軟件項(xiàng)目全面質(zhì)量管理

東信和平研發(fā)中心項(xiàng)目管理辦公室（PMO）王友元軟件項(xiàng)目全面質(zhì)量管理第一頁，共六十三頁。一、質(zhì)量工作概述二、我們的現(xiàn)狀三、軟件項(xiàng)目全面質(zhì)量管理模型四、如何落實(shí)軟件項(xiàng)目全面質(zhì)量管理主要內(nèi)容第二頁，共六十三頁。質(zhì)量工作概述質(zhì)量的定義質(zhì)量成本質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則持續(xù)改進(jìn)工作的方法

第三頁，共六十三頁。質(zhì)量的定義-1專業(yè)的角度：為了提高質(zhì)量，必須對其進(jìn)行定義和測量。Crossby(1979)將質(zhì)量描述為“與要求的一致性”Juran(1970)將質(zhì)量描述為“良好的實(shí)用性”客戶的角度看質(zhì)量定義包括兩個(gè)層次：--產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，通常限于產(chǎn)品的缺陷率和可靠性。狹義的定義稱為“小寫的q”(quality);--廣義的質(zhì)量定義包括產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量和客戶滿意度，稱為“大寫的Q”。常規(guī)的角度：質(zhì)量是不能量化的一種事物，通常人們會(huì)混淆質(zhì)量和等級。第四頁，共六十三頁。質(zhì)量的定義-2IBM公司利用CUPRIMDSO的層次來監(jiān)控對軟件產(chǎn)品的滿意度：功能（capability,functionality）使用性（usability）性能(performance)可靠性(reliability)可安裝性(installability)可維護(hù)性(maintainability)文檔/信息(documentation/information)服務(wù)(service)綜合性(overall)第五頁，共六十三頁。質(zhì)量的定義-3HP公司利用FURPS標(biāo)準(zhǔn)來監(jiān)控對軟件產(chǎn)品的滿意度：功能（functionality）使用性（usability）可靠性(reliability)性能(performance)服務(wù)性(serviceability)第六頁，共六十三頁。質(zhì)量的定義-4新視點(diǎn)：企業(yè)商業(yè)目標(biāo)決定質(zhì)量目標(biāo)：理論上任何產(chǎn)品都應(yīng)該追求“零缺陷”。但企業(yè)必須權(quán)衡質(zhì)量、效率和成本，產(chǎn)品質(zhì)量太低了或者太高了，都不利于企業(yè)獲取利潤。---從技術(shù)角度看，對軟件整體質(zhì)量影響最大的那些質(zhì)量屬性才是質(zhì)量要素；---從商業(yè)角度看，客戶最關(guān)心的、能成為賣點(diǎn)的質(zhì)量屬性才是質(zhì)量要素。第七頁，共六十三頁。質(zhì)量成本-1Juran:企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未到達(dá)既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和（生產(chǎn)合格品的費(fèi)用不屬于質(zhì)量成本，而屬于生產(chǎn)成本）ISO：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失PMBOK：達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量所支出的總成本，包括為使所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)符合要求的所有工作及返工的工作第八頁，共六十三頁。質(zhì)量成本-2PAF（Prevention,Appraisal,Failure）成本模型：質(zhì)量成本投入損失預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部故障成本外部故障成本第九頁，共六十三頁。質(zhì)量成本-3預(yù)防成本（P成本）--為實(shí)現(xiàn)無缺陷的需求而支出的前期成本需求評審、設(shè)計(jì)評審、培訓(xùn)、市場調(diào)研、預(yù)防措施評價(jià)成本（A成本）--評價(jià)產(chǎn)品或過程是否達(dá)到要求檢驗(yàn)、測試、事中檢查、內(nèi)/外部評審、審核第十頁，共六十三頁。質(zhì)量成本-4內(nèi)部失效成本（F成本）--在產(chǎn)品交付之前過程失效，不能交付客戶可接受的產(chǎn)品--內(nèi)部失效的更正活動(dòng)，例如廢品、返工、修復(fù)、停止、缺陷評價(jià)等--內(nèi)部/外部設(shè)計(jì)評審?fù)獠渴С杀荆‵成本）--客戶認(rèn)為沒有滿足需求--退貨、投訴處理、現(xiàn)場檢驗(yàn)、客戶走訪和解決問題等修正活動(dòng)第十一頁，共六十三頁。質(zhì)量成本-5質(zhì)量成本分類分

類要

素P成本培訓(xùn)過程研究與改進(jìn)供應(yīng)商調(diào)查A成本檢驗(yàn)與測試檢驗(yàn)與測試設(shè)備的維護(hù)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)報(bào)告設(shè)計(jì)評審內(nèi)部設(shè)計(jì)評審與走查支出評審內(nèi)部失效成本廢料與返工缺陷修正變更成本文檔更正外部失效成本擔(dān)保成本現(xiàn)場服務(wù)人員培訓(xùn)投訴處理未來業(yè)務(wù)流失第十二頁，共六十三頁。質(zhì)量成本-6東信和平OSSP中定義的質(zhì)量成本：質(zhì)量成本=(評審工作量＋返工工作量＋缺陷修改工作量＋測試計(jì)劃準(zhǔn)備工作量+測試準(zhǔn)備工作量+測試執(zhí)行工作量＋培訓(xùn)工作量＋質(zhì)量保證工作量)/實(shí)際總工作量*100%目標(biāo)：30%-40%第十三頁，共六十三頁。質(zhì)量管理八原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系第十四頁，共六十三頁。戴明博士的PDCA循環(huán)理論SEI的IDEAL模型持續(xù)過程改進(jìn)的方法第十五頁，共六十三頁。P（Plan）——策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程。D（Do）——實(shí)施：實(shí)施過程。C（Check）——檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果。A（Action）——處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。戴明博士的PDCA循環(huán)理論：持續(xù)過程改進(jìn)的方法－ＰＤＣＡ循環(huán)第十六頁，共六十三頁。持續(xù)過程改進(jìn)的方法－SEI的IDEAL模型IDEAL過程改進(jìn)模型Initiating 改進(jìn)的目的和策略Diagnosing 改進(jìn)什么Establishing 建立基礎(chǔ)設(shè)施(群組和計(jì)劃)Acting 執(zhí)行計(jì)劃Leveraging 收集和重用經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)(Learning)第十七頁，共六十三頁。持續(xù)過程改進(jìn)的方法－SEI的IDEAL模型（續(xù)）修訂組織的方法明確范圍獲取支持

建立改進(jìn)基礎(chǔ)機(jī)構(gòu)改進(jìn)的激勵(lì)條件評估明確當(dāng)前實(shí)踐編制報(bào)告確定方案和優(yōu)先級建立行動(dòng)小組、制定計(jì)劃定義過程執(zhí)行方案度量、監(jiān)控記錄并分析經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)初始化

診斷InitiatingDiagnosingEstablishingActingLeveraging(Learning)以CMMI為基礎(chǔ)推進(jìn)

行動(dòng)建立

第十八頁，共六十三頁。一、質(zhì)量工作概述二、我們的現(xiàn)狀三、軟件項(xiàng)目全面質(zhì)量管理模型四、如何落實(shí)軟件項(xiàng)目全面質(zhì)量管理主要內(nèi)容第十九頁，共六十三頁。我們的現(xiàn)狀取得的初步成績存在的主要問題近期發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問題第二十頁，共六十三頁。取得的初步成績建立了公司級的CMMIML3過程體系文件,并于2006年底通過SEI的CMMIML3評估認(rèn)證。CMMI試點(diǎn)項(xiàng)目完全按規(guī)范執(zhí)行。通過質(zhì)量意識培訓(xùn)，技術(shù)開發(fā)人員對過程改進(jìn)的認(rèn)識有所提高，心態(tài)逐步趨穩(wěn)。2006年項(xiàng)目立項(xiàng)率接近60%少數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理能按時(shí)提交項(xiàng)目周報(bào)，PMO匯總周報(bào)后提交給研發(fā)管理層。建立了集中的配置管理系統(tǒng),項(xiàng)目成果基本受控COS技術(shù)平臺的研究投入了較大的人力、財(cái)力，取得了初步的技術(shù)成果。第二十一頁，共六十三頁。存在的問題-1部分項(xiàng)目經(jīng)理、乃至少數(shù)部門負(fù)責(zé)人在CMMI的實(shí)施在認(rèn)識上存在誤區(qū)，認(rèn)為按CMMI-ML3實(shí)施項(xiàng)目就是要增加項(xiàng)目文檔，增加工作量。2006年項(xiàng)目立項(xiàng)率不到60%，很多項(xiàng)目完成處于失控狀態(tài)（無計(jì)劃、無監(jiān)控、無評審，…）部分項(xiàng)目目標(biāo)不明確、無正規(guī)的項(xiàng)目計(jì)劃、導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度和成本失控。缺乏有效的技術(shù)評審，造成產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量投訴或質(zhì)量隱患大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目管理知識匱乏項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)/部門缺乏溝通和交流，知識經(jīng)驗(yàn)得不到共享。各子部門之間的協(xié)助不流暢，出現(xiàn)問題相互推諉。缺乏管理意識和成本意識。第二十二頁，共六十三頁。存在的問題-2項(xiàng)目可視性差：很多項(xiàng)目經(jīng)理不按要求提交項(xiàng)目周報(bào)，技術(shù)部門經(jīng)理對管轄內(nèi)的項(xiàng)目缺乏有效的監(jiān)督和指導(dǎo)，不及時(shí)或不提交技術(shù)部門的項(xiàng)目進(jìn)展情況，導(dǎo)致管理層不能獲得項(xiàng)目進(jìn)展情況。

第二十三頁，共六十三頁。近期公司多個(gè)交付產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題或隱患：廣東移動(dòng)JAVA128K全球通OTA3卡（故障投訴）廣州市民卡（故障投訴）四川移動(dòng)JAVA128K全球通OTA2卡（故障投訴）印尼INDOSATWIB產(chǎn)品（質(zhì)量隱患）…近期產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題第二十四頁，共六十三頁?？陀^原因：時(shí)間緊？人員緊？技術(shù)水平不夠？主觀原因：---項(xiàng)目執(zhí)行基本上沒有按公司CMMI過程文件的要求來執(zhí)行，如需求管理，系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)測試等關(guān)鍵過程域沒很好的執(zhí)行。---項(xiàng)目主要文檔缺乏，對項(xiàng)目重要階段產(chǎn)品沒有正式評審或無記錄；---問題發(fā)生后，也沒有按系統(tǒng)維護(hù)的流程要求來處理。---。。。為什么陸續(xù)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題第二十五頁，共六十三頁。一、質(zhì)量工作概述二、我們的現(xiàn)狀三、軟件項(xiàng)目全面質(zhì)量管理模型四、如何落軟件項(xiàng)目全面質(zhì)量管理主要內(nèi)容第二十六頁，共六十三頁。三個(gè)郎中的故事CMMI中PPQA過程域“內(nèi)建質(zhì)量”的重要性軟件全面質(zhì)量管理模型軟件項(xiàng)目全面質(zhì)量管理模型第二十七頁，共六十三頁。三個(gè)郎中的故事在中國古代，有一家三兄弟全是郎中。其中有一個(gè)是名醫(yī)，人們問他：“你們兄弟三人誰的醫(yī)術(shù)最高？”他回答說：“我常用猛藥給病危者醫(yī)治，偶爾有些病危者被我救活”，于是我的醫(yī)術(shù)遠(yuǎn)近聞名并成了名醫(yī)。我二哥通常在人們剛剛生病的時(shí)候馬上就治愈他們，臨近村莊的人說他是好郎中。我大哥不外出治病，他深知人們生病的原因，所以能夠預(yù)防家里人生病，他的醫(yī)術(shù)只有我們家里人知道?！比齻€(gè)朗中的故事給了我們什么啟發(fā)呢？第二十八頁，共六十三頁。過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證語境圖客觀評價(jià)過程客觀評價(jià)工作產(chǎn)品和服務(wù)交流并確定不一致問題的解決方案建立記錄報(bào)告和記錄客觀評價(jià)過程和工作產(chǎn)品提供客觀見解利益關(guān)系人CMMI中的ＰＰＱＡ過程域第二十九頁，共六十三頁。CMMI中的PPQA（過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證）過程域-2過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證的目的—提供人員和管理機(jī)制來客觀地監(jiān)督過程和相關(guān)工作產(chǎn)品過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證的特定目標(biāo)和實(shí)踐SG1--客觀地評價(jià)已執(zhí)行的過程及其相關(guān)工作產(chǎn)品以及服務(wù)是否遵從所采用的過程描述、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程

SP1.1

依據(jù)可適用的過程描述、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程客觀地評價(jià)指定已執(zhí)行的過程。SP1.2依據(jù)可適用的過程描述、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程客觀地評價(jià)指定的工作產(chǎn)品和服務(wù)。SG2--客觀地跟蹤和溝通不一致問題，并保證問題的解決SP2.1與工作人員和管理人員交流質(zhì)量問題，并保證不一致問題得到解決。SP2.2建立和維護(hù)質(zhì)量保證的活動(dòng)記錄。第三十頁，共六十三頁。CMMI中的PPQA能保證產(chǎn)品的質(zhì)量嗎？產(chǎn)品與過程質(zhì)量保證是通過在項(xiàng)目中配置ＱＡ人員來實(shí)現(xiàn)．有了ＱＡ人員就能保證產(chǎn)品質(zhì)量嗎？—顯然是不能的。ＱＡ人員對于質(zhì)量保證而言只是必要的手段，不是充分的手段。第三十一頁，共六十三頁?！皟?nèi)建質(zhì)量”的重要性-1正確的用戶需求正確的需求錯(cuò)誤的需求正確的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤的設(shè)計(jì)基于錯(cuò)誤需求的設(shè)計(jì)正確的程序錯(cuò)誤的程序基于錯(cuò)誤設(shè)計(jì)的程序基于錯(cuò)誤的需求和程序正確的功能可定位的錯(cuò)誤無法定位的錯(cuò)誤隱藏的缺陷需求分析設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)測試產(chǎn)品缺陷的來源，為什么要“內(nèi)建質(zhì)量”？第三十二頁，共六十三頁。在工業(yè)產(chǎn)品行業(yè)中，流行一種所謂“1：10：1000”的成本法則。即在生產(chǎn)前把發(fā)現(xiàn)的缺陷改正只需化1元錢的話，那么，該缺陷到了生產(chǎn)線上才發(fā)現(xiàn)，則需要化10元錢來改正；假如在產(chǎn)品銷到市場上被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后才來改正，就要付出1000元的代價(jià)。軟件生產(chǎn)的情況與此類似。因此，如果能夠控制產(chǎn)品形成的全過程，盡早將可能產(chǎn)生的缺陷控制在萌芽狀態(tài)，這不僅可以控制產(chǎn)品的質(zhì)量，而且會(huì)降低成本，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。“內(nèi)建質(zhì)量”的重要性-2第三十三頁，共六十三頁。制定質(zhì)量計(jì)劃技術(shù)評審軟件測試缺陷跟蹤/缺陷預(yù)防過程檢查（PPQA）軟件過程改進(jìn)：提高技術(shù)及規(guī)范化水平軟件項(xiàng)目X軟件項(xiàng)目全面質(zhì)量管理模型軟件項(xiàng)目Ｚ…第三十四頁，共六十三頁。一、質(zhì)量工作概述二、我們的現(xiàn)狀三、軟件項(xiàng)目全面質(zhì)量管理模型四、如何落實(shí)軟件項(xiàng)目全面質(zhì)量管理主要內(nèi)容第三十五頁，共六十三頁。軟件質(zhì)量度量介紹質(zhì)量管理模型項(xiàng)目“三點(diǎn)受控”技術(shù)評審流程介紹軟件開發(fā)中七種基本質(zhì)量工具的應(yīng)用如何落實(shí)軟件項(xiàng)目全面質(zhì)量管理第三十六頁，共六十三頁。軟件質(zhì)量度量介紹（過程能力基準(zhǔn)）序號過程參數(shù)定義參考基準(zhǔn)1已交付產(chǎn)品的質(zhì)量已交付產(chǎn)品的缺陷數(shù)/功能點(diǎn)（FP）

已交付產(chǎn)品的缺陷數(shù)=驗(yàn)收缺陷+維護(hù)缺陷0.00-0.094個(gè)/FP

（平均0.021）已交付產(chǎn)品的缺陷/KLOC0.2-0.5個(gè)/KLOC已交付產(chǎn)品的缺陷/人時(shí)0.00-0.012個(gè)/人時(shí)2缺陷引入率總的生命期缺陷引入率=缺陷總數(shù)/人時(shí)0.00-0.015個(gè)/人時(shí)

（平均0.052）總的生命期缺陷引入率=缺陷總數(shù)/FP

3缺陷清除效率整體缺陷排除效率=（1-驗(yàn)收測試缺陷數(shù)/總?cè)毕輸?shù)）*100%78～100%

（平均94%）階段缺陷清除率=本階段清除的缺陷/

（階段入口處已存在的缺陷+本階段注入的缺陷）*100%

4質(zhì)量成本評審工作量＋返工工作量＋缺陷修改工作量＋測試計(jì)劃準(zhǔn)備工作量+測試準(zhǔn)備工作量+測試執(zhí)行工作量＋培訓(xùn)工作量＋質(zhì)量保證工作量)/實(shí)際總工作量30-40%5進(jìn)度計(jì)劃符合度

80%的項(xiàng)目在原定進(jìn)度計(jì)劃的10%以內(nèi)6工作量的分布

7缺陷引入的分布

8生產(chǎn)率

第三十七頁，共六十三頁。軟件開發(fā)各階段的缺陷植入和清除在開發(fā)中植入的缺陷缺陷發(fā)現(xiàn)缺陷報(bào)告在步驟入口已存在的缺陷沒有發(fā)現(xiàn)的缺陷不正確的修復(fù)在步驟出口存在的缺陷清除的缺陷第三十八頁，共六十三頁。質(zhì)量管理模型-Rayleigh模型框架I0I1I2UTCTSTGADefect051015202530減少錯(cuò)誤植入（ＤＰ/工具/培訓(xùn)/交流）早期缺陷清除DR/CI焦點(diǎn)過程中度量Rayleigh模型是Weibull分布的(三種著名的極值分布之一，TOBIAS,1986)的特殊例子。它的一個(gè)顯著特征是其概率密度方程（ＰＤＦ）的尾部不對稱地趨向零值，但永不可能達(dá)到零值。Rayleigh模型應(yīng)用到軟件上時(shí)，通常意味著一段時(shí)間內(nèi)的缺陷密度（率）或缺陷到達(dá)模式。第三十九頁，共六十三頁。質(zhì)量管理模型-Rayleigh模型框架（舉例）第四十頁，共六十三頁。質(zhì)量管理模型-工作量/結(jié)果模型（過程執(zhí)行質(zhì)量）-1工作量(評審/測試)高低高低缺陷率Scenario2:GOOD/NOTBAD好／不壞Scenario１:BESTCASE最好情況Scenario３:UNSURE不確定Scenario４:WORSTCASE最差情況最好情況－高工作量/低缺陷率：設(shè)計(jì)／編碼在審核之前就很好，團(tuán)隊(duì)還花了足夠的精力用于ＤＲ／ＣＩ（設(shè)計(jì)評審／代碼審查），從而確保了質(zhì)量。最差情況－低工作量/高缺陷率：高的錯(cuò)誤植入，但審查不夠嚴(yán)格。到結(jié)束審查過程時(shí)，可能有更多的缺陷遺留在設(shè)計(jì)和編碼中。第四十一頁，共六十三頁。質(zhì)量管理模型-工作量/結(jié)果模型（過程執(zhí)行質(zhì)量）-2好/不壞的情況－高工作量/高缺陷率：錯(cuò)誤植入率可能很高，但花了較多的精力是一個(gè)好的表示，也許是有更多缺陷被清除的原因。不確定的情景－低工作量/低缺陷率：不能確定設(shè)計(jì)和編碼是否更好，因此審查需要的時(shí)間較少或?qū)彶橥瓿杀容^匆忙，既而發(fā)現(xiàn)的缺陷較少。在這種情況下，我們需要依賴團(tuán)隊(duì)的主觀評價(jià)和其他信息，從而做出較好的決定。第四十二頁，共六十三頁。項(xiàng)目“三點(diǎn)受控”項(xiàng)目“三點(diǎn)受控”的機(jī)理項(xiàng)目“三點(diǎn)受控”釋義第四十三頁，共六十三頁。項(xiàng)目”三點(diǎn)受控”機(jī)理CMMIML2&3的基本要求項(xiàng)目系統(tǒng)管理的需要第四十四頁，共六十三頁。CMMIML2&3的基本要求項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目監(jiān)控需求管理配置管理度量與分析供應(yīng)商合同管理過程與產(chǎn)品質(zhì)量保證需求開發(fā)技術(shù)解決方案產(chǎn)品集成驗(yàn)證(技術(shù)評審)確認(rèn)(驗(yàn)收測試)風(fēng)險(xiǎn)管理決策分析集成項(xiàng)目管理組織培訓(xùn)組織過程定義組織過程焦點(diǎn)組織過程性能定量項(xiàng)目管理過程執(zhí)行的優(yōu)先級因果分析與解決方案組織改革與部署CMMIML2PACMMIML3PACMMIML4PACMMIML5PA第四十五頁，共六十三頁。項(xiàng)目系統(tǒng)管理的需要-1全世界每年大約有80萬個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行著100萬個(gè)左右的軟件項(xiàng)目,產(chǎn)生了9000億美元的軟件產(chǎn)品。在這些項(xiàng)目中,有很多不能滿足客戶所期望的質(zhì)量,或者不能在預(yù)算內(nèi)交付軟件。有分析認(rèn)為：1/3左右的項(xiàng)目在成本和時(shí)間上超出額定限度的125%以上。失敗的原因很多，但最重要的一條是軟件項(xiàng)目管理不正確。如項(xiàng)目失控的主要原因：目標(biāo)不明確計(jì)劃不完善缺乏項(xiàng)目管理方法論新技術(shù)的使用人力資源不夠風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目管理第四十六頁，共六十三頁。項(xiàng)目系統(tǒng)管理的需要-2第四十七頁，共六十三頁。項(xiàng)目系統(tǒng)管理的需要-3項(xiàng)目管理包括九大知識領(lǐng)域的內(nèi)容：范圍管理、計(jì)劃管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購管理和整體管理。如何將這些知識在項(xiàng)目實(shí)施過程中綜合應(yīng)用是項(xiàng)目能夠成功的重要因素?，F(xiàn)實(shí)世界是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，乍看起來毫不相干的事物之間也許會(huì)互相緊密聯(lián)系在一起。以往我們太偏向使用局部化，問題分割的方法來研究系統(tǒng)。系統(tǒng)思考就是從系統(tǒng)的、整體的角度去研究現(xiàn)實(shí)世界。中國有兩句成語叫“城門失火，殃及池魚”，“千里之堤，毀于蟻穴”，正是體現(xiàn)了系統(tǒng)思考的價(jià)值。

我們的項(xiàng)目管理水平如何，公司的執(zhí)行力如何，員工的流失率等等其實(shí)都是相互關(guān)聯(lián)的。一個(gè)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理就是能夠充分利用項(xiàng)目管理的知識，按時(shí)保質(zhì)完成項(xiàng)目。第四十八頁，共六十三頁。序號影響項(xiàng)目的因素PMBOK中的知識領(lǐng)域1用戶需求變化范圍管理2計(jì)劃和估計(jì)整體管理3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施風(fēng)險(xiǎn)管理4溝通頻率溝通管理5工作壓力，沖突，員工不滿，招聘與解聘人力資源管理6產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量管理7進(jìn)度時(shí)間管理8成本費(fèi)用管理項(xiàng)目要獲得成功，必須要有好的計(jì)劃，在執(zhí)行過程應(yīng)及時(shí)對項(xiàng)目進(jìn)行各方面的監(jiān)控，并采取相應(yīng)的措施使項(xiàng)目朝預(yù)期的目標(biāo)前進(jìn)。對項(xiàng)目階段產(chǎn)品的技術(shù)評審是保證質(zhì)量的基本要求。項(xiàng)目經(jīng)理需要綜合考慮質(zhì)量、進(jìn)度和成本的關(guān)系，在規(guī)定的時(shí)間和成本之內(nèi)，提交滿足客戶要求的產(chǎn)品。項(xiàng)目系統(tǒng)管理的需要-4第四十九頁，共六十三頁。項(xiàng)目”三點(diǎn)受控”解釋-1項(xiàng)目“三點(diǎn)受控”是指：---目標(biāo)受控---方案受控---結(jié)項(xiàng)受控第五十頁，共六十三頁。東信和平CMMI-ML3OSSP1.1過程體系模型PH0立項(xiàng)PH1需求定義PH2設(shè)計(jì)開發(fā)PH3系統(tǒng)測試PH4發(fā)布驗(yàn)收PH5運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目管理過程工程過程組織支持過程項(xiàng)目立項(xiàng)項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目監(jiān)控（人員、任務(wù)、設(shè)備、成本、風(fēng)險(xiǎn)）項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)變更控制與管理、缺陷管理需求開發(fā)與管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)與測試系統(tǒng)測試客戶驗(yàn)收配置管理過程和產(chǎn)品質(zhì)量保證系統(tǒng)維護(hù)研發(fā)驗(yàn)收度量和分析項(xiàng)目啟動(dòng)決策分析與解決方案（DAR）供應(yīng)商合同管理、風(fēng)險(xiǎn)管理

組織過程定義（OPD）、組織過程改進(jìn)（OPF）組織培訓(xùn)適度增量/迭代過程管理目標(biāo)受控結(jié)項(xiàng)受控技術(shù)評審第五十一頁，共六十三頁。項(xiàng)目”三點(diǎn)受控”解釋-2目標(biāo)受控：包括如下含義--項(xiàng)目應(yīng)該目標(biāo)明確，需求清晰--項(xiàng)目應(yīng)有完整并經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目計(jì)劃。執(zhí)行提示：研發(fā)中心的項(xiàng)目都需要到PMO及時(shí)辦理“項(xiàng)目立項(xiàng)”。第五十二頁，共六十三頁。項(xiàng)目”三點(diǎn)受控”解釋-3目標(biāo)受控(涉及項(xiàng)目立項(xiàng)、需求管理、項(xiàng)目規(guī)劃等過程域)主要輸入：市場調(diào)研、用戶需求、任務(wù)單立項(xiàng)報(bào)告、立項(xiàng)建議書可行性分析報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理任命書項(xiàng)目計(jì)劃產(chǎn)品需求說明書需求跟蹤矩陣….主要輸出：第五十三頁，共六十三頁。項(xiàng)目”三點(diǎn)受控”解釋-4方案受控：項(xiàng)目的工作產(chǎn)品要進(jìn)行技術(shù)評審。尤其是對重要的工作產(chǎn)品要進(jìn)行正式的技術(shù)評審，在項(xiàng)目開發(fā)中“內(nèi)建質(zhì)量”。建議對如下工作產(chǎn)品進(jìn)行正式技術(shù)評審：--項(xiàng)目計(jì)劃--產(chǎn)品規(guī)格需求說明書（需求規(guī)范）--概要設(shè)計(jì)說明書--系統(tǒng)測試計(jì)劃（系統(tǒng)測試用例）執(zhí)行提示：--無論是什么級別的項(xiàng)目，都需要對以上重點(diǎn)工作產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)評審。技術(shù)評審需要有記錄。--可向PMO的項(xiàng)目管理專員提交評審申請，由其協(xié)作組織技術(shù)評審。--通過評審的工作產(chǎn)品及時(shí)提交CMO放入基線庫，以確保版本的一致。--如涉及工作產(chǎn)品的變更，需要按“變更控制流程”更新產(chǎn)品版本。第五十四頁，共六十三頁。項(xiàng)目”三點(diǎn)受控”解釋-5方案受控(涉及系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)測試、技術(shù)評審、配置管理等過程域)主要輸入產(chǎn)品需求說明書等概要設(shè)計(jì)、系統(tǒng)測試計(jì)劃、用例用戶手冊技術(shù)評審報(bào)告缺陷記錄表工作量記錄表….主要輸出第五十五頁，共六十三頁。項(xiàng)目”三點(diǎn)受控”解釋-6結(jié)項(xiàng)受控：項(xiàng)目完成后，項(xiàng)目組要及時(shí)向PMO提交結(jié)項(xiàng)申請。由PMO組織項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)工作。項(xiàng)目的成果要放入研發(fā)中心配置管理庫。執(zhí)行提示：--PMO及結(jié)項(xiàng)評審小組應(yīng)嚴(yán)格按項(xiàng)目的目標(biāo)審核項(xiàng)目成果，決定是否受理或決定是否通過結(jié)項(xiàng)。--項(xiàng)目的最后產(chǎn)品需有版本發(fā)布說明書，并經(jīng)CMO審核后放入研發(fā)中心產(chǎn)品庫。--研發(fā)中心的技術(shù)部門或技術(shù)拓展部如需要某個(gè)產(chǎn)品時(shí)，不允許直接找工程師獲取，而應(yīng)向PMO的CMO提交獲得產(chǎn)品的申請，由CMO從產(chǎn)品庫中提取。第五十六頁，共六十三頁。項(xiàng)目”三點(diǎn)受控”解釋-7結(jié)項(xiàng)受控(涉及配置管理、項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)、等過程域)主要輸入：項(xiàng)目成果產(chǎn)品版本發(fā)布說明書配置管理報(bào)告QA總結(jié)報(bào)告項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告項(xiàng)目結(jié)項(xiàng)申請報(bào)告結(jié)項(xiàng)評審