行政工作統(tǒng)籌管理

行政工作統(tǒng)籌管理——如何當(dāng)好企業(yè)的管家第一頁，共三十五頁。導(dǎo)言：YesorNo行政管理就是吃力不討好的沒完沒了的雜事行政管理很難做出亮點(diǎn)，但卻很容易挨批誰都可以對行政團(tuán)隊(duì)頤指氣使，我們就是個受氣包行政工作可要可不要，并不是最重要的職能部門第二頁，共三十五頁。行政管理工作的價(jià)值及介紹目錄行政人員的角色定位與發(fā)展行政管理工作的關(guān)鍵點(diǎn)

行政團(tuán)隊(duì)的管理Part1Part2Part3Part4第三頁，共三十五頁。行政管理工作的價(jià)值和介紹Part1Part2Part3Part4行政的定義：一定的社會組織在其活動過程中所進(jìn)行的各種組織、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等活動的總稱。多、快、好、??！第四頁，共三十五頁。行政總監(jiān)行政經(jīng)理安全保密主管人事行政主管辦公事務(wù)主管安全專員辦公文員秘書后勤總務(wù)主管行政專員后勤專員宿管專員食堂管理專員保潔人員綠化人員接待專員公關(guān)專員司機(jī)前臺接待主管公關(guān)事務(wù)主管車輛主管第五頁，共三十五頁。行政工作全景圖供應(yīng)商管理行政管理制度秘書管理辦公室辦公設(shè)備電話采購車輛管理衛(wèi)生安全保險(xiǎn)辦公室搬遷員工宿舍固定資產(chǎn)郵局電話局選址搬家維修商裝飾店裝修擴(kuò)建建筑商裝修隊(duì)消防局公安局飯店餐飲旅游公司印刷公司員工管理社區(qū)關(guān)系場址布局實(shí)施科學(xué)管理提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)第六頁，共三十五頁。其他……行政費(fèi)用管理會議/活動管理公關(guān)接待管理設(shè)備/設(shè)施管理輔助高管人事管理制度/文書檔案管理第七頁，共三十五頁。行政管理的特點(diǎn)政策性時間性綜合性內(nèi)容繁雜聯(lián)系廣泛被動性與突發(fā)性第八頁，共三十五頁。行政人員的角色定位與發(fā)展Part1Part2Part3Part4能力素質(zhì)要求角色定位發(fā)展通道第九頁，共三十五頁。行政人員素質(zhì)要求第十頁，共三十五頁。選材與評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)技能企業(yè)全景各種常識服務(wù)意識洞察能力人際溝通協(xié)調(diào)能力

指揮能力忍耐能力了斷能力行政人員豐富知識溝通協(xié)調(diào)解決能力第十一頁，共三十五頁。行政人員所具備的能力辦事能力溝通能力學(xué)習(xí)能力行政人員的素質(zhì)要求個人條件個性要求人品要求第十二頁，共三十五頁。行政管理工作的角色定位突發(fā)事件處理—救火隊(duì)后勤部長—企業(yè)管家無名英雄—幕僚全方位溝通、協(xié)調(diào)—潤滑劑“門難進(jìn)，臉難看，事難辦”的官府衙門?—服務(wù)有人情味—婆媽第十三頁，共三十五頁。杜拉拉的成長之路(分)行政助理(分)行政主管(總)行政專員人事行政經(jīng)理人力資源總監(jiān)第十四頁，共三十五頁。行政管理工作的關(guān)鍵點(diǎn)Part1Part2Part3Part4制度/文書檔案管理公關(guān)/接待管理會議/活動管理設(shè)備/設(shè)施管理行政費(fèi)用管理意外預(yù)防第十五頁，共三十五頁。制度/文書檔案管理部門/崗位職責(zé)費(fèi)用管理、報(bào)銷流程、權(quán)限規(guī)定著裝規(guī)定、名牌/名片規(guī)定、行為/禮儀規(guī)范吸煙（室）、茶水間管理公章、印章、證照管理電話管理郵件、網(wǎng)絡(luò)管理車輛管理接待管理設(shè)備、設(shè)施、固定資產(chǎn)管理物業(yè)、場地、保潔管理采購管理消防、安全、保衛(wèi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制度建設(shè)第十六頁，共三十五頁。什么是文書管理？監(jiān)督企業(yè)收發(fā)、歸檔文件的管理；文書管理的原則？及時準(zhǔn)確、精簡實(shí)效、安全保密；收文范圍凡是公司收進(jìn)的一切以文字作為表達(dá)工具的關(guān)于商務(wù)的材料，收拾收文。收文管理1.收文范圍2.收文程序3.相關(guān)工作文書管理第十七頁，共三十五頁。公關(guān)接待管理宣傳手段禮儀周全費(fèi)用合理人員得當(dāng)總結(jié)反饋第十八頁，共三十五頁。禮？禮貌禮節(jié)禮數(shù)儀？儀式儀表儀貌敬人原則自律原則適度原則真誠原則第十九頁，共三十五頁。會議/活動管理準(zhǔn)備充分精簡高效厲行節(jié)約組織嚴(yán)密服務(wù)周到第二十頁，共三十五頁。大型會議/活動準(zhǔn)備流程日程安排內(nèi)容準(zhǔn)備發(fā)言人核實(shí)費(fèi)用請示場地落實(shí)場地談判起草文稿核實(shí)出席人安排接送賓館住宿禮品準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備名單清單請柬制作會議記錄記錄整理第二十一頁，共三十五頁。一般會議管理會議準(zhǔn)備工作核對單1、了解會議的目的2、是否一定要開會3、確定會議的形式4、安排會議的議程5、決定會議的時間6、確定會議的主持人7、決定會議的地點(diǎn)8、研究會場如何布置9、確定出席人數(shù)10、安排出席者座位11、是否準(zhǔn)備會議名簽12、是否安排交通工具13、是否安排與會者住宿14、是否發(fā)出了會議通知15、確定視聽教材16、確定輔助教材17、準(zhǔn)備會場周邊位置圖18、是否要求與會者準(zhǔn)備資料19、確定自己人的相關(guān)資料20、是否安排會后娛樂項(xiàng)目并做好事先通知第二十二頁，共三十五頁。設(shè)備/設(shè)施管理辦公室管理物業(yè)關(guān)系管理綠化、保潔辦公設(shè)備車輛固定資產(chǎn)安保、消防設(shè)施第二十三頁，共三十五頁。行政費(fèi)用管理合理原則：行政經(jīng)費(fèi)管理要合理安排資金、及時供應(yīng)、保證部門需要。節(jié)約原則：減少純消耗性支出，以降低行政管理成本。監(jiān)督原則：對經(jīng)費(fèi)活動的合法性、合理性和有效性進(jìn)行監(jiān)督。第二十四頁，共三十五頁。意外預(yù)防建議應(yīng)急處理機(jī)制與110、119建立必要的緊急聯(lián)系渠道公司緊急疏散圖、緊急疏散口管理員工的日常教育地震/自然災(zāi)害演習(xí)訓(xùn)練刑事犯罪演習(xí)訓(xùn)練火災(zāi)演習(xí)訓(xùn)練（火警預(yù)警系統(tǒng)、滅火器材置放、定期檢查、工廠鋼梁的防火涂層檢查……）第二十五頁，共三十五頁。行政團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理

Part1Part2Part3Part4時間管理溝通激勵團(tuán)隊(duì)啟示創(chuàng)新管理第二十六頁，共三十五頁。行政團(tuán)隊(duì)的時間管理第一招：時間預(yù)算表（每日工作計(jì)劃）第二招：優(yōu)先級（第二象限工作法）第三招：沒定期限就不叫工作（SMART）第四招：工作檢查表（規(guī)范習(xí)慣）第五招：善用小工具（工作日志、備忘錄、提示、定時器、各種記錄）第六招：花錢買時間（外包、授權(quán)）第七招：第一次就把事情做對（舍棄完美主義）第八招：立即行動，拒絕拖延第二十七頁，共三十五頁。溝通的五大原則溝通的基礎(chǔ)真誠自制信任理解寬容第二十八頁，共三十五頁。以“服務(wù)”理念解決沖突問題－理解投訴是天經(jīng)地義的！分析投訴的目的不當(dāng)面理論傾聽——詢問緣由、表示理解換位思考來者是對事，不是對你的——道歉（不是認(rèn)錯，而是在乎）視為幫助——感謝事后檢討——尋求改進(jìn)反饋（解釋）——感謝第二十九頁，共三十五頁。員工Vs老板的目標(biāo)員工：1、以較少的投入換取較大的回報(bào)（利益）2、拿到同樣多時，能夠少支付就會少支付（能偷懶就偷懶）3、在同等支付的情況下，什么得到的多就做什么老板：1、以較少的支付換取較大的回報(bào)2、在得到同樣多回報(bào)的情況下，能少支付就少支付3、在同等支付下，希望從員工那里得到更多回報(bào)第三十頁，共三十五頁。激發(fā)行動力激發(fā)行動力的步驟把行動和快樂連在一起，不斷增加快樂把不行動和痛苦連在一起，不斷加強(qiáng)痛苦量變引起質(zhì)變激發(fā)行動力的5大問—自問我為什么還沒有采取行動？不行動有什么好處？長期不行動有什么壞處？假如現(xiàn)在就行動， 長期有什么好處？我什么時候開始行動？第三十一頁，共三十五頁。團(tuán)隊(duì)角色的啟示啟示一：每種角色都很重要啟示二：一個人不可能完美，但團(tuán)隊(duì)可以啟示三：團(tuán)隊(duì)角色都是優(yōu)缺點(diǎn)相伴啟示四：尊重團(tuán)隊(duì)角色差異啟示五：合作能彌補(bǔ)不足啟示六：用人之長，容人之短

第三十二頁，共三十五頁。行政團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新管理總結(jié)——反饋——提升從關(guān)注“事”到關(guān)注“人”注重細(xì)節(jié)——以質(zhì)量改變形象注意積累戰(zhàn)術(shù)家——戰(zhàn)略家第三十三頁，共三十五頁。Thankyou第三十四頁，共三十五頁。內(nèi)容總結(jié)行政工作統(tǒng)籌管理?！绾萎?dāng)好。導(dǎo)言：YesorNo。行政管理就是吃力不討好的沒完沒了的雜事。行政的定義：一定的社會組織在其活動過程中所進(jìn)行的各種組織、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等活動的總稱。多、快、好、省?！伴T難進(jìn)，臉難看，事難辦”的官府衙門。費(fèi)用管理、報(bào)銷流程、權(quán)限規(guī)定。著裝規(guī)定、