學(xué)管師工作流程

周工作流程目錄維護學(xué)生流程第一頁，共24頁。一：維護學(xué)生流程

二次開發(fā)/結(jié)業(yè)期

維護期

考察期

接檔期第二頁，共24頁。

12標準化工作流程新生維護流程日常維護流程第三頁，共24頁。

新生維護流程新生維護接檔第一次回訪匹配老師第二次回訪第一次課第一次課后回訪兩次課后家長會首次課前交流會第四頁，共24頁。接檔1:所用表格：交流會備忘錄。2：要求規(guī)范的交接形式,場所。

3：交接時間不低于20分鐘。

4：交接不得有空項。５：審查檔案袋里應(yīng)有的資料。（檔案的整理）６：合同審查，進行學(xué)生接收。第五頁，共24頁。第一次回訪1：交接學(xué)生后24小時內(nèi)進行回訪。

2：回訪內(nèi)容記錄。３：進行自我介紹，溝通學(xué)生情況，初步建立信任關(guān)系４：確定下次回訪時間。５：將聯(lián)系方式（辦公＋個人）短信發(fā)送至家長。第六頁，共24頁。匹配老師1:首先考慮匹配度。2：專職教師優(yōu)先排課。

3：新啟用的兼職教師要簽訂協(xié)議。

4：未合作過的老師要提前講清楚上課應(yīng)注意事項，與家長和學(xué)生溝通應(yīng)注意事項。５：將學(xué)生學(xué)習(xí)程度進行全面交接，給出與學(xué)生溝通相處的客觀性建議。第七頁，共24頁。第二次回訪１：匹配老師完畢１２小時內(nèi)進行回訪。

２：回訪內(nèi)容兩個工作日內(nèi)日錄入系統(tǒng)。３：確定上課時間與科目，化解家長對時間科目安排的疑議。

４：提醒學(xué)生上課應(yīng)帶的資料。

５：邀約第一次家長課前交流會。第八頁，共24頁。首次課前家長會：1.課前15分鐘進行。

2.《新生入學(xué)須知》需核實：上課規(guī)范，自習(xí)規(guī)范，推薦激勵，退費流程等條文。需要家長簽字，學(xué)生簽字。3.備課表，課時記錄表，分析報告（須填寫好教務(wù)填寫項）輔導(dǎo)計劃，給任課老師準備。并叮囑老師資料查收時間。4.家長會記錄單需要家長簽字。第九頁，共24頁。第一次課1.前30分鐘為試聽時間，前15分鐘要跟課，30分鐘后要與學(xué)生溝通是否繼續(xù)。（溝通技巧）2.第一次課不少于三次巡課。３．學(xué)生下課前要主動接待。第十頁，共24頁。第一次課后回訪：1.先與學(xué)生溝通上課情況，處理學(xué)生疑議，收集信息。

2.與老師溝通學(xué)生上課情況。3.第一次課后24小時內(nèi)給家長回訪。4.回訪內(nèi)容兩個工作日內(nèi)錄入系統(tǒng)。第十一頁，共24頁。兩次課后家長會1：時間：每輔導(dǎo)科目兩次課后，第三次課前。2：先收集并訂正老師的分析報告和輔導(dǎo)計劃。3：家長查閱后要簽字為證。4：家長提出修改意見要先在家長會記錄單上記錄，再與任課老師進行溝通。家長簽字。5：兩個工作日內(nèi)將家長簽字的分析報告輔導(dǎo)計劃錄入系統(tǒng)。第十二頁，共24頁。

日常維護流程學(xué)生維護巡課，查課陪讀周測，月測日?；卦L心理課程安排學(xué)生結(jié)業(yè)日常家長會新老學(xué)管師交接第十三頁，共24頁。查課，巡課1：每周打印課表，查課時與課表核對打勾為據(jù)。2：周末查課時間。（８點，１０點，旺季：１３點，１５點，１７點，１９點。淡季：１４點，１６點，１９點）3：巡課：記錄學(xué)生和老師上課大概內(nèi)容（聽）。4：巡課：記錄學(xué)生和老師上課狀態(tài)（觀察）。5：巡課：記錄學(xué)生，老師交待內(nèi)容（適當交流）。第十四頁，共24頁。陪讀1：陪讀學(xué)生簽到表與陪讀學(xué)生登記表運用規(guī)范，入檔。2：學(xué)管師上班期間每日陪讀不低于１小時。3：及時收集陪讀情況，并做信息記錄。4：注意收集陪讀期間痕跡化工作內(nèi)容。第十五頁，共24頁。周測，月測。1：周測時間30分鐘，由任課老師組題考試（內(nèi)容：本周所講內(nèi)容，知識點，易錯點）。2：月測要有正式的綜合性試卷。（內(nèi)容：本月所講內(nèi)容，知識點，易錯點）3：月測要出成績分析報告，月階段性總結(jié)。4：需要開家長會與家長溝通考試情況。家長簽字確認。５：學(xué)管師兩個工作日內(nèi)錄入家長會回訪內(nèi)容，測試成績體現(xiàn)在回訪當中。第十六頁，共24頁。日?；卦L1：日常回訪的信息來源。（巡課，學(xué)生，老師，自習(xí)，教案）2：日常回訪頻次（一月內(nèi)一周兩次，一月后一周一次）3：日常回訪內(nèi)容（學(xué)生情況反饋，有效管理建議）。4：日常回訪要求兩個工作日內(nèi)錄入系統(tǒng)。第十七頁，共24頁。日常家長會1：日常家長會備課（本次家長會目的，溝通內(nèi)容，達成措施）。2：家長會準備（學(xué)生痕跡化工作整理）。3：家長會頻次（一月內(nèi)大于兩次，一月后大于一次）4：家長會備課單需校長簽字，家長會記錄單需家長簽字。5：家長會內(nèi)容兩個工作日內(nèi)錄入系統(tǒng)。第十八頁，共24頁。心理課程安排1：學(xué)管師熟知心理咨詢相關(guān)規(guī)定。2：學(xué)管師預(yù)約心理咨詢師并反饋家長與學(xué)生問題。3：心理老師要填寫咨詢登記表，并體現(xiàn)對該生的管理建議。第十九頁，共24頁。新老學(xué)管師交接1.老學(xué)管師與新學(xué)管師進行逐一交接。（交接表）2.老學(xué)管師給家長回訪說明情況。3.新學(xué)管師給家長回訪建立聯(lián)系。4.新老學(xué)管師進行一輪家長會穩(wěn)固家長情緒。5.回訪及家長會在完成工作的兩個工作日內(nèi)錄入系統(tǒng)。第二十頁，共24頁。關(guān)注學(xué)生成長1.關(guān)注學(xué)生心態(tài)及情緒變化。

2.幫助學(xué)生制定目標和規(guī)劃。3.關(guān)注學(xué)生興趣和習(xí)慣的培養(yǎng)。4.關(guān)注學(xué)生的背景因素，并做有效溝通。第二十一頁，共24頁。學(xué)生結(jié)業(yè)1：學(xué)生確定結(jié)業(yè)后需填寫（結(jié)業(yè)反饋表）。2：學(xué)管師回訪，給出學(xué)生今后學(xué)習(xí)的建議及家長管理建議。3：回訪內(nèi)容兩個工作日內(nèi)錄入系統(tǒng)。第二十二頁，共24頁。周日：把所有精力投在學(xué)生身上，拉動業(yè)績達成。周六：把所有精力投在學(xué)生身上，拉動業(yè)績達成。周五：重點要做好周末集訓(xùn)的各項準備，和邀約家長并做家長會準備。周四：重點關(guān)注周中的業(yè)績