內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作總結(jié)

內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作總結(jié)我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程”而我們內(nèi)科特別榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞試點(diǎn)病房，在5個(gè)月的活動(dòng)期間，科主任和護(hù)士長(zhǎng)醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理不辭艱辛，積極帶著，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的效勞宗旨，夯實(shí)根底護(hù)理，扎實(shí)推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞工作，朝著“患者滿足、社會(huì)滿足、政府滿足”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為科室的一員感受頗多。

護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查，針對(duì)病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進(jìn)展整改。如針對(duì)我可夜間q12h輸液人次多，護(hù)士少，存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士長(zhǎng)則準(zhǔn)時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員，確保每位病員準(zhǔn)時(shí)得到治療；下午16：00責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)展護(hù)理查房，了解病員當(dāng)天的治療狀況，告知病員其次日的相關(guān)檢查、治療及留意事項(xiàng)等。

加強(qiáng)了護(hù)患溝通，盡量給病員制造舒適便利醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理的環(huán)境。如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹，主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供給，備齊盆具等一次性用品。

我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞。我們內(nèi)科病員多數(shù)是老年人，新入長(zhǎng)期臥床病人入院時(shí)已飽受便秘困擾，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責(zé)任護(hù)士二話不說一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來，并一再指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的苦痛，病員和家屬特別感謝，連聲道謝，我們的責(zé)任護(hù)士就說了一句“這是我應(yīng)當(dāng)做的”。

每天我們護(hù)士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)學(xué)問宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等，言傳身教。病員及家屬細(xì)心的傾聽醫(yī)學(xué)，教育網(wǎng)收集整理著，還說“你講的學(xué)問我們太需要了，盼望這項(xiàng)工作能連續(xù)做下去?！?/p>

我們開展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞活動(dòng)還有許多，病員滿足的微笑暖和著我們，病員康復(fù)的笑聲鼓勵(lì)著我們，我們有信念將優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞連續(xù)做得更好。

201*年7月1日

盤縣中醫(yī)院內(nèi)科

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創(chuàng)優(yōu)無止境，效勞無窮期

郴州市第三人民醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范

病區(qū)神經(jīng)內(nèi)科先進(jìn)事跡

201*年三月下旬，郴州市第三人民醫(yī)院積極響應(yīng)中心衛(wèi)生部號(hào)召，在郴州市領(lǐng)先開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞”活動(dòng)，提出了“有我就有滿足”的口號(hào)，并確立了以神經(jīng)內(nèi)科為領(lǐng)頭羊的一批示范病區(qū)。

神經(jīng)內(nèi)科在開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”效勞活動(dòng)中，首先轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，調(diào)整排班模式，病人責(zé)任到人；其次不斷強(qiáng)化根底護(hù)理，創(chuàng)新效勞理念，深化護(hù)理內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量，想患者所想，知患者所需，優(yōu)化效勞流程，為患者供應(yīng)人性化效勞。科室護(hù)理水平得到整體提升，實(shí)現(xiàn)了護(hù)患零距離、護(hù)理質(zhì)量零過失、護(hù)理技術(shù)零缺陷、護(hù)理效勞零投訴的優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞目標(biāo)。

201*年12月，神經(jīng)內(nèi)科在郴州市第三人民醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞年度表彰大會(huì)”上榮獲“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞優(yōu)秀示范病區(qū)”的榮譽(yù)，同時(shí)，還在郴州市護(hù)理年會(huì)上做了“夯實(shí)根底護(hù)理，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)”的授課，與同行們溝通優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞的實(shí)踐閱歷，受到了護(hù)理同行們的好評(píng)及衛(wèi)生系統(tǒng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)！

轉(zhuǎn)變觀念，有陪無護(hù)

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞以來，護(hù)理部及護(hù)士長(zhǎng)屢次召開全體護(hù)士們開會(huì)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于《加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》，衛(wèi)生廳關(guān)于《201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞示范工程活動(dòng)方案的通知》以及《于井子護(hù)理小組的八心效勞護(hù)理心路》，確立了“夯實(shí)根底護(hù)理，提高滿足效勞”的效勞理念。使全科護(hù)士熟悉到優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞不是洗臉、洗腳工程，而是我們護(hù)理工作的回歸。通過加強(qiáng)根底護(hù)理工作可以更深入的了解患者的病情，并且可以更認(rèn)真的觀看病情，還可以加深護(hù)患感情。

神經(jīng)內(nèi)科危重癥患者多，根底護(hù)理任務(wù)重，在沒有開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞活動(dòng)之前，很多的根底護(hù)理都是護(hù)士指導(dǎo)家屬做，或者完全由家屬來做?，F(xiàn)在她們實(shí)行“正確評(píng)估患者，依據(jù)需要采納不同的護(hù)理模式”來為患者效勞。做到了有陪無護(hù)的工作境地。

對(duì)于完全不能自理的患者賜予完全支持護(hù)理模式，著重根底護(hù)理，根本做到有陪無護(hù)。（落實(shí)完成如口護(hù)、會(huì)護(hù)、床上擦浴、洗頭、鼻飼、翻身等），局部自理患者賜予局部支持護(hù)理模式，以幫助、指導(dǎo)為主，（如打水、幫助洗漱、訂餐、排便等）并鼓舞患者去完成簡(jiǎn)潔的生活所需，完全自理患者賜予教育支持系統(tǒng)護(hù)理模式，著重于安康教育（疾病學(xué)問的指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、藥物指導(dǎo)、功能熬煉的指導(dǎo)。）

她們想患者所想，知患者所需，主動(dòng)走進(jìn)病房關(guān)懷病人，了解病人病情和生理、心理問題，細(xì)化護(hù)理內(nèi)容，幫忙病人解決困難，促進(jìn)病人康復(fù)，推動(dòng)護(hù)理工作專業(yè)化、人性化。

在病房的輸液頂峰期，幾乎聽不到呼叫鈴聲，責(zé)任護(hù)士們往來穿梭于各個(gè)病房，查看患者的液體進(jìn)程，輸液處有無腫脹，準(zhǔn)時(shí)更換液體，幫助輸液患者上廁所或者傾倒集尿袋中的尿液等等。

201*年7月的一天，一位70多歲的爺爺因患腦出血住進(jìn)了神經(jīng)內(nèi)科病房，這位爺爺是一位五保戶，沒有家屬親人，是由鄉(xiāng)政府工作人員送來的，爺爺雙目失明，大小便失禁，又沒有人照看，他住的病房充滿著屎尿的臭味，同病房的病人紛紛要求換病房。而我們的護(hù)理人員沒有絲毫埋怨，每天堅(jiān)持給患者床上擦浴、更衣、皮膚護(hù)理、翻身，傾倒集尿袋的尿液，擦大便，鼻飼管注食及注藥，還堅(jiān)持每周為患者床上洗頭一次，艾條消毒病房病房的異味消退殆盡，患者全身皮膚清潔完好無壓瘡發(fā)生?；颊呒彝ダщy，科室的護(hù)士們還時(shí)常從家里帶來奶粉等食物接濟(jì)患者。爺爺住院期間全部的根底護(hù)理都是由護(hù)士完成的。一個(gè)月后，爺爺神志清晰了，可以拄著拐杖行走，他逢人就說，“這里的護(hù)士就像自己家的閨女，實(shí)在是好呀！”邊說還邊豎起了大拇指。整個(gè)病房的病人們也對(duì)護(hù)士們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞表示贊揚(yáng)！

改革創(chuàng)新，加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建立

一、調(diào)整排班模式，修訂崗位職責(zé)與工作流程。神經(jīng)內(nèi)科打破了醫(yī)院連續(xù)將近40年的傳統(tǒng)排班模式，實(shí)行了APN排班，晚夜班均有兩人上班，在人員安排上注意上級(jí)護(hù)士與下級(jí)護(hù)士同班搭配模式。并在工作時(shí)間上進(jìn)展了調(diào)整。A班上班時(shí)間為7:30～15:30，P班上班時(shí)間為15:00～23:00，N班上班時(shí)間為22:30～8:00。各班崗位職責(zé)與工作流程也做了相應(yīng)修改與調(diào)整。

二、護(hù)士分層治理，將病人責(zé)任到人

神經(jīng)內(nèi)科將護(hù)理病區(qū)分成兩組，分別由組長(zhǎng)和責(zé)任護(hù)士擔(dān)當(dāng)責(zé)任組長(zhǎng)，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)重病區(qū)的病人，責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)一般區(qū)的病人，實(shí)行8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，其他護(hù)理人員也分成兩組，5年以上護(hù)士為重病區(qū)組員，年輕護(hù)士為一般病區(qū)組員，實(shí)行輪班制，讓我們的每一組病人都得到24小時(shí)不連續(xù)的連續(xù)的護(hù)理效勞，同時(shí)也削減了醫(yī)療護(hù)理安全隱患。

三、實(shí)行護(hù)士崗位治理，調(diào)整績(jī)效安排，調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性

神經(jīng)內(nèi)科實(shí)行護(hù)士崗位科學(xué)治理，根據(jù)護(hù)理崗位的勞動(dòng)強(qiáng)度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險(xiǎn)等要素確定安排原則，在安排機(jī)制上向工作量大、技術(shù)性強(qiáng)、工作時(shí)間長(zhǎng)的崗位傾斜，實(shí)現(xiàn)按勞安排、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的方針，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極性。（如科室護(hù)士績(jī)效安排方案：組長(zhǎng)系數(shù)1.3/班、二級(jí)責(zé)護(hù)1.1/班、一級(jí)責(zé)護(hù)1.0/班，其余白班0.9/班，護(hù)士的P班1.0/班、N班1.3/班,護(hù)師P班1.1/班，N班1.5/班,主管護(hù)士P班1.2/班、N班1.7/班。）

而且科室將績(jī)效考核與薪酬安排相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿足度等要素與績(jī)效考核相結(jié)合，并作為護(hù)士薪酬安排、晉升、評(píng)優(yōu)的主要條件。四、簡(jiǎn)化護(hù)理文書，把時(shí)間還給病人

從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞以來，科室將護(hù)理文書重新進(jìn)展了設(shè)計(jì)及修改，護(hù)理記錄單、入院評(píng)估表等等均改成簡(jiǎn)化式表格，削減護(hù)理人員書寫文書的時(shí)間，讓護(hù)士有更多的時(shí)間來到病房為病人效勞，做病人的貼心白衣天使。

五、標(biāo)準(zhǔn)工作流程，實(shí)施護(hù)理臨床路徑，加強(qiáng)?？茖W(xué)問培訓(xùn)，提高整體素養(yǎng)

神經(jīng)內(nèi)科對(duì)全科護(hù)士進(jìn)展了晨會(huì)交班、床旁交班、文明用語、文明舉止的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，規(guī)定科室全部人員的站隊(duì)、交班語言及形式以及床旁交接的挨次等等問題。對(duì)于特別病人或危重病人護(hù)士長(zhǎng)則采納提問與指導(dǎo)的方式促進(jìn)大家相互學(xué)習(xí)，從而不斷提高科內(nèi)護(hù)士的?？茖W(xué)問水平。

科室對(duì)多個(gè)病種實(shí)行了臨床路徑，將安康教育落實(shí)到人，且讓年輕護(hù)士參加其中，提高了年輕護(hù)士的根底理論學(xué)問及溝通溝通力量；并加強(qiáng)年輕護(hù)士的指導(dǎo)與培訓(xùn)，提高科室護(hù)士的整體素養(yǎng)，以更好更專業(yè)的為患者效勞。

無逢隙效勞，更進(jìn)一步推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞活動(dòng)中，神經(jīng)內(nèi)科病房推行全程無縫隙效勞。做到患者手續(xù)有人辦，住院有人管，心理有人慰，檢查有人陪，出院有人送，回家有人訪。從患者入院、住院到出院進(jìn)展全程質(zhì)量掌握和24小時(shí)無縫隙護(hù)理。患者入院時(shí)，接診護(hù)士根據(jù)規(guī)定的接診流程接診；患者住院期間，護(hù)士針對(duì)患者不憐憫況，按整體護(hù)理要求，對(duì)患者的病情、治療、護(hù)理、飲食、心理等十個(gè)方面進(jìn)展全面護(hù)理，成立責(zé)任護(hù)理小組，白天實(shí)行責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，夜晚實(shí)行上級(jí)護(hù)士負(fù)責(zé)制；患者出院后，責(zé)任護(hù)士在一周內(nèi)電話隨訪并登記患者的康復(fù)狀況，對(duì)其進(jìn)展安康指導(dǎo)和答疑解惑。每月組織“優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞標(biāo)兵”評(píng)比，樹典型，學(xué)先進(jìn)，更好推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞。

護(hù)理質(zhì)量是護(hù)理工作的永恒生命線。神經(jīng)內(nèi)科從患者入、出院著手，優(yōu)化臨床護(hù)理工作流程，提高工作質(zhì)量和效率，便利病人就診治療，實(shí)現(xiàn)護(hù)理流程標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新再標(biāo)準(zhǔn)再創(chuàng)新的提高過程。對(duì)危重癥護(hù)理、危重病人轉(zhuǎn)運(yùn)不斷簡(jiǎn)化、優(yōu)化流程，開拓綠色通道，并給每一位患者發(fā)放護(hù)患聯(lián)系卡，建立出院隨訪熱線，把無微不至的護(hù)理效勞從病人延長(zhǎng)到家屬，從院內(nèi)延長(zhǎng)到院外。

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理”效勞活動(dòng)實(shí)施以來，科室護(hù)士的意識(shí)提高了，由被動(dòng)效勞變成了主動(dòng)效勞，由以完成工作為目的轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲\的為病人供應(yīng)幫忙；通過根底護(hù)理的落實(shí)，病人的舒適感增加了；通過?？谱o(hù)理的落實(shí)，病人的安全感增加了；通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞，親密了護(hù)患關(guān)系，病人不再把護(hù)士當(dāng)成只會(huì)打針、發(fā)藥的人，而更多的是把護(hù)士當(dāng)成傾聽患者心聲、為患者解決困難的白衣天使；通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞，提高了滿足度滿足度由原來的95%提高到了99%，同時(shí)也提升了科室效益，更樹立了醫(yī)院護(hù)理品牌。

俗話