新導游帶團如何快速上手智慧樹知到答案章節(jié)測試2023年白城師范學院

第一章測試下列選項中沒有體現(xiàn)導游服務(wù)客觀要求復(fù)雜多變特點的是（）

A:直面“精神污染”

B:社會關(guān)系復(fù)雜

C:服務(wù)對象復(fù)雜

D:游客需求多樣

答案:B代表旅行社的利益和維護游客合法權(quán)益體現(xiàn)了是導游人員的作用是（）

A:溝通上下

B:協(xié)調(diào)左右

C:連接內(nèi)外

D:生活照料

答案:C優(yōu)質(zhì)導游服務(wù)能對旅游目的地的旅游產(chǎn)品和旅行社形象起到（）

A:擴散作用

B:反饋作用

C:標志作用

D:紐帶作用

答案:A我國導游服務(wù)起步于（）

A:18世紀60年代

B:1923年

C:1927年

D:1841年

答案:B最早的商業(yè)旅行社是（）英國人托馬斯·庫克創(chuàng)辦的

A:1865年

B:1841年

C:1846年

D:1845年

答案:D增進了解，促進經(jīng)濟交流，因勢利導，促銷商品擴大客源間接創(chuàng)收這些特性都體現(xiàn)了導游服務(wù)性質(zhì)的社會性。

A:錯

B:對

答案:A“克勤克儉，游客至上”是導游員必須遵守的一項道德規(guī)范，也是社會各行各業(yè)都必須遵守的基本行為準則。

A:錯

B:對

答案:A按業(yè)務(wù)范圍劃分，我國導游人員分為全程導游員，地方陪同，景區(qū)景點講解員和出境旅游領(lǐng)隊。

A:對

B:錯

答案:A地陪導游的主要職責是（）。

A:做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作

B:負責導游講解

C:維護安全、處理問題

D:安排旅游活動，做好接待工作

答案:BCD導游服務(wù)質(zhì)量取決于導游員素質(zhì)的高低，導游員的素質(zhì)主要包括（）。

A:能力素質(zhì)

B:思想素質(zhì)

C:文化素質(zhì)

D:身心素質(zhì)

答案:ABCD第二章測試按照技術(shù)等級，可將我國導游員分為初級、中級、高級和特級導游員四種類型。

A:對

B:錯

答案:A初級中文（普通話）導游員和中級中文（普通話）導游員報考外語導游員的，學歷不限。

A:對

B:錯

答案:B早在20世紀60年代，周恩來總理結(jié)合導游工作的實際，當時提出翻譯導游人員要做“五大員”，即宣傳員、調(diào)研員、服務(wù)員、安全員和情況調(diào)査員。

A:對

B:錯

答案:B代表地接社實施接待計劃，為旅游團或游客提供活動安排和講解服務(wù)的導游員是（）。

A:全陪

B:地陪

C:景點講解員

D:領(lǐng)隊

答案:B初級導游人員報考中級導游人員時要求報考前3年內(nèi)實際帶團應(yīng)不少于()個工作日。

A:100

B:90

C:50

D:70

答案:B我國導游人員在獲得高級導游資格之后到有資格評定特級導游人員的年限是（）。

A:4年

B:5年

C:6年

D:7年

答案:B社會主義核心價值觀概括的內(nèi)容不包括()。

A:家庭的價值取向

B:國家的價值目標

C:社會的價值取向

D:公民的價值準則

答案:A導游人員按勞動就業(yè)方式區(qū)分，可分為()兩種類型。

A:社會導游人員

B:義務(wù)導游人員

C:兼職導游人員

D:實習導游人員

E:旅行社專職導游人員

答案:AE中級導游人員在獲得資格3年以上，業(yè)績突出、業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)修養(yǎng)較高，經(jīng)()筆試合格者可晉升為高級導游人員。

A:漢語言文學知識

B:導游業(yè)務(wù)

C:導游專題知識

D:導游能力測試

E:導游綜合知識

答案:DE導游人員的獨立工作能力主要表現(xiàn)在（）。

A:較強的組織協(xié)調(diào)能力

B:獨立分析、解決問題，處理事故的能力

C:獨立執(zhí)行政策和進行宣傳講解的能力

D:善于和各種人打交道的能力

E:獨立策劃旅游線路與產(chǎn)品的能力

答案:ABCD第三章測試在國際、地區(qū)航班上，持經(jīng)濟票價的旅客免費交運的行李額是()千克。

A:30

B:10

C:20

D:40

答案:C出現(xiàn)下列癥狀的：全身乏力、惡心、頭痛、胸悶、口渴、多汗，重者面色蒼白、嘔吐或發(fā)熱、神志不清，甚至呼吸衰竭，這是()疾病。

A:食物中毒

B:暈機暈船暈車

C:心臟病猝發(fā)

D:中暑

答案:D乘飛機旅行的2~12周歲兒童按成人票價的()付費。

A:80%

B:100%

C:50%

D:10%

答案:C游客獲得的第一印象常常來源于導游員的()。

A:講解語言

B:儀容儀表

C:禮貌禮節(jié)

D:穿戴打扮

答案:B一架法國航空公司班機從巴黎飛抵北京，游客手表上顯示的是11：00時，接機的導游員應(yīng)告訴游客調(diào)至北京時間()點。

A:18：00

B:15：00

C:12：00

D:21：00

答案:A患者起病快，表現(xiàn)為畏寒、發(fā)熱、腹痛、腹瀉、惡心等，吐瀉嚴重者可能出現(xiàn)脫水、休克，根據(jù)以上描述的癥狀判斷，游客可能是()。

A:中暑

B:心臟病猝發(fā)

C:食物中毒

D:溺水

答案:C未滿十八歲的港澳同胞，其港澳通行證有效期為10年。

A:錯

B:對

答案:A目前可以在中國兌換人民幣的有朝鮮圓。

A:錯

B:對

答案:A在旅游消費心理方面，女性旅游者表現(xiàn)比較突出的是（）。

A:消費選擇比較獨立

B:容易受外界因素的影響

C:注重旅游產(chǎn)品外在表現(xiàn)和情感體現(xiàn)

D:注重旅游產(chǎn)品之間的比較

答案:BCD根據(jù)個體的氣質(zhì)類型劃分，急躁型的旅游者在行為上常沒有表現(xiàn)為（）。

A:對人熱情、直率、易沖動

B:熱情大方、動作敏捷、感情多變

C:自尊心強、多猜疑、不合群

D:喜歡清靜、有規(guī)律、愛思考

答案:BCD第四章測試地陪在向用餐的餐館填寫餐飲結(jié)算單時應(yīng)注意的問題是填寫的數(shù)字一定要與()相符。

A:用餐時間

B:菜肴品種

C:酒水種類

D:旅游團人數(shù)

答案:D地陪在旅游團（者）面前的首次亮相是指()。

A:沿途導游

B:清點人數(shù)

C:尋找游客

D:迎接服務(wù)

答案:D地陪通常應(yīng)提前()抵達迎接旅游者的機場（車站、碼頭），并與司機商定旅行車停放位置。

A:20分鐘

B:15分鐘

C:10分鐘

D:30分鐘

答案:D在旅游團抵達的機場（車站、碼頭）找到旅游團后，地陪應(yīng)問清旅游團的團名、領(lǐng)隊、全陪導游員的姓名以及旅游者人數(shù)，()。

A:以防漏接

B:以防誤會

C:以防空接

D:以防錯接

答案:D在接團當天，地陪應(yīng)及早與有關(guān)方面聯(lián)系，了解旅游團()。

A:特殊要求

B:實際人數(shù)

C:抵達的準確時間

D:人員情況

答案:C為了解所接旅游團班機抵達的準確時間，地陪通常應(yīng)在飛機抵達預(yù)定時間前()同機場問訊處聯(lián)系。

A:3小時

B:2小時

C:5小時

D:4小時

答案:B講解員在講述景區(qū)有關(guān)民間傳說時，其內(nèi)容應(yīng)為歷史傳承。

A:錯

B:對

答案:B導游人員帶團乘坐飛機,應(yīng)率先登機，安排游客座位。

A:錯

B:對

答案:A根據(jù)普洛洛提出的旅游者個性類型模型，依賴型游客在旅游活動中通常表現(xiàn)出（）。

A:喜歡熟悉的旅游地

B:前往陌生地時喜歡有導游陪同

C:喜歡新奇的旅游場所

D:喜歡設(shè)備齊全的住宿設(shè)施

答案:ABD根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導游人員在介紹他人時，正確的做法一般是（）。

A:將身份低者介紹給身份高者

B:將年長者介紹給年輕者

C:將男士介紹給女士

D:將客人介紹給主人

答案:AC第五章測試某內(nèi)賓團與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導游人員應(yīng)()。

A:予以滿足，但費用自理

B:請領(lǐng)隊調(diào)解

C:請全陪調(diào)解盡量內(nèi)部調(diào)配

D:讓游客自行調(diào)配

答案:B某旅行團入住某市的某飯店。有一位客人在他的房間里發(fā)現(xiàn)了蟑螂，要求更換房間。地陪的正確做法是：()。

A:房間不達標準，導游出面請飯店予以換房

B:說服客人，明天就要走了，將就一個晚上

C:這是飯店的問題，讓客人自行找飯店解決

D:報告旅行社，請領(lǐng)導解決

答案:A旅游團中有個別游客提出由于種種原因要求住更高標準客房的，導游員應(yīng)該()。

A:滿足要求但費用自理

B:請領(lǐng)隊出面處理

C:不予理采或婉言謝絕

D:盡量滿足但差價自理

答案:A當游客要求轉(zhuǎn)遞食品時，導游員應(yīng)該()。

A:請示旅行社領(lǐng)導

B:婉言拒絕請其自行處理

C:同意其要求請其寫出委托書

D:實在無法推托則滿足其要求

答案:B旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中，哪些物品不能轉(zhuǎn)遞()。

A:食品

B:文件

C:納稅品

D:中成藥

答案:D個別外國游客對我國實行的計劃生育政策表示不理解時，導游員應(yīng)當()。

A:求同存異

B:報告旅行社

C:耐心解釋

D:嚴正駁斥

答案:C一名18歲的俄羅斯游客入境可以攜帶免稅香煙400支。

A:對

B:錯

答案:A導游員提醒游客穿化纖品類服裝，做好中暑防護的工作。

A:錯

B:對

答案:A導游員應(yīng)邀以翻譯身份赴宴時，要注意主賓關(guān)系，席間不要主動（）。

A:布菜

B:談話

C:祝酒

D:用菜

答案:AC在泰國等東南亞佛教國家，通常不用的見面禮是（）。

A:接吻禮

B:合掌禮

C:鞠躬禮

D:握手禮

答案:ACD第六章測試某旅游團游客購買商品后發(fā)現(xiàn)是次品，要求退貨，請求導游員協(xié)助，導游員應(yīng)該。

A:指出“商品售出，概不退換”

B:積極協(xié)助

C:了解情況

D:安慰游客“買了算了”

答案:BC某旅游團一名在旅游地游覽期間恰逢生日，要求晚餐增加菜肴和酒水，導游員應(yīng)該。

A:婉言拒絕，耐心解釋

B:明確拒絕，按照合同辦

C:告知費用自理

D:滿足要求，協(xié)助聯(lián)系

答案:CD某旅游團按照計劃住三星級飯店，但到景區(qū)后卻住進了未掛星的飯店，游客不愿意住且堅持要更換飯店，導游員應(yīng)該。

A:婉言拒絕

B:確有困難，如實說明原因

C:積極尋找，如有則更換

D:及時與旅行社聯(lián)系

答案:BCD某旅游團一名游客要求住高于合同標準的房間，導游員應(yīng)該。

A:積極與飯店聯(lián)系，如有則調(diào)換

B:告知付飯店退房損失費和房費差價

C:請示旅行社領(lǐng)導

D:如果沒有要耐心解釋

答案:ABD旅游團抵達后，一些游客向?qū)в螁T提出更換原定的觀賞文藝演出而觀看其他演出，導游員應(yīng)該。

A:征求全游客意見

B:告知費用自理

C:請示旅行社領(lǐng)導

D:與領(lǐng)隊或全陪協(xié)商和勸解

答案:ABCD旅游團到達景區(qū)后，一些游客提出不按規(guī)定的線路游覽而去攝影，導游員應(yīng)該。

A:請示旅行社領(lǐng)導

B:做好相關(guān)提醒工作

C:環(huán)境許可，同意要求

D:必要時寫好便條

答案:BCD包價旅游合同的內(nèi)容包括購物和自費項目。

A:對

B:錯

答案:B根據(jù)《導游領(lǐng)隊引導文明旅游規(guī)范》規(guī)定，導游領(lǐng)隊在帶領(lǐng)旅游者用餐時，應(yīng)當做到減少一次性物品的使用提醒。

A:錯

B:對

答案:B送出境旅游團時，地陪在同領(lǐng)隊、全陪與行李員交接完行李后應(yīng)將行李移交給(

)

A:持機人

B:領(lǐng)隊

C:旅游者

D:團長

答案:C標志著中國近代旅游業(yè)興起的是(

)。

A:中國旅行社的成立

B:中國國際旅行社的成立

C:華僑服務(wù)社的成立

D:上海商業(yè)儲備銀行旅游部的成立

答案:D第七章測試導游員已知某種原因可能導致某種事故，但尚未成為既定事實狀態(tài)的事故稱之為。

A:將成事故

B:非責任事故

C:責任事故

D:已成事故

答案:A已經(jīng)成為事實的事故，導游員往往只能按照有關(guān)規(guī)定進行事后處理稱之為。

A:已成事故

B:將成事故

C:非責任事故

D:責任事故

答案:C旅游團或者旅游者抵達某地后，卻沒有導游員前來迎接，稱之為。

A:錯接

B:漏接

C:空接

D:誤機

答案:B導游員在接站時未認真核實，所接的旅游團或者旅游者不是原計劃應(yīng)當由其接的，稱之為。

A:誤機

B:漏接

C:空接

D:錯接

答案:D由于某種原因旅游團推遲抵達某地或取消旅游計劃，地陪仍按原計劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到旅游團的事故，稱之為。

A:漏接

B:錯接

C:誤機

D:空接

答案:D由于某些原因或旅行社有關(guān)人員工作的失誤，旅游團或者游客沒有乘原定航班離開本站而在本地暫時滯留，稱之為。

A:誤機

B:空接

C:漏接

D:錯接

答案:A導游人員是指按照《旅行社管理條例》的規(guī)定，取得導游證，接受旅行社委派，或同游客簽訂合同，為游客提供向?qū)еv解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

A:對

B:錯

答案:B旅游者自行安排旅游行程，以零星現(xiàn)付的方式購買各項旅游服務(wù)的旅游形式稱為散客一日游。

A:錯

B:對

答案:A以下屬于導游人員享有的權(quán)利有(

)。

A:申請復(fù)議權(quán)和起訴權(quán)

B:調(diào)整或變更接待計劃權(quán)

C:管理權(quán)

D:勞動報酬權(quán)

E:人身權(quán)

答案:ABDE導游服務(wù)在未來的發(fā)展趨勢是(

)。

A:導游手段科技化

B:導游方法多樣化

C:導游服務(wù)個性化

D:導游職業(yè)自由化

E:導游內(nèi)容高知識化

答案:ABCDE第八章測試“游客往往通過導游人員帶領(lǐng)游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值”。這句話表明了導游服務(wù)的()作用。

A:反饋

B:紐帶

C:標志

D:擴散

答案:D游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題以及他們的建議和要求，一般是通過導游人員向旅行社傳遞直至上報旅游行政管理部門。這體現(xiàn)了導游服務(wù)工作紐帶作用中的()。

A:協(xié)調(diào)左右

B:承上啟下

C:連接內(nèi)外

D:擴散作用

答案:B導游人員分為國際導游員、全程陪同導游員和地方陪同導游員，這是按()劃分的。

A:職業(yè)性質(zhì)

B:技術(shù)等級

C:業(yè)務(wù)范圍

D:使用語言

答案:C導游服務(wù)的()特點，要求導游員有高度的責任心和心理自控能力。

A:關(guān)聯(lián)度高

B:知識面廣

C:差異性大

D:獨立性強

答案:C導游服務(wù)的()特點，要求導游員在事業(yè)心、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力等方面嚴格要求自己。

A:獨立性強

B:差異性大

C:關(guān)聯(lián)度高

D:知識面廣

答案:C衡量導游員工作態(tài)度和工作責任心的一項重要標準是：()

A:熱情大度、清潔端莊

B: