將軍集團(tuán)信息化規(guī)劃項(xiàng)目建議書

機(jī)密彈指間盡顯將軍本色

將軍集團(tuán)信息化規(guī)劃項(xiàng)目建議書2003年11月濟(jì)南此報(bào)告供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)浪潮書面許可，其他機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。浪潮集團(tuán)有限公司制定信息化總體規(guī)劃，建設(shè)“一流”煙草企業(yè)集團(tuán)徐俊剛博士第一頁(yè)，共六十三頁(yè)。說明本項(xiàng)目建議書系根據(jù)我們對(duì)煙草行業(yè)信息化建設(shè)的理解，以及在通過項(xiàng)目背景材料和前期的簡(jiǎn)短溝通所了解到的信息的基礎(chǔ)上制作而成的，不可避免地會(huì)引入一些推測(cè)和假定，本報(bào)告不代表對(duì)將軍集團(tuán)的結(jié)論性診斷和真實(shí)性建議。如果浪潮公司中標(biāo)，在項(xiàng)目開始以后，項(xiàng)目組將會(huì)進(jìn)行深入的內(nèi)外部調(diào)研，從而有可能產(chǎn)生與本項(xiàng)目建議書中內(nèi)容不同的結(jié)論。本項(xiàng)目建議書從我們的角度介紹了將軍集團(tuán)信息化規(guī)劃項(xiàng)目可能采用的方法、步驟、所需要的時(shí)間、相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)以及可能參與本項(xiàng)目的專業(yè)人員。本項(xiàng)目建議書重點(diǎn)給出CRM系統(tǒng)和呼叫中心的規(guī)劃建議方案，同時(shí)也提供了其他系統(tǒng)的初步規(guī)劃方案2第二頁(yè)，共六十三頁(yè)。本項(xiàng)目建議書的主要內(nèi)容為什么要選擇浪潮集團(tuán)對(duì)煙草行業(yè)和將軍集團(tuán)信息化的理解對(duì)將軍集團(tuán)信息化建設(shè)的建議 項(xiàng)目的工作步驟、組織與預(yù)算項(xiàng)目工作組組織結(jié)構(gòu)及人員簡(jiǎn)介3第三頁(yè)，共六十三頁(yè)。浪潮集團(tuán)發(fā)展歷史1983年開發(fā)出“浪潮”系列微機(jī)，并獲得首枚國(guó)家最高質(zhì)量獎(jiǎng)——銀質(zhì)獎(jiǎng)

。同時(shí)，圍繞PC的推廣，開始了軟件的研發(fā)與生產(chǎn)；是國(guó)內(nèi)最早從事IT產(chǎn)業(yè)的著名廠商之一；1988年，成立浪潮集團(tuán)；1993年推出浪潮SMP2000系列小型機(jī)，并獲得國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)

，同時(shí)開始了大型應(yīng)用軟件的開發(fā)與生產(chǎn)；1998年進(jìn)行體制改革，成立了浪潮電子信息產(chǎn)業(yè)股份有限公司，并于2000年在深圳證券交易所掛牌上市；股票名稱：浪潮信息，股票代碼：09772000年，浪潮集團(tuán)進(jìn)一步進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，成立了浪潮齊魯軟件公司，實(shí)施軟件產(chǎn)業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略，并于2001年在上海證券交易所掛牌上市；股票名稱：浪潮軟件，股票代碼：6007562001年浪潮通軟與浪潮佳軟納入浪潮軟件一體化經(jīng)營(yíng)體系，浪潮軟件成為整體解決方案提供商。4第四頁(yè)，共六十三頁(yè)。浪潮集團(tuán)產(chǎn)業(yè)格局財(cái)務(wù)軟件分行業(yè)ERP軟件中小企業(yè)電子商務(wù)軟件浪潮集團(tuán)浪潮樂金LC/LG浪潮齊魯軟件（控股母公司）浪潮通軟浪潮佳軟PCSERVER大型應(yīng)用軟件與集成服務(wù)提供商浪潮軟件（600756）浪潮信息（000977）CDMA5第五頁(yè)，共六十三頁(yè)。公司資質(zhì)中國(guó)本土最具實(shí)力的大型、特大型企業(yè)集團(tuán)綜合應(yīng)用解決方案供應(yīng)商之一2002年銷售收入64億,其中軟件服務(wù)15億元,位列中國(guó)電子百?gòu)?qiáng)第20位;國(guó)家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)，首批國(guó)家級(jí)技術(shù)開發(fā)中心，國(guó)家級(jí)企業(yè)博士后工作站;國(guó)家科技部首批高技術(shù)發(fā)展計(jì)劃863產(chǎn)業(yè)化基地;服務(wù)器銷量連續(xù)七年位居國(guó)有品牌第一名；信息產(chǎn)業(yè)部首批認(rèn)證的11家一級(jí)資質(zhì)系統(tǒng)集成商之一；通過ISO9001:2000、ISO14001、CMM3級(jí)認(rèn)證制造業(yè)ERP軟件國(guó)內(nèi)廠商占有率第一煙草行業(yè)占有率全國(guó)第一中國(guó)移動(dòng)BOSS產(chǎn)品綜合性能評(píng)比最優(yōu)網(wǎng)絡(luò)管理（NMS）軟件綜合競(jìng)爭(zhēng)力居第二名浪潮是中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等電信運(yùn)營(yíng)商的主要軟件供應(yīng)商之一6第六頁(yè)，共六十三頁(yè)。公司資質(zhì)國(guó)家規(guī)劃布局內(nèi)重點(diǎn)軟件企業(yè)證書高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定證書軟件企業(yè)認(rèn)定證書計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成一級(jí)認(rèn)證ISO9001認(rèn)證證書CMM證書涉及國(guó)家秘密的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書7第七頁(yè)，共六十三頁(yè)。公司榮譽(yù)浪潮財(cái)務(wù)軟件連續(xù)三年被推薦為“中國(guó)優(yōu)秀軟件產(chǎn)品”稱號(hào)，從而終身獲得此榮譽(yù)稱號(hào)浪潮PACS和ERP軟件被中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)推薦為“2000年中國(guó)優(yōu)秀軟件產(chǎn)品”稱號(hào)。重點(diǎn)國(guó)家級(jí)火炬計(jì)劃：網(wǎng)管專項(xiàng)基金：BOSS中國(guó)軟件業(yè)十大領(lǐng)軍人物王柏華/王興山浪潮ERP軟件榮獲中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶二十年信賴品牌國(guó)家863計(jì)劃“適合中國(guó)國(guó)情的ERP管理軟件系統(tǒng)”課題承擔(dān)單位；國(guó)家863計(jì)劃“與ERP結(jié)合的供應(yīng)鏈管理（SCM）和客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)”課題的承擔(dān)單位；8第八頁(yè)，共六十三頁(yè)。產(chǎn)品布局寬帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)集成及服務(wù)企業(yè)客戶CRM決策支持與OACALLCENTER業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)NMS企業(yè)決策支持層ERP、MISPC服務(wù)器9第九頁(yè)，共六十三頁(yè)。行業(yè)布局大連煙草電子商務(wù)系統(tǒng)山東煙草信息管理系統(tǒng)南京煙草分銷系統(tǒng)廣西煙草信息管理系統(tǒng)安徽煙草信息管理系統(tǒng)吉林煙草信息管理系統(tǒng)黑龍江煙草信息管理系統(tǒng)山東省府辦公廳信息系統(tǒng)中共山東省委辦公廳領(lǐng)導(dǎo)查詢系統(tǒng)和綜合輔助辦公系統(tǒng)國(guó)家重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)信息系統(tǒng)全國(guó)生產(chǎn)流通信息網(wǎng)信息處理系統(tǒng)（國(guó)家經(jīng)貿(mào)委）中紀(jì)委紀(jì)檢信息系統(tǒng)（中紀(jì)委，各省市紀(jì)委使用）民政部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（國(guó)家民政部使用）山東省行政首腦機(jī)關(guān)綜合辦公服務(wù)系統(tǒng)山東省政府信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)山東省公文信息傳輸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)山東省紀(jì)檢監(jiān)察信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)吉林省經(jīng)委經(jīng)貿(mào)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)國(guó)家稅務(wù)總局金稅網(wǎng)絡(luò)（二期）工程國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)使用第三期日?qǐng)A貸款二次設(shè)備采購(gòu)和系統(tǒng)集成項(xiàng)目（山東包、新疆包）山東移動(dòng)通信綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)山東省地方稅務(wù)局廣域網(wǎng)工程項(xiàng)目山東衛(wèi)星信息通信專用網(wǎng)中國(guó)移動(dòng)山東省級(jí)話務(wù)網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)二期工程中國(guó)聯(lián)通山東分公司綜合網(wǎng)管湖南移動(dòng)話務(wù)網(wǎng)網(wǎng)管二期工程上海聯(lián)通國(guó)脈商業(yè)客戶服務(wù)中心項(xiàng)目山東移動(dòng)三期計(jì)費(fèi)系統(tǒng)遼寧移動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)山西移動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)寧夏移動(dòng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)貴州電信本地網(wǎng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)中國(guó)石化集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)中國(guó)石油集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)四川攀枝花礦務(wù)局企業(yè)管理信息系統(tǒng)中國(guó)輕騎集團(tuán)股份有限公司企業(yè)管理信息系統(tǒng)上海柴油機(jī)股份有限公司企業(yè)管理信息系統(tǒng)國(guó)泰君安證券股份有限公司企業(yè)管理信息系統(tǒng)湘財(cái)證券有限責(zé)仍公司企業(yè)管理信息系統(tǒng)南方航空公司企業(yè)管理信息系統(tǒng)北京王府井管理信息系統(tǒng)山東小鴨電器股份有限公司企業(yè)管理信息系統(tǒng)電信電子政務(wù)金融

煙草稅務(wù)

制造業(yè)10第十頁(yè)，共六十三頁(yè)。市場(chǎng)/服務(wù)體系市場(chǎng)中心技術(shù)支持中心服務(wù)中心全國(guó)2+1個(gè)大區(qū)中心20個(gè)省級(jí)辦事處北方區(qū)包括：西北區(qū)、東北區(qū)、北京區(qū)、華北區(qū)；中區(qū)包括：山東、河南、安徽南方區(qū)包括：西南區(qū)、華東區(qū)華中區(qū)、華南區(qū)11第十一頁(yè)，共六十三頁(yè)。部分特大型客戶和煙草行業(yè)案例特大型客戶－中國(guó)石油天然氣總公司－中國(guó)石油天然氣股份公司－中國(guó)石油化工集團(tuán)公司－中國(guó)石油化工股份公司－中國(guó)航空工業(yè)第一集團(tuán)－中國(guó)航天科技集團(tuán)－中國(guó)海運(yùn)集團(tuán)－國(guó)家金稅二期、三期日元貸款－日本古河電工FITEC(世界500強(qiáng)企業(yè))－日本東麗TORAY（世界500強(qiáng)企業(yè)）省市系統(tǒng)大連分銷、專賣、客戶關(guān)系管理、輔助決策吉林分銷、專賣、客戶關(guān)系管理、輔助決策黑龍江分銷、專賣、客戶關(guān)系管理、輔助決策安徽分銷、客戶關(guān)系管理、輔助決策山東分銷、專賣、客戶關(guān)系管理、輔助決策廣西分銷、客戶關(guān)系管理、輔助決策南京分銷煙草行業(yè)成功案例12第十二頁(yè)，共六十三頁(yè)。本項(xiàng)目建議書的主要內(nèi)容為什么要選擇浪潮集團(tuán)對(duì)煙草行業(yè)和將軍集團(tuán)信息化的理解對(duì)將軍集團(tuán)信息化建設(shè)的建議 項(xiàng)目的工作步驟、組織與預(yù)算項(xiàng)目工作組組織結(jié)構(gòu)及人員簡(jiǎn)介13第十三頁(yè)，共六十三頁(yè)。煙草行業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)以及存在的問題企業(yè)對(duì)卷煙市場(chǎng)的信息掌握不及時(shí)、不準(zhǔn)確，對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)周期長(zhǎng)，市場(chǎng)預(yù)測(cè)不科學(xué)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力較弱。產(chǎn)品品種結(jié)構(gòu)不合理，成本費(fèi)用較高，而且卷煙品牌過多，品牌整合力度不夠，產(chǎn)品創(chuàng)新能力有限，創(chuàng)新產(chǎn)品的市場(chǎng)成功率低。主要業(yè)務(wù)流程（采購(gòu)、物流等）不夠規(guī)范，大多是人工操作，管理缺乏透明度。企業(yè)生產(chǎn)的自動(dòng)化水平較高，但是信息化水平不高，現(xiàn)有軟件系統(tǒng)采用的技術(shù)已經(jīng)過時(shí)，不能滿足生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理的需要。信息系統(tǒng)缺乏總體規(guī)劃，導(dǎo)致系統(tǒng)停用或信息難以共享，資金浪費(fèi)嚴(yán)重。面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)存在的問題加入WTO，中國(guó)煙草行業(yè)首要的兩條承諾是：第一，降低關(guān)稅；第二，兩年后取消進(jìn)口卷煙零售特別許可證申請(qǐng)制度。這必將對(duì)中國(guó)的煙草行業(yè)產(chǎn)生巨大的沖擊，但同時(shí)也是一個(gè)學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)技術(shù)、繼續(xù)發(fā)展和打進(jìn)國(guó)際市場(chǎng)的良好機(jī)遇。國(guó)家煙草專賣制度的改革，為煙草行業(yè)的發(fā)展提供了良好的機(jī)遇，但是要想在同行業(yè)中保持領(lǐng)先地位，提高企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力勢(shì)在必行。經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)化、一體化步驟加快，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。信息化是知識(shí)經(jīng)濟(jì)最重要的特征，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，提高企業(yè)的信息化水平就是非常必要和關(guān)鍵的了。14第十四頁(yè)，共六十三頁(yè)。將軍集團(tuán)在企業(yè)信息化發(fā)展階段中的位置導(dǎo)入階段膨脹階段成形階段信息技術(shù)人員不了解業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)人員計(jì)算機(jī)水平低。信息化管理松散。系統(tǒng)獨(dú)立建設(shè)，沒有集成。信息化主要目標(biāo)是提高個(gè)人的工作效率，主要應(yīng)用在事務(wù)性運(yùn)作中。IT人員與業(yè)務(wù)人員緊密協(xié)作。信息管理模式與經(jīng)營(yíng)管理模式形成互動(dòng)。流程高度規(guī)范化，數(shù)據(jù)高度標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)高度集成。企業(yè)全面掌控信息流，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流與信息流的統(tǒng)一。業(yè)務(wù)人員積極嘗試計(jì)算機(jī)應(yīng)用。信息化管理更加松散，控制水平低。系統(tǒng)建設(shè)迅速蔓延，集成性低，資源浪費(fèi)，盲目性顯著。信息化提高了部門的工作效率，但形成了信息孤島，或是導(dǎo)致信息交換混亂。控制階段業(yè)務(wù)人員計(jì)算機(jī)水平逐步提高，IT人員逐步了解業(yè)務(wù)。信息化管理控制得到加強(qiáng)，信息技術(shù)蔓延速度放慢。企業(yè)開始有意識(shí)地進(jìn)行信息規(guī)劃，系統(tǒng)集成工作逐步展開。信息化全局效率得到提升，信息化理念逐漸明確。將軍集團(tuán)所處的位置（初步判斷）15第十五頁(yè)，共六十三頁(yè)。將軍集團(tuán)信息化規(guī)劃項(xiàng)目的背景建設(shè)“一流”的煙草企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部需求國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的需要公司戰(zhàn)略發(fā)展與管理模式優(yōu)化管理模式規(guī)范化需要信息技術(shù)的支持物流、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)流程已經(jīng)相對(duì)穩(wěn)定，相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)時(shí)機(jī)已經(jīng)成熟現(xiàn)有信息化設(shè)施需要進(jìn)一步提升外部沖擊WTO環(huán)境下的機(jī)遇和挑戰(zhàn)國(guó)家煙草專賣制度的改革，國(guó)內(nèi)煙草競(jìng)爭(zhēng)國(guó)際化經(jīng)濟(jì)全球化、市場(chǎng)化、一體化步驟的加快，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展信息技術(shù)迅猛發(fā)展信息技術(shù)支持16第十六頁(yè)，共六十三頁(yè)。本項(xiàng)目建議書的主要內(nèi)容為什么要選擇浪潮集團(tuán)對(duì)煙草行業(yè)和將軍集團(tuán)信息化的理解對(duì)將軍集團(tuán)信息化建設(shè)的建議 項(xiàng)目的工作步驟、組織與預(yù)算項(xiàng)目工作組組織結(jié)構(gòu)及人員簡(jiǎn)介17第十七頁(yè)，共六十三頁(yè)。將軍集團(tuán)對(duì)信息化建設(shè)十分重視，通過多年建設(shè)形成了一定的基礎(chǔ)，但也存在一些不足（初步判斷）取得的成績(jī)存在的五方面問題基礎(chǔ)設(shè)施較為完善，信息技術(shù)普及面較廣建立了集團(tuán)公司內(nèi)部局域網(wǎng)建立了集團(tuán)內(nèi)、外網(wǎng)網(wǎng)站系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)取得一定成效，基本涵蓋了主要業(yè)務(wù)與管理活動(dòng)物流管理系統(tǒng)質(zhì)檢管理系統(tǒng)生產(chǎn)管理系統(tǒng)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)其他專業(yè)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)缺乏整體的目標(biāo)和建設(shè)策略公司缺乏明確統(tǒng)一的信息化目標(biāo)，各層次人員對(duì)公司的信息化理解不一，信息化建設(shè)缺乏策略與標(biāo)準(zhǔn)，隨意性較大數(shù)據(jù)集成度不高目前各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)基本上無共享，形成信息孤島各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)（如：編號(hào)等）不一致，統(tǒng)計(jì)口徑不一致，數(shù)據(jù)來源不唯一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)性能、安全、帶寬等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一為形成集團(tuán)的統(tǒng)一集成的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)帶來一定的困難應(yīng)用平臺(tái)缺乏擴(kuò)展性，協(xié)同性大部分系統(tǒng)停留在模擬“手工流程”的基礎(chǔ)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間，業(yè)務(wù)系統(tǒng)與管理系統(tǒng)之間缺乏統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的流程，彼此孤立公司高層無法全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地獲取決策所需信息18第十八頁(yè)，共六十三頁(yè)?；趯④娂瘓F(tuán)提供的相關(guān)資料和前期的簡(jiǎn)短溝通，通過分析與總結(jié)，我們認(rèn)為本項(xiàng)目主要包括以下四個(gè)方面的關(guān)鍵議題公司信息化發(fā)展戰(zhàn)略與信息化建設(shè)目標(biāo)分析通過分析將軍集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)與管理現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)主要改善目標(biāo)并明確關(guān)鍵業(yè)務(wù)與管理流程優(yōu)化建議，在此基礎(chǔ)上明確支持將軍集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展的信息化建設(shè)總體目標(biāo)。系統(tǒng)構(gòu)架設(shè)計(jì)、實(shí)施計(jì)劃和策略規(guī)劃針對(duì)信息化目標(biāo)，同時(shí)結(jié)合將軍集團(tuán)信息化現(xiàn)狀，制定將軍集團(tuán)信息系統(tǒng)總體框架（網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)、開發(fā)架構(gòu)等）。并根據(jù)各子系統(tǒng)的重要性、技術(shù)特點(diǎn)和資源狀況等因素制定信息化實(shí)施策略、選型策略和實(shí)施計(jì)劃。數(shù)據(jù)規(guī)劃梳理并明確將軍集團(tuán)關(guān)鍵信息，建立將軍集團(tuán)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理策略及其他各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并明確各主要應(yīng)用系統(tǒng)的初步數(shù)據(jù)需求。信息化建設(shè)保障體系設(shè)計(jì)建立將軍集團(tuán)信息化建設(shè)組織保障體系，包括IT組織的建設(shè)，各項(xiàng)信息化建設(shè)的管理制度和建設(shè)規(guī)程的規(guī)劃，相關(guān)培訓(xùn)等。19第十九頁(yè)，共六十三頁(yè)。信息化發(fā)展戰(zhàn)略與信息化建設(shè)目標(biāo)分析系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、實(shí)施計(jì)劃和策略規(guī)劃信息化建設(shè)保障體系設(shè)計(jì)將軍集團(tuán)信息化規(guī)劃項(xiàng)目的主要議題

數(shù)據(jù)規(guī)劃20第二十頁(yè)，共六十三頁(yè)。建議將軍集團(tuán)在信息化戰(zhàn)略方面著重思考以下四個(gè)方面的問題信息化建設(shè)展開的方式：是重點(diǎn)建設(shè)，還是全面展開？信息管理體系（信息資源、信息標(biāo)準(zhǔn)、信息服務(wù)力量）模式的選擇：是相對(duì)集中，還是相對(duì)分散？在應(yīng)用軟件的配置和未來的維護(hù)服務(wù)方面：是采用依賴一種通用產(chǎn)品，還是組合若干產(chǎn)品。信息化投資戰(zhàn)略：是集中性大量投資，還是分步分期投資？四個(gè)方面的問題我們的建議相對(duì)集中分步分期投資重點(diǎn)建設(shè)采用一種通用產(chǎn)品21第二十一頁(yè)，共六十三頁(yè)。同時(shí)通過使用各類定量或定性指標(biāo)與同行業(yè)企業(yè)進(jìn)行比較分析，進(jìn)行將軍集團(tuán)信息化現(xiàn)狀診斷IM組織與管理將軍集團(tuán)編碼標(biāo)準(zhǔn)化的程度將軍集團(tuán)信息化的投入將軍集團(tuán)信息化咨詢費(fèi)用占信息化投入的比例……IM能力將軍集團(tuán)信息部門員工數(shù)量占集團(tuán)總?cè)藬?shù)的比例信息部門員工的平均學(xué)歷信息部門員工的培訓(xùn)制度……IM產(chǎn)品與服務(wù)將軍集團(tuán)應(yīng)用數(shù)量將軍集團(tuán)應(yīng)用的開發(fā)、升級(jí)速度將軍集團(tuán)應(yīng)用的擴(kuò)散度使用應(yīng)用的員工比例……將軍集團(tuán)數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)模和數(shù)量將軍集團(tuán)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的規(guī)模數(shù)據(jù)更新頻率將軍集團(tuán)財(cái)務(wù)系統(tǒng)使用年限……將軍集團(tuán)硬件類固定資產(chǎn)投資占固定資產(chǎn)投資的比例將軍集團(tuán)人均擁有計(jì)算機(jī)的數(shù)量將軍集團(tuán)人均擁有服務(wù)器數(shù)量……服務(wù)滿意度普通員工的培訓(xùn)機(jī)制和手段軟硬件故障維修響應(yīng)速度網(wǎng)絡(luò)安全及病毒問題出現(xiàn)頻率……應(yīng)用信息獲取技術(shù)與基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)22第二十二頁(yè)，共六十三頁(yè)。結(jié)合將軍集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)確定其信息化愿景與階段性目標(biāo)成果舉例23第二十三頁(yè)，共六十三頁(yè)。信息化發(fā)展戰(zhàn)略與信息化建設(shè)目標(biāo)分析系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)、實(shí)施計(jì)劃和策略規(guī)劃信息化建設(shè)保障體系設(shè)計(jì)將軍集團(tuán)信息化規(guī)劃項(xiàng)目的主要議題

數(shù)據(jù)規(guī)劃24第二十四頁(yè)，共六十三頁(yè)?；诠緫?zhàn)略、業(yè)務(wù)與管理現(xiàn)狀及信息化需求，確定將軍集團(tuán)未來信息化建設(shè)的總體應(yīng)用框架（初步設(shè)想）25第二十五頁(yè)，共六十三頁(yè)。子項(xiàng)目編碼及使用者代碼子項(xiàng)目名稱使用者P01將軍集團(tuán)信息化規(guī)劃集團(tuán)層P02網(wǎng)絡(luò)及硬件建設(shè)集團(tuán)層P03呼叫中心（CallCenter）集團(tuán)層P04客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)集團(tuán)及下屬企業(yè)P05財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)集團(tuán)及下屬企業(yè)P06辦公自動(dòng)化處理系統(tǒng)（OA）集團(tuán)及下屬企業(yè)P07人力資源管理系統(tǒng)(HR)集團(tuán)及下屬企業(yè)P08供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）下屬企業(yè)P09庫(kù)存管理系統(tǒng)下屬企業(yè)P10存貨核算系統(tǒng)下屬企業(yè)P11銷售管理系統(tǒng)集團(tuán)及下屬企業(yè)P12生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)(BDE)下屬企業(yè)P13生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)下屬企業(yè)P14車間管理系統(tǒng)下屬企業(yè)P15質(zhì)檢管理系統(tǒng)下屬企業(yè)P16設(shè)備管理系統(tǒng)下屬企業(yè)P17品牌研發(fā)管理系統(tǒng)集團(tuán)及下屬企業(yè)P18企業(yè)信息門戶（EIP）集團(tuán)層P19決策支持系統(tǒng)(DSS)集團(tuán)層P20KPI績(jī)效考核指標(biāo)體系集團(tuán)層P21電子商務(wù)平臺(tái)集團(tuán)及下屬企業(yè)P22數(shù)據(jù)遷移及系統(tǒng)升級(jí)改造集團(tuán)及下屬企業(yè)26第二十六頁(yè)，共六十三頁(yè)。根據(jù)將軍集團(tuán)的信息化需求，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是當(dāng)前需求比較緊迫的系統(tǒng)，我們?cè)诖私o出關(guān)于這個(gè)系統(tǒng)的若干建議軟件產(chǎn)品鏈的完整性使用軟件技術(shù)的先進(jìn)性軟件要支持各種管理模式支持組織機(jī)構(gòu)和流程的變動(dòng)滿足協(xié)同商務(wù)的需求滿足個(gè)性化的需求滿足遠(yuǎn)程應(yīng)用的需求滿足決策支持的需求供應(yīng)商是否具有相當(dāng)?shù)膶?shí)力供應(yīng)商是否具有成熟的產(chǎn)品售后服務(wù)體系是否完善軟件使用的技術(shù)是否先進(jìn)是否便于系統(tǒng)集成

對(duì)軟件系統(tǒng)的要求供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)遵守三個(gè)級(jí)別（部門級(jí)別、協(xié)同級(jí)別和企業(yè)級(jí)別），滿足企業(yè)需求遵守四個(gè)周期（分析周期、活動(dòng)周期、客戶銷售周期和客戶狀態(tài)周期），獲得利潤(rùn)來源使用建議進(jìn)行CRM診斷，量身訂制一套完整的CRM實(shí)施框圖，設(shè)立時(shí)間段目標(biāo)規(guī)范會(huì)計(jì)核算流程，實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)銷售集中監(jiān)控加強(qiáng)預(yù)算、資金和成本管理，實(shí)現(xiàn)全集團(tuán)的營(yíng)銷集中管理實(shí)現(xiàn)和采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售管理的無縫連接建設(shè)建議27第二十七頁(yè)，共六十三頁(yè)。浪潮CRM系統(tǒng)的主要特點(diǎn)和主要功能多層構(gòu)架，支持INTERNET和INTRANET支持多會(huì)計(jì)實(shí)體支持多分銷渠道支持異地倉(cāng)庫(kù)支持組織重構(gòu)支持多幣種處理支持多語(yǔ)言支持多數(shù)據(jù)庫(kù)支持標(biāo)準(zhǔn)化(包括國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn))基于職責(zé)、角色的用戶界面及權(quán)限控制業(yè)務(wù)流程比較完整支持掌上電腦、TABLETPC等終端設(shè)備支持基于XML的數(shù)據(jù)交換浪潮CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)浪潮CRM系統(tǒng)主要功能演示28第二十八頁(yè)，共六十三頁(yè)。同時(shí)，我們也給出了與CRM系統(tǒng)緊密相關(guān)的呼叫中心的規(guī)劃方案，下圖是呼叫中心的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D29第二十九頁(yè)，共六十三頁(yè)。呼叫中心的主要功能結(jié)構(gòu)呼叫中心主要有以下幾個(gè)部分組成：通訊接入子系統(tǒng)CTI子系統(tǒng)IVR子系統(tǒng)CSR人工座席WEB全程錄音質(zhì)檢子系統(tǒng)信息交換平臺(tái)子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)等等通訊接入子系統(tǒng)PSTN（電話、傳真）、Internet（WEB、Chat、Email）、專網(wǎng)（SMS、Paging）CTI子系統(tǒng)CTI、ACD、AMD、SKBR、Reporter...服務(wù)資源子系統(tǒng)IVR子系統(tǒng)、CSR人工坐席、WEBPages、FAX系統(tǒng)、WAP信息交換平臺(tái)子系統(tǒng)交易處理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、交易路由、安全處理數(shù)據(jù)庫(kù)、煙草業(yè)務(wù)系統(tǒng)、DSS/OA、CRM系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖30第三十頁(yè)，共六十三頁(yè)。將軍集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃嚴(yán)格遵循國(guó)際和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；網(wǎng)絡(luò)只是手段，應(yīng)用才是目的，網(wǎng)絡(luò)集成全面為應(yīng)用服務(wù)；總體規(guī)劃，分期實(shí)施是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的重要策略。嚴(yán)格遵循實(shí)用性、先進(jìn)性、開放性、可擴(kuò)充性、可靠性、安全保密性和友好性原則。穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)易擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)QoS保證安全性容易控制管理符合IP發(fā)展趨勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的原則網(wǎng)絡(luò)選型標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)子公司內(nèi)部局域網(wǎng)并與廣域網(wǎng)相配套，三層交換技術(shù)與廣域路由技術(shù)結(jié)合使用，使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)協(xié)調(diào)運(yùn)行；由于廣域網(wǎng)覆蓋面大，分布點(diǎn)散，安全性和可管理性是本次網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重點(diǎn)內(nèi)容；考慮到網(wǎng)絡(luò)的方便性和統(tǒng)一管理關(guān)系，本次網(wǎng)絡(luò)采用以子公司為準(zhǔn)中心的星型結(jié)構(gòu)，即各下聯(lián)部門全部直接連接到子公司網(wǎng)絡(luò)中心，不采用層次化的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)結(jié)構(gòu)；在保證網(wǎng)絡(luò)安全性的基礎(chǔ)上，采用線路備份技術(shù)，在DDN出現(xiàn)故障時(shí)實(shí)現(xiàn)重要業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)照常運(yùn)行。廣域網(wǎng)的設(shè)置要求31第三十一頁(yè)，共六十三頁(yè)。將軍集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)規(guī)劃（初步設(shè)想）32第三十二頁(yè)，共六十三頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)安全管理路由器設(shè)置虛擬網(wǎng)技術(shù)防火墻設(shè)計(jì)在DMZ區(qū)域，可以設(shè)置一個(gè)外網(wǎng)的DNS服務(wù)器和WEB/Email服務(wù)器等主機(jī)；在Internet區(qū)域，可以通過路由器與公網(wǎng)相聯(lián)，給其它系統(tǒng)的節(jié)點(diǎn)提供一個(gè)訪問的接入點(diǎn)；同時(shí)也提供了一個(gè)Internet的接入點(diǎn)；在內(nèi)網(wǎng)部分，可以設(shè)立自己內(nèi)部的DNS服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器等主機(jī)及工作站。防病毒系統(tǒng)設(shè)計(jì)（產(chǎn)品要求）是否是三層網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：控制臺(tái)，服務(wù)器和客戶端；是否能實(shí)施保護(hù)計(jì)算機(jī)，發(fā)現(xiàn)所有病毒；是否有集中管理能力；是否有快速而便捷的病毒定義碼升級(jí)能力；是否有強(qiáng)大的病毒研究中心做為產(chǎn)品后盾；是否有快速的分發(fā)安裝功能。入侵檢測(cè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)33第三十三頁(yè)，共六十三頁(yè)。建立將軍集團(tuán)信息系統(tǒng)選型方法框架方法舉例功能方面與目標(biāo)業(yè)務(wù)流程一致性很好地支持現(xiàn)有和未來的功能需求支持戰(zhàn)略人力資源管理舉措操作方面用戶對(duì)系統(tǒng)熟悉信息管理人員熟悉系統(tǒng)的安裝、維護(hù)供應(yīng)商有本地服務(wù)能力技術(shù)方面適合將軍集團(tuán)當(dāng)前的軟硬件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)條件與將軍集團(tuán)其它系統(tǒng)有良好的集成性先進(jìn)性和穩(wěn)定性成本因素系統(tǒng)實(shí)施所需的一次性投入系統(tǒng)維護(hù)所需的持續(xù)性投入升級(jí)費(fèi)用理想的信息系統(tǒng)選型標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商評(píng)價(jià)規(guī)模和效益產(chǎn)品、服務(wù)和信譽(yù)專業(yè)性和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)34第三十四頁(yè)，共六十三頁(yè)。常用選型策略和基本工作流程按系統(tǒng)選型過程中主導(dǎo)因素的不同，可以有多種策略，如用戶主導(dǎo)型、集成商主導(dǎo)型、供應(yīng)商主導(dǎo)型、第三方咨詢監(jiān)理商主導(dǎo)型、混合型等。按系統(tǒng)選型過程中時(shí)空因素的不同，也可以有多種策略，如整體規(guī)劃、一次選型；整體規(guī)劃、分期選型；分期規(guī)劃、分期選型等。按系統(tǒng)選型過程中采用形式的不同，可以選用不同策略，如選型小組定向考察、專家咨詢、招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判等。選型策略選型基本工作流程成立選型工作領(lǐng)導(dǎo)小組作供應(yīng)商及其相關(guān)產(chǎn)品的調(diào)研對(duì)供應(yīng)商及其相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行權(quán)衡評(píng)估詳盡商談和定向考察商業(yè)性談判和簽約35第三十五頁(yè)，共六十三頁(yè)。IT投資估算——將結(jié)合信息化建設(shè)的實(shí)施計(jì)劃，利用投資估算框架對(duì)將軍集團(tuán)未來3~5年的信息化建設(shè)投入進(jìn)行估算/與應(yīng)用建設(shè)部分相關(guān)的估算框架舉例/36第三十六頁(yè)，共六十三頁(yè)。各子項(xiàng)目投資預(yù)算代碼子項(xiàng)目名稱概算（萬(wàn)元）P01將軍集團(tuán)信息化規(guī)劃50P02網(wǎng)絡(luò)及硬件建設(shè)P03呼叫中心（CallCenter）200P04客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)80P05財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)300P06辦公自動(dòng)化處理系統(tǒng)（OA）50P07人力資源管理系統(tǒng)(HR)80P08供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)（SCM）120P09庫(kù)存管理系統(tǒng)40P10存貨核算系統(tǒng)40P11銷售管理系統(tǒng)60P12生產(chǎn)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)(BDE)100P13生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)50P14車間管理系統(tǒng)40P15質(zhì)檢管理系統(tǒng)40P16設(shè)備管理系統(tǒng)40P17品牌研發(fā)管理系統(tǒng)50P18企業(yè)信息門戶（EIP）80P19決策支持系統(tǒng)(DSS)120P20KPI績(jī)效考核指標(biāo)體系140P21電子商務(wù)平臺(tái)200P22數(shù)據(jù)遷移及系統(tǒng)升級(jí)改造30合計(jì)190037第三十七頁(yè)，共六十三頁(yè)。公司信息化發(fā)展戰(zhàn)略與信息化建設(shè)目標(biāo)分析系統(tǒng)構(gòu)架設(shè)計(jì)和實(shí)施計(jì)劃、策略規(guī)劃信息化建設(shè)保障體系設(shè)計(jì)將軍集團(tuán)信息化規(guī)劃項(xiàng)目的主要議題

數(shù)據(jù)規(guī)劃38第三十八頁(yè)，共六十三頁(yè)。將軍集團(tuán)現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合，主要從如下三個(gè)層面展開

（初步分析）管理決策集成層面基礎(chǔ)應(yīng)用系統(tǒng)層面數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)層面通過數(shù)據(jù)接口實(shí)現(xiàn)各現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間、業(yè)務(wù)系統(tǒng)與管理系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)集成，確保各關(guān)鍵應(yīng)用之間的數(shù)據(jù)同步與一致結(jié)合管理與決策對(duì)數(shù)據(jù)的要求，借助數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)及管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成，實(shí)現(xiàn)對(duì)將軍集團(tuán)管理層進(jìn)行輔助決策的需求數(shù)據(jù)規(guī)劃是數(shù)據(jù)管理的基礎(chǔ)工作，規(guī)范并建立數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)管理工作，包括數(shù)據(jù)的編碼體系，數(shù)據(jù)的名稱相關(guān)術(shù)語(yǔ)、數(shù)據(jù)維護(hù)的相關(guān)制度等主要思路途徑數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的Portal技術(shù)數(shù)據(jù)接口數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化39第三十九頁(yè)，共六十三頁(yè)。在數(shù)據(jù)規(guī)劃工作的基礎(chǔ)上，通過建立關(guān)鍵應(yīng)用之間的“數(shù)據(jù)接口”實(shí)現(xiàn)各應(yīng)用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)整合工資數(shù)據(jù)工資系統(tǒng)人事數(shù)據(jù)人事系統(tǒng)工資數(shù)據(jù)職務(wù)跟蹤工資數(shù)據(jù)勞動(dòng)成本接口1接口2接口3接口4接口5接口6接口7接口8接口9接口10接口11接口12/示意/接口過多必將導(dǎo)致復(fù)雜、不可控制的局面，因此大量建立“接口”來實(shí)現(xiàn)各應(yīng)用間的數(shù)據(jù)集成不是根本的解決之道項(xiàng)目組將在對(duì)現(xiàn)有應(yīng)用的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，判定哪些應(yīng)用模塊、哪些關(guān)鍵數(shù)據(jù)需要通過接口來進(jìn)行協(xié)同與共享并制定信息集成方案40第四十頁(yè)，共六十三頁(yè)。通過企業(yè)內(nèi)部的EP（EnterprisePortal）來對(duì)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)在管理決策層面進(jìn)行整合，是一種比較適合的方案EP平臺(tái)的特點(diǎn)：統(tǒng)一賬號(hào)登錄權(quán)限授權(quán)控制與個(gè)性化界面各種搜索引擎任務(wù)消息提示用戶導(dǎo)航企業(yè)門戶人力資源門戶內(nèi)容企業(yè)績(jī)效管理門戶內(nèi)容客戶關(guān)系管理門戶內(nèi)容/EP平臺(tái)示意/資料來源：遠(yuǎn)卓資料庫(kù)41第四十一頁(yè)，共六十三頁(yè)。我們將在評(píng)估將軍集團(tuán)關(guān)鍵信息可獲取狀況的同時(shí)制定將軍集團(tuán)關(guān)鍵信息的實(shí)現(xiàn)和展現(xiàn)策略建立以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)的關(guān)鍵信息的圖形化展現(xiàn)平臺(tái)（EIS），該平臺(tái)可與OA中的領(lǐng)導(dǎo)查詢板塊集成，實(shí)現(xiàn)不同層次管理人員在統(tǒng)一辦公平臺(tái)上根據(jù)權(quán)限獲取關(guān)鍵信息關(guān)鍵信息實(shí)現(xiàn)策略含義初步分析策略一：通過建立將軍集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)信息平臺(tái)（EIS）來對(duì)關(guān)鍵信息進(jìn)行展現(xiàn)（可與OA平臺(tái)集成）策略二：利用Portal技術(shù)在實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)關(guān)鍵信息的分級(jí)展現(xiàn)數(shù)據(jù)來源建立以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ)的關(guān)鍵信息的圖形化展現(xiàn)平臺(tái)（EIS），該平臺(tái)可與將軍集團(tuán)的Portal進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)不同層次管理人員在統(tǒng)一門戶平臺(tái)上根據(jù)權(quán)限獲取關(guān)鍵信息根據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)評(píng)估關(guān)鍵信息的可獲取性，不能獲取的信息將通過手工錄入的方式獲取，同時(shí)也是作為一下步其他系統(tǒng)實(shí)施的的數(shù)據(jù)要求42第四十二頁(yè)，共六十三頁(yè)。信息化發(fā)展戰(zhàn)略與信息化建設(shè)目標(biāo)分析系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)和實(shí)施計(jì)劃、策略規(guī)劃信息化建設(shè)保障體系設(shè)計(jì)將軍集團(tuán)信息化規(guī)劃項(xiàng)目的主要議題

數(shù)據(jù)規(guī)劃43第四十三頁(yè)，共六十三頁(yè)。我們建議：在制定總體規(guī)劃的同時(shí)，要建立將軍集團(tuán)高效的組織管理體系，并保證公司全方位投入和配合，最終實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)規(guī)劃管理制定總體規(guī)劃通過整體規(guī)劃，制定適合將軍集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展與業(yè)務(wù)管理的信息化目標(biāo)，制定公司信息化建設(shè)的總體架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施策略與計(jì)劃等。建立合理的信息化組織管理體系確定信息管理組織的定位，具有調(diào)動(dòng)資源的能力，同時(shí)需要將公司各個(gè)層面的人員納入到信息化建設(shè)項(xiàng)目的組織體系中來，明確信息化建設(shè)過程中的相關(guān)權(quán)責(zé)，保障信息化建設(shè)項(xiàng)目的順利進(jìn)行。建立項(xiàng)目管理體系用工程項(xiàng)目管理的思想組織信息化建設(shè)整個(gè)信息化建設(shè)任務(wù)劃分成一系列的項(xiàng)目和子項(xiàng)目對(duì)項(xiàng)目實(shí)行流程控制、過程管理和審計(jì)確保公司全方位投入公司高層領(lǐng)導(dǎo)全方位參與對(duì)于經(jīng)營(yíng)管理重大變革、業(yè)務(wù)與管理流程優(yōu)化等事項(xiàng)需要有強(qiáng)大的推行力度協(xié)調(diào)信息化建設(shè)過程中信息管理部門無法協(xié)調(diào)的各項(xiàng)資源核心管理與業(yè)務(wù)人員的參與全方位參與信息化建設(shè)項(xiàng)目的需求分析與總體設(shè)計(jì)、系統(tǒng)上線和測(cè)試等資源保障資金投入的保障信息化建設(shè)的綜合性人才的培養(yǎng)、獲?。ㄍ獍呗裕?，對(duì)信息化建設(shè)人員的激勵(lì)、考核等44第四十四頁(yè)，共六十三頁(yè)。建立將軍集團(tuán)信息化建設(shè)的項(xiàng)目組織體系與職責(zé)，以保證信息化項(xiàng)目的成果實(shí)施系統(tǒng)構(gòu)架師流程分析員數(shù)據(jù)分析員開發(fā)、測(cè)試、實(shí)施人員項(xiàng)目經(jīng)理相應(yīng)子公司或集團(tuán)職能部門總經(jīng)理集團(tuán)、子公司相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人集團(tuán)信息部門技術(shù)骨干（內(nèi)部項(xiàng)目經(jīng)理）業(yè)務(wù)、管理骨干項(xiàng)目工作組子公司業(yè)務(wù)應(yīng)用項(xiàng)目應(yīng)保證由主管業(yè)務(wù)或財(cái)務(wù)工作的公司副總直接負(fù)責(zé)成立項(xiàng)目工作組，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行資源配置與跨部門協(xié)調(diào)將軍集團(tuán)的總經(jīng)理或信息化分管領(lǐng)導(dǎo)出任項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目成果評(píng)價(jià)將列入其年度考核指標(biāo)項(xiàng)目組成員應(yīng)堅(jiān)持技能互補(bǔ)、充分協(xié)作的原則第四十五頁(yè)，共六十三頁(yè)。本項(xiàng)目建議書的主要內(nèi)容為什么要選擇浪潮集團(tuán)對(duì)煙草行業(yè)和將軍集團(tuán)信息化的理解對(duì)將軍集團(tuán)信息化建設(shè)的建議 項(xiàng)目的工作步驟、組織與預(yù)算項(xiàng)目工作組組織結(jié)構(gòu)及人員簡(jiǎn)介46第四十六頁(yè)，共六十三頁(yè)。使用浪潮信息化規(guī)劃方法論進(jìn)行信息化規(guī)劃的步驟調(diào)研和診斷目標(biāo)和策略設(shè)計(jì)實(shí)施要點(diǎn)和保障體系設(shè)計(jì)實(shí)施支持項(xiàng)目啟動(dòng)戰(zhàn)略管理審視012341AIT現(xiàn)狀調(diào)研1B案例調(diào)研1C業(yè)務(wù)管理需求分析2A信息化目標(biāo)設(shè)計(jì)2B階段目標(biāo)和計(jì)劃設(shè)計(jì)2C關(guān)鍵信息梳理和分析3A主要應(yīng)用實(shí)施要點(diǎn)設(shè)計(jì)3BIT技術(shù)框架體系設(shè)計(jì)3C實(shí)施策略分析2DIT組織和制度體系設(shè)計(jì)3D項(xiàng)目啟動(dòng)0實(shí)施支持447第四十七頁(yè)，共六十三頁(yè)。將軍集團(tuán)信息化總體規(guī)劃的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃包含如下四個(gè)階段2周3周3周審視戰(zhàn)略與管理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、診斷信息化現(xiàn)狀設(shè)計(jì)信息化建設(shè)總體目標(biāo)、實(shí)施策略和計(jì)劃確定IT組織管理體系、投入等保障體系實(shí)施支持與規(guī)劃的動(dòng)態(tài)修訂工作內(nèi)容審視將軍集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)管理目標(biāo)分析將軍集團(tuán)核心業(yè)務(wù)與管理流程現(xiàn)狀與優(yōu)化建議信息化現(xiàn)狀的診斷分析行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)案例明確將軍集團(tuán)信息化愿景和對(duì)將軍集團(tuán)業(yè)務(wù)管理的支持目標(biāo)明確將軍集團(tuán)信息化應(yīng)用目標(biāo)框架、數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)總體方案確定將軍集團(tuán)信息化建設(shè)的階段性目標(biāo)結(jié)合階段性目標(biāo)明確將軍集團(tuán)信息化建設(shè)的實(shí)施計(jì)劃與實(shí)施策略依據(jù)目標(biāo)評(píng)估現(xiàn)有系統(tǒng)確定將軍集團(tuán)信息管理體系與核心制定與流程框架，制定關(guān)鍵制度與流程監(jiān)理、合作伙伴機(jī)制的建設(shè)提取關(guān)鍵信息，設(shè)計(jì)確定信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)據(jù)管理技術(shù)）明確主要系統(tǒng)選型策略/原則信息化建設(shè)投入估算需要將軍配合審視診斷階段設(shè)計(jì)階段實(shí)施支持階段確認(rèn)訪談?dòng)?jì)劃提供相關(guān)資料安排訪談與溝通接受訪談安排討論對(duì)方案進(jìn)行階段性的確定安排研討最終確認(rèn)方案成果中期報(bào)告最終報(bào)告《中期報(bào)告》《最終報(bào)告》48第四十八頁(yè)，共六十三頁(yè)。在項(xiàng)目進(jìn)行過程中，浪潮公司項(xiàng)目組將視需要進(jìn)行各種培訓(xùn)啟動(dòng)培訓(xùn)集團(tuán)信息化的價(jià)值與目的項(xiàng)目中的目標(biāo)與方法咨詢方的角色與工作方式項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目結(jié)束團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)合作原則項(xiàng)目管理方法常用工作方法系統(tǒng)分析規(guī)劃培訓(xùn)信息化規(guī)劃的作用和原理常用診斷和規(guī)劃方法介紹BPR培訓(xùn)BPR的思想BPR的方法BPR中的風(fēng)險(xiǎn)和回避方法CRM培訓(xùn)CRM理論，包括CRM定義、原理和基本方法CRM系統(tǒng)的主要功能主要實(shí)施步驟除了以上培訓(xùn)之外，浪潮還將根據(jù)具體情況，組織相關(guān)技術(shù)方面的專題培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)人培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間張家重博士劉俊紅項(xiàng)目管理專家徐俊剛博士張?jiān)鲚x管理咨詢部經(jīng)理黃偉CRM專家項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，工作小組項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)工作小組，將軍集團(tuán)信息中心第一周工作小組，將軍集團(tuán)信息中心第二周工作小組，信息中心第六周工作小組，將軍集團(tuán)信息中心，將軍集團(tuán)營(yíng)銷部第十周49第四十九頁(yè)，共六十三頁(yè)。項(xiàng)目整體預(yù)算包括專業(yè)服務(wù)費(fèi)和項(xiàng)目開支兩部分，其中專業(yè)服務(wù)費(fèi)為浪潮項(xiàng)目組因提供專業(yè)IT規(guī)劃咨詢服務(wù)和實(shí)施支持服務(wù)而收取的費(fèi)用，是項(xiàng)目整體收費(fèi)的主要部分。項(xiàng)目開支為項(xiàng)目執(zhí)行過程中因項(xiàng)目工作需要而發(fā)生的費(fèi)用，按照咨詢業(yè)的慣例，項(xiàng)目開支由客戶承擔(dān)。專業(yè)服務(wù)費(fèi)依據(jù)咨詢行業(yè)的慣例，專業(yè)服務(wù)費(fèi)一般按照咨詢公司專業(yè)人員投入的工作時(shí)間計(jì)算；同時(shí)考慮到與將軍集團(tuán)未來長(zhǎng)期合作的可能，項(xiàng)目組提出報(bào)價(jià)如下：專業(yè)服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)為：人民幣50萬(wàn)元（規(guī)劃項(xiàng)目階段：10周，50萬(wàn)；實(shí)施支持階段：如有明顯工作量則進(jìn)行另行結(jié)算）。項(xiàng)目開支依據(jù)咨詢行業(yè)的慣例，相關(guān)開支另行計(jì)算。這部分費(fèi)用以節(jié)儉為宗旨，實(shí)報(bào)實(shí)銷，總體額度不超過專業(yè)服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)的10%，即5萬(wàn)元。項(xiàng)目開支范圍包括但不限于：差旅費(fèi)、住宿費(fèi)、市內(nèi)交通費(fèi)、通訊費(fèi)、研究與信息費(fèi)、報(bào)告制作費(fèi)、專家勞務(wù)費(fèi)、計(jì)算機(jī)設(shè)備、文具、會(huì)議費(fèi)等。信息化規(guī)劃項(xiàng)目的初步預(yù)算50第五十頁(yè)，共六十三頁(yè)。CRM系統(tǒng)的整體預(yù)算包括產(chǎn)品費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)用三部分，其中產(chǎn)品費(fèi)用是浪潮通軟根據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)而對(duì)CRM產(chǎn)品本身收取的費(fèi)用，是CRM系統(tǒng)整體收費(fèi)的主要部分。實(shí)施費(fèi)用是進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)施收取的費(fèi)用，服務(wù)費(fèi)用是產(chǎn)品上線后的維護(hù)費(fèi)用。產(chǎn)品費(fèi)用根據(jù)浪潮通軟myGS產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)，參考業(yè)內(nèi)CRM系統(tǒng)的報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)考慮到與將軍集團(tuán)未來長(zhǎng)期合作的可能，我們提出CRM軟件產(chǎn)品（不包括呼叫中心的軟硬件費(fèi)用）的報(bào)價(jià)如下：產(chǎn)品費(fèi)用報(bào)價(jià)為：人民幣80萬(wàn)元整實(shí)施費(fèi)用實(shí)施費(fèi)用通常按單元人天來計(jì)算，我們的報(bào)價(jià)為：實(shí)施費(fèi)用報(bào)價(jià)：1500元/人天服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用根據(jù)系統(tǒng)上線運(yùn)行后的時(shí)間段來劃分，不同階段的服務(wù)費(fèi)用不同，報(bào)價(jià)如下：合同簽訂后，提供自使用之日起12個(gè)月的免費(fèi)服務(wù)一年后免費(fèi)熱線服務(wù)，上門服務(wù)按1200元/人天（中級(jí)服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)）一年后的維護(hù)費(fèi)用按照產(chǎn)品費(fèi)用的20%收取CRM系統(tǒng)的初步預(yù)算51第五十一頁(yè)，共六十三頁(yè)。本項(xiàng)目建議書的主要內(nèi)容為什么要選擇浪潮集團(tuán)對(duì)煙草行業(yè)和將軍集團(tuán)信息化的理解對(duì)將軍集團(tuán)信息化建設(shè)的建議 項(xiàng)目的工作步驟、組織與預(yù)算項(xiàng)目工作組組織結(jié)構(gòu)及人員簡(jiǎn)介52第五十二頁(yè)，共六十三頁(yè)。將軍集團(tuán)信息化規(guī)劃項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)確定項(xiàng)目方法確保分析和建議的質(zhì)量參加重要會(huì)議支持項(xiàng)目小組工作掌握項(xiàng)目方向參加重要會(huì)議執(zhí)行各項(xiàng)咨詢模塊的具體工作負(fù)責(zé)與將軍集團(tuán)的日常協(xié)調(diào)對(duì)該項(xiàng)目的支持人員和系統(tǒng)專業(yè)信息研究人員知識(shí)庫(kù)浪潮公司內(nèi)、外部專家組成的顧問組項(xiàng)目工作小組將軍集團(tuán)項(xiàng)目工作小組浪潮公司：張?jiān)鲚x，孫毅，于德洋項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組將軍集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)浪潮公司：劉欽利副總裁，張家重博士項(xiàng)目組經(jīng)理將軍集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理浪潮公司：徐俊剛博士項(xiàng)目協(xié)調(diào)小組將軍集團(tuán)項(xiàng)目協(xié)調(diào)組浪潮公司：曲進(jìn)革53第五十三頁(yè)，共六十三頁(yè)。我們將派出具有務(wù)實(shí)IT規(guī)劃與管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家擔(dān)任項(xiàng)目高層領(lǐng)導(dǎo)張家重浪潮集團(tuán)通軟公司，CTO技術(shù)構(gòu)架專家業(yè)務(wù)特長(zhǎng)企業(yè)信息化戰(zhàn)略的咨詢、規(guī)劃企業(yè)信息化全方位、全周期的建設(shè)實(shí)施企業(yè)信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的組織管理主要相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

國(guó)內(nèi)大型商業(yè)銀行信息技術(shù)的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)行管理浪潮集團(tuán)信息化建設(shè)規(guī)劃與實(shí)施（管理、經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)）某國(guó)有商業(yè)集團(tuán)的信息化建設(shè)規(guī)劃、實(shí)施輻射全國(guó)的張?jiān)＜瘓F(tuán)的IT規(guī)劃、實(shí)施工作經(jīng)歷中國(guó)建設(shè)銀行山東省分行科技處，處長(zhǎng)；信息技術(shù)部，總經(jīng)理山東師范大學(xué)信息學(xué)院，副院長(zhǎng)，教授教育背景南京大學(xué)計(jì)算機(jī)系軟件專業(yè)，工學(xué)碩士、博士54第五十四頁(yè)，共六十三頁(yè)。我們還將派出具有豐富咨詢項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任具體領(lǐng)導(dǎo)工作徐俊剛浪潮管理咨詢部高級(jí)IT咨詢專家業(yè)務(wù)特長(zhǎng)企業(yè)信息化戰(zhàn)略咨詢和規(guī)劃企業(yè)信息化建設(shè)與實(shí)施方案數(shù)據(jù)規(guī)劃系統(tǒng)集成相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

（選摘）多項(xiàng)國(guó)家863課題的參加者某國(guó)家863/CIMS示范工程企業(yè)信息化總體規(guī)劃中國(guó)石化集團(tuán)某大型企業(yè)信息化規(guī)劃、建設(shè)與實(shí)施方案中國(guó)石油集團(tuán)某企業(yè)管理信息系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)和開發(fā)某大型國(guó)有制藥企業(yè)信息化總體規(guī)劃某電力企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃及典型系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開發(fā)教育背景山東大學(xué)，工學(xué)碩士中國(guó)科學(xué)院軟件研究所，工學(xué)博士清華大學(xué)計(jì)算機(jī)科