醫(yī)院服務(wù)預(yù)約診療服務(wù)門診流程管理款

醫(yī)院服務(wù)預(yù)約診療服務(wù)門診流程管理款和規(guī)范，有可操作流1.有職能部門負責統(tǒng)一預(yù)約管理和協(xié)調(diào)工作。2.有預(yù)約診療工作制度和規(guī)范流程。程，提高患者預(yù)約就3.有方便患者獲取的門診和預(yù)約服務(wù)公開的醫(yī)療信息。診比例。4.有出診醫(yī)師管理措施，變動出診時間提前公告。5.醫(yī)務(wù)人員熟知預(yù)約診療制度與流程?！綛】符合“C”，并1.有信息化預(yù)約管理平臺。2.有專人負責預(yù)約具體工作。3.對中長期預(yù)約號源有統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)。【A】符合“B”，并1.預(yù)約就診比例呈逐步提高勢態(tài)。2.對預(yù)約診療情況進行分析評價，持續(xù)改進預(yù)約工作。3.檢驗科、CT室、核磁室、動態(tài)心電等預(yù)約檢查可分時間段預(yù)約，要有工作制度并實施考核。首次：內(nèi)部審核(自我評價)結(jié)果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合末次：內(nèi)部審核(自我評價)結(jié)果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合便患者就醫(yī)的績效考評和分配政策，支持醫(yī)務(wù)人員從事晚間門診和節(jié)假日門診。1.有改善門診服務(wù)、方便患者就醫(yī)的具體措施。2.有績效考評和分配政策明示，相關(guān)醫(yī)務(wù)人員知曉?！綛】符合“C”，并1.患者、醫(yī)務(wù)人員對改善門診服務(wù)、方便患者就醫(yī)的滿意程度的評價。2.社區(qū)對開設(shè)晚間門診和節(jié)假日門診需求的調(diào)研，合理配設(shè)醫(yī)療資源。【A】符合“B”，并1.職能部門對晚間門診和節(jié)假日門診的執(zhí)行情況，進行定期分析評價，有持續(xù)改進措施成效評價的記錄。2.患者評價晚間門診和節(jié)假日門診的滿意程度首次：內(nèi)部審核(自我評價)結(jié)果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合末次：內(nèi)部審核(自我評價)結(jié)果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合層醫(yī)療機構(gòu)的預(yù)約轉(zhuǎn)1.有與上級對口支援醫(yī)院開展預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)協(xié)議，有規(guī)范，有流程。2.有與基層醫(yī)療機構(gòu)合作開展預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)協(xié)議，有規(guī)范，有流程?！綛】符合“C”，并1.有提高轉(zhuǎn)診質(zhì)量的相關(guān)培訓和指導。2.預(yù)約轉(zhuǎn)診患者可攜帶轉(zhuǎn)診全部病歷資料。3.預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)已經(jīng)實施一年。4.職能部門對預(yù)約轉(zhuǎn)診情況進行分析評價?！続】符合“B”，并1.信息系統(tǒng)支持病歷資料協(xié)同傳輸。2.預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)已經(jīng)實施一年以上，有持續(xù)改進轉(zhuǎn)診工作的措施。首次：內(nèi)部審核(自我評價)結(jié)果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合末次：內(nèi)部審核(自我評價)結(jié)果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，完善門診管理制度，落實便民措施，減少就醫(yī)等待，改善患者就醫(yī)體驗，有急危重癥患者優(yōu)先處置的制【C】1.門診布局科學、合理，流程有序、連貫、便捷，門診樓分層掛號收費，門診標識要清楚，有導診指示線路圖。2.有門診管理制度并落實。3.門診要有導診、分診、護送服務(wù)、輪椅、單架車，顯著位置設(shè)置電子屏、滾動顯示字幕等各種便民措施。4.有縮短患者等候時間的措施。5.有急危重癥患者優(yōu)先處置的相關(guān)制度與程序?！綛】符合“C”，并1.針對門診重點區(qū)域和高峰時段有措施保障門診診療的秩序和連貫性。2.有減少就醫(yī)環(huán)節(jié)的信息支持系統(tǒng)，實行門診分層掛號、或科室、診室直3.切實落實急危重癥患者優(yōu)先處置制度?！続】符合“B”，并門診管理工作有分析評價，持續(xù)改進門診工作?！癇”，并；1.2.3.“B”，并；改進措施：1.2.3.1.2.3.公開出診信息，保障醫(yī)務(wù)人員按時出診。提供咨詢服務(wù)，幫助就診?！綜】1.以多種方式向患者提供出診信息，并及時更新。2.醫(yī)務(wù)人員按時出診，特殊情況無法出診應(yīng)有替代方案并及時告知患者。3.有咨詢服務(wù)，幫助患者有效就診。【B】符合“C”，并1.醫(yī)務(wù)人員完成本崗位診療工作后能主動指導患者進入下一診療環(huán)節(jié)。2.門診滿意度調(diào)查表設(shè)專人統(tǒng)計其結(jié)果，每月公示并獎罰。3.考評方案至少應(yīng)包括有門診量、病人表揚與投訴等；考評活動能促進提高醫(yī)務(wù)人員按時出診率?！続】符合“B”，并1.開展?jié)M意度調(diào)查等措施，不斷完善門診服務(wù)。2.醫(yī)務(wù)人員出診情況有登記與分析評價，持續(xù)改進出診服務(wù)。量調(diào)配醫(yī)療資源，做好門診和輔助科室之間的協(xié)調(diào)配合1.有門診流量實時監(jiān)測措施。2.有醫(yī)療資源調(diào)配方案。3.有門診與輔助科室之間的協(xié)調(diào)機制?！綛】符合“C”，并1.門診滿足患者就診需要，無因醫(yī)院原因出現(xiàn)退號現(xiàn)象。2.普通醫(yī)技檢查能滿足門診需要，當日完成檢查和報告。【A】符合“B”，并有門診就診情況分析評價，持續(xù)改進門診工作。首次：內(nèi)部審核(自我評價)結(jié)果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合末次：內(nèi)部審核(自我評價)結(jié)果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合機制和處理預(yù)案，提1.有應(yīng)急預(yù)案，包括建立組織、設(shè)備配套、人員技術(shù)培訓、通訊保障、后勤保障等。高快速反應(yīng)能力。2.有確保應(yīng)急預(yù)案及時啟動、快速實施的程序與措施?！綛】符合“C”，并1.有門診突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)，能有效地識別預(yù)警信息。2.工作人員能夠及時識別預(yù)警信息并熟練掌握各種突發(fā)事件報告和處理流【A】符合“B”，并1.根據(jù)預(yù)警級別，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，有案例證實在啟動應(yīng)急預(yù)案后，相關(guān)部門能積極響應(yīng)。2.有應(yīng)急事件分析評價，持續(xù)改進應(yīng)急管理。首次：內(nèi)部審核(自我評價)結(jié)果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合末次：內(nèi)部審核(自我評價)結(jié)果：□【C】；□【B】符合“C”，并；□【A】符合根據(jù)門診就診患者流量【C】1.根據(jù)門診就診患者流量調(diào)配醫(yī)療資源的機制。2.重點是人力資