天潤(rùn)融通房地產(chǎn)行業(yè)智能400電話呼叫中心解決方案

天潤(rùn)融通：房地產(chǎn)行業(yè)智能400電話呼叫中心解決方案一：行業(yè)背景隨著國(guó)家持續(xù)調(diào)控政策的打壓，房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控成果已經(jīng)初步顯現(xiàn)，在行業(yè)限購(gòu)政策和金融限貸政策的打壓下，全國(guó)多數(shù)城市的房地產(chǎn)市場(chǎng)出現(xiàn)“價(jià)量齊跌”。政策上各種購(gòu)買(mǎi)條件的限制，導(dǎo)致了全國(guó)整體購(gòu)買(mǎi)力下降。如何更好的整合樓盤(pán)資源、傳達(dá)樓盤(pán)優(yōu)勢(shì)、提升服務(wù)品質(zhì)，在有限的市場(chǎng)內(nèi)，爭(zhēng)取更多符合條件的購(gòu)買(mǎi)人群，成為房地產(chǎn)行業(yè)開(kāi)發(fā)商需要面對(duì)的問(wèn)題。呼叫中心憑借在服務(wù)、管理、營(yíng)銷(xiāo)等方面的能力，已經(jīng)成為開(kāi)發(fā)商整合樓盤(pán)資源、提升服務(wù)品質(zhì)、降低經(jīng)營(yíng)成本的重要工具。二：客戶需求同時(shí)在售多個(gè)樓盤(pán)項(xiàng)目，每個(gè)樓盤(pán)項(xiàng)目都有一個(gè)電話，不方便記憶。新開(kāi)盤(pán)后，還需開(kāi)通新的電話，客戶每次要重新記錄銷(xiāo)售咨詢電話，并不知是同一開(kāi)發(fā)商項(xiàng)目，對(duì)其認(rèn)知度低。銷(xiāo)售人員或者客服人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)數(shù)量無(wú)法把控，無(wú)法記錄，每天有大量咨詢和需要記錄的數(shù)據(jù)資料。需要開(kāi)會(huì)統(tǒng)計(jì)，管理工作繁瑣，效率低。節(jié)假日或下班時(shí)間，電話流失嚴(yán)重，造成無(wú)法及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢問(wèn)題，或者無(wú)法獲知客戶的未接來(lái)電，造成線索流失，或者轉(zhuǎn)化率低等問(wèn)題，直接影響銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。無(wú)法統(tǒng)一服務(wù)品質(zhì)和銷(xiāo)售品質(zhì)，銷(xiāo)售員銷(xiāo)售水平參差不齊，需要整體提高。同時(shí)存在銷(xiāo)售員隨意承諾、夸大事實(shí)等情況，造成客戶不滿意、扯皮，同時(shí)，嚴(yán)重?fù)p壞了公司的品牌信譽(yù)。三：呼叫中心帶來(lái)的價(jià)值通過(guò)呼叫中心整合資源，對(duì)同時(shí)在售的多個(gè)樓盤(pán)項(xiàng)目進(jìn)行管理，記錄銷(xiāo)售人員或者客服人員的工作質(zhì)量和工作數(shù)量，方便進(jìn)行統(tǒng)一管理，提高管理效率。400碼的麻煩，樹(shù)立統(tǒng)一、權(quán)威的開(kāi)發(fā)商形象。7*24指定手機(jī)、語(yǔ)音信箱留言，便于上班時(shí)間回訪，降低服務(wù)及人力成本。通過(guò)多種通信方式接入，解決購(gòu)房者的購(gòu)買(mǎi)咨詢、物業(yè)投訴、售后咨詢及投訴等問(wèn)題，總部可對(duì)錄音進(jìn)行監(jiān)督，為客戶提供快速、暢通的溝通渠道，統(tǒng)一服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度。通過(guò)排隊(duì)等待等功能，解決占線問(wèn)題，保持時(shí)時(shí)暢通，做到不漏接客戶來(lái)電，查詢漏接來(lái)電。提升咨詢客戶到購(gòu)買(mǎi)客戶的轉(zhuǎn)換率?？偛康谝皇仲Y料的獲取與保存，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)客戶資料的建立，挖掘現(xiàn)有數(shù)據(jù)價(jià)值，并根據(jù)記錄的數(shù)據(jù)，與客戶溝通或者對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷，提升客戶體驗(yàn)及拉近與客戶的距離。四：解決方案北京天潤(rùn)融通科技有限公司（）創(chuàng)建于2006軟件即服務(wù)）模式的呼叫中心服務(wù)，幫助企業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商更好地經(jīng)營(yíng)潛在人群及購(gòu)買(mǎi)人群資源。天潤(rùn)融通致力于推動(dòng)呼叫中心建設(shè)從“項(xiàng)目式”向“服務(wù)化”的轉(zhuǎn)變，開(kāi)創(chuàng)了托管型呼叫中心、本地部署care得“簡(jiǎn)單、專(zhuān)業(yè)、可信賴”！自創(chuàng)建以來(lái)，公司憑借為幾千家企業(yè)成功提供呼叫中心應(yīng)用的成功經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合地產(chǎn)行業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)，推出了多種呼叫中心解決方案。以下是地產(chǎn)行業(yè)典型解決方案的介紹。目前服務(wù)于燕京航城、萬(wàn)科地產(chǎn)、ft海樹(shù)等知名地產(chǎn)項(xiàng)目。方案一：400電話+托管呼叫中心平臺(tái)+坐席分布在總部和分布點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景：眾多樓盤(pán)同步銷(xiāo)售的開(kāi)發(fā)商400轉(zhuǎn)接到總部投訴座席；需要咨詢的客戶，會(huì)根據(jù)客戶需求轉(zhuǎn)到售樓處或者客服中心，售樓處或客服中心根據(jù)客戶要求，完成預(yù)約看房或者解決咨詢問(wèn)題，提升銷(xiāo)售和服務(wù)質(zhì)量。需要投訴的客戶，總部會(huì)轉(zhuǎn)到客服中心，根據(jù)客戶的投訴內(nèi)容，對(duì)各樓盤(pán)的工作人員進(jìn)行考核，判斷投訴內(nèi)容是否屬實(shí)，并將結(jié)果反饋給購(gòu)房者或相關(guān)人員。部署方式：采用天潤(rùn)融通大平臺(tái)托管呼叫中心平臺(tái)，將座席分布部署在各個(gè)售樓中心；總部建立少量的座席，對(duì)各個(gè)樓盤(pán)項(xiàng)目的工作人員進(jìn)行監(jiān)控和管理；如需每個(gè)售樓中心外呼顯示號(hào)碼，解決方案只能是一個(gè)售樓中心開(kāi)通一個(gè)賬戶，每個(gè)賬戶透?jìng)饕粋€(gè)號(hào)碼。就會(huì)出現(xiàn)，透?jìng)鞯奶?hào)碼，客戶回?fù)芫筒粫?huì)進(jìn)入呼叫中心。方案二：400電話+托管呼叫中心平臺(tái)+坐席統(tǒng)一部署在總部應(yīng)用場(chǎng)景：擁有很多分支機(jī)構(gòu)的物業(yè)公司全國(guó)業(yè)主或客戶，通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服號(hào)碼400電話進(jìn)入呼叫中心平臺(tái)。主要用于呼入，幫助物業(yè)公司處理咨詢服務(wù)、保修、投訴建議等。非工作時(shí)間，可將電話轉(zhuǎn)接至總部值班坐席座機(jī)電話，或值班坐席手機(jī)，工作時(shí)間播放自助語(yǔ)音流程，客戶可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需要選擇不同的服務(wù)。電話呼入到呼叫中心平臺(tái)，在系統(tǒng)內(nèi)即會(huì)產(chǎn)生記錄，管理人員可以在后臺(tái)對(duì)呼入的電話進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢。業(yè)主的報(bào)修等服務(wù)有處理結(jié)果后，可通過(guò)短信平臺(tái)發(fā)送短信對(duì)客戶進(jìn)行告知，或進(jìn)行業(yè)主的關(guān)懷工作。部署方式：心功能。CRM可以主動(dòng)聯(lián)系住戶進(jìn)行服務(wù)，并通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)度的反饋。在中繼線路方面，天潤(rùn)融通提供冗余方案，保障能有更多的電話能夠呼入平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)，保障系統(tǒng)永不占保障整個(gè)平臺(tái)運(yùn)行的穩(wěn)定。五、優(yōu)勢(shì)介紹天潤(rùn)融通托管型呼叫中心服務(wù)由天潤(rùn)融通構(gòu)建平臺(tái)，企業(yè)只需按需租用服務(wù)，比較適合快速成長(zhǎng)，需要應(yīng)需而變的企業(yè)，是目前地產(chǎn)行業(yè)需求量比較大的呼叫中心服務(wù)。型呼叫中心的優(yōu)勢(shì)如下：全托管服務(wù)，一站式解決天潤(rùn)融通呼叫中心服務(wù)采用全托管模式，無(wú)需開(kāi)發(fā)商花費(fèi)大量投資和管理精力，去建設(shè)和維護(hù)系統(tǒng)平臺(tái)，即可享受專(zhuān)業(yè)呼叫中心服務(wù)；天潤(rùn)融通除了提供呼叫中心系統(tǒng)軟、硬件搭建外，還提供碼號(hào)申請(qǐng)、機(jī)房和中繼電路資源建設(shè)、系統(tǒng)平臺(tái)維護(hù)、電信資源維護(hù)、運(yùn)營(yíng)商溝通、多種通信手段（電話、短信、網(wǎng)絡(luò)傳真及IVR等）整合等一條龍服務(wù)。開(kāi)通上線快，使用環(huán)境簡(jiǎn)單，功能豐富且易于操作。電信級(jí)品質(zhì)，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)PSTN海量電信資源、完善的系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理體系，數(shù)據(jù)安全方案和保障機(jī)制成熟。同時(shí)，優(yōu)惠的通信費(fèi)用，可以幫助企業(yè)有效降低通信成本，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。此外，各種常用通信手段，都能與天潤(rùn)融通的呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接。隨需而變，成本可控可輕松實(shí)現(xiàn)座席的分布式部署。對(duì)個(gè)性化需求反應(yīng)更快，產(chǎn)品服務(wù)可實(shí)現(xiàn)平滑升級(jí)。同時(shí)使用企業(yè)前期一次性投入為“0”，后期運(yùn)營(yíng)、座席增減、維護(hù)與升級(jí)成本可控。可使其專(zhuān)注核心業(yè)務(wù)，使隱性管理成本降低。語(yǔ)言傳輸穩(wěn)定清晰，降低對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求Voip網(wǎng)關(guān)對(duì)語(yǔ)音的多次壓縮解壓縮，也對(duì)語(yǔ)音有一定的損害。PSTN的形式與座席保持通話，避免了語(yǔ)言通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸帶來(lái)的不穩(wěn)定性，降低對(duì)網(wǎng)絡(luò)要求，各地商務(wù)局無(wú)需再為呼叫中心單獨(dú)搭建網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。首創(chuàng)T-care服務(wù)，7*24小時(shí)不間斷SaaS為服務(wù)。就意味著所有的精力，投入到后期的運(yùn)維及保障工作中。T-careT-care理、安全性管理、日常維護(hù)服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)，保障了呼叫中心運(yùn)行的穩(wěn)定性、可靠性、安全性，讓企業(yè)專(zhuān)注經(jīng)營(yíng)，從而幫助企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)效率、降低經(jīng)營(yíng)成本。1507