ZZ037 航空服務(wù)理論競賽賽題第6套-2023年全國職業(yè)院校技能大賽擬設(shè)賽項(xiàng)賽題

ZZ037航空服務(wù)賽題第6套考試時(shí)間：30分鐘 總分：100分一、判斷題（每小題1分，共10分）判斷下列說法是否正確，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”1.（）疫苗可能包裝在固體二氧化碳中。2.（）小動(dòng)物及其容器，食物可免費(fèi)運(yùn)輸，不計(jì)入免費(fèi)行李額內(nèi)。3.（）查控工作是一項(xiàng)政策性較強(qiáng)的工作，是通過秘密的檢查形式。4.（）求保護(hù)心理不是旅客投訴的心理之一。5.（）澄清真相、梳理原因是正確處理旅客投訴的方法之一。6.（）機(jī)場地面服務(wù)員工作號(hào)碼牌應(yīng)佩戴在左胸上方。7.（）人類真正飛上天空開始于1783年法國蒙哥爾菲兄弟制造的氣球載人升 空，隨后德國人就用氣球運(yùn)送郵件和乘客，這是民用航空的開始。8.（）乘務(wù)員在飛機(jī)上為旅客提供熱食時(shí)不需要對(duì)旅客做任何提醒。9.（）Smokingisnotpermittedinthecabinorlavatories.10.（）Allpersonalcomputersandelectronicdevicesmustbeturnedoffduring theentireflight.二、單項(xiàng)選擇題（每小題2分，共60分）在下列每小題的備選答案中選出一個(gè)最佳選項(xiàng)1.（）主要內(nèi)容有航班號(hào)、日期、旅客姓名、座位號(hào)、目的地和登機(jī)門等。A.登機(jī)牌 B.國內(nèi)客票 C.國際客票 D.行李牌2.客票按照()不同，可分為定期客票、不定期客票。A.銷售類型 B.航程類型 C.使用期限 D.目的地3.當(dāng)毫米波人體成像安檢儀被設(shè)定為自動(dòng)探測模式時(shí)，設(shè)備端會(huì)在每次掃描結(jié)束后，進(jìn)行自動(dòng)民航禁限運(yùn)輸物品識(shí)別，并在識(shí)別完成后，將自動(dòng)生成的()顯示在設(shè)備主機(jī)屏幕上或發(fā)送到不同的本地顯示工作站上。A.處理結(jié)果 B.檢查結(jié)論 C.物品名稱 D.檢查信息4.()保障期間，靠近飛機(jī)位置的核心保障區(qū)，僅允許持有核心區(qū)證件的人員出入。A.專機(jī)任務(wù) B.重點(diǎn)航班 C.特殊航班 D.國際航班5.已經(jīng)安全檢查的人員、行李、物品()，根據(jù)運(yùn)輸機(jī)場公司指令，民航安檢機(jī)構(gòu)會(huì)同民用機(jī)場公安機(jī)關(guān)，對(duì)航空器進(jìn)行安保搜查。A.已進(jìn)入航空器 B.需重新進(jìn)行檢查的C.與未經(jīng)安全檢查的人員、行李、物品相混或接觸D.臨時(shí)終止行程，要求卸下的6.在物品檢查中，對(duì)有懷疑的液體、粉末狀等物品，可取少許用（）包裹，然后用火點(diǎn)燃，判斷其是否易燃易爆物品。A.鋁B.紙C.銅 D.鐵7.（）位于大氣的最低層，集中了約75％的大氣質(zhì)量和90％以上的水汽質(zhì)量。A.對(duì)流層 B.平流層 C.暖層 D.大氣層8.著名的七星級(jí)酒店——帆船酒店位于（）。A.約翰內(nèi)斯堡 B.倫敦 C.巴黎 D.迪拜9.李明和張華是同事，兩人一起南京出差去北京，購買了兩張經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票，李明托運(yùn)行李25kg,張華托運(yùn)行李18kg,以下值機(jī)員操作正確的是（）。A.李明需要支付5kg的逾重行李費(fèi)B.李明不需要支付逾重行李費(fèi)C.李明和張華一起共同支付3kg的逾重行李費(fèi)D.李明支付3kg逾重行李費(fèi)10.通過民航方式運(yùn)輸外交信袋和機(jī)要文件，下列處置錯(cuò)誤的是（）。A.外交信袋和機(jī)要文件分別由外交信使和機(jī)要交通員負(fù)責(zé)押運(yùn)B.外交信袋和機(jī)要文件必須由外交信使和機(jī)要交通員隨身攜帶時(shí)，數(shù)量較多 時(shí)可以作為占座行李運(yùn)輸。C.外交信袋和機(jī)要文件不可以托運(yùn)D.外交信袋和機(jī)要文件作為占座行李時(shí)，不能辦理聲明價(jià)值。11.態(tài)度改變的形式包括（）。A.一致性改變 B.正向改變 C.逆向改變 D.雙向改變12.影響態(tài)度形成的因素不包括（）。A.需求 B.知識(shí) C.行為 D.個(gè)體經(jīng)驗(yàn)13.氣質(zhì)的特征不包括（）。A.感受性 B.耐受性 C.可塑性 D.單一性14.迎客時(shí)，當(dāng)客人出現(xiàn)在5米以外，目光注視如何使用（）。A.目光注視客人的整體身形，逐漸將視線集中于肩部以上B.目光注視客人肩部以上部位C.目光注視客人眉、眼與口部之間D.目光注視客人的整體身形，上下掃視15.在工作中需要打電話時(shí)，下列禮貌的做法是（）。A.臨近下班時(shí)給客戶打電話 B.周末給客戶打電話談公事C.談話內(nèi)容簡潔，語速要慢 D.仔細(xì)詢問客戶的家庭生活16.古人在著裝整齊方面，要求做到冠必正、（）。A.目容端 B.氣容肅 C.立容德 D.紐必結(jié)17.我國少數(shù)民族之一的滿族，在飲食方面忌食（）。A.狗肉 B.牛肉 C.豬肉 D.羊肉18.我國少數(shù)民族最為集中的地方是（）。A.西北地區(qū) B.西南地區(qū) C.東北地區(qū) D.東南地區(qū)19.在涉外交往中，要克服自卑心理，防止自輕自賤，堅(jiān)持自尊自愛。要在虛心學(xué)習(xí)外國的長處，尊重外國的禮儀、習(xí)俗的同時(shí)，堅(jiān)決反對(duì)所謂“外國的月亮比中國的月亮圓”等盲目崇洋心理。這種原則稱為（）。A.取長補(bǔ)短原則 B.崇洋媚外原則 C.不卑不亢原則 D.自尊自愛原則20.下列關(guān)于求職面試的禮儀知識(shí)描述，正確的是（）。A.求職面試自我介紹應(yīng)盡可能的面面俱到B.求職者應(yīng)將雙手交叉與胸前或者倒背于胸后C.求職面試交談時(shí)應(yīng)自信、穩(wěn)重D.求職者面試結(jié)束后應(yīng)纏著主考官爭取被錄用的機(jī)會(huì)21.APU被稱為（）。A.飛行記錄系統(tǒng) B.中央處理系統(tǒng) C.輔助動(dòng)力系統(tǒng) D.自動(dòng)駕駛系統(tǒng)22.世界上第一部國家間的航空法頒布于（）。A.1903年 B.1910年 C.1914年 D.1919年23.ICAO是（）的簡稱。A.國際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì) B.中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)C.國際民用航空組織 D.歐洲航空安全局24.乘務(wù)員為旅客提供飲料時(shí)，應(yīng)拿取杯子（）。A.上1/3處 B.下1/3處 C.上1/2處 D.下3/4處25.異物哽塞后可實(shí)施（）處理。A.心肺復(fù)蘇術(shù) B.除顫術(shù) C.上腹擠壓術(shù) D.包扎術(shù)26.MayIhaveyour(),please?A.name B.money C.water D.bottle27.Haveanice().A.day B.body C.ticket D.trip28.Itleavesat10:00inthemorningand()inat2:00intheafternoon.Isthat right?A.But B.and C.or D.arrives29.Isthereanything()Icandoforyou?A.for B.else C.what D.but30.Whenthe“FastenSeatBelt”signisilluminated,thepassengershould（）.A.openthewindowshade B.stowthetraytableC.fastentheseatbelt. D.liftupthetopofthebuckle.三、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共30分）每題所設(shè)選項(xiàng)中只少有兩個(gè)正確答案,多選、少選、錯(cuò)選或不選均不得分。1.下列屬于液態(tài)物品的是()。A.湯品 B.糖漿 C.燉品 D.醬汁2.根據(jù)運(yùn)輸限制情況不同，特殊行李可分為（）。A.禁止運(yùn)輸行李 B.禁止托運(yùn)行李C.限制運(yùn)輸行李 D.旅客自理行李3.下列屬于易燃?xì)怏w的有（）。A.甲烷 B.丁烷 C.乙烷 D.氫氣4.人際溝通的條件包括（）。A.兩人及以上 B.信息 C.渠道 D.措辭得當(dāng)5.下列屬于握手的禁忌的是（）。A.大方伸手目視對(duì)方 B.在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖C.用左手去握別人的手 D.在握手時(shí)將另一只手插在衣袋里6.下列屬于簡歷撰寫技巧的一項(xiàng)是（）。A.措辭得當(dāng) B.簡潔美觀 C.多用簡寫詞語 D.突出重點(diǎn)7.候機(jī)樓按登機(jī)口布置方式可分為（）。 A.前列式 B.廊道式 C.衛(wèi)星式 D.綜合式8.機(jī)場容量取決于（）三方面影響。 A.候機(jī)樓設(shè)施 B.跑道系統(tǒng) C.終端區(qū)系統(tǒng) D.高科技系統(tǒng)9.暈機(jī)病的主要癥狀是（）。A.頭暈 B.面色蒼白 C.惡心 D.嘔吐10.Whichpointsareincludedintheannouncementaboutwelco