聚焦團(tuán)隊如何贏在執(zhí)行

公司介紹聚焦團(tuán)隊贏在執(zhí)行第一頁，共五十一頁。課程大綱團(tuán)隊理念回顧管理機制問題狼性4R管控體系——創(chuàng)造一個不依賴于任何能人的運作機制。如何使管控體系成為企業(yè)自動免疫系統(tǒng)？第二頁，共五十一頁。團(tuán)隊問題+機制問題機制=制度體系一、企業(yè)管理問題第三頁，共五十一頁。1、團(tuán)隊執(zhí)行理念回顧業(yè)績定律：業(yè)績背后是什么？團(tuán)隊基本理念：客戶價值、結(jié)果思維、商業(yè)人格；客戶價值：不創(chuàng)造客戶價值，以自我目的為中心，就是強盜！注定你將不具備商業(yè)人格——毫無尊嚴(yán)！強盜可恥！結(jié)果思維：不完成結(jié)果目標(biāo)，被客戶經(jīng)驗所主導(dǎo)，就是勞模！也注定你將不具備商業(yè)人格——毫無尊嚴(yán)！勞模可悲！第四頁，共五十一頁。什么是商業(yè)人格？商業(yè)人格=客戶價值+結(jié)果提供客戶價值代表尊嚴(yán)，結(jié)果提供代表尊嚴(yán)！過去的成功：偶然性的機遇和個人英雄未來的成功：團(tuán)隊的外在客戶價值文化和內(nèi)部結(jié)果文化。在我的公司中，不為客戶創(chuàng)造價值，或者不為公司提供結(jié)果，我將沒有尊嚴(yán)！第五頁，共五十一頁。管理機制嚴(yán)重缺失：英雄撐局，能人救危，自我表現(xiàn)，舍我其誰；管理機制基礎(chǔ)薄弱：組織渙散，人才缺乏，管理混亂，沖突不斷；管理機制缺乏規(guī)范：結(jié)構(gòu)不當(dāng)，職責(zé)不清，授權(quán)不力，凝聚力差；管理機制未老先衰：官僚習(xí)氣，扼殺創(chuàng)新，缺乏活力，未老先衰。2、成長型企業(yè)的管理機制問題第六頁，共五十一頁。3、如何解決機制問題？如何創(chuàng)造一套不依賴于任何能人的運作機制？不靠能人系統(tǒng)：鐵打的營盤，流水的兵；自動免疫系統(tǒng)：靠制度體系解決問題，而不是依賴人為干預(yù)；業(yè)績放大系統(tǒng)：一加一大于二，火車?yán)碚撆c轉(zhuǎn)型的本質(zhì)。第七頁，共五十一頁。老式火車與新式動車的區(qū)別是什么？老式火車新式動車第八頁，共五十一頁。二、績效管控體系結(jié)果跟蹤Review責(zé)任承諾Responsibility結(jié)果定義Result即時獎懲Reward第九頁，共五十一頁。4R是說，一群人去做某一件事情的時候，所有的人必須共同地奔向一個目標(biāo)，如果有任何人偏離了這個目標(biāo)，就必須遭受懲罰，如果某個人給這個目標(biāo)的實現(xiàn)帶來價值，他就應(yīng)該得到獎勵，這樣的一套管理系統(tǒng)與制度，就是4R。4R—概貌與價值第十頁，共五十一頁。結(jié)果定義決定了你起步的方向結(jié)果定義決定了你的行為方式R1：結(jié)果定義——目標(biāo)計劃第十一頁，共五十一頁。實施方法告訴員工結(jié)果定義是做事的底線，做不到離開；變成員工的一種習(xí)慣；讓員工把結(jié)果寫出來，是不是公司需要的，再請員工復(fù)述結(jié)果；下屬定義結(jié)果，上司檢查結(jié)果改變環(huán)境：結(jié)果標(biāo)語上桌：“今天你結(jié)果了嗎？請給我結(jié)果！”12第十二頁，共五十一頁。汽車?yán)锏拇跬健?個歹徒能夠控制車?yán)锏?0個不同單位的人，為什么？案例說明第十三頁，共五十一頁。如果是單個個體被要求單獨完成任務(wù)，責(zé)任感就會很強，會作出積極的反應(yīng)。但如果是要求一個群體共同完成任務(wù)，群體中的每個個體的責(zé)任感就會很弱，面對困難或遇到責(zé)任往往會退縮。責(zé)任稀釋定律第十四頁，共五十一頁。責(zé)任稀釋定律一個實驗者模擬癲癇病發(fā)作，當(dāng)只有一個人看到時，能得到幫助的概率是８５％，當(dāng)５個人在場時，概率降為３１％。同樣，在一次實驗中，一個建筑物起火，如果只有一個人看到，７５％會報警，如果三個人同時看到起火，概率降為３８％。第十五頁，共五十一頁。R2：一對一責(zé)任

在組織層面進(jìn)行角色定位，明確每一個崗位的責(zé)權(quán)利。通過數(shù)量化的財務(wù)指標(biāo)與組織指標(biāo)，提出一整套衡量員工工作情況的業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)。

在員工執(zhí)行層面，主要明確一對一責(zé)任，而非一對多。第十六頁，共五十一頁。重要事情=大家做大家做=人人做大家做=別人做別人做=我不做領(lǐng)導(dǎo)邏輯員工邏輯第十七頁，共五十一頁。實操訓(xùn)練:

周計劃日結(jié)果就是一種實現(xiàn)一對一責(zé)任的方法.第十八頁，共五十一頁。強大的復(fù)制能力來源于:嚴(yán)格的檢查監(jiān)督制度;麥當(dāng)勞體系中的三種檢查制度:1、常規(guī)性月度考核;2、總部檢查;3、抽查(在選定的分店每年進(jìn)行一次)4、神秘客人制度

R3：結(jié)果跟蹤全世界一模一樣的漢堡是檢查出來的第十九頁，共五十一頁。R3的功能：就是制止“魔鬼”。在制止“魔鬼”里面，人們只會做你檢查的,不會做你希望的。

案例：檢查—抽查—自檢—免檢R3的前提是“我不相信”第二十頁，共五十一頁。三大系統(tǒng)打造檢查平臺:1.公開系統(tǒng):2.公正系統(tǒng):3.實效系統(tǒng)事實數(shù)據(jù)報表系統(tǒng)紅黑榜根本原因~~~~~~~~~~~~對事不對人質(zhì)詢系統(tǒng)以事實為依據(jù)，以結(jié)果為導(dǎo)向；對事不對人改進(jìn)：每天進(jìn)步一小步質(zhì)詢會報告，改進(jìn)措施承諾；日結(jié)果反饋匯報計劃與措施行動改進(jìn)戰(zhàn)略規(guī)劃事實和數(shù)據(jù)行動改進(jìn)事實和數(shù)據(jù)行動改進(jìn)公司業(yè)績事實和數(shù)據(jù)第二十一頁，共五十一頁。檢查工具－－紅黑榜第二十二頁，共五十一頁。對抗決定效率第二十三頁，共五十一頁。檢查工具－－報表第二十四頁，共五十一頁。

R4:即時激勵你立即激勵什么,你就立即得到什么!人的一生都在尋找成就感!因為重視而忠誠，因為期待而卓越！第二十五頁，共五十一頁。我個人做得很不好，會批評人，而不會獎勵人，因為我要求自己很嚴(yán)，對別人的錯誤很難容忍，你們的工作做出來了我認(rèn)為是應(yīng)該的。大家今天學(xué)習(xí)了怎么做即時激勵，怎么去及時糾偏，這對我們的工作是非常有用的，我們要堅定不移的推行下去?！昝溃ㄖ袊﹫?zhí)行總裁胡瑞連項目案例：把即時激勵當(dāng)作是及時糾偏的重要手段第二十六頁，共五十一頁。小獎狀，大作用獎狀

肖鐘藝小朋友，本周在學(xué)校住宿兩天，給予表揚，特發(fā)此狀。第二十七頁，共五十一頁。陶行知四塊糖果教學(xué)生－－按時來到這里－－我不讓你再打人時，你立即就住手了，這說明你很尊重我－－你很正直善良，有跟壞人作斗爭的勇氣－－正確地認(rèn)識錯誤第二十八頁，共五十一頁。即時激勵的三大好處通過高層第一推動，傳達(dá)戰(zhàn)略意圖通過表達(dá)是非態(tài)度，明確好壞標(biāo)準(zhǔn)通過放大關(guān)鍵行為，形成集體記憶第二十九頁，共五十一頁。錫恩激勵的方式之一：職業(yè)品牌分種類制度加分個人成長個人的成長進(jìn)步明顯1-4業(yè)務(wù)執(zhí)行迅速，結(jié)果滿意；工作出色，價值突出；方法經(jīng)典，成為標(biāo)桿。1-4文化有價值的分享；有價值的幫助。1-4職業(yè)化具有職業(yè)化示范作用1-4三等功（1）三等功5（2）二等功10（3）一等功15種類制度扣分文化屏蔽重要信息；背離事實和數(shù)據(jù)亂發(fā)議論；錯誤指責(zé)別人傷害同事；1-4業(yè)務(wù)在規(guī)定時限內(nèi)未結(jié)果；結(jié)果無價值；業(yè)務(wù)文件錯別字嚴(yán)重或明顯疏漏；違反制度或程序但未造成危害后果；1-4職業(yè)化正式場合衣冠不整；會見客戶舉止失當(dāng)；言行有違職業(yè)操守；1-4領(lǐng)導(dǎo)背離事實錯誤批評員工；對工作失誤和員工過錯負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；1-4三級警告（1）口頭警告5（2）書面警告10（3）正式警告15第三十頁，共五十一頁。錫恩公司的即時激勵：水果基金北京顧問中心日結(jié)果統(tǒng)計（11月15日）日期總?cè)藬?shù)上交人數(shù)申請遲交人名未上交人員獎賞情況水果基金統(tǒng)計11月15日18人11人

young、sabrinaeric無eric未按時提交10月15日日結(jié)果，按規(guī)定罰水果基金10元。備注：1、經(jīng)咨詢本部同意，原北京顧問中心－angela因工作需要借調(diào)至人力資源部工作，期限2個月。從即日起，angela將不列入北京顧問中心日結(jié)果統(tǒng)計范圍內(nèi)。2、dave請假。3、lee/jordan調(diào)休4、tracy、carlos在家反省。第三十一頁，共五十一頁。錫恩公司的即時激勵：今日錫恩之星第三十二頁，共五十一頁。頭腦風(fēng)暴零成本說謝謝在其他員工面前贊揚一名員工寫感謝信給全家寫感謝信在公告板上張貼肯定的評論信通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚贊揚員工的努力說鼓勵的話低成本為員工支付午餐給予一定的現(xiàn)金舉行球類比賽給予禮券購買鮮花給予獎品頒發(fā)證書頒發(fā)領(lǐng)章一句贊美的話，影響力可長遠(yuǎn)到一輩子！第三十三頁，共五十一頁。R1:門朝哪開，人朝哪兒走；R2:千斤重?fù)?dān)眾人挑,人人頭上有指標(biāo);R3:人們不會做你希望的,只會做你檢查的;R4:決定動力的并不是金錢,而是內(nèi)心的成就感。三、創(chuàng)造企業(yè)自動免疫系統(tǒng)

第三十四頁，共五十一頁。戰(zhàn)略是一個點,執(zhí)行是一條線:把說的變成做的,唯一的方法就是流程管控！執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后R1,R2R3R4一個流程事前、事中、事后全部控制死了，所以4R本質(zhì)上是一套業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)1、執(zhí)行過程管控第三十五頁，共五十一頁。為什么無數(shù)公司都擁有偉大戰(zhàn)略,只有少數(shù)公司成功?.執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后為什么你的執(zhí)行力出問題?!用人不疑,疑人不用一桿插到底打板子第三十六頁，共五十一頁。為什么無數(shù)的人都擁有偉大構(gòu)想,只有少數(shù)人成功?執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后追求完美放棄懷疑自己:自卑,自責(zé)第三十七頁，共五十一頁。為什么無數(shù)的人都擁有偉大構(gòu)想,只有少數(shù)人成功?執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后逃避責(zé)任做任務(wù),不做結(jié)果懷疑別人:抱怨,批評別人第三十八頁，共五十一頁。檢查即時激勵即時懲罰執(zhí)行事前：結(jié)果定義，一對一責(zé)任，（獎懲承諾）事中：跟蹤檢查事后：即時獎懲（獎懲兌現(xiàn)）從管人到管事從被動管理到自我管理從能人依賴到機制管理目的：結(jié)果方向：客戶價值第三十九頁，共五十一頁。凡是工作,必有計劃凡是計劃,必有結(jié)果凡是結(jié)果,必有責(zé)任凡是責(zé)任,必有檢查凡是檢查,必有獎懲4R流程的“五個凡是”第四十頁，共五十一頁。2、如何用4R創(chuàng)造企業(yè)自動免疫系統(tǒng)結(jié)果跟蹤Review責(zé)任承諾Responsibility結(jié)果定義Result即時獎懲Reward第四十一頁，共五十一頁。4R管控體系的持續(xù)管理改善第四十二頁，共五十一頁。員工發(fā)現(xiàn)問題，解決或上報問題周例會解決問題治標(biāo)辦法崗位職責(zé)、崗位規(guī)范和公司制度管理改善循環(huán)、流程管理考核考評、獎懲制度和薪酬制度領(lǐng)導(dǎo)指揮/協(xié)調(diào)解決治本辦法日例會解決問題，或收集問題4R管控體系自動解決問題原理第四十三頁，共五十一頁。3、日常管理問題的持續(xù)改善日常問題就像桌面上的灰塵，只有通過每天不斷地擦拭才能日見清潔和干凈，才能暴露出重大/重要問題。如每天出現(xiàn)的員工遲到現(xiàn)象、客戶不滿意現(xiàn)象等細(xì)節(jié)問題。第四十四頁，共五十一頁。4、重大管理問題的計劃解決通過會議持續(xù)改善日常問題，聚焦重大問題，重大管理問題的解決必須依靠長期計劃來實現(xiàn)。重大問題的解決：十年長期、五年中期、三年一年為短期年計劃、月結(jié)果；周計劃、日結(jié)果第四十五頁，共五十一頁。相信與選擇選擇專業(yè)，選擇實效，就選擇錫恩相信科學(xué)，相信實戰(zhàn)，就相信錫恩第四十六頁，共五十一頁。1、卓越管理者沙龍一年10次，原價格：980元，現(xiàn)場優(yōu)惠價：380元沙龍十大課題：如下表四、河南錫恩后續(xù)合作服務(wù)

第四十七頁，共五十一頁。時間主題08年10月領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)與人力資源管理08年11月學(xué)習(xí)體系與年度培訓(xùn)計劃08年12月組織管理與人力資源管理的區(qū)別09年元月人力資源管理者素質(zhì)提升09年2月人力資源管理新的使命——企業(yè)轉(zhuǎn)型09年3月人力資源管理與組織機制的“三權(quán)分立”09年4月企業(yè)轉(zhuǎn)型：焦點、熱點和難點09年5月人力資源管理與客戶價值09年6月決勝現(xiàn)場管理09年7月人力資源管理與傳統(tǒng)文化障礙09年8月人力資源管理與價值評估體系09年9月決勝會議管理第四十八頁，共五十一頁。2、黃埔新動力企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

□4天原價格：60000元現(xiàn)場優(yōu)惠價：49800元超值奉送:2晚高管沙龍2天原價格：30000元現(xiàn)場優(yōu)惠價：23800元超值奉送:1晚高管沙龍1天原價格：15000元現(xiàn)場優(yōu)惠價：9800元★成交以上任何一款內(nèi)訓(xùn)，均贈送“管理者沙龍”名額一個！第四十九頁，共五十一頁。3、錫恩咨詢診斷1日診斷3000元2日診斷5000元3日診斷8000元3個月管理改善4次/月現(xiàn)場優(yōu)惠價：6萬企業(yè)轉(zhuǎn)型年度整體解決方案現(xiàn)場優(yōu)惠價：36萬（詳見附件）注：僅限現(xiàn)場付全款客戶才能享受會場優(yōu)惠價格！第五十頁，共五十一頁。內(nèi)容總結(jié)公司介紹。狼性4R管控體系——創(chuàng)造一個不依賴于任何能人的運作機制。團(tuán)隊問題+機制問題。業(yè)績定律：業(yè)