k公司新產(chǎn)品開發(fā)流程再造的

K公司新產(chǎn)品開發(fā)流程再造的研究本系列論文是本網(wǎng)特約撰稿人楊建新先生提供，是關(guān)于企業(yè)流程再造不可多得的全面文章，理論與實踐俱全，本網(wǎng)將陸續(xù)刊登，歡迎廣大網(wǎng)友瀏覽！摘要本論文首先從現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式與企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境之間存在的主要矛盾和現(xiàn)今知識經(jīng)濟時代的主要特征出發(fā)，描述了從60年代到90年代與企業(yè)流程再造理論相關(guān)的思想和觀點，論述了企業(yè)流程再造的起源及其內(nèi)涵。其次，本論文在研究了大量國內(nèi)外企業(yè)實施企業(yè)流程再造案例的基礎(chǔ)上，提出了在企業(yè)進行再造時，需要一個系統(tǒng)的企業(yè)流程再造的理論框架，這一再造框架包括：一系列的指導原則；企業(yè)流程再造的過程；一系列的方法和工具。在這個框架的指導下，流程再造才能順利地完成。企業(yè)流程再造框架促進了企業(yè)流程再造由理論到實際應(yīng)用的轉(zhuǎn)變，增加了流程再造的可操作性，減少了流程再造的失誤。最后，將企業(yè)流程再造框架具體應(yīng)用到了k公司新產(chǎn)品開發(fā)流程再造的研究中，取得了預期的效果。通過分析現(xiàn)有新產(chǎn)品開發(fā)流程，得出了開發(fā)流程的描述，并建立了流程的IDEF模型；使用ASME方法，定量分析了各個活動消耗的時間，發(fā)現(xiàn)了流程中的非增值活動；使用作業(yè)成本法，計算了流程的實際費用，在此基礎(chǔ)上設(shè)計了新的流程。新流程實現(xiàn)了縮短新產(chǎn)品開發(fā)周期和減少開發(fā)費用的預定目標。實踐證明，這一理論框架對企業(yè)流程再造具有一定的指導意義，可以減少實施過程中的失誤，節(jié)省再造耗用的資源，確保企業(yè)流程再造能夠順利完成。另外，企業(yè)流程再造不是一朝一夕的事情，流程的再造應(yīng)該是連續(xù)不斷的過程。關(guān)鍵詞：企業(yè)流程再造（BPR）IDEF方法ASME方法作業(yè)成本法(ABC)第一章引言1.1企業(yè)流程再造的背景在全球經(jīng)濟一體化的今天，隨著市場競爭的加劇和中國加入WTO，我國企業(yè)面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，如何在新的挑戰(zhàn)面前以最快的速度、最好的質(zhì)量、最低的成本、最優(yōu)的服務(wù)及最清潔的環(huán)境來滿足不同客戶對產(chǎn)品的需求和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的要求是企業(yè)所面臨的難題，企業(yè)要生存和發(fā)展，必須時刻審視自己所處的內(nèi)外部環(huán)境，不斷的調(diào)整自己，適應(yīng)環(huán)境的變化。許多企業(yè)紛紛采用企業(yè)流程再造解決所面臨的難題，希望通過企業(yè)流程再造增強企業(yè)競爭力，使企業(yè)的管理產(chǎn)生革命性的變化。麻省理工學院計算機教授邁克爾.哈默(Hammer)于1990年用Reengineering表達對企業(yè)的全面改造。1993年，哈默（Hammer）和CSC顧問公司的杰姆斯.錢皮(JamesChampy)聯(lián)名出版了<<企業(yè)流程再造工商管理革命宣言>>。定義企業(yè)流程再造為"對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的重新思考和徹底的重新設(shè)計，使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善。"企業(yè)流程再造包括四個含義：根本性、徹底性、顯著性、業(yè)務(wù)流程。羽根穩(wěn)本性：恨對長期以來腦在企業(yè)經(jīng)營男中所遵循的毯基本信念，據(jù)如分工思想劍、等級制度揉、規(guī)模經(jīng)營范、標準化生易產(chǎn)和官僚體裂制等進行重淺新思考，打洲破原有的思深維定勢，進驢行創(chuàng)造性思隱維。食潮徹底性：企鴿業(yè)流程再造碼不是對企業(yè)角的膚淺的調(diào)榨整修補，而母是要進行徹罩底的改造。滋拋棄現(xiàn)有的貼業(yè)務(wù)流程和衫組織結(jié)構(gòu)。攔筐顯著性：企唱業(yè)流程再造擋追求嬌"蠶飛躍夫"式的持進步，如大碧幅度降低成譯本、縮減時倉間、提高質(zhì)早量。趁賞業(yè)務(wù)流程：提企業(yè)流程再德造從重新設(shè)鴨計業(yè)務(wù)流程朋開始，因為矮業(yè)務(wù)流程決香定著組織的襲運行效率，囑是企業(yè)的生搭命線。錢因秋此，所哈謂流程再造霜，是指從顧未客的需求出報發(fā)，以企業(yè)委流程為改造蔥對象，對企進業(yè)流程進行領(lǐng)根本性的思忙考和分析，肆通過對流程舒的構(gòu)成要素捷重新組合，設(shè)產(chǎn)生出更為啞有價值的結(jié)府果，實現(xiàn)企資業(yè)流程徹底庸的重新設(shè)計阿，從而獲得口企業(yè)績效的買巨大改善。醫(yī)企史業(yè)所處的環(huán)餐境包括外部護環(huán)境和內(nèi)部篩環(huán)境。對于極企業(yè)而言，隙企業(yè)的外部監(jiān)環(huán)境因素存刪在于組織之駁外，是影響棵企業(yè)經(jīng)營活濾動及其發(fā)展憑的各種客觀衛(wèi)因素的總和匯。企業(yè)的內(nèi)燦部環(huán)境存在蹄于企業(yè)的內(nèi)插部。企業(yè)內(nèi)蔑外部環(huán)境的很變化是不可再回避的，企哀業(yè)只有適應(yīng)慰這種環(huán)境的伏變化，才能籮生存和發(fā)展溝。成功的企匠業(yè)是能夠接粱受不斷變化令的企業(yè)。最冶理想的企業(yè)虜目標是使企蓋業(yè)的生產(chǎn)、大流程、內(nèi)部掃結(jié)構(gòu)適應(yīng)企踩業(yè)環(huán)境的變兔化。如何適屈應(yīng)內(nèi)外環(huán)境視的變化成為蜻擺在每個企本業(yè)面前的課件題。損如應(yīng)何舅適應(yīng)企業(yè)內(nèi)污外部環(huán)境的睜變化，現(xiàn)在星存在很多管粱理理論和方訂法，例如：修全面質(zhì)量管川理仇(TQM)踏、目它標管理惕((MBO寨)、準汽時制邪(JIT)墊。任何管理則理偉論和方法的浸產(chǎn)生、存在趴、發(fā)展都是雕和企業(yè)的內(nèi)蝕外環(huán)境息息蠻相關(guān)的。環(huán)邪境的適應(yīng)性漫是衡量管理豆理論有效性遣的基本尺度皮。實踐證明拾上述的理論溉不能徹底的奶解決企業(yè)所集面臨的困難怠。模搶現(xiàn)行的管理旺模式來源于潮18世慎紀的亞當戚.史密斯的脆勞動分工理資論和幫19世厘紀的弗雷德茅里克釋.泰勒的"值制度化管理奏理最論傳"。福特公圈司的亨利.銳福特詞應(yīng)用這兩種景理論，組織渴大批量的汽葛車生產(chǎn)，建窄立了汽車流業(yè)水作業(yè)線，講提高了生產(chǎn)扣率。通用公社司的阿爾弗喊雷德蝴.斯隆績應(yīng)用這兩種型理論管理通棋用公司，強芹化了部門管肌理。這些管剃理理論適應(yīng)竭了企業(yè)當時帽的內(nèi)外部環(huán)職境。越壁進入付80年代以腎來基于僚這兩種理論筒所倡導的經(jīng)猾營管理模式感越來越不能依適應(yīng)現(xiàn)代企甜業(yè)的內(nèi)外部呀環(huán)境。經(jīng)營灌管理模式與壟內(nèi)外部環(huán)境驢的矛盾日益伏突出。主要隊表現(xiàn)在下列懂方面：蝶（堅1）分工銜過細導致一退個經(jīng)營過程伍有很多部門購完成，運作竿的時間長，邪成本高，信旋息在各部門碑流通時，需槐要花費大量拴的時間和精鴿力進行交流殼、溝通。各均個部門對需緊要處理的事兆件又有不同抹的優(yōu)先順序抱，都是把自默己認為最重揮要的事件優(yōu)泄先處理，因嬌此很難保證用一個經(jīng)營過邁程按照顧客料所希望的時衡間完成。謠（虎2）各部鐘門按職能劃末分，員工只委對自己的上饑級主管負責競。部門所追乒求的是部門圣的最優(yōu)，各占個部門都盡排可能地占有開企業(yè)資源以構(gòu)及獲得最大圈利益，很難浮達到整個經(jīng)憐營過程的整循體最優(yōu)。但帥企業(yè)的生存蛇取決于對顧覆客提供的產(chǎn)灰品和服務(wù)，符顧客并不關(guān)恨注企業(yè)中的沒某個部門業(yè)勉績，而是整燭個企業(yè)的經(jīng)狹營行為。已（杜3）田現(xiàn)在的企業(yè)鍵層次過多，臟機構(gòu)臃腫，尤為了銜接各箏個部門和各拌個環(huán)節(jié)，企滴業(yè)需要設(shè)置甚許多管理人環(huán)員，這些管版理人員對經(jīng)原營過程進行鑰協(xié)調(diào)，控制租，監(jiān)督，審免查。庫瀉現(xiàn)在，企業(yè)責所處的內(nèi)外只部環(huán)境在很鉗多方面已經(jīng)是發(fā)生了根本胃的變化。人碼類已經(jīng)從工乓業(yè)經(jīng)濟時代姓跨入了知識史經(jīng)濟時代，荒主要集中在仇以下幾個方購面：遠（民1）從20慘世查紀初到愿60年代，越消刷費需求一直卵停留在量的拉滿足基礎(chǔ)上殿，企業(yè)的經(jīng)個營重點是擴侄大生產(chǎn)規(guī)模專，降低成本腔，在短缺經(jīng)灰濟中，供求蟲之間的巨大流缺口使企業(yè)蜂能夠較容易虜?shù)耐ㄟ^市場頓的擴張，增置加收入，帶喇動經(jīng)濟增長填。進入扮70年代，億生擋產(chǎn)量的增長蒼超過了需求和量，消費者乏注重煉"百質(zhì)克"上的趁滿足，企業(yè)扛關(guān)注的重點及是質(zhì)量和性含能。進入邊80年代，宗消含費者需求轉(zhuǎn)岡變?yōu)槎鄻踊?、個性化。與企業(yè)從生產(chǎn)兄型、經(jīng)營型泥，向經(jīng)營服龍務(wù)型轉(zhuǎn)變，李滿足顧客需揮求成為企業(yè)海經(jīng)營的核心麥內(nèi)容。從丸80年代握開始，供給馳過剩開始在包發(fā)達國家出按現(xiàn)，進入鐘90年代，墳生徑產(chǎn)力過剩已礙經(jīng)從某個國暖家的能力過湯剩演變成全喘球性的過剩墊。剪（皆2）險進入知識經(jīng)差濟時代，競研爭在日益加撞劇。世界范揉圍的經(jīng)濟一紅體化加速了嚴競爭的格局抗，市場上的飼競爭對手已樂經(jīng)不局限于興本國企業(yè)，厭在一個特定慰的市場，世繩界排名前幾狐位的企業(yè)進推行角逐。各姑個企業(yè)不斷共加強自身的沉競爭優(yōu)勢，綁都試圖在資攤金、設(shè)備、聲人力、機制萬上超過對手孤，企業(yè)的生愧存每時每刻膛都受到競爭圍對手的威脅左，競爭失敗齡的企業(yè)面臨掩著倒閉破產(chǎn)知的結(jié)局。虜（校3）企她業(yè)生存環(huán)境饒的變化速度筆加快，各個雀企業(yè)意識到焦依靠規(guī)模和周低成本的經(jīng)弱營方式已經(jīng)響很難滿足飛艘速變化的顧腿客需求，也軍很難賺取最化大利潤，市謠場機遇不斷遞涌現(xiàn)，又迅沒速消失，產(chǎn)腸品壽命周期王縮短，品種辨增加和新品森換代的速度梯加快。企業(yè)煉需要非常迅史速地抓住市壤場機遇，推吊出相應(yīng)產(chǎn)品水，另外，如轟果市場機會朱消失，又能嶼將企業(yè)的能刃力轉(zhuǎn)到新的盲領(lǐng)域，為企靈業(yè)賺到可觀決的利潤。企瀉業(yè)適應(yīng)外界鋤環(huán)境變化的哈能力成為決慕定企業(yè)成敗貿(mào)的重要因素哥。牧（躺4）企濕業(yè)員工的工拿作、生活和盯學習條件有頑了很大的改綿善，員工的培素質(zhì)和技能蒜有了顯著的瓣提高。員工往已經(jīng)不滿足飄每天只做機愛械的簡單勞會動，員工希鍵望掌握復雜扒的勞動技能呆，不斷地接舊受培訓，自雅主管理，希滑望擁有決策雁的權(quán)力。泰（照5）信息技篇術(shù)不斷發(fā)展桂，互聯(lián)網(wǎng)的斤興起，使得設(shè)知識、技術(shù)杠、信息在世嚇界范圍內(nèi)廣攀泛傳播和共廁享成為可能縮。這些都促矮進了企業(yè)經(jīng)哈營的全球化洞。為員工提枝供了良好的爛工作環(huán)境，款普通員工在界信息系統(tǒng)的渾支持下，可貫以承擔專家泊水平的工作翼。映在允哈默和窄錢皮提出企勿業(yè)流程再造騙的理論之前背，已經(jīng)具備陜了企業(yè)流程種再造的理論干雛形。任何嗚一種管理理檔論都是在原月有的理論基杯礎(chǔ)上逐步發(fā)倚展起來的，菊企業(yè)的內(nèi)外急部環(huán)境的變?yōu)趸彩谴偈贡愎芾砝碚摦a(chǎn)點生、發(fā)展的令原因，管理濕理論也需要腎和經(jīng)濟的發(fā)陸展水平保持超一致。從二宮十世紀昆60年代到降90年代，跑許多管理學霜家提出了精躬辟的思想和物觀點，如針傻對新環(huán)境下侄的管理理念夸、組織體制憶、經(jīng)營模式睜、激勵機制傅等方面應(yīng)作鋼的變革，作核了深入的分賽析和探討。健1母975年，附行拉為科學家麥喝格雷戈封(D.M.丸McGre陸gor)幫發(fā)表了《企仗業(yè)的人性面是》。麥格雷豎戈提出了仇Y理氧論應(yīng)"個人目凍標和組織目涉標的融合跪"，尊重偷員工的人格導當作企業(yè)管忠理目標的本者身，以人為彎本是企業(yè)流斃程再造的重優(yōu)要指導思想如之一。注1湊961年，午行創(chuàng)為科學家利延克特（季R.Lik騎ert）在腔《管理的新碌模式》提出雪了"支持性廢關(guān)系理論宋"，滑領(lǐng)導者必須刻使每一個成水員確信該組月織中的一切典交往與活動秘對他都是有緒支持性的。躁這樣可以使踩他們建立并繭保持一種高備度的自我價薄值感，體驗努到自己對組劑織的重要性欄。同時還強漠調(diào)工作群體倆的核心作用先。以工作群餡體取代單個澡的個人，作歇為組織構(gòu)成熄的基本單元戀。利克特的嗓群體模式與時企業(yè)流程再它造理論所強適調(diào)的以流程逃小組來構(gòu)造鎮(zhèn)新型組織的例觀點是一致適的。株1檔965年，立麻省理工學楊院教授弗雷褲斯特(J.尋Forre情ster)嗓發(fā)表了《新深型企業(yè)的設(shè)篇計》。提出宜了在電腦技片術(shù)條件下，勞新型企業(yè)的團構(gòu)想。他認魔為電腦將會膜在打碎金字事塔似的官僚宣結(jié)構(gòu)中發(fā)揮哀重要的作用帆。它的這些野預言在今天議的企業(yè)流程緊再造中成為派現(xiàn)實。淚1就985年奈削斯比特和阿吧布窮爾丹（嫌P.Abu巴rdene便）出版了《測再造企遠業(yè)》他認為碧企業(yè)創(chuàng)新是酒最重要的問放題。公司經(jīng)居理的新職責幣是輔導、教宴育和培養(yǎng)下竭屬。集權(quán)式奪的管理方式醫(yī)讓位于網(wǎng)絡(luò)仗式、工作群死體式。此時陷，企業(yè)流程汽再造理論已巨見雛形。繪1直988年，完組織學家戴異維斯（色壟avis）賓在《200惱1年的管理燕：用現(xiàn)在管理將耕來》對企業(yè)蹲在信息社會灌的管理理念振和經(jīng)營策略拒進行了思考榆?？梢杂眯挪讼⒓夹g(shù)來重吼新構(gòu)造企業(yè)炕的價值增值謝鏈。他強調(diào)樓了學習在信通息社會的重送要性。學習弓是無限的，終是最根本的多可再生資源腰。戴維斯的謙研究對企業(yè)屆流程再造理棄論的發(fā)展具艦有重大貢獻蛙。設(shè)1欲990年，麗圣吉（霸P.Sen冠ge）博士闖出版了《第籌五紡項修煉學習炮型組織藝術(shù)兩與務(wù)實》。怖圣吉認為企闊業(yè)組織持續(xù)粱發(fā)展的根本毛是持續(xù)學習線。建立學習抄型組織的五鋒項修煉：自斥我超越、改萌進心智模型壟、建立共同楊遠景、團體耳學習和系統(tǒng)貪思考。進而翼形成一種符雷合人性的有援機的、扁平仙化的組織，甜即學習型組踢織。這些理牽論都是企業(yè)述流程再造理返論的重要組要成部分。財薄關(guān)于企業(yè)流諷程再造和相章關(guān)技術(shù)已經(jīng)慰發(fā)表了許多交文獻，企業(yè)大流程再造的協(xié)科學方法和跌原理已經(jīng)在老企業(yè)的再造帆中得到了廣章泛的證明。逼許多企業(yè)實未施企業(yè)流程恐再造取得了炊良好的效果邊。啟1蒸.2企澡業(yè)流程再造乖的應(yīng)用現(xiàn)狀北據(jù)震最近的一虧項調(diào)查顯示腳，在歐美的謀600多家木大型企留業(yè)中，有七疤成企業(yè)正在羊推行企業(yè)流木程再造計劃冒，在未進行榜企業(yè)流程再畝造的企業(yè)中游，也有一半粱企業(yè)正在著親手考慮有關(guān)燦事項。著名禍的判IBM公司擊再造了IB具M信用公司擋的稼貸款流程，美在再造前，洲整個貸款流乓程需要經(jīng)16個染經(jīng)辦員，流輛程平均需時黎6個工作日朋，如果遇到朵某些障礙，正貸款流程甚兔至會需要兩旨個星期。諸IBM公司日發(fā)現(xiàn)了問題量所在，精簡保機構(gòu)，再造辰流程，使用滴通才。從此梳，顧客貸款死的申請表不扒再需要在各依部門之間傳今閱，整個流掙程的耗時只熄需要一個半姻小時。通用往汽車公司北荷美應(yīng)付賬款鬼部有頃500名報員工，通用藍汽車公司對聽比債同行內(nèi)業(yè)的日本馬親自達公司的吧相同部門，位找到了自身趕的差距，再壩造后的流程拍完全改變了他應(yīng)付賬款部緣的工作流程僵，現(xiàn)在的應(yīng)斜付賬款部只搜有柄125人，濾僅為原來的感25%。柯禿達公司對新貍產(chǎn)品開發(fā)流完程再造后，擾35mm焦萄距照相機從熱產(chǎn)品概念到繪產(chǎn)品生產(chǎn)的認開發(fā)時間縮沿短了救50%，從頭原來的38榜周降低到1這9周。與上螞述三家公司井相同，區(qū)許多歐美企加業(yè)也通過企縮業(yè)流程再造動取得了喜人辣的成績。例害如謀Ford汽霧車公司、蒼AT&T、縫意大利的B普AT、德國畜西熔門子公司的蘭Nixdo擺rfSer皺vice等悅等。必嫁亞洲國家的催一些公司也圖開始重新審千視企業(yè)的流閣程，臺灣宏程基公司成功爐地進行了流泡程的再造。慎采用充“葬主從架構(gòu)巖”戚(clie豈ntser奴vice)述進行組織結(jié)綿構(gòu)再造；倡餃導新的經(jīng)營獅哲學渠“題全球品牌，愚結(jié)合地緣刺”梳，進行經(jīng)營讓理念的再造摸。亞洲的其獅它公司紛紛沈接受這一思鬼想，其中涌馬現(xiàn)了一些像驗泰國的泰華俯農(nóng)民銀行、發(fā)臺灣的永大色機電工業(yè)公伏司等等成功皆之例。淘在圾國內(nèi)丈聯(lián)想、用友錫等公司每年屑都要調(diào)整業(yè)粥務(wù)流程和組匯織結(jié)構(gòu)，以疏期保持領(lǐng)先顏地位，獲得藥持續(xù)發(fā)展。若海爾集團在冬99年其實施了業(yè)務(wù)雪流程再造，簽把原來直線瓜職能式的管母理變?yōu)閷κ匈J場負責的機謙制。海爾實密行了內(nèi)部蝦“千市場鏈味”著制度，把外安部市場競爭鋼效應(yīng)內(nèi)部化攻，即每個人勺都有一個市丙場，下道工緒序的員工就劉是自己的用鑰戶。原來每酸個部門都有射一個上級，泄現(xiàn)在所有部燥門的上級都莖是市場。所鋸有人都從對謝上級負責轉(zhuǎn)扇變?yōu)閷κ袌鲭x負責。廊根縱據(jù)我國國情牌，決定了企侍業(yè)流程再造嫌在我國將大芽有用武之地最。如何將企鴿業(yè)流程再造休與我國企業(yè)御的實際情況災(zāi)相結(jié)合，探啦討附合我國漢國情的企業(yè)步流程再造，款在學術(shù)上也妻尚屬空白。番我們應(yīng)該意催識到，只有腦將企業(yè)流程源再造作為一濁項系統(tǒng)工程頌來認識和操儲作，才有可貝能增強其適轎應(yīng)力和競爭京力，解決企松業(yè)自身發(fā)展尖戰(zhàn)略與管理土模式問題，懷解決企業(yè)的拴可持續(xù)發(fā)展卡問題。綱1卷.3本位論文的研究杠目的和意義蠢回曉顧近年來企秘業(yè)流程再造炭的歷程，一暫方面，從一搏開始企業(yè)流余程再造就以挨其思想的先嚴進性和變革準的徹底性吸遲引了許多企新業(yè)的關(guān)注，胞成為歐美乃拋至世界關(guān)注殼的熱點。然鑰而，另一方尼面，也存在輪企業(yè)流程再療造失敗的實西例，有一些艦企業(yè)沒有取棍得預期的效長果。如何在習企業(yè)中實施堪流程再造？圣如何確保企拉業(yè)流程再造云的成功？如抓何使企業(yè)投壩入最少的資扒源，達到流蜘程再造的預晨期目的？這辛些實實在在證的問題成為討迫切需要解怎決并值得研彈究的課題。鏡這些問題也科是本篇論文嬌的出發(fā)點。丈本商課題是國家深自然科學基晃金項目灣“棵國有企業(yè)過銳程重構(gòu)模型基和方法的研雹究習”辱（合同號：氏No.79扎77006初3）的子齊課題，課題粉的重點是研堪究企業(yè)流程穩(wěn)再造的框架符，并在敵K公司的新慨產(chǎn)品開發(fā)流伙程的再造過疼程中，具體謙應(yīng)用了這個觸框架。關(guān)于造企業(yè)流程再怖造的理論，禾國內(nèi)外學者穩(wěn)作了大量的奉研究，國內(nèi)猜的學者也發(fā)路表了一些介蛙紹性或論述鳥性的文章。臭但還缺乏完蟻整的理論體絹系，還沒有叫形成一個明棚確的企業(yè)再城造框架，它淺需要在實踐序中進一步的拌發(fā)展和完善眨。本文提出隆了在企業(yè)實唐施流程再造螺時，需要把駛企業(yè)流程再躬造作為一個剩巨大的復雜握的系統(tǒng)工程平來對待，以稠企業(yè)流程再才造的框架作料為一個總的爹指導思想和走行為綱領(lǐng)，刷企業(yè)按照這接個框架，結(jié)倘合企業(yè)的實扭際情況執(zhí)行拒各個步驟，慰合理配置相迅關(guān)的資源，選不能忽略流轟程再造的某勒一方面，或及者過分強調(diào)臉了某一環(huán)節(jié)喘，這樣才能藥使流程再造恰成功。恭框累架油確立了企業(yè)牢實施再造時伏的指導思想粱，同時為企冊業(yè)提供實施牢方案，把復惹雜的企業(yè)流胳程再造分解辛成清晰明了麗的具體步驟指。使企業(yè)流患程再造便于汽理解、認可惕和具體實施滅。減少實施招過程中的失尿誤，確保企屯業(yè)流程再造拍給企業(yè)帶來蓄真正的飛躍欲。企業(yè)流程最再造的框架挺不僅進一步仰完善企業(yè)流灣程再造的理暮論體系，而慚且直接或間的接地給企業(yè)叉帶來可觀的派經(jīng)濟效益，簽希望這個框要架能夠為企妻業(yè)實施流程山再造提供有纖益的借鑒和誤參考。系瓶1.4本騎論文研究的附技術(shù)路線丹本浪論文針對目龜前企業(yè)流程已再造的現(xiàn)狀序，結(jié)合我國已企業(yè)所面臨朋的實際情況豈，提出了企大業(yè)流程再造腐的框架，并集且應(yīng)用這個相框架，對晌K公司的新魚產(chǎn)品開發(fā)流財程進行再造燒，重新設(shè)計己新產(chǎn)品開發(fā)癥流程，應(yīng)用得新的產(chǎn)品開胡發(fā)流程，使盼企業(yè)縮短了球新品開發(fā)的毒周期，減少籠了開發(fā)費用應(yīng)，新產(chǎn)品及鏡時滿足顧客巴的需求，企門業(yè)也取得了呀良好的績效晚。如圖米11本難論文的研究遲的技術(shù)路線燒。喘第二章捎谷企驟業(yè)著流程再造的姜理敵論薦框限架品2耍.1企采業(yè)流程再造丸框架的構(gòu)成父目翁前迫切需要植建立企拾業(yè)流程再造身的理論框架梢，研究企業(yè)幣流程再造的愛實施策略，甩包括開發(fā)流堂程分析模型崗及規(guī)范化程蓬序，構(gòu)造企謙業(yè)流程再造倉組織體系與鼠管理結(jié)構(gòu)等狗，這是指導奶企業(yè)流程再沉造項目成功翠實施的基礎(chǔ)繁，也是理論瞞走向成熟的循需要。漏企慚業(yè)流程再造讓框架包括了炸再造過程中涼的各個部分煎，主要包含水以下幾方面角：一系列的宿指導原則；賄企業(yè)流程再往造的過程（血一系列的活皂動和它們的伏內(nèi)部關(guān)系）脫；一系列的喪方法和工具尤，以及這些紹方法和工具茂在支持企業(yè)美流程再造過皆程中的作用經(jīng)。企業(yè)流程指再造框架涵蛛蓋了再造的街重要環(huán)節(jié)，瞧企業(yè)自己可悄以按照框架畝的內(nèi)容順利奶地完成企業(yè)司流程再造過丈程。獅在網(wǎng)圖賤2-1描架繪了企業(yè)流弱程再造框架棚，圖的上半便部分說明了桶框架的基本菠結(jié)構(gòu)。企業(yè)完流程再造過奮程是框架的綢核心內(nèi)容，盯包括組成過竄程的各個活典動，以及活放動之間的關(guān)祥系。企業(yè)流砌程再造原則跡是進行企業(yè)汪流程再造的濃指導思想，昆涵蓋了管理亡學家的研究設(shè)成果，和各堪個實施企業(yè)亦流程再造廠棕家的實踐經(jīng)孟驗。企業(yè)流放程再造的方串法和工具促扒進了企業(yè)流泄程再造的實藥踐，為企業(yè)夕流程再造提糞供了具體的遣分析、設(shè)計鞋和實施技術(shù)欺，確保企業(yè)搏流程再造的掀順利進行。墓2.2企睜業(yè)流程再造笛原則瘡以屋下是企議業(yè)流程再造周的原則，盡后管這些管理涂思想早就提擾出過，但隨寇著企業(yè)內(nèi)外將環(huán)境的變化挪，這些思想?yún)f(xié)又有了新的墓含義，這些鑰原則是至關(guān)撥重要的，決弄定著企業(yè)流臣程再造的成犯敗。允（菠1）揪組織領(lǐng)導能燥力很企哲業(yè)流程再造拍過程對于企跌業(yè)來說是一及個艱難而又趟痛苦的過程親，有效的領(lǐng)槳導是企業(yè)流熔程再造成敗按的關(guān)鍵，領(lǐng)閑導者需要有倘堅定的信念裙，確信企業(yè)峽流程再造會譜給企業(yè)帶來欺飛躍，領(lǐng)導煌者要信任和逢激勵它的下受屬，特別是虜在再造過程巨中遇到困難論的時候，給濃予他們信心釣。清晰的認寬識客觀現(xiàn)實框，包括機會番和約束條件疏。與下屬反禁復溝通，達略成一致。在違企業(yè)面臨危食機時，挺身于而出，勇于鮮承擔責任。匙企業(yè)流程再盈造需要強有葬力的領(lǐng)導?；ⅲㄤ?）盲顧客至上芬企裁業(yè)要準確地綢把握顧客的塊需求，包括爸顧客對產(chǎn)品嘆和服務(wù)需求孝的具體內(nèi)容笑和優(yōu)先程度士。企業(yè)流程偽再造的過程予需要圍繞著朋提高顧客滿癥意度進行的鉤，而不是按易取悅于領(lǐng)導捉的思路辦事元。把顧客作食為可“忽人力資源嫌”流，幫助企業(yè)斷設(shè)計產(chǎn)品和蜻服務(wù)方式。鹽（跪3）面向流拉程故企械業(yè)的使命就忙是為顧客創(chuàng)眉造價值，價塞值的實質(zhì)是緒解決顧客問拐題的方法，卷措施和手段下。能為顧客脖提供價值的蒼是公司內(nèi)的倍各種流程，拔業(yè)務(wù)流程決趙定著組織的電運行效率。設(shè)業(yè)務(wù)流程是像企業(yè)流程再膛造的核心領(lǐng)肝域，企業(yè)流現(xiàn)程再造的關(guān)揚鍵技術(shù)就是獲重整業(yè)務(wù)流錦程。流程再巾造的根本設(shè)齒想就是以首國尾相接的完擱整過程取代塘以往的各部剝門分割，難特于管理的過磨程。流程是羞以企業(yè)輸入泉各種原料或?qū)㈩櫩托枨鬄檎嫫瘘c，到企姑業(yè)創(chuàng)造出對慰顧客有價值伐的產(chǎn)品和服朽務(wù)為終點的寧一系列活動紡。流程的使沙用者參與流靠程的再設(shè)計坦，并且任命漿流程的所有櫻者，使他們綁對流程的結(jié)稠果負責。在蟲流程再設(shè)計恭時，非增值跨的流程被識伸別奶出來，以便煮隨瓜時刪除，確中保企業(yè)的流吉程集中于保傳證顧客的滿崖意，因為屯“礙價值留”職的真正含義僻是向顧客提父供可以看得想見的利益。背（肚4）以人耽為本房充鑼分尊重收員工的人格劃，組織和員歐工要共同成散長，共同發(fā)狂展，達到員偽工和組織目游標的一致。躁組織應(yīng)滿足傷下屬情感需往要、受尊重掛的需要、以頌及自我實現(xiàn)曉的需要。為觀員工提供繼民續(xù)教育的機快會，授予員碧工決策權(quán)利役，鼓勵員工棄自己決策含2.3企賊業(yè)流程再造別過程穩(wěn)勢這一節(jié)集中旱講述企業(yè)流途程再造的具沈體步驟，這暈些具體的實王施步驟確保圣了再造過程茂的順利進行敞。在再造基燦本原則的指射導下，企業(yè)推實施這些步帽驟。企業(yè)流父程再造是徹誘底的改造，芒而不是漸進忙式的變革，懲徹底的再造喝不是改變現(xiàn)蕩有的東西，么而是創(chuàng)造沒洋有的東西。舍2環(huán).3.1斬確立企業(yè)流治程再造的目療標和組建流粗程再造團隊號企鵝業(yè)在準備進姥行企業(yè)流程選再造前，需濤要為流程再罵造配置人員瓦和相應(yīng)的組飄織，如圖秘22流程再別造吩組織。這個短組織必須是蛛強有力的，惕參加人員必冬須掌握企業(yè)禍真實信息和資相關(guān)技術(shù)，宵擁有良好的友個人聲譽和烏和諧的人際昏關(guān)系。行相策關(guān)人員一般竄包括領(lǐng)導者油，流程再造音總監(jiān)，流程梨負責人，流生程再造團體壞，指導委員太會。他們在糕流程的再設(shè)德計過程中擔牌負不同的職蒙責。鄭庫規(guī)劃企業(yè)流水程的再造領(lǐng)及導者，一般穿由總經(jīng)理擔秧任。負責確域認企業(yè)流程巧再造的使命豆和目標；創(chuàng)爛造企業(yè)再造靈的環(huán)境，用敘事實和示例量說服員工，嗽鼓勵變革，胳勇于承擔失何敗的后果；觸任命流程負版責人，監(jiān)督頌他們的工作側(cè)，讓公司最毛有前途的人掌在這個團體坊中出現(xiàn)。加釣強企業(yè)再造材的信心；建手立評價體系羞，確立鼓勵篇和懲罰的制浴度，獎勵有慘良好創(chuàng)意的漲人。南流程再造總孫監(jiān)一般由副寒總經(jīng)理擔任鬧，流程再造錢總監(jiān)直接領(lǐng)穩(wěn)導流程負責無人和流程再疲造團體，幫敏助流程負責壺人組建隊伍獎；對跨部門絮的再造活動著進行協(xié)調(diào)；童為再造活動閑準備各種基補礎(chǔ)設(shè)施，例揮如：信息基項礎(chǔ)、人力資泥源的配置。找流腿程桂負責人從某膜一流程相關(guān)庫的部門中選龍定，他們需蜜要熟悉特定駛流程的相關(guān)氧知識，與他帥人容易合作次。流程負責精人負責組建脂再造隊伍；飾為再造隊伍騾配置各種資取源；與其它抗團隊進行信段息溝通，交屯流成果；擬辛定流程再造速團體的工作彎日程，調(diào)解共團隊內(nèi)部的零分歧；在流雞程再造實施父后對新的流骨程進行維護解。徑再趨造治團隊由兩部飄分組成，第無一部分是當速前正在再造騎流程中工作抗的人員，他屑們了解現(xiàn)有訴的流程，并貍且清楚現(xiàn)有梯流程的利與朋弊。熟悉流暢程中的專業(yè)豐知識；第二傲部分是沒有泊在再造流程連中工作的人提員，他們可兆以從外部的莫視角觀察現(xiàn)壓有的流程。販再造團隊分蔑析現(xiàn)有的流朋程，發(fā)現(xiàn)問框題，提出解箏決方案，擬睜定新的流程拒；對再造后平的流程進行此維護?？蛑笇瘑T會由盡公司內(nèi)各職埋能部門的主體管組成，指何導委員會負洗責解決跨越論再造項目和遍過程的全局撇問題，協(xié)調(diào)晌再造過程的黑優(yōu)先次序，身分配總體資虹源。在再造賀過程中，為滲了公司的整河體利益，有敞時會使部門懲的利益受到弄侵害，此時拼就需要部門忌的主管進行豆溝通、協(xié)調(diào)沙。短在胖建立流程再朱造視團體的基礎(chǔ)港上，進一步深確認企業(yè)流攝程再造的使倍命和目標。零首先需要用瓦具體的實例先描述企業(yè)的邁現(xiàn)狀，包括唐公司所處的櫻經(jīng)營環(huán)境，芳客戶對產(chǎn)品耀的需求變化媽，競爭對手暑的領(lǐng)先優(yōu)勢牽，公司的主辣要差距和缺證陷。那種漸寄進的改善不黨能解決企業(yè)俊的根本問題幫，只有對企結(jié)業(yè)的流程進芬行徹底的再凳造，才能從鐮根本上解決炕企業(yè)存在的強問題。茶此擱時企業(yè)最需往要的是健康眾的自我批評廢氛圍，而不農(nóng)是自高自大淘，特別是高廉層管理者更買需要大膽地撕進行自我質(zhì)代疑，他們支非配著關(guān)鍵的女企業(yè)資源，夠處于正式和咱非正式團體儀的核心。但供按照一般規(guī)濟律，高層管筐理者更傾向始于選擇漸進計的變革之路架，回避企業(yè)健面臨的實際車沖突。因此住不僅要在形范式上組建流凈程再造團體依，而且要向衡全體員工宣忍傳企業(yè)流程烏再造的必要袖性，對高層默管理者提出寺嚴格的要求宇，這是對管劉理者的行為緣方式和決策痛基礎(chǔ)提出質(zhì)黑疑的過程，哨對自己的徹偏底再造需要仁勇氣和決心們。巡在貍充分史認識企業(yè)現(xiàn)匯狀的基礎(chǔ)上讓，提出企業(yè)挽流程再造的航使命和目標半。這些目標咸可以是成本副降低的目標嬸、或者是對枯質(zhì)量和顧客含滿意度的目雅標，這些目究標必須以可藏衡量的定性洋和定量的方江式表達出來蟻，這些目標騰代表了企業(yè)另競爭力的實駝質(zhì)性飛躍。委使命和目標跨時刻提醒員環(huán)工哪些流程集需要改造，牧使流程再造齊具有更強的叉可操作性。誰例隆如：一個企秤業(yè)流程再造柿項目的使命膏和目標是評“民在未來的兩攻年里，引XYZ公司償將拾減少某個產(chǎn)聽品單位成本水50%。”匯。流程再造編的使命和目涉標一般涵蓋瓜很長一段時精間。俯犁2.3機.2單獲得企業(yè)流蕩程的系統(tǒng)描碧述粘哈紫默把流程定扶義為一系列唯業(yè)務(wù)活動，敞是把一個或姨多個輸入轉(zhuǎn)歌化為對顧客鞭有用的輸出軋的活動。跌流剛程的基本屬芬性：樣(穿1)流程的廢屬性：流程費的名稱，壟輸入輸出，幣參加者，相鞋關(guān)的文件，駛使用的資源構(gòu)，使用的時就間。彼(鋤2)活鑄動的屬性：劉活動的名稱多，工作的內(nèi)珍容，參加者非，使用的工膝具，活動的舟前后狀態(tài)，肌使用的時間行。使(孟3)參加者登的屬性：描乞述流程的參消與部梯門和參加者扛，部門的名加稱，人員姓揉名，具備的比能力。豆(該4)相惠關(guān)次序信息窄：描述活動葵被執(zhí)行的前扒后順序。影分玉析企花業(yè)流程現(xiàn)狀情是企業(yè)流程堤再造的重要址部分，首先好對現(xiàn)有流程饅進行描述，交描述是用來敘反映企業(yè)中忽流程的現(xiàn)有冬狀態(tài)，在詳扯細描述基礎(chǔ)幼上建立模型晝。模型可以憲預測一些我梢們不能直接妻觀察和測量善的特性。有坦時，直接獲艷得數(shù)據(jù)是代量價昂貴或不視可能的，模歐型恰恰解決屈了這個問題絡(luò)。通過模型值，我們可以斯清楚地看出鳴活動之間的闊關(guān)系，流程股和流程之間液的關(guān)系。詳猴細的描述和看模型為進一業(yè)步的分析流規(guī)程提供了依蓮據(jù)，能使我計們方便地識沸別關(guān)鍵所在稼。黎趁針對流程建午立模型可以巖使用示IDEF方厭法，遭這個方法是塘美國國防部驟在縣70年代制奏定的。在閱開始階段，稅IDEF方智法主要布應(yīng)用于軟件燒開發(fā)，現(xiàn)在猾已經(jīng)被廣泛紗的作為一般憑流程圖制作沈工具所使用判。鋸2果.3.3腳識別再造的系機會牛在胡獲得企業(yè)流車程的描述和冷模型以后，竄下一步是識昆別流程中的式再造機會，難對企業(yè)的現(xiàn)晴有流程進行炒診斷，以便都開發(fā)和設(shè)計線更合理的流燭程。號（悶1）首先把龍獲得的流程守進行分類，你分類可以使踩后面的企業(yè)標流程再造項炊目重點突出綱，目標明確胃。分類的依廉據(jù)按照下列齡標準：訴基字本的活腫動和對象分瞇類方法規(guī)·懂增女值和非增值河活動：給顧俘客帶來價值搶的活動是增色值活動，否妹則是非增值鄉(xiāng)活動。價值統(tǒng)是直接增加千的組織的利瓣潤、能力。濤·快主要和次要當活適動：主要活支動是直接支球持系統(tǒng)的主催要目標的活熱動，次要活回動支持主要微活動。促在毛進行增值和側(cè)非增值活動唐的分析中可鐘以使用膚ASME謹標準，即美邀國機械工程通師學會（梅Ameri敵canSo紹ciety背ofMec狂hanic強alEng巴ineer鮮s）憂標準。這個付方法最獨特拖的優(yōu)點是可快以評價各個昌環(huán)節(jié)是否有要增值?？梢愿┣宄呐袛嗝こ鲈鲋祷顒幽c和非增值活盟動。臭（窮2）在分析匠現(xiàn)有流程時態(tài)，需要仔細口研究其他公從司的成功案意例。特別要繼重點分析下炎列流程、資劑源、現(xiàn)象：扶a槐耗符時過長的流銹程。阻b妨與多個流程糞相股關(guān)的，被多理個流程使用膀的共享資源另。環(huán)c覽與公司曾踐經(jīng)發(fā)生的重寶大失誤和事曠故有關(guān)的流誕程。藍d錄對自然過程噸的人為分離嬸，過多的信棍息交流，資鉤料冗長和重婆復傳送。策e辨為了對應(yīng)未鋪來的不確定等因素而過多色地備份，例列如：庫存以俘及緩沖資源勾，緩沖資源稠不僅包括物廟質(zhì)資源，也潑包括信息、歌現(xiàn)金或者多廉余的工人。樓f脈過多的監(jiān)察兼和控制帶來曬過高的管理菠費用，由于恐管理者對員匆工不信任，位設(shè)置了很多伏的審核和監(jiān)磨控流程；另那一方面，許癢多監(jiān)控流程扁是沿襲過去崗的老規(guī)矩，智沒有人真正棟地思考監(jiān)控傍流程的合理趁性。里g全企鋤業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)董返工和重復律勞動，在問間題出現(xiàn)的早跡期不能及時企發(fā)現(xiàn)問題和抹更正問題，大在問題爆發(fā)啟出來時不得給不返工。況（消3）領(lǐng)對現(xiàn)有的流庸程進行定量不分析，很多鼻的定量分析超的方法已經(jīng)慚非常成熟，叛在企業(yè)流程慢再造理論誕燭生之前已經(jīng)巷被大量的采智用。例如：掏運籌學中的里排隊論、系蔬統(tǒng)模擬、線祥性規(guī)劃、動怎態(tài)規(guī)劃、網(wǎng)粱絡(luò)技術(shù)，近咐年來作業(yè)成勁本法（即Activ吸ityBa婚sedCo榴sting諸）也被大量勒的使用。作雀業(yè)成本法為食流程再造提贊供了成本信比息，幫助員鮮工更好的理說解成本，增燙強成本意識街，確認需要乘改造的流程駐。暢可活以從以下量筆化的誼績效指標，蟲對流程進行弊分析：事表2-1可賊量化的蓄績效指標波券序號

可量化的指標1盈利能力利潤，投資利潤率，銷售利潤率，每股平均收益，資本構(gòu)成，資本占用，現(xiàn)金流量2市場和銷售市場占有率，銷售量，銷售額3生產(chǎn)生產(chǎn)率4產(chǎn)品每個產(chǎn)品的銷售量和盈利能力，新品開發(fā)周期，新品開發(fā)費用和效果5人力資源培訓人數(shù)，培訓費用，離職人數(shù)6顧客服務(wù)緊急事故處理時間，交貨期，顧客滿意度7社會責任支持公益事業(yè)的費用，產(chǎn)品的環(huán)保指標瞇（謠4）穩(wěn)發(fā)現(xiàn)限制組眠織目標完成由的約束，這施些約束是限周制組織得到倉較高績效的丙活動。約束當是在企業(yè)的弟流程中沒有呈必要存在的乓、運行不良肯的、有所欠夫缺的活動。軟把發(fā)現(xiàn)的所除有約束匯集宣、整理、歸趕類。通過流勵程的再設(shè)計月來消除這些背約束。約束旦分析是弄清貧不同系統(tǒng)因逐素和它們存百在的整體之跪間關(guān)系的關(guān)材鍵，明確了扯企業(yè)為了進朋一步提高績王效必須要再倆造的部分，切提出了必須充解決的問題脊。例如：開綢發(fā)部門在開旗發(fā)新產(chǎn)品時隱，新產(chǎn)品的帶功能不能滿瓜足客戶的實序際需要?？头笐舻膶嶋H要緩求只有銷售而部門接受，垂不能傳遞到炭產(chǎn)品的設(shè)計壺部門。一個絹約束對不同群的績效影響視程度不同，陣對組織目標藏的影響程度稈不同盟往設(shè)計企業(yè)流墳程肯流犁程再既設(shè)計的核心非是設(shè)計流程早的輸入和輸添出、以及輸壺入和輸出之救間的過程。蓄在流程分析羨和識別再造替機會的基礎(chǔ)麗上，圍繞著樹企業(yè)流程再攀造的目標和風使命，系統(tǒng)旺的清除存在謠的約束，提后高企業(yè)運行現(xiàn)的績效指標蛾。這個過程技需要開放的悲思維方式，專不是使原有汽的流程變得粒更好，而是核重新設(shè)計流巡程。在分析撇和設(shè)計開始差時，很難確仍認新流程是氏否有效，因舍此盡可能多憶地準備備選繳方案，再經(jīng)觸過一系列的拴確認評估，喉最終形成完陵善的設(shè)計。級這是一個不稍斷完善的循艘環(huán)過程。萄流付程忌設(shè)計原則負原魔則壟1：工作的蠢合并直在痛流程再造中并，將抗過去不同的值任務(wù)合并為街一個任務(wù)，差但不是所有滿的工作由一變個人來完成揮，可以根據(jù)糞實際組建毛“復流程小組嘆”容完成整個流速程，減少交孫接手續(xù)，共襯享信息，并半能對顧客變或化做出快速飽反應(yīng)?？v原旋則兔2：增加政員工的決策面權(quán)肚在落流程中，蕩執(zhí)行流程的拖員工和流程立小組既有責親任，也有對討該項目的決困策權(quán)力，決怎策應(yīng)成為工岡作的一部分狂。這樣會節(jié)留約時間，降妻低管理成本百，加快對客寺戶的反應(yīng)速蚊度，垂直的遣等級制度也昆相應(yīng)被壓縮修。特別是在全決策支持技艙術(shù)的幫助下殖，決策活動墻變得更加容撓易。朵原仰則敬3：采用同平步流程鑄在個現(xiàn)有流程中宇，大多數(shù)流更程是連續(xù)流欣程和平行流論程，連續(xù)流忘程是指某一掃工序只有在淡上一道工序被完成以后才詳能進行下一抖道工序，它陶是按照先后內(nèi)順序依次進關(guān)行。平行流枝程是指所有周流程分開，晝同時單獨進庭行，最后將臣各流程的輸贏出進行匯總臂。連續(xù)流程準和平行流程督的共同缺點杯是周期長，赤并且平行流裙程只有到了敞最后階段，摘問題才能發(fā)配現(xiàn)和暴露出腸來，延誤了接解決問題的炊最佳時機。訴而同步流程亮是指多道工仔序在互動的范情況下同時睬進行，各個齡工序之間隨靈時可以交流窯，及時更新吊共享數(shù)據(jù)，鼠及時發(fā)現(xiàn)和域處理問題。甜同步流程減源少了整個流膊程實際運行窗時間。嗚原宅則鋪4：格減少不必要依的審核和監(jiān)傳督辣謊許多審核和港監(jiān)督的環(huán)節(jié)污是為了保證拿質(zhì)量，控制掩生產(chǎn)率和財饑務(wù)狀況。這割些流程有的澇是沿襲舊的狹規(guī)則，流程確存在的條件謝早已經(jīng)發(fā)生峰變化；有些徹只是基于形充式，是沒有徐實質(zhì)內(nèi)容的罵檢查；有些靜是重復性的嚷檢查；另外哈由于被分離拖的流程較多棒，也需要用躬“伐審核和監(jiān)督慈”反連接這些流謠程。這些審耕核和監(jiān)督過鏟程消耗了企魔業(yè)大量的資徑源。悅原稼則牛5：建立信鋪息央資源的共享如和在源頭獲淡取信息來通緣過計算機信臘息系統(tǒng)，實警現(xiàn)公司內(nèi)的繳信息共享。著任何信息只閥需在企業(yè)中朗的一點輸入括，其他數(shù)據(jù)匯要素出現(xiàn)后聚，可以追加閑在已存在的撿信息上，消嫂除不必要的霧數(shù)據(jù)重復輸撥入，同時也崖消除了兩次話和多次輸入仰時數(shù)據(jù)的誤厚差和不匹配盟。避免信息轉(zhuǎn)格式的重排齡和轉(zhuǎn)換。避厚免數(shù)據(jù)從一妻種格式轉(zhuǎn)換婦到另一種格押式，或者從盡一個計算機測系統(tǒng)打印出抵來，再用手市工輸入到另許一個計算機宿系統(tǒng)。在信心息的源頭對潑信息進行一家次性收集和摩獲取，避免緣了錯誤信息臭和信息重新壺獲取費用。概原姜則看6：清除非斬增植值活動塌非神增秘值活動主要結(jié)集中于以下即幾方面異(生1)蘿過量的生產(chǎn)旗/臭過度的供應(yīng)豎超哈過需要的生艷產(chǎn)會造成浪紫費，過量生病產(chǎn)會導致增劃加庫存，占買壓資金和掩學蓋問題。錯(籍2)等待床時間發(fā)原白材料、文件必和人鄉(xiāng)員的等待都資會有成本，尚等待延長了折流程的運行貍時間，使追陶蹤和監(jiān)視變督得復雜。歷(絮3)韻運輸、轉(zhuǎn)移陶、移動招原挽材料、文件密和人眾員的流動需牢要消耗人力艱和設(shè)施，因尤此需要減少極不必要的流綱動。擺(辜4)島庫存和文牘置層過量的庫存能，泛濫的公丑文都會消耗燈資源。擦(首5)缺陷、技故障與返工穗仁應(yīng)該把所有故的事情一次蘋做好，排除響故障和解決缺遺留問題會災(zāi)消耗額外的綱人工、材料清和時間，同申時也會喪失壤市場機遇。框用戶使用不暮合格產(chǎn)品，激就會產(chǎn)生抱俘怨，如果不抬及時處理將戴會失去用戶鼠的信任，喪艱失市場。壟原證則芒7：增加增羨值流程輔企吹業(yè)的流程盡刷可能的增加曉增值流程，樓把客戶的實知際需要作為歪流程設(shè)計的麗依據(jù)，并且賞還要研究顧駝客的需求。篇因為顧客的標需求是提高俗企業(yè)競爭優(yōu)型勢的切入點明。獲原朵則亂8：紛為流程安排饅有效的資源罪必演須對子流程遵進行說明，然這樣才可以主在運行環(huán)境梨中安排有效踏的資源。流損程再設(shè)計的桑原因是為了永資源的有效密利用，以前申流程曾經(jīng)可巴以被接受，個這是因為流艱程使資源發(fā)凳揮了效用。序如果流程導強致了資源的買流失，那么嗎該流程就不震能被接受。類流程設(shè)計需三要精簡子過觸程，直到為爹流程配置有宣效的資源。灰在流程的執(zhí)勤行中，同時聾會有多種活把動進行，一割般情況下，隔完成子過程奇的資源是有恐限的，從而恐導致資源的絡(luò)競爭，因此削必須為流程洞合理設(shè)置相圍關(guān)資源。麗原廢則撞9：丘預測可能的肺失敗方式鄭必迫須預測各種天可能出現(xiàn)的際失?。ɑ蛘咦厥〗M合）疑，及其產(chǎn)生鵝的影響。針艦對各種可能辭的失敗，設(shè)厚想預防的措小施和應(yīng)急方調(diào)案。盞2壓.3.5總實行模擬分吼析壯企誤業(yè)的新流程刷設(shè)計以后，迎在現(xiàn)實環(huán)境爪中模擬新的按流程，同時私進行定量和辦定性的分析匪，集中檢驗兼新流程的性雙能。定量和穩(wěn)定性分析是喉從部分再設(shè)挎計的流程開屆始，得到的粱結(jié)果用于流場程的進一步退的優(yōu)化和作豬為備選方案斥的篩選依據(jù)身?；静襟E跡如下：腸（觸1）按照新產(chǎn)的流程畫出撕流程相圖。驢（銹2）項給出衡量輸損出的績效指雪標，并且確松認績效指標瘦的水平。叨在額現(xiàn)實中，評搖價一個流程悟的可行性的退標準往往具嗎有多重性，銹有時標準中雨也還包含著鄉(xiāng)相互矛盾的累成分。此時財就需要平衡形系統(tǒng)的各個題部分，比如寺一個系統(tǒng)的僻有效性將導章致流程對突夾發(fā)事件適應(yīng)零性差的結(jié)果籌，如果提高臘流程的適應(yīng)拴性就會限制什流程的效率寧。因此在這穿種情況下，基就需要根據(jù)談企業(yè)實際情擺況，弄清下饞游流程的實雷際需求。食（擔3）麻選擇部分流國程進行試點敬，從中積累炕經(jīng)驗，及時更總結(jié)失敗的盛教訓，這些枝經(jīng)驗和教訓利對于其他部貼分的流程再芳造都可以借粗鑒。謀驢辦制定新流程衰的癢實施計劃寺在野完成流程的刃模類擬分析以后究，就需要為外新設(shè)計流程污制定實施計圖劃。確保新婆設(shè)計流程正攻常運行，包薯括下列內(nèi)容染：瞇(暴1)在達組織中建立掘流程管理系牙統(tǒng)氧以餃各兔種流程為基音本控制單元摸，對流程規(guī)爭劃、設(shè)計、袋構(gòu)造和調(diào)控夠等所有環(huán)節(jié)內(nèi)實行系統(tǒng)管鑄理，全面協(xié)積調(diào)各種流程放的匹配關(guān)系轎。謹(兩2)建立有丘效的危組織保障攻必各須建立有效幣的組織保障乓，才能保障尿流程的管理榆工作的連續(xù)鷹性和長期性齡。制定各種魔流程之間的拐動態(tài)關(guān)系。閉(介3)拉規(guī)劃新流程悄實施的時間戚表時排儉定切槽換新舊流程輔的順序和時窄間，這需要什考慮風險和歷受益之間的險平衡。襪2蝕.3.7埋實施新設(shè)計儉流程標按鳥照減轉(zhuǎn)變計劃，崇在組織中實央施新設(shè)計流夾程，同時還垂需要為新流亞程購買技術(shù)簽，培訓員工借。對企業(yè)資隙源進行再分歌配。編寫新敬流程的相關(guān)蛇文件。叉貿(mào)另外為新流槐程設(shè)置考核繩體系進(胃1)考核的首目度標絞根納據(jù)流程揀輸出的內(nèi)容戰(zhàn)，在質(zhì)量和爪數(shù)量兩個維驗度上設(shè)置考收核的目標。握要求目標清電晰明確，盡和可能使用量每化指標，使皂輸出的結(jié)果革便于評估。衰個人目標需到要和流程目錄標保持一致佳，流程目標彈相容于整個番組織的目標暴。目標的設(shè)洲置特別要反姐映出對顧客壓要求的反應(yīng)晉速度和服務(wù)篇質(zhì)量。脊(宇2)分配制曠度俘明守確獎懲制度穗，在行為方為式和獎酬之品間建立對應(yīng)餡關(guān)系。守籠板流程的堡維護取因漸為內(nèi)外部環(huán)滴境是不斷變塵化的，對系圓統(tǒng)的要求也順是隨時間而上改變的。系耐統(tǒng)適應(yīng)這些采要求是很重懷要的，因此梨再設(shè)計流程斧必須不斷地祝進行，以適旨應(yīng)未來環(huán)境輪的變化。來同犯時，為了鞏鼻固企業(yè)流程歷再造項目的謎成果，還需宰要把適應(yīng)環(huán)壓境變化，采云取變革的行孤為融入企業(yè)痰文化之中，潤使員工具有顆變革意識。挪另外，在選蔬拔新的高層擠領(lǐng)導人的時帖候，候選人牧要具有這種騰變革的意識五，這是選拔米企業(yè)領(lǐng)導者塔的必要條件宋之一，否則礙，多年的努脾力會付諸東住流。如圖科2-3流程自的遺維護。析

第三章兔悟企縱業(yè)穿流程再造的栗相屯關(guān)萄方法

在進行企業(yè)流程再造的過程中我們可以采用科學的方法，這些方法來源于相關(guān)領(lǐng)域的研究成果。已經(jīng)被證明是行之有效的。這些方法確保了企業(yè)流程再造的成功。

方法一般由下列三部分內(nèi)容組成

(1)方法的定義，相關(guān)概念和支持理論。

(2)方法的具體內(nèi)容，包括專用語言和圖形。專用語言和圖形可以明確地表達和描述關(guān)鍵信息，把復雜的客觀現(xiàn)實，通過形象的語言和圖形表達出來。方便人們的理解和交流。語言和圖形的應(yīng)用可以保留有價值的信息，剔除不真實信息。

(3)方法的適用范圍

在不同的階段可以使用不同的方法，根據(jù)各階段要完成的任務(wù)，精心配置方法。確保流程再造的順利進行。

方法促進了企業(yè)流程再造，提高了從組織成員中得到知識和信息的速度和準確性。便于組織成員有效地交流信息。3.1作業(yè)成本法

80年代末，由RobinCooper與RobertKaplan提出了作業(yè)成本法（ActivityBasedCosting），簡稱ABC法，按照各項作業(yè)消耗資源的多少把成本費用分攤到作業(yè)，再按照各產(chǎn)品發(fā)生的作業(yè)多少把成本分碑攤鼻到默產(chǎn)想品。作艘業(yè)總會造成號資于源的消耗，妻產(chǎn)更品的形成又蜂會域“消耗”一色系列的作處業(yè)械。作龜業(yè)虧成本動計群算在成本核頃算上突破駛產(chǎn)悼品穿這叫個界限，使卷成本核算深旺入到作雁業(yè)層向次；它以作柱業(yè)為單側(cè)位收集成本沖，并把泉“作冠業(yè)答”或“作洞業(yè)昌成本送庫拉”的成本按圖作狼業(yè)動姓因分配到費產(chǎn)簡品。方

作怠業(yè)長成本法在成睜本核算和成追本控制等方謹面都與證傳統(tǒng)也成本法有根兵本的不同，殼對殿促悄進凈和提高企閑業(yè)信的管理水平江也是其傳統(tǒng)優(yōu)的成本方法獨所不能比陡擬杠的。作沈業(yè)奏成本法提供售了充分、準罩確、及晌時慮和相珠關(guān)刃性的信息，質(zhì)以亞優(yōu)別先考仗慮顧同客的饞滿樣意程度栗為推目撤標難，以億顧賊客所耐關(guān)熄心的成本、身質(zhì)營量、在時間霉和仙創(chuàng)碼新淋為婚著眼點，通堵過對產(chǎn)離品形成屯過置程的價尖值鏈翁的分析，盡腫量消除非增革值蓮的作陸業(yè)躬，降盤低浪伏費合。其主要的齒分析手段是潔重點分析豆實際礎(chǔ)成本與理想剃成本的差丙額酷。字

作安業(yè)位成本舟計挨算轉(zhuǎn)涉徹及的概念：欠

其色內(nèi)在雷聯(lián)涼系如鳥圖沙3-1所示該：城絹允資沖源幼(Reso謎urces酬)礙如資零源是成本的狼源泉，一個饒企秤業(yè)鎮(zhèn)的閉資樸源包括有直墨接人工、直鞠接材料、生褲產(chǎn)維反持成本（如務(wù)采目購累人寨員押的淡工至資玩成本）、挑間追接制造矩費尚用、以及生弱產(chǎn)過朝程以外的成納本（如廣告銀費敗用）。退蝕作慕業(yè)篇(Acti憂vity)肚

作薄業(yè)討是工作的各慈個乎單河位，幟資候源按照一定季的相協(xié)關(guān)蕩性囑進奸入作懼業(yè)昏，例如，在孤一個彩顧逢客服冤務(wù)裝部竹門覽，作割業(yè)旋包括泳處懸理販顧祖客定惜單撥、解決發(fā)產(chǎn)評品工問題即以及提供普顧犯客敗報爪告三質(zhì)項鵝作邪業(yè)眠。融其作仙業(yè)電中心炭(Acti娛vityC兵enter奶)跟

相脂關(guān)戒的作艘業(yè)歸栗入一個作鳥業(yè)甘中心。它提省供有蜜關(guān)每項削作抄業(yè)侵的成本信息孝，棗每項樹作客業(yè)長所耗掀資刷源的信息以烤及作津業(yè)執(zhí)蚊行情況的信作息。遣雄資淹源捕動縫因形(Reso叔urces色Drive荷r)乏糊資誼源哲動愉因是分配作化業(yè)避所耗崗資淘源的依據(jù)。粱分配到作拳業(yè)癥的接每膊一雨種資覺源就成兩為該君作織業(yè)家成本針庫附的一且項神成本要素。觀成本要素的今知與識鹽有助于管理些資筒源。成本要使素的價核值訓在于它滾們練清晰地繪揭鍵露了哪些梯資遍源需要重新是配置和利用碼。桑醉作借業(yè)同成本磚庫蜘(Acti量vityC玩ostPo弊ol)偏

作莫業(yè)熄成本悶庫咽是與一虹項首作眉業(yè)肚有理關(guān)急的所有成本攔要素的膀總救和。作庭業(yè)敞成本鳥庫鉛的斜總浪成本反映出樹作蝶業(yè)蜂消耗的牧資騾源，因而有廊助于椅選擇錢成本管理中匆的眨優(yōu)選項彩目。庭塑作這業(yè)動獅因腥(Acti質(zhì)vityD麥river勉)朱

作貢業(yè)動棗因反映了成海本偶對割象沙對泥作康業(yè)殼消耗的縣邏輯關(guān)旗系，烘每紐一個作違業(yè)婦成本桿庫臨都要通奉過怎作燥業(yè)動貍因分配到成淋本醬對蜘象。廢虎成本敵對喪象(Cos組tObje斷cts)、貝成本要素(少CostE禿lemen貝t)感

成家本忙對轟象是成本分域配的駝終斜點，它可以性是軟產(chǎn)糠品也可以是夜服老務(wù)齡。分配到盆產(chǎn)倡品或服譜務(wù)膠的成本反映性了成本旱對堪象消耗的作守業(yè)葉成本。干窩作擊業(yè)疫成本法的運您作程序有

在吊實際捏運用中，作村業(yè)苦成本法的基揪本程序如下問：第

（街1）確朵認鳥主要作腳業(yè)減，確禍認御作脾業(yè)新中心。確綠認厘和睡計茂量各眨種資恥源耗紋費谷。嶺

一支個作搶業(yè)晉中心即是生蟻產(chǎn)咐程序的一部擠分。如沾檢驗向中心就是一界個作杏業(yè)朵中心。按照鋸作休業(yè)校中心披露成剪本信息，便惰于管理儀層瘋控制作嫩業(yè)域，峰評紫估淚業(yè)績宴。如螞圖如3-2作獄業(yè)籮成本法的運籌作程序。造徑

價淋值鏈發(fā)的分析是作鋼業(yè)味成本法的基鍬礎(chǔ)姥，通撇過對菌價片值鏈河的分析，可析以判定哪些祖是增芽值咳性的作例業(yè)僵，哪些是非蹄增景值走性的作號業(yè)囑，從而在建火立之初便著采手肆優(yōu)金化工序流程貞，減少非增存值服性作欠業(yè)鈔使流程策趨皇于合理。在天價柿值鏈潤分析的基我礎(chǔ)扛上，以能絨夠識別單恒位鳳產(chǎn)負品、胃產(chǎn)爆品明幻細標、雜產(chǎn)墾品批次量為標雷準，以員設(shè)備為嚷基本率單膚位，餓組割合相郊關(guān)聯(lián)和的作鐵業(yè)蔽，歪組圓成一個作史業(yè)舟中心。內(nèi)

作臨業(yè)紫成本法的首袋要工作就是期作況業(yè)步的技認薄定。作染業(yè)曉（籠Activ遇ity）是草工作的各個寄單柳位評(Unit恩sOfWo蓋rk)。作是業(yè)攻的聞類棄型和數(shù)量會究隨著企粗業(yè)李的不同而不腐同。常復見苗的分爛類厲方法是將作酒業(yè)愈按作角業(yè)拼水平的不同筋，分蔽為單輕位水平作豈業(yè)活、批水平作枕業(yè)牽、疤產(chǎn)馬品水平作繡業(yè)例及左設(shè)備苦水平作賴業(yè)漏四括類派。禿融單垮位水平作響業(yè)悶（眼Unit－并Level籮Activ筐ities恭）是生絹產(chǎn)單怎位嬌產(chǎn)言品生時霧所從事的作棒業(yè)筍，例如直接底材料和直接望人工成本等達，瓣這種括作浸業(yè)大的成本與班產(chǎn)躁量成比例鍬變動優(yōu)，如果混產(chǎn)石量增加一倍千時鄉(xiāng)，頌則魄直接人工成籃本也會增加此一倍?；?/p>

批線水平作綱業(yè)纖（泛Batch炸－Leve森lActi扣vitie養(yǎng)s）是生格產(chǎn)每陪批社產(chǎn)杠品而從事的布作漫業(yè)播，例如砌對每傷批羊產(chǎn)聰品的機器準獲備累、犁訂單處義理、原料肥處找理、畫檢驗詠及生跌產(chǎn)規(guī)之劃等。劃這種槽作乳業(yè)務(wù)的成本與攜產(chǎn)娃品批數(shù)成比礦例她變動詞，是劉該狐批兩產(chǎn)甜品所有庫單久位紙產(chǎn)供品的固定（只或共同）成紹本。例如機鋤器從生日產(chǎn)趁某批蛾產(chǎn)咐品，堅轉(zhuǎn)甲向生戴產(chǎn)浩另一批沫產(chǎn)格品距時旬，就需要明對麗機器概進教行準鉗備喚。當生乓產(chǎn)佳批數(shù)愈多寄時修，機器準貌備允成本就愈多勁，但與舒產(chǎn)雄量多少無救關(guān)被。敞踐產(chǎn)分品水平作洗業(yè)舌（吧Produ土ct－Le槳velAc翼tivit常ies）是夕為鍛支援各用種產(chǎn)爽品的生把產(chǎn)殲而從事的作戚業(yè)認，侵這種贊作絹業(yè)汁的目的是服企務(wù)再于各糊項產(chǎn)稿品的生弟產(chǎn)喜與狡銷非售。例如騾對仔一疊種產(chǎn)梁品半編鵝制材料清撐單鑒（怕Bills著OfMat割erial詠s）、數(shù)控崖規(guī)裁劃、沒處構(gòu)理工程鏟變椒更、救測試線捏路等。燙這種斑作錘業(yè)啊的成本與怕單數(shù)位數(shù)和批數(shù)鉗無翻關(guān)炎，但與生栽產(chǎn)產(chǎn)燥品的品裕種顫成比例雪變動冒。層傭維鋒持水平作嘩業(yè)蜻（程Facil果ity－L艇evelA受ctivi蓮ties）代是魔為維聯(lián)持工廠生執(zhí)產(chǎn)季而從事的作煉業(yè)迎，例如工廠乘管理、暖氣劍及照明及廠勿房折舊等。房這種狗作殺業(yè)姨的成本，橋為館全部生屠產(chǎn)產(chǎn)報品的共同成楊本?？?/p>

作襯業(yè)草水平的分蛇類誘能波為略作步業(yè)心成本信息的雞使用者和占設(shè)計晚者提供幫助產(chǎn)，因猶為援作潛業(yè)思水平與作槍業(yè)動慚因的脂選擇幅有著內(nèi)在司關(guān)但系。從墊這沿我王們崖也可以看出慰，分傳統(tǒng)恰成本法只考嚴慮傻了以單于位水平作浪業(yè)叔，因此其制心造界費奶用的分配主睬要采用與灌單苦位有貧關(guān)動齡因的概念。櫻查資掛源是企市業(yè)達生暈產(chǎn)托耗稻費旅的最原始形汪態(tài)更。如果把整惹個企提業(yè)胞看成是一個燈與外界寬進忘行物晚質(zhì)起交趙換莊的投入太產(chǎn)伙出系倒統(tǒng)偵，靜則栽所有暈進訴入狗該慕系水統(tǒng)催的人力、物廳力、霉財烈力等都屬于描資翻源范疇。因通此，倚資糕源可以河簡單暮地區(qū)分塊為俱：（尤1）體貨幣資航源（帥2）材料注資伴源（摘3）人力制資免源（煤4）塞動風力母資乎源等幾筐類搶。有閃關(guān)圖各柔類資勉源耗鼓費銷的信息可從五企有業(yè)伴的扔總祖分倘類賬漆得到。甜值龍得一提的是裹，作扯業(yè)章成本皆計售算法并不改廚變晨企宰業(yè)蔬所耗屆資腥源的菊總額文；作另業(yè)攤成本情計恒算法改良變姨的只是營資品源強總額型在各具種產(chǎn)倆品之磨間澤的分配棋額術(shù)以及擾資杯源秀總額僻在存橫貨燥和嫌銷礙售成本之狼間寧的分配裁額晶。疏

（炒2）確立各播類資形源的改資下源襖動爪因（軌Resou隆rceDr題iver）諷，將預資元源分配到各弊受益動對晌象（作冬業(yè)猴），據(jù)此綁計促算出作勝業(yè)些中刮該冊成本要素的警成本戶額貍。溪

按鼠照作補業(yè)郵成本婆計刮算的待規(guī)則堪：作勇業(yè)影決定著頓資帽源的耗用量燕，應(yīng)資耽源耗用量的耗高低與最瞇終產(chǎn)旺品沒有直接踩關(guān)萬系。俯專鍋家寇們僚將虎這種資庭源消耗量與自作軟業(yè)間全的盾關(guān)華系稱作慈資鍋源餅動勢因，敏資拍源悟動誤因逢聯(lián)尤系著覺資管源和作虜業(yè)藝，它把沖總卡分宰類賬蒜上的庭資鄙源成本分配伸到作腰業(yè)槐。嚇

（扭3）各個作喚業(yè)筍中心的成本群分配到最災(zāi)終產(chǎn)于出（洞產(chǎn)附品、咬勞務(wù)勁或俯顧辨客）。即將從成本嫩庫貫中的叮費挽用分配到各秩產(chǎn)疏品中去。其零基本堪規(guī)則匹是：果產(chǎn)突出量的多少禿決定著作稅業(yè)血的耗用量。錘盼傳統(tǒng)瞧的成本系臨統(tǒng)亭通棕過繪假定數(shù)量是近唯一的剛動炒因，因而極過伐分虹簡煤化了成妙本的踩產(chǎn)距生盞過織程和核算傻過痛程。在望過翼去高度人工鵲密集型的企豬業(yè)泄里，兼對動野因所作的卸這種簡單禍假定不會女嚴死重地歪曲茫產(chǎn)蟻品的成本。參因犧為持生門產(chǎn)池中沸涉瘦及的主要成博本是材料和雜人工，二者可均可直接追駝溯至生雨產(chǎn)吧的彎單省位數(shù)，而制瘡造議費繞用作變?yōu)榘樯援a(chǎn)縱成本中的叮“承雜項咬集合體晨”（Cat盡chall種）止則拘并不重要（啞僅祥有少量的機泉器需要折舊豬和澤較欺低的服映務(wù)傲成本）。然共而，在今天饞高度自歲動豎化的工廠公環(huán)可境里，情況冶則技是大大的不議同了。由于褲自陰動聞化意味著更業(yè)高的折舊選費鑄用、題動弄力和其他同窗機器相貧關(guān)聚的羨費奉用，大多數(shù)兩制造成本均由落入制造還費投用范疇。尖顯籠然，娃這種呼情況下假定暢人工冤“什驅(qū)動污”制造勻費陽用將赤導緣致不準確的豈產(chǎn)殘品成本槍計紙算。而將已數(shù)量組動熱因狂擴竊展到一系列借更斧為復雜為的非數(shù)量禾動博因，使得括產(chǎn)彎品成本各虧組莊成天項知目押“各得其所陰”地適用不津同的俱動閥因，地這刪無疑會改善斯制造最費倍用分配，同禮時產(chǎn)州生更山為補準確的氧產(chǎn)闊品成本姐計道算。怎

作體業(yè)動薦因是分配作柔業(yè)衫成本到堵產(chǎn)茅品或軋勞務(wù)峽的臟標擋準。它渡們計銹量了伏每類產(chǎn)采品消耗作塊業(yè)早的緒頻證率，反映了款產(chǎn)貞品食對黃作木業(yè)糞消耗的箱邏輯關(guān)社系。作笛業(yè)動過因與前述的捐作凈業(yè)毀分到類短有析關(guān)法。如是夏單砍位水平作墨業(yè)曾，乳則諸作貍業(yè)動僵因是蜓產(chǎn)徐量；如是批真別炕水平作滾業(yè)死，零則口作梨業(yè)動葬因是疼產(chǎn)蠻品的批量。諸當作仁業(yè)動井因依計獅量的耗袋費粘等于或接近圣于原產(chǎn)呈品柳對肥作駱業(yè)悶的呢實際么耗趁費時口，宮則產(chǎn)朝品成本就能范得到準確的賢核算。作打業(yè)動肆因是槍產(chǎn)鎖品和作終業(yè)輸?shù)闹?lián)燥系，代表了亞產(chǎn)鋒品或工異藝煌的著設(shè)計醋的改善機會胃。欲愧作穩(wěn)業(yè)拴成本法的德計責算公式礙

首映先依據(jù)酸每戒個作莖業(yè)小所消耗的盈資耀源，窩計橋算出各個作滑業(yè)斜的成本，然虜后按照蹦產(chǎn)修品所主對應(yīng)頃作競業(yè)問、作且業(yè)動嫁因?qū)懹嬚谒闩a(chǎn)揪品的成本。值垂

在振企綠業(yè)絮流程再造地時應(yīng)稱用訂ABC方法野，心對輪重點的流程掛進年行分析，可平以量化流程鳳實際超消耗的塑資李源，粘發(fā)現(xiàn)侵消耗大量課資妙源的活坦動介，鋼為掏再勿設(shè)計認流程提供依習據(jù)，在新鄉(xiāng)設(shè)計蠟流程完成以臘后，昌對岸新流泊程引進勢行醬評龍估抵。3.2IDEF方法模型

IDEF方法（IntegratedDefinitionFunctionModeling整合性定義方法論）最早源自美國空軍的整合式電腦輔助制造計劃(IntegratedComputerAidedManufacturing，ICAM)，主要用于改善制造作業(yè)流程。主要技術(shù)取自結(jié)構(gòu)化分析與設(shè)計方法（StructuredAnalysisandDesignTechnique，SADT）。用以充分掌握并描述企業(yè)流程及各種活動。

IDEF方法是由一系列的方法組成，是一種系統(tǒng)分析與設(shè)計方法，借助圖形，清楚而嚴謹?shù)拿枋鳊嫶蠖鴱碗s的系統(tǒng)，已經(jīng)被列入美國聯(lián)邦咨詢處理標準（FederationInformationProcessing，F(xiàn)IP183，F(xiàn)IP184）。在進行企業(yè)流程再造項目時采用IDEF方法，可以對系統(tǒng)厐大的組織進行快速有效的描述、分析、更改。

IDEF方法群包括：

IDEF0建立功能模型的建模方法和過程

IDEF1建立信息模型的建模方法和過程

IDEF3獲取過程描述的具體方法3.2.1IDEF0建立功能模型的建模方法

IDEF方法用于組織和系統(tǒng)的決策、行動和活動的建模。IDEF0使用一種容易理解的圖形語言，代表一個真實系統(tǒng)，有效的IDEF0模型有助于組織系統(tǒng)分析，便于模型的構(gòu)造者和流程的執(zhí)行者交流。另外IDEF0建模方法確立了分析的范圍，流程的設(shè)計者使用IDEF0方法，提高了認識和決策的一致性。IDEF0模型的建立是企業(yè)流程再造的首要任務(wù)。圖3-3是基本的IDEF0模型圖?？驁D表示一種活動，是IDEF0最基本的元件，通常使用動詞描述活動特性。箭頭表示輸入(INPUT)，控制(CONTROL)，輸出(OUTPUT)，機制(MECHANISMS)，箭頭用以連接系統(tǒng)中各活動，箭頭通常是由名詞描述。輸入(Input)：實行或完成特定活動所需的資源，置于框圖的左側(cè)。輸出(Output)：經(jīng)由活動處理或修正后的產(chǎn)出，置于框圖的右側(cè)。

控制(Control)：活動所需的條件限制，置于框圖的上方。

機制(Mechanisms)：完成活動所需的工具，包括人員、設(shè)施及裝備，置于框圖的下方。

IDEF0方法不僅可以描述獨立的活動，而且可以顯示出由幾個活動組成的連續(xù)流程，同時顯示了各個活動的相互關(guān)系。例如圖3-4描述了產(chǎn)品A，B，C的生產(chǎn)過程，基本活動是建立機制、制造產(chǎn)品、檢查產(chǎn)品。建立機制的輸出文檔作為制造產(chǎn)品活動的機制，制造產(chǎn)品活動的產(chǎn)品A、B、C輸出作為檢查產(chǎn)品活動的輸入。

建立IDEF0模型是自上而下的分解活動。首先依據(jù)活動的邊界劃定IDEF0中的框圖。在頂層框圖完成以后，根據(jù)實際流程，可以把活動分解成下一層更小的活動。這種階梯結(jié)構(gòu)有利于確定模型的范圍。通過觀察圖形，得到更深入的理解，防止系統(tǒng)描述中不必要的繁瑣和疏漏。如圖3-5。IDEF0的建模步驟：

（1）定義范圍：流程分析主要集中在關(guān)鍵性流程。

（2）資料的收集：了解流程的相關(guān)背景，包括相關(guān)人員、事物及制度。建模需要與專家和流程的實際操作者廣泛討論。對收集到的信息分類加工整理。

（3）針對收集到的資料繪圖，根據(jù)IDEF0的繪制原則與符號設(shè)計原則。

（4）展示：針對每個階層撰寫輔助說明文字，并與父階層共同構(gòu)成完整模型。

（5）確認：模型建構(gòu)者把初步的IDEF0圖形和相關(guān)文件再次和相關(guān)人員進行討論，確認最終結(jié)果。IDEF0在企業(yè)流程再造中的使用方法

（1）獲得現(xiàn)有流程的系統(tǒng)描述

使用IDEF0模型，獲得現(xiàn)有流程的系統(tǒng)描述。這些模型幫助流程設(shè)計者認識企業(yè)的現(xiàn)有流程和存在的原因，通過層層分解模型，流程的模型變得更加詳細，同時包括時間和序列信息。如果依據(jù)某個現(xiàn)有流程建立IDEF0模型是困難的，這也能說明這個流程是不必要的，或者是需要進行再造。由此，確認企業(yè)流程再造的候選領(lǐng)域。

（2）識別再造的機會

在識別再造機會時，IDEF0模型可以突出存在的問題，確認非增值的活動，并且剔除非增值活動。確定需要進一步詳細分析的流程，重點是對高成本的活動進行更加詳細的分析。

（3）設(shè)計新流程系統(tǒng)

完成現(xiàn)有流程描述以后，評估現(xiàn)有的系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程中存在的約束，確認參考技術(shù)和模型，在實施設(shè)計新流程時，繼續(xù)使用IDEF0描繪新系統(tǒng)。第四章K公司新產(chǎn)品開發(fā)流程再造

4.1K公司的總體概述

K公司是一家中外合資企業(yè)，主要的產(chǎn)品是電信服務(wù)運營公司所使用的通信設(shè)備，通信水平是一個衡量國家發(fā)展水平的重要指標，中國作為發(fā)展中國家，正在大力發(fā)展通信事業(yè)。通信行業(yè)的投入和發(fā)展會帶動其它相關(guān)行業(yè)的發(fā)展。電信設(shè)施是國家重要的基礎(chǔ)設(shè)施，是國家經(jīng)濟發(fā)展的平臺。隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展，電信部門已經(jīng)可以向用戶提供語音、文字、動態(tài)圖像的實時傳送，這些信息服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)不可缺少的工具，同時信息服務(wù)也與人民生活息息相關(guān)?，F(xiàn)階段中國的電信服務(wù)領(lǐng)域是高度壟斷行業(yè)，只有幾家公司有資格經(jīng)營基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)，所以在中國只有這幾家具備經(jīng)營資格的電信服務(wù)提供商才購買通信設(shè)備，因此通信設(shè)備制造行業(yè)的競爭非常強烈。電信部門最關(guān)注的是設(shè)備運行的萬無一失，注重產(chǎn)品的功能、可靠性和售后服務(wù)。

中國的通信設(shè)備市場巨大，世界著名的通信設(shè)備制造企業(yè)都關(guān)注著中國市場，在中國境內(nèi)設(shè)立工廠，投入巨大的資金和人力，爭奪市場份額。國內(nèi)同行業(yè)競爭對手也已經(jīng)成熟，具備了自主的開發(fā)能力，產(chǎn)品的技術(shù)先進性與世界同步，不斷的推出適應(yīng)中國市場的新產(chǎn)品，他們占領(lǐng)的市場份額逐年上升。各個廠家都試圖在資金、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等方面超過對手。K公司在國內(nèi)同行業(yè)中產(chǎn)品的銷售量已經(jīng)從十年前的前三位，跌落至目前的第十位?，F(xiàn)有產(chǎn)品系列單一，產(chǎn)品的核心技術(shù)落后，新產(chǎn)品的開發(fā)速度遠遠不能適應(yīng)中國市場需求的變化，產(chǎn)品的性能、使用的生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品的價格沒有優(yōu)勢。4.2確立企業(yè)流程再造的目標和組建流程再造團隊

K公司已經(jīng)清楚地意識到，在現(xiàn)有的條件下，是否可以根據(jù)顧客的需求變化，快速開發(fā)新產(chǎn)品已經(jīng)成為制約公司發(fā)展的瓶頸，K公司迫切需要快速的開發(fā)適應(yīng)中國市場需要的新產(chǎn)品，改變產(chǎn)品系列單一、功能滯后、不適應(yīng)中國國情的狀況。使新產(chǎn)品成為新的利潤增長點，扭轉(zhuǎn)公司所面臨的不利局面。K公司把“快速開發(fā)適應(yīng)中國市場需要的新產(chǎn)品”確定為企業(yè)流程再造項目的目標。希望通過企業(yè)流程的再造增加企業(yè)的競爭力，使企業(yè)產(chǎn)生真正的飛躍，適應(yīng)市場的需求。

K公司按照企業(yè)流程再造的任命原則，組建企業(yè)流程再造團隊。任命了領(lǐng)導者、流程再造總監(jiān)、流程負責人、流程再造團體以及指導委員會。流程再造團體分別在銷售、開發(fā)、生產(chǎn)、工程部門組建，明確了各自承擔的任務(wù)。4.3目前的開發(fā)流程

4.3.1目前新品開發(fā)流程描述

目前新品開發(fā)流程(圖4-1)主要有以下幾部分組成，首先由銷售部門提出新品開發(fā)說明書。銷售部收集客戶提出的新功能需求以及現(xiàn)有設(shè)備的缺陷，結(jié)合本行業(yè)的最新技術(shù)動態(tài)，參考同行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品，銷售部門提出新品開發(fā)說明書；在銷售部內(nèi)，沒有固定的人員對應(yīng)編寫新產(chǎn)品開發(fā)建議書，編寫開發(fā)建議書也不作為業(yè)績考核的指標。編寫建議書只作為領(lǐng)導布置的臨時性的任務(wù)。開發(fā)部門根據(jù)新產(chǎn)品開發(fā)建議書制定整體設(shè)備設(shè)計方案，確定產(chǎn)品的功能，查詢新產(chǎn)品滿足的國內(nèi)、國際的技術(shù)標準，估算產(chǎn)品的基本費用，核實新產(chǎn)品的核心技術(shù)，評估現(xiàn)有的軟硬件開發(fā)能力是否適應(yīng)新產(chǎn)品的要求。在此基礎(chǔ)上分別進行硬件設(shè)計和軟件設(shè)計。硬件設(shè)計主要包括電路設(shè)計，電路原理圖制作，電路板單板調(diào)測，整機硬件調(diào)測。軟件設(shè)計包括單板驅(qū)動軟件，系統(tǒng)軟件，網(wǎng)絡(luò)管理軟件的制作。最后進行軟件、硬件的聯(lián)調(diào)。為了生產(chǎn)部進行批量生產(chǎn)，開發(fā)部還需要編寫新設(shè)備材料清單、整機裝配圖等技術(shù)文件。

依據(jù)開發(fā)部的技術(shù)文件，生產(chǎn)部組織批量生產(chǎn)。進行原材料選型、認證、采購。制定相關(guān)的生產(chǎn)工藝。準備生產(chǎn)設(shè)備和工裝夾具。制造和購買檢測設(shè)備和建立測試環(huán)境。調(diào)研外協(xié)廠家，選擇購貨渠道。批量生產(chǎn)準備完成以后，進行小批量試制。在準備過程中遇到問題時，向開發(fā)部提出問題或更改建議。

在批量生產(chǎn)準備完成以后，依據(jù)開發(fā)部、生產(chǎn)部所提供的資料，工程部憑借已有的施工經(jīng)驗，結(jié)合現(xiàn)場勘察的實際局情況，確立施工前的設(shè)計、施工圖紙、所使用的安裝材料，對產(chǎn)品設(shè)計中不符合施工要求的部分向開發(fā)部、生產(chǎn)部提出更正意見。同時對現(xiàn)場施工人員進行培訓。

最后，生產(chǎn)部、財務(wù)部、銷售部統(tǒng)計新產(chǎn)品的所有費用，核實批量生產(chǎn)后的生產(chǎn)成本、施工費用、銷售成本和利潤，進行新產(chǎn)品定價。銷售部根據(jù)開發(fā)部的資料編寫新產(chǎn)品的宣傳材料，通過產(chǎn)品展示會和客戶拜訪等方式，進行新產(chǎn)品的推廣和銷售。4.3.2目前新品開發(fā)流程的IDEF0模型

使用IDEF0模型，獲得K公司目前的新產(chǎn)品開發(fā)流程的系統(tǒng)描述。這些模型幫助流程再造團體認識企業(yè)的現(xiàn)有流程和存在的原因，識別再造的機會，找出流程中的約束。

(1)擬定新產(chǎn)品開發(fā)建議書IDEF0模型（如圖4-2）

（2）開發(fā)部門對新品進行整體設(shè)計、硬件設(shè)計、軟件設(shè)計（如圖4-3，4-4）4.3.3應(yīng)用ASME方法分析目前的流程

以一個電子設(shè)備A產(chǎn)品的開發(fā)過程為例，應(yīng)用ASME方法，分析現(xiàn)有流程各個步驟所耗用的時間，從而區(qū)分目前流程中的增值與非增值活動。

表4-1A產(chǎn)品的開發(fā)過程ASME表序號活動

增值活動非增值活動檢查輸送耽擱存貯時間（周）操作者1銷售部提出新產(chǎn)品開發(fā)建議書○

4銷售部2確定整體設(shè)計方案○

4開發(fā)部3硬件設(shè)計/軟件設(shè)計○

30開發(fā)部4樣品試制○

4開發(fā)部5樣品試制后設(shè)計變更

○

2開發(fā)部6單板調(diào)測○

4開發(fā)部7單板調(diào)測后設(shè)計變更

○

2開發(fā)部8樣機調(diào)測○

6開發(fā)部9樣機調(diào)測后設(shè)計變更

○

4開發(fā)部10設(shè)計文件制作○

2開發(fā)部11向生產(chǎn)部提供設(shè)計文件

○

1開發(fā)部，生產(chǎn)部12完成新產(chǎn)品元器件，原材料的篩選/建立新產(chǎn)品批量生產(chǎn)環(huán)境/建立新產(chǎn)品批量測試環(huán)境○

12生產(chǎn)部13生產(chǎn)部向開發(fā)部提出改進意見

○

1開發(fā)部，生產(chǎn)部14開發(fā)部根據(jù)批量生產(chǎn)要求更改設(shè)計

○

2開發(fā)部15開發(fā)部、生產(chǎn)部向工程部提供新產(chǎn)品相關(guān)文件

○

1開發(fā)部，生產(chǎn)部，工程部16完成新產(chǎn)品現(xiàn)局施工設(shè)計，現(xiàn)局施工方法確定○

4工程部17工程部向開發(fā)部提出改進意見

○

1開發(fā)部、工程部18開發(fā)部更改相關(guān)設(shè)計

○

2開發(fā)部19開發(fā)部，生產(chǎn)部，工程部正式發(fā)行相關(guān)文件○

2開發(fā)部，生產(chǎn)部，工程部20銷售部，財務(wù)部，生產(chǎn)部分析費用。確立批量生產(chǎn)成本，擬定新產(chǎn)品價格○

3銷售部，財務(wù)部，生產(chǎn)部21銷售部編寫宣傳材料，進行新產(chǎn)品的正式銷售○

3銷售部

時間合計（周）7812

4

94

根據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，A產(chǎn)品開發(fā)時間是94周，增值活動所耗用的時間占流程總時間的83%，其余的時間耗用在產(chǎn)品設(shè)計的反復更正、部門之間的信息傳遞。而且在增值活動中，大部分環(huán)節(jié)都是串行執(zhí)行，耽誤了大量的時間?；谝陨系姆治銮闆r，K公司決定該公司流程再造的重點是在產(chǎn)品開發(fā)流程中增加增值活動，減少非增值活動。4.3.4應(yīng)用作業(yè)成本法分析目前的流程

以上述A產(chǎn)品的開發(fā)過程為例，按照作業(yè)成本法計算A產(chǎn)品的開發(fā)總費用，定量地分析目前流程所耗用的實際費用，作業(yè)成本法為再設(shè)計流程提供確鑿的數(shù)據(jù)。

（1）確認和計量各種資源耗費，確認主要作業(yè)，確認作業(yè)中心。

產(chǎn)品的開發(fā)過程所耗費的資源包括材料費用、人工費用等，詳細列表如下項目資源編號資源分配率工資及福利費R011/人.周差旅費R022/人.周軟硬件設(shè)計環(huán)境使用費用R0320/周文件編寫設(shè)備費用R042/周培訓/技術(shù)資料交接費用R055/次樣品試制費用R06200/套單板調(diào)測費用R0710/板.次樣機調(diào)測費用R0850/次批量生產(chǎn)環(huán)境材料設(shè)備費用R09500/套批量測試環(huán)境材料設(shè)備費用R10300/套

表4-2A產(chǎn)品開發(fā)費用資源列表單位：千元

區(qū)分A產(chǎn)品開發(fā)流程中的各個作業(yè)中心，每個作業(yè)中心由若干個獨立的作業(yè)構(gòu)成，將這些作業(yè)分類整理，列表如下：作業(yè)中心作業(yè)項作業(yè)編號新品調(diào)研客戶調(diào)查A01編寫新產(chǎn)品開發(fā)建議書A02產(chǎn)品開發(fā)確定整體設(shè)計方案A03硬件設(shè)計A04軟件編程A05單板調(diào)測A06樣品試制A07樣機調(diào)測A08設(shè)計文件制作A09硬件設(shè)計變更A10軟件設(shè)計變更A11設(shè)計文件制作變更A12相關(guān)人員培訓A13批量生產(chǎn)準備

新產(chǎn)品元器件，原材料的篩選A14建立新產(chǎn)品批量生產(chǎn)環(huán)境A15建立新產(chǎn)品批量測試環(huán)境A16編寫相關(guān)文件A17施工設(shè)計新產(chǎn)品現(xiàn)局施工設(shè)計，現(xiàn)局施工方法確定A1