管理信息系統(tǒng)學(xué)科發(fā)展的理論思想

管理信息系統(tǒng)學(xué)科發(fā)展的理論思想1第1頁，共30頁，2023年，2月20日，星期二3.1管理信息系統(tǒng)學(xué)科的發(fā)展機(jī)理管理信息系統(tǒng)不僅是一個應(yīng)用領(lǐng)域，而且是一們學(xué)科。管理信息系統(tǒng)的研究受到社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件的制約。計算機(jī)科學(xué)和管理科學(xué)是管理信息系統(tǒng)學(xué)科體系形成的主要因素。比如,社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求企業(yè)從關(guān)注內(nèi)部效益到不得不建立一種涉及在整個產(chǎn)品生命周期內(nèi)可能的所有合作者所組成的跨企業(yè)的供應(yīng)鏈管理。在這種背景下,相伴隨的管理信息系統(tǒng)的發(fā)展是MRP，閉環(huán)MRP，MRPII，直至ERP，EC等的出現(xiàn)。第2頁，共30頁，2023年，2月20日，星期二企業(yè)所處的具體經(jīng)濟(jì)狀況往往決定了企業(yè)所采用的贏利模式,也往往決定了MIS的范疇.經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使企業(yè)的贏利模式經(jīng)歷了追求規(guī)模經(jīng)濟(jì),范圍經(jīng)濟(jì)和聚合經(jīng)濟(jì)各個階段.管理信息系統(tǒng)中信息也從追求規(guī)模效益時的只限于企業(yè)內(nèi)部流動,發(fā)展到追求范圍經(jīng)濟(jì)和聚合經(jīng)濟(jì)時,相關(guān)的信息流是在企業(yè)內(nèi)外同時流動的過程,而且聚合經(jīng)濟(jì)的信息流動已從范圍經(jīng)濟(jì)的單純“鏈?zhǔn)健绷鲃訑U(kuò)大到整個復(fù)雜的信息流動網(wǎng)絡(luò).因此,相應(yīng)的管理信息系統(tǒng)中的信息流動,經(jīng)歷了以企業(yè)內(nèi)部為中心,到以供應(yīng)鏈系統(tǒng)為中心,直至以整個合作網(wǎng)絡(luò)為中心的三個階段.另外,在傳統(tǒng)的企業(yè)生產(chǎn)組織方式下,在信息技術(shù)可有可無的觀念下,在硬件設(shè)施了解甚少的背景下,管理信息系統(tǒng)的實(shí)施必然會以失敗而告終.所以說,管理信息系統(tǒng)得以迅速發(fā)展的根本動力在于社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良性發(fā)展。1.社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是管理信息系統(tǒng)發(fā)展的根本動力3.1管理信息系統(tǒng)學(xué)科的發(fā)展機(jī)理第3頁，共30頁，2023年，2月20日，星期二2.相關(guān)學(xué)科的發(fā)展是管理信息系統(tǒng)發(fā)展的基礎(chǔ)3.1管理信息系統(tǒng)學(xué)科的發(fā)展機(jī)理

(1)

管理科學(xué)的發(fā)展是管理信息系統(tǒng)發(fā)展的應(yīng)用拉力.

20世紀(jì)90年代以來,以消費(fèi)者為導(dǎo)向的市場經(jīng)濟(jì)體制的形成,使企業(yè)間的競爭日益激烈,質(zhì)量,速度,成本和特色,己成為企業(yè)存亡的關(guān)鍵成功因素.這樣,就誕生了許多新的管理思想和生產(chǎn)方式,如計算機(jī)集成制造(CIM),精益生產(chǎn)(LP),敏捷制造(AM),供應(yīng)鏈管理(SCM),客戶化生產(chǎn)(MC)等應(yīng)運(yùn)而生,這些生產(chǎn)方式的共同特點(diǎn)是都需有網(wǎng)絡(luò)和計算機(jī)作為其運(yùn)行的支撐體系,都需要公共數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)的集成環(huán)境,即都需要有支持他們運(yùn)作的信息體系;另外,任何一種MIS都受其管理體制,管理制度,管理思想和管理方法的制約.從上述分析看,管理科學(xué)的發(fā)展是MIS發(fā)展的應(yīng)用拉力.第4頁，共30頁，2023年，2月20日，星期二(2)信息技術(shù)提供了管理信息系統(tǒng)學(xué)科發(fā)展的學(xué)術(shù)環(huán)境.MIS學(xué)科是受企業(yè)管理理論應(yīng)用推動,而它的應(yīng)用又是信息技術(shù)發(fā)展的主要推動力之一。企業(yè)管理理論,管理信息系統(tǒng)學(xué)和信息技術(shù)的關(guān)系是非常密切的。直接受到MIS應(yīng)用影響而發(fā)展的信息技術(shù)有軟件的體系結(jié)構(gòu),組件化及重用,軟件開發(fā)的過程模型,軟件環(huán)境,項(xiàng)目管理等.可以看出,信息技術(shù)的發(fā)展支持了管理理論的發(fā)展和創(chuàng)新。管理的不斷創(chuàng)新對軟件工程提出了新的要求,對管理理論和信息技術(shù)的研究同時豐富了MIS理論的內(nèi)容。

3.1管理信息系統(tǒng)學(xué)科的發(fā)展機(jī)理2.相關(guān)學(xué)科的發(fā)展是管理信息系統(tǒng)發(fā)展的基礎(chǔ)第5頁，共30頁，2023年，2月20日，星期二3.2管理思想及其演變古典管理思想1．科學(xué)管理理論

泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等。2.—般管理理論(組織管理理論)

法國的法約爾

3．行政組織理論

主要有韋伯、巴納德、厄威克等

行為管理思想定量管理思想系統(tǒng)和權(quán)變管理思想

第6頁，共30頁，2023年，2月20日，星期二古典管理思想1．科學(xué)管理理論泰羅在《科學(xué)管理原理》中總結(jié)的四條原理是：(1)通過動作和時間研究法對工人工作過程的每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)的觀察分析，制訂出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，用以規(guī)范工人的工作活動和工作定額。(2)細(xì)致地挑選工人，并對他們進(jìn)行專門的培訓(xùn)，使他們能按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工作法進(jìn)行操作，提高生產(chǎn)勞動的效率。(3)真誠地與工人們合作，以確保勞資雙方都能從生產(chǎn)效率的提高中得到好處。(4)明確管理者和工人各自的工作和責(zé)任，實(shí)現(xiàn)管理工作與操作工作的分工，并進(jìn)而對管理工作也按具體的職能不同進(jìn)行細(xì)分，實(shí)行職能制組織設(shè)計，并貫徹例外管理原則。第7頁，共30頁，2023年，2月20日，星期二古典管理思想2.—般管理理論(組織管理理論)法約爾指出，任何企業(yè)都存在著六種基本活動，管理只是其中的一種。這六種基本活動是：①技術(shù)活動，指生產(chǎn)、制造和加工，②商業(yè)活動，指采購、銷售和交換，③財務(wù)活動，指資金的籌措、運(yùn)用和控制，④安全活動，指設(shè)備的維護(hù)和人員的保護(hù)，⑤會計活動，指貨物盤點(diǎn)、成本統(tǒng)計和核算；⑥管理活動，指計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。法約爾提出的14條原則勞動分工;權(quán)責(zé)對等;紀(jì)律嚴(yán)明;統(tǒng)一指揮;個人利益服從整體利益;統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo);報酬;集權(quán);等級鏈;秩序;公平;人員穩(wěn)定;首創(chuàng)性;團(tuán)結(jié)精神第8頁，共30頁，2023年，2月20日，星期二古典管理思想3．行政組織理論韋伯是德國著名的社會學(xué)家。他對管理理論的主要貢獻(xiàn)是提出了“理想的行政組織體系”理論,具有以下特點(diǎn)：(1)

存在明確的分工；(2)按等級原則對各種公職或職位進(jìn)行法定安排，形成一個自上而下的指揮鏈或等級體系；(3)根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選拔員工，并完全根據(jù)職務(wù)的要求來任用；(4)除個別需要通過選舉產(chǎn)生的公職(例如，選舉產(chǎn)生的公共關(guān)系負(fù)責(zé)人，或在某種情況下選舉產(chǎn)生的整個單位負(fù)責(zé)人等)以外，所有擔(dān)任公職的人都是任命的。(5)行政管理人員是“專職的”管理人員，領(lǐng)取固定的“薪金”，有明文規(guī)定的升遷制度。(6)行政管理人員不是他所管轄的那個企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。(7)行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序(8)組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個人情感的影響．組織與外界的關(guān)系也是這樣。第9頁，共30頁，2023年，2月20日，星期二行為管理思想梅奧等人奠定了行為科學(xué)的基礎(chǔ)梅奧對其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，成就了《工業(yè)文明中人的問題》一書，該書于1933年出版。主要觀點(diǎn)如下：①工人是社會人，而不是經(jīng)濟(jì)人?？茖W(xué)管理學(xué)派認(rèn)為金錢是刺激人們工作積極性的唯一動力，把人看作經(jīng)濟(jì)人。梅奧認(rèn)為，工人是社會人，除了物質(zhì)方面的條件外，他們還有社會、心理方面的需求，因此不能忽視社會和心理因素對積極性的影響。②企業(yè)中存在著非正式組織。③生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。

在此之后，人際關(guān)系運(yùn)動在企業(yè)界蓬勃開展起來，致力于人的因素研究的行為科學(xué)家也不斷涌現(xiàn)。其中有影響的代表人物及其主張包括馬斯洛的需要層次論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克雷戈的X--Y第10頁，共30頁，2023年，2月20日，星期二定量管理思想

定量管理思想在二次世界大戰(zhàn)中得以產(chǎn)生和發(fā)展。定量管理思想的核心：是把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)和電子計算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。運(yùn)籌學(xué)起源于軍事需要，后來被應(yīng)用到管理領(lǐng)域。

定量管理思想的特點(diǎn)是：①力求減少決策中的個人藝術(shù)成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來尋求決策工作的科學(xué)化；②各種可行方案均以效益高低作為評判的依據(jù)，有利于實(shí)現(xiàn)決策方案的最優(yōu)化；③廣泛使用電子計算機(jī)作為輔助決策的手段，使復(fù)雜問題能在較短時間內(nèi)得到優(yōu)化的解決方案。

但定量管理思想并不能很好地解釋和預(yù)測組織中成員的行為，有時還受到實(shí)際情境難以定量化的限制。第11頁，共30頁，2023年，2月20日，星期二系統(tǒng)和權(quán)變管理思想1．系統(tǒng)管理思想系統(tǒng)管理思想認(rèn)為:系統(tǒng)必須用于實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)；系統(tǒng)與外界環(huán)境之間有明確的邊界，并通過與外界進(jìn)行物質(zhì)或信息的交流，確定系統(tǒng)的邊界非常重要；系統(tǒng)可以劃分為若干相互聯(lián)系的部分，并且是分層次的，即系統(tǒng)是可以分解的；這種方法是認(rèn)識任何復(fù)雜事物的必由之路；子系統(tǒng)之間存在著各種物質(zhì)或信息的交換關(guān)系，稱之為物質(zhì)流或信息流。通過這些流各子系統(tǒng)功能才能互相配合，完成系統(tǒng)功能；系統(tǒng)是動態(tài)的、發(fā)展的，隨著時間的推移，系統(tǒng)不斷地從外界環(huán)境輸入物質(zhì)或信息，同時也不斷地向外界輸出物質(zhì)和信息第12頁，共30頁，2023年，2月20日，星期二系統(tǒng)和權(quán)變管理思想2權(quán)變管理思想權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代在美國形成的一種理論。該理論的核心是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和其所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。所謂“權(quán)變”，就是相機(jī)而變、隨機(jī)制宜、隨機(jī)應(yīng)變的意思。權(quán)變管理思想是在繼承以前的各種管理思想的基礎(chǔ)上，把管理研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了對管理行動有重大影響的環(huán)境因素上，希望通過對環(huán)境因素的研究找到各種管理原則和理論的具體適用場合。管理者不僅需要掌握處理問題的多種模式和方法，還必須清楚這各種的模式和方法究竟要在什么樣的條件下使用才會取得最好的效果。任何管理模式和方法都不可能是普遍最佳的，而只可能是最合適、最適用的。適合的，才會是有效的。因此，管理者不但要注重學(xué)習(xí)和開發(fā)管理的新模式、新方法，還應(yīng)該通過實(shí)踐和自身的體會領(lǐng)悟各種模式或方法適用的場合，以便能將管理的學(xué)問變成其卓越的管理業(yè)績。第13頁，共30頁，2023年，2月20日，星期二3.3信息革命和管理科學(xué)

信息革命將在強(qiáng)化管理功能、改變管理組織、完善管理方法、革新管理思想等方面發(fā)生根本變化。２１世紀(jì)的管理和管理科學(xué)，其發(fā)展趨勢是創(chuàng)新管理的發(fā)展、風(fēng)險管理的興起、信息管理的普及、可持續(xù)發(fā)展管理的出現(xiàn)，并由硬管理為主轉(zhuǎn)向軟管理為主，同時知識管理日趨重要。（1）信息革命對管理變革的影響

（2）管理科學(xué)的發(fā)展趨勢

（3）知識管理日趨重要

（4）管理科學(xué)正在變革中

第14頁，共30頁，2023年，2月20日，星期二增強(qiáng)管理功能

改變管理組織

完善管理方法

革新管理思想

1.信息革命對管理變革的影響第15頁，共30頁，2023年，2月20日，星期二2.管理科學(xué)的發(fā)展趨勢創(chuàng)新管理的發(fā)展

風(fēng)險管理的興起

信息管理的普及

可持續(xù)發(fā)展管理

由硬管理為主向軟管理為主轉(zhuǎn)化的人的管理

第16頁，共30頁，2023年，2月20日，星期二3.知識管理日趨重要

迄今為止，人們對知識管理的認(rèn)識仍未統(tǒng)一。最寬的理解認(rèn)為知識管理就是知識時代的管理，最窄的理解則認(rèn)為知識管理只是對知識資產(chǎn)（或智力資本）的管理。介于上述理解之間的認(rèn)識，又有兩種，一為對知識的管理，另一為用知識來管理。盡管理解不同，但是對知識作為一種重要生產(chǎn)要素在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用日益增長因而需要加以管理的認(rèn)識卻是相同的，對知識管理日趨重要的認(rèn)識也是從信息管理向知識管理的演進(jìn)

知識管理是信息管理的延伸與發(fā)展

知識管理的作用在于培育集體創(chuàng)造力

知識管理的目標(biāo)是要推動創(chuàng)新

企業(yè)的知識主管(CKO)與信息主管（CIO）

第17頁，共30頁，2023年，2月20日，星期二4.管理科學(xué)正在變革中管理理論與管理方法的新進(jìn)展管理科學(xué)在交叉、融合中大發(fā)展第18頁，共30頁，2023年，2月20日，星期二

3.4國外先進(jìn)的管理理論及在我國的實(shí)踐

3.4.1企業(yè)流程再造理論(BPR,BusinessProcessReengineering)1993年，哈默和詹姆斯.錢皮（JamesChampy）在共同出版的《企業(yè)再造》（ReengineeringtheCorporation）一書中對企業(yè)流程再造的定義是“針對競爭和顧客需要的變化，對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問題進(jìn)行反思，并對它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等各項(xiàng)當(dāng)代績效考核的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的改善?！?/p>

3.4.2海爾的以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造

第19頁，共30頁，2023年，2月20日，星期二3.4.2海爾的以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造1.海爾業(yè)務(wù)流程再造的動因

(1)以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及人員素質(zhì)提高的需要

(2)流程再造是保持企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新高效發(fā)展的需要

2.海爾業(yè)務(wù)流程再造的定義與作用

“市場鏈”主要是指把市場經(jīng)濟(jì)中的利益調(diào)節(jié)機(jī)制引入企業(yè)內(nèi)部，在集團(tuán)的宏觀調(diào)控下，把企業(yè)內(nèi)部的上下流程、上下工序和崗位之間的業(yè)務(wù)關(guān)系由原來的單純行政機(jī)制（即縱向依靠自上而下的計劃安排和行政指令，橫向依靠會議調(diào)度和上下命令協(xié)調(diào)；下級只服從上級，只對上級負(fù)責(zé)）轉(zhuǎn)變成平等的買賣關(guān)系、服務(wù)關(guān)系和契約關(guān)系，通過這些關(guān)系把外部市場訂單轉(zhuǎn)變成一系列內(nèi)部市場訂單，形成以“訂單”為中心、上下工序和崗位之間的咬合、自行調(diào)節(jié)運(yùn)行的業(yè)務(wù)鏈。第20頁，共30頁，2023年，2月20日，星期二海爾的“業(yè)務(wù)流程再造”是指從根本上對原來的業(yè)務(wù)流程做徹底的重新設(shè)計，把直線職能型的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變成平行的流程網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。具體特征有如下幾個方面：

(1)以“訂單流”為中心(2)以流程再造為核心(3)以SST為手段(4)以企業(yè)文化和OEC管理為基礎(chǔ)

(6)價值分配市場化

3.4.2海爾的以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造第21頁，共30頁，2023年，2月20日，星期二3.4.2海爾的以“市場鏈”為紐帶的業(yè)務(wù)流程再造3.海爾業(yè)務(wù)流程再造的主要內(nèi)容與做法(1)觀念創(chuàng)新①海爾企業(yè)源頭論和SST觀念的確立②依據(jù)業(yè)務(wù)流程再造理論確立流程觀念

③負(fù)債經(jīng)營理論觀念的確立

(2)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程整合

①組織結(jié)構(gòu)調(diào)整

第22頁，共30頁，2023年，2月20日，星期二傳統(tǒng)的事業(yè)本部制結(jié)構(gòu)海爾集團(tuán)技術(shù)中心財務(wù)中心人力中心文化中心保衛(wèi)中心營銷中心法律中心規(guī)劃中心冰箱電工本部空調(diào)電子本部洗衣機(jī)住設(shè)本部信息產(chǎn)品本部冰柜電熱本部冰箱電工本部冰箱電工本部武漢海爾三凌重工空調(diào)事業(yè)電熱事業(yè)超市事業(yè)企劃處勞人保財務(wù)處銷售公司資材處檢驗(yàn)處設(shè)備處質(zhì)管處科研所法律辦第23頁，共30頁，2023年，2月20日，星期二海爾市場鏈同步流程模型保保證創(chuàng)新訂單實(shí)施的開支持流程（3R）保證已有訂單實(shí)施的基礎(chǔ)支持流程（3T）執(zhí)行訂單產(chǎn)品事業(yè)部+ODM事業(yè)部物流資金流物流本部JIT訂單加速流TCMTQMTPMR&DMHRCR創(chuàng)造訂單訂單信息流全球營銷網(wǎng)絡(luò)全面預(yù)算系統(tǒng)全球采購配送網(wǎng)絡(luò)全球用戶資源全球供應(yīng)鏈資源產(chǎn)品本部獲取訂單國內(nèi)外商流OEC海爾文化第24頁，共30頁，2023年，2月20日，星期二②核心流程內(nèi)部子流程的建立

OEC

企業(yè)文化產(chǎn)品線市場資源部區(qū)域線企劃廣告企劃廣告用戶需求訂單滿足用戶訂單貸款整合外部資源商流內(nèi)部流程圖第25頁，共30頁，2023年，2月20日，星期二人力資源中心

能源保障業(yè)務(wù)流程設(shè)備管理業(yè)務(wù)流程資金流業(yè)務(wù)流程研發(fā)流程全面質(zhì)量管理流程法律、安保、規(guī)劃發(fā)展、信息管理、企業(yè)文化都各自建立完整的業(yè)務(wù)流程。③支持流程內(nèi)部子流程的建立第26頁，共30頁，2023年，2月20日，星期二4.海爾業(yè)務(wù)流程的市場鏈整合

(1)支持流程與核心流程的整合

對比內(nèi)容整合以前整合以后職能對下屬產(chǎn)品事業(yè)部進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)監(jiān)控、考核為產(chǎn)品事業(yè)部提供滿足市場需求的新產(chǎn)品職責(zé)負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品事業(yè)部提出的要求，設(shè)計開發(fā)新產(chǎn)品負(fù)責(zé)根據(jù)市場上的用戶需求，向產(chǎn)品事業(yè)部提供適應(yīng)市場需求的新產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)關(guān)系設(shè)計的新產(chǎn)品只要符合產(chǎn)品事業(yè)部提出的要求，便可以得到酬勞，酬勞支付按照新產(chǎn)品的產(chǎn)量掛鉤，酬勞支付一般按照兩個階段支付，新產(chǎn)品達(dá)到一定的產(chǎn)量后支付一半的酬勞，再達(dá)到一定的產(chǎn)量后支付另一半酬勞。新產(chǎn)品的開發(fā)人員只關(guān)心產(chǎn)品的產(chǎn)量，而對產(chǎn)品的市場效果、成本、質(zhì)量狀況及產(chǎn)品的長遠(yuǎn)性不關(guān)心。設(shè)計的新產(chǎn)品必須具備一定的市場競爭力，必須再市場上由銷售量才能得到酬勞，酬勞的支付一般分為四個階段，各階段兌現(xiàn)額度主要考慮產(chǎn)品實(shí)際銷售量、毛利率、質(zhì)量損失、社會返修率、新產(chǎn)品難易程度等方面。新產(chǎn)品開發(fā)人員關(guān)心產(chǎn)品的市場效果與質(zhì)量狀況，提高了人員的市場意思和搶訂單的意識。研發(fā)推進(jìn)本部與產(chǎn)品事業(yè)部整合前后對比第27頁，共30頁，2023年，2月20日，星期二研發(fā)推進(jìn)本部與產(chǎn)品事業(yè)部整合前后對比新產(chǎn)品開發(fā)組產(chǎn)量產(chǎn)品事業(yè)部設(shè)計新產(chǎn)品產(chǎn)品投產(chǎn)產(chǎn)品推上市場新產(chǎn)品開發(fā)組產(chǎn)品事業(yè)部市場效果事業(yè)部受益支付酬勞設(shè)計新產(chǎn)品質(zhì)量損失毛利率銷量社會返修確認(rèn)確認(rèn)確認(rèn)確認(rèn)商流資金流資金流售后閘口部門第28頁，共30頁，2023年，2月20日，星期二(2)外部市場源與內(nèi)