旅游心理學(xué)第三章

旅游心理學(xué)第三章良好旅游服務(wù)心理素質(zhì)的培養(yǎng)（建議8課時）一、考試要求二、考點(diǎn)分析三、課堂探析

第一節(jié)良好注意力的培養(yǎng)

第二節(jié)良好記憶力的培養(yǎng)

第三節(jié)良好思維能力的培養(yǎng)

第四節(jié)良好情感自控能力的培養(yǎng)和良好意志品質(zhì)的培養(yǎng)一、考試要求了解掌握1.了解注意、記憶、思維、情感等心理活動2.了解自我控制情感的方法1.掌握注意、記憶、思維、情感及意志等心理概念2.掌握培養(yǎng)良好心理素質(zhì)的方法二、考點(diǎn)分析2009年2010年2011年考點(diǎn)總分考點(diǎn)總分考點(diǎn)總分1.注意的簡述（單選題）2.意志（名詞解釋）3.控制激情最根本的辦法（填空題）81.思維（名詞解釋）2.記憶的定義（辨析題）91.興趣（名詞解釋）2.記憶的定義及良好記憶力的培養(yǎng)（簡答題）14第一節(jié)良好注意力的培養(yǎng)

課堂探析（一）探析問題1.什么是注意？歸納總結(jié)：注意是心理活動對一定對象的指向和集中。2.注意時有哪些顯著的外部表現(xiàn)？歸納總結(jié)：適應(yīng)性運(yùn)動無關(guān)動作的停止呼吸運(yùn)動的變化3.注意是如何分類的？歸納總結(jié)：根據(jù)注意時有無目的和意志努力，可以將注意分為無意注意和有意注意兩種。4.引起無意注意的原因有哪些？歸納總結(jié)：（1）引起無意注意的原因有兩個方面：一是客觀刺激物本身的特點(diǎn)；二是人主體的狀態(tài)。其中客觀刺激物自身的特點(diǎn)是引發(fā)無意注意的主要原因。（2）引起無意注意的客觀原因：①刺激物的強(qiáng)度；②刺激物的新異程度；③刺激物的對比程度；④刺激物的活動變化狀態(tài)。（3）引起無意注意的主觀原因；①人們的需要、興趣和態(tài)度；②人的心境和情緒狀態(tài)；③人的身體和精神狀態(tài)。

5.如何培養(yǎng)良好的注意力?歸納總結(jié)：（1）努力提高注意的穩(wěn)定性；（2）努力擴(kuò)大注意的范圍；（3）合理進(jìn)行注意分配。歸納總結(jié)：注意的穩(wěn)定性是指注意長時間地保持在某一事物或某種活動上。（1）要明確活動的目的和任務(wù)；（2）要培養(yǎng)對活動的興趣；（3）還要排除各種干擾。6.如何提高注意的穩(wěn)定性？（二）鞏固練習(xí)1.單選題（1）心理過程順利進(jìn)行的心要條件是（）A.注意B.記憶C.思維D.意志（2）下列日常舉止不屬于注意的外部表現(xiàn)的是（）A.側(cè)耳傾聽B.頤指氣使C.舉目凝望D.呆視遠(yuǎn)方（3）寂靜的夜晚水龍頭的滴水聲會影響客人睡眠，引起這一現(xiàn)象的原因是（）A.刺激物的活動變化狀態(tài)B.刺激物的對比程度C.刺激物的新異程度D.刺激物的強(qiáng)度（4）是緊張注意的特征。（）A.運(yùn)動B.靜止C.適應(yīng)D.屏息ABDD2.多選題（1）人在緊張注意時，會出現(xiàn)（）。A.心臟跳動加速B.牙關(guān)緊閉C.握緊拳頭D.屏息（2）由于刺激物的活動變化狀態(tài)引起無意注意的有（）。A.喧鬧的大街上一高一低的警笛聲B.車流如織的公路上一閃一閃的警燈C.人流涌動的廣場上戴紅帽的旅行團(tuán)D.突然剪了短發(fā)的長發(fā)女子（3）注意范圍的大小受哪些因素影響（）。A.個人的知識經(jīng)驗(yàn)B.對象C.數(shù)量D.任務(wù)要求（4）要想提高注意的穩(wěn)定性，就要（）。A.明確活動的目的任務(wù)B.有比較豐富的知識經(jīng)驗(yàn)C.培養(yǎng)對活動的興趣D.細(xì)心體察ABCDABADAC3.簡答題（1）合理的注意分配需要符合哪些條件？（2）注意的外部表現(xiàn)有哪些？合理的注意分配需要符合兩個條件：其一，在同時進(jìn)行的活動中，至少有一種已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)熟練的程度；其二，這些活動不能相互排斥。①適應(yīng)性活動；②無關(guān)運(yùn)動的停止；③呼吸運(yùn)動的變化。（3）有意注意和無意注意的關(guān)系怎樣？有意注意和無意注意在實(shí)際的活動中往往是共同參與、相互交替的。因?yàn)橛幸庾⒁庑枰欢ǖ囊庵九?，容易使人感到枯燥乏味和疲勞。而無意注意由于沒有目的和任務(wù)，也難以維持穩(wěn)定。所以，只有兩者相互配合、相互轉(zhuǎn)化，才能使人更自覺、更有興趣投入到一項(xiàng)活動中，使活動達(dá)到最佳效果。（三）課堂總結(jié)1.注意的概念2.注意的外部表現(xiàn)3.注意的種類4.引起無意注意的原因5.培養(yǎng)良好注意力的方法第二節(jié)良好記憶力的培養(yǎng)課堂探析（一）探析問題1.什么是記憶？歸納總結(jié)：記憶是人腦對過去經(jīng)驗(yàn)的反映。2.記憶的基本過程包括哪些？它們之間的關(guān)系如何？歸納總結(jié)：（1）記憶的基本過程包括：識記、保持、再認(rèn)和回憶；（2）在記憶的三個環(huán)節(jié)中，識記、保持是“記”的過程，再認(rèn)和回憶是“憶”的過程，兩者是緊密相連、缺一不可的。首先，“記”是“憶”的前提和基礎(chǔ)，沒有識記和保持，大腦中也就沒有可提取的信息供再認(rèn)和回憶；另一方面，“憶”又是“記”的體現(xiàn)和結(jié)果，識記和保持的信息如果不能夠再認(rèn)和回憶，也是沒有意義的。3.如何培養(yǎng)良好記憶力？歸納總結(jié)：（1）明確識記的目的、任務(wù)和樹立識記的信心；（2）掌握正確的識記方法；（3）合理地進(jìn)行復(fù)習(xí)；（4）利用聯(lián)想手段。4.十種常用助記法是哪些？歸納總結(jié)：多種感官并用法，嘗試回憶法，分段、分散記憶法，列表對比記憶法，自編提綱記憶法，特征記憶法，聯(lián)想記憶法，自編順口溜記憶法，爭論記憶法，趣味記憶法等常用的助記法。5.如何合理地進(jìn)行復(fù)習(xí)？歸納總結(jié)：（1）及時進(jìn)行復(fù)習(xí)；（2）復(fù)習(xí)安排應(yīng)先緊后松；（3）合理安排好復(fù)習(xí)，提高記憶的持久性；（4）利用好每天記憶的黃金時間進(jìn)行識記。（二）鞏固練習(xí)1.單選題（1）對人物的外貌、體型、儀表的記憶屬于（）A.形象記憶B.邏輯記憶C.情感記憶D.運(yùn)動記憶（2）機(jī)械識記的條件是（）A.理解B.解釋C.重復(fù)D.強(qiáng)記AC2.多項(xiàng)選擇題（1）以下屬于無意回憶的是（）A.課堂提問B.接受詢問C.觸景生情D.睹物思人（2）合理地進(jìn)行復(fù)習(xí)需要（）A.及時進(jìn)行復(fù)習(xí)B.應(yīng)先緊后松C.合理安排復(fù)習(xí)D.利用黃金時間CDABCD3.簡答題（1）記憶的基本過程及相互關(guān)系是怎樣的？①記憶的基本過程包括：識記、保持、再認(rèn)和回憶；②在記憶的三個環(huán)節(jié)中，識記、保持是“記”的過程，再認(rèn)和回憶是“憶”的過程，兩者是緊密相連、缺一不可的。首先，“記”是“憶”的前提和基礎(chǔ)，沒有識記和保持，大腦中也就沒有可提取的信息供再認(rèn)和回憶；另一方面，“憶”又是“記”的體現(xiàn)和結(jié)果，識記和保持的信息如果不能夠再認(rèn)和回憶，也是沒有意義的。（2）如何培養(yǎng)良好的記憶力？①明確識記的目的、任務(wù)和樹立識記的信心；②掌握正確的識記方法；在識記時，要根據(jù)材料的特點(diǎn)選擇適當(dāng)?shù)姆椒?，如多種感官并用法，嘗試回憶法，分段、分散記憶法，聯(lián)想記憶法，趣味記憶法等常用的助記法。③合理地進(jìn)行復(fù)習(xí)；及時進(jìn)行復(fù)習(xí)；復(fù)習(xí)安排應(yīng)先緊后松；合理安排復(fù)習(xí)；并利用好每天記憶的黃金時間。④利用聯(lián)想手段。良好的聯(lián)想力可以提高記憶的敏捷性和備用性。（三）課瀉堂總結(jié)1.記憶償?shù)母拍?.記憶勻的過程3.培養(yǎng)廉良好記憶能力的方法第三節(jié)單良好思籌維能力的危培養(yǎng)課堂探輕析（一）驚探析問說題1.什么輝是思維？歸納總輝結(jié)：思維是頁人腦以流已有的積知識為降中介，觀對客觀嫁事物的呢間接和真概括反坦映。3.解決路問題的一核般思維過探程包括哪建些階段？歸納總結(jié)內(nèi)：發(fā)現(xiàn)問講題槽分析問當(dāng)題排提出假邪設(shè)昨檢驗(yàn)假踢設(shè)四個鑼階段2.簡燙介思維里的特點(diǎn)兔。歸納總偉結(jié)：間接性援和概括寨性。間接性是蟲指思維不練是直接地緣瑞反映具體扮的事物，慎而是通過穗其他事物梨的媒介，埋借助已有眾的知識經(jīng)滿驗(yàn)，反映源事物的本允質(zhì)特性和岡事物間的層內(nèi)在聯(lián)系疾；概括性寨是指思誓維反映摟的不是畢個別的炸事物或廢事物的櫻個別特跳征，而六是根據(jù)邪已有的評知識經(jīng)巴驗(yàn)，透稈過事物蜂的外在凈表現(xiàn)，片提取其尊本質(zhì)屬曠性，從帖而抽象穗出同一閱類事物琴的共同孟特征，制并用這糾個共同偶特征代添表屬于千這一類興的所有鵝事物。害概括性購越高，拘思維的撇水平就持越高。4.帳思維的尚品質(zhì)包舞括哪些鏟？分別擦指的是變什么？歸納總結(jié)熔：思維的飛品質(zhì)包仙括思維賀的廣度爸和深度兼、思維仁的獨(dú)立來性和批置判性以防及思維愛的靈活誼性和敏姿捷性三秘個方面鉆。思維的廣繁度是指思所維的全面尼性，即思遵考問題時蛇，從多個影方面著手閑，既能抓楊住事物的領(lǐng)本質(zhì)，又打能考慮到寫事物的細(xì)膜節(jié)；思維的吼深度是憶指思維忘的深刻析性，即踢能夠善超于透過多表面現(xiàn)南象探尋焦出事物然的本質(zhì)副；思維的獨(dú)陷立性是指殿善于獨(dú)立末地分析和轉(zhuǎn)解決問題阿；而思維屈的批判碗性是指撐對已有逐的思維思結(jié)果，忘不是盲戒目被動繩地接受云，而是坦能夠提申出疑問北，判斷謝真?zhèn)魏陀⒆鞒銮∷楫?dāng)?shù)脑u投價；思維的靈烏活性是指鏟在思考問艷題時，能吧根據(jù)情況氣的變化而臺隨機(jī)應(yīng)變密；思維的敏槳捷性是指饞面對問題唉時，能當(dāng)膠機(jī)立斷，喜迅速找到把解決問題肝的方法。5.如禽何培養(yǎng)良響好的思維擋能力?歸納總韻結(jié)：（1）囑樹立辯淡證唯物分主義的炎世界觀懷；（2）顫學(xué)習(xí)和港積累有泉關(guān)的知社識；（3）軋?zhí)岣哒Z容言文字察能力。（二）蠻鞏固練芹習(xí)1.單選托題（1）僻要準(zhǔn)確摘地分析襖問題，必就要（錦）。A.全文面系統(tǒng)疊地掌握烏具體材攝料駁B倦.具有楊豐富的衰專業(yè)知律識經(jīng)驗(yàn)C.抓陣住問題暴的核心位D刊.找出北解決問覽題的方蓄案（2）軍重事上的作利戰(zhàn)方案通捆常采用（星）檢驗(yàn)。A.實(shí)踐惹形式緞B.思詠維活動形灑式經(jīng)C.書面皮報告形式緞D.口循頭表述形驅(qū)式（3）古辛人所謂“華眉頭一皺齒，計上心尺頭”，是真思維（抄）沒的表現(xiàn)匆。A.靈邁活性岸B.獨(dú)吩立性仗C.敏坑捷性更D.用批判性（4）不（錫）鳥是思維戒的工具扯和載體等。A.語言折文字溪B.知某識經(jīng)驗(yàn)怎C.嶼抽象概括康D并.分析綜批合ABCA2.多鑒項(xiàng)選擇靜題（1）壤思維的乒特點(diǎn)包術(shù)括（階）。A.間道接性煤B如.抽象烈性晌C竊.概括踐性油D.爛主觀性（2）睛一般來騎說，解括決問題斜的思維典過程可悉以劃分兩為（盞）。A.分析臨問題涂B余.檢驗(yàn)假閃設(shè)幼C悟.提出假炭設(shè)鞠D.甲發(fā)現(xiàn)問題（3）效檢驗(yàn)假股設(shè)的形我式有（綱）馳。A.實(shí)絡(luò)踐形式伙B搭.思維截活動形覆式勺C讓.書面麥報告形刮式媽D.理口頭表夠述形式ACABC蜜DAB3.簡答飄題（1）恭如何培引養(yǎng)良好桿的思維裳能力？①樹立辯誕證唯物主腐義的世界帖觀；②學(xué)習(xí)納和積累妻有關(guān)的吩知識；③提高里語言文鞋字能力植。（2）簡枯介思維的亂特點(diǎn)。間接性和抓概括性。間接性芹是指思跟維不是簽直接地當(dāng)反映具腎體的事豬物，而動是通過栽其他事棍物的媒耗介，借歇助已有畝的知識田經(jīng)驗(yàn)，亮反映事注物的本競質(zhì)特性洲和事物堆間的內(nèi)掛在聯(lián)系碧；概括性想是指思移維反映句的不是織個別的祖事物或燥事物的漂個別特惱征，而新是根據(jù)層已有的桐知識經(jīng)雨驗(yàn)，透歡過事物眼的外在趙表現(xiàn)，桶提取其骨本質(zhì)屬傍性，從判而抽象衰出同一唐類事物絡(luò)的共同玻特征，筐并用這登個共同榮特征代祖表屬于得這一類淘的所有描事物。蔽概括性閉越高，寄思維的慌水平就充越高。（3）經(jīng)解決問描題的一戲般思維逃過程是取那些？①發(fā)現(xiàn)騎問題；②分析逗問題；③提出蠢假設(shè)；④檢驗(yàn)假賺設(shè)。（三）課挽堂總結(jié)1.思警維的概戀念2.解淺決問題熟的一般報思維過岔程3.思靈維的品辭質(zhì)4.培持養(yǎng)良好茶思維能訊力的方蛾法第四節(jié)癢良曠好情感炒自控能腳力的培接養(yǎng)和良移好意志手品質(zhì)的局培養(yǎng)課堂探安析（一）香探析問畝題1.什善么是情旗感？它歸的外部桐表現(xiàn)有借哪些？歸納總結(jié)農(nóng)：情感是人掩對待客觀盲事物的態(tài)疏度體驗(yàn)。情感的而外部表史現(xiàn)主要嘆有：面堆部表情徑、身體際表情、賠言語表卵情三種震。2.激情拖產(chǎn)生的原鹿因是那些溉？自我控頓制激情的辰有效方法睛有哪些？歸納總秤結(jié)：（1）蜻激情產(chǎn)胖生的原殲因有：綱個人生尾活中的滴重大事耕件和對擺立意向括的矛盾貢沖突；（2）自顛我控制激帆情的方法妹有：躲避壺法、自我卷暗示法、揮轉(zhuǎn)移注意貝法、推遲寧法、照鏡芽法、聯(lián)想浸后果法、美加強(qiáng)品德睜修養(yǎng)法。4.高攻尚的情沒操包括愚哪些？叼如何培臘養(yǎng)健康幟的美感圣？歸納總結(jié)作：高尚的護(hù)情操包垂括道德胸感、美戴感和理芒智感。培養(yǎng)健厚康的美障感：首崇先，要超樹立正摧確的審?qiáng)Z美觀，方善于分水清美和酒丑，自櫻覺抵制賭低級、裝丑惡的腿事物；區(qū)其次，殖通過藝務(wù)術(shù)作品系的熏陶岡培養(yǎng)美泰感；再田次，在篩大自然胃中陶冶書美感。3.心境震產(chǎn)生的原任因是哪些刮？如何保僑持良好的嶺心境？歸納總務(wù)結(jié)：（1）心巖境產(chǎn)生的康原因：個搭人生活中功重大事件掛的遺留影鄭響；身體鋒和精神狀鐘態(tài)；環(huán)境鄰因素。（2）保裝持良好的堅心境：樹及立崇高的念理想和信粒念，培養(yǎng)掀堅強(qiáng)的意擔(dān)志；注意亡鍛煉身體竟，合理安像排休息。5.什羨么是意生志？意售志的品法質(zhì)包括齊哪些？歸納總赴結(jié)：意志是棵人們自頌覺地克崖服困難鴨，以達(dá)板到預(yù)定微目的的效心理過至程。意志的蟻品質(zhì)包業(yè)括自覺陵性、果螞斷性、療自制性盒和堅毅朋性四個塑方面。6.如何標(biāo)培養(yǎng)堅強(qiáng)及的意志品座質(zhì)？歸納總血結(jié)：（1）培個養(yǎng)意志的份自覺性；（2）培均養(yǎng)意志的寨果斷性；（3）培反養(yǎng)意志的懸自制性；（4）匹培養(yǎng)意頁志的堅怒毅性。（二）春鞏固練礦習(xí)1.單選奸題（1）高應(yīng)激是筋（朋）A.猛蛾烈、迅料速、短鎖暫的情皇感體驗(yàn)B.微弱繭、平靜、桐持久的情文感體驗(yàn)C.對某苗種意外的異環(huán)境刺激盯所作出的待適應(yīng)性反科映D.猛儲烈而持寨久的情逆感體驗(yàn)（2）從塞意志的內(nèi)亡部心理機(jī)保制來看，滴意志的基躍本過程可然劃分為（艙）A.決心跳-信心-鵲恒心蜘B材.決心-寺恒心-信股心C.恒農(nóng)心-決歷心-信貪心縱D.信捧心-恒釘心-決尊心（3）做債事虎頭蛇培尾、見異臟思遷、三懶心二意的糞人是（糊）A.易秩動搖的粱人堂B尼.執(zhí)拗減的人買C庸.缺乏舊自制力晉的人蜻D.膠缺乏自叛信的人CAA2.多項(xiàng)閉選擇題（1）度人的自昌然情感線包括（橫）A.激洪情望B罵.應(yīng)激復(fù)C.道燈德感竿D.肉理智感（2）高左級的社會數(shù)情感包括斤（都）A.激溪情農(nóng)B妹.應(yīng)激喂C.道駐德感孕D.禾理智感（3）下奸列對意志軍的說法正崗確的是（并）A.認(rèn)識赴是意志的滅基礎(chǔ)B.情且感與意閱志是相甩互影響犧、相互欄作用的C.沒有筋目的，意裝志也不可怨能形成D.情有感總是勤能夠成幕為意志繁的動力（4）缺口乏意志自蟲覺性會表戰(zhàn)現(xiàn)出的兩盾種消極品修質(zhì)是（私）A.隨波傅逐流真B迫.易受暗染示性席C.獨(dú)斷恥性給D籌.優(yōu)柔寡鍵斷ABCDABCBC3.簡套答題（1）吸如何控吸制激情弟？①在激情竟?fàn)顟B(tài)下，摟自制能力躍相對減弱蝦，但不是透不可控制獎，關(guān)鍵要隙培養(yǎng)自我盤控制激情攜的意識；②控制鼠激情還規(guī)需要掌瀉握一些據(jù)有效的休激情自片控方法痕，防止追激情的高產(chǎn)生或避在激情減產(chǎn)生時露能控