上海國家會計學(xué)院公開課程

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企業(yè)風(fēng)險管理

1第一頁，共一百一十七頁。中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)風(fēng)險管理在企業(yè)管理中的地位及其重要性風(fēng)險管理的概念與思維控制已知的風(fēng)險基本框架2第二頁，共一百一十七頁。電子商務(wù)虛擬組織數(shù)字化集成知識經(jīng)濟信息高速公路...正在改變整個商業(yè)世界合并與收購WTO/全球化世界經(jīng)濟的發(fā)展趨勢－表面現(xiàn)象3第三頁，共一百一十七頁。迅速的逐步的改進:改進流程新的管理軟件重組：合并、分立戰(zhàn)略聯(lián)盟重新定位:綜合成本管理綜合質(zhì)量管理變革:價值鏈重新設(shè)計企業(yè)文化重新定位速度戰(zhàn)術(shù)上的戰(zhàn)略上的程度世界經(jīng)濟的發(fā)展趨勢－轉(zhuǎn)變動力4第四頁，共一百一十七頁。目前在中國企業(yè)里觀察到一些現(xiàn)象上級部門考核缺乏具體可操作性的指標，指標往往單向考核，造成企業(yè)為達到指標而不顧國家的整體利益企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)精力集中于向政府爭取和利用優(yōu)惠政策多于考慮企業(yè)長遠發(fā)展及企業(yè)內(nèi)部管理的完善。成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)忙于應(yīng)付政府活動、上級會議、參觀、經(jīng)驗介紹等，而真正花在企業(yè)經(jīng)營上的時間越來越少，結(jié)果幾年之后，企業(yè)經(jīng)濟效益嚴重滑坡。企業(yè)內(nèi)部管理人員考慮權(quán)力劃分多于考慮企業(yè)的整體發(fā)展，內(nèi)部關(guān)系裙帶風(fēng)嚴重。盡管企業(yè)內(nèi)部會議眾多，但部門之間各自為政，缺乏正常的溝通環(huán)境，經(jīng)常會議結(jié)束問題照舊。老總忙于解決具體事務(wù)，缺乏全方位的考慮企業(yè)發(fā)展。5第五頁，共一百一十七頁。戰(zhàn)略定位不明: 企業(yè)缺乏對產(chǎn)業(yè)愿景的認識和自身的定位，無法組織和建立未來競爭所需的資源和競爭力組織架構(gòu)紊亂: 組織架構(gòu)不能配合企業(yè)戰(zhàn)略的實施，難以整合提升資源業(yè)務(wù)流程松散: 業(yè)務(wù)部門之間聯(lián)系松散，職能重疊，缺乏信息共享機制，無法為企業(yè)創(chuàng)造附加價值激勵機制不足: 缺乏全面完備的績效評估制度等激勵機制，人才的成長落后于企業(yè)的發(fā)展信息技術(shù)缺乏: 信息系統(tǒng)較落后，信息技術(shù)運用程度較低，難以為企業(yè)提供決策支持資金管理低效: 企業(yè)缺乏成熟的資金運用和投資管理技能，造成資金運用的低效率這些現(xiàn)象的背后原因是……6第六頁，共一百一十七頁。中國企業(yè)轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn)員工觀念落后，難以接受新的管理理念大部分員工缺乏管理的專業(yè)背景與技能，難以接受新的管理體系和不適應(yīng)與國際接軌的管理運作方式企業(yè)性質(zhì)決定員工缺乏變革的緊迫感，并對于企業(yè)變革存在抵觸員工習(xí)慣于在平均主義的環(huán)境中生存，對打破現(xiàn)有分配體制有一定的顧慮企業(yè)缺乏集成的信息系統(tǒng)，內(nèi)部條塊分割明顯，各自為政，員工對打破現(xiàn)有的運作體系有疑慮管理層與員工之間缺乏上下交流的通暢渠道，以便于管理政策的全面貫徹及實施情況的及時和準確反饋7第七頁，共一百一十七頁。中國企業(yè)的當務(wù)之急

－全方位完善運作架構(gòu)如何擬定一個企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、信息系統(tǒng)、績效考核等多方面緊密配合的整體方案如何根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略來重整業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)，以企業(yè)資源系統(tǒng)為龍頭來建立內(nèi)部信息共享如何有效地運用管理信息系統(tǒng)來配合績效評估體系的設(shè)立如何在轉(zhuǎn)變員工觀念的基礎(chǔ)上提高其素質(zhì)及整個團隊的技能，以求與國際水平接軌8第八頁，共一百一十七頁。中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)風(fēng)險管理在企業(yè)管理中的地位及其重要性風(fēng)險管理的概念與思維控制已知的風(fēng)險基本框架9第九頁，共一百一十七頁。企業(yè)管理的整體框架企業(yè)未來的轉(zhuǎn)型策略必須在確認自身戰(zhàn)略目標的基礎(chǔ)上，對組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、以及業(yè)績評估三個元素進行整合，并取得信息技術(shù)的充分配合與支持，才能全面提升管理水平。組織架構(gòu)及業(yè)績評估中最主要的就是人的因素。

經(jīng)營戰(zhàn)略

信息技術(shù)

業(yè)績評估

業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)

環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行10第十頁，共一百一十七頁。

經(jīng)營戰(zhàn)略

信息技術(shù)

業(yè)績評估

業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)

環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行企業(yè)管理－以經(jīng)營戰(zhàn)略為先導(dǎo)企業(yè)在面臨外部市場環(huán)境和行業(yè)競爭的壓力時，首先需要調(diào)整的是其經(jīng)營戰(zhàn)略，以適應(yīng)市場的變遷。11第十一頁，共一百一十七頁。整體解決方案以經(jīng)營戰(zhàn)略為先導(dǎo)尋求企業(yè)潛在的商業(yè)機會及威脅，探討企業(yè)未來發(fā)展目標和方向。確定企業(yè)必須具備的競爭力，明確企業(yè)的共同愿景并擬定具有綜合性及可行性的行動計劃。將來客戶目前目前

產(chǎn)品市場滲透多樣化產(chǎn)品開發(fā)將來現(xiàn)在12第十二頁，共一百一十七頁。價值動態(tài)模型有形資產(chǎn)土地建筑物機器設(shè)備存貨財務(wù)資產(chǎn)現(xiàn)金應(yīng)收帳款投資權(quán)益與資金提供者的關(guān)系員工＆供應(yīng)商員工供應(yīng)商合作伙伴客戶資產(chǎn)顧客渠道關(guān)聯(lián)企業(yè)組織資產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)能力 創(chuàng)新能力經(jīng)營戰(zhàn)略 知識管理組織架構(gòu) 信息系統(tǒng)企業(yè)文化 業(yè)務(wù)流程品牌智慧財產(chǎn)

13第十三頁，共一百一十七頁。價值動態(tài)模型啟示資產(chǎn)可以是有形的也可以是無形的資產(chǎn)被定義為一切可以為企業(yè)帶來未來價值的資源資產(chǎn)可以同時為所擁有的和不為所擁有的，可控制的和非可控制的各類資產(chǎn)都具備產(chǎn)出的能力資產(chǎn)都具有生命周期資產(chǎn)管理應(yīng)體現(xiàn)在價值的創(chuàng)造，而不是價值摧毀資產(chǎn)來自于內(nèi)部以及外部的價值14第十四頁，共一百一十七頁。未來企業(yè)關(guān)注點調(diào)查客戶滿意度員工保持度收入增長利潤邊際凈運營邊際技術(shù)投資品牌認知率市場份額公司在股東中的形象資產(chǎn)回報股東投資回報市盈率專利和新產(chǎn)品開發(fā)020406080100％關(guān)鍵績效指標15第十五頁，共一百一十七頁。國有企業(yè)的戰(zhàn)略目標的基本要求國有企業(yè)的戰(zhàn)略目標的基本要求是國有資產(chǎn)的保值增值缺乏有效的風(fēng)險管理及企業(yè)內(nèi)部控制機制，是影響國有企業(yè)戰(zhàn)略貫徹到位的主要因素16第十六頁，共一百一十七頁。相互信任關(guān)系市場持續(xù)發(fā)展集成性的產(chǎn)品與服務(wù)高效的運作機制電子商務(wù)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略性采購國有企業(yè)的戰(zhàn)略方向17第十七頁，共一百一十七頁。戰(zhàn)略一強化高效運營機制明確集團/控股公司與子公司/下屬公司的責任與權(quán)力關(guān)系建立能夠?qū)崟r提供管理和財務(wù)信息的ERP系統(tǒng)降低企業(yè)運營成本18第十八頁，共一百一十七頁。戰(zhàn)略二建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：建立企業(yè)客戶檔案、客戶服務(wù)中心建立客戶信息的反饋體系制定客戶服務(wù)的標準模式19第十九頁，共一百一十七頁。戰(zhàn)略三策略性采購運用計算機網(wǎng)絡(luò)，與供應(yīng)商建立虛擬化企業(yè)，強化與供應(yīng)商的合作關(guān)系20第二十頁，共一百一十七頁。戰(zhàn)略四定義核心業(yè)務(wù)優(yōu)化企業(yè)的核心業(yè)務(wù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)不一定局限于某一單純的行業(yè)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)應(yīng)具有發(fā)展?jié)摿蛿U充的余地21第二十一頁，共一百一十七頁。戰(zhàn)略五選擇目標市場在選擇目標市場時，首先要著眼于國內(nèi)市場，側(cè)重于國內(nèi)市場的需求與發(fā)展；同時兼顧國際市場目標市場的開發(fā)應(yīng)著重考慮中等收入水平消費者的需求22第二十二頁，共一百一十七頁。戰(zhàn)略六發(fā)展集成化的產(chǎn)品集成化產(chǎn)品著眼于滿足客戶的需求，而不是企業(yè)的生產(chǎn)能力和技術(shù)針對不同的客戶的需求持續(xù)開發(fā)與擴展集成化的產(chǎn)品23第二十三頁，共一百一十七頁。企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營架構(gòu)圖戰(zhàn)略形成外部環(huán)境分析客戶滿意程度主要成功因素風(fēng)險評估理想及使命確定戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略改進評估和控制特定戰(zhàn)略執(zhí)行經(jīng)營計劃內(nèi)部因素分析行業(yè)/市場競爭分析全球最佳借鑒診斷成文執(zhí)行評估SWOT分析24第二十四頁，共一百一十七頁。企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營的意義了解企業(yè)內(nèi)部優(yōu)劣剖析企業(yè)外部環(huán)境幫助企業(yè)迎接未來的挑戰(zhàn)提供企業(yè)未來明確的目標及方向使企業(yè)每個成員明白企業(yè)的目標擁有完善戰(zhàn)略經(jīng)營體系的企業(yè)比沒有該體系的企業(yè)有更高的成功機率企業(yè)的戰(zhàn)略不是固定不變的，應(yīng)當隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的改變而有所調(diào)整。企業(yè)的戰(zhàn)略計劃應(yīng)當有層次和先后次序，戰(zhàn)略實施應(yīng)做到任務(wù)落實到人，并有監(jiān)控機制。25第二十五頁，共一百一十七頁。戰(zhàn)略方向設(shè)定框架主要戰(zhàn)略實施計劃戰(zhàn)略目標與衡量指標價值觀使命愿景企業(yè)未來的境界業(yè)務(wù)定義與范圍決策綱領(lǐng)具體行動安排衡量戰(zhàn)略實施績效企業(yè)經(jīng)營理念我們將用以下框架確定戰(zhàn)略方向26第二十六頁，共一百一十七頁。以公司的產(chǎn)品、服務(wù)和健康信息來源來提高公司顧客的生活品質(zhì)；以永遠求新為公司發(fā)展的企業(yè)核心愿景使命價值觀提升在中國行業(yè)在國際的領(lǐng)導(dǎo)地位創(chuàng)新團隊以人為本追求卓越戰(zhàn)略

目標關(guān)鍵績效指標加強政府關(guān)系管理健全零售及采購體系降低營運成本與費用增強員工技能并加強團隊精神銷售額市場份額品牌知曉度存貨周期采購成本商品結(jié)構(gòu)員工流動率員工滿意度營運收入利潤銷售費用占總收入比例應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及電子商務(wù)客戶滿意度內(nèi)容貢獻電子商務(wù)收入實現(xiàn)國際化集團公司投資收益率組織及協(xié)辦政府活動的次數(shù)戰(zhàn)略目標樣本提供明確的目標導(dǎo)向提供可衡量的指標以保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)27第二十七頁，共一百一十七頁。中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)風(fēng)險管理在企業(yè)管理中的地位及其重要性風(fēng)險管理的概念與思維控制已知的風(fēng)險基本框架28第二十八頁，共一百一十七頁。什么是風(fēng)險29第二十九頁，共一百一十七頁。企業(yè)目標管理1、企業(yè)目標長期目標（五年、十年）短期目標（一年）2、達到上述目標的關(guān)鍵因素3、如何設(shè)立公司政策、策略及程序來管理控制好上述關(guān)鍵因素，以確保企業(yè)經(jīng)營目標的實現(xiàn)30第三十頁，共一百一十七頁。企業(yè)目標管理企業(yè)總目標具體目標利潤增長10％變動成本增長30％固定成本0增長收入增長20％生產(chǎn)安排價格采購成本核算人力資源營銷物流關(guān)鍵因素31第三十一頁，共一百一十七頁。什么是經(jīng)營風(fēng)險

經(jīng)營風(fēng)險的本義是指未來事項的不確定性從企業(yè)管理角度來看是指對實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標具有關(guān)鍵作用的因素的不確定性32第三十二頁，共一百一十七頁。經(jīng)營風(fēng)險管理系統(tǒng)設(shè)定風(fēng)險管理流程目的及目標共同語言結(jié)構(gòu)決策資料訂立策略

避免利用接受轉(zhuǎn)移減低評估風(fēng)險驗明來源量度不斷的改善管理能力設(shè)計或引進管理能力監(jiān)察風(fēng)險管理表現(xiàn)33第三十三頁，共一百一十七頁。建立經(jīng)營風(fēng)險管理系統(tǒng)的主要困難如何比較全面的確認風(fēng)險如何采用行業(yè)最佳的風(fēng)險管理控制方法如何確信所有的風(fēng)險控制方法、政策、程序均得到執(zhí)行…...34第三十四頁，共一百一十七頁。標題內(nèi)部環(huán)境戰(zhàn)略目標設(shè)定風(fēng)險識別風(fēng)險評估風(fēng)險應(yīng)對控制活動信息與溝通監(jiān)控經(jīng)營報告遵循子公司業(yè)務(wù)單位分支機構(gòu)企業(yè)整體層次內(nèi)控環(huán)境風(fēng)險評估控制活動信息與溝通監(jiān)控COSO1COSO2COSO1—COSO2（內(nèi)部控制—企業(yè)風(fēng)險管理）35第三十五頁，共一百一十七頁。標題COSO2企業(yè)風(fēng)險管理構(gòu)成內(nèi)部環(huán)境風(fēng)險管理哲學(xué)-風(fēng)險文化-董事會-誠信與道德-能力承諾-管理層哲學(xué)與經(jīng)營風(fēng)格-組織結(jié)構(gòu)-責權(quán)劃分-人力資源政策與實務(wù)-環(huán)境差異信息與溝通信息-戰(zhàn)略性與整體系統(tǒng)-溝通風(fēng)險評估固有風(fēng)險、剩余風(fēng)險-可能性和影響-定性與定量,工作方法、技巧-相關(guān)性風(fēng)險應(yīng)對確認風(fēng)險應(yīng)對-評價可能風(fēng)險應(yīng)對-選擇應(yīng)對-組合視角控制活動結(jié)合風(fēng)險應(yīng)對-控制行動類型-一般控制-應(yīng)用控制-子公司具體情況監(jiān)控持續(xù)-分別評價-報告不足事項識別事件-影響戰(zhàn)略與目標之因素-工作方法和技巧-相互依存事件-事件分類-風(fēng)險與機遇目標設(shè)定戰(zhàn)略目標-相關(guān)目標-選定目標-風(fēng)險偏好-風(fēng)險容忍度

36第三十六頁，共一百一十七頁。標題COSO2企業(yè)風(fēng)險管理構(gòu)成37第三十七頁，共一百一十七頁。標題整體風(fēng)險管理方法的優(yōu)點減少用于”救火”的管理時間較少的突發(fā)事件較少的訴訟遵循法律法規(guī)較好地理解風(fēng)險揭示,在一般情況下及特定情況下較好地配置資源更加集中地以正確的方式作正確的事能從過去的失誤中吸取教訓(xùn)能更好地溝通,在同事、供應(yīng)商、客戶等之間更好地分享企業(yè)目標、程序和風(fēng)險更加可能地完成企業(yè)目標更加系統(tǒng)地決策，導(dǎo)致較高質(zhì)量的決策增加主動變革的可能性能夠成功地接受更高風(fēng)險的業(yè)務(wù)——獲得更高的回報總體風(fēng)險成本降低38第三十八頁，共一百一十七頁。企業(yè)風(fēng)險管理架構(gòu)董事會審計委員會風(fēng)險管理委員會風(fēng)險管理部門內(nèi)部稽核

運營管理根據(jù)中國證監(jiān)會要求《證券公司治理準則（試行）》設(shè)計的企業(yè)風(fēng)險管理架構(gòu)39第三十九頁，共一百一十七頁。董事會——風(fēng)險管理委員會風(fēng)險管理委員會應(yīng)包括獨立董事，且至少有三名成員。該委員會必須要高度獨立，以監(jiān)控運營單位的風(fēng)險管理。其職責有：協(xié)助管理層決定公司的風(fēng)險取向

負責建立并維護有效的風(fēng)險管理

負責監(jiān)控風(fēng)險信息在公司縱向或橫向報告的過程，并對有關(guān)管理人員提供必要的協(xié)助制定風(fēng)險管理的政策和策略提供適當?shù)呐嘤?xùn)，在公司內(nèi)部建立起一種具有風(fēng)險意識的企業(yè)文化為公司的業(yè)務(wù)部門建立內(nèi)部風(fēng)險政策和結(jié)構(gòu)

設(shè)計風(fēng)險管理的流程，并對其進行審查協(xié)調(diào)各種對組織內(nèi)部風(fēng)險管理問題提供建議的職能行為制定風(fēng)險應(yīng)對程序，包括或有事項、業(yè)務(wù)持續(xù)方案為董事會和利益相關(guān)者編制風(fēng)險報告40第四十頁，共一百一十七頁。風(fēng)險評值最高51722232425高41218192021中3613141516低22891011最低11345 7影響0.10.250.50.750.9可能性基本不可能不太可能可能很可能基本會發(fā)生41第四十一頁，共一百一十七頁。風(fēng)險1風(fēng)險5風(fēng)險4風(fēng)險2風(fēng)險3風(fēng)險8風(fēng)險7風(fēng)險6風(fēng)險評估42第四十二頁，共一百一十七頁。風(fēng)險應(yīng)對策略可能性高減少避免低接受轉(zhuǎn)移低高影響43第四十三頁，共一百一十七頁。實際的風(fēng)險應(yīng)對戰(zhàn)略舉例減少質(zhì)量控制，管理與標準財務(wù)控制標準操作程序檢查新員工條件研發(fā)與技術(shù)發(fā)展應(yīng)急計劃結(jié)構(gòu)培訓(xùn)與其他程序監(jiān)督避免決定退出某一地區(qū)當檢查發(fā)現(xiàn)客戶無信用時，決定不再與該客戶進行交易決定不出售明知是一種不道德的產(chǎn)品接受成本效益原則，如針對風(fēng)險制定控制與其他回應(yīng)決定在一個面臨綁架高風(fēng)險的國家運營——你無法控制接受超過￡1,000,000的保險費政策為提高銷售數(shù)量，接受高信用風(fēng)險客戶轉(zhuǎn)移采取保險政策定期維護外包給設(shè)備管理公司與供應(yīng)商簽訂的合同應(yīng)明確不能滿足約定條件時，可以獲得財務(wù)補償與其他公司建立合資公司，與其共同開發(fā)商業(yè)機會44第四十四頁，共一百一十七頁。企業(yè)風(fēng)險模型

競爭者 敏感性 股東關(guān)系 資金充足性 金融市場

災(zāi)難性損失 獨立／政治 法律 行政管理 行業(yè) 環(huán)境風(fēng)險信息技術(shù)風(fēng)險使用權(quán)完整性 相關(guān)性可得到性基礎(chǔ)設(shè)施

財務(wù)風(fēng)險貨幣 利率流動性 結(jié)算再投資 信用雙邊關(guān)系現(xiàn)金轉(zhuǎn)移或流速改變

廉政風(fēng)險管理欺詐 雇員欺詐非法行為 無授權(quán)使用商譽

授權(quán)風(fēng)險領(lǐng)導(dǎo)力 權(quán)力限制 表現(xiàn)激勵溝通

營運風(fēng)險客戶滿意 人力資源產(chǎn)品開發(fā) 效率能力 表現(xiàn)差異循環(huán)時間 資源商品定價 過失或損失符合性 業(yè)務(wù)中斷健康和安全 環(huán)境產(chǎn)品或服務(wù)失敗商標或產(chǎn)品名侵蝕

營運價格 合同投入衡量結(jié)盟 完整性和精確性管理報告決策信息風(fēng)險

財務(wù)預(yù)算和計劃 完整性和精確性會計信息 財務(wù)報告評價稅收 養(yǎng)老基金投資評估 管理報告

戰(zhàn)略環(huán)境檢視 業(yè)務(wù)組合價值衡量 組織結(jié)構(gòu)資源分配 計劃生命周期企業(yè)需要按照以下的“企業(yè)風(fēng)險模型”設(shè)計企業(yè)內(nèi)部管理及風(fēng)險控制體系來全面減少企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險45第四十五頁，共一百一十七頁。

環(huán)境風(fēng)險

1.競爭者 － 競爭者令企業(yè)失去原有的市場競爭優(yōu)勢2.敏感性 － 企業(yè)無法對變化的環(huán)境作出有效及時的反應(yīng)3.股東關(guān)系 － 直接關(guān)系到企業(yè)在資本市場上的籌資能力4.資本的可獲得性 － 公司可能無法籌措到足夠的資金來支持自身發(fā)展46第四十六頁，共一百一十七頁。

環(huán)境風(fēng)險（續(xù)）

5.災(zāi)難性損失－ 自然災(zāi)害給企業(yè)造成巨大的損失6.政策.法規(guī)風(fēng)險－ 由政策.法規(guī)的不可測性及變化給企業(yè)帶來損失7.行業(yè)風(fēng)險－ 由于行業(yè)有關(guān)要素變化，使企業(yè)喪失在行業(yè)中的優(yōu)勢地位8.金融市場風(fēng)險－ 由于金融市場的價格波動給企業(yè)的金融性資產(chǎn)造成損失47第四十七頁，共一百一十七頁。

流程風(fēng)險－營運風(fēng)險

1.客戶滿意 － 由于對客戶服務(wù)不夠重視造成營業(yè)額下降2.人力資源 － 崗位人員資格和能力不夠3.產(chǎn)品開發(fā) － 新產(chǎn)品無法被市場接受4.效率 － 企業(yè)效率底下令成本高居5.能力 － 企業(yè)生產(chǎn)能力過?；蛘卟蛔?8第四十八頁，共一百一十七頁。流程風(fēng)險－營運風(fēng)險（續(xù)）6.表現(xiàn)差異－ 企業(yè)的運作水平與國際先進水準之間還存在巨大的差距7.時間拖延－ 業(yè)務(wù)流程耗時過多8.存貨遺失－ 由于管理不當，存貨的遺失給企業(yè)業(yè)績造成巨大的損失9.符合 － 由于員工的失誤，造成產(chǎn)品不能符合市場的需要，無法完成企業(yè)的預(yù)期目標49第四十九頁，共一百一十七頁。流程風(fēng)險－營運風(fēng)險（續(xù)）10.業(yè)務(wù)中斷－ 企業(yè)可能由于主要原材料供應(yīng)的突然中斷.有經(jīng)驗人員 的流失等原因造成業(yè)務(wù)的中斷，給公司的發(fā)展造成不利 影響11.采購－ 企業(yè)可能由于缺乏材料供應(yīng)商的選擇余地造成采購成本 偏高，影響企業(yè)產(chǎn)品競爭力12.商品定價－ 定價的不合理，比如企業(yè)使用現(xiàn)行市價與客戶簽訂遠期 合同，由于市場價格的波動給企業(yè)帶來可能的損失50第五十頁，共一百一十七頁。流程風(fēng)險－營運風(fēng)險（續(xù)）13.產(chǎn)品或服務(wù)失?。?由于某種產(chǎn)品的失敗給企業(yè)的整個形象造成影響14.環(huán)境－ 由于企業(yè)破壞環(huán)境而受到第三方或政府的罰款15.健康和安全－ 由于對安全生產(chǎn)不夠重視造成員工的傷亡，給企業(yè)造成不必要的損失16.商標被侵蝕－ 由于產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量不佳，造成企業(yè)名譽受損51第五十一頁，共一百一十七頁。

流程風(fēng)險－財務(wù)風(fēng)險

1.貨幣風(fēng)險－ 貨幣匯率的波動直接影響企業(yè)的業(yè)績2.利率風(fēng)險－ 利率波動可能會增加企業(yè)的借款費用和減少投資項目的產(chǎn)出3.流動性－ 資產(chǎn)變現(xiàn)能力差可能企業(yè)陷入財務(wù)危機4.現(xiàn)金轉(zhuǎn)移速度－ 現(xiàn)金的回籠速度直接影響企業(yè)對現(xiàn)金的使用效率52第五十二頁，共一百一十七頁。流程風(fēng)險－財務(wù)風(fēng)險（續(xù)）5.結(jié)算－ 企業(yè)資金在兩國市場上運作，可能由于兩個市場結(jié)算時間不同給企業(yè)的現(xiàn)金流帶來影響6.再投資－ 資金在短期高回報投資項目結(jié)束回籠后無法再次獲得相同回報的投資機會7.信用－ 客戶長期拖欠貨款造成企業(yè)現(xiàn)金被大量擠占53第五十三頁，共一百一十七頁。

流程風(fēng)險－授權(quán)風(fēng)險

1.領(lǐng)導(dǎo)力－ 業(yè)務(wù)流程的負責人沒有領(lǐng)導(dǎo)力2.職權(quán)－ 員工或者不能盡職或者做本不應(yīng)由其完成的工作3.限制－ 管理層超越職權(quán)限制，濫用權(quán)利4.表現(xiàn)激勵－ 由于表現(xiàn)評估制度不合理致使員工對工作缺乏興趣5.溝通－ 公司內(nèi)部上下以及橫向溝通不夠造成內(nèi)部合作不夠緊密54第五十四頁，共一百一十七頁。

流程風(fēng)險－信息處理/技術(shù)風(fēng)險

1.使用權(quán)－ 對數(shù)據(jù)使用的權(quán)限設(shè)置不夠安全,造成機密的泄漏2.整合性－ 公司兩個實體使用的系統(tǒng)不同，造成公司的數(shù)據(jù)不具整合性，給管理造成困難3.相關(guān)性－ 所收集的數(shù)據(jù)與管理所需的數(shù)據(jù)無關(guān)4.可得到性－ 急需的數(shù)據(jù)無法得到55第五十五頁，共一百一十七頁。

流程風(fēng)險－廉正風(fēng)險

1.管理欺詐－ 管理層在會計報表中作假蒙騙總公司領(lǐng)導(dǎo)和投資者2.雇員欺詐－ 雇員私自挪用公司資產(chǎn)造成企業(yè)重大損失3.非法行為－ 管理人員或員工擅自以公司名義作出違法行為使企業(yè)蒙受損失4.無授權(quán)使用－ 員工未經(jīng)授權(quán)，為其他目的使用公司資產(chǎn)56第五十六頁，共一百一十七頁。

決策信息風(fēng)險－營運風(fēng)險

1.定價風(fēng)險－ 定價不合理造成對企業(yè)業(yè)績的影響2.合同執(zhí)行－ 公司可能由于沒能按期完成合同，造成公司被大量罰款和最終失去某個客戶3.衡量－ 由于缺乏可靠的衡量標準，造成管理層決策較為隨意，容易造成決策失誤給企業(yè)帶來損失57第五十七頁，共一百一十七頁。

決策信息風(fēng)險－營運風(fēng)險（續(xù)）

4.符合性－ 公司流程中所執(zhí)行的目標和業(yè)績考核標準與公司總體的目標所要求的不相符合5.管理報告－ 向有關(guān)不門遞交的報告不完整.不正確.不及時，使企業(yè)遭受有關(guān)方面的罰款等58第五十八頁，共一百一十七頁。

決策信息風(fēng)險－財務(wù)

預(yù)算和計劃－ 預(yù)算和計劃不切實際，無法執(zhí)行完整性和準確性－ 企業(yè)財務(wù)數(shù)據(jù)不夠完整和準確，無法全面真實地反映企業(yè)經(jīng)營狀況會計信息－ 過渡依賴于會計信息對企業(yè)經(jīng)營狀況作出判斷，忽視其他的因素如客戶滿意度等59第五十九頁，共一百一十七頁。

決策信息風(fēng)險－財務(wù)（續(xù)）

稅收－ 由于企業(yè)沒能按時按期依法納稅，遭到稅務(wù)機關(guān)的罰款福利基金－ 福利基金的不足造成員工缺乏工作積極性投資評估－ 管理層在缺乏財務(wù)數(shù)據(jù)和相關(guān)信息的基礎(chǔ)上作出投資評估，往往造成投資的失敗60第六十頁，共一百一十七頁。決策信息風(fēng)險－戰(zhàn)略環(huán)境監(jiān)視－ 無法及時發(fā)現(xiàn)競爭環(huán)境所發(fā)生的變化，及時調(diào)整戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組合－ 企業(yè)沒有良好的業(yè)務(wù)組合來實現(xiàn)其業(yè)績的最大化價值評估－ 管理層沒能從戰(zhàn)略角度評估某項業(yè)務(wù)衡量標準－ 組織衡量標準只關(guān)注短期業(yè)績或與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略不一致61第六十一頁，共一百一十七頁。決策信息風(fēng)險－戰(zhàn)略（續(xù)）組織結(jié)構(gòu)－組織架構(gòu)與變化了的企業(yè)戰(zhàn)略不相適應(yīng)資源分配－資源分配無法維持企業(yè)在市場中的有利地位生命周期－企業(yè)沒能依照產(chǎn)品的生命周期及時調(diào)整自身的戰(zhàn)略62第六十二頁，共一百一十七頁。

我們認為

企業(yè)所面臨的風(fēng)險是無法完全避免，但風(fēng)險是一定能被控制在最小范圍中的。企業(yè)的風(fēng)險控制是企業(yè)各位員工的共同責任，而并非管理層單方面的責任。設(shè)立企業(yè)管理控制制度并非是在企業(yè)內(nèi)對權(quán)力進行分配63第六十三頁，共一百一十七頁。我們的最佳實務(wù)－企業(yè)管理控制系統(tǒng)設(shè)計有效的組織架構(gòu)，使管理層能方便地隨時監(jiān)控業(yè)務(wù)發(fā)展，并促進公司內(nèi)部信息的交流和共享。在組織中貫徹高層領(lǐng)導(dǎo)對于企業(yè)管理控制的正確觀念和風(fēng)格。組織控制架構(gòu)和企業(yè)管理控制系統(tǒng)的運作需要不斷地加以監(jiān)督和改善。64第六十四頁，共一百一十七頁。中國企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)風(fēng)險管理在企業(yè)管理中的地位及其重要性風(fēng)險管理的概念與思維控制已知的風(fēng)險基本框架65第六十五頁，共一百一十七頁。

一般控制點－應(yīng)建立在盡可能接近行動發(fā)生之處

1.授權(quán)2.完整3.準確4.定期復(fù)核5.評估6.資產(chǎn)接觸66第六十六頁，共一百一十七頁。

一般控制技巧

1.批準2.配比和比較3.序號審核和記錄4.復(fù)核計算5.合計控制6.驗證67第六十七頁，共一百一十七頁。

一般控制技巧（續(xù)）

7.分析性程序8.實際存在性驗證9.函證10.控制科目與明細帳的對帳11.階段性備抵科目的確定12.接觸限制68第六十八頁，共一百一十七頁。內(nèi)部控制的局限內(nèi)部控制的局限主要表現(xiàn)在：內(nèi)部管理人員濫用職權(quán)、蓄意營私舞弊等，導(dǎo)致內(nèi)部控制失去應(yīng)有的控制效能。內(nèi)部人員相互串通作弊導(dǎo)致相關(guān)內(nèi)部控制失去作用。內(nèi)部人員素質(zhì)不適應(yīng)崗位要求，影響內(nèi)部控制功能的正常發(fā)揮。成本效益問題。對于不經(jīng)常發(fā)生或未預(yù)計到的經(jīng)濟業(yè)務(wù)，原有的控制可能不適用。臨時控制若不及時會影響內(nèi)部控制的作用。69第六十九頁，共一百一十七頁。業(yè)務(wù)流程的設(shè)計直接影響企業(yè)競爭力業(yè)務(wù)流程需要以客戶為導(dǎo)向，提高企業(yè)的核心競爭優(yōu)勢，確保主要業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)一致:達到更高的效率(時間上)提供更好的質(zhì)量(質(zhì)量上)增強成本競爭力(成本上)防范企業(yè)風(fēng)險過去。。。。?！，F(xiàn)在70第七十頁，共一百一十七頁。

精簡機構(gòu)，明確職責風(fēng)險管理和控制質(zhì)量持續(xù)改進降低成本消滅官僚主義業(yè)務(wù)流程重組的利益71第七十一頁，共一百一十七頁。業(yè)務(wù)流程重組步驟72第七十二頁，共一百一十七頁。業(yè)務(wù)流程的最佳實踐營

運

流

程管

理

支

持

流

程13.績效評估管理10.無形資產(chǎn)管理11.環(huán)境、員工健康和安全管理12.公共關(guān)系管理9.財務(wù)管理 8. 人力資源管理2.制定

愿景和戰(zhàn)略1.了解

市場和客戶3.設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)4.市場

營銷5.生產(chǎn)和配送產(chǎn)品及提供服務(wù)6.服務(wù)性機構(gòu)提供服務(wù)7.向客戶開票收款及提供服務(wù)73第七十三頁，共一百一十七頁。市場營銷管理 從：單純的銷售支持 發(fā)展至：具備全面的市場營銷功能 注重：市場統(tǒng)一規(guī)劃和導(dǎo)向1.了解市場和客戶74第七十四頁，共一百一十七頁。1.了解市場和客戶市場營銷規(guī)劃及調(diào)整根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向進行市場營銷規(guī)劃的制定針對客戶的需求設(shè)計不同的銷售渠道是市場戰(zhàn)略制定中的重要的部分建立能滿足產(chǎn)品需求及其最終用戶需求的渠道市場調(diào)研進行市場調(diào)研查明客戶的期望將公司內(nèi)部進行的市場研究與外包市場研究相結(jié)合由來自相關(guān)部門的人員共同進行市場調(diào)研及時并以簡明易懂的方式將市場調(diào)研結(jié)果送到?jīng)Q策制定者手中與員工、調(diào)研參與者和客戶共同分享市場調(diào)研的結(jié)果信息收集與共享收集內(nèi)部和外部的數(shù)據(jù),并為信息的收集和分享建立綜合性的決策支持系統(tǒng)要求銷售人員報告顧客滿意度和期望利用公告牌來傳遞信息75第七十五頁，共一百一十七頁。戰(zhàn)略規(guī)劃管理 從：理論化的戰(zhàn)略規(guī)劃管理 發(fā)展至：與公司整體運營密切結(jié)合、實時跟蹤 注重：戰(zhàn)略規(guī)劃管理的可操作性2.制定愿景和戰(zhàn)略76第七十六頁，共一百一十七頁。內(nèi)外部信息收集和分析任命專職人員具體負責內(nèi)、外部信息的收集和分析工作使用綜合有序的研究方法了解客戶掌握競爭者行為，使公司保持領(lǐng)先地位參與經(jīng)營環(huán)境法規(guī)的制定掌握技術(shù)信息，明確技術(shù)進步所提供的競爭優(yōu)勢制定內(nèi)部信息收集的規(guī)范企業(yè)戰(zhàn)略的制定和改進通過不斷創(chuàng)新，制定有效戰(zhàn)略適時變化公司戰(zhàn)略，重新定位公司目標市場戰(zhàn)略實施促進公司員工對實施戰(zhàn)略的理解和掌握需要充分的人力準備戰(zhàn)略聯(lián)盟和合作為戰(zhàn)略聯(lián)盟設(shè)定明晰的目標選擇有實力的、起平衡作用的、并能為聯(lián)盟補充所需技能的合作伙伴評估聯(lián)盟的風(fēng)險和成本改善管理風(fēng)格，保證強大的信任關(guān)系和有效的溝通2.制定愿景和戰(zhàn)略77第七十七頁，共一百一十七頁。新產(chǎn)品開發(fā)管理

從：封閉的新產(chǎn)品開發(fā)管理 發(fā)展至： 以市場為導(dǎo)向，組建跨部門的聯(lián)合

團隊，加快新產(chǎn)品開發(fā)和研究 注重：客戶需求3.設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)78第七十八頁，共一百一十七頁。3.設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)新產(chǎn)品設(shè)想的篩選和確立整合產(chǎn)品創(chuàng)新流程、改善質(zhì)量管理，制定相應(yīng)的產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略構(gòu)建支持創(chuàng)新的企業(yè)文化將顧客需求和要求轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品新產(chǎn)品立項管理規(guī)劃成本和質(zhì)量目標產(chǎn)品開發(fā)前，進行完整的產(chǎn)品定義新產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)管理建立多階段研發(fā)體系，組建跨職能部門的開發(fā)隊伍，并在每個階段進行嚴格的評審在新產(chǎn)品開發(fā)進程中，同步考慮生產(chǎn)問題新產(chǎn)品驗證管理對產(chǎn)品進行測試，確保市場適用性并能滿足客戶的需求，達到客戶的期望通過周密的計劃和監(jiān)控來協(xié)助新產(chǎn)品上市新產(chǎn)品開發(fā)項目整體管理建立有效的溝通渠道促進新產(chǎn)品開發(fā)進程完善監(jiān)控體系和制度，增強新產(chǎn)品開發(fā)團隊預(yù)測和解決問題的能力79第七十九頁，共一百一十七頁。

營銷管理

從：銷售員單兵作戰(zhàn)模式 發(fā)展至：銷售團隊模式 注重： 前方銷售和后端支持部門

的整體配合4.市場營銷80第八十頁，共一百一十七頁。產(chǎn)品線規(guī)劃產(chǎn)品線的規(guī)劃的源頭來自客戶的需求讓客戶參與產(chǎn)品設(shè)計以達到產(chǎn)品多樣性制定鼓勵員工投入的開發(fā)政策新產(chǎn)品市場導(dǎo)入與產(chǎn)品推廣確定市場和銷售目標制定市場計劃考慮建立新產(chǎn)品入市指導(dǎo)手冊與外部專業(yè)公司共同合作收集客戶的反饋以備將來產(chǎn)品發(fā)展之用對新產(chǎn)品導(dǎo)入工作進行回顧4.市場營銷81第八十一頁，共一百一十七頁。銷售計劃管理將銷售計劃的制訂與公司戰(zhàn)略和市場營銷計劃相結(jié)合銷售計劃的制訂過程有明確的時間安排，銷售和其他部門進行良好溝通，及時調(diào)整銷售計劃的編制建立在數(shù)據(jù)和分析的基礎(chǔ)上對銷售和生產(chǎn)制定統(tǒng)一的預(yù)測需求指派專人作為銷售預(yù)測負責人,并且明確預(yù)測責任銷售政策管理建立有高度的盈利能力分析的會計模型，進行盈利能力分析根據(jù)分銷商情況為其提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，并對付款方式進行分析建立跨職能部門的合作機制，制定和完善銷售政策銷售價格管理對可能影響公司定價政策和計算方法的公司內(nèi)外部變化及時做出反應(yīng)研究公司運作的外部市場和經(jīng)濟環(huán)境理解公司內(nèi)部流程和定價的重要性調(diào)查產(chǎn)品的市場價值確定產(chǎn)品或服務(wù)的實際單位成本嚴格執(zhí)行定價政策削減成本和改善市場策略以減輕價格壓力4.市場營銷82第八十二頁，共一百一十七頁。合同和訂單管理指定個人或整個團隊對合同進行管理進行專業(yè)化合同管理需求定義和匯報流程標準化設(shè)計簡單的表格記錄客戶的訂單，對訂單進行優(yōu)先級分析在授權(quán)范圍內(nèi)對訂立的合同做出決定消除制約信息流通的瓶頸合同、訂單執(zhí)行和跟蹤管理銷售、生產(chǎn)和物流部門進行正式和非正式的溝通，創(chuàng)建一個全公司范圍內(nèi)使用的靈活的，有豐富信息的系統(tǒng)與所有運輸人員保持及時聯(lián)系進行銷售退貨管理注重銷售利潤4.市場營銷83第八十三頁，共一百一十七頁。銷售結(jié)算管理整合收付款流程根據(jù)信用評估采取收款政策日常銷售管理對銷售員進行有關(guān)公司歷史和公司目標尤其是銷售目標及銷售員職責的培訓(xùn)對銷售員進行產(chǎn)品和服務(wù)的培訓(xùn)銷售員應(yīng)成為公司的顧客服務(wù)代表銷售傭金管理量化銷售員傭金確定的指標制定獎勵優(yōu)秀員工計劃銷售統(tǒng)計分析管理及時向管理層提供提高收入的關(guān)鍵因素分析報告和數(shù)據(jù)4.市場營銷84第八十四頁，共一百一十七頁。采購管理

從：簡單的物料需求響應(yīng)和訂單處理 發(fā)展至：參與產(chǎn)品開發(fā)和市場決策 注重：前端研發(fā)階段的參與和供應(yīng)商管來進行事前成本和質(zhì)量的控制5.生產(chǎn)和配送產(chǎn)品及提供服務(wù)85第八十五頁，共一百一十七頁。5.生產(chǎn)和配送產(chǎn)品及提供服務(wù)供應(yīng)商的選擇和管理建立便于進行供應(yīng)商管理的采購架構(gòu)和職能優(yōu)先級合并供應(yīng)商數(shù)據(jù)庫，使供應(yīng)商最大化地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為供應(yīng)商的業(yè)務(wù)合作伙伴從而提高采購物料的質(zhì)量并降低成本建立最簡明的標準考核供應(yīng)商并始終如一地遵循該標準采購的組織結(jié)構(gòu)及功能將采購整合進公司的整個工作流程集中化的采購組織建立跨部門的采購小組實現(xiàn)采購目標使采購人員成為知識專家辦公用品的采購?fù)患译s項物料的供應(yīng)商簽訂購買合約86第八十六頁，共一百一十七頁。客戶服務(wù)管理

從：以為銷售提供售后支持為主 發(fā)展至：以盈利為目標，開拓服務(wù)市場 注重：服務(wù)效益的最大化7.向客戶開票收款及提供服務(wù)87第八十七頁，共一百一十七頁。7.向客戶開票收款及提供服務(wù)客戶服務(wù)管理計劃管理制定集成和明晰的客戶服務(wù)管理計劃，規(guī)范完善程序綜合全面地考慮影響客戶服務(wù)管理的因素在系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，制訂客戶服務(wù)計劃投訴和投訴跟蹤管理在客戶投訴過程中改善客戶滿意度運用關(guān)鍵的業(yè)績指標持續(xù)地改善投訴處理過程簡化投訴處理流程使顧客能夠方便，靈活，通過標準渠道進行投訴客戶咨詢服務(wù)和需求調(diào)查管理建立以客戶為中心的服務(wù)體系重視與顧客的每一次溝通，將其視為增加收入的重要機會使客戶服務(wù)代表成為客戶關(guān)系管理的專家使服務(wù)質(zhì)量符合客戶的需求維修網(wǎng)點管理強化維修網(wǎng)點管理建立維修網(wǎng)點管理體制88第八十八頁，共一百一十七頁。8.人力資源管理人力資源管理

從：單純的人事手續(xù)操作處理 發(fā)展至：管理和服務(wù)雙重職能 注重：人力資源開發(fā)對公司戰(zhàn)略規(guī)劃的推進89第八十九頁，共一百一十七頁。8.人力資源管理創(chuàng)建和管理人力資源戰(zhàn)略建立一個集不同企業(yè)功能領(lǐng)域人員的團隊以發(fā)展人力資源戰(zhàn)略人力資源部門需要支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)并對組織績效產(chǎn)生影響鼓勵員工自我管理，分散數(shù)據(jù)錄入并增加信息的共享度，促成人力資源戰(zhàn)略在公司全員范圍的共識設(shè)計崗位職責和能力素質(zhì)模型對具有高潛質(zhì)的員工給予與高層管理者相互影響和影響公司未來發(fā)展方向的機會為員工建立能力素質(zhì)模型人員招聘預(yù)測與計劃人員需求并基于企業(yè)核心技能制定人力資源招聘計劃在制定招聘計劃時，基于人力資源部建立的招聘渠道選擇最有效的招聘方式將候選者的能力與崗位要求匹配發(fā)展招聘方式，吸引合適的員工盡早刪除不適合的應(yīng)聘者，關(guān)注適合的應(yīng)聘者90第九十頁，共一百一十七頁。8.人力資源管理發(fā)展和培訓(xùn)員工優(yōu)化內(nèi)外部培訓(xùn)資源，使用合適的培訓(xùn)媒介，提高培訓(xùn)的有效性培訓(xùn)的目的是為了短時間內(nèi)提高員工的工作績效，給員工實踐的機會運用培訓(xùn)中的知識，迅速轉(zhuǎn)化為自己的技能激勵和保留員工保證員工留存率提高福利以吸引和保留關(guān)鍵的員工跟蹤員工變動情況建立基于績效考評體系的薪酬體系建立具有公平性、競爭力的薪酬體系建立管理層與員工公開交流的溝通渠道91第九十一頁，共一百一十七頁。9.財務(wù)管理

財務(wù)、預(yù)算管理

從：以事后核算管理和財務(wù)監(jiān)控為主 發(fā)展至：事前預(yù)算指導(dǎo)和提供管理支持服務(wù) 注重：提供管理支持，控制公司風(fēng)險92第九十二頁，共一百一十七頁。9.財務(wù)管理預(yù)算管理將預(yù)算制定同公司戰(zhàn)略相聯(lián)系設(shè)計戰(zhàn)略性分配資源的程序?qū)㈩A(yù)算目標完成情況和預(yù)算負責人績效考評相聯(lián)系明確預(yù)算編制周期現(xiàn)金流管理建立精確的現(xiàn)金預(yù)測模型定期檢查現(xiàn)金管理系統(tǒng)應(yīng)收帳款管理財務(wù)部門保持對收入，收現(xiàn)和其他會計調(diào)整的跟蹤分析收集相關(guān)的客戶會計信息提供內(nèi)部財務(wù)信息提供主要績效考核指標的管理報告內(nèi)審管理與管理者協(xié)商共同確定整個企業(yè)的風(fēng)險控制系統(tǒng)93第九十三頁，共一百一十七頁。業(yè)務(wù)流程借鑒-付款管理舉例相關(guān)流程應(yīng)用付款管理流程（C-21-002-002）規(guī)定了付款申請審批單需經(jīng)由部門總經(jīng)理結(jié)合合同和預(yù)算審批，然后經(jīng)過財務(wù)部結(jié)合合同、預(yù)算和應(yīng)付帳款帳齡分析審批同意后方才會支付，以加強風(fēng)險控制最佳實踐基本原理實施嚴格、深入的政策以防止支付欺詐和超額支付。應(yīng)付帳款支付欺詐和超額支付現(xiàn)象較為普遍且其數(shù)額很大。

一些進行詐騙的常用方法是偽造支票或偽造帳戶間的電子資金的轉(zhuǎn)移，并創(chuàng)建未經(jīng)認可的應(yīng)付帳款以達到表面上的合法。公司可以采取很多種方法來阻止支付欺詐和超額支付行為的發(fā)生，但根據(jù)一些令人不愉快的事實，最有效的治愈方法是在問題產(chǎn)生的第一階段就阻止它，那就是，實施嚴格、深入的政策以阻止這些支付欺詐和超額支付的發(fā)生94第九十四頁，共一百一十七頁。業(yè)務(wù)流程圖舉例右圖是業(yè)務(wù)流程圖的樣本，明確了業(yè)務(wù)流程的部門和步驟，其主要要素是：業(yè)務(wù)流程涉及的部門工作內(nèi)容及步驟部門間的相互關(guān)系業(yè)務(wù)文件工作步驟業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)文件工作內(nèi)容95第九十五頁，共一百一十七頁。業(yè)務(wù)流程圖-操作手冊舉例右圖是操作手冊的樣本，明確了各部門職責，減少了部門間的扯皮，其主要要素是：業(yè)務(wù)流程范圍控制目標涉及部門特定政策流程說明表格填制方法職責分工時間要求系統(tǒng)操作說明

96第九十六頁，共一百一十七頁。企業(yè)管理－信息技術(shù)支持和提高流程效率

經(jīng)營戰(zhàn)略

信息技術(shù)

業(yè)績評估

業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)

環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行激烈的競爭，手工核算已不能滿足商情瞬息萬變的需要，因此需要依靠信息技術(shù)來支持業(yè)務(wù)流程的“自動化”及“信息化”，使企業(yè)能夠?qū)I(yè)務(wù)更有效實時的反映。97第九十七頁，共一百一十七頁。信息技術(shù)應(yīng)用要素根據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略及流程重組的需要，訂立合適的信息技術(shù)方案，配合電腦化的進程，徹底改善企業(yè)的內(nèi)部運作以助將來企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展

績效評估系統(tǒng)策略計劃和執(zhí)行監(jiān)督和評估激勵和反饋建立目標和評估體系關(guān)鍵績效指標績效評估數(shù)據(jù)篩選和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)庫(客戶中樞系統(tǒng))決策支持

系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集管理信息查詢系統(tǒng)在線分析流程OLAP知識管理系統(tǒng)銷售和分銷跟蹤系統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)交易中樞系統(tǒng)98第九十八頁，共一百一十七頁。各管理系統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)倉庫DW供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM供應(yīng)商管理物流庫存管理結(jié)算支付管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM客戶界面(呼叫中心等)客戶銷售渠道管理客戶市場銷售分析辦公自動化知識管理系統(tǒng)OA/KM文件流轉(zhuǎn)發(fā)布協(xié)同工作知識經(jīng)驗共享發(fā)布數(shù)據(jù)挖掘、在線分析和決策支持系統(tǒng)DM/OLAP/DSS企業(yè)資源計劃系統(tǒng)ERP人力資源財務(wù)制造分銷系統(tǒng)管理企業(yè)信息平臺EnterpriseInformationPlatform企業(yè)信息總線EnterpriseInformationBus99第九十九頁，共一百一十七頁。企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)管理系統(tǒng)要有科學(xué)的預(yù)期，企業(yè)管理系統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想的管理工具。企業(yè)管理系統(tǒng)對企業(yè)的所發(fā)揮作用受企業(yè)管理系統(tǒng)軟件及企業(yè)內(nèi)外部因素的影響，而不是萬能的企業(yè)管理系統(tǒng)只是一種工具，而不是萬能的100第一百頁，共一百一十七頁。企業(yè)管理系統(tǒng)的實施是對企業(yè)管理觀念的根本轉(zhuǎn)變信息技術(shù)人員只是系統(tǒng)的技術(shù)支持；企業(yè)最高決策者與管理人員才是實施工作的領(lǐng)導(dǎo)與主要參與者企業(yè)最高決策層對企業(yè)信息系統(tǒng)要有深入的了解，對企業(yè)存在的問題有客觀的認識，對新的系統(tǒng)的期望有清晰的描述，對管理的轉(zhuǎn)變要有合理的預(yù)期企業(yè)管理系統(tǒng)項目是管理項目而非純IT項目101第一百零一頁，共一百一十七頁。企業(yè)管理－績效評估推動經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的實現(xiàn)

經(jīng)營戰(zhàn)略

信息技術(shù)

業(yè)績評估

業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)

環(huán)環(huán)市場境境業(yè)行根據(jù)管理信息系統(tǒng)所提供的有效及快速的業(yè)績考核數(shù)據(jù)對經(jīng)營業(yè)務(wù)、部門及員工業(yè)績進行評估，以推動員工不斷提升行為表現(xiàn)。將績效指標再與企業(yè)的戰(zhàn)略目標及流程目標相比較，以進一步完善公司管理并確保戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)102第一百零二頁，共一百一十七頁。企業(yè)戰(zhàn)略人力資源發(fā)展戰(zhàn)略能力素質(zhì)模型設(shè)計人員配置人員培訓(xùn)薪酬及激勵機制人力資源管理信息系統(tǒng)組織架構(gòu)及部門職責業(yè)務(wù)流程人力資源管理框架經(jīng)營目標組織行為個人行為技術(shù)支持績效管理103第一百零三頁，共一百一十七頁。應(yīng)在組織的每一個級別應(yīng)用平衡分數(shù)卡:第一級:企業(yè)整體業(yè)績第二級:部門業(yè)績第三級:個人業(yè)績每一個分數(shù)卡不應(yīng)是孤立的，應(yīng)與其他分數(shù)卡相聯(lián)系，分數(shù)卡所包含的考核內(nèi)容應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略相一致。第一級

企業(yè)整體業(yè)績第二級分(子)公司業(yè)績第三級車間/小組業(yè)績企業(yè)戰(zhàn)略

業(yè)務(wù)流程企業(yè)級別分數(shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure部門級別分數(shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程/員工個人分數(shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure部門級別分數(shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程/員工個人分數(shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure工作流程/員工個人分數(shù)卡PerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasurePerformanceMeasure企業(yè)管理最佳實踐－設(shè)定目標和評估體系平衡計分卡104第一百零四頁，共一百一十七頁。設(shè)定績效目標短期

長期克服績效障礙獎勵與指導(dǎo)我們?nèi)绾卧O(shè)定方向？我們鼓勵了正確的行為嗎？我們進步了多少？什么是我們的障礙？我們想要達到什么？戰(zhàn)略聲明客戶營運服務(wù)需要采取什么行動？監(jiān)控與評估表現(xiàn)表揚承認平衡分數(shù)卡異常報告行動計劃確認績效障礙人員技術(shù)企業(yè)流程績效管理流程持續(xù)的學(xué)習(xí)工作設(shè)計/職業(yè)道路規(guī)劃缺乏知識分享缺乏必要的技術(shù)，態(tài)度，行為職責的明確度愿景使命人員

技術(shù)

企業(yè)流程績效管理循環(huán)通過建立績效評估體系及相應(yīng)的激勵機制，引導(dǎo)員工積極努力地實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標105第一百零五頁，共一百一十七頁。通過KPI的設(shè)計和執(zhí)行把部門的利益捆綁在一起，從而促進部門間的合作最大程度地發(fā)揮各相關(guān)部門的監(jiān)控職能提高管理支持部門的服務(wù)意識推動部門改善經(jīng)營和日常業(yè)務(wù)上所面對的問題鼓勵部門節(jié)省開支引導(dǎo)所有部門關(guān)注管理方面的基本問題KPI體系的設(shè)計目標106第一百零六頁，共一百一十七頁。企業(yè)管理－組織架構(gòu)不是因，而是果

經(jīng)營戰(zhàn)略

信息技術(shù)

業(yè)績評估

業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)

環(huán)環(huán)