精細(xì)化管理排斥人治崇尚規(guī)則意識

精細(xì)化管理排斥人治崇尚規(guī)則意識第1頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四精細(xì)化管理一、小細(xì)節(jié)引出精細(xì)化管理的大話題二、精細(xì)化管理的原則和實(shí)施要點(diǎn)三、精細(xì)化管理的系統(tǒng)思考35mn鋼板/304不銹鋼帶/四、精細(xì)化管理的訓(xùn)練HOWWETEACHISALSOWHATWETEACHHOWWELEARNISALSOWHATWELEARN第2頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四一、小細(xì)節(jié)引出精細(xì)化管理的大話題你可以抵抗敵人軍隊(duì)的入侵，但是你沒有辦法抗拒順應(yīng)時(shí)代需求而產(chǎn)生的觀念。厚壁無縫鋼管

——維克多·雨果第3頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四細(xì)節(jié)觀點(diǎn)不是汪中求的發(fā)明天下大事，必作于細(xì)?！献硬获婕?xì)行，終累大德?！稌ぢ瞄帷烦晒κ羌?xì)節(jié)之子。——哈維·費(fèi)爾斯通小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美?！鱾ァづ量ǖ聤W秘全在細(xì)微處?！S爾納第4頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四管理組織嚴(yán)密權(quán)責(zé)明晰協(xié)同配合高效運(yùn)轉(zhuǎn)持續(xù)熱情不斷創(chuàng)新管理是使有限的資源發(fā)揮最大效能的過程資源：人力資源資產(chǎn)資源公共關(guān)系資源第5頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四企業(yè)文化人力資源市場戰(zhàn)略品質(zhì)生產(chǎn)管理的要點(diǎn)做不做愿不愿好不好管理第6頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四明確準(zhǔn)確精確標(biāo)準(zhǔn)化人事崗位流程流程和崗位第7頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四流程和崗位第8頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四認(rèn)識精細(xì)化管理精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)據(jù)化的手段，鍍鋅穿線管NM360耐磨板/使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。第9頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四

細(xì)節(jié)決定成敗臺灣版

過量生產(chǎn)的浪費(fèi)等待的浪費(fèi)物流不合理工序不合理庫存過大、過長多于的動(dòng)作返工損失精益生產(chǎn)第10頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四精益生產(chǎn)訂單生產(chǎn)零庫存設(shè)備布局泛用設(shè)備工裝改進(jìn)工序流暢嚴(yán)格5S管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清晰組織扁平共享開發(fā)計(jì)劃上游合作伙伴機(jī)器取代人力第11頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四6ó合格率缺陷率百萬分之缺陷393.3%6.7%66807499.4%0.64%6210599.98%0.02%233699.9997%0.00034%3.4摩托羅拉的6西格瑪管理方法第12頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四以印刷錯(cuò)誤示例3ó：一本書平均每頁1.5個(gè)錯(cuò)字4ó：一本書平均每30頁1個(gè)錯(cuò)字5ó：一套百科全書只有1個(gè)錯(cuò)字6ó：一個(gè)小型圖書館藏書只有一個(gè)錯(cuò)字第13頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四3ó：一個(gè)世紀(jì)差3.5個(gè)月4ó：一個(gè)世紀(jì)差2.5天5ó：一個(gè)世紀(jì)差30分鐘6ó：一個(gè)世紀(jì)差6秒鐘以鐘表記時(shí)誤差示例第14頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四精細(xì)化的表現(xiàn)第15頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第16頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四1、精細(xì)化管理首先是一種科學(xué)的管理方法。要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，必須建立科學(xué)量化的標(biāo)準(zhǔn)和可操作、易執(zhí)行的作業(yè)程序，以及基于作業(yè)程序的管理工具；2、精細(xì)化管理也是一種管理理念。它體現(xiàn)了組織對管理的完美追求，是組織嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的貫徹；從6個(gè)方面理解精細(xì)化管理第17頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四3、精細(xì)化管理排斥人治，崇尚規(guī)則意識。規(guī)則包括程序和制度，它要求管理者實(shí)現(xiàn)從監(jiān)督、控制為主的角色向服務(wù)、指導(dǎo)為主的角色轉(zhuǎn)變，更多關(guān)注滿足被服務(wù)者的需求；SUS630不銹鋼/無縫鋼管廠家/4、精細(xì)化管理研究的范圍是組織管理的各單元和各運(yùn)行環(huán)節(jié)，更多的是基于原有管理基礎(chǔ)之上的改進(jìn)、提升和優(yōu)化；第18頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四5、精細(xì)化管理最終的解決方案只能是通過訓(xùn)練達(dá)到組織成員素質(zhì)提升的方式實(shí)現(xiàn)；6、精細(xì)化管理不是一場運(yùn)動(dòng)，而是永續(xù)精進(jìn)的過程，是自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺響應(yīng)的常態(tài)式管理模式。第19頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四孫中山的知行觀中國事向來之不振者，非坐于不能行也，實(shí)坐于不能知也。吾心信其可行，則移山填海之難，終有成功之日；吾心信其不可行，則反掌折枝之易，亦無收效之期也。第20頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四所謂格言使人疲憊不堪的不是遠(yuǎn)方的高山，而是鞋里的一粒沙子。1%的錯(cuò)誤會帶來100%的失敗。一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，往往能夠反映出一個(gè)人深層次的修養(yǎng)。細(xì)節(jié)承載著社會的文明。第21頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四二、精細(xì)化管理的原則和實(shí)施要點(diǎn)你可以喝下一杯水，也可以儲存一桶水，但無法收藏一條河；人與財(cái)富亦如此。

——佚名第22頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四三大原則注重細(xì)節(jié)立足專業(yè)科學(xué)量化細(xì)節(jié)決定成敗韓譯本

！第23頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四立足專業(yè)企業(yè)經(jīng)營方向的專業(yè)化員工崗位分工的專業(yè)化第24頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四實(shí)施要點(diǎn)戰(zhàn)略分解流程優(yōu)化崗位明晰準(zhǔn)確執(zhí)行歸核化經(jīng)營區(qū)隔化市場專業(yè)化分工高效率組織標(biāo)準(zhǔn)化格式化數(shù)據(jù)化信息化

！

！第25頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四XBY營銷中心流程優(yōu)化一級流程（9）營銷決策流程營銷費(fèi)用預(yù)算管理流程營銷績效管理流程營銷中心行政管理流程產(chǎn)品策劃與管理流程銷售訂單處理流程客戶投訴處理流程產(chǎn)品預(yù)研與生命周期管理流程新產(chǎn)品開發(fā)流程第26頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四在“三軸假設(shè)”框架下展開市場策劃系統(tǒng)銷售執(zhí)行系統(tǒng)服務(wù)支持系統(tǒng)

促銷渠道價(jià)格產(chǎn)品信息流物流資金流4P3S3F第27頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四第28頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四二級流程（36）營銷中心會議管理流程營銷中心接待管理流程營銷目標(biāo)制定管理流程市場調(diào)研流程品牌宣傳維護(hù)管理流程市場推廣政策制定流程產(chǎn)品篩選與立項(xiàng)管理流程產(chǎn)品的包裝與策劃流程產(chǎn)品的試銷管理流程招投標(biāo)管理流程網(wǎng)絡(luò)策劃與推廣管理流程營銷工具的制定流程營銷工具的培訓(xùn)流程銷售活動(dòng)計(jì)劃制定流程大客戶開發(fā)管理流程銷售目標(biāo)分解管理流程大客戶業(yè)務(wù)指導(dǎo)及維護(hù)管理流程經(jīng)銷商與客戶管理流程市場秩序維護(hù)流程銷售合同談判與簽訂管理流程銷售合同評審流程客戶信息收集管理流程客戶信息分析應(yīng)用管理流程物流管理流程熱線電話處理流程備件需求管理流程客戶滿意度調(diào)查管理流程售后服務(wù)管理流程產(chǎn)品維修維護(hù)培訓(xùn)實(shí)施管理流程新產(chǎn)品客戶測試管理流程售前技術(shù)支持管理流程返修品管理流程備件管理流程售后技術(shù)支持管理流程產(chǎn)品信息收集管理流程市場預(yù)測管理流程第29頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四銷售應(yīng)收帳款管理流程銷售相關(guān)物品處理流程銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理分析流程服務(wù)政策制定管理流程技術(shù)咨詢管理流程技術(shù)服務(wù)體系的建設(shè)流程產(chǎn)品運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控流程已售產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改管理流程三級流程（8）9＋36＋853第30頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四1至4級目錄崗位HDD崗位明晰全員崗位拉網(wǎng)調(diào)查關(guān)鍵崗位稀缺性分析崗位18方格崗位精確配置崗位分析魚刺圖第31頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四HDD“崗位18方格”MHBMLASLATLAMMASMATMAMHASHATHAMLBSLBTLBMMBSMBTMBMHBSHBTHB行政操作中級高級初級技術(shù)行政操作技術(shù)第32頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四XBY營銷各系統(tǒng)工作分類表企劃銷售商務(wù)服務(wù)技術(shù)支持管理市場調(diào)研產(chǎn)品研究價(jià)格政策制定渠道規(guī)劃促銷策劃計(jì)劃營銷工具設(shè)計(jì)品牌管理CI設(shè)計(jì)及應(yīng)用網(wǎng)站管理產(chǎn)品研究含：產(chǎn)品組合價(jià)格管理渠道開發(fā)渠道管理促銷經(jīng)銷商談判大客戶公關(guān)客戶接待促銷包括：人員推廣廣告公共關(guān)系促銷活動(dòng)客戶檔案物流訂單處理投訴處理退換貨賠付客戶接待信用金合同業(yè)績統(tǒng)計(jì)資料管理樣品或樣板售前支持售中支持售后支持售前支持包括：行業(yè)培訓(xùn)技術(shù)輔導(dǎo)產(chǎn)品介紹計(jì)劃進(jìn)度人員進(jìn)出培訓(xùn)考核日常跟進(jìn)財(cái)務(wù)管理會議管理第33頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四品牌產(chǎn)品價(jià)格促銷渠道客服市場需求分析已有產(chǎn)品分析全面產(chǎn)品規(guī)劃隊(duì)伍營銷總監(jiān)魚刺圖做崗位分析第34頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四拓展規(guī)劃

定位規(guī)劃

形象規(guī)劃

概念產(chǎn)品利潤產(chǎn)品批量產(chǎn)品退出產(chǎn)品全面產(chǎn)品規(guī)劃魚刺圖做崗位分析第35頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四不與效率同步的效能是脂肪，脂肪不是肌肉。管理包括“管”和“理”，“管”是監(jiān)督和控制，“理”是指導(dǎo)和服務(wù)。中國管理者的主要任務(wù)在“理”，而并非“管”。規(guī)則包括程序和制度，程序需要訓(xùn)練，制度不必學(xué)習(xí)。所謂格言第36頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四沒有一條法則說一家公司必須永遠(yuǎn)存在，相反有一條法則說人所創(chuàng)造的每一樣?xùn)|西都會消亡。一家公司保持成功25年就已經(jīng)很了不起了，企業(yè)的不朽是華爾街的神話。

——德魯克三、精細(xì)化管理的系統(tǒng)思考第37頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四企業(yè)存活本來就是人類的難題中國每年新生15萬家企業(yè)，同時(shí)每年又有10萬多家倒閉60%的企業(yè)在5年內(nèi)破產(chǎn)85%的在10年內(nèi)消亡中國企業(yè)平均壽命只有2.9歲第38頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四迷惘生活的人總是缺乏追求的欲望，活得平淡卻輕松；有所追求的人在各種欲望中掙扎，活得精彩卻疲憊。深圳早期的創(chuàng)業(yè)精英3000人先后去世，他們的平均年齡51.2歲（廣東省平均壽命為76.5歲），90.6%的企業(yè)家處于不同程度的“過勞”狀態(tài)。2005年1月寧波企協(xié)組織32名民企老總體檢，31人處于患病或不健康狀態(tài)。疲憊的企業(yè)家過勞嚴(yán)重第39頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四最無法承受的痛苦（《經(jīng)理人》）項(xiàng)號感受痛苦程度1身兼大小事務(wù)，心力交瘁7.962矛盾層出，股權(quán)紛爭，方向無法保持平穩(wěn)7.623國家政策限制及政府公關(guān)困難6.884對下屬能力不滿意，或找不到合適的人才6.695得不到足夠授權(quán)，意見得不到采納，感到有名無實(shí)6.466員工長期對收入福利不滿意，士氣低落6.447行業(yè)競爭對手增強(qiáng)，公司業(yè)務(wù)卻仍只能維持或退步5.858無法完成董事會經(jīng)營指標(biāo)，或使令不清晰無法執(zhí)行5.619工作風(fēng)格、為人處世不被股東、投資者認(rèn)同5.510擔(dān)心投資與回報(bào)無法實(shí)現(xiàn)，擔(dān)心公司被惡意收購4.65第40頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四關(guān)注細(xì)節(jié)立足專業(yè)科學(xué)量化持續(xù)精進(jìn)規(guī)則職業(yè)化訓(xùn)練精細(xì)化管理圖示第41頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四規(guī)范：群體成員共同遵守可接受的標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)則：告訴管理者他們應(yīng)當(dāng)做什么和不應(yīng)當(dāng)做什么的明確陳述。正規(guī)化：一個(gè)組織依靠規(guī)則和程序指導(dǎo)雇員行為的程度。制度化：組織以自己的方式生存，不受任何成員的影響，并要求永久存在。精細(xì)化管理從規(guī)則入手第42頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四規(guī)則在企業(yè)管理作用鏈中的意義

崗位流程規(guī)則管理素質(zhì)←←訓(xùn)練←←←←←←標(biāo)準(zhǔn)←←←←職業(yè)化第43頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四總經(jīng)理的系統(tǒng)思考發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的問題，尋求面的解決問題出在崗位，答案藏在流程崗位阻截流程，操作培訓(xùn)缺位員工訓(xùn)練無效，企業(yè)文化之過第44頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四基層深入調(diào)研中層專家分析高層明確重心高層制定規(guī)則中層細(xì)化分解基層培育養(yǎng)成管理層次圖第45頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四管理者未必懂得如何開會工作專門化：在組織中工作任務(wù)被劃分成若干步驟來完成的細(xì)化程度。羅賓斯《管理學(xué)》第46頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四領(lǐng)導(dǎo)未必理解為何簽字管理跨度：管理者能夠有效直接指揮的下級數(shù)量。授權(quán)：將權(quán)威和責(zé)任分派給其他人以執(zhí)行特定的活動(dòng)。羅賓斯《管理學(xué)》第47頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四潛在客戶意向客戶忠誠客戶在線客戶準(zhǔn)客戶定位產(chǎn)品選擇類型選擇品牌選擇無他選擇不作選擇記錄交接電話交接當(dāng)面交接監(jiān)督交接組織交接權(quán)重10%權(quán)重20%權(quán)重40%權(quán)重60%權(quán)重80%第五等級第四等級第三等級第二等級第一等級管理考核服務(wù)MDI客戶五晉級圖第48頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四MDI銷售業(yè)績考核靶狀圖０１0987５A(chǔ)組B組C組D組E組F組6第49頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四簡單不等于容易。不要相信“布置等于完成”。簡單的招式練到極致就是“絕招”。常人因惰而庸，才人因傲而敗。每天問一遍：是你解決了問題，還是你成為了問題的一部分？所謂格言第50頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四四、精細(xì)化管理的訓(xùn)練中國決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行?！糁星蟮?1頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四沒有完美的員工沒有完美的男人：一年至少掙10萬，30個(gè)里有一個(gè)。英俊，20個(gè)里能找出一個(gè)。幽默、性感、浪漫、成功、強(qiáng)健、忠誠，分別相對應(yīng)的數(shù)字是：1/20、1/40、1/30、1/30、1/10、1/60。結(jié)果為：1/259200000000，即：二千六百億分之一！第52頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四員工日常訓(xùn)練的“風(fēng)紀(jì)扣設(shè)計(jì)”風(fēng)紀(jì)扣的作用統(tǒng)一服裝和掛工牌的意義“三毫米規(guī)則”“畢業(yè)墻”

孔子的“六藝”第53頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四清單習(xí)慣規(guī)劃與計(jì)劃日程表與日志總經(jīng)理必須做的事巴士司機(jī)外勤管理第54頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四接點(diǎn)思考管理最常見的毛病是“我以為”承諾制進(jìn)度表口頭復(fù)述進(jìn)度表樣本序號項(xiàng)目責(zé)任人完成時(shí)間驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)備注12第55頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四定置習(xí)慣亂七八糟的辦公室桌，平均每天會為找東西花1.5小時(shí)，每周要花7.5小時(shí)?？臻g的定置時(shí)間的定置第56頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四換位思考養(yǎng)兒方知報(bào)父母恩讓員工熟悉下道程序角色互換的培訓(xùn)重要干部多崗位鍛煉第57頁，共63頁，2023年，2月20日，星期四中國企業(yè)最大的人性化是員工