2024 smart汽車(chē)品牌用戶社區(qū)運(yùn)營(yíng)全案

2024smart

社區(qū)運(yùn)營(yíng)全案服務(wù)項(xiàng)目GZ

MarketingGroup2024.4CONTENTS社區(qū)年度規(guī)劃與特色欄目新車(chē)企微運(yùn)營(yíng)及老帶新策略社群APP社群運(yùn)營(yíng)及人設(shè)打造策略、城市特色內(nèi)容規(guī)劃、社群輿情管控策略運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力及案例介紹0102030405行業(yè)及競(jìng)品分析及

smart

社區(qū)運(yùn)營(yíng)策略思考行業(yè)及競(jìng)品分析及

smart

社區(qū)運(yùn)營(yíng)策略思考Part

129.0%32.0%34.3%36.6%39.4%42.0%44.6%71.0%68.0%65.7%64.4%60.6%58.0%55.4%120.0%100.0%80.0%60.0%40.0%20.0%0.0%2016年 2017年 2018年 2019年 2020年 2021年 2022年乘用車(chē)銷(xiāo)量占比中增換購(gòu)比例逐年上升首購(gòu) 換增購(gòu)我國(guó)乘用車(chē)市場(chǎng)中，首購(gòu)車(chē)輛的銷(xiāo)量占比有所下降，增換購(gòu)的需求正在上升，增換購(gòu)銷(xiāo)量比由2016年的29%提升到2022年的44.6%。其中新能源汽車(chē)購(gòu)車(chē)增換購(gòu)占比也從

30%

提升至

55%。由此可見(jiàn)，消費(fèi)者逐漸從“小白”變成“行家”，車(chē)企對(duì)于現(xiàn)有用戶存留、轉(zhuǎn)化需要格外注意蔚來(lái)汽車(chē)每個(gè)月銷(xiāo)量里有來(lái)自私域老帶新55%70.0%45.0%30.0%55.0%2016年2022年蔚來(lái)汽車(chē)上海公司副總經(jīng)理張羿迪新能源汽車(chē)購(gòu)車(chē)占比*數(shù)據(jù)來(lái)源:乘聯(lián)會(huì)行業(yè)洞察已進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，挖掘私域的價(jià)值更為重要存量私域新勢(shì)力傳統(tǒng)車(chē)企用戶導(dǎo)向產(chǎn)品/服務(wù)導(dǎo)向其他內(nèi)容種草社區(qū)key社群為主的社區(qū)運(yùn)營(yíng)行業(yè)洞察汽車(chē)行業(yè)私域運(yùn)營(yíng)類(lèi)型檢索NIO社區(qū)運(yùn)營(yíng)

的核心是用戶競(jìng)品洞察以積分體系活躍社區(qū)，以

NIO

Life

商城周邊擴(kuò)展更多用戶通過(guò)打造NIO

Life商城擴(kuò)展更多用戶NIOLife負(fù)責(zé)人劉婕表示：購(gòu)買(mǎi)蔚來(lái)周邊的有車(chē)主也有非車(chē)主，比例為1:1并通過(guò)積分激勵(lì)形式，活躍社區(qū)引導(dǎo)車(chē)主邀請(qǐng)好友試駕，獲取更多積分權(quán)益強(qiáng)關(guān)系社區(qū)充分發(fā)揮高活躍用戶價(jià)值以積分為刺激，與現(xiàn)實(shí)社會(huì)交往有高度的重合打造品牌城市精英社區(qū)文化WeChat主要是一種基于熟人和頻繁交往的強(qiáng)關(guān)系鏈產(chǎn)品Be

like社區(qū)內(nèi)人與人的關(guān)系所決定：活動(dòng)體系：像城市精英一樣生活競(jìng)品洞察蔚來(lái)圍繞城市精英培養(yǎng)身份認(rèn)同，建立長(zhǎng)留存、高活躍私域活動(dòng)聚焦對(duì)城市精英生活方式的文化輸出，同時(shí)活動(dòng)體系具備【旁觀者】→【參與者】→【發(fā)起者】的上升通道，每次活動(dòng)都是一次范式呈現(xiàn)用戶可以根據(jù)類(lèi)型、地區(qū)選擇自己喜歡的社群。對(duì)于新用戶/潛在車(chē)主而言?？梢酝ㄟ^(guò)社群查看過(guò)往活動(dòng)類(lèi)型與用戶反饋，讓用戶感受到社群活躍度與參與感。用戶可以通過(guò)社區(qū)互動(dòng)、社區(qū)發(fā)展、特殊貢獻(xiàn)等方式獲取蔚來(lái)值，打造以蔚來(lái)值為基礎(chǔ)的用戶成長(zhǎng)體系。蔚來(lái)值越高，在蔚來(lái)重大活動(dòng)中的話語(yǔ)權(quán)越大。蔚來(lái)通過(guò)重資產(chǎn)投入的社區(qū)社群運(yùn)營(yíng)機(jī)制，打造高品質(zhì)、高活躍的精英社區(qū)，并不斷以多樣化活動(dòng)豐富用戶體驗(yàn)；以用戶成長(zhǎng)體系引導(dǎo)

KOC

種草，促進(jìn)老帶新轉(zhuǎn)化裂變社群體系：世界上的另一萬(wàn)個(gè)精英的我蔚來(lái)值用戶體系：共創(chuàng)城市精英品牌社區(qū)頭部KOC

車(chē)主TA有話語(yǔ)權(quán)、親和力，有影響力，不僅在品牌活動(dòng)中擁有話語(yǔ)權(quán)，還可以影響外圍用戶smart

APP是同樣是社群為核心的社區(qū)運(yùn)營(yíng)與蔚來(lái)用戶驅(qū)動(dòng)型企業(yè)不同smart

Community

運(yùn)營(yíng)目標(biāo)則是內(nèi)容種草｜線索培育

｜

KOC養(yǎng)成

｜老帶新smart

社區(qū)洞察smart

社區(qū)核心運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是轉(zhuǎn)化弱關(guān)系社區(qū)當(dāng)圍繞某個(gè)需求建起的弱社交關(guān)系足夠豐富和活躍時(shí)一個(gè)新的趨勢(shì)就會(huì)形成將更多用戶卷入其中美好生活分享社區(qū)不必建立強(qiáng)的朋友關(guān)系重內(nèi)容，底層基因是“好物推薦”注重從內(nèi)容到人的種草閉環(huán)Be

like社區(qū)內(nèi)人與人的關(guān)系所決定：smart

社區(qū)人群洞察smart

目標(biāo)人群是一群「潮趣生活家」smart

人群是一群熱愛(ài)潮流、時(shí)尚、有趣的都市先鋒，敢于嘗試新鮮有趣的事物種草邏輯下在弱關(guān)系社區(qū)里，人人都可以是大明星分享的質(zhì)量與相關(guān)性，遠(yuǎn)比強(qiáng)關(guān)系社區(qū)里重要得多。THINKINGsmart

社區(qū)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵所在內(nèi)容種草刺激社區(qū)活躍度，讓社區(qū)更「熱鬧」smart

社區(qū)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵內(nèi)容的豐富與流量的公平刺激用戶的分享欲望完成內(nèi)容到人的種草閉環(huán)當(dāng)前smart

社區(qū)分析smart

社區(qū)當(dāng)前內(nèi)容還可以更清晰、更聚焦、更潮趣“我要去哪兒？”“還可以更好玩”車(chē)主興趣相關(guān)話題活動(dòng)僅占31%社區(qū)話題互動(dòng)大類(lèi)分類(lèi)圖文,

60試駕引導(dǎo),

6站外引流,

10H5/投票,

4互動(dòng)活動(dòng)形式略顯同質(zhì)化，活動(dòng)內(nèi)容主要是照片征集類(lèi)，且活動(dòng)標(biāo)簽不夠聚焦社區(qū)話題互動(dòng)活動(dòng)機(jī)制數(shù)據(jù)來(lái)源：社區(qū)大管家賬號(hào)23.1-24.3發(fā)起話題互動(dòng)內(nèi)容統(tǒng)計(jì)活動(dòng)類(lèi)型：主要以smart

品牌、汽車(chē)、用車(chē)經(jīng)驗(yàn)分享活動(dòng)為主，車(chē)主興趣相關(guān)內(nèi)容，占比

31%?；顒?dòng)機(jī)制：主要以圖文筆記征集為主，站外引流/試駕引導(dǎo)等形式內(nèi)容較少，僅占比

25%。推薦頁(yè)欄目不夠醒目，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容埋藏較深，新用戶無(wú)法第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)#我的提車(chē)日記#年度用車(chē)總結(jié)#smart用車(chē)指南#smart

life諸多新用戶關(guān)注度高的欄目沉底，在推薦頁(yè)沒(méi)有清晰呈現(xiàn)當(dāng)前smart

社區(qū)分析smart

社區(qū)當(dāng)前活動(dòng)可以更有吸引力，更具互動(dòng)性“200

積分值多or少？”“老帶新”、“私轉(zhuǎn)公”等類(lèi)型活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)主要以積分為主，獎(jiǎng)品價(jià)值感知不強(qiáng)，缺少動(dòng)力當(dāng)前活動(dòng)中有諸多小紅書(shū)引流機(jī)制，但獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是否可以更有誘惑性，獎(jiǎng)勵(lì)如何能夠反哺品牌“也許還能做更多”區(qū)域/社群活動(dòng)欠缺裂變機(jī)制，同時(shí)活動(dòng)與線下門(mén)店聯(lián)動(dòng)度過(guò)低，到店/試駕引導(dǎo)感覺(jué)較弱以“亮馬河凈灘”活動(dòng)為例也許可以增加門(mén)店試駕環(huán)節(jié)、老帶新參與機(jī)制、活動(dòng)激勵(lì)政策，讓活動(dòng)更有價(jià)值THINKING

1結(jié)合上述社區(qū)內(nèi)容與活動(dòng)思考具體如何精細(xì)化運(yùn)營(yíng)打造高質(zhì)量高活躍的潮趣先鋒社區(qū)滿足用戶的深度內(nèi)容需求當(dāng)前欄目及話題標(biāo)簽活動(dòng)眾多#大咖說(shuō)#令人心動(dòng)的

smart#提車(chē)日記#帶著smart去旅行##靈感旦生##smart

大片隨手拍##每個(gè)人都有TA的smart

times##你，好smart！##寵愛(ài)有家##密友靈感庫(kù)#每#1種smart生活##每一公里有奇遇smart

社區(qū)施策方針1標(biāo)簽提純需進(jìn)行「標(biāo)簽提純」更加貼合smat品牌人群特征，讓內(nèi)容更清晰、更聚焦、更潮趣/rsmart

社區(qū)施策方針1標(biāo)簽提純結(jié)合過(guò)往活動(dòng)數(shù)據(jù)反饋與人群興趣高關(guān)注度標(biāo)簽smart

特色提純方向smart

汽車(chē)smart

品牌用車(chē)經(jīng)驗(yàn)分享潮趣生活興趣標(biāo)簽如：戶外運(yùn)動(dòng)、音樂(lè)會(huì)、寵物、攝影等找到KOC培養(yǎng)KOC卷入KOC標(biāo)簽提純的同時(shí)，要讓社區(qū)更熱鬧還需要示范引導(dǎo)，營(yíng)造社區(qū)氛圍感讓用戶為用戶種草，讓社區(qū)更精彩THINKING2確立smart會(huì)員等級(jí)區(qū)間比例在制定運(yùn)營(yíng)策略時(shí)便于資源傾斜和核心策略試點(diǎn)關(guān)注

smart

用戶（30%）KOC（2%）活躍用戶（18%）普通車(chē)主（50%）完成注冊(cè)及車(chē)主認(rèn)證，重點(diǎn)培養(yǎng)完成注冊(cè)的潛客完成注冊(cè)及車(chē)主認(rèn)證，活躍粉絲完成注冊(cè)及車(chē)主認(rèn)證，鐵桿粉絲核心運(yùn)營(yíng)層(讓人人都想成為這

20%)常規(guī)運(yùn)營(yíng)層可擴(kuò)大比例層嚴(yán)控比例可縮小比例可縮小比例smart

社區(qū)施策方針2smart

KOC

養(yǎng)成二八原則smart

社區(qū)施策方針2smart

KOC

養(yǎng)成-找到TA詢問(wèn)潛在用戶會(huì)向誰(shuí)尋求相關(guān)創(chuàng)新的信息和建議調(diào)查問(wèn)卷法田野考察法又稱(chēng)為實(shí)地調(diào)查或現(xiàn)場(chǎng)研究根據(jù)用戶的過(guò)往行為軌跡來(lái)推斷指詢問(wèn)受訪者認(rèn)為體系中其他成員會(huì)怎么樣看待他的影響力通過(guò)種子用戶的定義及畫(huà)像，從不同角度出題以判斷和篩選種子用戶自我認(rèn)定法系統(tǒng)測(cè)評(píng)法123過(guò)往行為反推導(dǎo)法45對(duì)內(nèi)找到

TA通過(guò)smart

社區(qū)用戶自主報(bào)名以及他通過(guò)過(guò)往行為分析品牌主動(dòng)邀約等方式找到活躍粉絲smart

社區(qū)施策方針2smart

KOC

養(yǎng)成-培養(yǎng)TAKOC影響力激勵(lì)Creator，創(chuàng)作者激活興趣社區(qū)/社群活躍度，同時(shí)，站外同步引流，帶來(lái)真線索會(huì)獲得更高的流量激勵(lì)/權(quán)益獎(jiǎng)勵(lì)試駕種草下定轉(zhuǎn)化Customer，車(chē)主用戶針對(duì)站內(nèi)優(yōu)質(zhì)

UGC

創(chuàng)作者，除了給積分，權(quán)益升級(jí)；在公域平臺(tái)給予內(nèi)容指導(dǎo)與流量激勵(lì)，打造

smart

KOC當(dāng)下，流量最值錢(qián)，以流量激勵(lì)政策刺激站內(nèi)外KOC

種草，有助于形成更高質(zhì)量品牌傳播勢(shì)能smart

社區(qū)施策方針2smart

KOC

養(yǎng)成-卷入TA對(duì)外卷入

TA邀請(qǐng)與品牌價(jià)值觀契合，在潮酷興趣領(lǐng)域中具有一定的號(hào)召力和影響力的

KOC，進(jìn)駐APP并試駕，發(fā)布專(zhuān)業(yè)性內(nèi)容站外興趣圈層KOC

進(jìn)駐AI

興趣圈層KOC

輔助長(zhǎng)效忠誠(chéng)度如何建立？以成長(zhǎng)值定義等級(jí)體系以互動(dòng)激活積分體系充分放大內(nèi)容換來(lái)影響力、價(jià)值力、消費(fèi)力THINKING

3smart

社區(qū)施策方針3成長(zhǎng)體系權(quán)益激勵(lì)鏈路雙向賦能影響力原創(chuàng)高質(zhì)量UGC價(jià)值力活動(dòng)號(hào)召力權(quán)益體系成長(zhǎng)體系刺激用戶價(jià)值行為擁躉圈層核心用戶目標(biāo)消費(fèi)者消費(fèi)力購(gòu)車(chē)/轉(zhuǎn)介紹基礎(chǔ)+客戶服務(wù)基礎(chǔ)+客戶服務(wù)+增值服務(wù)+高階增值基礎(chǔ)+客戶服務(wù)+增值服務(wù)+高階增值+終身福利+特權(quán)施策方針1標(biāo)簽提純施策方針2smart

KOC

養(yǎng)成Strategy

Summary找到KOC、培養(yǎng)KOC、卷入KOC貼合品牌/人群屬性，讓內(nèi)容更清晰、更聚焦、更潮趣施策方針3成長(zhǎng)體系與權(quán)益雙向賦能，充分放大影響力、價(jià)值力、消費(fèi)力激勵(lì)鏈路雙向賦能社區(qū)年度規(guī)劃與特色欄目Part

2基于提純邏輯+KOC運(yùn)營(yíng)思路實(shí)操起來(lái)，我們應(yīng)該怎么做？smart

APPABOUT社區(qū)運(yùn)營(yíng)思考路徑熱度值21296熱度值16632熱度值14891熱度值9184熱度值9149熱度值8963熱度值8768熱度值8072熱度值7684熱度值7407熱度值7033熱度值6576熱度值5048熱度值4513熱度值3315熱度值

3065STEP

1分離我們?cè)敿?xì)瀏覽smart

APP進(jìn)行興趣類(lèi)話題（除品牌/用車(chē)相關(guān)）熱度值排行Solution：提純smart熱度榜單#我的年度九圖##帶著smart去旅行##靈感旦生##每個(gè)人都有TA的smart

times##1起玩出趣##密友年味地圖##1起出逃山野##smart

大片隨手拍##金春挑戰(zhàn)一起

GOLD

LUCK#

#我的如金時(shí)刻##你，好smart！#編輯部納新##春日自駕提案##寵愛(ài)有家##金頂閃耀風(fēng)華正【帽】##我的smart精靈寶貝#社區(qū)運(yùn)營(yíng)思考路徑01

PhotographyOutdoorLive

experience

04Chic&Trendy

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PetSolution：提純STEP

2提純?nèi)コ挛锘蚋拍钪械娜哂嗪痛我煞?，使其更加純粹和精確我們總結(jié)出5大方向社區(qū)運(yùn)營(yíng)思考路徑以上5大方向基礎(chǔ)上疊加smart社區(qū)標(biāo)簽“潮趣先鋒”KOC影響力調(diào)動(dòng)社區(qū)氛圍感Solution：提純STEP

3打標(biāo)簽匹配興趣內(nèi)容進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)形成smart獨(dú)有的社區(qū)氛圍熱鬧有趣起來(lái)+

smart社區(qū)「潮趣先鋒」

特性，濃度再高一點(diǎn)才對(duì)味兒提sm純a

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b社區(qū)5大特色欄目Photography0102

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PetPhotography潮趣先鋒濃度UPsma

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bCCD相機(jī)回潮歐陽(yáng)娜娜易洋千璽等明星安利；Instagram

快拍成分享必備使用快拍日活人數(shù)超

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億；最in的攝影風(fēng)格：不再擺拍+過(guò)度美顏而是追求“媽生自然感”什么最in？smart車(chē)主美圖直出松弛感拿捏到位了#

smart

snapshot#享有盛譽(yù)的“中華老字號(hào)”企業(yè)聯(lián)合大北照相館體驗(yàn)藝術(shù)的時(shí)空穿梭之旅smart

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大北照相館#

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snapshot#攝影是用光的藝術(shù)，通過(guò)鏡頭展現(xiàn)你內(nèi)心故事讓我們拿起相機(jī)捕捉愛(ài)、笑聲和感動(dòng)，用鏡頭喚起詩(shī)意這是一個(gè)匯聚著攝影愛(ài)好者的smart車(chē)友大本營(yíng)，不論是新手小白還是攝影大佬只要熱愛(ài)攝影，歡迎加入分享生活美好瞬間在生活的點(diǎn)滴中被光照亮，用光影作為筆觸影描繪出美好形狀Jul,2024｜北京（DEMO)活動(dòng)目標(biāo)：KOC孵化目標(biāo)5人（孵化出來(lái)具有建立社群的資格，吸引app內(nèi)對(duì)攝影感興趣的用戶參與自己組建的活動(dòng)）線上討論&活動(dòng)報(bào)名活動(dòng)預(yù)

熱為活動(dòng)用戶拍攝復(fù)古照片大北攝影師拍攝現(xiàn)場(chǎng)用戶攝影比賽大北攝影師評(píng)獎(jiǎng)攝影比

賽發(fā)布優(yōu)質(zhì)UGC轉(zhuǎn)發(fā)其他媒體平臺(tái)KOC孵

化smart在官方平臺(tái)宣布與大北照相館合作線上發(fā)布話題#你最喜歡的一張復(fù)古照#邀請(qǐng)用戶評(píng)論區(qū)討論并報(bào)名活動(dòng)每個(gè)活動(dòng)ID只能拍攝一張復(fù)古照活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)大北照相館攝影師講復(fù)古照歷史及拍攝技巧體驗(yàn)拍攝環(huán)節(jié)可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試駕體驗(yàn)在攝影師的協(xié)助下可自行拍攝參加攝影比賽大北攝影師進(jìn)行評(píng)獎(jiǎng)引導(dǎo)用戶在app社區(qū)及各媒體平臺(tái)發(fā)布優(yōu)質(zhì)UGC互動(dòng)量高的內(nèi)容可憑截圖私信客服領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)萌寵達(dá)人參與活動(dòng)帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)氛圍，凸顯純smart品牌調(diào)性J神|

42萬(wàn)粉絲“有故事的不是相機(jī)，是你們......”攝影師笙笙

|

53.8萬(wàn)粉絲“復(fù)古膠片，才有故事感

”良田

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167.9萬(wàn)粉絲“相信我，復(fù)古絕不是一個(gè)名詞！”s

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用戶專(zhuān)屬活動(dòng)聯(lián)名禮品大北照相館

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大北照相館」現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)3位新用戶參與，即可獲得一次大北照相館肖像照拍攝體驗(yàn)。為用戶呈現(xiàn)最真實(shí)的自己，APP線上生成券碼，到店即可核銷(xiāo)Outdoor潮趣先鋒濃度UPsma

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b什么最in？更應(yīng)是“多彩多元”生活方式《2024天貓運(yùn)動(dòng)戶外行業(yè)趨勢(shì)白皮書(shū)》：多巴胺穿搭是站內(nèi)外討論最火爆風(fēng)格之一可持續(xù)的生活方式：美國(guó)戶外運(yùn)動(dòng)品牌Patagonia（巴塔哥尼亞）創(chuàng)始人宣布把價(jià)值30億美元所有權(quán)轉(zhuǎn)讓給一家信托和非營(yíng)利組織，并利用其利潤(rùn)來(lái)應(yīng)對(duì)氣候危機(jī)。我們發(fā)現(xiàn)smart

密友戶外不是“黑白灰”#

COLORFUL

戶外#源自美國(guó)戶外運(yùn)動(dòng)品牌，獨(dú)特的設(shè)計(jì)理念和風(fēng)格定位滿足smart用戶不同的需求和喜好#

COLORFUL

戶外#COLORFUL戶外欄目旨在方便大家交流戶外話題，分享的美好瞬間一起開(kāi)創(chuàng)愉悅的戶外生活方式~分享交流戶外活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)運(yùn)動(dòng)精神，挑戰(zhàn)自我我們希望每個(gè)“新探險(xiǎn)家”們都有自己擅長(zhǎng)的生活狀態(tài)在回歸自然的積極狀態(tài)中收獲驚喜和成就May,2024｜上海（DEMO)smartXTheNorth

Face活動(dòng)目標(biāo)：KOC孵化目標(biāo)10人（孵化出來(lái)具有建立社群的資格，吸引app內(nèi)對(duì)戶外運(yùn)動(dòng)/穿搭感興趣的用戶參與自己組建的活動(dòng)）smart在官方平臺(tái)宣布與The

North

Face合作聯(lián)名線上發(fā)布話題#夏日露營(yíng)OOTD#邀請(qǐng)用戶評(píng)論區(qū)討論并報(bào)名活動(dòng)同時(shí)邀請(qǐng)顏值&運(yùn)動(dòng)KOC來(lái)到露營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)達(dá)人的穿搭顏色與不同顏色的smart拍照用戶帶話題發(fā)布到個(gè)人社交賬號(hào)點(diǎn)贊TOP10組成smart顏值天團(tuán)給到相應(yīng)的積分獎(jiǎng)勵(lì)新用戶下定，即可送車(chē)主及下定新用戶The

North

Face與smart聯(lián)名外套活動(dòng)結(jié)束后可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試駕體驗(yàn)在現(xiàn)場(chǎng)收集可循環(huán)垃圾可獲得20積分獎(jiǎng)勵(lì)收集垃圾品牌方將發(fā)起用戶共創(chuàng)制作成環(huán)保椅子線上討論&活動(dòng)報(bào)名活動(dòng)預(yù)

熱邀請(qǐng)顏值&運(yùn)動(dòng)KOC來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)打卡KOC打

卡根據(jù)當(dāng)天穿搭與smart車(chē)色合影K O C 孵 化收集活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)可循環(huán)垃圾給工作人員收集現(xiàn)場(chǎng)廢料靈感共創(chuàng)環(huán)保椅/

收集可回收垃圾

/帶領(lǐng)用戶收集現(xiàn)場(chǎng)可回收垃圾可回收垃圾交由品牌方保管/用戶靈感共創(chuàng)

/線上發(fā)起#我的靈感共創(chuàng)#話題活動(dòng)向用戶征集靈感投票最高的方案品牌方邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師制作成椅子成品成品在線下體驗(yàn)店展出顏值&運(yùn)動(dòng)達(dá)人參與活動(dòng)帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)氛圍，凸顯純smart品牌調(diào)性一栗莎子

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382.1萬(wàn)粉絲“讓我們一起做多巴胺女孩～”7i7i

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37.1萬(wàn)粉絲“歡迎大家和我一起找到色彩斑斕的世界”Nina

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124.4萬(wàn)粉絲“與我一起遇見(jiàn)光追隨光，成為光”smart專(zhuān)屬聯(lián)名版沖鋒衣「s

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b什么最in？更有趣的是以前，嘲笑鳳凰傳奇的歌“土”現(xiàn)在，舞臺(tái)底下的跟唱比早讀都齊2024年的巡回演唱會(huì)門(mén)票一開(kāi)售，瞬間秒空我們發(fā)現(xiàn)smart

密友都是隱形的live大神#

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LIVE#歡迎加入由smart沉浸聲精心打造的專(zhuān)屬音樂(lè)人與音樂(lè)愛(ài)好者專(zhuān)欄！在這里，音樂(lè)的魅力將與你零距離接觸。你將第一時(shí)間獲取最新的音樂(lè)資訊，掌握內(nèi)容更新的動(dòng)態(tài)，更有機(jī)會(huì)參與我們不定期舉辦的線上線下音樂(lè)活動(dòng)及Live演出，與志同道合的朋友們共同感受音樂(lè)的震撼與美好,讓我們一起探尋音樂(lè)的無(wú)限可能，共同創(chuàng)造屬于我們的音樂(lè)世界！Sep,2024｜城市聯(lián)動(dòng)（DEMO)國(guó)際知名爵士音樂(lè)live聯(lián)合BlueNote舉辦一場(chǎng)頂級(jí)復(fù)古爵士音樂(lè)會(huì)smart在官方平臺(tái)宣布與BlueNote合作線上發(fā)布話題#帶你重返20歲#邀請(qǐng)用戶評(píng)論區(qū)討論并報(bào)名活動(dòng)活動(dòng)目標(biāo)：KOC孵化目標(biāo)8人（孵化出來(lái)的KOC具有建立社群的資格，吸引APP內(nèi)對(duì)音樂(lè)感興趣的用戶參與自己組建的活動(dòng)）現(xiàn)場(chǎng)感受復(fù)古爵士音樂(lè)的魅力，活動(dòng)過(guò)程中，可申請(qǐng)開(kāi)放麥環(huán)節(jié)演出，與頂級(jí)樂(lè)隊(duì)一同合作完成表演引導(dǎo)用戶在app社區(qū)及各媒體平臺(tái)發(fā)布優(yōu)質(zhì)UGC互動(dòng)量TOP10內(nèi)容獲得官方準(zhǔn)備的精美禮品線上話題討論引關(guān)注活動(dòng)預(yù)

熱與頂級(jí)樂(lè)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)合作開(kāi)放麥演出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提高活動(dòng)聲量KOC孵

化音樂(lè)達(dá)人參與活動(dòng)引領(lǐng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍熱潮，彰顯純smart品牌獨(dú)特魅力王ok|

306.0萬(wàn)粉絲“有復(fù)古爵士有我，就OK.....”許佳豪

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162.6萬(wàn)粉絲“人生如爵士即興最美妙”仇依文

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10.4萬(wàn)粉絲“畫(huà)質(zhì)模糊但靈魂絕不模糊！”【老帶新規(guī)則】參加smart專(zhuān)屬?gòu)?fù)古音樂(lè)會(huì)，攜帶超2位新注冊(cè)APP的用戶即可申請(qǐng)場(chǎng)景試駕（享受smart上門(mén)接送服務(wù)，只能選擇單程）用戶以選擇乘坐或親自感受駕駛樂(lè)趣；老帶新轉(zhuǎn)介紹Introductio

n【下定獎(jiǎng)勵(lì)】車(chē)主參加復(fù)古爵士音樂(lè)會(huì)攜帶的朋友一旦留資下定，車(chē)主即可獲得smart準(zhǔn)備的馬歇爾音響朋友可當(dāng)場(chǎng)獲得BlueNote6人包廂VIP觀賞門(mén)票“老

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紹攜新注冊(cè)用戶「享受smart接送服務(wù)」用戶專(zhuān)屬活動(dòng)聯(lián)名禮品s

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」新用戶首次下定，即可輕松獲得VIP門(mén)票一張，可以在指定的線下活動(dòng)或場(chǎng)所中，使用這張VIP門(mén)票進(jìn)行核銷(xiāo)，享受VIP級(jí)別的待遇和專(zhuān)屬服務(wù)Chic

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Trendy潮趣先鋒濃度UPsma

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b什么最in？smart

events與密友共創(chuàng)找尋不一樣的時(shí)尚風(fēng)格時(shí)尚潮流似乎變得單一而呆板近年不斷涌現(xiàn)先鋒潮流風(fēng)格創(chuàng)意單位MSCHF「阿童木」紅色雨靴Remake改造狂潮同樣，smart的潮趣也沒(méi)有模版#

趁TA還沒(méi)爛大街#為時(shí)尚潮流備受年輕人追捧進(jìn)行一場(chǎng)靈感共創(chuàng)#

趁TA還沒(méi)爛大街#品牌跨界，閃耀靈感之光！我們打破常規(guī)，共創(chuàng)品牌新潮時(shí)尚，我們勇敢破界，將不同領(lǐng)域的精髓巧妙融合，為你帶來(lái)前所未有的全新體驗(yàn)。讓你在生活中品味時(shí)尚與品質(zhì)。每一個(gè)追求獨(dú)特個(gè)性的你，都能在這里找到獨(dú)一無(wú)二的那一抹光芒。一起跨越界限，探索無(wú)限可能，讓靈感與時(shí)尚點(diǎn)亮你的生活！Jul,2024｜全國(guó)（DEMO)smart

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EQUALIAZ—ER活動(dòng)目標(biāo)：KOC孵化目標(biāo)3人（孵化出來(lái)具有建立社群的資格，吸引app內(nèi)對(duì)設(shè)計(jì)/繪畫(huà)感興趣的用戶參與自己組建的活動(dòng)）smart在官方平臺(tái)宣布和EQUALIZER聯(lián)名的活動(dòng)線上發(fā)布話題#專(zhuān)屬smart車(chē)主的共創(chuàng)體驗(yàn)營(yíng)#邀請(qǐng)用戶評(píng)論區(qū)討論并報(bào)名活動(dòng)官方發(fā)起線上投票的活動(dòng)參與設(shè)計(jì)的車(chē)主們通過(guò)線上拉票的形式邀請(qǐng)自己的好友在APP為自己投票活動(dòng)結(jié)束后官方選擇票數(shù)TOP3聯(lián)合Adidas制作smart專(zhuān)屬椰子鞋并且將此3款鞋子上架官方商城其他用戶每購(gòu)買(mǎi)或積分兌換一次設(shè)計(jì)師將會(huì)獲得10積分作為獎(jiǎng)勵(lì)（限100單）線上討論&活動(dòng)報(bào)名活動(dòng)預(yù)

熱車(chē)主拉票將熱度推向高潮線上投

票上架APP商城售賣(mài)選出TOP

3促進(jìn)商城積分消耗促進(jìn)商城活躍繪畫(huà)達(dá)人參與活動(dòng)邀請(qǐng)繪畫(huà)達(dá)人，激發(fā)靈感一同創(chuàng)造羅元|

215.2萬(wàn)粉絲“讓所有東西都變有趣”胡渣少女

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161萬(wàn)粉絲“不做作的靈魂畫(huà)手創(chuàng)造快樂(lè)源泉”米雷

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294萬(wàn)粉絲“用畫(huà)畫(huà)來(lái)講我們獨(dú)一無(wú)二的故事”smart專(zhuān)屬輪胎鞋穿越鞋「

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」參與活動(dòng)的用戶可獲得聯(lián)名版椰子輪胎鞋，并且可在鞋子上定制自己的專(zhuān)屬簽名，擁有屬于自己的印記，成為自己的個(gè)性標(biāo)簽s

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用戶專(zhuān)屬活動(dòng)聯(lián)名禮品Pet潮趣先鋒濃度UPsma

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b80后/90后超過(guò)6成通過(guò)寵物交到同好同時(shí)秀毛孩子成為T(mén)A們養(yǎng)寵基操“我家那個(gè)不干人事”“不好意思，我家顯眼包又出來(lái)了”什么最in？smart成功幫助#1車(chē)主因?qū)櫸锝Y(jié)交新朋友#

顯眼寶大賞#寵物行業(yè)的標(biāo)桿社區(qū)聯(lián)合亞寵展舉辦一場(chǎng)個(gè)性化的靈感運(yùn)動(dòng)會(huì)smart

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亞寵會(huì)#

顯眼包大賞#歡迎來(lái)到顯眼包大賞創(chuàng)立初衷完全是源自于對(duì)寵物的喜愛(ài)，也希望集結(jié)更多的愛(ài)寵車(chē)友們一起分享愛(ài)寵日常，交流養(yǎng)寵心得，互幫互助攻克養(yǎng)寵路上的種種難題獻(xiàn)愛(ài)心的寵物救助及舉辦些有趣的線下活動(dòng)smart為大家創(chuàng)造簡(jiǎn)單純粹的交流環(huán)境感謝這一切的溫暖與美好～Aug25th,2024｜上海（DEMO)smart在官方平臺(tái)宣布入駐亞寵會(huì)，線上發(fā)布話題#你想要smart變成哪種小動(dòng)物#，給出10種小動(dòng)物進(jìn)行投票，線上選出萌寵top5活動(dòng)目標(biāo)：KOC孵化目標(biāo)5人（孵化出來(lái)具有建立社群的資格，吸引app內(nèi)對(duì)萌寵感興趣的用戶參與自己組建的活動(dòng)）同步邀請(qǐng)寵物的koc來(lái)帶寵物探smart展位，吸引更多的用戶前來(lái)打卡，邀請(qǐng)車(chē)主帶著自己的寵物一起到亞運(yùn)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)裝扮smart裝扮完成后拍照合影，帶話題發(fā)布到個(gè)人社交賬號(hào)，如小紅書(shū)，抖音等，集攢最多的用戶，可以獲得精美禮物達(dá)人助陣吸引用戶參加s

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改裝優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提高活動(dòng)聲量KOC孵

化線上話題討論引關(guān)注活動(dòng)預(yù)

熱寵物達(dá)人參與活動(dòng)帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)氛圍，凸顯純smart品牌調(diào)性麻薯小娟

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45萬(wàn)粉絲“有一臺(tái)車(chē)，和我長(zhǎng)得好像??！”憨憨金和帥帥銀|

50.1萬(wàn)粉絲“銅子，鐵子，你倆誰(shuí)更smart呀？”嘻哈不拆

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265.4萬(wàn)粉絲“不拆，這是smart！住嘴”s

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用戶專(zhuān)屬活動(dòng)聯(lián)名禮品聯(lián)名寵物發(fā)聲器「smart

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PAWZCITY」與知名寵物品牌跨界合作伴手禮，以「smart」為設(shè)計(jì)原點(diǎn)，推出聯(lián)名版寵物發(fā)聲器，聲音為：我很smart！展現(xiàn)出寵物的聰明和機(jī)敏私域轉(zhuǎn)公域Private

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Colorful戶外#

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趁TA還沒(méi)爛大街#

顯眼寶大賞#

我眼中的smart1大用戶內(nèi)容欄目5大特色欄目Summary新車(chē)企微運(yùn)營(yíng)及老帶新策略Part

3Task：新車(chē)企微運(yùn)營(yíng)百度營(yíng)銷(xiāo)研究院：從開(kāi)始關(guān)注車(chē)，一直到完成購(gòu)車(chē)的行為2016年平均周期是60天2020年周期已經(jīng)縮短至消費(fèi)者的變化：決策的短鏈路化39天實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的臨門(mén)一腳關(guān)鍵在把握住「黃金決策期」Fi

nding新車(chē)上市潛客培育“黃金決策期”計(jì)劃——用戶體驗(yàn)線Day1Day39試駕留資企微群打動(dòng)“5+1”用戶活動(dòng)推薦破除【理性】對(duì)比：競(jìng)品對(duì)比【感性】口碑：看看最近誰(shuí)買(mǎi)了smart（優(yōu)質(zhì)UGC內(nèi)容）試駕下訂Day3APP新車(chē)上市潛客培育“黃金決策期”計(jì)劃——經(jīng)銷(xiāo)商線活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)下訂成交高意向用戶轉(zhuǎn)入smart

APP社區(qū)引導(dǎo)用戶代理運(yùn)營(yíng)「管理群」活動(dòng)版塊代理承辦新車(chē)體驗(yàn)體驗(yàn)活動(dòng)代理制作（總部確認(rèn)）下發(fā)門(mén)店活動(dòng)指引包含：活動(dòng)主題、物料鏈接、環(huán)節(jié)/場(chǎng)地等建議｜代理規(guī)劃｜新車(chē)上市活動(dòng)主題與總部確認(rèn)并細(xì)化執(zhí)行方案示范作用設(shè)定目標(biāo)一店一群活動(dòng)運(yùn)營(yíng)門(mén)店自行定制化優(yōu)化門(mén)店依據(jù)月度指引開(kāi)展賽馬機(jī)制店頭轉(zhuǎn)化率

動(dòng)態(tài)排名爭(zhēng)奪

活動(dòng)支持總部獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)基金KPI：門(mén)店試駕率要求達(dá)到70%，每店當(dāng)月至少2場(chǎng)定向體驗(yàn)活動(dòng)常態(tài)化試駕活動(dòng)邀約用戶參與品牌活動(dòng)頻率較低且參與者有限，店頭活動(dòng)依托門(mén)店自行開(kāi)展，邀約回店內(nèi)容吸引力不足打通總部、大區(qū)及門(mén)店體驗(yàn)鏈路，創(chuàng)新聯(lián)動(dòng)促成用戶“高效回店”新車(chē)上市企微邀約H5搭接市場(chǎng)部營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，統(tǒng)一應(yīng)用，收集線索、分析數(shù)據(jù)門(mén)店自行定制延展物料，拉新到店參與活動(dòng)1. 代理策劃活動(dòng)（主題、物料、環(huán)節(jié)）制作活動(dòng)邀約H52.

配合內(nèi)容說(shuō)明，將H5及活動(dòng)指引同步分享進(jìn)總部管理群參與當(dāng)期活動(dòng)的門(mén)店，轉(zhuǎn)發(fā)H5進(jìn)門(mén)店自運(yùn)營(yíng)微信群，邀約用戶報(bào)名同步準(zhǔn)備供經(jīng)銷(xiāo)商復(fù)刻的活動(dòng)指引3.

未參與當(dāng)期活動(dòng)的其他門(mén)店，依據(jù)指引自行開(kāi)展活動(dòng)基于總部H5主題及KV等物料，自行在門(mén)店延展，更改為自己門(mén)店信息經(jīng)銷(xiāo)商信息地址

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—電話

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—活動(dòng)信息—

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—Task：老帶新策略核心是M1「特權(quán)感」找到真正戳中他們的“鉤子”刺激完成M2的漣漪增長(zhǎng)老帶新

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Members以更差異化的權(quán)益加速拉新：因地制宜｜瞄準(zhǔn)smart車(chē)主特性直觀感知｜明確利益刺激行動(dòng)｜簡(jiǎn)單上手權(quán)益券化Fi

nding安心用車(chē)會(huì)員關(guān)懷異業(yè)整合品牌活動(dòng)會(huì)員積分抵現(xiàn)（購(gòu)車(chē)、維保、置換等）電商退換貨特權(quán)……積分商城禮品兌換主動(dòng)推送消費(fèi)券（維保、活動(dòng)、續(xù)保提示等）節(jié)假日祝福問(wèn)候及贈(zèng)送優(yōu)惠券……品牌跨界合作權(quán)益先享本地經(jīng)銷(xiāo)商拓展的本地生活服務(wù)（餐飲/超市）互聯(lián)網(wǎng)端會(huì)員通道……激活徽章權(quán)益，徽章兌換更多權(quán)益品牌主題活動(dòng)期間相關(guān)體驗(yàn)特權(quán)品牌活動(dòng)優(yōu)先參與權(quán)（新車(chē)發(fā)布試駕等）smart

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APP介紹試駕購(gòu)買(mǎi)新車(chē)?yán)蠋峦ㄓ没A(chǔ)權(quán)益交易權(quán)益-限時(shí)優(yōu)惠享有長(zhǎng)期優(yōu)惠享有永久優(yōu)惠享有服務(wù)權(quán)益-主動(dòng)服務(wù)推送優(yōu)先服務(wù)隊(duì)列服務(wù)無(wú)憂保障活動(dòng)權(quán)益-優(yōu)先參與權(quán)優(yōu)先組織權(quán)優(yōu)先發(fā)起權(quán)生態(tài)權(quán)益-優(yōu)先兌換權(quán)優(yōu)先轉(zhuǎn)贈(zèng)權(quán)優(yōu)先變現(xiàn)權(quán)社區(qū)大事件投票權(quán)加成1票/人2票/人5票/人10票/人升級(jí)節(jié)點(diǎn)驚喜禮品-√√√可定制限量商品--√√年終贈(zèng)禮---√差異化溢價(jià)權(quán)益根據(jù)老帶新程度給予對(duì)應(yīng)權(quán)益線上討論&活動(dòng)報(bào)名活動(dòng)預(yù)熱活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)感受馬術(shù)競(jìng)技魅力參觀比賽現(xiàn)場(chǎng)邀約轉(zhuǎn)化邀約試駕(含老帶新）smart在官方平臺(tái)宣布上海浪琴環(huán)球馬術(shù)賽活動(dòng)線上發(fā)布話題#你最擅長(zhǎng)哪些戶外活動(dòng)#邀請(qǐng)用戶評(píng)論區(qū)討論并報(bào)名活動(dòng)每個(gè)活動(dòng)ID只能攜帶一名用戶同行活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)下訂用戶可免費(fèi)提供兩人票活動(dòng)結(jié)束后可進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)試駕體驗(yàn)可獲得20積分獎(jiǎng)勵(lì)引導(dǎo)用戶在app社區(qū)及各媒體平臺(tái)發(fā)布優(yōu)質(zhì)UGC互動(dòng)量高的內(nèi)容可憑截圖私信客服領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)布優(yōu)質(zhì)UGC參與周邊共創(chuàng)KOC孵化#

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#結(jié)合品牌主題活動(dòng)期，以「上海浪琴馬術(shù)大師賽」為例：老帶新

試駕下定專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)權(quán)益券化-拉新動(dòng)作切分得更加細(xì)致與smart一起感受禮帽下的優(yōu)雅運(yùn)動(dòng)smart

車(chē)主帶新用戶去門(mén)店試駕，可以獲得「馬術(shù)大師賽預(yù)賽入場(chǎng)券」到店下定，更可以獲得「冠軍賽手合影券+馬術(shù)教學(xué)（可親子）體驗(yàn)券」私域轉(zhuǎn)公域：小紅書(shū)、抖音等基于話題上傳原生內(nèi)容解鎖限定禮社交素材產(chǎn)出老帶新

試駕下定活動(dòng)海報(bào)社群APP社群運(yùn)營(yíng)及人設(shè)打造策略、城市特色內(nèi)容規(guī)劃、社群輿情管控策略Part

4社群“獨(dú)”而不“孤”的新社會(huì)關(guān)系靠的是是能志同道合者更多的是尋找一種身份和歸屬感弱關(guān)系社區(qū)強(qiáng)關(guān)系社群Problem-Finding社群發(fā)展中期用戶狀態(tài)分析用戶特征發(fā)現(xiàn)：好奇和積極性減弱，比較了解信任社群，但是打開(kāi)率減少用戶需求檢索：儀式感、驚喜感、參與感用戶退出私域原因調(diào)查｜產(chǎn)品/內(nèi)容質(zhì)量差

59.7%｜信息騷擾

48.4%｜失去興趣

28.4%｜虛假宣傳

41.8%數(shù)據(jù)來(lái)源：艾媒咨詢建群容易，維護(hù)群難要么社群活躍不超過(guò)7天，要么“消息免打擾”社群活躍度

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社群架構(gòu)與任務(wù)拆解帶激活分享欲生生產(chǎn)內(nèi)容激活分享欲社群內(nèi)容運(yùn)營(yíng)層：品牌代表+KOC+AI粉頭引導(dǎo)核心影響層：普通車(chē)主AI氛圍組：回復(fù)解答問(wèn)題帶動(dòng)群主管理員Culture

Master“粉頭”KOC

AI品牌代表圈層頭子粉絲頭子新新立人設(shè)建立真實(shí)鏈接帶帶動(dòng)氛圍激活分享欲生生產(chǎn)內(nèi)容激活分享欲社群TA們5大提純標(biāo)簽的先鋒踐行者不尬聊也不無(wú)聊｜smart

社群人設(shè)打造從過(guò)去的

獨(dú)自美麗

變成現(xiàn)在的

粉絲簇?fù)?大標(biāo)簽海量任務(wù)發(fā)布“任務(wù)板”積分專(zhuān)業(yè)度難易度#趁TA還沒(méi)爛大街#顯眼包大賞#Colorful戶外#smartsnapshoot#LOVELIVEKOC接受任務(wù)社群發(fā)布Users普通車(chē)主積極參與｜

5大簽活動(dòng)“任務(wù)板”社群運(yùn)營(yíng)機(jī)制：影響力獎(jiǎng)勵(lì)，提升觸發(fā)，持續(xù)激活用戶高價(jià)值行為新新立人設(shè)建立真實(shí)鏈接帶帶動(dòng)氛圍激活分享欲生生產(chǎn)內(nèi)容激活分享欲社群群內(nèi)發(fā)布/活躍/互動(dòng)刺激沉睡用戶參與KOC圈層頭子Users社群車(chē)主產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容（官方對(duì)于所發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行官方包裝和優(yōu)化）獲得相應(yīng)積分/匯總線索獎(jiǎng)勵(lì)參與活動(dòng)積分獎(jiǎng)勵(lì)、新功能搶先體驗(yàn)等售后觸點(diǎn)等各類(lèi)日常關(guān)系維護(hù)活動(dòng)新新立人設(shè)建立真實(shí)鏈接帶帶動(dòng)氛圍激活分享欲生生產(chǎn)內(nèi)容激活分享欲社群｜

激發(fā)分享精細(xì)培育共建用戶生態(tài)，私域滲透公域提升能力、刺激動(dòng)機(jī)、氛圍烘托AI氛圍組鼓勵(lì)公域分享裂變需要對(duì)目標(biāo)人群進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控評(píng)估培育策略效果，及時(shí)反饋調(diào)優(yōu)KOCSmart

熱度活躍度裂變能力互動(dòng)能力新新立人設(shè)建立真實(shí)鏈接帶帶動(dòng)氛圍激活分享欲生生產(chǎn)內(nèi)容激活分享欲社群｜

smart

官方KOC效果監(jiān)測(cè)/評(píng)定Task：城市特色內(nèi)容規(guī)劃smart

in

南京｜北京｜成都｜沈陽(yáng)城市特色需要深挖在探索南京這座城市的過(guò)程中找到了南京在潮圈的“冷知識(shí)”——Kanye與南京的不解之緣通過(guò)Kanye版citywalk，打造潮流打卡之旅重新勾起用戶對(duì)南京的好奇與興趣IN南京IN北京已成為潮趣人群熟知且喜愛(ài)的活動(dòng)IN成都IN沈陽(yáng)???趁TA還沒(méi)爛大街「潮的一批」車(chē)友會(huì)活動(dòng)想和頂流潮人Kanye

west同框？安排！玩潮流已在next

level潮人潮圣潮拜IN南京IN北京IN成都IN沈陽(yáng)靈感制造bot發(fā)起活動(dòng)，邀請(qǐng)車(chē)主cos

Kanye穿搭活動(dòng)并票選“南京最好吃的”羊肉串店打卡Kanye和南京聯(lián)系最緊密的地點(diǎn)，cos合拍+美食打卡打造極致潮趣之旅，提高車(chē)主參與積極性度和活躍度“你好Kanye”潮流打卡之旅愛(ài)車(chē)涂鴉cos

Kanye，喊話合拍駕駛smart抵達(dá)羊肉串店“你好Kanye，我是你的校友XXX和你一樣，我也愛(ài)吃羊肉串”擼串也是一件很“Kanye”的事依

Kanye經(jīng)典出圈穿搭涂鴉smart隔空喊話“你好Kanye，我是你的校友和你一樣，我也很smart”Kanye母校-南京夫子廟小學(xué)Kanye在南京最?lèi)?ài)吃羊肉串KOC發(fā)布大量“你好Kanye”病毒內(nèi)容吸引更多車(chē)主拍攝并分享同款至社群并擴(kuò)散至其他平臺(tái)“你好

Kanye”UGC病毒式擴(kuò)散#趁TA還沒(méi)爛大街#潮的一批#你好Kanye#

我是你的校友，今天來(lái)到你的母校......???LOVE

Live「那叫一個(gè)地道」車(chē)友會(huì)活動(dòng)地道后備箱音樂(lè)集市可以盡情“夢(mèng)想”和放松的時(shí)間和空間IN南京在地道里聽(tīng)到夢(mèng)想在回響IN北京IN成都IN沈陽(yáng)走，去地道里制躁音樂(lè)用音樂(lè)真誠(chéng)溝通，鏈接用戶情感，和smart玩在一起地道成為舞臺(tái)，與熱愛(ài)玩在一起北京搖滾樂(lè)隊(duì)Basement

Queen地下室女王入駐社群樂(lè)隊(duì)在后備箱放置音箱或鍵盤(pán)通過(guò)smart外放電功能為演出的燈光、音響、樂(lè)器等設(shè)備供電樂(lè)隊(duì)也是集市主持人邀請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)車(chē)主加入地道舞臺(tái)演唱引導(dǎo)用戶在社群及各媒體平臺(tái)發(fā)布地道音樂(lè)集市實(shí)況吸引車(chē)主及粉絲等用戶參與并擴(kuò)散樂(lè)隊(duì)KOC發(fā)起召集令smart成為地下演出工具車(chē)車(chē)友DIY后備箱變身“潮趣攤主”#

LOVE

LIVE#那叫一個(gè)地道#

沒(méi)有音樂(lè)生活是個(gè)錯(cuò)誤，沒(méi)有生活音樂(lè)也是一個(gè)錯(cuò)誤

in北京......樂(lè)隊(duì)社交平臺(tái)發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)實(shí)況內(nèi)容???「巴適得板」車(chē)友會(huì)活動(dòng)證明成都人是否人均中華小當(dāng)家的時(shí)候到了“吃”到極致才巴適IN南京IN北京IN成都IN沈陽(yáng)圍繞成都人熱愛(ài)的美食領(lǐng)域展開(kāi)挑戰(zhàn)賽，把經(jīng)銷(xiāo)商店內(nèi)布置成smart靈感廚房，充分貼近用戶生活，車(chē)主的積極性和活躍度拉滿最“巴適”的美食家挑戰(zhàn)，做菜比喝酒更上頭官方邀請(qǐng)一位米其林餐廳大廚作為活動(dòng)發(fā)起人選擇川菜中麻、辣、鮮、香其中一個(gè)維度，找到做得最“巴適”菜品smart逛遍全城，只為找到最巴適的美食邀請(qǐng)成都車(chē)友加入以烹飪美食為主題的挑戰(zhàn)活動(dòng)將菜品打包帶回經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店，并復(fù)刻菜品，大廚和車(chē)主們投票排名車(chē)主齊聚品嘗菜品，在美食領(lǐng)域展開(kāi)激烈討論，趣味性拉滿???Colorful

戶外「密友（沒(méi)有）口音」車(chē)友會(huì)活動(dòng)讓東北人更快樂(lè)，很難嗎IN南京生活日日是喜劇IN北京IN成都IN沈陽(yáng)脫口秀KOC帶老鐵們整個(gè)喜劇之旅吸引更多沈陽(yáng)車(chē)主及東北話十級(jí)愛(ài)好者關(guān)注并參與「破馬張飛」脫口秀“手舞足蹈”吐槽各地方言掀起整活玩梗風(fēng)潮「揚(yáng)了二正」到處瞎瞅瓜子嘮嗑觀影趴脫口秀式即時(shí)歡樂(lè)吐槽「七尺咔嚓」搓個(gè)澡東北大姨給smart“搓四面”是給女生的“加倍溫柔”來(lái)到快樂(lè)老家，這可太東北了！smart:這真的很難評(píng)2024評(píng)選年度親身體驗(yàn)的用戶他們喜歡才是真同時(shí)銳化口碑傳播效果smart

也有Golden

Raspberry

Awardssmart

KOC私域培育計(jì)劃——用戶評(píng)選基于smart活動(dòng)熱度指數(shù)發(fā)起車(chē)主評(píng)選，年終社群盛典SmartesorMyast.最喜歡的社群活動(dòng)（Smartest

Activities

）最差社群活動(dòng)（Worst

Activities

）雪恥獎(jiǎng)（Razzie

Redeemer

Award）……Task：社群輿情管控策略社群輿情管控策略-人員機(jī)制郵

件電

話工作群社群管理人員安排固定運(yùn)營(yíng)2位運(yùn)營(yíng)人員巡場(chǎng)運(yùn)營(yíng)1位運(yùn)營(yíng)人員開(kāi)群時(shí)間需都設(shè)定在用工作日備注：按此時(shí)間試運(yùn)營(yíng)一個(gè)月，根據(jù)這一個(gè)月的實(shí)踐運(yùn)營(yíng)，得曉車(chē)主實(shí)際活躍時(shí)間段來(lái)調(diào)整相應(yīng)的管理人員時(shí)間安排。正常上班時(shí)間設(shè)定1位監(jiān)測(cè)人員，輪流對(duì)企業(yè)微信群

進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)輿情熱點(diǎn)，向甲方輿情負(fù)責(zé)人進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)通報(bào)通過(guò)工作群、郵件、電話群等形式進(jìn)行輿情通報(bào)通過(guò)群內(nèi)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，對(duì)監(jiān)測(cè)信息進(jìn)行內(nèi)容分析，結(jié)合車(chē)主情緒點(diǎn)，進(jìn)行引導(dǎo)或者用車(chē)指導(dǎo)，面對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題直接回答，爭(zhēng)取在群內(nèi)解決。同時(shí)根據(jù)社群輿情整理【用車(chē)咨詢?cè)捫g(shù)庫(kù)】，根據(jù)不同問(wèn)題實(shí)時(shí)更新【用車(chē)咨詢?cè)捫g(shù)庫(kù)】。常規(guī)咨詢機(jī)制話術(shù)庫(kù)問(wèn)題直接回答時(shí)效2分鐘內(nèi)實(shí)時(shí)更新話術(shù)庫(kù)需咨詢問(wèn)題正面回應(yīng)需要咨詢直接線上咨詢對(duì)應(yīng)人20分鐘內(nèi)暫時(shí)無(wú)法回答記錄備案承諾時(shí)限等待指示與當(dāng)事方溝通30分鐘跟進(jìn)與技術(shù)老師組建技術(shù)支援群，針對(duì)不懂技術(shù)問(wèn)題請(qǐng)求技術(shù)老師支援，快速解決客戶用車(chē)疑問(wèn)社群輿情管控策略-常規(guī)咨詢機(jī)制通過(guò)群內(nèi)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，對(duì)監(jiān)測(cè)信息進(jìn)行內(nèi)容分析，結(jié)合車(chē)主情緒點(diǎn)，進(jìn)行引導(dǎo)或者用車(chē)指導(dǎo)，根據(jù)輿情走向，不定期不定量進(jìn)行評(píng)論區(qū)維護(hù)。每個(gè)賬號(hào)具備人設(shè)，擁有符合人設(shè)的正常評(píng)論軌跡（即不僅只有官方號(hào)）、同時(shí)根據(jù)社群輿情整理【負(fù)面輿論話術(shù)庫(kù)】。負(fù)面輿情機(jī)制輕級(jí)抱怨初步分析車(chē)友互動(dòng)正面引導(dǎo)5分鐘內(nèi)采集內(nèi)容內(nèi)容分析互動(dòng)引導(dǎo)制成工單匯報(bào)中級(jí)抱怨車(chē)友扯開(kāi)話題客服安撫添加私聊制成工單匯報(bào)等待指示20分鐘內(nèi)重級(jí)投訴即刻匯報(bào)添加私聊車(chē)友扯開(kāi)話題等待指示與當(dāng)事方溝通30分鐘內(nèi)客服安撫社群輿情管控策略-負(fù)面輿論機(jī)制針對(duì)群內(nèi)聚集性爭(zhēng)議情況，如群?jiǎn)T之前互相語(yǔ)言攻擊、多次勸解仍在群內(nèi)攻擊品牌、私聊處理完畢仍在群內(nèi)抱怨或多次警告仍發(fā)廣告的，針對(duì)以上情況將啟動(dòng)突發(fā)輿情處理流程。群?jiǎn)T之間的群內(nèi)安撫添加私聊私聊溝通確認(rèn)情況經(jīng)過(guò)群內(nèi)公示事情經(jīng)過(guò)促進(jìn)雙方言和清晰確認(rèn)客戶訴求即刻匯報(bào)添加私聊群內(nèi)公示處理結(jié)果群?jiǎn)T和品牌之間的群內(nèi)警告要求對(duì)方撤回警告無(wú)效私聊溝通私聊不回或私聊無(wú)效連續(xù)發(fā)布騷擾內(nèi)容再次發(fā)布群規(guī)警示群?jiǎn)T類(lèi)似情況呼吁雙方理智如多次確認(rèn)客戶仍未回復(fù)依舊一味謾罵可直接剔除群聊，群內(nèi)公示結(jié)果，警示群?jiǎn)T直接剔除該群?jiǎn)T同時(shí)公布處理結(jié)果再次強(qiáng)調(diào)群規(guī)社群輿情管控策略-突發(fā)輿情管理工單匯報(bào)模板手機(jī)號(hào)：XXXXX發(fā)布時(shí)間：3月25日16:30投訴內(nèi)容：XXXXX客服動(dòng)作：引導(dǎo)話術(shù)或私聊安撫情緒車(chē)友傾向：車(chē)友是附和，還是幫忙說(shuō)好話，或者引發(fā)更多車(chē)友的負(fù)面情緒共勉。等級(jí)分類(lèi)及匯報(bào)機(jī)制等級(jí)分類(lèi)：①抱怨——日常的一些用車(chē)抱怨（如：車(chē)位味道大、后備箱小、音響不夠靚、油耗大等）②投訴——車(chē)輛的瑕疵、售后維修服務(wù)（如：發(fā)動(dòng)機(jī)異響、漏油、天窗漏水、服務(wù)態(tài)度差、售后維修度多次無(wú)果等維權(quán)之類(lèi)）1 2【抱怨】直接處理 【投訴】邊處理邊匯報(bào)社群輿情管控策略-負(fù)面匯報(bào)機(jī)制運(yùn)營(yíng)服務(wù)能力及案例介紹Part

5Example

ofHIGH-PERFORMANCEMECHA

RACING

CAR為重塑智能汽車(chē)工業(yè)的本原之美開(kāi)創(chuàng)機(jī)甲科技新品類(lèi)No.1機(jī)甲龍抖音2021廣州車(chē)展最熱車(chē)型百度搜索指數(shù)單日突破資訊指數(shù)最高突破社會(huì)化平臺(tái)漲粉2.4W3.6W10W+卷入媒體累計(jì)閱讀量累計(jì)曝光500+5600W+4億+Example

ofcase°

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SAR

2021

廣州車(chē)展整合營(yíng)銷(xiāo)3.5h101臺(tái)全球限量版售罄開(kāi)場(chǎng)即炸場(chǎng)，全網(wǎng)強(qiáng)霸屏Example

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沙龍汽車(chē)用戶運(yùn)營(yíng)興趣為紐帶深度激發(fā)用戶參與品牌共建01共創(chuàng)+話題+活動(dòng)三位一體創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)機(jī)制3

大創(chuàng)新打造行業(yè)首個(gè)機(jī)甲大玩家共創(chuàng)社區(qū)02私域×游戲化運(yùn)營(yíng)打造KOP創(chuàng)新用戶關(guān)系03KOC自治創(chuàng)新模式實(shí)現(xiàn)高效裂變?cè)鲩L(zhǎng)Example

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沙龍汽車(chē)日常運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容：app年度策劃及落地app社區(qū)內(nèi)容策劃及執(zhí)行app社群搭建及運(yùn)營(yíng)用戶線上線下活動(dòng)策劃及執(zhí)行app輿情檢測(cè)及內(nèi)容審核app運(yùn)營(yíng)規(guī)范手冊(cè)制定app體系優(yōu)化KPI：粉絲數(shù)量增長(zhǎng)至10000人月活用戶數(shù)量不低于總體用戶20%建立不少于5個(gè)社群，且活躍度不低于20%每個(gè)月上線不少于2個(gè)H5活動(dòng)每個(gè)月發(fā)布不少于90篇優(yōu)質(zhì)UGCExample

ofcase

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沙龍汽車(chē)世界杯專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)項(xiàng)目背景：借勢(shì)拉塔爾世界杯，在app社區(qū)舉辦線上世界杯競(jìng)猜活動(dòng)，競(jìng)猜成功可領(lǐng)取龍幣，在商城可兌換相應(yīng)的禮品，提升用戶活躍度。服務(wù)內(nèi)容：專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)流程策劃及落地頁(yè)面創(chuàng)意設(shè)計(jì)及技術(shù)開(kāi)發(fā)活動(dòng)效果運(yùn)營(yíng)用戶管理活動(dòng)亮點(diǎn)：H5競(jìng)猜的活動(dòng)形式活動(dòng)機(jī)制強(qiáng)烈刺激用戶活躍定制活動(dòng)專(zhuān)屬禮品吸引用戶參加效果：世界杯活動(dòng)共計(jì)28天，總計(jì)拉新9318人，KPI為8000人，KPI達(dá)成率116%世界杯活動(dòng)累計(jì)參與人次11478，總參與人數(shù)1369人公司介紹創(chuàng)領(lǐng)數(shù)字時(shí)代全域營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)先企業(yè)之一。以驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)為核心、以商業(yè)數(shù)據(jù)為閉環(huán)、整合全渠道用戶旅程的全域營(yíng)銷(xiāo)

，助力商業(yè)伙伴在快速變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，以商業(yè)力量創(chuàng)造美好生活?！皩?zhuān)注于為客戶提供互聯(lián)網(wǎng)綜合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域極具競(jìng)爭(zhēng)力的”Leadingglobalmarketinginthedigital

age廣告公關(guān)活動(dòng)

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Creativity數(shù)據(jù)應(yīng)用Data

Applications精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字咨詢平臺(tái)建設(shè)數(shù)字系統(tǒng)123456781234品牌&策略用戶運(yùn)營(yíng)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容&創(chuàng)意社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)傳播媒介營(yíng)銷(xiāo)海外營(yíng)