第十一課保養(yǎng)及預(yù)約提醒

米其林馳加零售管理系統(tǒng)培訓(xùn)

第十一課

保養(yǎng)及預(yù)約提醒前言每個月，門店都能夠通過馳加管理零售系統(tǒng)，直接發(fā)出200條的免費保養(yǎng)提醒短信，送到需要做定期保養(yǎng)的客戶的手機上，從而為門店帶來更多的銷售機會。那么，門店該如何使用這一功能？有時，客戶會以電話的方式，跟門店預(yù)定一次來店檢修、或訂購特別商品，當(dāng)這個預(yù)約周期較長時，是否可以利用馳加零售管理系統(tǒng)，實現(xiàn)預(yù)約提醒，令門店可以提前準(zhǔn)備好客戶所預(yù)定的商品或服務(wù)項目？業(yè)務(wù)場景：保養(yǎng)提醒與預(yù)約提醒客戶預(yù)約某日來店進(jìn)行維修或客戶進(jìn)行維修有保養(yǎng)項目，到了指定日期之前系統(tǒng)會給出提醒預(yù)約提醒保養(yǎng)提醒2.1創(chuàng)建預(yù)約2.2預(yù)約提醒1.1保養(yǎng)提醒1提醒的來源2提醒的生成3提醒的查看4

發(fā)送短信有些客戶的車輛，做過需要定期維護(hù)的服務(wù)（如四輪定位），那么他們就應(yīng)在定期保養(yǎng)期到了的時候，將車送抵門店，重新做一次定期維護(hù)。但是客人有可能忘記了此事，這樣既可能給客戶的車輛造成意外的損壞，門店也可能因此錯過了一次銷售的機會。通過我們系統(tǒng)的保養(yǎng)提醒，則能夠發(fā)送短信提醒他們，讓他們在保養(yǎng)期到期時，記得前來門店做維護(hù)。這樣可以增加銷售機會，同時也能讓客人體會到門店的關(guān)懷，保持長期的客戶關(guān)系?，F(xiàn)在我們就來看看保養(yǎng)提醒該如何做。1.1保養(yǎng)提醒因為不同的門店，所制定的需要定期保養(yǎng)的項目各不一樣，所以這些需要定期保養(yǎng)的服務(wù)項目，需要由門店自行啟用，并設(shè)定其定期保養(yǎng)周期。具體的方法，請參照教學(xué)文檔“基礎(chǔ)數(shù)據(jù)”第19節(jié)。在設(shè)定了保養(yǎng)周期后，只要有車輛的客戶，做過這些已由門店啟用的定期保養(yǎng)的服務(wù)項目（如四輪定位），那么保養(yǎng)提醒就從此開始生效，如下面教學(xué)課程所示：1.1保養(yǎng)提醒1提醒的來源2提醒的生成

發(fā)送短信提醒的查看22保養(yǎng)提醒來自維修單中的保養(yǎng)項目的保養(yǎng)周期，可在單據(jù)中重新修改定義維修單中所做的保養(yǎng)項目可以根據(jù)客戶實際情況修改在做維修單時，本次的保養(yǎng)周期可以另行修改，以符合實際情況。默認(rèn)情況下，保養(yǎng)在距離保養(yǎng)周期前兩天，會自動在系統(tǒng)首頁生成提醒信息。1.1保養(yǎng)提醒2提醒的來源2提醒的生成

發(fā)送短信提醒的查看221到了保養(yǎng)周期的前兩天系統(tǒng)就開始提醒有什么車需要做什么樣的保養(yǎng)3點擊進(jìn)去可以看到所有保養(yǎng)提醒的詳細(xì)情況并可以發(fā)送短信息1.1保養(yǎng)提醒3提醒的來源2提醒的生成

發(fā)送短信提醒的查看222選中一條或多條記錄，點擊“查看短信”，就可以看到講要發(fā)給客戶的短信的詳細(xì)內(nèi)容在要選擇的短信前打鉤，表示選中11.1保養(yǎng)提醒4提醒的來源2提醒的生成

發(fā)送短信提醒的查看22備注：若是這次發(fā)送短信后，客戶沒有進(jìn)店，重新經(jīng)維修單設(shè)定，那么針對這個客戶的此項保養(yǎng)服務(wù)，保養(yǎng)周期將會恢復(fù)到默認(rèn)設(shè)定的值上。短信的詳細(xì)內(nèi)容，由系統(tǒng)自動設(shè)置記得在需要發(fā)送的短信前打鉤，表示選中1點擊就可以發(fā)送保養(yǎng)提醒的短信到客戶手機上21.1保養(yǎng)提醒發(fā)送短信后，可以查看已發(fā)送短信次數(shù)，可多次發(fā)送2.1創(chuàng)建預(yù)約1創(chuàng)建預(yù)約單2記錄客戶信息3記錄預(yù)約項目4

提交預(yù)約單有些客戶，會用電話或其他聯(lián)系方式，跟門店預(yù)訂一個特別的商品、或一次維修服務(wù)。有時預(yù)訂的周期太長，門店可能會疏忽了準(zhǔn)備事宜。系統(tǒng)中的預(yù)約提醒功能，就是用來對這種由客戶發(fā)起的預(yù)約，向門店進(jìn)行提醒的功能。下面我們就來看看，這種預(yù)約提醒的功能，應(yīng)如何使用。2.1創(chuàng)建預(yù)約1創(chuàng)建預(yù)約單2記錄客戶信息提交預(yù)約單記錄預(yù)約項目22客戶打電話來預(yù)約說某天要來做什么樣的維修，或買什么樣的東西，此時我們就可以用預(yù)約管理來記錄客戶的要求。12點擊新建按鈕來創(chuàng)建一張預(yù)約單32.1創(chuàng)建預(yù)約

2創(chuàng)建預(yù)約單2記錄客戶信息提交預(yù)約單記錄預(yù)約項目22選擇預(yù)約服務(wù)的時間2選擇客戶以后，他的車輛信息會被自動帶出來1沒有綁定車輛的客戶無法做預(yù)約單，這點要注意2.1創(chuàng)建預(yù)約3創(chuàng)建預(yù)約單2記錄客戶信息提交預(yù)約單記錄預(yù)約項目2241記錄預(yù)約服務(wù)的內(nèi)容2記錄預(yù)約服務(wù)的數(shù)量3記錄指定的服務(wù)人員5預(yù)約服務(wù)項目添加完成以后，點擊“返回”進(jìn)行提交預(yù)約單。2.1創(chuàng)建預(yù)約4創(chuàng)建預(yù)約單2記錄客戶信息記錄預(yù)約項目22提交預(yù)約單點擊進(jìn)入提交審批2.1創(chuàng)建預(yù)約點擊完成提交審批4創(chuàng)建預(yù)約單2記錄客戶信息記錄預(yù)約項目22提交預(yù)約單2.2預(yù)約提醒1提醒生成2查看提醒2.2預(yù)約提醒1提醒生成2查看提醒點擊“主頁”1生成的預(yù)約提醒信息全部顯示在此，點擊進(jìn)去可以看到提醒的詳細(xì)信息，顯示時間為預(yù)約到期前的兩天22.