培訓中心管理制度

一、制度正文培訓管理制度為規(guī)范公司培訓管理，提高企業(yè)培訓功效，激發(fā)員工發(fā)展?jié)撃?，營造良好的“學習型組織”氛圍，特制定本制度。目的幫助員工理解和認同公司企業(yè)文化、經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略；幫助員工駕馭公司規(guī)章制度、崗位職責、工作要領；提高員工的學問技能水平，促進員工職業(yè)生涯發(fā)展；提升員工履行職責的實力，改善工作績效；改善員工的工作看法，提高工作熱忱，培育團隊精神。適用范圍本制度適用于龍邦直屬員工，公司各項培訓工作均依本制度執(zhí)行。培訓方式公司培訓主要實行內(nèi)訓與外訓結(jié)合的方式。內(nèi)訓方式主要有：脫崗培訓、在崗培訓（OJT）、E-Learning；外訓主要含外派培訓、在職進修、職業(yè)資格鑒定等。培訓類別培訓類別培訓類別在職人員進修職業(yè)素養(yǎng)培訓網(wǎng)絡管理培訓分撥管理培訓在職人員進修職業(yè)素養(yǎng)培訓網(wǎng)絡管理培訓分撥管理培訓新人入職培訓4.1新人入職培訓：主要針對新員工入職培訓、上崗培訓、師帶徒培訓、新人輔導等4.2分撥管理培訓：主要指分撥技能培訓，各領域?qū)I(yè)技術(shù)培訓、監(jiān)督各中心自定義培訓等4.4網(wǎng)絡管理培訓：干主要針對龍邦網(wǎng)絡建設，幫助網(wǎng)點建立自己培訓體系和技能學問。4.3職業(yè)素養(yǎng)培訓：為提升員工職業(yè)適應實力和通用技能而開展的各類培訓4.5在職人員進修：指在職人員為了提升學歷，取得相應的職業(yè)資格參與的相關培訓管理機構(gòu)公司培訓實行二級管理模式，分為公司級培訓和部門級培訓，公司級培訓為公司統(tǒng)一規(guī)劃的培訓，由邑商管理學院（一級培訓管理機構(gòu)）組織實施，包括公司內(nèi)訓及外派培訓。部門級培訓指各總部一級部門及各分撥中心自行組織的內(nèi)部培訓。邑商管理學院邑商管理學院一級培訓管理機構(gòu)培訓中心、職能部門分撥中心二級培訓管理機構(gòu)一級培訓管理機構(gòu)實踐邑商管理學院為公司培訓工作的歸口管理部門，負責建立公司培訓管理體系。每年12月，負責組織制訂公司年度培訓支配。監(jiān)督指導二級培訓管理機構(gòu)制訂年度培訓支配并審核調(diào)整。匯總二級培訓管理機構(gòu)的支配、總結(jié)等資料并存檔。負責內(nèi)部培訓講師資源的管理和教材開發(fā)。組織和實施公司級培訓項目，做好培訓、評估和總結(jié)。指導與支持二級培訓管理機構(gòu)開展各項培訓工作。審查和審批公司培訓項目及培訓費用開支。二級培訓管理機構(gòu)每年12月，做好本單位下一年度內(nèi)部培訓支配，報實踐邑商管理學院審批。按年度培訓支配逐月進行任務分解、實施、評估、總結(jié)，匯總后報實踐邑商管理學院。幫助和協(xié)作實踐邑商管理學院開展培訓工作，幫助公司建立內(nèi)部培訓師體系，培育和確定本單位的培訓管理員和內(nèi)部培訓師，并進行相關考核。負責本單位內(nèi)部培訓費用的限制管理。做好本單位月度、年度培訓記錄及檔案管理工作。負責本單位專業(yè)培訓教材的開發(fā)工作。各單位負責人負有對員工的培訓指導、督促、支持及擔當內(nèi)部培訓師的責任和義務。每年12月底，做好本單位的培訓工作總結(jié)，報實踐邑商管理學院存檔。培訓實施方法與程序培訓需求分析公司戰(zhàn)略分析：通過分析公司戰(zhàn)略目標、經(jīng)營支配及人力資源規(guī)劃，確定公司年度培訓方向。6.1.2.績效差距分析：通過分析組織/員工績效目標與實際績效的差距，制定針對性的培訓內(nèi)容，提高員工生產(chǎn)率。6.1.3員工實力差距分析：通過崗位任職資格、崗位勝任力素養(yǎng)標準與員工現(xiàn)有實力水平進行對比，找出員工實力差距，確定員工個人培訓需求。6.1.4年度培訓需求分析：實踐邑商管理學院每年12月份組織公司各單位做培訓需求分析，其中公司級培訓需求分析由實踐邑商管理學院主導，各單位幫助完成，部門級培訓需求由各單位制定，實踐邑商管理學院備案。6.1.4項目培訓需求分析：公司級培訓項目在培訓前須實施培訓需求分析，需求分析結(jié)果應用于項目培訓支配制定、課程開發(fā)與講授等。培訓支配制定6.2.1.實踐邑商管理學院依據(jù)公司年度戰(zhàn)略及年度培訓需求分析結(jié)果制定《公司年度培訓支配大綱》。6.2.2年度培訓支配包括：培訓目標、培訓對象、培訓時間、課程內(nèi)容、培訓配套設施、培訓預算、培訓效果評估等相關內(nèi)容。6.2.3培訓支配制定及審批，實踐邑商管理學院于12月31日前提報《公司年度培訓支配大綱》，報人力資源中心審核、院長、總裁審批。培訓實施6.3.1舉辦公司級培訓若單項培訓費用在2000元以上需提交《單項培訓審批表》，審批權(quán)限依據(jù)單項培訓費用的額度確定。6.3.2參與外訓須填寫《培訓人員確認表》，并與公司簽訂培訓服務協(xié)議，培訓服務期限標準依據(jù)公司《外部培訓管理方法》執(zhí)行。6.3.3外出培訓人員回來要整理培訓教材和進行轉(zhuǎn)訓工作。培訓實施過程中培訓實施部門的工作內(nèi)容主要包括：6.3.4.1向培訓供應者和學員發(fā)布相關培訓項目介紹。6.3.4.2要求培訓師在培訓前把教材（或講義原稿）及試卷交培訓主辦方審核，提前印刷，按時發(fā)放給學員。6.3.4.3做好計算機、投影儀、多媒體等設備安裝打算工作。6.3.4.4組織學員簽到并做好會場紀律管理。6.3.4.5與學員剛好溝通，向講師反饋學員看法。6.3.4.6做好培訓總結(jié)、培訓檔案管理工作。6.3.4.7組織培訓的效果評估工作（對學員及講師）。6.3.4.8組織課后考試或考查，匯總分析考試/考查結(jié)果。6.4培訓評估6.4.1對培訓師的評估：是指對培訓師（包括內(nèi)訓師和外聘講師）的課程內(nèi)容、打算狀況、講授技巧等的評估，由各單位選取若干參訓員工，發(fā)放《培訓效果評估表》（見附件）綻開評估，并統(tǒng)計評估結(jié)果。6.4.2對學員的評估：通過課后考核的方式檢查參訓員工的接受程度，培訓師依據(jù)狀況實行考試或考查的方式對參訓員工進行考核，并統(tǒng)計考核結(jié)果。對學員的評估主要從以下幾個方面進行。反應層評估：通過收集學員對于培訓的課程、培訓講師、培訓設施、培訓服務等方面的基本評價。主要評估學員對培訓的滿足程度。6.4.2.2學問層評估：通過采納模擬練習、心得報告、測試測驗方法評估學員通過培訓學習到的內(nèi)容，培訓的內(nèi)容、方法是否合適、有效。6.5培訓總結(jié)：6.5.1培訓項目結(jié)束之后，培訓組織單位依據(jù)實施過程的記錄填寫《培訓記錄表》，并撰寫培訓報道發(fā)至企宣中心進行宣揚報道。7部門級培訓考核部門級培訓考核依據(jù)過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合的原則開展。7.1過程考核即依據(jù)培訓需求調(diào)查、培訓支配創(chuàng)建、培訓項目執(zhí)行、培訓效果評估四方面的內(nèi)容進行考核。7.1.1培訓需求調(diào)查各培訓單位每季度進行一次培訓需求調(diào)查，通過問卷、訪談等工具了解培訓需求，并匯總統(tǒng)計出調(diào)查結(jié)果。7.1.2培訓支配制定依據(jù)培訓需求調(diào)查結(jié)果制定季度培訓支配，培訓支配的內(nèi)容應當包含培訓項目開展的主要信息。7.1.3培訓項目執(zhí)行培訓項目執(zhí)行應確保講師、課件、場地、設備等的支持，做好培訓過程的記錄。7.1.4培訓效果評估培訓效果評估應包含對講師的評估和對學員的評估，評估結(jié)果剛好反饋給講師及學員。做好講師檔案和學員檔案的管理。7.2結(jié)果考核7.2.1人均課時月度考核人均課時為1課時。7.2.2主管授課主管級以上員工每月授課時數(shù)在1課時以上。7.2.3課程開發(fā)各單位每季度新開發(fā)1門以上課程。7.3考核結(jié)果運用考核周期分為月度和季度兩個周期。7.3.1月度考核從新訓達成率、在職培訓人均課時兩個方面來考核?？己私Y(jié)果結(jié)果通過月度《實踐管理結(jié)果通報》來體現(xiàn)?？己瞬贿_標者扣除當月1%-10%的績效權(quán)重。7.3.2季度考核采納綜合評比的方式進行。排名前3名且各項考核達標的單位賜予嘉獎，培訓管理員可優(yōu)先申請外訓機會。8培訓資源管理培訓資源管理主要涉及培訓講師、培訓管理員、培訓教材、培訓設備設施及培訓檔案五部分。8.1培訓講師管理公司依據(jù)《內(nèi)部講師管理方法》定期開展內(nèi)部講師的選拔、培育、考核與晉升。8.2培訓教材管理培訓教材分為內(nèi)部自行開發(fā)教材和外部教材，詳細包括課程PPT、講義、試卷、手冊等，形式可為書面文件、電子文檔、錄音、錄像等。參訓學員或內(nèi)部培訓師可以借閱相關主題的培訓教材，并在公司范圍內(nèi)進行運用。實踐邑商管理學院為集團培訓教材歸口管理部門8.2.1內(nèi)部培訓教材：主要來源于個人工作閱歷總結(jié)、公司內(nèi)部案例、公司及行業(yè)制度、流程及標準等相關文件以及依據(jù)培訓需求，結(jié)合相關專業(yè)領域開發(fā)的課程。依據(jù)內(nèi)容可將內(nèi)部教材分為新進人員教材、干部管理類教材、職業(yè)素養(yǎng)類教材、專業(yè)技術(shù)類教材。8.2.2外部培訓教材：凡公司聘請外部機構(gòu)進行培訓的，外部機構(gòu)必需供應完整內(nèi)容的教材，教材統(tǒng)一由實踐邑商管理學院歸檔管理。公司員工參與外派公開課程的，應在培訓結(jié)束一周內(nèi)將完整內(nèi)容的教材交培訓管理機構(gòu)存檔。8.3培訓設備設施管理8.3.1培訓設備設施包括培訓專用的計算機、投影儀、激光翻頁筆、數(shù)碼相機、攝像機等；8.3.2培訓設備的購置、維護和運用依照“資源共享、充分利用”的原則由實踐邑商管理學院進行統(tǒng)籌管理，公司各部門/分撥中心之間可相互借用，可利用、現(xiàn)有的資源，原則上不再進行添置；8.3.3年度集中添置設備設施所發(fā)生的費用列入專項費用，不列入公司年度培訓預算；8.3.4培訓設備的領用、借用、歸還、定期修理保養(yǎng)工作由各級培訓管理機構(gòu)負責，并建立相關臺帳。8.4培訓檔案管理8.4.1單項培訓項目檔案：培訓需求文件、培訓支配、簽到表、培訓講義、PPT課件、試卷等，員工個人培訓記錄，如培訓時間、課程、培訓講師、培訓費用、培訓成果表、培訓結(jié)業(yè)證書等。培訓檔案的整理必需依據(jù)培訓時間先后，以單場/次培訓為歸檔單位，統(tǒng)一編號于檔案盒內(nèi)進行保管（編號規(guī)則可以自行制訂），每個檔案盒都必需有一個培訓檔案清單，放在檔案盒首頁，注明編號、培訓時間、培訓課程、培訓課時、培訓對象、培訓人數(shù)、培訓師支配、內(nèi)訓/外訓、有否教材、有否考試等相關信息。單項培訓檔案紙質(zhì)資料由培訓實施部門歸口管理8.4.2內(nèi)部講師檔案管理：講師檔案中應包含講師資格申請表、講師授課評定表、講師授課記錄表、證書等8.4.3培訓供應商檔案管理：建立培訓供應商臺賬，包括外部培訓機構(gòu)產(chǎn)品手冊及培訓師資料、與培訓機構(gòu)聯(lián)系的其他外來文件和資料。8.4.4培訓檔案保存不少于2年9培訓費用管理9.1培訓費用預算公司每年投入肯定額度的經(jīng)費用于培訓，詳細額度由實踐邑商管理學院依據(jù)培訓支配，預算、報批。9.2培訓費用運用9.2.1培訓經(jīng)費的運用恪守“?？顚Ｓ谩钡脑瓌t，實踐邑商管理學院遵循“簡約、高效、有序”的指導方針在年度培訓支配預算的范圍內(nèi)合理運用，并保留肯定的彈性，自主支配。9.2.2培訓經(jīng)費運用的范圍包括：9.2.2.1公司年度培訓支配內(nèi)各次培訓（內(nèi)訓與外訓）所發(fā)生的相關費用；9.2.2.2公司年度培訓支配外經(jīng)審批后的各次培訓所發(fā)生的相關費用；9.2.2.3內(nèi)訓師的課時費、課件/教材開發(fā)費（書籍、光碟）及其他相關嘉獎（包括課程評比嘉獎、講師評比嘉獎、教材評比嘉獎等）；9.2.2.4公司聘請與支付給外部講師的相關費用。9.3培訓經(jīng)費運用程序依據(jù)公司授權(quán)體系及費用運用規(guī)規(guī)定執(zhí)行。10培訓紀律管理10.1培訓紀律管理部門：實踐邑商管理學院負責公司級員工培訓紀律管理，各單位負責部門級培訓紀律管理。10.2請假管理規(guī)定：培訓期間不得隨意請假，如確因公請假，須填寫員工培訓請假條，呈請本單位負責人核準，并由培訓管理機構(gòu)批準后方可，否則以曠工處理。因特別狀況不能剛好請假者，必需向培訓組織方申明，并補辦請假手續(xù)。10.3違反紀律規(guī)定：參照《公司獎懲管理制度》培訓遲到、早退、無故離場、培訓現(xiàn)場隨意走動、抽煙、吃東西、打瞌睡、從事與培訓內(nèi)容無關事項者，賜予每人次50元罰款，重犯者雙倍懲罰并處通報指責；無理由不參與培訓者，處以每人次100元懲罰；中途缺席超過課程總時數(shù)1/5者，需重新補修全部課程。10.4參訓登記規(guī)定：員工參與培訓，必需在員工培訓簽到表