醫(yī)院醫(yī)務科管理工作中的難點分析與相應對策

醫(yī)院醫(yī)務科管理工作中的難點分析與相應對策摘要：在醫(yī)院內(nèi)部，醫(yī)務科是管理部門非常重要的部門之一，該科室主要負責全院的醫(yī)療業(yè)務、醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量管理，并通過合理有效的方法，運用醫(yī)醫(yī)務科更好的工作，對醫(yī)務科在管理工作上已經(jīng)出現(xiàn)及已經(jīng)存在的問題進行一對一的改進。關(guān)鍵詞：醫(yī)院；醫(yī)務科；管理；難點；對策醫(yī)務科是醫(yī)院的管理部門非常重要的一個職能部門。醫(yī)務科主要工作包括組織計劃、監(jiān)督檢查、效果評價和協(xié)調(diào)指導四部分，同時也是全院的所有的業(yè)務工作職能部門，負責醫(yī)院的科研、醫(yī)療、教學等工作，醫(yī)務科是醫(yī)院院內(nèi)院外相聯(lián)系，進行業(yè)務工作的樞紐。在當下的醫(yī)院，醫(yī)務科主要在醫(yī)院院長或者醫(yī)院分管院長的帶領(lǐng)下，對醫(yī)院相關(guān)的醫(yī)療工作進行組織管理，并且負責搭建全院院內(nèi)院外所有的醫(yī)療救護、藥事、醫(yī)保、病案等的醫(yī)療質(zhì)量管理工作制度。因此，在當下的醫(yī)院醫(yī)務科管理工作過程中，對于其中已經(jīng)出現(xiàn)的或者已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的問題，進行一對一的分析改進，保證醫(yī)院醫(yī)務科管理工作的正常運行。醫(yī)務科管理工作中存在的難點醫(yī)療質(zhì)量安全管理問題在醫(yī)療服務行業(yè)，醫(yī)療質(zhì)量的問題一直都是一個熱門話題。醫(yī)院在為患者提供相應的醫(yī)療服務過程中，怎樣讓患者享受到更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務，是醫(yī)院的重要任務，而醫(yī)院的醫(yī)務科，以保證醫(yī)療質(zhì)量、落實安全監(jiān)管重任為己任，因此，醫(yī)務科在醫(yī)院的管理工作過程中，對已經(jīng)存在的阻礙醫(yī)療質(zhì)量的問題進行有針對性的管理。但在當前的很多醫(yī)院內(nèi)部，一些醫(yī)務人員在上班時，把影響醫(yī)療質(zhì)量存在的問題忽視了。醫(yī)院在對醫(yī)療質(zhì)量的管理過程中，對不同的科室，會設(shè)置相應的管理部門，例如感染性疾病科、門診等。設(shè)置相應的管理部門后，對醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量進行安全有效的把控。新到醫(yī)務科的工作人員，大多數(shù)是由臨床一線的醫(yī)務人員，缺乏相關(guān)的工作經(jīng)驗，導致部分的工作人員對醫(yī)療質(zhì)量的安全問題進行管理工作時，管理知識和經(jīng)驗不足，對醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量的安全管理問題造成了影響。首診醫(yī)師負責制中的問題首診醫(yī)師負責制是醫(yī)院隨著醫(yī)療體系的改革深入，醫(yī)院進行內(nèi)部自我改革并推行的一種制度。在醫(yī)院的管理和發(fā)展過程中首診醫(yī)師負責制至關(guān)重要，但當下很難有效的提高醫(yī)生的工作效率，醫(yī)生在分配獎金時，科室內(nèi)部的獎金分配容易出現(xiàn)很大的差距，從而引起科室內(nèi)部發(fā)生矛盾，對管理科室造成不利的影響。在很多的醫(yī)院里，醫(yī)務人員都把主要工作重心放在了疾病上，對已經(jīng)提出的要以患者為中心的管理理念有著明顯的差別。醫(yī)德評價問題在醫(yī)院的醫(yī)風醫(yī)德建設(shè)中，健全的醫(yī)德評價規(guī)則，是保證醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護人員個人素質(zhì)和整體素質(zhì)的重要因素。但醫(yī)院在建設(shè)醫(yī)風醫(yī)德規(guī)則的過程中，根據(jù)主觀來判斷醫(yī)護人員的情況，欠缺客觀的醫(yī)風醫(yī)德評價標準，造成醫(yī)院對醫(yī)護人員進行醫(yī)風醫(yī)德評價時，難以精準的評估醫(yī)風醫(yī)德水平，不利于提高醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)護人員整體素質(zhì)，也會影響醫(yī)院醫(yī)風醫(yī)德的建設(shè)工作。醫(yī)患關(guān)系處理問題醫(yī)務科組織會診、協(xié)調(diào)是醫(yī)護人員與家屬、病人之間進行正常有效溝通的紐帶。而當下，怎樣讓醫(yī)務科有效的監(jiān)督醫(yī)護人員在工作過程中相關(guān)的醫(yī)療行為，提升病人的滿意度、提高醫(yī)療質(zhì)量、解決醫(yī)患紛爭的關(guān)鍵及其它的難點、重點問題。同時，醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛和醫(yī)療投訴等負性問題都需要醫(yī)務科和醫(yī)患糾紛辦共同承擔職責。因而，有效強化監(jiān)管的效力和提高監(jiān)管的意識對于保持醫(yī)院良好的醫(yī)療環(huán)境、緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系、促進社會穩(wěn)定及和諧有著重要的作用。醫(yī)務科人員選配不合理隨著社會的文化和經(jīng)濟快速發(fā)展，每個病人對健康有著各自的要求和標準。醫(yī)院作為非常重要的公共場所之一，應該提高相應的標準，尤其對于醫(yī)務科的管理工作。作為醫(yī)務科的管理人員，應當具備專業(yè)的醫(yī)學知識、扎實的行政管理理論和豐富的管理經(jīng)驗，以便對國家的相關(guān)政策更好的解讀和在不同的科室之間起到更加良好的組織協(xié)調(diào)作用。但因我國大多數(shù)的醫(yī)院在進行醫(yī)務科人員分配時，沒有嚴格按照醫(yī)務科崗位的用人標椎，且欠缺科學性、合理性。將多數(shù)的年齡較小、偏大，且心理素質(zhì)弱的一線醫(yī)護人員調(diào)配到醫(yī)務科工作，由于其自身管理能力有限，對醫(yī)務科的工作職能會造成一定程度的影響，最終導致醫(yī)務科管理工作的效率下降。缺乏信息化水平當下，是信息化的時代，很多的行業(yè)都漸漸融入了信息化的發(fā)展。使用這些先進的信息技術(shù)后，加強了對技術(shù)人員的管理力度、有效的提高了醫(yī)務科的控制質(zhì)量，讓醫(yī)務科的管理工作更加具有科學化、人性化及便利性，從而降低了管理成本并且提高了經(jīng)濟效益。但目前我們國家還有很多醫(yī)院多采用半人工的管理或者人工管理為主，沒有采用先進的信息化管理，影響了醫(yī)務科的管理工作。醫(yī)務科管理工作問題的相關(guān)對策加強對醫(yī)院醫(yī)療安全質(zhì)量的管理時刻保持以患者為中心，持續(xù)的為病人提供更優(yōu)質(zhì)的相關(guān)醫(yī)療服務。經(jīng)濟的飛快發(fā)展，帶動了醫(yī)療服務相關(guān)的需求出現(xiàn)大幅度的增長，在醫(yī)院醫(yī)療的保障體系逐步完善之后，增加了醫(yī)院很多的工作量，因此，在醫(yī)院內(nèi)部開始出現(xiàn)相關(guān)專業(yè)人員人手不足的情況。所以為了降低醫(yī)療安全事故發(fā)生，在對醫(yī)院進行相關(guān)的醫(yī)療安全的質(zhì)量管理過程中，保證醫(yī)院有足夠的相關(guān)專業(yè)人員，減少醫(yī)務人員因長期工作而出現(xiàn)疲勞的情況。同時，加強醫(yī)務人員醫(yī)療安全、法律法規(guī)繼續(xù)教育學習、加強對醫(yī)院醫(yī)療安全相關(guān)的管理規(guī)定落實問題、加強醫(yī)院醫(yī)療的核心制度執(zhí)行力，保證醫(yī)院醫(yī)療安全質(zhì)量得到有效的提升。加強對醫(yī)院各項制度的完善在醫(yī)院的改革過程中，醫(yī)院內(nèi)部的相關(guān)制度、規(guī)定沒有根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展情況作出及時的調(diào)整和相應的完善，造成了因醫(yī)院內(nèi)部的制度不完善而引起的科室內(nèi)部發(fā)生矛盾。因此，注重完善醫(yī)院內(nèi)部的相關(guān)規(guī)定、制度，強調(diào)醫(yī)院醫(yī)護人員一定遵守醫(yī)院的相關(guān)規(guī)章制度，確?？剖业娜姘l(fā)展，增強對科室內(nèi)部醫(yī)療安全的管理工作。加強醫(yī)風醫(yī)德建設(shè)管理工作在評價醫(yī)風醫(yī)德的工作過程中，應該制定評價醫(yī)風醫(yī)德的評價標準和相關(guān)制同時，提升對醫(yī)務人員的工作約束力，全面的提高醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)院全體醫(yī)務人員的素質(zhì)。全面加強各個科室的醫(yī)務人員要以患者為中心的思想宣傳。保證在為病人提供相關(guān)的醫(yī)療服務過程中，以患者為中心，改善醫(yī)患關(guān)系。提高信息化建設(shè)使用信息化的技術(shù)可以提高工作效率和工作質(zhì)量。因此，通過使用先進的信息化的管理手段，來完善信息系統(tǒng)的建設(shè)，逐步提高醫(yī)務科的管理效率和服務質(zhì)量。把資料和傳統(tǒng)的紙質(zhì)檔案改用圖片保存或者經(jīng)過數(shù)字化處理，并及時的對其加工整理，進行儲存，對信息量較大的進行加工篩選，最終顯示的背景資料、分析報告、圖標等要作為提供給決策層有效的依據(jù)。降低資源的浪費，提高醫(yī)護人員的工作效率。提高人員綜合素質(zhì)醫(yī)務科的工作人員對醫(yī)務科管理非常重要，所以需要持續(xù)的提高相關(guān)的管理技能，達到提升管理水平的目的。因此，把富有事業(yè)心、政治思想過硬、豐富的臨床知識的工作人員安排到合適的崗位上。對醫(yī)務科的工作人員加強培訓力度，可以通過知識講座、帶團外出學習、團隊互相學習等醫(yī)療相關(guān)管理業(yè)務的培訓方式，并激發(fā)團隊對工作的積極性。建立獎勵獎懲制度制訂獎懲獎勵機制和競爭考核機制，把考核機制、獎勵和個人績效掛鉤，對于優(yōu)秀的工作人員進行精神獎勵和物質(zhì)獎勵，激發(fā)工作激情并帶動團隊的工作氛圍，對于工作效率低的工作人員，制定合理的懲罰措施，以此來提升工作效率。完善并嚴格落實醫(yī)療質(zhì)量管理充分明確醫(yī)院科室工作科學性、實踐性、規(guī)范性、協(xié)作性、個體性、服務性的特點，圍繞十八項核心制度管理，建立健全臨床醫(yī)療質(zhì)量管理制度體系，對于日常給予患者的人文關(guān)懷和健康教育方面做出明確的要求和考核指標，為患者提供良好的醫(yī)療服務、完成各項醫(yī)療任務、保障醫(yī)療各項活動的慣性運轉(zhuǎn)，在具體措施上可以從以下幾個方面入手：首先是明確治療管理目標并對目標進行細化，落實到每一個科室及科室的各個崗位，其次是對實施過程進行細化分析，例如對于住院患者按照初步診斷-修正診斷-明確診斷-及時處置這長線索進行，在對手術(shù)患者的護理按照入院宣教-心理護理、術(shù)前協(xié)助、術(shù)中配合等路徑開展，嚴格將患者的滿意度、健康知識知曉率作為考核指標；最后是明確醫(yī)療質(zhì)量管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，醫(yī)師準入重點按照“三嚴”標準、強化“三基”培訓，加強崗前培訓，醫(yī)囑執(zhí)行嚴格按照三查七對一注意的準則開展，綜合提高醫(yī)療治療管理水平，減少醫(yī)療風險及事故發(fā)生。結(jié)語隨著醫(yī)院改革不斷的改善和醫(yī)院內(nèi)部之間管理工作的持續(xù)調(diào)整，醫(yī)務科對存在的問題可以進行有針對性的解決，提升醫(yī)院醫(yī)療安全的質(zhì)量管理工作，以提高醫(yī)院醫(yī)療服務水平，保證醫(yī)院不再發(fā)生醫(yī)療事故等相關(guān)情況，使醫(yī)院得到更好的發(fā)展。參考文獻