醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理

怎樣構(gòu)建成功特許經(jīng)營體系

Howtofranchiseyourenterprise?李維華第六講加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建及全方面質(zhì)量管理1/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第1頁特許經(jīng)營準(zhǔn)備特許經(jīng)營理念導(dǎo)入和體系基本設(shè)計(jì)特許經(jīng)營管理體系建立特許經(jīng)營加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建特許經(jīng)營體系全方面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新2/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第2頁特許經(jīng)營加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建

在特許經(jīng)營理念導(dǎo)入、基本設(shè)計(jì)、樣板店、總部、體系雛形以及兩套手冊（總部手冊和單店手冊）都完成之后，企業(yè)特許經(jīng)營體系構(gòu)架就基本建立起來了。特許經(jīng)營項(xiàng)目組以后任務(wù)便是著手進(jìn)行特許經(jīng)營加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建。

特許經(jīng)營加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建加盟招募相關(guān)文件設(shè)計(jì)和撰寫招募營建計(jì)劃制訂與實(shí)施加盟商培訓(xùn)3/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第3頁特許經(jīng)營加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建

1.加盟招募相關(guān)文件設(shè)計(jì)和撰寫

普通而言，特許經(jīng)營加盟招募時(shí)相關(guān)文件有六個(gè)：加盟申請表加盟指南特許加盟意向書特許經(jīng)營協(xié)議協(xié)議附件特許經(jīng)營授權(quán)書4/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第4頁這份問卷將作為搜集普通資料用途并在法律上不會(huì)對企業(yè)或申請人組成任何約束力。不過提出申請一方必須在他能力范圍內(nèi)據(jù)實(shí)填報(bào)全部資料方便企業(yè)能夠依據(jù)這些資料來評定申請人資格。常作成《加盟指南》附頁或可淘汰掉形式，方便潛在受許人填完后郵寄或傳真給特許人。特許經(jīng)營加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建

1.加盟招募相關(guān)文件設(shè)計(jì)和撰寫

1.1加盟申請表5/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第5頁1、申請人基本資料：姓名、性別、年紀(jì)、婚否、籍貫等；2、申請人聯(lián)絡(luò)方式：Email、電話（辦、宅）、傳真、手機(jī)等3、申請人詳細(xì)地址、郵政編碼；4、申請人是否已經(jīng)有單店，若有，則此申請表里應(yīng)包含該店一些基本情況，比如營業(yè)面積、店址、擁有些人、經(jīng)營業(yè)務(wù)、房產(chǎn)情況（產(chǎn)權(quán)者還是租用者）、贏利情況等；5、申請人欲以何種方式加盟，亦即加盟后企業(yè)性質(zhì)：私營、合資、股份制、國營等；6、申請人學(xué)習(xí)和工作簡歷；7、申請人欲加盟信息：計(jì)劃店址、計(jì)劃簽約時(shí)間、準(zhǔn)備投資額、加盟后商業(yè)計(jì)劃等；8、特許人調(diào)查：你從何種渠道知道本特許經(jīng)營體系？你對特許希望是什么？等；9、其余：有加盟申請表可能還會(huì)要求申請人提供一份簡單申請人對于欲加盟地域大致市場調(diào)查結(jié)果等。

特許經(jīng)營加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建

1.加盟招募相關(guān)文件設(shè)計(jì)和撰寫

1.1加盟申請表基本內(nèi)容6/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第6頁特許經(jīng)營加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建

1.加盟招募相關(guān)文件設(shè)計(jì)和撰寫

1.2加盟指南招募文件，又被稱為《加盟指南》、《招商指南》等。通常被特許人印刷成非常精美寥寥數(shù)頁小冊子或彩色折疊紙，其特點(diǎn)是語言精練、內(nèi)容重點(diǎn)突出、圖文并茂。因?yàn)檎心嘉募翘卦S人宣傳自己主要、首要媒介以及受許人接觸特許人第一個(gè)判斷依據(jù)或受許人形成對特許人第一印象關(guān)鍵，所以它尤其受到特許人重視。特許人也會(huì)花費(fèi)相當(dāng)文筆、圖案設(shè)計(jì)等來絞盡腦汁地制作它，方便特許人能以最少內(nèi)容、最生動(dòng)形象形式和在最短時(shí)間內(nèi)在潛在受許人心里形成強(qiáng)烈好印象。其主要內(nèi)容分為三大部分：正文文字、圖案和通常被作為附件加盟申請表。詳細(xì)內(nèi)容能夠包含：

7/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第7頁特許經(jīng)營加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建

1.加盟招募相關(guān)文件設(shè)計(jì)和撰寫

1.2加盟指南一、正文文字部分1、特許人介紹（名稱、歷史等）及聯(lián)絡(luò)方式；2、特許人特許經(jīng)營體系優(yōu)勢及其所提供支持;3、一些宣傳口號或企業(yè)文化摘錄（通常為企業(yè)理念即MI部分）；4、已經(jīng)有加盟店及本招募文件所要招募受許人數(shù)量地域；5、對合格受許人要求；6、常見問題回答，即Q&A；7、特許經(jīng)營相關(guān)費(fèi)用介紹；8、單店投資回收預(yù)算表，即單店投資回報(bào)分析表;9、加盟流程。8/62需要注意是，各個(gè)特許人能夠依據(jù)自己特殊情況進(jìn)行上述主要內(nèi)容增刪。比如在特許經(jīng)營剛出現(xiàn)在中國時(shí)，鑒于許多人并不了解特許經(jīng)營情況，許多特許人還在其招募文件上花費(fèi)較大篇幅來介紹什么是特許經(jīng)營、特許經(jīng)營由來、特許經(jīng)營優(yōu)勢等，以期給潛在受許人一個(gè)關(guān)于特許經(jīng)營現(xiàn)場“啟蒙教育”。醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第8頁二、圖案部分1、特許人商標(biāo)、LOGO等；2、特許人單店不一樣角度視圖或照片；3、單店?duì)I業(yè)現(xiàn)場；4、特色產(chǎn)品、設(shè)備或服務(wù)等；5、本體系或一些加盟店取得榮譽(yù)證書、牌匾等6、作為“現(xiàn)身說法”成功受許人相關(guān)照片特許經(jīng)營加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建

1.加盟招募相關(guān)文件設(shè)計(jì)和撰寫

1.2加盟指南9/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第9頁特許經(jīng)營加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建

1.加盟招募相關(guān)文件設(shè)計(jì)和撰寫

1.2加盟指南之撰寫注意事項(xiàng)（一）普通情況下，文字和圖案等由企業(yè)自己選擇和確定，但整個(gè)精美、別致外觀卻最好請外部專門藝術(shù)設(shè)計(jì)企業(yè)來做（二）加盟指南一次印刷數(shù)目應(yīng)依據(jù)實(shí)際需用來定

一次印刷數(shù)量=日常零星散發(fā)數(shù)量+集中散發(fā)數(shù)量（比如展會(huì)）+機(jī)動(dòng)數(shù)量（通常取前二者數(shù)量之和一個(gè)百分比，比如5%～10%）（三）企業(yè)在設(shè)計(jì)時(shí)，內(nèi)容、外觀都要善于學(xué)習(xí)借鑒別家企業(yè)（四）加盟指南上內(nèi)容，尤其是關(guān)于單店投資收益部分，一定要真實(shí)、準(zhǔn)確和經(jīng)得起推敲（五）加盟指南上有些內(nèi)容，比如加盟政策、特許人對受許人支持、對未來加盟店利潤預(yù)計(jì)等其實(shí)也是特許人對受許人一個(gè)承諾，而一旦有些人加盟，特許人就必須推行這些承諾，所以，特許人必須嚴(yán)厲認(rèn)真態(tài)度10/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第10頁特許經(jīng)營加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建

1.加盟招募相關(guān)文件設(shè)計(jì)和撰寫

1.3特許加盟意向書普通，在雙方簽署正式特許經(jīng)營協(xié)議之前都要簽署一份《特許經(jīng)營加盟意向書》，其目標(biāo)是為了給潛在受許人一定時(shí)間來慎重考慮最終加盟決心，在此期間，特許人不能再將潛在受許人意欲加盟區(qū)域單店特許權(quán)再授予他人。通常，潛在加盟者好會(huì)向特許人交納一個(gè)費(fèi)用——確保金。加盟后從加盟費(fèi)中扣除，違約則不予退還。詳細(xì)意向書內(nèi)容能夠以下：

11/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第11頁1、甲方認(rèn)為乙方初步具備在

（區(qū)域范圍）開設(shè)并經(jīng)營×××（特許人全稱）專營店條件，同意接收其申請，并與乙方進(jìn)行深入加盟談判;2、甲方承諾如接收乙方為正式加盟者，將向其授予上述區(qū)域范圍內(nèi)×××（特許人全稱）特許經(jīng)營權(quán);3、乙方承諾如正式加盟，將向乙方繳納加盟金、權(quán)益金、廣告基金等；4、乙方在與甲方談判中所獲取相關(guān)甲方資料、信息均屬于商業(yè)秘密，乙方應(yīng)采取對應(yīng)保密辦法，不然乙方應(yīng)負(fù)擔(dān)一切損失。5、甲方在與乙方談判中所獲取相關(guān)乙方資料、信息均屬于商業(yè)秘密，甲方應(yīng)采取對應(yīng)保密辦法，不然甲方應(yīng)負(fù)擔(dān)一切損失。6、雙方確保將盡力促成協(xié)議談判及特許經(jīng)營協(xié)議簽署；7、本意向書于

年

月

日簽署，自簽署之日起生效。甲乙雙方共同恪守，并據(jù)此談判簽署特許經(jīng)營協(xié)議；8、甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格恪守本意向書之要求，推行本意向書下義務(wù)；任何一方當(dāng)事人違反，均應(yīng)向?qū)Ψ劫r償因其違約而遭受一切損失；9、因本意向書產(chǎn)生或與本意向書相關(guān)一切糾紛，應(yīng)提交×××（普通為特許人所在地）仲裁委員會(huì)仲裁裁決，該裁決對隊(duì)甲乙雙方均含有法律約束力。12/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第12頁特許經(jīng)營加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建

1.加盟招募相關(guān)文件設(shè)計(jì)和撰寫

1.4特許經(jīng)營協(xié)議特許經(jīng)營協(xié)議又可分為單店加盟協(xié)議與區(qū)域加盟協(xié)議，二者條款事項(xiàng)大致相同，只是詳細(xì)內(nèi)容上有所差異，但我們能夠把區(qū)域加盟商視為一個(gè)特殊單店加盟商并以此來改寫特許經(jīng)營單店加盟協(xié)議為區(qū)域加盟協(xié)議。此處僅以特許經(jīng)營單店協(xié)議為例說明特許經(jīng)營協(xié)議結(jié)構(gòu)及要描述內(nèi)容。當(dāng)前，國內(nèi)特許經(jīng)營單店協(xié)議大致能夠被分為四個(gè)組成部分：協(xié)議引言、協(xié)議中關(guān)鍵用語釋義、協(xié)議主體部分以及協(xié)議附件部分。詳細(xì)主要包含內(nèi)容和條款以下：13/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第13頁一、協(xié)議引言主要說明是特許人特許權(quán)內(nèi)容、申明特許人商標(biāo)是已經(jīng)注冊過正當(dāng)商標(biāo)、以及本協(xié)議意圖。二、協(xié)議中關(guān)鍵用語釋義說明下文中一些簡略詞準(zhǔn)確全稱，比如協(xié)議里慣用“甲方”、“乙方”、“非獨(dú)占許可”、“特許人標(biāo)志”、“特許業(yè)務(wù)”、“生效日”、“加盟店店長”等。

特許經(jīng)營加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建

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1.4特許經(jīng)營協(xié)議——引言、關(guān)鍵詞釋義14/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第14頁第一條特許授權(quán)內(nèi)容說明該特許權(quán)授予對象、內(nèi)容、時(shí)間期限等限制，以及協(xié)議續(xù)簽等事項(xiàng)。第二條加盟店所在地點(diǎn)說明加盟店詳細(xì)地址與要求，以及加盟店地址變更方法、程序、條件等。第三條特許費(fèi)用主要說明應(yīng)交納特許經(jīng)營費(fèi)用名稱、內(nèi)容、數(shù)額、交納詳細(xì)方法以及未交處罰方法等。第四條特許人權(quán)利主要是說明特許人對于受許人監(jiān)督和收取對應(yīng)特許經(jīng)營費(fèi)用等權(quán)利。第五條特許人義務(wù)主要說明特許人在受許人開業(yè)前后所應(yīng)盡義務(wù)，比如培訓(xùn)、開店指導(dǎo)、商品配送、廣告宣傳等。特許經(jīng)營加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建

1.加盟招募相關(guān)文件設(shè)計(jì)和撰寫

1.4特許經(jīng)營協(xié)議——主體部分22條15/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第15頁第六條受許人權(quán)利主要包含受許人有權(quán)使用特許人授予特許權(quán)、取得特許人提供支持、指導(dǎo)和幫助權(quán)利等。第七條受許人義務(wù)主要包含受許人按要求支付特許經(jīng)營費(fèi)用、按特許人CIS及手冊要求建設(shè)單店、按特許人約定運(yùn)行單店、維護(hù)特許人商標(biāo)及聲譽(yù)、恪守特許人單店手冊運(yùn)行要求、接收特許人監(jiān)督與管理、保守商業(yè)秘密、同對特許人商標(biāo)侵權(quán)做斗爭等義務(wù)。第八條特許人申明主要是確認(rèn)特許人關(guān)于自己在本協(xié)議中關(guān)于商標(biāo)、協(xié)議限定內(nèi)容以及對簽約人授權(quán)等。第九條受許人申明主要是確認(rèn)受許人對單店地址、加盟意圖、恪守手冊、對簽約人授權(quán)、對協(xié)議認(rèn)識(shí)等方面。特許經(jīng)營加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建

1.加盟招募相關(guān)文件設(shè)計(jì)和撰寫

1.4特許經(jīng)營協(xié)議——主體部分22條16/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第16頁第十條當(dāng)事人關(guān)系協(xié)議本條款意在說明，受許人是且應(yīng)為一個(gè)獨(dú)立締約方，且本協(xié)議中任何要求不得解釋為在特許人和受許人之間建立代理人、聯(lián)營關(guān)系或共同投資人關(guān)系。除非本協(xié)議另有要求，特許人或受許人皆不得以對方代理人或代表人身份開展活動(dòng)，或負(fù)擔(dān)對方各項(xiàng)債務(wù)及相關(guān)財(cái)產(chǎn)責(zé)任。未經(jīng)特許人許可，受許人不得為他方債務(wù)提供確保。第十一條協(xié)議權(quán)益轉(zhuǎn)讓說明受許人轉(zhuǎn)讓該協(xié)議時(shí)條件、程序、交納給特許人費(fèi)用等相關(guān)特許經(jīng)營協(xié)議轉(zhuǎn)讓事宜。第十二條特許人保留權(quán)利主要是說明并確認(rèn)特許人關(guān)于其特許權(quán)內(nèi)容權(quán)利，比如在受許人確認(rèn)及同意條件下，特許人有權(quán)隨時(shí)修改和補(bǔ)充其按照本協(xié)議授權(quán)受許人使用特許經(jīng)營體系模式，以及在本協(xié)議使用期間內(nèi)，對特許經(jīng)營體系所做任何及全部改進(jìn)應(yīng)歸特許人全部并以特許人名義就該改進(jìn)部分取得對應(yīng)工業(yè)產(chǎn)權(quán)和/或知識(shí)產(chǎn)權(quán)17/62特許經(jīng)營加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建

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1.4特許經(jīng)營協(xié)議——主體部分22條醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第17頁第十三條協(xié)議終止主要是說明不一樣協(xié)議終止方法緣由及對應(yīng)程序、結(jié)果方法等，既包含特許人終止，也包含受許人終止，現(xiàn)有正常終止、也有非正常終止。同時(shí)本條款還對在協(xié)議不一樣終止情況下特許人和受許人各自應(yīng)負(fù)責(zé)任進(jìn)行說明。第十四條協(xié)議終止后受許人義務(wù)主要是說明本協(xié)議因故（包含期滿或提前終止）終止時(shí)，受許人應(yīng)盡義務(wù)以及未盡義務(wù)時(shí)處罰方法。受許人義務(wù)比如有應(yīng)清欠付特許人全部特許費(fèi)用、馬上并永遠(yuǎn)停頓使用全部特許人體系工業(yè)產(chǎn)權(quán)和/或知識(shí)產(chǎn)權(quán)、在要求期限內(nèi)將含有特許人標(biāo)識(shí)物項(xiàng)退還特許人、盡快并永遠(yuǎn)停頓以特許人加盟店名義進(jìn)行對外活動(dòng)等等。第十五條違約責(zé)任本條款主要是說明特許人和受許人各自在不一樣情況下違約時(shí)所應(yīng)負(fù)擔(dān)責(zé)任。18/62特許經(jīng)營加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建

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1.4特許經(jīng)營協(xié)議——主體部分22條醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第18頁第十六條不可抗力主要是對“不可抗力”進(jìn)行定義，并說明在發(fā)生不可抗力事件時(shí)各方應(yīng)采取方法以及不可抗力時(shí)協(xié)議部分或全部義務(wù)可能被免去相關(guān)要求。第十七條爭議處理主要說明雙方在發(fā)生爭議時(shí)處理標(biāo)準(zhǔn)、方法、程序等第十八條可分割性主要是說明假如本協(xié)議某一或若干條款在任何方面無效、非法或無法執(zhí)行，這些無效、非法或無法執(zhí)行條款或部分將視為從未包含在本協(xié)議中。其它條款效力不變，同時(shí)含有法律效力，并可執(zhí)行。第十九條通知主要是說明在本協(xié)議項(xiàng)下應(yīng)發(fā)出通知格式、時(shí)間、方式等要求，以及特許人和受許人各自接收通知詳細(xì)地址郵編、傳真號、收件人以及地址變更應(yīng)對事項(xiàng)19/62特許經(jīng)營加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建

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1.4特許經(jīng)營協(xié)議——主體部分22條醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第19頁第二十條對協(xié)議棄權(quán)主要是說明特許人和受許人對于棄權(quán)約定，比如要求：協(xié)議中任何一方對于對方任何違反本協(xié)議要求棄權(quán)不應(yīng)該視為對任何后續(xù)違約或其它類似違約棄權(quán)。第二十一條對協(xié)議修改說明協(xié)議修改條件、內(nèi)容及程序等要求。第二十二條其它約定事項(xiàng)包含附件說明、本協(xié)議適使用方法律、協(xié)議使用期、份數(shù)、解釋權(quán)等。20/62特許經(jīng)營加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建

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1.4特許經(jīng)營協(xié)議——主體部分22條醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第20頁四、協(xié)議附件。通常能夠包含：

特許人單店經(jīng)營范圍及工作程序

特許人部分手冊目錄

加盟設(shè)計(jì)圖及照片等特許經(jīng)營加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建

1.加盟招募相關(guān)文件設(shè)計(jì)和撰寫

1.5特許經(jīng)營協(xié)議——協(xié)議附件21/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第21頁編號：

×××（特許人全稱）茲授權(quán)

（受許人全稱）取得×××（特許人全稱）

（受許人加盟地域準(zhǔn)確全稱）特許經(jīng)營權(quán)資格。授權(quán)內(nèi)容：授權(quán)期限：經(jīng)營地點(diǎn)：備注：×××（特許人全稱）年月日

當(dāng)然，企業(yè)也能夠依據(jù)自己實(shí)際情況進(jìn)行上面格式和內(nèi)容變更，比如有特許人喜歡加上自己企業(yè)LOGO、有喜歡加上特許經(jīng)營體系創(chuàng)始人署名等等。

特許經(jīng)營加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建

1.加盟招募相關(guān)文件設(shè)計(jì)和撰寫

1.6特許經(jīng)營授權(quán)書為了美觀和表示盛大，特許人通常將特許經(jīng)營授權(quán)書做成牌匾或掛件形式。其大致內(nèi)容和格式為：

22/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第22頁特許經(jīng)營加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建

2.招募計(jì)劃制訂與實(shí)施FDS多年全球商業(yè)特許經(jīng)營服務(wù)歷史地證實(shí)，加盟商是特許經(jīng)營體系決定性一環(huán)。沒有加盟商加盟和單店?duì)I建，也就談不上特許經(jīng)營體系發(fā)展。特許經(jīng)營體系生存和發(fā)展是由特許人和加盟商這種“搭檔”關(guān)系決定。所以能否招募到合格加盟商并高質(zhì)量地營建單店是特許經(jīng)營體系成功第一步，也是最基本一步。

23/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第23頁特許經(jīng)營加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建

2.招募計(jì)劃制訂與實(shí)施24/62一、加盟商招募工作內(nèi)容

研究和制訂加盟商加盟條件

擬訂年度招募計(jì)劃

策劃招募活動(dòng)和廣告

審核加盟申請

與準(zhǔn)加盟商談判簽署加盟意向書與加盟商談判簽署加盟協(xié)議

醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第24頁特許經(jīng)營加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建

2.招募計(jì)劃制訂與實(shí)施二、加盟商招募工作職業(yè)素質(zhì)要求加盟商招募是特許經(jīng)營總部主要工作之一?？偛颗渲糜袑?yīng)職業(yè)素質(zhì)人員專職負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作。配置招募人員要有以下尤其職業(yè)素質(zhì)：l

熟悉國家相關(guān)特許經(jīng)營法律法規(guī)和政策l

熟悉本特許經(jīng)營體系企業(yè)歷史、經(jīng)營理念與企業(yè)文化l

熟悉特許經(jīng)營相關(guān)知識(shí)l

熟練掌握本體系特許經(jīng)營協(xié)議各項(xiàng)條款l

熟知本體系招募加盟商條件l

熟知本體系特許經(jīng)營業(yè)務(wù)內(nèi)容l

良好溝通能力l

豐富談判經(jīng)驗(yàn)和談判技巧l

正直老實(shí)、強(qiáng)烈責(zé)任心l

形象好，給人老實(shí)、敬業(yè)、專業(yè)感覺

25/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第25頁

招募工作組織機(jī)構(gòu)圖招募工作組織結(jié)構(gòu)能夠是非常簡單直線制，這么工作效率高、溝通速度快、各崗位和人員職責(zé)分明。其基本形式能夠象下列圖所表示這么：招募經(jīng)理招募主管招募咨詢?nèi)藛T特許經(jīng)營加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建

2.招募計(jì)劃制訂與實(shí)施26/62特許人招募人員分組標(biāo)準(zhǔn)能夠是按地域進(jìn)行，比如分為華南組、華北組等；也能夠是按按招募工作流程時(shí)間次序進(jìn)行截取式地分工協(xié)作，比如有些人負(fù)責(zé)前期公布信息、回答咨詢等，有些人則專門負(fù)責(zé)中期去實(shí)地考查、與潛在受許人談判并簽署協(xié)議，有些人則負(fù)責(zé)對受許人培訓(xùn)、幫助受許人進(jìn)行單店?duì)I建等。醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第26頁加盟商招募工作流程依據(jù)總部年度經(jīng)營計(jì)劃制訂加盟商招募計(jì)劃制訂加盟商資格條件和優(yōu)惠政策公布加盟商招募信息首次咨詢（電話、面談、mail等）向加盟申請人發(fā)放《加盟申請表》、《加盟指南》指導(dǎo)加盟申請人填寫《加盟申請表》分析/審核加盟申請人提供資料邀請加盟申請人到總部參觀和考查樣板店潛在加盟商訪談赴加盟申請人所在地考查加盟申請人資信，并做目標(biāo)商圈調(diào)查全方面評定加盟申請人加盟資格；確認(rèn)準(zhǔn)加盟商加盟申請人資料存檔與準(zhǔn)加盟商簽署加盟意向書正式簽署特許加盟協(xié)議否是27/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第27頁招募方法1、制訂總體特許加盟招募計(jì)劃l

整個(gè)體系中總部直營店與特許加盟店百分比l

整個(gè)特許經(jīng)營基本體系計(jì)劃于

年完成l

自×年始，每年發(fā)展

個(gè)區(qū)域商

個(gè)單店加盟商l

特許經(jīng)營體系在地域上推廣計(jì)劃是

？

2、制訂年度招募計(jì)劃用一個(gè)甘特圖將整年招募行動(dòng)計(jì)劃展示出來。3、制訂加盟條件和加盟商招募優(yōu)惠條件這一項(xiàng)工作是政策性相當(dāng)強(qiáng)工作。工作人員應(yīng)該多做調(diào)查研究并多方征求意見。在此過程中，頭腦風(fēng)暴法是最好決議工具。特許經(jīng)營加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建

2.招募營建計(jì)劃制訂與實(shí)施28/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第28頁加盟條件主要是對受許人要求：（1）信譽(yù)（個(gè)人品德、商譽(yù)等）（2）資金實(shí)力（3）經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)：行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、其它行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)（4）加盟動(dòng)機(jī)（強(qiáng)烈個(gè)人創(chuàng)業(yè)欲望；有一定閑置資金，欲投資于回報(bào)高于銀行利息生意；退休后希望能有寄托）（5）文化素質(zhì)（高中以上、大專以上、本科以上）（6）家庭關(guān)系（配偶、兒女等）（7）身體健康情況（8）心理素質(zhì)：承受壓力、自我約束、拼搏奮進(jìn)等（9）個(gè)人社會(huì)關(guān)系、人脈資源情況（10）個(gè)人能力和資歷（11）個(gè)人基本情況（年紀(jì)、性別、家在地、戶籍、國籍等）（12）對本體系企業(yè)文化認(rèn)可程度特許經(jīng)營加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建

2.招募營建計(jì)劃制訂與實(shí)施29/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第29頁特許經(jīng)營加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建

2.招募營建計(jì)劃制訂與實(shí)施30/62公布加盟商招募信息

在面向目標(biāo)區(qū)域固定媒體上公布通用招募信息

參加全國性和地域性特許經(jīng)營展覽會(huì)

在特定區(qū)域性媒體上公布

召開地域性招募公布會(huì)，現(xiàn)場公布加盟信息

建立企業(yè)網(wǎng)站，公布電子招募加盟信息

委托信息企業(yè)、咨詢顧問、代理經(jīng)銷、營銷中介等

電話營銷

郵寄營銷，包含普通信件郵寄、電子信件（e-mail）等

勉勵(lì)已經(jīng)有加盟商或受許人推薦

勉勵(lì)企業(yè)合作搭檔和關(guān)系戶推薦醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第30頁加盟申請人咨詢和信息搜集

這部分工作內(nèi)容包含：

l

首次咨詢（面談、電話、e-mail、傳真）

l

向加盟申請人發(fā)放《加盟指南》、《加盟申請表》

l

指導(dǎo)加盟申請人填寫《加盟申請表》

這部分工作是相當(dāng)基礎(chǔ)性工作，需要注意以下幾點(diǎn)：

l

設(shè)置招募熱線，由經(jīng)過培訓(xùn)招募咨詢員負(fù)責(zé)，認(rèn)真回答咨詢；下班后熱線應(yīng)有自動(dòng)應(yīng)答功效

l

全部信件、傳真、電子郵件天天由招募員接收

l

招募員統(tǒng)計(jì)全部信息并填寫《招募信息統(tǒng)計(jì)表》

l

招募員將當(dāng)日全部信件、傳真、電子郵整理歸檔

l

疑難問題由招募主管回答

l

展覽會(huì)及招募會(huì)現(xiàn)場咨詢由招募經(jīng)理負(fù)責(zé)

l

全部發(fā)出書面文件要確保準(zhǔn)確無誤

l

彼此之間要經(jīng)常保持高度信息共享和交流特許經(jīng)營加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建

2.招募營建計(jì)劃制訂與實(shí)施31/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第31頁特許經(jīng)營加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建

2.招募營建計(jì)劃制訂與實(shí)施32/62加盟申請人考查和篩選這部分工作內(nèi)容包含：分析/審核加盟申請人提供資料邀請申請人到總部參觀和考查樣板店赴加盟申請人所在地考查加盟申請人資信，并做目標(biāo)商圈調(diào)查

這部分工作是與潛在加盟商進(jìn)行大量溝通階段，也是宣傳和推廣本特許經(jīng)營體系好機(jī)會(huì)。

醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第32頁加加盟商資格全方面評定和加盟意向書簽署這部分工作屬于決議性，因而要求：l

加盟商資格全方面評定工作應(yīng)由一個(gè)工作小組負(fù)責(zé)進(jìn)行。小組組員應(yīng)包含：招募經(jīng)理、招募主管、財(cái)務(wù)經(jīng)理、總部營運(yùn)經(jīng)理等l

加盟商資格全方面評定使用打分制。評定指標(biāo)包含：組織情況、資本信譽(yù)情況、業(yè)務(wù)拓展和管理能力、市場運(yùn)作能力、社會(huì)關(guān)系、與總部關(guān)系、經(jīng)營方案等。l

經(jīng)評定認(rèn)可后準(zhǔn)加盟商要與特許人簽署一個(gè)加盟意向書。經(jīng)●過上述全方面評定暫時(shí)不能入選加盟申請人也應(yīng)得到妥善對待。由招募咨詢員禮貌地及時(shí)通知對方特許人評定結(jié)果并表示感激

特許經(jīng)營加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建

2.招募營建計(jì)劃制訂與實(shí)施33/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第33頁特許經(jīng)營加盟協(xié)議簽署在與準(zhǔn)加盟商簽署加盟意向書后，招募工作人員應(yīng)就特許經(jīng)營加盟協(xié)議及其附件各項(xiàng)內(nèi)容與準(zhǔn)加盟商進(jìn)行談判；在完成上述一切準(zhǔn)備工作之后，即應(yīng)與準(zhǔn)加盟商簽署特許經(jīng)營加盟協(xié)議和《×××商標(biāo)使用許可協(xié)議》。同時(shí)總部授予加盟商對應(yīng)身份證書和標(biāo)識(shí)。

特許經(jīng)營加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建

2.招募營建計(jì)劃制訂與實(shí)施34/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第34頁加盟商營建指導(dǎo)在雙方簽署完協(xié)議之后，特許人應(yīng)馬上組織受許人單店?duì)I建工作，主要內(nèi)容就是按照前文所述單店《開店手冊》和《營運(yùn)手冊》進(jìn)行實(shí)踐操作。即使特許人在受許人加盟前前后后都給予了大量、詳細(xì)培訓(xùn)和指導(dǎo)，但在加盟商實(shí)際建立單店并運(yùn)行時(shí)，特許人普通都還應(yīng)派遣總部人員或委托分部相關(guān)人員前往實(shí)地指導(dǎo)和幫助，方便加盟店能夠順利地開張和運(yùn)行。在單店開業(yè)時(shí)，總部還應(yīng)派遣特許人總部高層人員親臨現(xiàn)場開業(yè)儀式，以示對受許人支持和重視。為了確保加盟單店開業(yè)后正常度過試運(yùn)行期，特許人總部應(yīng)派遣管理、技術(shù)等各個(gè)關(guān)鍵方面教授在受許人單店里進(jìn)行為期1～3個(gè)月跟班指導(dǎo)，直至受許人完全能夠獨(dú)立地進(jìn)行正常單店運(yùn)行為止。

特許經(jīng)營加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建

2.招募營建計(jì)劃制訂與實(shí)施35/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第35頁特許經(jīng)營加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建

3.加盟商培訓(xùn)在特許經(jīng)營中，加盟商普通都不具備特殊技能或商業(yè)經(jīng)驗(yàn)，但特許經(jīng)營又包括到許多高度專業(yè)和范圍廣泛知識(shí)與技能，所以盟主對加盟商培訓(xùn)非常主要。經(jīng)過對加盟商培訓(xùn)，不但能夠讓加盟商了解盟主業(yè)務(wù)開展程序、運(yùn)作方法等專業(yè)知識(shí)，更主要是能夠讓加盟商了解盟主經(jīng)營理念和發(fā)展目標(biāo)，加強(qiáng)盟主與加盟商之間溝通，便于雙方更加好地合作。36/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第36頁（一）利用資料說明向加盟商提供企業(yè)相關(guān)資料是很好培訓(xùn)方式，提供資料普通包含以下內(nèi)容：1、企業(yè)介紹。2、企業(yè)特許經(jīng)營公開資料。3、相關(guān)特許經(jīng)營知識(shí)介紹資料和書籍。4、加盟招募相關(guān)文件（加盟申請表、加盟指南、特許加盟意向書、特許經(jīng)營協(xié)議、協(xié)議附件、特許經(jīng)營授權(quán)書或其摘要部分）。5、本企業(yè)行業(yè)、業(yè)務(wù)情況。（二）咨詢設(shè)置專門招募熱線電話、傳真、e-mail、信箱等，并由經(jīng)過培訓(xùn)工作人員回復(fù)潛在加盟商、新聞媒體及其它感興趣人士咨詢。特許經(jīng)營加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建

3.加盟商培訓(xùn)——加盟商培訓(xùn)方法37/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第37頁（三）招募說明會(huì)招募說明會(huì)是招募加盟商主要步驟，也是宣傳推廣特許經(jīng)營體系主要形式。1、對象——經(jīng)過資格審核潛在加盟商申請者。2、時(shí)間——每個(gè)月

次，每次

天，依據(jù)企業(yè)實(shí)際情況決定。3、地點(diǎn)——總部、分部、樣板店，或其余指定地域均可。4、人數(shù)——10～20人。5、費(fèi)用——加盟商自理。招募說明會(huì)內(nèi)容主要能夠有：1、企業(yè)介紹。2、企業(yè)公開資料。3、特許經(jīng)營業(yè)務(wù)介紹（特許權(quán)、特許模型、加盟方式等）。4、理念溝通。5、特許經(jīng)營知識(shí)咨詢。6、參觀附近樣板店。7、特許經(jīng)營協(xié)議主要條款解釋。8、答疑。9、現(xiàn)場簽約。特許經(jīng)營加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建

3.加盟商培訓(xùn)——加盟商培訓(xùn)方法38/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第38頁（四）全封閉培訓(xùn)班對簽約加盟商可舉行全封閉培訓(xùn)班，集中對他們進(jìn)行相關(guān)特許經(jīng)營、本企業(yè)、本行業(yè)、本特許經(jīng)營體系加盟等方面知識(shí)培訓(xùn)。（五）現(xiàn)場指導(dǎo)對在運(yùn)行中加盟商，派管理人員到其經(jīng)營現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，也是對加盟商培訓(xùn)有效伎倆。特許經(jīng)營加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建

3.加盟商培訓(xùn)——加盟商培訓(xùn)方法39/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第39頁加盟商培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容因培訓(xùn)是加盟前、加盟中和加盟后而不一樣，詳細(xì)以下（一）簽約前培訓(xùn)內(nèi)容1、什么是特許經(jīng)營和加盟。2、加盟商素質(zhì)及自我評定。3、怎樣選擇盟主。4、企業(yè)歷史、成就與經(jīng)營目標(biāo)。5、企業(yè)理念與文化。6、企業(yè)特許經(jīng)營業(yè)務(wù)分析。7、企業(yè)特許經(jīng)營財(cái)經(jīng)分析。8、《特許經(jīng)營協(xié)議》（標(biāo)準(zhǔn)版）分析。9、怎樣簽約。10、怎樣籌備加盟事業(yè)。11、怎樣回避特許經(jīng)營陷阱。12、案例分析與討論。特許經(jīng)營加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建

3.加盟商培訓(xùn)——加盟商培訓(xùn)內(nèi)容40/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第40頁（二）簽約后培訓(xùn)內(nèi)容1、加盟商理念與文化。2、《特許經(jīng)營協(xié)議》（加盟版）分析。3、特許經(jīng)營加盟商手冊分析。4、怎樣開始運(yùn)作加盟事業(yè)。5、怎樣與盟主相處。（三）運(yùn)行中培訓(xùn)內(nèi)容1、怎樣運(yùn)作加盟事業(yè)。2、怎樣評定加盟經(jīng)營事業(yè)。3、怎樣發(fā)展加盟事業(yè)。4、特許經(jīng)營所帶來創(chuàng)新與變革。5、加盟事業(yè)延續(xù)、升級與退出。6、特許經(jīng)營法律。7、專業(yè)顧問企業(yè)作用。8、特許人新技術(shù)、新運(yùn)行方法、新制度等變革。

特許經(jīng)營加盟推廣體系設(shè)計(jì)和營建

3.加盟商培訓(xùn)——加盟商培訓(xùn)內(nèi)容41/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第41頁對特許人而言，特許經(jīng)營體系建立之后，并不就等于宣告萬事大吉了。相反，特許人許多繁瑣、復(fù)雜工作才真正剛才開始。一個(gè)優(yōu)異特許經(jīng)營體系，需要在建立之后依然繼續(xù)進(jìn)行該體系全方面質(zhì)量管理、隨時(shí)維護(hù)與不停地更新，這么才能在瞬息萬變激烈市場競爭中永葆活力，并不至于被競爭者和無情市場所吞噬。特許經(jīng)營體系全方面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新

42/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第42頁一、督導(dǎo)工作主要內(nèi)容必須注意是，督導(dǎo)工作并不但僅是簡單檢驗(yàn)、考評工作和對單店經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督，督導(dǎo)員還應(yīng)善于發(fā)覺單店存在問題以及幫助他們處理問題，幫助、指導(dǎo)受許人和加盟店提升業(yè)績和改進(jìn)營業(yè)水平。同時(shí)，督導(dǎo)員本身還是受許人與總部間溝通橋梁，所以，督導(dǎo)員要做好上通下達(dá)工作，確保體系中信息上下順暢流動(dòng)。詳細(xì)而言，督導(dǎo)工作主要內(nèi)容應(yīng)有特許經(jīng)營體系全方面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新

督導(dǎo)體系建立與運(yùn)行——督導(dǎo)內(nèi)容43/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第43頁（一）商品管理督導(dǎo)，主要包含：1、店面商品組成：依據(jù)總部詳細(xì)規(guī)劃實(shí)施商品陳列主力商品、輔助商品、刺激性商品（銷售性商品、觀賞性商品、誘導(dǎo)性商品）隨市場情況而不停改變，需要隨時(shí)調(diào)整搭配方法。2、商品陳列配置：空間、色彩、位置、商品種類等。3、商品價(jià)格。4、庫存和盤點(diǎn)。5、其它：包含商品包裝、質(zhì)量、起源、宣傳辦法、附贈(zèng)品等。特許經(jīng)營體系全方面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新

督導(dǎo)體系建立與運(yùn)行——督導(dǎo)內(nèi)容44/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第44頁（二）店面形象管理督導(dǎo)，主要包含：1、店面形象：店前空間、店面外觀、櫥窗擺設(shè)、店內(nèi)布局、色彩、陳列設(shè)備及用具維護(hù)和選取。2、專營店輕易進(jìn)入程度。3、專營店展示陳列情況。（三）銷售管理督導(dǎo)，主要包含：1、銷售情況，包含硬件和軟件。2、促銷情況，包含硬件和軟件。特許經(jīng)營體系全方面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新

督導(dǎo)體系建立與運(yùn)行——督導(dǎo)內(nèi)容45/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第45頁（四）用戶服務(wù)管理督導(dǎo)

加盟店經(jīng)營活動(dòng)最關(guān)鍵步驟就是對用戶服務(wù)。加盟店銷售對象是用戶，當(dāng)代零售競爭，其本質(zhì)就是爭奪用戶競爭，誰服務(wù)做得更細(xì)致、更能滿足用戶需求，誰就能贏得用戶，誰就能在競爭中立于不敗之地。用戶服務(wù)管理督導(dǎo)主要內(nèi)容應(yīng)包含：1、用戶服務(wù)程序。2、用戶服務(wù)內(nèi)容。3、接待用戶技術(shù)。4、用戶檔案管理。5、用戶服務(wù)相關(guān)硬件情況。

特許經(jīng)營體系全方面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新

督導(dǎo)體系建立與運(yùn)行——督導(dǎo)內(nèi)容46/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第46頁（五）崗位人員工作督導(dǎo)指是單店內(nèi)各個(gè)崗位工作人員實(shí)際工作情況檢驗(yàn)。包含：1、儀表：著裝、化裝、工作牌佩帶等。2、言談舉止：是否符合企業(yè)規(guī)范。3、精神面貌。4、數(shù)量。（六）單店其它運(yùn)行情況督導(dǎo)1、培訓(xùn)。2、廣告宣傳。3、特許經(jīng)營協(xié)議推行情況。4、企業(yè)文化落實(shí)、實(shí)施情況。5、總部要求其余事項(xiàng)完成情況。特許經(jīng)營體系全方面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新

督導(dǎo)體系建立與運(yùn)行——督導(dǎo)內(nèi)容47/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第47頁二、督導(dǎo)員職業(yè)素質(zhì)要求專職督導(dǎo)員是一個(gè)要求綜合素質(zhì)很高職業(yè)，并不是普通人都能擔(dān)任。因?yàn)樗ㄋ┍仨殞φ麄€(gè)特許經(jīng)營體系、總部、受許人人、財(cái)、物以及全部工作方方面面都有所了解才行，不然，假如他（她）自己對什么是正確、什么是應(yīng)該都搞不清楚，又怎么能去督導(dǎo)他人。特許經(jīng)營體系全方面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新

督導(dǎo)體系建立與運(yùn)行——督導(dǎo)員職業(yè)素質(zhì)要求48/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第48頁（一）督導(dǎo)員所需要基本知識(shí)1、區(qū)域督導(dǎo)員工作職責(zé)及行為模式2、企業(yè)規(guī)章、制度、政策、中長久發(fā)展計(jì)劃。3、相關(guān)政策法令。4、加盟協(xié)議，加盟規(guī)章。5、特許經(jīng)營體系運(yùn)行手冊要求內(nèi)容。6、特許經(jīng)營基本理論。7、企業(yè)診療基本技術(shù)。特許經(jīng)營體系全方面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新

督導(dǎo)體系建立與運(yùn)行——督導(dǎo)員職業(yè)素質(zhì)要求49/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第49頁（二）督導(dǎo)員所需要基本管理才能1、領(lǐng)導(dǎo)管理才能。2、團(tuán)體建立能力。3、咨詢輔導(dǎo)能力。4、良好組織、溝通與人際關(guān)系。5、問題分析與決議能力。6、時(shí)間管理。7、壓力管理。9、公關(guān)能力。10、計(jì)劃能力。特許經(jīng)營體系全方面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新

督導(dǎo)體系建立與運(yùn)行——督導(dǎo)員職業(yè)素質(zhì)要求50/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第50頁（三）督導(dǎo)員所需基本專業(yè)知識(shí)1、商圈調(diào)查與商情分析。2、店鋪銷售策略、促銷策略。3、盤損分析與行動(dòng)計(jì)劃。4、談判技巧。5、POS情報(bào)利用與商品管理。6、門市店輔導(dǎo)實(shí)務(wù)技巧。7、總部職能單位部門職能知識(shí)，包含財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、物流配送、人力資源、廣告宣傳、市場推廣等特許經(jīng)營體系全方面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新

督導(dǎo)體系建立與運(yùn)行——督導(dǎo)員職業(yè)素質(zhì)要求51/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第51頁特許經(jīng)營體系督導(dǎo)工作普通都屬于客戶服務(wù)部工作內(nèi)容之一，當(dāng)然，也能夠單獨(dú)地劃分出來。

區(qū)域督導(dǎo)員既能夠是特許經(jīng)營體系所聘專職人員，也能夠象有些特許經(jīng)營企業(yè)那樣，在企業(yè)用戶中邀請用戶主動(dòng)參加，或者在社會(huì)上公開邀請義務(wù)人員擔(dān)當(dāng)。（對這些義務(wù)“兼職”督導(dǎo)員而言，其作為督導(dǎo)員要求就要低得多）。

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督導(dǎo)體系建立與運(yùn)行——督導(dǎo)工作組織結(jié)構(gòu)圖客服部督導(dǎo)主管區(qū)域督導(dǎo)員區(qū)域督導(dǎo)員……52/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第52頁1、樣板、加盟店規(guī)劃與商品配置督導(dǎo)工作。2、樣板、加盟店每日開店作業(yè)流程，進(jìn)度說明及控制重點(diǎn)。3、負(fù)責(zé)樣板、加盟店整齊管理督導(dǎo)工作。4、樣板、加盟店安全管理如消防、盜、騙、搶、傷等督導(dǎo)5、樣板、加盟店設(shè)備使用、維修及保養(yǎng)督導(dǎo)工作。6、樣板、加盟店門店商品管理，如進(jìn)貨驗(yàn)收、損壞品處理、商品調(diào)撥、退貨處理、商品價(jià)管理、盤點(diǎn)注意事項(xiàng)、商品耗損預(yù)防督導(dǎo)工作。7、負(fù)責(zé)樣板店與加盟店收銀錢財(cái)管理督導(dǎo)工作。8、負(fù)責(zé)樣板店與加盟店服務(wù)管理督導(dǎo)工作。9、負(fù)責(zé)樣板店與加盟店人員出勤管理督導(dǎo)工作。10、負(fù)責(zé)樣板店與加盟店退貨作業(yè)、損耗管理督導(dǎo)工作。11、接收上級主管業(yè)務(wù)督導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。12、與其它部門合作無間，完成上級主管布置工作任務(wù)。13、執(zhí)行與督導(dǎo)上級主管布置其它交辦事項(xiàng)。14、監(jiān)督市場價(jià)格。15、維護(hù)品牌形象。16、監(jiān)督對用戶服務(wù)滿意程度。17、監(jiān)督特許加盟協(xié)議執(zhí)行。18、信息情報(bào)溝通管理。

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督導(dǎo)體系建立與運(yùn)行——督導(dǎo)員崗位職責(zé)53/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第53頁一、質(zhì)量管理歷史介紹按照曾被日本企業(yè)奉為大師美國質(zhì)量管理教授戴明觀點(diǎn)：何謂質(zhì)量？質(zhì)量就是以一個(gè)最經(jīng)濟(jì)伎倆，制造出市場上最有用產(chǎn)品。戴明博士是世界著名質(zhì)量管理教授，他對世界質(zhì)量管剪發(fā)展做出卓越貢獻(xiàn)享譽(yù)全球。1951年以戴明命名“戴明品質(zhì)獎(jiǎng)”(W.EdwardDeming)，至今仍是日本品質(zhì)管理國家品質(zhì)最高獎(jiǎng)。日本企業(yè)質(zhì)量管理，已經(jīng)歷了1946～1954年引進(jìn)和推廣美國統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（SQC），1955～1970年推行全方面質(zhì)量控制階段（TQC），1970年以后質(zhì)量管理技術(shù)方法大發(fā)展階段。當(dāng)前，日本大多數(shù)企業(yè)實(shí)施全方面質(zhì)量管理。特許經(jīng)營體系全方面質(zhì)量管理、維護(hù)與更新

54/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第54頁按照傳統(tǒng)觀點(diǎn)，質(zhì)量管理從上世紀(jì)初發(fā)展到今天，大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，即：第一個(gè)階段是質(zhì)量檢驗(yàn)階段，即傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段，大約是在第二次世界大戰(zhàn)以前。當(dāng)初質(zhì)量管理主要限于質(zhì)量檢驗(yàn)，以檢驗(yàn)為基本內(nèi)容，對最終產(chǎn)品是否符合要求要求做出判定。但檢驗(yàn)時(shí)產(chǎn)品質(zhì)量已經(jīng)定型，所以這種方法不能有效地提升產(chǎn)品質(zhì)量第二個(gè)階段是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段，又稱統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段。1924年提出休哈特理論，質(zhì)量控制從檢驗(yàn)階段發(fā)展到統(tǒng)計(jì)過程控制階段，利用休哈特工序質(zhì)量控制圖進(jìn)行質(zhì)量控制。質(zhì)量管理范圍從過程結(jié)果拓展到了生產(chǎn)過程之中，經(jīng)典代表就是統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC），它經(jīng)過對過程中影響原因控制到達(dá)控制結(jié)果目標(biāo)。第三個(gè)階段是全方面質(zhì)量管理階段（TQC階段），大約是從50年代未、60年代早期開始，以“三全”式管理為主要特征。1961年美國費(fèi)根堡姆(A.V.Feigonbaum)首先提出全方面質(zhì)量管理(TotalQualityManagement)觀點(diǎn)。

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55/62醫(yī)療行業(yè)加盟推廣設(shè)計(jì)及全面質(zhì)量管理第55頁

全方面質(zhì)量管理基本內(nèi)容或特征是“三全”，“三全”是系統(tǒng)科學(xué)中全局觀點(diǎn)和全局最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)反應(yīng)，“三全”內(nèi)容即：(一)對全方面質(zhì)量管理。全方面質(zhì)量指全部質(zhì)量，即不但是產(chǎn)品質(zhì)量,還包含工作質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量。在全方面質(zhì)量中產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)以質(zhì)量為中心。(二)對全過程管理。對產(chǎn)品質(zhì)量管理不限于制造過程，而是擴(kuò)展到市場研究、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)準(zhǔn)備、采購、制造、檢驗(yàn)、銷售、售后服務(wù)全