售后崗位職責(zé)

售后效勞部經(jīng)理職責(zé)

1、

在公司總經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下，全面組織領(lǐng)導(dǎo)售后效勞部的經(jīng)營管理，工作對總經(jīng)理負責(zé)，慎重貫徹執(zhí)行公司對售后工作制訂的各項決議和經(jīng)營方針，貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，組織完本錢部門工作標準規(guī)定的各項工作。

2、

車間工作準備的擬訂、組織和詳細實施，對生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進展定期組織檢查、維護，確定下屬主管的分工及職責(zé)，全面駕馭生產(chǎn)、經(jīng)營、運作狀況，合理調(diào)配人力、物力，努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標和工作準備，不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。

3、

遵照公司的開展目標，幫助總經(jīng)理編制公司的開展準備，開展戰(zhàn)略和年度各項經(jīng)營指標，擬定售后效勞部的員工勞開工資、獎金、利潤、支配方案。

4、

可建議調(diào)整售后部的組織機構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的聘請、辭退、晉升、獎罰撤職；定期做好員工的平安學(xué)問、平安駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)學(xué)問的培訓(xùn)準備和實施。

5、

協(xié)作擬定公司的修理價格和處理事故糾紛的權(quán)限，并會同人事行政部有關(guān)人員幫助解決；抓好平安生產(chǎn)，搞好環(huán)境疼惜努力創(chuàng)立一流的公司品牌、一流的公司形象。

6、

要對生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與準備完成負責(zé)，要對因組織管理不當(dāng)而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負責(zé)。

7、

每月定期向總經(jīng)理匯報工作和上交各種反映經(jīng)營狀況的報表。

8、

幫助前臺接待大型事故的估價，了解核實信息員跟蹤客戶時發(fā)覺的返修或影響車運用、平安問題等狀況，并剛好處理。

9、

跟蹤效勞質(zhì)量、返修及填寫看法處理表。

10、

檢查督促及幫助車間、前臺的各項工作。

11、

呈報責(zé)任事故的經(jīng)過、分析、處理報表給公司。

12、

每天督查修理車輛的進度，質(zhì)量及清庫狀況，員工的平安作業(yè)狀況。

13、

指導(dǎo)解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問題。

14、

做好廣本廠方的對應(yīng)與聯(lián)系工作售后前臺主管職責(zé)

1、

樹立良好的效勞意識和敬業(yè)精神，聽從上級的工作支配和組織工作落實。

2、

負責(zé)本部門的人員培訓(xùn)和管理工作。

3、

主動聯(lián)系業(yè)務(wù)，多與車主溝通，要有開拓進取精神。

4、

自覺遵守和督導(dǎo)員工落實“前臺接待人員工作職責(zé)”。

5、

與修理部和零件部共同幫助，多作溝通，駕馭好待修車輛的進度，剛好與車主聯(lián)系和反映。

6、

供應(yīng)本部門的合理化改良建議，促進工作效率的提高。

7、

要隨時駕馭和適應(yīng)市場變更，調(diào)整經(jīng)營策略和管理構(gòu)造，以爭取更多的車主支持。

8、

剛好、正確、靈敏處理工作過程中的各種沖突，尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問題，可請上級經(jīng)理幫助解決。

9、

幫助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價問題。

10、核實檔案信息的完整和確保資料的精確。

11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的狀況，保證按廣本有關(guān)規(guī)定，信息回饋合格率100%。

12、負責(zé)質(zhì)保制度的執(zhí)行。

接

車

員

職

責(zé)

一、效勞宗旨：顧客至上、信譽第一

1、

前臺人員是公司的形象代表，要真正表達出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素養(yǎng)，要求著裝干凈、談吐得體、業(yè)務(wù)熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得客戶滿意。

2、

前臺人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶，要慎重做好公司的窗口效勞工作，接待主動、看法熱忱、效勞周到、文明用語、禮貌待客，做好客戶的休息、飲水、消遣等效勞工作。

3、

嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，慎重做好本職工作。遵守誠信的職業(yè)道德，措施要適當(dāng)，自覺維護公司利益。

二、

效勞工作：

〔一〕車輛修理前：

1、

剛好引導(dǎo)待修理車輛停放效勞接待處，請客戶到休息室就座。慎重執(zhí)行接車程序：細致詢問車況，注明車況及功能狀況，以及故障的發(fā)生緣由，清點物品，檢視或檢測車輛各部位有無異樣狀況，詳細詢問、慎重檢查客戶需修理效勞的工程。

2、

慎重填寫《修理工作單》，要求字跡工整、用語精確、內(nèi)容清楚、詳細明白。登記內(nèi)容包括：客戶單位、聯(lián)系電話、客戶姓名、施工單號碼、車牌號碼、車型、底盤號、發(fā)動機號、牌照號、公里數(shù)；慎重填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。

4、

細致套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。

5、

上述準備工作完成后，將待修理車輛及用電腦打印的《修理工作單》一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室，

6、

其中二聯(lián)估價單由客戶簽名認可。

〔二〕、車輛修理中：

1、前臺有責(zé)任向客戶詳細介紹本公司的系列修理效勞工程，剛好征詢客戶的附加效勞修理工程。2、假設(shè)客戶有增加修理效勞工程的意向，前臺人員要剛好與修理人員聯(lián)系。

3、在修理過程中，如修理工檢查出其它需修理的工程，前臺人員應(yīng)即聯(lián)系客戶，反映狀況及報價，得到客戶認可后下達工作單給修理工。

4、隨時同修理部和零件部聯(lián)系、協(xié)商，了解車輛的修理進展?fàn)顩r。

〔三〕、車輛修理后：

1、

當(dāng)前臺接收到修理部移交的《修理工作單》及車輛已竣工的通知后，要慎重檢查《修理工作單》上的修理工程及零件價格的落實狀況，車輛的狀況〔包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況〕。

2、

上述檢查工作完畢確認無誤后，將《修理工作單》立刻轉(zhuǎn)交結(jié)算處，并立刻知會車主。

3、

慎重做好車輛檔案管理，負責(zé)剛好與顧客進展業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好質(zhì)量效勞跟蹤工作，剛好將信息反響給上級經(jīng)理。

4、

做好每月的進廠車類、車數(shù)、價格、工程的統(tǒng)計工作。車間各組長的職責(zé)

1、組長是全組工作的負責(zé)人,是全組的技術(shù)骨干，在車間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導(dǎo)下進展工作，應(yīng)帶頭模范并監(jiān)視員工遵守公司的各項規(guī)章制度，對全組工作負全面責(zé)任。

2、負責(zé)組織本組的生產(chǎn)：承受、支配、交割生產(chǎn)工作任務(wù)；參與本組生產(chǎn)，指導(dǎo)本組其他人員進展作業(yè)；對修理作業(yè)質(zhì)量、進度、平安、衛(wèi)生實施監(jiān)視；督促本組作業(yè)過程中的自檢互檢工作，并代表本組承受公司技術(shù)檢查或上級檢驗。

3、負責(zé)貫徹、傳達公司各種行政指令，組織組員完成公司下達的臨時性的任務(wù)。有權(quán)向上級提議對本班員工的表揚，嘉獎和處分看法，有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進展工作的改良。

4、負責(zé)組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建立，組織全組進展標準作業(yè)，開展質(zhì)量、平安競賽，搞好本組車間、工位的衛(wèi)生.(在適當(dāng)時候或任務(wù)缺乏時可抓緊時間進展)

5、負責(zé)管理好本組的生產(chǎn)工具、設(shè)備和在本組工位上修理的車輛。

應(yīng)關(guān)懷、留意組員的行為動態(tài)，剛好幫助、開導(dǎo)、解決員工思想問題；應(yīng)幫助組員提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，應(yīng)辦事公正。在工作中應(yīng)接受踴躍合作、協(xié)作的看法，除了本職工作份內(nèi)事完成外，還要踴躍幫助車間的同事，相互合作，共同完成公司交給的各項工作。車間管理員職責(zé)

一、依據(jù)售后效勞部下達的修理工程、技術(shù)指標、目的要求，編制車間的生產(chǎn)準備支配，嚴格駕馭各班組的生產(chǎn)進度，保證按時、保質(zhì)完成生產(chǎn)修理任務(wù)。

二、嚴格遵守操作規(guī)程，留意做好防火平安措施；除吸煙區(qū)外其它地方一律不準吸煙遵照車間及各班組定員，合理支配生產(chǎn)，加強調(diào)控，加強管理。常常開展班組競賽,努力挖掘勞動潛力,不斷提高勞動生產(chǎn)率，合理抓緊，抓好加班工作。

三、建立健全各種原始記錄，做好各種資料的統(tǒng)計管理工作。慎重搞好班組和車間經(jīng)濟核算。定期召開車間生產(chǎn)技術(shù)分析會和質(zhì)量分析會。

四、慎重落實、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責(zé)任制、工藝操作規(guī)程，保證平安生產(chǎn)。

五、做好員工思想教化工作，教化員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動紀律，遵守員工守那么。教化員工品牌店的效勞意識，慎重留意抓好效勞的質(zhì)量效能、速度。

六、做好設(shè)備日常維護、保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備效能，剛好分析生產(chǎn)故障緣由，預(yù)防、杜絕事故發(fā)生。七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生，責(zé)任落實到個人，搞好文明生產(chǎn)。

八、負責(zé)進廠車在各組修理的清庫統(tǒng)計上報〔即小修、一、二保應(yīng)在當(dāng)天竣工離開班組車庫〕質(zhì)

檢

員

職

責(zé)

1、

質(zhì)檢員負責(zé)實施公司的質(zhì)量目標，對修理車輛的質(zhì)量負重要責(zé)任。

2、

對修理車輛所需操作工藝，應(yīng)由質(zhì)檢員認可前方能由相關(guān)修理人員操作。

3、

質(zhì)檢員對修理工所進展的操作過程應(yīng)細致檢驗，慎重填寫過程檢驗單，發(fā)覺不正確的操作方法后必需立即責(zé)令修理工改正。對零部件的檢驗，應(yīng)依據(jù)有關(guān)修理標準嚴格把關(guān)，對已達“運用極限”或“大修極限”的零部件，應(yīng)與車主聯(lián)系，通知修理工更換，消退隱患于萌芽之中。

4、

質(zhì)檢員對修理工所提出的問題應(yīng)與接車員協(xié)商后快速找出方法解決，盡量幸免對修理進度及質(zhì)量有影響的問題出現(xiàn)。

5、

質(zhì)檢員對鈑金工已完成工作應(yīng)細致檢驗是否到達質(zhì)量標準才交給其它組去完成下一工序。如他組員工提出鈑金有凹凸不平，扭、偏、不光滑、按派工單所要求拆下而不拆等問題，應(yīng)立刻要求鈑金返工并追究相關(guān)人員責(zé)任。

6、

質(zhì)檢員對噴漆完工的車輛應(yīng)細致檢驗。如發(fā)覺有沙眼、水泡、皺紋及顏色不符堅決不能出廠，并追究相關(guān)人員的責(zé)任。

7、

質(zhì)檢員對竣工車輛應(yīng)嚴格檢驗、把關(guān)，慎重審查，確?？⒐ぼ囕v符合出廠標準對發(fā)覺質(zhì)量問題的，必需快速解決并追究相關(guān)人員的責(zé)任。

8、

質(zhì)檢員對需試車的車輛要當(dāng)心慎重操作，確定車輛及人員的平安保障后進展試車，試車所得數(shù)據(jù)及車況反映給修理人員，并幫助修理人員作出分析，解決問題。

9、

質(zhì)檢員在對修理竣工車輛確定其符合國家及行業(yè)標準后，應(yīng)照實簽發(fā)竣工檢驗單及出廠合格證。

10、

質(zhì)檢員必需對接車員或顧客詳細說明車輛修理流程及相關(guān)檢驗方法，并告知竣工后運用所需留意事項，并依據(jù)修理內(nèi)容及車況確定其質(zhì)量保證期。

11、

質(zhì)檢員對于每一輛進廠修理車輛均應(yīng)督促接車員進展質(zhì)量跟蹤，并剛好分析狀況，保證修理質(zhì)量，切實為顧客效勞。維

修

工

職

責(zé)

1、

貫徹國家有關(guān)的修理原那么，即預(yù)防為主，強制維護，定期檢測，視情節(jié)修理。

2、

修工對所修理車輛應(yīng)當(dāng)心疼惜，工作時留意車輛的外觀及油漆，三件套及護罩應(yīng)全部齊全。

3、

修理工不得隨意駕駛車輛；施工期間，除因工作須要外，其余人員一律不準擅自進入待修車的車廂內(nèi)，翻開音響或空調(diào)。否那么，賜予罰款處理。

4、

修理工不得運用車輛內(nèi)部物品及隨車工具。更不準占為已有，不準放車上燃料〔如汽油、柴油〕清洗工具等

5、

修理工對車輛修理時，必需嚴格遵照廣州本田汽車公司所要求流程操作，某些工藝必需運用專用工具，不得野蠻操作，切實保證修理質(zhì)量。對某些高科技含量的電氣〔如平安氣囊，電腦〕更應(yīng)慎重操作。如違規(guī)損壞，要按售價賠償。

6、

在修理過程中，修理人員對上一段修理工序應(yīng)做出慎重檢驗，對有疑問或有錯誤的地方剛好向車間主任或質(zhì)檢員反映，保證工藝流程的順暢和修理質(zhì)量。7、

修理工在對車輛修理時應(yīng)真實的填寫修理工作記錄，詳細記錄操作內(nèi)容及方法。

8、

修理工應(yīng)遵照派工單上所列工程進展修理工作，對于工作中遇到其他問題〔如發(fā)覺有追加修理工程等〕，應(yīng)剛好向接車員反映，待接車員與顧客商討后，再確定解決方法。

9、

駕駛?cè)藛T將車輛開進舉升機或檢測線上時，修理工應(yīng)從旁指引，幫助。

10、

工作時必需保持汽車內(nèi)外清潔，做到：“零件、工具、油污三不落地”；維護工作區(qū)的整齊清潔，保持良好工作狀況，留意生產(chǎn)平安。

11、

按上級指示，必需盡力完成生產(chǎn)任務(wù)，努力提高自身的技術(shù)水平，輔導(dǎo)在職訓(xùn)練或輔導(dǎo)助手與新聘員工〔學(xué)徒工〕。

12、

留意作業(yè)平安，嚴守操作規(guī)程：1〕升降機在工作〔升或降〕或車輛在啟動中，嚴禁進入作業(yè)，機頭作業(yè)要防燙，千斤頂與物件幸免硬性接觸，且平安有效，車底作業(yè)，嚴防車滑溜；2〕拆卸、擰緊關(guān)鍵部位的螺絲〔如缸蓋、曲軸等〕應(yīng)規(guī)定的依次和力矩。保修員職責(zé)

1、

保修員必需經(jīng)培訓(xùn)后上崗，依照相關(guān)技術(shù)標準負責(zé)產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。

2、

保修員對客戶的保修申請應(yīng)做出剛好反響，給客戶明確的答復(fù)。

3、

保修員應(yīng)熟悉有關(guān)產(chǎn)品的保修條文，保修員對被要求索賠的物品應(yīng)作出細致、精確的鑒定，無法鑒定的應(yīng)剛好向廠家要求技術(shù)救濟。

4、

對于確定保修的應(yīng)剛好為客戶更換，并將更換件交回倉庫編號妥當(dāng)保管。

5、

保修員應(yīng)按期準時制作保修申請單及相關(guān)文件備檔，確保索賠成功。

6、

經(jīng)鑒定不屬于保修的，應(yīng)細心、耐性的為客戶說明，力求讓客戶清楚、明白，不得與客戶爭吵。

7、

對于經(jīng)鑒定不屬于保修的，而客戶仍不能滿意的狀況，保修員應(yīng)剛好通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部門和廠家，幫助解決。

8、

對于不屬于保修或超出保修許可

9、

金額的物品，保修員不得隨意為客戶提出索賠請求。車間調(diào)度員職責(zé)

1、做好前臺和修理部的橋梁，督促跟進和實施車輛的修理完成狀況，聽從并幫助修理主管的工作。生產(chǎn)調(diào)度管理要起到車間主管的得力助手的作用。

2、

合理支配工作微小環(huán)節(jié)，下派工單要求修理范圍清楚，工期明確、不厚此薄彼，不搞派系。

3、

關(guān)懷師傅，了解員工的技術(shù)水平，合理支配相應(yīng)工作。

4、

協(xié)調(diào)對車間的管理，工區(qū)衛(wèi)生，設(shè)備保養(yǎng)，修車質(zhì)量等工作。

5、

督促檢查工人的工作質(zhì)量，發(fā)覺問題剛好訂正，協(xié)調(diào)各修理環(huán)節(jié)，保質(zhì)、保量、保時的完成各項修理工作。

6、

出現(xiàn)事故剛好上報，剛好解決，幸免事故的擴大，以免造成更大的損失，慎重完成上級支配的各項工作。

7、

依據(jù)送修客戶對修理停廠車日〔時〕的需求及作業(yè)量，結(jié)合各班組的生產(chǎn)實際，合理地支配作業(yè)施工。生產(chǎn)盈缺，調(diào)濟有序。工具管理員職責(zé)

1、

遵守公司的各項規(guī)章制度。

2、

工具室是公司特地管理工具及專用修理設(shè)備的部門。室內(nèi)除管理人員外，其余人員不得入內(nèi)。

3、

工具管理人員要慎重負責(zé)，遵守公司工具管理制度，做好工具的保管、清潔等管理工作。

4、

建立健全工具管理總帳，設(shè)立工具管理員分帳，臨時借用工具管理登記，各種帳卡要求數(shù)據(jù)精確，工程清楚，增減剛好，傳遞便利。

5、

修理工人領(lǐng)用工具須履行借用手續(xù)后，方可放出。

6、

修理人員所借常用工具要細心保管，不得丟失、損壞，工具管理員要定期抽檢，發(fā)覺丟失責(zé)任當(dāng)事人寫出檢查并報有關(guān)負責(zé)人和財務(wù)部，將按有關(guān)規(guī)定進展罰款和賠償。

7、

工具保管員不得將工具私自向公司外部借出，如經(jīng)發(fā)覺按盜竊論處。

8、

修理人員因違反操作規(guī)程損壞工具，保管員應(yīng)立刻與有關(guān)負責(zé)人聯(lián)系，做出處理看法，并上報有關(guān)部門，否那么視為保管不當(dāng)，予以同樣懲處。9、

嚴格執(zhí)行工具、量具運用年限的規(guī)定，對于個人運用的修理工具、量具，應(yīng)按時發(fā)放〔發(fā)放新件同時收回舊件，不能超