員工的心理健康專家講座

第七章員工心理健康管理心理學(xué)淮陰工學(xué)院人文學(xué)院主講人：許加明員工的心理健康專家講座第1頁1員工心理健康概念2心理健康理論基礎(chǔ)3影響心理健康外部原因4影響心理健康內(nèi)部原因內(nèi)容概要員工的心理健康專家講座第2頁1員工心理健康概念在上海召開首屆亞太人力資源大會（）上公布《中國企業(yè)員工心理健康管理調(diào)查》指出，八成白領(lǐng)有心理困擾，其表現(xiàn)為：

（1）感受到職場壓力

（2）職業(yè)倦怠

（3）工作與生活失衡

（4）心理動蕩，身心疲憊

（5）人際關(guān)系擔(dān)心員工的心理健康專家講座第3頁員工援助計劃（EAP）：一項無償專業(yè)心理援助服務(wù)，在絕對保障員工隱私情況下，聘請心理咨詢師提供心理輔導(dǎo)，為員工減壓，處理好個人和工作中問題，挖掘員工潛力，制訂職業(yè)規(guī)劃。員工的心理健康專家講座第4頁1.1心理健康綜合標準（1）認知正常：對外界與自我認識正常。（2）情感協(xié)調(diào)：情緒穩(wěn)定，只有輕度焦慮。（3）意志健全：有耐壓力與耐挫折能力與毅力。（4）個性完整：有責(zé)任感、活動性、外向型與獨立性。（5）適應(yīng)良好：對社會、人際環(huán)境都有很強適應(yīng)能力。員工的心理健康專家講座第5頁1.2個體心理健康詳細標準（1）要有正確自我意識和自知之明。（2）要自尊自制。（3）善于與人相處。（4）情緒正常。（5）行為適度。（6）樂于工作。員工的心理健康專家講座第6頁2.1心理健康心理動力論2心理健康理論基礎(chǔ)該理論認為，人格由本我、自我、超我三個部分所組成，分別遵照高興、現(xiàn)實和道德標準行事。本我與超我相矛盾，本我與現(xiàn)實相矛盾，就會產(chǎn)生心理沖突，影響心理健康，從而產(chǎn)生焦慮與抑郁。假如自我能夠調(diào)整本我與超我之間矛盾，就能夠恢復(fù)心理健康。員工的心理健康專家講座第7頁2.1.1意識——無意識理論

弗洛伊德認為，人精神世界能夠分為兩部分，一部分是意識，一部分是無意識。他曾做過這么比喻，認為心理活動意識部分好比冰山露在海洋面上小小山尖，而無意識則是海洋面下邊那看不見巨大部分。以后，弗洛伊德又從無意識中分化出一個前意識。前意識是既能夠變?yōu)橐庾R又能夠成為無意識邊緣部分，隨冰塊起伏而改變。員工的心理健康專家講座第8頁

弗洛伊德認為，人一切行為動機，都和潛意識中性本能相關(guān)，所以人格發(fā)展就是圍繞著性發(fā)展。性泛指人對高興尋求與滿足。依據(jù)人在不一樣階段高興滿足部位和路徑不一樣，他把人格發(fā)展劃分為口唇期（出生后一年內(nèi)）、肛門期（出生后第二個年頭）、生殖器期（3-5歲）、潛伏期（5-12歲）、生殖期（12-20歲）五個階段。2.1.2人格發(fā)展階段理論

員工的心理健康專家講座第9頁2.1.3人格結(jié)構(gòu)理論

弗洛伊德人格理論是一個結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、運作三位一體人格理論。他認為，人格由本我、自我、超我三部分組成。超我一部分在意識之中，一部分在無意識之中；自我也是一樣;本我則完全處于無意識領(lǐng)域。隨冰塊起伏，三種人格動力維持著一個動態(tài)平衡。員工的心理健康專家講座第10頁

弗洛伊德曾形象地把自我比喻為侍奉三位主人仆人。①自我是從本我中分化出來，要反應(yīng)本我欲望，并找到路徑滿足本我欲望。②自我按現(xiàn)實標準行事，要反應(yīng)客觀現(xiàn)實，分析現(xiàn)實條件和自己處境，尋找適合、滿足本我欲望對象、路徑和方式。③在它進行這些工作時，它又要受到超我嚴格監(jiān)督。就這么，自我能夠說是同時在侍奉三個嚴厲主人：超我、本我和現(xiàn)實。員工的心理健康專家講座第11頁超我本我自我協(xié)調(diào)不協(xié)調(diào)利用自我防御機制現(xiàn)實心理和行為癥狀健康心理和行為在無意識之中活動過分不妥員工的心理健康專家講座第12頁2.2心理健康認知論該理論認為，存在心理困擾人是因為他們心中有非理性想法，在評定自己和未來時，往往使用自我責(zé)備和自我反正確模式，所以輕易產(chǎn)生自卑感，即心理困擾與自我挫敗不健康心理。員工的心理健康專家講座第13頁ABCDE誘發(fā)性事件（Activatingevents）認知和信念（Beliefs）情緒和行為反應(yīng)或結(jié)果（Consequences）質(zhì)辯（Disputing）新情緒和行為后效（Effccts）非理性信念以“必須”為特征，包含對己，對人和對環(huán)境“必須”要求。員工的心理健康專家講座第14頁人們認為假如一件不好事發(fā)生將是非?？膳隆⒎浅Ｔ愀?、是一場災(zāi)難想法。人們一個以偏概全、以一概十不合理思維方式來進行認知，包含對本身和對他人不合理評價。人們以自己意愿為出發(fā)點對某一事物懷有認為其必定會發(fā)生或不會發(fā)生這么信念。絕對化要求形成非理性信念思維方式稱為自損思維，含有三個特點：過分概括化糟糕至極員工的心理健康專家講座第15頁2.3心理健康人本論該理論認為，人本性是善，人生來就有自我實現(xiàn)趨向，假如外在價值條件妨礙了人走向自我實現(xiàn)，就會陷入心理危機，假如能夠創(chuàng)造條件幫助人走向自我實現(xiàn)，人心理就會健康。員工的心理健康專家講座第16頁羅杰斯認為，實現(xiàn)趨向是在一切人類有機體身上都會表現(xiàn)出先天、發(fā)展自己各種能力傾向性。這種傾向性是向上、向前，是主動、建設(shè)性、創(chuàng)造性。從生理學(xué)角度來看，實現(xiàn)趨向表現(xiàn)為引導(dǎo)人身體成長、成熟；從心理學(xué)角度來看，實現(xiàn)趨向表現(xiàn)為引導(dǎo)人實現(xiàn)最高層次需要——自我實現(xiàn)趨向。員工的心理健康專家講座第17頁

在羅杰斯看來，只要現(xiàn)實要求和自我實現(xiàn)之間存在不一致和沖突，這個人就產(chǎn)生心理失調(diào)。普通情況下，個體會利用防御過程，來掩蓋這種失調(diào)，因而不會出現(xiàn)心理適應(yīng)問題。不過，當防御過程失敗時，心理適應(yīng)問題就會產(chǎn)生。員工的心理健康專家講座第18頁2.4心理健康社會學(xué)習(xí)論該理論認為，人心理健康與后天環(huán)境和教育親密相關(guān)，假如能夠經(jīng)過學(xué)習(xí)，掌握恰當行為方式，人心理就是健康，不然人就無法正常適應(yīng)環(huán)境，陷入心理危機。員工的心理健康專家講座第19頁巴甫洛夫（I.P.Pavlov）在研究狗消化問題時發(fā)覺，在給狗喂食同時，給予一個中性刺激。屢次結(jié)合以后，只要出現(xiàn)中性刺激，狗就會有唾液流出。巴甫洛夫?qū)⑦@種后天習(xí)得對一個中性刺激反射行為就稱為條件反射，這個中性刺激就是條件刺激。2.4.1經(jīng)典條件作用理論員工的心理健康專家講座第20頁員工的心理健康專家講座第21頁行為主義心理學(xué)創(chuàng)始人——華生（J.B.Watson），則明確將條件反射研究納入了心理學(xué)范圍。華生行為主義又稱為“刺激—反應(yīng)心理學(xué)”，即S—R心理學(xué)。華生從嚴格決定論出發(fā)，認為一定刺激必定引發(fā)一定反應(yīng)，而一定反應(yīng)也必定來自一定刺激。員工的心理健康專家講座第22頁

斯金納設(shè)計了著名“斯金納箱”（SkinnerBox）作為研究動物操作行為試驗儀器。2.4.2操作性條件作用理論員工的心理健康專家講座第23頁

斯金納經(jīng)過長久觀察和試驗，非常清楚地說明了操作性條件作用原理：當一個行為造成了有利結(jié)果（如對生存或安寧有好處結(jié)果）時，這個行為就更有可能在未來相同環(huán)境中被重復(fù)。員工的心理健康專家講座第24頁2.4.3社會學(xué)習(xí)理論

社會學(xué)習(xí)理論是由班杜拉所提出，這一理論認為，人類更大量行為取得不是經(jīng)過條件作用路徑而是經(jīng)過示范、觀察、模仿路徑進行。注意保持行為再現(xiàn)動機確立員工的心理健康專家講座第25頁3.1壓力概念壓力是指能造成生理、心理功效紊亂擔(dān)心性刺激物。3影響心理健康外部原因——壓力工作壓力又稱職業(yè)擔(dān)心、職業(yè)壓力或工作擔(dān)心，這是指因為工作或與工作相關(guān)原因所引發(fā)壓力。員工的心理健康專家講座第26頁3.2壓力影響兩重性（1）壓力過大或過小都是不利。壓力過大，會加重心理負荷，損害人心理健康；壓力過小，會使人失去前進動力，降低工作效率。（2）適度壓力能夠喚起人情緒，調(diào)整人注意力，激發(fā)人主動向上動力，提升績效和有益健康。壓力健康和績效員工的心理健康專家講座第27頁3.3壓力源分析壓力源即壓力起源，能夠分為工作壓力源和生活壓力源兩類。工作壓力源即是工作當中造成壓力原因，生活壓力源即是生活當中造成壓力原因。員工的心理健康專家講座第28頁3.3.1工作壓力源（1）工作超載或欠載：包含工作量超載或欠載和工作質(zhì)超載或欠載。（2）工作職業(yè)要求：一些特定職業(yè)對工作提出了比較嚴格特殊要求。（3）角色含糊和角色沖突：角色含糊是指員工不能確定他們工作職責(zé)以及責(zé)任，角色含糊必定會引發(fā)角色沖突。（4）家庭責(zé)任與工作間矛盾：當代社會工作上快節(jié)奏使員工無法兼顧工作與家庭。員工的心理健康專家講座第29頁※案例：百事可樂企業(yè)壓力盡管百事可樂企業(yè)一直以發(fā)展快速、競爭力強而自豪，但企業(yè)總裁AndrallE.Pearson最近仍為企業(yè)各級員工之間勾心斗角而憂慮。調(diào)查表明，80%企業(yè)員工曾經(jīng)因工作不和而煩惱。許多員工埋怨他們沒有得到關(guān)心，不知道企業(yè)正在發(fā)生事情，也沒有些人告訴他們工作績效怎樣。在百事可樂企業(yè)，工作職責(zé)劃分不太明晰，這造成內(nèi)部競爭十分激烈。管理人員經(jīng)常分配給員工太多任務(wù)并要求按時完成。那些能夠圓滿完成任務(wù)員工晉升很快，其它人則經(jīng)常離職。平均來說，每人在一個職位上僅僅工作18個月。除離職率高外，管理層還過分強調(diào)短期效果?？焖贂x升允諾吸引了不少有理想年輕人，但大多數(shù)人在百事可樂企業(yè)呆很快。大家都說，百事可樂企業(yè)有許多職位，但鮮有事業(yè)。

員工的心理健康專家講座第30頁3.3.2生活壓力源（1）主要人員影響：包含員工家庭組員、師長、鄰里或親朋摯友期望與態(tài)度。（2）個人生活事件影響：包含結(jié)婚、離婚，家庭組員生產(chǎn)、死亡等個人生活經(jīng)歷中突發(fā)事件、重大改變。（3）生活方式改變：包含生活節(jié)奏加緊，消費導(dǎo)向迷惘感，生活質(zhì)量高期望值與實際生活落差。（4）經(jīng)濟收入壓力：收入低會產(chǎn)生生活中入不敷出壓力，收入高人則可能有請客、救助，甚至道德等方面壓力。員工的心理健康專家講座第31頁※案例：春天測控儀表廠青年女工改變春天測控儀表廠是一家集自主開發(fā)、研制、生產(chǎn)、安裝調(diào)試于一體高科技企業(yè)。老板有很好員工管理理念：他認為員工健康就是企業(yè)財富。春天測控儀表廠提倡員工是企業(yè)主人，更是支撐企業(yè)效益基石。一個企業(yè)要發(fā)展，離開了員工智慧和力量都是空談。然而，要讓員工智慧和力量得到充分表達，為企業(yè)所用，就得讓他們擁有一個健康身體和心理。

員工的心理健康專家講座第32頁青年女工張彤彤在這里做儀表檢測工作三年了，即使家住郊區(qū)，她還是天天騎自行車上下班。平時工作熱情比較高，工作也較潑辣。腳踏實地，努力鉆研業(yè)務(wù)，團結(jié)同事，尊重同事，有事情必請教同事，嚴格按操作規(guī)范操作，從簡單操作到疑難分析，得到師傅和廠領(lǐng)導(dǎo)必定。不過，她有一次騎自行車帶母親外出有事，發(fā)生了車禍，母親不幸死亡，這使她精神上受到嚴重打擊，變得和以前判若兩人。事情雖已過去了六個月，但她情緒總是很低沉，工作提不起精神，經(jīng)常出差錯。單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過調(diào)查發(fā)覺，張彤彤六個月來情緒一直很沮喪。除了因為意外事故引發(fā)悲痛外，還有其它原因：她家住農(nóng)村，奶奶和鄰居都很迷信，說她是“喪門星”，另外，她天天上下班都要經(jīng)過出事地點，等于天天受刺激，時過境未遷。

員工的心理健康專家講座第33頁針對這種情況，單位領(lǐng)導(dǎo)在集體宿舍為她安排了床位，并經(jīng)常與她談心，開導(dǎo)她，業(yè)余時間還有意識地讓她參加一些集體活動，多與其它青年接觸。這么，她基本擺脫了過去情緒環(huán)境，置身于一個溫暖集體中。臉上漸漸有了笑容，精神又開朗了，工作干勁也恢復(fù)了。

員工的心理健康專家講座第34頁3.4壓力對員工負面影響：倦怠倦怠是員工長時期從事某項工作后可能會體驗到一個低落情緒狀態(tài)。員工的心理健康專家講座第35頁（1）情感衰竭：這是一個生理上情感耗盡嚴重狀態(tài)，員工會感覺自己毫無生氣，疲憊不堪，因而不能滿足工作需要。（2）人格解體：玩世不恭地對待自己所從事職業(yè)與工作，甚至表現(xiàn)出憤世嫉俗、麻木不仁和冷漠態(tài)度。（3）個人成就感低落：評定自己工作成就感時持消極態(tài)度，即消極評價自己成就。員工的心理健康專家講座第36頁3.5工作壓力個人調(diào)適（1）問題處理法：經(jīng)過直接排除應(yīng)激物而消除應(yīng)激影響方法。（2）情緒調(diào)整法：在不改變應(yīng)激物情況下，個人經(jīng)過改變自己觀念或行為反應(yīng)來減弱或消除應(yīng)激所帶來不利影響。員工的心理健康專家講座第37頁調(diào)適方法優(yōu)點缺點問題處理法1、你行動可能適宜地消除壓力源2、能夠消除你情緒3、能夠填補未發(fā)覺損失4、能夠提升自尊心5、能夠提升控制感1、可能陷入事與愿違憂慮2、可能錯誤地診療問題3、可能增加行動不妥帶來煩惱情緒調(diào)整法1、可能降低自己情緒反應(yīng)2、能夠維持增加希望和勇氣3、能夠重新取得自尊1、防衛(wèi)機制可能干擾適宜行為2、可能變得感情麻木3、意識到威脅可能干擾后續(xù)行動4、可能維持對癥狀與原因之間關(guān)系無知員工的心理健康專家講座第38頁4影響心理健康內(nèi)部原因——挫折4.1挫折定義挫折是人們在有目標活動中碰到了無法克服或自認為是無法克服障礙和干擾，其需要和動機不能滿足時所產(chǎn)生消極情緒體驗。員工的心理健康專家講座第39頁4.2挫折時心理與行為反應(yīng)（1）攻擊心理與行為包含直接攻擊和轉(zhuǎn)向攻擊，轉(zhuǎn)向攻擊又稱為轉(zhuǎn)移或移情。員工的心理健康專家講座第40頁（2）倒退與回歸心理與行為指個體在遭碰到挫折時，表現(xiàn)出其年紀所不應(yīng)有幼稚行為反應(yīng)，是一個反成熟倒退現(xiàn)象。員工的心理健康專家講座第41頁（3）固執(zhí)心理與行為指個人需要不能滿足，受到挫折，不分析原因、總結(jié)教訓(xùn)，而是盲目地采取某種無效動作。員工的心理健康專家講座第42頁（4）妥協(xié)心理與行為妥協(xié)也稱為合理化，指某個行為或觀念已經(jīng)發(fā)生，而造成這個行為或觀念真實動機、欲望又是不能為意識所認可、所接收，于是就找一個看似合理正當理由解釋之，以免去焦慮。

（1）貶低個人渴望取得而又無法取得事物價值，稱為酸葡萄效應(yīng)。

（2）抬高已取得而又實無價值東西價值，稱為甜檸檬效應(yīng)。員工的心理健康專家講座第43頁（5）壓抑心理與行為壓抑就是把那些不為現(xiàn)實或道德所容忍，含有威脅性記憶、念頭、沖動、或知覺禁錮于無意識之中，不使其出現(xiàn)于意識。

（1）把已出現(xiàn)于意識東西逐出，使之進入無意識。

（2）把原