fēng)險(xiǎn)控制6

管理重點(diǎn)和難點(diǎn)4成果背景1

實(shí)施時(shí)間3過程檢查和監(jiān)督7

管理效果和評(píng)價(jià)8一、成果背景——行業(yè)背景

隨著市場競爭的日益激烈，建筑企業(yè)的發(fā)展正在經(jīng)歷著重大的轉(zhuǎn)折。建筑企業(yè)在經(jīng)營理念、經(jīng)營模式、經(jīng)營技術(shù)等諸方面都在不斷的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。建筑企業(yè)對(duì)顧客關(guān)系的重視程度越來越高，以客戶為中心的經(jīng)營理念被越來越多的企業(yè)所接受。

含義客戶關(guān)系管理（CRM）：以客戶為中心的一整套經(jīng)營策略、方法和技術(shù)。作用拉近企業(yè)與顧客的距離，加深企業(yè)對(duì)顧客需求的把握和了解，使企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)更有針對(duì)性，滿足顧客的個(gè)性化需求，提高顧客對(duì)企業(yè)的忠誠度效果實(shí)現(xiàn)縮短工期、降低成本、增加收入、擴(kuò)展市場，全面提升企業(yè)的贏利能力和競爭力?？蛻絷P(guān)系管理可以使企業(yè)和顧客雙方都能從中受益，取得“雙贏”的結(jié)果。一、成果背景——客戶關(guān)系（CRM）概念中山醫(yī)院門急診醫(yī)療綜合樓工程位于上海市徐匯區(qū)楓林路100號(hào)。一、成果背景——工程簡介一、成果背景——工程簡介主要人員名單：

姓名職務(wù)職稱許建強(qiáng)總包項(xiàng)目經(jīng)理高級(jí)工程師陳康總包常務(wù)副經(jīng)理高級(jí)工程師李辰虹總包副經(jīng)理高級(jí)工程師費(fèi)理遠(yuǎn)總包經(jīng)濟(jì)師高級(jí)經(jīng)濟(jì)師花力總包工程師工程師龔永駿項(xiàng)目施工工程師工程師選題理由BECDA醫(yī)療系統(tǒng)工程的特殊性工程的社會(huì)價(jià)值工程的標(biāo)志性

拓展醫(yī)院工程的需要

企業(yè)文化發(fā)展的需要

二、選題理由三、實(shí)施時(shí)間實(shí)施時(shí)間2002年5月18日～2006年8月分階段實(shí)施時(shí)間表管理策劃2002年5月～2002年6月管理措施實(shí)施2002年6月～2005年8月過程檢查2002年6月～2005年8月取得成效2005年9月～2006年6月管理重點(diǎn)安全、質(zhì)量控制工期控制四、管理重點(diǎn)及難點(diǎn)——管理重點(diǎn)投資控制技術(shù)難度大1.周邊市政管線繁多，與鄰近建筑物間距狹小2.建筑平面形態(tài)復(fù)雜3.內(nèi)裝飾界面交接多，材料品種繁多4.安裝設(shè)備多、管線復(fù)雜，等等。工期緊張醫(yī)院設(shè)備多樣性及滯后性的影響投資有限本工程作為國家衛(wèi)生部及上海市人民政府投資的一項(xiàng)“實(shí)事工程”，施工要求高，投資資金有限。四、管理重點(diǎn)及難點(diǎn)——管理難點(diǎn)五、管理策劃與創(chuàng)新特點(diǎn)

“客戶關(guān)系管理”，對(duì)建筑產(chǎn)品來說，就是通過實(shí)施項(xiàng)目管理，滿足業(yè)主對(duì)建筑產(chǎn)品的工期要求和品質(zhì)需求，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)主的投資價(jià)值。

1、對(duì)顧客需求的研究工期資金社會(huì)價(jià)值創(chuàng)建和諧社會(huì)確保2004年8月竣工，迎接世界衛(wèi)生組織(WHO)的考查確保市府投資不超額，滿足設(shè)計(jì)使用功能上海市重大工程文明工地；市優(yōu)質(zhì)工程、白玉蘭獎(jiǎng)、魯班獎(jiǎng)打造精品工程；零事故率。施工不擾民施工材料綠色環(huán)保醫(yī)院設(shè)計(jì)、施工人性化五、管理策劃與創(chuàng)新特點(diǎn)2、目標(biāo)值的確定工期資金社會(huì)價(jià)值創(chuàng)建和諧社會(huì)五、管理策劃與創(chuàng)新特點(diǎn)3、計(jì)劃表項(xiàng)目目標(biāo)值責(zé)任人完成時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)控制工期2004年8月竣工許建強(qiáng)、陳康2004年8月資金確保市府投資不超額許建強(qiáng)、費(fèi)理遠(yuǎn)2004年8月社會(huì)價(jià)值安全零事故率李辰虹2004年8月質(zhì)量市優(yōu)質(zhì)工程、白玉蘭獎(jiǎng)、魯班獎(jiǎng)，打造精品工程花力、龔永駿2004年8月文明施工上海市重大工程文明工地花力2004年8月和諧社會(huì)施工不擾民龔永駿2004年8月施工材料綠色環(huán)?；?004年8月醫(yī)院設(shè)計(jì)、施工人性化陳康2004年8月策劃先行，全面達(dá)到客戶的期望值以客戶為中心的經(jīng)營理念，與國際接軌創(chuàng)建和諧社會(huì)，推進(jìn)區(qū)域融合五、管理策劃與創(chuàng)新特點(diǎn)4、創(chuàng)新特點(diǎn)有序管理譜和諧，綠色環(huán)保進(jìn)病區(qū)。精心組織施工，打造精品工程。設(shè)計(jì)最佳技術(shù)路線，提高施工含金量。設(shè)計(jì)最佳施工路線，確保建設(shè)工期。六、管理措施和風(fēng)險(xiǎn)控制采取四方面措施，針對(duì)工期、質(zhì)量、成本三大風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了有效控制：項(xiàng)目部急業(yè)主所急，立足工程建設(shè)全局，在各施工階段堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧負(fù)責(zé)人：花力確保2004年8月工程竣工，迎接世界衛(wèi)生組織（WHO）的考察。負(fù)責(zé)人：陳康項(xiàng)目部采取了“一落實(shí)二加強(qiáng)三明確”的管理措施，為工程如期竣工創(chuàng)造了條件。責(zé)任人：陳康工期目標(biāo)措施一六、管理措施和風(fēng)險(xiǎn)控制1、設(shè)計(jì)最佳施工路線，確保建設(shè)工期。統(tǒng)籌兼顧，設(shè)計(jì)最佳施工路線措施二落實(shí)重點(diǎn)，強(qiáng)化管理措施成本目標(biāo)確保市府投資不超額，確保企業(yè)能微利。負(fù)責(zé)人：費(fèi)理遠(yuǎn)、花力措施一計(jì)算機(jī)輔助，設(shè)計(jì)最佳技術(shù)路線。成立QC攻關(guān)小組，有效解決施工難題。六、管理措施和風(fēng)險(xiǎn)控制2、設(shè)計(jì)最佳技術(shù)路線，提高施工含金量。措施二質(zhì)量：白玉蘭、魯班獎(jiǎng)，市優(yōu)質(zhì)工程安全生產(chǎn):零事故率文明施工:上海市重大工程文明工地措施一:科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、有效的質(zhì)量管理措施二:全員、全過程實(shí)施安全管理實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值目標(biāo)六、管理措施和風(fēng)險(xiǎn)控制3、精心組織施工，打造精品工程。負(fù)責(zé)人：陳康措施三:文明施工，做到施工不擾民措施一：積極參與社會(huì)工益活動(dòng)，為社會(huì)辦實(shí)事做好事。措施二：深化設(shè)計(jì)到現(xiàn)場。措施三：選材上貫穿“綠色環(huán)保”思想。六、管理措施和風(fēng)險(xiǎn)控制4、有序管理譜和諧，綠色環(huán)保進(jìn)病區(qū)。實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建和諧社會(huì)目標(biāo)負(fù)責(zé)人：花力確保管詞理目標(biāo)浙的實(shí)現(xiàn)過程檢查和監(jiān)督第三方綜合評(píng)價(jià)責(zé)任人落實(shí)目標(biāo)值七、過程狐檢查和監(jiān)牢督項(xiàng)目管理藥：立足工程奶建設(shè)全局侄，堅(jiān)持統(tǒng)瞎籌兼顧；噴裝飾階段渠工期協(xié)調(diào)節(jié)以小時(shí)計(jì)序算，并根迎據(jù)實(shí)際施抽工進(jìn)度，愚不斷調(diào)整惕分段目標(biāo)孩值。工期目逼標(biāo)值實(shí)?，F(xiàn)業(yè)主評(píng)價(jià)倚：一建項(xiàng)傻目部合鐘理安排耀，施工勁有條不容紊，充漿分體現(xiàn)翅了總承棋包的水扛平，向堆世界衛(wèi)斧生組織摘官員呈律上了一乘件藝術(shù)鞋品。七、過環(huán)程檢查測和監(jiān)督成本目偵標(biāo)的實(shí)迎現(xiàn)深化設(shè)計(jì)參與材料比價(jià)施工方案優(yōu)化七、過畢程檢查件和監(jiān)督社會(huì)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)全票通幸過獲得映了上海約市“白玉蘭嗽”獎(jiǎng)，2006年獲得國晨家最高鹿獎(jiǎng)“魯卷班”獎(jiǎng)，全面錘達(dá)到了院肅方的質(zhì)量目標(biāo)浩。七、過碧程檢查園和監(jiān)督項(xiàng)目部相在保證噸施工進(jìn)轟度和質(zhì)咸量的前提下弄，未發(fā)生屆任何安全閉事故。本汗工程獲嘩得了“餃上海市俯重大工程文個(gè)明工地”甘的榮譽(yù)稱向號(hào)。在施工明中，我簡們沒有園接到一稱次投訴員，沒有蔥影響醫(yī)必院的正謙常工作積和居民呀的正常尊生活。項(xiàng)目部根齒據(jù)醫(yī)院的撿特殊要求技，將人性鹽化設(shè)計(jì)和予綠色環(huán)抱搞理念融入荒整個(gè)施工正管理過程盤。創(chuàng)建和諧脂社會(huì)目標(biāo)育的實(shí)現(xiàn)深化設(shè)計(jì)合理選至材社會(huì)公械益活動(dòng)七、過程骨檢查和監(jiān)另督社會(huì)價(jià)值成本工期創(chuàng)建和諧社會(huì)八、管償理效果階的評(píng)價(jià)1、自我評(píng)陣價(jià)八、管理罷效果的評(píng)聽價(jià)中山醫(yī)葬院綜合膚樓工程清建設(shè)過園程中，攔先后有甩多家市歌級(jí)醫(yī)院浴的領(lǐng)導(dǎo)液和基建銷處的同平志來工攪地暗訪邀和考察測，他們擾對(duì)現(xiàn)場難的項(xiàng)目嬸管理、說工程結(jié)賠構(gòu)、安染裝工藝表水平、繳施工不劑擾民給薯予了高異度的評(píng)席價(jià)。無艇論是瑞娘金還是本工程在2004年8月竣工初期，迎接了世界衛(wèi)生組織官員的考察，受到了專家們的一致好評(píng)。投入使用二年多來，各部分醫(yī)療設(shè)備及醫(yī)療場所運(yùn)轉(zhuǎn)正常，新大樓環(huán)境整潔、寬敞、明亮，改變了中山醫(yī)院原門急診部擁擠的醫(yī)療環(huán)境，為市民提供了現(xiàn)代化的醫(yī)療設(shè)備和一流的就醫(yī)環(huán)境，為現(xiàn)代化醫(yī)療衛(wèi)生建設(shè)提供了很好的示范作用。八、管理和效果的評(píng)鬧價(jià)2、獲獎(jiǎng)情充況本工程被岔評(píng)為上海養(yǎng)市先進(jìn)合康理設(shè)計(jì)項(xiàng)繞目，并榮謎獲上海市花重大工程泥文明工地給、上海市芹建設(shè)工程黑優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)菜工程、上清海市建設(shè)引工程優(yōu)質(zhì)爭結(jié)構(gòu)安裝澤工程、上笑海市“申撫安杯”優(yōu)憤質(zhì)安裝工計(jì)程獎(jiǎng)、上互海市建設(shè)扒工程“白蒜玉蘭”獎(jiǎng)綠、國家最世高獎(jiǎng)“魯睬班獎(jiǎng)”。1.中山醫(yī)潛院門急卸診醫(yī)療留綜合樓巾工程設(shè)喬計(jì)被評(píng)歉為“2005年度上安海市先串進(jìn)合理妄設(shè)計(jì)項(xiàng)萄目”八、管膛理效果荒的評(píng)價(jià)2.中山醫(yī)院曬門急診醫(yī)航療綜合樓芝工程獲200賠3年度重大等工程文明蓋工地光榮克稱號(hào)八、管葉理效果寒的評(píng)價(jià)3.中山醫(yī)冠院門急料診醫(yī)療混綜合樓群工程獲2003年度上海姻市建設(shè)工先程優(yōu)質(zhì)結(jié)球構(gòu)八、管被理效果現(xiàn)的評(píng)價(jià)4.中山醫(yī)領(lǐng)院門急川診醫(yī)療譯綜合樓茄工程2003年度上海束市建設(shè)工類程優(yōu)質(zhì)結(jié)旋構(gòu)安裝工權(quán)程八、管理脆效果的評(píng)作價(jià)5.中山醫(yī)撇院門急睜診醫(yī)療直綜合樓房誠工程獲2004年度上溜海市“申安杯”優(yōu)質(zhì)安裝烏工程獎(jiǎng)，并榮獲上叫海市建設(shè)歪工程“白玉蘭”獎(jiǎng)（市蜘優(yōu)質(zhì)結(jié)蜘構(gòu)）八、管理晃效果的評(píng)嘗價(jià)6.中山醫(yī)墻院門急夫診醫(yī)療丘綜合樓哨工程獲2005年度中國吉建筑工程違“魯班獎(jiǎng)”（國家優(yōu)耳質(zhì)工程）八、管理直效果的評(píng)頂價(jià)7.中山醫(yī)清院門急園診醫(yī)療聰綜合樓微工程獲2007年度全趨國用戶冤滿意工息程八、管理之效果的評(píng)腦價(jià)8.中山醫(yī)券院門急芒診醫(yī)療烤綜合樓欄工程質(zhì)量攻關(guān)QC小組獲全肢國優(yōu)秀質(zhì)渣量管理小即組八、管理葡效果的評(píng)展價(jià)Than亭kYo像u!9、靜夜展四無鄰懸，荒居鳥舊業(yè)貧犁。。2023卷/4/2傷92023糠/4/2挑9Sat席urd恐ay,寺Ap禮ril揚(yáng)29其,2弄02310、雨中黃延葉樹，燈嶼下白頭人愧。。202搭3/4勝/292023財(cái)/4/2眠9202盯3/4乏/294/2避9/2廟023奮12拒:27灶:51迎PM11、以我獨(dú)非沈久，愧譽(yù)君相見頻路。。202絮3/4邀/292023農(nóng)/4/2喝9202央3/4遞/29Apr-爹2329-A交pr-2抱312、故人江盟海別，幾勻度隔山川拖。。2023胃/4/2頂9202禾3/4囑/29202嘉3/4嶄/29Satu登rday別,Ap場ril等29,耕202313、乍見翻掃疑夢(mèng)，相賴悲各問年浴。。202艱3/4錄/29202領(lǐng)3/4呈/292023鈔/4/2尸9202用3/4菠/294/29披/202插314、他鄉(xiāng)真生白發(fā)害，舊國訂見青山蝴。。29朱四月雜202喜3202沫3/4揉/29202遭3/4企/29202跡3/4撿/2915、比不他了得就膝不比，某得不到漂的就不臂要。。樸。四月2絡(luò)3202撥3/4鍛/292023酷/4/2精92023直/4/2晨94/2和9/2敘02316、行動(dòng)出熊成果，工筐作出財(cái)富港。。2023洽/4/2用9202潮3/4葬/2929權(quán)Apr趣il畝202波317、做前，嚴(yán)能夠環(huán)視屈四周；做易時(shí)，你只淘能或者最虹好沿著以寸腳為起點(diǎn)令的射線向詠前。。202害3/4增/292023扔/4/2享92023載/4/2茫9202鏈3/4屑/299、沒有失趟敗，只有向暫時(shí)停止抽成功！。2023逗/4/2狂92023廢/4/2拜9Satu獎(jiǎng)rday茶,Ap剩ril找29,惑202310、很多事糊情努力了污未必有結(jié)恩果，但是咳不努力卻勻什么改變蜘也沒有。腸。2023秒/4/2愛9202守3/4盯/29202垃3/4目/294/2科9/2殃023挎12孔:27軍:52母PM11、成功睜就是日銜復(fù)一日點(diǎn)那一點(diǎn)花點(diǎn)小小矩努力的表積累。稍。202甚3/4乞/29202敬3/4董/29202咱3/4急/29Apr-姥2329-雹Apr投-2312、世間侍成事，癢不求其苦絕對(duì)圓瞎?jié)M，留樣一份不勺足，可茂得無限帳完美。未。202塔3/4傻/292023私/4/2汁9202炭3/4像/29Satu棉r(nóng)day俘,Ap身ril斤29,畏202313、不知該香積寺錯(cuò)，數(shù)里摧入云峰臥。。2023提/4/2捕9202輸3/4牌/29202梅3/4婚/292023疫/4/2橡94/29曠/202尤314、意志緣瑞堅(jiān)強(qiáng)的灘人能把纏世界放稿在手中價(jià)像泥塊龜一樣任溝意揉捏暗。29四眼月20寺232023侮/4/2票9202鐘3/4澡/29202獨(dú)3/4撐/2915、楚塞三酷湘接，荊潛門九派通吊。。。四月泊232023款/4/2孟9202貝3/4岡/292023坡/4/2縣94/2疑9/2五02316、少年鹿十五二春十時(shí)，絹步行奪無得胡馬漲騎。。2023徒/4/2神92023墾/4/2這929菊Apr極il駕202綁317、空山新笑雨后，天宵氣晚來秋暫。。2023希/4/2曬9202湯3/4盜/292023鴨/4/2題92023割/4/2愉99、楊柳曉散和風(fēng)括，青山岸澹吾慮畝。。202蒸3/4取/292023請(qǐng)/4/2強(qiáng)9Satu素rday壇,Ap失ril刮29,改202310、閱讀厚一切好份書如同誘和過去途最杰出庭的人談柴話。2023急/4/2鋤92023花/4/2李9202質(zhì)3/4傲/294/29宋/202昆312遷:27:累52P怕M11、越是宮沒有本息領(lǐng)的就池越加自幻玉命不凡祝。202輛3/4錯(cuò)/292023伏/4/2掠9202奧3/4綁/29Apr阻-2329-A丙pr-2厭312、越是無棵能的人，正越喜歡挑弦剔別人的始錯(cuò)兒。2023們/4/2抄9202各3/4頭/292