知己知彼構(gòu)筑和諧人際關(guān)系企業(yè)高級管理培訓(xùn)

知己知彼構(gòu)建和諧人際關(guān)系郭益民油田高培黨校第一頁，共一百二十五頁。我是……互動空間自我的測量要求在5分鐘內(nèi)寫出15個敘述句。第二頁，共一百二十五頁。心理投射：1、寫得越多，投射你對自己認(rèn)識越寬泛；2、寫得越具體，投射你對自己認(rèn)識越深刻；3、寫得優(yōu)缺點(diǎn)越都俱在，投射你認(rèn)識越理性；4、寫得優(yōu)點(diǎn)越多，投射你越是追求完美的；5、寫得缺點(diǎn)越多，投射你越需要樹立信心；6、寫得越與他人有關(guān)，投射你越重視人際關(guān)系；7、……第三頁，共一百二十五頁。主要內(nèi)容一、知己二、知彼構(gòu)建和諧人際關(guān)系第四頁，共一百二十五頁。一、知己——自我管理第五頁，共一百二十五頁。1、知己從認(rèn)知開始……一朝被蛇咬，十年怕井繩第六頁，共一百二十五頁?？陀^現(xiàn)實(shí)行為加工視覺聽覺嗅覺味覺膚覺經(jīng)驗(yàn)在經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上對感覺信息的解釋。能動反映第七頁，共一百二十五頁。能動反映客觀事實(shí)①能量推動②能變動客觀現(xiàn)實(shí)的本來面貌③能支配行為活動放大縮小變更積極消極不僅能認(rèn)識事物的外部現(xiàn)象，還能認(rèn)識到事物的本質(zhì)和事物之間的內(nèi)在聯(lián)系第八頁，共一百二十五頁?？陀^事物能動反映第九頁，共一百二十五頁。第十頁，共一百二十五頁。情人眼里出西施第十一頁，共一百二十五頁。第十二頁，共一百二十五頁。鴨頭還是兔頭？第十三頁，共一百二十五頁。老太、老頭還是少女？第十四頁，共一百二十五頁。我們對客觀事物的看法，總是受過去經(jīng)驗(yàn)的烙印影響，過去的經(jīng)驗(yàn)總是以極其微妙的方式影響我們對客觀事物的看法。優(yōu)秀者，對自身經(jīng)驗(yàn)具有自信傾向。但是，經(jīng)驗(yàn)往往具有局限性，影響著構(gòu)建和諧人際關(guān)系。啟示第十五頁，共一百二十五頁。2、自我設(shè)定第十六頁，共一百二十五頁。哪一條線段長？第十七頁，共一百二十五頁。啟示在實(shí)踐中，我們經(jīng)常采取一些我們自己都意識不到的主觀設(shè)定。這些主觀設(shè)定往往經(jīng)不住推敲，沒有客觀依據(jù)，但是我們卻信以為真，足以導(dǎo)致我們對客觀事物的認(rèn)識造成偏差，影響人際關(guān)系。第十八頁，共一百二十五頁。星期天，張梅帶孩子到公園玩，把孩子非常喜歡的風(fēng)箏放在了長條椅上。不料一個人過來一屁股做下去，結(jié)果風(fēng)箏被壓壞了。張梅氣憤地跑過去，剛要發(fā)火，發(fā)現(xiàn)坐在椅子上的是一位盲人，于是火氣頓消，不但沒有發(fā)火，甚至有些同情他了。？第十九頁，共一百二十五頁。3、環(huán)境影響第二十頁，共一百二十五頁。第二十一頁，共一百二十五頁。我們在認(rèn)識客觀現(xiàn)實(shí)時，總是受客觀環(huán)境的影響，這種環(huán)境影響提供的某些因素，會導(dǎo)致我們判斷的偏差，有時會嚴(yán)重干擾我們的認(rèn)識，影響人際關(guān)系。啟示當(dāng)事者迷，旁觀者清。第二十二頁，共一百二十五頁。4、自我選擇第二十三頁，共一百二十五頁。在現(xiàn)實(shí)龐雜的信息中，人們只是選擇其中一小部分加以知覺，這是知覺的選擇性。第二十四頁，共一百二十五頁。啟示在實(shí)踐中，我們經(jīng)常根據(jù)自己的需要，把一部分當(dāng)作知覺對象，感覺格外清晰，而其他當(dāng)作背景，覺得比較模糊，但往往忽視重要的。喧賓奪主第二十五頁，共一百二十五頁。5、孤立與聯(lián)系第二十六頁，共一百二十五頁。第二十七頁，共一百二十五頁。天鵝還是魚？第二十八頁，共一百二十五頁。第二十九頁，共一百二十五頁。羨慕心理偏差傾向于羨慕別人的成功、成績，而忽視別人成功背后的努力和艱辛。盲目攀比第三十頁，共一百二十五頁。盲目羨慕第三十一頁，共一百二十五頁。自己與他人比較不同之處相同之處高于他人低于他人傲慢謹(jǐn)慎羨慕嫉妒模仿認(rèn)可退縮怨天尤人強(qiáng)調(diào)客觀競爭攻擊厭惡只攻擊某一對象攻擊一批比自己強(qiáng)的人只對特定對象退縮或反向表達(dá)對所有比自己強(qiáng)的人或事退縮或反向表達(dá)第三十二頁，共一百二十五頁。案例趙強(qiáng)與馬斌是20年前的同班同學(xué)，畢業(yè)后同時分到了一個系統(tǒng)?，F(xiàn)趙強(qiáng)已擔(dān)任了公司高管，而馬斌仍是基層干部。馬斌現(xiàn)在一見到趙強(qiáng)就不舒服，并且常常諷刺趙強(qiáng)。第三十三頁，共一百二十五頁。思考同學(xué)進(jìn)步為什么馬斌感到酸溜溜的？第三十四頁，共一百二十五頁。癥結(jié)癥狀看到“同窗進(jìn)步”不舒服他高我就低了；他上我就下了；他強(qiáng)我就差了；他好了我壞了反向自我保護(hù)第三十五頁，共一百二十五頁。歸因偏差歸因類型表現(xiàn)形式舉例基本歸因偏差別人成功，外歸因別人失敗，內(nèi)歸因自利性偏差自己成功，內(nèi)歸因自己失敗，外歸因第三十六頁，共一百二十五頁。艱辛攀登高處風(fēng)寒千里之行始于足下第三十七頁，共一百二十五頁。與其臨淵羨魚不如退而結(jié)網(wǎng)第三十八頁，共一百二十五頁。一個客體當(dāng)它獨(dú)立存在時和它在某種方式聯(lián)系起來出現(xiàn)時，我們對它的判斷就存在著較大差異，以致影響到人際關(guān)系。啟示第三十九頁，共一百二十五頁。人會知覺到一個完全不存在的整體——主觀輪廓。6、知覺連續(xù)第四十頁，共一百二十五頁。人傾向于知覺連續(xù)的線段或模式，把它們當(dāng)成一個整體。第四十一頁，共一百二十五頁。能看到幾張臉？第四十二頁，共一百二十五頁。人有這樣的傾向，在信息并不完整的時候，傾向于用主觀的經(jīng)驗(yàn)去填補(bǔ)它，使得它看起來完整起來。這里犯了一個主觀錯誤，事實(shí)并非如此。不注意會影響到人際關(guān)系。啟示第四十三頁，共一百二十五頁。交叉處有黑點(diǎn)嗎？7、自我錯覺第四十四頁，共一百二十五頁。第四十五頁，共一百二十五頁。第四十六頁，共一百二十五頁。兩條豎直平行線！第四十七頁，共一百二十五頁。啟示我們看到很多客觀世界沒有的東西客觀世界的很多東西我們沒有看到我們的認(rèn)識受外部環(huán)境和內(nèi)在預(yù)期的影響第四十八頁，共一百二十五頁。找出下列包含有直線或弧線的圖形第四十九頁，共一百二十五頁。第五十頁，共一百二十五頁。在現(xiàn)實(shí)中，我們一旦選擇了看中一個人，往往拼命地證明自己的選擇是正確的，而不去看其他的選擇也可能是正確的。啟示第五十一頁，共一百二十五頁。你是否愿意花100美圓聽一個口吃的人演講？花200美圓和他同桌進(jìn)餐?8、“見人下菜碟”第五十二頁，共一百二十五頁?！霸谖业暮髨@，可以看見墻外有兩株樹，一株是棗樹，還有一株也是棗樹”。

——1924年9月魯迅散文《秋夜》第五十三頁，共一百二十五頁。9、刻板印象指的是將一個人知覺為一個獨(dú)特階層或類型的傾向?？贪逵∠罂赡鼙恢X者歸因?yàn)橛押没虿挥押玫奶卣?。第五十四頁，共一百二十五頁。第五十五頁，共一百二十五頁?0、暈輪效應(yīng)/犄角效應(yīng)指對人的整體知覺建立在某個單一（好）特征的基礎(chǔ)上，個別突出的特征掩蓋了其他特征?！缓冒俸门c暈輪效應(yīng)相反，一個人會因?yàn)閭€別負(fù)面特征或事件而被知覺為較差的水平，這被稱作“犄角效應(yīng)”——一差百差第五十六頁，共一百二十五頁。第五十七頁，共一百二十五頁?！拔犯摺毙睦韮A向“畏大”心理傾向“畏新”心理傾向“畏生”心理傾向“畏深”心理傾向第五十八頁，共一百二十五頁?！拜p小”心理傾向“輕矮”心理傾向“輕丑”心理傾向“輕熟”心理傾向中國公安系統(tǒng)正致力培養(yǎng)“反劫持談判專家”第五十九頁，共一百二十五頁。事物總具有兩面性，看事物要一分為二?？墒?，我們并不善于轉(zhuǎn)換角度看問題，以致導(dǎo)致我們判斷以偏概全，影響人際關(guān)系。啟示第六十頁，共一百二十五頁?！蛾P(guān)于興建長江三峽工程的決議》的民主化1767票贊成177票反對664票棄權(quán)26人未按表決器七屆全國人大第五次會議通過第六十一頁，共一百二十五頁。11、場依存性場依存：人云亦云場獨(dú)立：我行我素第六十二頁，共一百二十五頁。所羅門·阿什（SolomanAsch）的著名一致性（線段比較）實(shí)驗(yàn)表明：在真實(shí)、“灰色”的世界中，充滿了非理性的決策者。第六十三頁，共一百二十五頁。第六十四頁，共一百二十五頁。作為優(yōu)秀者，要審時度勢，了解自己個性，意識到自己個性是有偏差的。盡量減少這些所左右，人際關(guān)系的質(zhì)量才會更高些。啟示第六十五頁，共一百二十五頁。12、歸因指人們?nèi)绾沃X自己和其他人的行為的原因——對影響或解釋行為的因素下結(jié)論的一種認(rèn)知過程。對行為原因的解釋第六十六頁，共一百二十五頁。對下屬行為的歸因判斷方向不同，可能決定下屬命運(yùn)1若歸因他能力問題，你可能永遠(yuǎn)不重用他2若歸因他態(tài)度問題，你可能會去批評他或去做思想工作3若歸因?yàn)榍榫皸l件問題，你可能就不會去追究他第六十七頁，共一百二十五頁。將個人的行為歸因?yàn)槿烁裉攸c(diǎn)、動機(jī)或能力等內(nèi)部因素將個人的行為歸因?yàn)閬碜云渌矫娴脑O(shè)備條件或社會影響等外部因素個人（內(nèi)）歸因情景（外）歸因在社會知覺中人們歸因類型第六十八頁，共一百二十五頁。歸因偏差歸因類型表現(xiàn)形式舉例基本歸因偏差別人成功，外歸因別人失敗，內(nèi)歸因自利性偏差自己成功，內(nèi)歸因自己失敗，外歸因第六十九頁，共一百二十五頁。構(gòu)建和諧人際關(guān)系，就必須保持高度的警惕，放大認(rèn)識這些陷阱，避免認(rèn)識上的偏差，盡量減少失誤。小結(jié)第七十頁，共一百二十五頁。13、自我認(rèn)識與自我管理自我管理首先且絕大程度上依賴于自我認(rèn)識第七十一頁，共一百二十五頁。壓力管理時間管理重要性與目標(biāo)設(shè)定自我認(rèn)識癥狀問題戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)略第七十二頁，共一百二十五頁?！O(shè)立個人的優(yōu)先考慮的事和目標(biāo)——幫助個人指導(dǎo)自己的生活——時間和壓力管理幫助個人進(jìn)行對環(huán)境的適應(yīng)和組織第七十三頁，共一百二十五頁。優(yōu)先做哪類事情？重要度不急，重要1緊急，重要2不急，不重要3緊急，不重要4緊迫度思考在一個相對長期的時間框架里，首先做好哪類事情？第七十四頁，共一百二十五頁。研究表明：人們常陷入價值觀的迷失——行為方式與價值觀不一致。（Simon等1974指出）14、價值觀與行為方式第七十五頁，共一百二十五頁。第七十六頁，共一百二十五頁。通過了解自己而更容易準(zhǔn)確認(rèn)識他人；一個人本身的個性特點(diǎn)影響對他人的看法；自我接受的人更可能接受他人。小結(jié)第七十七頁，共一百二十五頁。第七十八頁，共一百二十五頁。二、知彼——構(gòu)筑和諧第七十九頁，共一百二十五頁。1、認(rèn)可個性差異第八十頁，共一百二十五頁。心智過程人格過程社會過程知情意個性特征個性傾向感知注意意識學(xué)習(xí)記憶言語思維情緒情感動機(jī)需求意志力氣質(zhì)能力性格興趣態(tài)度價值觀人際認(rèn)知團(tuán)隊(duì)行為領(lǐng)導(dǎo)行為道德文化心理（人性）的內(nèi)容框架第八十一頁，共一百二十五頁。（1）從被動到主動；（2）從依賴到獨(dú)立；（3）從只有少量動作到能做多種動作；（4）從興趣淺薄到興趣深刻；（5）從目光短淺到目光長遠(yuǎn)；（6）從從屬地位到平等地位或優(yōu)越地位；（7）從缺乏自我意識到有自我意識，能自我控制。

——美國心理學(xué)家阿基里斯《個性和組織》第八十二頁，共一百二十五頁。氣質(zhì)類型特征多血質(zhì)者活潑，熱情，但情緒多變，易浮躁，具有外傾性特征心理測驗(yàn)顯示，人們大都是兩種和兩種以上的混合性氣質(zhì)類型粘液質(zhì)者沉著、冷靜，但情緒發(fā)生慢而強(qiáng)，內(nèi)心不易外露，執(zhí)拗，冷漠；膽汁質(zhì)者精力充沛，但情緒發(fā)生快而強(qiáng)，內(nèi)心多外露，表現(xiàn)為直率、易怒，具有戰(zhàn)斗特征；抑郁質(zhì)者柔弱冷靜，但易敏感，表現(xiàn)為拘謹(jǐn)、孤僻，具有內(nèi)傾性特征。第八十三頁，共一百二十五頁。適合成長的生態(tài)環(huán)境第八十四頁，共一百二十五頁。單位發(fā)年終獎金。員工甲和員工乙被劃定為同一個級別層次和業(yè)績，因此被發(fā)放同樣數(shù)目的獎金……第八十五頁，共一百二十五頁?！邔诱J(rèn)為這是員工的好機(jī)會；——有人覺得單位很有前途，必將興旺發(fā)達(dá)；——有人開始尋求是否有自己發(fā)展的空間；——有人感到危機(jī)，覺得隨著組織發(fā)展，引進(jìn)人才，自己的地位將受到威脅；——有人則感到消沉，組織規(guī)模越大，每個人在其中越顯得渺小，貢獻(xiàn)越來越微不足道，滿意度降低。由于發(fā)展需要，單位決定擴(kuò)大規(guī)模，對于這樣的變化：第八十六頁，共一百二十五頁。蕓蕓眾生，沒有兩個人的個性一模一樣，這是普遍性和特殊性的關(guān)系.啟示善于在一般性和個性差異之間找準(zhǔn)結(jié)合點(diǎn)，在不違反原則的基礎(chǔ)上，盡量照顧到個性差異。重視個性差異化的人，會得到他人最大程度上的擁戴。第八十七頁，共一百二十五頁。需要有機(jī)體內(nèi)部的一種不平衡狀態(tài)表現(xiàn)為有機(jī)體對內(nèi)外環(huán)境條件的欲求2、認(rèn)同他人需要第八十八頁，共一百二十五頁。生理需要安全需要尊重需要認(rèn)知需要審美需要自我實(shí)現(xiàn)需要超越需要人的需要層次歸屬與愛的需要食物、水、氧氣、休息的需要，性欲表達(dá)的需要，消除緊張的需要融入別人中間的需要，與他人建立關(guān)系的需要、愛與被愛的需要安全、舒適、寧靜、不害怕的需要自信的需要，價值和能力感的需要，自尊和被別人尊重的需要知識的需要，理解的需要，了解新奇事物的需要秩序、美感的需要發(fā)揮潛力的需要，擁有意義深遠(yuǎn)的目標(biāo)的需要認(rèn)識宇宙的精神需要第八十九頁，共一百二十五頁。影響人際吸引的因素序號因素內(nèi)容1熟悉與鄰近相互之間的交往頻率2相似性喜歡與己相似的人3互補(bǔ)需要互補(bǔ)、角色互補(bǔ)、個性互補(bǔ)4外貌外貌的光環(huán)效應(yīng)5才能有才能并能“低調(diào)”6品質(zhì)真誠、誠實(shí)、理解、忠誠、真實(shí)、可信第九十頁，共一百二十五頁。水往低處流人往高處走第九十一頁，共一百二十五頁。高處物理好處心理好處阻擋少自由感看得遠(yuǎn)控制感敞亮風(fēng)光自我實(shí)現(xiàn)感眾星捧月自尊滿足感會當(dāng)凌絕頂一覽眾山小無限風(fēng)光在險(xiǎn)峰第九十二頁，共一百二十五頁。“自尊和被別人尊重”的需要第九十三頁，共一百二十五頁。案例意義啟示引申1上下級之間一味處上、處高，忽視他人心理需求和感受，就會給他人制造不快。自己在他人心目中反而處下、處低。2平級之間3正副職之間4組織與個人之間5個人與個人之間6夫妻之間7父母子女之間尊重需要第九十四頁，共一百二十五頁。第九十五頁，共一百二十五頁。良好人際關(guān)系的原則——相互性原則——交換性原則——自我保護(hù)原則——平等原則第九十六頁，共一百二十五頁。人際關(guān)系黃金規(guī)則像你希望別人如何對待你那樣去對待別人。第九十七頁，共一百二十五頁。人際關(guān)系的三維理論三種人際需要六種人際關(guān)系取向童年期人際需要滿足程度的影響包容需要（與他人接觸、交往、相容的需要主動包容式（1）與父母的交往時間少；（2）對父母過分依賴；（3）與父母適宜溝通融合被動包容式支配需要（控制他人或被他人控制的需要）主動被動式（1）父母過分控制；（2）父母既有要求又給予自由被動被動式情感需要（愛他人或被他人所愛的需要）主動情感式（1）雙親愛的缺失；（2）溺愛（3）適當(dāng)?shù)年P(guān)心、愛護(hù)被動情感式第九十八頁，共一百二十五頁。3、整體認(rèn)識，系統(tǒng)把握第九十九頁，共一百二十五頁。在實(shí)踐中，經(jīng)常出現(xiàn)每個人都在強(qiáng)調(diào)自身重要，功勞最大。單獨(dú)看都正確，但是綜合在一起就不可以了。不同的人都是從局部利益出發(fā)來講問題，表面上都是對的，實(shí)際上有很大偏差。啟示優(yōu)秀者就要整體認(rèn)識，系統(tǒng)把握，防止被這種謬誤所迷惑。第一百頁，共一百二十五頁。4、態(tài)度與行為態(tài)度影響行為行為影響態(tài)度態(tài)度決定行為第一百零一頁，共一百二十五頁。閻主任參加了為期3天的某培訓(xùn)班，3天時間他如坐針氈，筆記也懶得記，特別當(dāng)張老師上課時（張老師12年前大學(xué)畢業(yè)實(shí)習(xí)時閻主任帶過他），尤其感到不舒服。案例第一百零二頁，共一百二十五頁。思考閻主任為什么感到不舒服？第一百零三頁，共一百二十五頁。現(xiàn)狀如坐針氈，筆記也懶得記，特別當(dāng)張老師上課時，尤其感到不舒服。心結(jié)嚴(yán)重心理阻抗認(rèn)知失調(diào)態(tài)度與行為不一致而引發(fā)的不舒服第一百零四頁，共一百二十五頁。處上處下鑰匙第一百零五頁，共一百二十五頁。案例意義啟示引申善于讓別人處上，處高，別人才心甘情愿輸出；真心實(shí)意處下，心悅誠服接納，才能克服心理阻抗，自己才會得解放。第一百零六頁，共一百二十五頁。5、人的職業(yè)興趣斯特朗—坎培爾(Strong&Campbell)職業(yè)興趣測驗(yàn)和霍蘭德(Holland)職業(yè)興趣問卷將職業(yè)興趣可分為：

三大對象六大類型第一百零七頁，共一百二十五頁。人事物概念經(jīng)營型enterprising藝術(shù)型artistic研究型Investigative技能型Realistic事務(wù)型conventional社交型social第一百零八頁，共一百二十五頁。DISC個性測量系統(tǒng)要重視組織、團(tuán)隊(duì)成員個性的協(xié)調(diào)搭配。否則，搭配比例不合適，就會出問題。遵循此自我修煉，調(diào)整自我。第一百零九頁，共一百二十五頁。6、模糊的耐受性對高度不確定性的承受能力?！兓焖倩驘o法預(yù)測環(huán)境——信息不充分或不清晰——復(fù)雜性的情境——工作方法和結(jié)果不清晰確定……第一百一十頁，共一百二十五頁。華1井河北省南宮縣明化鎮(zhèn)北48米處嚴(yán)重井漏，慘烈告終。華2井河南省開封市神崗集東48米處工程事故，報(bào)廢完井。華3井山東省冠縣房兒寨北1000米處中途卡鉆完井。華4井山東省堂邑縣八甲劉南103米處卡鉆報(bào)廢華5井河南省尉氏縣邸閣鎮(zhèn)東北400米處干窟窿，失望告終華6井山東省堂邑縣張爐集宋家村西北500米處一場大火完鉆華7井山東省商河縣任家村北1000米處第一口發(fā)現(xiàn)生油層井華8井山東省東營市東營區(qū)東營村東1540米處勝利油田發(fā)現(xiàn)井我國石油勘探戰(zhàn)略東移普查基準(zhǔn)井第一百一十一頁，共一百二十五頁。1961年4月16日，華八井首次用9毫米油嘴求產(chǎn)，獲日產(chǎn)8.1噸工業(yè)油流，成為勝利油田的發(fā)現(xiàn)井。第一百一十二頁，共一百二十五頁。7、自我效能感個體對采取某種行為和實(shí)現(xiàn)某種結(jié)果的信念。人們往往放棄或失敗，是因?yàn)椴幌嘈抛约盒小５谝话僖皇?，共一百二十五頁。高自我效能者制定高目?biāo)，毅力強(qiáng)，挫折耐受性好，績效高，成就大。第一百一十四頁，共一百二十五頁。8、控制源取向控制源是指人們考慮控制自己命運(yùn)的程度所形成的態(tài)度。類型表現(xiàn)內(nèi)心解釋傾向內(nèi)控自己主宰命運(yùn)我是變化成功或失敗的原因負(fù)責(zé)任外控聽天由命別的事或其他人造成了我成功或失敗受制于它第一百一十五頁，共一百二十五頁。核心的領(lǐng)導(dǎo)、管理特質(zhì)Stogdill（1948）Mann（1956）Stogdill（1974）

Lord，DeVader&Alli