事前績(jī)效評(píng)估：需求相關(guān)性

事前績(jī)效評(píng)估：需求相關(guān)性事前績(jī)效評(píng)估需要對(duì)立項(xiàng)必要性實(shí)施評(píng)估，立項(xiàng)必要性包括以下幾個(gè)方面：具體包括：政策相關(guān)性、只能相關(guān)性、需求相關(guān)性和財(cái)政投入相關(guān)性。1.政策相關(guān)性是否與國(guó)家、本市、相關(guān)行業(yè)宏觀政策相關(guān)。2.職能相關(guān)性是否與主管部門(mén)職能、規(guī)劃及當(dāng)年重點(diǎn)工作相關(guān)。3.需求相關(guān)性①是否具有現(xiàn)實(shí)需求，需求是否迫切；②是否有可替代性；③是否有確定的服務(wù)對(duì)象或受益對(duì)象。4.財(cái)政投入相關(guān)性是否具有公共性，是否屬于公共財(cái)政支持范圍。難點(diǎn)在需求相關(guān)性：①是否具有現(xiàn)實(shí)需求，需求是否迫切；②是否有可替代性；③是否有確定的服務(wù)對(duì)象或受益對(duì)象。是否有確定的服務(wù)對(duì)象或受益對(duì)象，其實(shí)不是那么容易確定的，受益對(duì)象的范圍、群體受益的方式和滿意度都需要了解清楚。是否具有可替代性，在實(shí)施中難度在于可替代方案的選擇與比較。是否具有現(xiàn)實(shí)需求，需求是否迫切？如果只從表面看問(wèn)題，坐在辦公室謀劃項(xiàng)目，未經(jīng)過(guò)調(diào)研，那么需求將是不現(xiàn)實(shí)的。一、辨其形：識(shí)別受益對(duì)象需求需求的基本結(jié)構(gòu)為：受益對(duì)象+場(chǎng)景+問(wèn)題+可解決。需求不是獨(dú)立存在的，它是依附于受益對(duì)象+場(chǎng)景一起存在的，且一定是可以實(shí)現(xiàn)的。需求分析即是從受益對(duì)象提出的需求開(kāi)始，挖掘出受益對(duì)象內(nèi)心真正的目標(biāo)，并轉(zhuǎn)化成項(xiàng)目支出需求這一過(guò)程。拒絕“偽需求”沒(méi)有絕對(duì)的真?zhèn)涡枨?，只有未被識(shí)別的問(wèn)題或未能發(fā)現(xiàn)的痛點(diǎn)。對(duì)于偽需求的定義，往往是因?yàn)椋菏芤鎸?duì)象沒(méi)有說(shuō)清楚受益對(duì)象說(shuō)清楚了，而你卻沒(méi)有明白受益對(duì)象只是在提出一個(gè)解決方案而非一個(gè)需求需求分析是基于受益對(duì)象、場(chǎng)景，層層發(fā)現(xiàn)需求本源的過(guò)程，只有準(zhǔn)確的識(shí)別需求，才能挖掘出受益對(duì)象的本質(zhì)目標(biāo)，給后續(xù)的項(xiàng)目提供合理的方案。二、問(wèn)其心：挖掘需求本質(zhì)受益對(duì)象需求是受益對(duì)象基于自身角度所提出的，是最表層的需求，通常情況下，受益對(duì)象在提出需求時(shí)總會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地對(duì)需求進(jìn)行加工，并構(gòu)建基于他們理想或期望基礎(chǔ)上的功能指向。在功能指向的背后，暗藏著一個(gè)個(gè)潛在的受益對(duì)象動(dòng)機(jī)，這才是受益對(duì)象真正希望解決的問(wèn)題。當(dāng)我們拿到這些構(gòu)建于不同需求方自身經(jīng)驗(yàn)之上的受益對(duì)象需求時(shí)，不能直接開(kāi)始考慮“怎么做”，而必須先搞明白“為什么要做”，了解受益對(duì)象真正的目的和動(dòng)機(jī)，只有弄清楚why，才能進(jìn)一步思考how，否則在不明確需求的前提下談解決方案，就是在浪費(fèi)資源。了解“為什么做”，首先就需要思考內(nèi)在的目標(biāo)，并以此拆解需求。需求的目標(biāo)就是受益對(duì)象為什么要做這個(gè)，好處是什么，這是受益對(duì)象使用該功能的驅(qū)動(dòng)力來(lái)源。需求的構(gòu)成包括受益對(duì)象、場(chǎng)景、問(wèn)題、路徑四個(gè)方面，下面將從這幾個(gè)方面，圍繞受益對(duì)象的本質(zhì)目標(biāo)詳細(xì)拆解以挖掘需求的更多動(dòng)機(jī)。1.受益對(duì)象受益對(duì)象方面：誰(shuí)提出了這個(gè)需求？這個(gè)需求滿足的是不是我們的目標(biāo)受益對(duì)象？這類(lèi)受益對(duì)象有什么屬性特征？是重度受益對(duì)象還是一般受益對(duì)象？需知，需求來(lái)源眾多，但提出需求的人并不一定是需求受益對(duì)象，任何一個(gè)產(chǎn)品都是有目標(biāo)受益對(duì)象的，我們要根據(jù)產(chǎn)品服務(wù)的對(duì)象，確定核心受益對(duì)象是誰(shuí)。2.場(chǎng)景場(chǎng)景方面：受益對(duì)象的使用場(chǎng)景是怎樣的？這個(gè)場(chǎng)景是否高頻出現(xiàn)？這個(gè)場(chǎng)景是否和我們目前的場(chǎng)景相契合？場(chǎng)景包含時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件等。場(chǎng)景不同，受益對(duì)象的目的就可能不同。需知，場(chǎng)景越真實(shí)，受益對(duì)象的需求也就越真實(shí)。而場(chǎng)景的高頻說(shuō)明了這個(gè)需求大概率是高頻的，自然也就決定了你的產(chǎn)品表現(xiàn)。3.問(wèn)題問(wèn)題方面：就是在當(dāng)前場(chǎng)景下，受益對(duì)象遇到了什么問(wèn)題？問(wèn)題的本質(zhì)是什么？對(duì)于問(wèn)題，我們需要多聽(tīng)、多看、多體驗(yàn)，聽(tīng)取受益對(duì)象真實(shí)的反饋、觀察受益對(duì)象真實(shí)的操作、體驗(yàn)當(dāng)前場(chǎng)景下的真實(shí)使用感受，從而發(fā)現(xiàn)表層以下本質(zhì)的問(wèn)題。4.路徑路徑方面：就是為了解決受益對(duì)象的這個(gè)問(wèn)題，我們提供哪些解決方案？當(dāng)前受益對(duì)象的解決方案是什么？基于受益對(duì)象提出的問(wèn)題，他目前的解決方案是如何做的？對(duì)比受益對(duì)象當(dāng)前的解決方案，新的路徑是否帶來(lái)了方案的提高、體驗(yàn)的優(yōu)化、是否解決了受益對(duì)象的問(wèn)題？梳理出受益對(duì)象的基本操作流程、和功能頁(yè)面。三、量其用：掂量需求，砍掉無(wú)用的“枝杈”1.掂量?jī)r(jià)值一個(gè)需求的價(jià)值包括受益對(duì)象價(jià)值與經(jīng)濟(jì)價(jià)值。受益對(duì)象價(jià)值，即需求解決了受益對(duì)象什么問(wèn)題，給受益對(duì)象帶來(lái)了什么好處，滿足了受益對(duì)象的什么期望。受益對(duì)象價(jià)值=（新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)）-換用成本。過(guò)高的遷移成本使得有些新的產(chǎn)品盡管帶來(lái)了新的體驗(yàn)，但卻無(wú)法占領(lǐng)受益對(duì)象心智，無(wú)法替代已有產(chǎn)品。受益對(duì)象價(jià)值的評(píng)估需要基于：需求的廣度、頻率、迫切度，即需求覆蓋的受益對(duì)象量是否夠大？發(fā)生頻率是否夠高？需求是否足夠迫切？在其他條件不變的情況下，受益對(duì)象量越大，發(fā)生頻率越高，需求的受益對(duì)象價(jià)值越大。因此我們要優(yōu)先關(guān)注并滿足受益對(duì)象量大、發(fā)生頻率高的需求?？?jī)效價(jià)值，即滿足受益對(duì)象需求后能否帶來(lái)受益對(duì)象粘性的提高、受益對(duì)象的活躍和市場(chǎng)份額的增加，并帶來(lái)什么樣的利益。績(jī)效=受益對(duì)象意愿支付的價(jià)格-成本。2.掂量成本與可行性需求的可行性是指技術(shù)上、經(jīng)濟(jì)上、業(yè)務(wù)流程上是否做或不做這個(gè)需求。如果一個(gè)需求，開(kāi)發(fā)難度較高、見(jiàn)效卻緩慢，或者低頻且小眾，即使我們克服了技術(shù)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了該需求，最后也是對(duì)于財(cái)政資源的極大浪費(fèi)。3.掂量功能掂量功能就是對(duì)需求或功能的評(píng)估分析，根據(jù)挖掘出的受益對(duì)象需求本質(zhì)和找到的解決方案，進(jìn)行優(yōu)先級(jí)篩選和相關(guān)性評(píng)估，找到最終的落地路徑。評(píng)估分析的本質(zhì)可以看成是一次次在需求中的“劈砍”。每個(gè)階段的需求分析中，你都會(huì)面對(duì)一大堆需求，而最有效的管理機(jī)制就是學(xué)會(huì)“劈砍需求”，大道至簡(jiǎn)，做需求并不是靠數(shù)量疊加，最重要的是要找出不同階段中最核心的需求。學(xué)會(huì)正確的砍掉需求，要做到：判斷項(xiàng)目核心價(jià)值，是否貼合，即是否滿足了受益對(duì)象的核心價(jià)值？