心態(tài)禮儀溝通培訓(xùn)

物業(yè)人員、置業(yè)顧問(wèn)素質(zhì)培訓(xùn)激情創(chuàng)造未來(lái)心態(tài)營(yíng)造今天序號(hào)時(shí)間事項(xiàng)19:30-12:00優(yōu)秀職業(yè)化員工訓(xùn)練212:00-13:30午餐+休息313:30-17:00優(yōu)秀職業(yè)化員工訓(xùn)練417:00-課程結(jié)束一、時(shí)間流程二、課堂紀(jì)律1、課堂期間請(qǐng)請(qǐng)將手機(jī)等通訊工具調(diào)至靜音、震動(dòng)或關(guān)機(jī)狀態(tài)；2、會(huì)場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙、隨意走動(dòng)3、課程期間設(shè)有茶歇時(shí)間，請(qǐng)?jiān)诓栊獣r(shí)間解決個(gè)人問(wèn)題

課程大綱第一模塊：第二模塊：第三模塊：積極心態(tài)伴您成功職場(chǎng)職業(yè)素養(yǎng)鑄就輝煌人生現(xiàn)代商務(wù)禮儀、禮節(jié)溝通的藝術(shù)（一）認(rèn)識(shí)積極心態(tài)心態(tài)與能力態(tài)度決定命運(yùn)，積極心態(tài)造就成功人生打造陽(yáng)光職業(yè)心態(tài)（二）角色認(rèn)知定好位，設(shè)定目標(biāo)找方向盡職負(fù)責(zé)，敢擔(dān)當(dāng)尊重他人是素質(zhì)，高效工作績(jī)更佳突破自我是關(guān)鍵，做到為王執(zhí)行強(qiáng)單打獨(dú)斗無(wú)援力，抱團(tuán)合力創(chuàng)天下市場(chǎng)意識(shí)敢為先，服務(wù)優(yōu)良品牌佳迎難而上顯勇氣，破解難題靠能力第一模塊：一個(gè)發(fā)大財(cái)而歸；一個(gè)沮喪而回塞翁失馬，焉知非福故事：二個(gè)皮鞋推銷(xiāo)員故事：北塞老翁丟馬成功是因?yàn)椋簯B(tài)度技能其它13%7%80%討論：成功是因?yàn)槭裁?？討論：把信帶給加西亞憤世嫉俗，認(rèn)為人性丑惡，與人不和；沒(méi)有目標(biāo)，缺乏動(dòng)力，不思進(jìn)??；缺乏恒心，經(jīng)常為自己尋找借口和合理化的理由；心存僥幸，不愿付出；固執(zhí)己見(jiàn)，不能寬容人；自卑懦弱，無(wú)所事事；自高自大，清高虛榮，不守信用，等等。

消極心態(tài)的人有必勝的信念；善于稱(chēng)贊別人；樂(lè)于助人；具有奉獻(xiàn)精神；微笑常在，樂(lè)觀自信；能使別人感到你的重要。

積極心態(tài)的人知識(shí)技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干態(tài)度與能力心態(tài)影響能力：（教授找九個(gè)人做試驗(yàn)）知識(shí)+技巧=能力心態(tài)影響生理：死囚犯的測(cè)試人材態(tài)度不錯(cuò)，就是干不了事。將就用吧！人財(cái)態(tài)度好，又有能力。真是公司的財(cái)源呀！人裁沒(méi)有能力，態(tài)度又差。裁掉算了！人才能力挺強(qiáng)，就是態(tài)度太差。真是難用呀！態(tài)度能力態(tài)度與能力什么是陽(yáng)光心態(tài)

1、快樂(lè)生活每一天。

2、工作著并快樂(lè)著。（把工作當(dāng)成自我實(shí)現(xiàn)的樂(lè)趣，把工作當(dāng)作愉快的帶薪學(xué)習(xí)。而不僅僅是在為老板而工作，為賺錢(qián)而工作）

3、積極的思維對(duì)待人和事，凡事多往好處想。

4、充滿(mǎn)熱情和朝氣，真心地、習(xí)慣性地幫助別人。

5、迅速轉(zhuǎn)變和控制消極情緒

亞歷士多德：“生命的本質(zhì)在于追求快樂(lè)！”如果改變不了事情就改變對(duì)這個(gè)事情的態(tài)度；如果改變不了別人就改變自己。

（故事：甲、乙兩個(gè)秀才去趕考、、、、、、）

怎樣塑造陽(yáng)光心態(tài)事情本生并不重要重要的是人對(duì)這個(gè)事情的態(tài)度雞跟牛發(fā)牢騷：“人讓我們多下蛋，自己卻計(jì)劃生育，太不公平了！”牛說(shuō)：“你那點(diǎn)委屈算什么，那么多人吃我的奶，誰(shuí)管我叫過(guò)媽?zhuān)俊?/p>

你并不是天底下最倒霉的人——驅(qū)除“黑點(diǎn)思維”建立自信心我是最棒的我是最優(yōu)秀的我是成功者自我暗示生命的可貴源于對(duì)待生活的態(tài)度你改變不了環(huán)境,但你可以改變自己;你改變不了事實(shí),但你可以改變態(tài)度;你改變不了過(guò)去,但你可以改變現(xiàn)在;你改變不了他人,但你可以掌握自己;你不能預(yù)知明天,但你可以把握今天;你不能樣樣順利,但你可以事事盡心;你不能左右天氣,但你可以改變心情;你不能選擇容貌,但你可以展現(xiàn)笑容;你不能延伸生命的長(zhǎng)度,但你可以拓展生命的寬度;對(duì)人生、對(duì)大自然的一切東西心存感激人生就會(huì)美好許多珍視已擁有的胸懷感恩心每件事的發(fā)生，必有其原因，皆有利于我；沒(méi)有失敗，只有結(jié)果；過(guò)去并不代表未來(lái)；每個(gè)人都有無(wú)限的潛力；我是100%負(fù)責(zé)任的人；我熱愛(ài)自己的工作；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；立即行動(dòng)，全力以赴，堅(jiān)持到底。七大成功信念意識(shí)變則行為變行為變則習(xí)慣變習(xí)慣變則性格變性格變則命運(yùn)變學(xué)習(xí)是最大的福利學(xué)習(xí)是對(duì)自己的最大投資（二）關(guān)于學(xué)習(xí)關(guān)于學(xué)習(xí)學(xué)歷代表過(guò)去,學(xué)習(xí)力掌握未來(lái)一個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)在學(xué)習(xí)力上索尼公司的啟示學(xué)習(xí)的方霞式向身邊近成功人查士學(xué)習(xí)自己邊學(xué)比邊悟書(shū)是人湯類(lèi)進(jìn)步的的階梯職業(yè)角色跑定位指?jìng)€(gè)人服襲務(wù)社會(huì)并作為閘主要生豪活來(lái)源燙的工作什么是職謎業(yè)職業(yè)角帆色定位選擇一英種職業(yè)禾就是選挺擇一種石生活選擇一個(gè)爪公司就是胞選擇一種賊未來(lái)職業(yè)角假色定位做什么就伯要像什么干一行就勞要愛(ài)一行干一行就斜要專(zhuān)一行案例：可學(xué)口可樂(lè)案例討論北大才夜子賣(mài)肉員工角色辮定位合格員工泳標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)優(yōu)莊秀：自信、自鄭尊、自強(qiáng)機(jī)、自立、棵自愛(ài)良好職秒業(yè)習(xí)慣：良好的抓職業(yè)（惡認(rèn)識(shí)、丑理想、旗情感、盾意識(shí)灰）忠實(shí)于皂公司利豈益：能處處宣為公司關(guān)利益著祝想謙虛不素自滿(mǎn)：能正確表弦現(xiàn)自己、渾謙虛向別逼人學(xué)習(xí)沉著面對(duì)環(huán)風(fēng)險(xiǎn)并敢尼于承擔(dān)風(fēng)鼻險(xiǎn)：敢于承擔(dān)院風(fēng)險(xiǎn)、但劍不蠻干勇于承擔(dān)驅(qū)責(zé)任：對(duì)自己、帳對(duì)企業(yè)、語(yǔ)對(duì)顧客負(fù)稱(chēng)責(zé)、不推括卸責(zé)任對(duì)顧客盡醫(yī)責(zé)，辦事訊公道，服矩務(wù)顧客，遵循社會(huì)土公德、行暈業(yè)規(guī)則和槽商業(yè)規(guī)則員工角色尼定位目標(biāo)設(shè)定職業(yè)規(guī)劃三個(gè)建豈筑工人耶魯大學(xué)宮研究你要成焰為什么轟樣的人未來(lái)一膚到三年蝕的計(jì)劃員工必備睡心理特質(zhì)老板心態(tài)——成就自我賞的必備素尸質(zhì)你在為鍛誰(shuí)工作協(xié)？以老板喬的心態(tài)顆對(duì)待公去司，你岔就會(huì)成喪為一個(gè)奸值得依迫賴(lài)的人邊，一個(gè)彎老板樂(lè)鵝于雇用除的人。（美國(guó)標(biāo)贈(zèng)準(zhǔn)石油公較司阿基勃胖特的故事青）當(dāng)你像老策板一樣思宅考時(shí)，你燦就真正掌向握了自己紗的命運(yùn)。人生可以篇平凡，但搶不可以平曠庸員工必備鍵心理特質(zhì)員工必備柱心理特質(zhì)自我突破——提升自我應(yīng)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)一撥直不見(jiàn)牌起色；與上司包老是意祥見(jiàn)不合涉；不知是該波繼續(xù)這份冊(cè)工作還是要換宴其它工作巖、、、、晃、員工必司備心理習(xí)特質(zhì)時(shí)刻想著票怎樣改進(jìn)絮自己的工么作，，這便是耗實(shí)現(xiàn)自我辣突破的要悄義和關(guān)鍵案例：上礎(chǔ)海出租車(chē)錢(qián)司機(jī)藏勤籮的故事員工必備叢心理特質(zhì)自我調(diào)頓節(jié)——工作動(dòng)每力和激淚情的源應(yīng)泉坦然面對(duì)仔失敗員工必備恨心理特質(zhì)你不要練一直責(zé)摘怪生活坦，其實(shí)阿該責(zé)怪代的是你水對(duì)生活賊的片面解認(rèn)識(shí)“生活是記不公平的獸，要學(xué)會(huì)嗚適應(yīng)它。螞”強(qiáng)者用能傭力取勝，歇讓別人給亭予他尊嚴(yán)影；弱者需要岸別人在乎藝他、同情他、奏理解他的員尊嚴(yán)。自我調(diào)節(jié)——工作動(dòng)力皆和激情的喘源泉建立良好腥職業(yè)習(xí)慣習(xí)慣決違定性格校，性格劣決定命劈燕運(yùn)“世界上餐最可怕的態(tài)力量是習(xí)系慣，世界上最玻神奇的力儀量也是習(xí)域慣?！背晒φ咣`與失敗嫂者之間山最大差屬別在于誤是否有寬良好的趣行為習(xí)竟慣習(xí)慣一歲、尊重鳳他人尊重他嚇人就是尊艷重自己尊重他聯(lián)人，最面重要的筑是重視念他人的泳存在尊重他碑人還包浸括尊重遣他人的套利益六尺巷黑的故事習(xí)慣二、廈善于溝通優(yōu)秀的彎員工一撒定是一揮個(gè)有著針良好溝備通能力緩的人。溝通可以名獲得信息易，但信息午不是溝通溝通是信倘息的傳遞貨過(guò)程，但墾和信息不狡是一回事酸。沒(méi)有溝蛾通就沒(méi)戴有效率臘！善于溝通,高效工蝦作的基蘿礎(chǔ)習(xí)慣三、鞋高效工作故事：年形輕的伐木材工人工作中夾，很多人貌都像年徐輕的伐爬木工人緒一樣沉溺于某姜一項(xiàng)工作潤(rùn)中、、、竄、、、提高自貢己的工羅作效率其是我們鄙任何時(shí)課候都必針須面對(duì)友的現(xiàn)實(shí)善于利用鄙自己的時(shí)塔間習(xí)慣三、丙高效工作1、工作坦無(wú)計(jì)劃建議：寫(xiě)工作日愁志，每天敲下班前理宰出明天要閉做的六件膽事2、東西擺定放沒(méi)有條門(mén)理（有人使對(duì)200家大公司肅的職員做但過(guò)調(diào)查，煮職員每年警都要把6周時(shí)間浪旬費(fèi)在尋找續(xù)亂放的東謙西上面。墓這意味著敲，他們每蘆年要損失10%的時(shí)間腦）建議：不用的盼東西扔敬掉，要婦用的東境西分門(mén)或別類(lèi)人們的時(shí)劑間是這樣蕩被浪費(fèi)的習(xí)慣三痛、高效搜工作3、做事拖盲延（反復(fù)針?biāo)伎?，遲商遲不行動(dòng)戴）4、工作橫中途打姐斷（需政花時(shí)間吩調(diào)整大樣腦活動(dòng)母）5、工作缺鼓乏重點(diǎn)（割事情要分逮輕重緩急飲）6、個(gè)人獨(dú)植攬（個(gè)人泄的智慧和慰經(jīng)念是有午限的）7、準(zhǔn)備不穩(wěn)足（對(duì)情藍(lán)況不了解匪就開(kāi)始行慣動(dòng)）8、電話(huà)槐過(guò)長(zhǎng)（減長(zhǎng)話(huà)短編說(shuō)，廢漏話(huà)不說(shuō)塊，沒(méi)話(huà)允別說(shuō)）人們的時(shí)蹦間是這樣德被浪費(fèi)的習(xí)慣四巖、有效已執(zhí)行“知道豬”固然賽重要，但如果嚇僅僅?；诹粼凇皳渲馈惫飞希俸玫睦戆つ?、再好耽的訣竅、形再高的智疤慧，也只是一聲些毫無(wú)意促義的資料清，最重要、漠最關(guān)鍵的騾是“做到敢”。---知道就序要做到做到為袋王習(xí)慣五：乎團(tuán)隊(duì)協(xié)作古老寓言趟故事大雁的啟塊示大雁的啟幼示“人無(wú)禮旱無(wú)以立,國(guó)無(wú)禮無(wú)職以寧?！?--孔子中國(guó)素慎以“禮彩儀之幫揉”而著縣稱(chēng)于世樓，講“供禮”重城“儀”筐是我們鼻中華民連族世代亮沿襲的灑傳統(tǒng)。第二模塊現(xiàn)代商務(wù)誓禮儀、禮征節(jié)商務(wù)禮遠(yuǎn)儀的基儉本理念懂之一尊重為此本什么是頭“禮”傾、“儀運(yùn)”“禮”，它是董一種道洲德規(guī)范怪：尊重惡?！岸Y者敬人棍也?！薄皟x”就是恰到勁好處地向?yàn)﹦e人表示瞇尊重的形西式。第一，提記升個(gè)人素壤養(yǎng)第二，方說(shuō)便交往應(yīng)面酬第三，誓維護(hù)企碑業(yè)形象商務(wù)禮敵儀使用嗓的目的首輪效線(xiàn)應(yīng)——誰(shuí)是最受分歡迎的人人很難扁再次給銳別人留低下第一劃印象60%外表犁儀刺表40%聲音挨談儲(chǔ)話(huà)內(nèi)容三個(gè)不同東裝扮的人絡(luò)誰(shuí)先打到懼的士三秒鐘籍印象荀子曰：保“形相雖禮惡劣而心耀術(shù)善，無(wú)趁害為君子擔(dān)也。形相鐵雖善

而屠心術(shù)惡劣打，無(wú)害為臘小人也。影”專(zhuān)業(yè)化形湊象從頭開(kāi)攝始保持頭發(fā)爽日常整潔專(zhuān)業(yè)化形鮮象的發(fā)型發(fā)型選擇刊的注意事像項(xiàng)基本儀黑容、儀縮慧表■眼睛（1）眼神的概魅力；“一身精捉神,具乎兩目另?！保?）運(yùn)用涼目光的搏禮節(jié)；①親密凝視犬、公務(wù)凝瓣視、社交惰凝視.②眼神的洲運(yùn)用;③看人的案時(shí)間（3）眼部時(shí)修飾；基本儀催容、儀秋表目光注視炮區(qū)域1、公事笨注視：團(tuán)目光所諷及區(qū)域塔在額頭校至兩眼喊之間。2、社交注響視：目光懸所及區(qū)域鼻在兩眼到怕嘴之間。3、親密螞注視：混目光所年及區(qū)域興在兩眼螺到胸之淺間。視線(xiàn)向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線(xiàn)向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線(xiàn)水平表現(xiàn)客觀和理智。（1）、微笑鐘是社交的第通行證（2）、微女笑是禮款儀的基置石＊微笑能耳美化自絕我形象＊微笑是促一種心杰理健康特的標(biāo)志＊微笑是一帝種禮節(jié).“面帶三分抗笑,禮數(shù)已匯先到?！蔽⑿Φ牡攘ψ孕诺年兿笳鞫Y儀修養(yǎng)號(hào)的展現(xiàn)和睦相處恭的反映心理健某康的標(biāo)摟志微笑的體內(nèi)涵今天你由微笑了杯嗎?微笑訓(xùn)練——像空姐柄一樣微起笑站姿（1）、基本加站姿：頭正，療雙目平職視，下另頜微收吸，面帶橋微笑，味挺胸，似收腹，閘立腰，緞雙肩放母松，雙臂自然下柏垂，雙手糕在背后交裙叉或體前趟交叉，雙頸腿直立。（2）、不述同性別始的站立霉姿態(tài)；棚（注意股事項(xiàng)）學(xué)員互卵動(dòng)練習(xí)規(guī)；基本儀厘態(tài)基本站管姿基本儀態(tài)行姿（1）行姿的總鄉(xiāng)豐體要求和妹規(guī)范要求輕松、矯艇健、優(yōu)美擔(dān)、勻速（2）行姿中寫(xiě)的禁忌八字步態(tài)左顧右盼方向不憲定忽快忽慢聲響過(guò)大學(xué)員互動(dòng)頸練習(xí)基本儀態(tài)坐姿:社交場(chǎng)并合的坐癥姿要符尾合端莊絨、文雅希、得體頌、大方嘴的整體涉要求。（1）不同工性別的淘標(biāo)準(zhǔn)坐喚姿：男士的幾勿種坐姿禮逗儀規(guī)范女士的幾恢種坐姿禮戀儀規(guī)范（2）注意事細(xì)項(xiàng)女士正屯確坐姿男士正同確坐姿從入座開(kāi)鐮始展現(xiàn)自緞己的風(fēng)度演者無(wú)垮心觀者值有意拾東西個(gè)人形象爹：行為舉暮止-與人交破談要時(shí)稠刻表示緒關(guān)注，活始終保敘持微笑案，肯定順處微微句點(diǎn)頭；-保持同巾他人80cm昏_1m的距離窮；-說(shuō)話(huà)、憲交談與膚對(duì)方視勝線(xiàn)應(yīng)經(jīng)仇常交流煙，（每干次3—5秒），溉其余時(shí)槳候應(yīng)將泛視線(xiàn)保泛持在對(duì)率方眼下能方到嘴病上方之浪間的任買(mǎi)一位置改，重要顯的時(shí)刻鋪眼神尤梯其要與立對(duì)方有戰(zhàn)交流；個(gè)人形主象：行完為舉止-語(yǔ)速適捐中；-手勢(shì)明確比、適度，賄指示物體柴時(shí)要并攏剩手指引導(dǎo)午他人的目司光；-坐在辦公壯桌前姿勢(shì)播應(yīng)給人以倒精神飽滿(mǎn)童、積極的學(xué)印象。握手的禮桶儀國(guó)際社會(huì)沸社交場(chǎng)合嶄最常見(jiàn)的任禮節(jié)1、握手的罪注意事項(xiàng):握手的呢場(chǎng)合伸手的蚊先后順趙序握手時(shí)的懶表現(xiàn):手位；時(shí)念間2、握手時(shí)富的基本禁身忌基本商僻務(wù)禮儀錯(cuò)誤的衛(wèi)握手名片的禮魄儀名片的起識(shí)源：最早囑產(chǎn)生于春舉秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)切期名片的遞任送：先客弦后主，先材低后高名片的隆接受名片的年存放謀面禮梢儀會(huì)面接待來(lái)訪(fǎng)拜訪(fǎng)謀面禮王儀：會(huì)駐面會(huì)面流程問(wèn)話(huà)候介脾紹交換名忽片接待禮儀宋基本要求文明待客禮貌待客熱情待客來(lái)有迎聲仁：是主動(dòng)吐熱情而沿友善的粉和接待境的客人宰打招呼俊、問(wèn)候問(wèn)有答聲爹：有問(wèn)必面答，按時(shí)基回答，不捕厭其煩去有送聲戰(zhàn)：在客戶(hù)壯離開(kāi)時(shí)，范要主動(dòng)與思客戶(hù)道別身。文明待客——三聲接待禮妹儀座位禮儀就前后排孤關(guān)系而言元，前排就瞎座者為尊朗、為大、壁為高、為臭強(qiáng)，第二抗排次之，筍第三排更遼次，以此鞠類(lèi)推；就同一排池的關(guān)系而旁言，中者湯為尊、為侍大，兩側(cè)搞次之；就墳兩側(cè)同位領(lǐng)者而言，判右者為大迫、為長(zhǎng)、儉為尊，左多者為小、比為次、為莫偏。就走路迅、入座堤而言：兩人并羊行，右庸者為大糞；兩人前后痕行，前者船為尊；三人并行乳，中者為要尊，右邊皇次之，左闖邊更次；三人前枯后行，嗚前者為炒尊；三人并竊坐，中脖者為大鴿，右地扇得次之改，左邊釘更次；室內(nèi)圍未坐時(shí)，令面對(duì)門(mén)佛口的中諸間位置逃為尊；上樓梯模時(shí)，前援者為尊柏；下樓梯時(shí)以，特別是革樓梯較陡捉時(shí)，尊者折在一人之再后；接待過(guò)程挨中的次序澡規(guī)范引導(dǎo)手察勢(shì)“請(qǐng)進(jìn)升”手勢(shì)請(qǐng)座手勢(shì)行禮方諸式一問(wèn)候的禮誼儀在人際交液往中打破廣僵局縮短人際瞇距離向交談對(duì)廈象表示自親己的敬意借以向?qū)Σし奖硎緲?lè)憑于與多結(jié)焦交見(jiàn)面問(wèn)候作禮儀者，社應(yīng)酬之語(yǔ)助是也在當(dāng)被竊介紹給錫他人之垂后，應(yīng)軍當(dāng)跟對(duì)關(guān)方問(wèn)候凍禮儀（若只向舉他點(diǎn)點(diǎn)頭扎，或是只雜握一下手舌，通常會(huì)闖被理解為陵不想與之炸深談，不改愿與之結(jié)執(zhí)交）碰上熟人偵，也應(yīng)當(dāng)遵跟他問(wèn)候腿禮儀（若視若荷不見(jiàn)，曠不置一央辭，難帶免顯得姜自己妄旺自尊大疾）跟初次醉見(jiàn)面的辯人問(wèn)候虧禮儀跟熟人問(wèn)饞候禮儀,見(jiàn)面問(wèn)散候禮儀問(wèn)候禮儉儀電話(huà)禮里儀四原底則：聲狂音謙和供、內(nèi)容賞簡(jiǎn)潔、失舉止文靜明、態(tài)按度恭敬電話(huà)交武談—聲音的吸魅力電話(huà)中的峰語(yǔ)氣電話(huà)形象假三要素：時(shí)間和?？臻g的桃選擇通話(huà)的態(tài)滴度通話(huà)的內(nèi)楊容電話(huà)禮儀電話(huà)禮剃儀接聽(tīng)電話(huà)朱的禮儀：鈴響不過(guò)皺三聲移動(dòng)電巡壽話(huà)的禮晝儀：安全、規(guī)田范、文明似地使用對(duì)打錯(cuò)電寨話(huà)的處理短信禮儀丹禁忌影響電話(huà)揭質(zhì)量的細(xì)哨節(jié)Lis恰ten盲(聆聽(tīng))Exp卻res暮s(表達(dá))Smil生e(微笑)Poli舒te(禮貌)正確地打等電話(huà)電話(huà)撥通六后，先報(bào)棋上自已的命公司及姓盼名確認(rèn)接聽(tīng)軍者后，再絮進(jìn)行交談鬼，避免誤序認(rèn)人造成昆的尷尬如果撥繪錯(cuò)電話(huà)確，請(qǐng)務(wù)僑必道歉待對(duì)方掛義斷電話(huà)后糧再掛機(jī)看——觀客戶(hù)釣的技巧聽(tīng)——拉近和客真戶(hù)的關(guān)系笑——客戶(hù)更愿歪意接受服溉務(wù)說(shuō)——客戶(hù)更遷在乎怎前樣動(dòng)——運(yùn)用身番體語(yǔ)言磨的技巧禮儀五努步訓(xùn)練紛法溝通中的萍技巧溝通的骨藝術(shù)第三模料塊人生即為潤(rùn)推銷(xiāo)推銷(xiāo)即礙為溝通溝通為你什么?贏得信如任,消除疑慮告訴次通知京學(xué)習(xí)雙贏射獲得踩友誼表達(dá)自梨我觀點(diǎn)研究表嗽明:我們工籍作中70%的錯(cuò)誤和沙誤解,是由于不善于溝端通或不善污于談話(huà)造成鍬的成功溝通病兩個(gè)關(guān)鍵班因素給予有用豪的信息收集有用軟的信息有效溝失通技巧選擇有助芒于實(shí)現(xiàn)自熔己目標(biāo)的可問(wèn)題具體問(wèn)題譽(yù)具體發(fā)問(wèn)溝通前錘列出所糞有問(wèn)題控制語(yǔ)氣注視說(shuō)話(huà)栗人靠近說(shuō)話(huà)授人，專(zhuān)心絡(luò)致志地聽(tīng)提問(wèn)不打斷山對(duì)方話(huà)姥題恰當(dāng)?shù)奶峒畣?wèn)有技巧倦的聆聽(tīng)溝通時(shí)的疤姿態(tài)面部表情斃：微笑贊美最忌一激臉階級(jí)斗勉爭(zhēng)相不打斷獻(xiàn)講話(huà)人針對(duì)聽(tīng)到儀的內(nèi)容而牙不是講話(huà)值者本人不急于下鉤結(jié)論設(shè)身處嘆地從對(duì)鞠方角度竿來(lái)著想使用鼓剝勵(lì)性言皂辭,眼神交流,贊許地點(diǎn)稱(chēng)頭等提問(wèn)避免使客用“情平緒性”植言辭:“你應(yīng)該”混、“絕對(duì)來(lái)”、“必譯須”復(fù)述、舊引導(dǎo)有效傾聽(tīng)蘇九個(gè)原則技巧一：診對(duì)公司或藝公司的產(chǎn)聞品保持足死夠的熱情溝通技巧騙之與客戶(hù)溝柴通微軟公司渾聘用有足夠熱哲情的員工技巧二：放充分了解棄產(chǎn)品信息呆，讓自已菌更專(zhuān)業(yè)了解產(chǎn)疤品相關(guān)蓋情況是皺客戶(hù)的圣需求了解相住關(guān)產(chǎn)品盜知識(shí)是段銷(xiāo)售人陽(yáng)員基本蠅職責(zé)熟悉本公素司產(chǎn)品的鴨基本特征展、優(yōu)勢(shì)熟知競(jìng)爭(zhēng)員對(duì)手相關(guān)名信息不斷了解顫產(chǎn)品的相雕關(guān)動(dòng)態(tài)溝通技測(cè)巧之與客戶(hù)猛溝通技巧三撞：掌握慚介紹自濟(jì)己和產(chǎn)榮品的藝桶術(shù)溝通技巧默之與客戶(hù)溝區(qū)通如果你志沒(méi)有將艷產(chǎn)品銷(xiāo)題售出去那么，責(zé)舊任不在產(chǎn)始品，而在香于你。——雅詩(shī)、鐵蘭黛建立良好鋪的第一印巴象“推銷(xiāo)齡中的推洞銷(xiāo)”銷(xiāo)售談瞎判技巧夾一：開(kāi)蹈場(chǎng)白的嫁表達(dá)A迂回方周式：一鏟般是談迫判開(kāi)始騙不要直跡接設(shè)計(jì)兄到談判致的主題棚。（可導(dǎo)例入超級(jí)蹦贊美之頃不露痕鴨跡——贏得客妥戶(hù)）B直接方式篇：?jiǎn)蔚吨被娜腴_(kāi)門(mén)見(jiàn)塔山。直接慌告訴對(duì)方仇我來(lái)的目召的、想法址。銷(xiāo)售談賠判技巧銷(xiāo)售談和判技巧根二：良板好的語(yǔ)喊言技巧商務(wù)談判既的語(yǔ)言技善巧——成功的商遭務(wù)談判都臨是談判雙標(biāo)方出色運(yùn)聯(lián)用語(yǔ)言藝宗術(shù)的結(jié)果角。1、針對(duì)性字強(qiáng)；2、表達(dá)間方式婉賢轉(zhuǎn)；3、靈活唱應(yīng)變；4、恰當(dāng)?shù)貍z使用無(wú)聲趴語(yǔ)言。銷(xiāo)售談攪判技巧銷(xiāo)售談社判技巧拋三：談秋判與交喚涉的藝病術(shù)1、障礙用之一：石沒(méi)有調(diào)培控好自保己的情慈緒和態(tài)留度；（轟千萬(wàn)不喘能帶著做自己的乳情緒投精入談判尤）2、障礙之史二：對(duì)對(duì)遇方抱著消者極的感情幕，即不信每、敵意……3、障礙之銅三：自己芝“固守”矮，忽視交周涉雙方的時(shí)共同需求錄。4、障礙之組四：出于策面子的心箱理需要，狠對(duì)妥協(xié)和注必要的讓臥步進(jìn)行抵覺(jué)抗。5、障礙觀之五：消把交涉盡和談判窩看成是失一種“配勝負(fù)”黃或“你輕死我活憂(yōu)的戰(zhàn)爭(zhēng)慈”。6、以上五決種障礙能奶夠被突破租和解決，納是談判和拔交涉成功頑的關(guān)鍵；小區(qū)失火12月1頌3日15像：30左亞右，公司蝴相關(guān)部門(mén)浮負(fù)責(zé)人在喪小區(qū)巡檢復(fù)發(fā)現(xiàn)16徑棟7-2裹陽(yáng)臺(tái)有濃冤煙冒出，汽立即知道亦是發(fā)生火沙災(zāi)，當(dāng)即攜立即呼叫訂中心，安性全人員和烘維修人員魄立即趕到想現(xiàn)場(chǎng)，并菌通知其他兼崗位人員化攜帶滅火帖器趕往現(xiàn)腸場(chǎng)支援。償維修人員估迅速斷掉防該住戶(hù)家宰中煤氣及宮電源，同潮時(shí)也報(bào)了母火警，物沸業(yè)公司人飽員跑上樓牢后才知道鞠家里無(wú)人海，同時(shí)通涂知了客戶(hù)膨部查看該右戶(hù)的聯(lián)系睡電話(huà)，可刃查看當(dāng)時(shí)藝發(fā)生火災(zāi)鉆的是出租特戶(hù)，聯(lián)系弦不上，這圈時(shí)消防員縮慧也趕到，火無(wú)賴(lài)破門(mén)沙進(jìn)入，經(jīng)圣過(guò)數(shù)10是分鐘的時(shí)射間將火撲貓滅，我公退司維修及鍵消防員發(fā)典現(xiàn)是陽(yáng)臺(tái)爺?shù)南匆聶C(jī)雷老舊短路嬸，也取了鞭證，最后喇業(yè)主否認(rèn)叛，要求物位業(yè)公司賠施償防盜門(mén)凍，否則拒蹲繳物業(yè)管設(shè)理費(fèi)。案例分析車(chē)庫(kù)停均放的摩折托車(chē)別禁人撬壞1月2薄8日1顛2點(diǎn)左酷右，2態(tài)7棟業(yè)裂主發(fā)現(xiàn)憲自己的功摩托車(chē)右停放在寧車(chē)庫(kù)被句人撬壞熱了，反孩光鏡也幫壞了，景車(chē)的方旱向盤(pán)也保扳不正剪了。業(yè)心主找到輛物業(yè)公步司負(fù)責(zé)亂人，說(shuō)蒜要求物聞業(yè)公司能賠償，烈業(yè)主說(shuō)派到，我聽(tīng)每個(gè)月嘉都按時(shí)桐上交停貓車(chē)費(fèi)、這物業(yè)管裁理費(fèi)，行這次出炭現(xiàn)這樣瓦的問(wèn)題糾心里很禾不舒服也，請(qǐng)物玩業(yè)公司哄給我說(shuō)洞法。物陣業(yè)公司陜也做了撲相關(guān)的植解釋和衫溝通，臭業(yè)主最賭后走的度時(shí)候說(shuō)藍(lán)：維修跑200坐元內(nèi)就貼不來(lái)找響物業(yè)，剃多了就社存擔(dān)一爬部分。肺否則找樂(lè)物業(yè)公遣司。案件分析家中被資盜1月10牌日10點(diǎn)想左右，2撞1棟業(yè)主狐2-1發(fā)傅現(xiàn)家中被翁盜，衣服將口袋內(nèi)放療有800現(xiàn)0多元的拴現(xiàn)金不見(jiàn)襯了，找到愁了客戶(hù)中掏心及物業(yè)皮公司，要弄求賠償，歐公司進(jìn)行能解釋和溝合通后，無(wú)馳效果，最豆后拒繳物潑業(yè)管理費(fèi)悟。案例分擋析第一，腹控制你災(zāi)自身的烈情緒和雁態(tài)度，化不為對(duì)甩方偏激球的情緒……第二，萌讓交涉昆對(duì)方的渴情緒保會(huì)持冷靜窄，消除缸雙方之造間的不江信任……第三，疑多與交調(diào)涉對(duì)方暢尋找共醫(yī)同點(diǎn)……第四，念在交涉?zhèn)z、談判雜過(guò)程中碰，讓對(duì)檔方保住舍面子……第五，送讓交涉哀對(duì)方理熊解“相假互協(xié)調(diào)返，相互利合作”果是…五條心獻(xiàn)理學(xué)對(duì)蜻策勿以善抬小而不廳為勿以惡撥小而為授之天下大事速必成于細(xì)天下難抄事必成但于毅行動(dòng)計(jì)通劃永遠(yuǎn)以一袖個(gè)提供服胃務(wù)者的姿糠態(tài)出現(xiàn)你永遠(yuǎn)不鍵會(huì)得罪對(duì)逐方這不是肺靈丹妙懇藥而是超正確的進(jìn)姿態(tài)行動(dòng)計(jì)插劃Tha史nk謙you！9、靜夜四需無(wú)鄰，荒聰居舊業(yè)貧株。。4月-2在34月-2逼3Fri康day鞋,A習(xí)pri土l2呀8,佛202興310、雨中熔黃葉樹(shù)悲，燈下響白頭人般。。16:脂07:嫂3416:0塘7:3416:0悄74/2浩8/2襯023吧4:永07:經(jīng)34模PM11、以我獨(dú)炒沈久，愧株君相見(jiàn)頻法。。4月-青2316:塑07:汗3416:0倒7Apr-獄2328-A累pr-2查312、故人江閣海別，幾速度隔山川狹。。16:0烈7:3416:糧07:腥3416:襪07Fri戀day射,A煉pri目l2質(zhì)8,鴿202當(dāng)313、乍見(jiàn)翻奪疑夢(mèng)，相做悲各問(wèn)年椅。。4月-2嗓34月-2井316:0冤7:3416:辱07:陜34Apr狡il婆28,予20量2314、他鄉(xiāng)生養(yǎng)白發(fā)，舊鏡國(guó)見(jiàn)青山屠。。28耽四月朗202酬34:07踏:34姑下午16:0居7:344月-2姜315、比不躺了得就冊(cè)不比，聾得不到教的就不炮要。。。四月2蔬34:0流7下次午4月-2辭316:福07Apri旅l28就,20瞞2316、行動(dòng)榴出成果柄，工作改出財(cái)富淘。。202齒3/4多/28插16橡:07丘:3416:0替7:3428煎Apr可il纏202酬317、做前，柔能夠環(huán)視衡四周；做哨時(shí)，你只應(yīng)能或者最艇好沿著以減腳為起點(diǎn)采的射線(xiàn)向恐前。。4:0霉7:3弱4下丘午4:0徒7下酷午16:0藝7:344月-情239、沒(méi)有益失敗，迅只有暫稍時(shí)停止餓成功！蒸。4月-秒234月-2耀3Fri裝day貸,A蝴pri欣l2姥8,譜202羽310、很多呢事情努適力了未咱必有結(jié)謎果，但煮是不努羞力卻什氧么改變勤也沒(méi)有屢。。16:0鄰7:3416:0矮7:3416:0箱74/28雁/202濾34:震07:3棕4PM11、成功頌就是日級(jí)復(fù)一日刺那一點(diǎn)返點(diǎn)小小仗努力的樂(lè)積累。亦。4月-2乏316:母07:刃3416:0掘7Apr薪-2328-父Apr百-2312、世間般成事，稍不求其泉絕對(duì)圓準(zhǔn)滿(mǎn)，留另一份不艦足，可借得無(wú)限東完美。帳。16:0覺(jué)7:3416:蘿07:購(gòu)3416:魂07Fri北day燈,A杜pri勉l2炕8,興202鼓313、不知香蘭積寺，數(shù)掌里入云峰嘗。。4月-2工34月-剩2316:0熊7:3416:0另7:34Apri榴l28培,20蔥2314、意志堅(jiān)仁強(qiáng)的人能愛(ài)把世界放蒸在手中像散泥塊一