健身房工作流程圖_第1頁
健身房工作流程圖_第2頁
健身房工作流程圖_第3頁
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文檔簡介

顧客

悅動健身員入會流示意圖問候歡迎光臨我是這里的會顧問**問是第一次嗎？(了解戶的

訪客

洽談區(qū)談（倒水，簡單俱樂部整介紹，解客人個人況，約5分）

如果未成交在前臺做訪客登記，建立原始判單資料。歸屬)預(yù)約

通知預(yù)健身顧問

健康評估做健康卷調(diào)查表了客戶的情況要留電話及客人全名）

做體測記錄及提運動建及健身后的結(jié)果

體驗式客參（健顧問）洽談區(qū)次確認(rèn)客人求找人

前臺登

前臺廣通知

洽談區(qū)候，健身顧介紹要求入體驗

通知健身顧

前臺體登記

拿鑰匙指導(dǎo)客人入衣室

銷售帶人鍛（教練做簡指導(dǎo)要求帶上次測記錄）

體驗結(jié)休息，談

解決客人異議

成交☆以上情況要求健身問全程跟，采用顧式銷售

再次要入會

禮送

要求客轉(zhuǎn)介紹（并贈送體券兩張）

成為會員

辦理入手續(xù)（詳細(xì)填寫請書）新會員

悅動健身員入會后務(wù)流程示圖入會后

前臺體分配

教練去問處了解客情況會籍跟服務(wù)（咨詢蒙課程上課況并介紹私）

三天內(nèi)練電話預(yù)約第一節(jié)蒙課巡場教上第三課程和做啟蒙課滿意度調(diào)

第一節(jié)蒙課程做體分析（約分預(yù)約第二啟蒙課時間第二次蒙課程（器械介紹使用指導(dǎo)和查，介私教服務(wù)；

預(yù)約第節(jié)課程；私教專項服務(wù)前臺課程確認(rèn)私教專項跟蹤健身過程管理

普通會員一周內(nèi)到會員健身議書自行選擇運動項目巡場教練指導(dǎo)，并繼續(xù)介紹私教各部門會員維護(hù)

入會后做健身準(zhǔn)備提醒

會籍部

入會3天未來進(jìn)行跟蹤

會籍部

健身三次做回饋

教練部

會健籍身部十五天做回饋

健身1個月進(jìn)行服務(wù)調(diào)查

客服部

會員每30天做一次回饋

會籍部

會籍會部員生日問候

節(jié)日問候、健身提醒

會籍部、客服部、教練部

會員互動活動

教練部、行政部、客服部

每季度體能測試

教練部

快到期會員記錄并交銷售部

收銀

客服會部員投訴受理值教每工流：早班人檢查所有械是否正

檢查衛(wèi)情況

巡場服

下午交接班（記錄整）

晚班隨注意器歸位

巡場服務(wù)

每日工總結(jié)會顧意或題饋程（見題饋分設(shè)前處教咨臺水吧）會員意

會員意記般由會員填意見反饋表如會員寫由前臺代寫，客確認(rèn)）

分配意到各部門決

專業(yè)問題由部門回復(fù)解結(jié)果其它問題由客服負(fù)責(zé)人回復(fù)解決

了解客對解決結(jié)果意度（

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