成功電話銷售的三個階段2023

本文格式為Word版，下載可任意編輯——成功電話銷售的三個階段2023第一個階段就是引發(fā)興趣。

引發(fā)電話線另一端潛在客戶的足夠興趣，在沒有興趣的狀況下是沒有任何機遇，也是沒有任何意義介紹要銷售的產品的。這個階段需要的技能是對話題的把握和運用。其次個階段就是獲得信任。

在最短時間內獲得一個陌生人的信任是需要高明的技能，以及比較成熟的特性的，只有在這個信任的基礎上開始銷售，才有可能達到銷售的最終目的——簽約。這個階段需要的技能就是獲得信任的具體方法和有效起到參謀作用爭取待業(yè)權威的位置來有效地羸得潛在客戶的信任。

第三個階段就是有利潤的合約。

只有在有效地獲得潛在客戶對自己問題的清醒的認識前提下的銷售才是有利潤的銷售，也才是企業(yè)真剛要追求的目標。這個階段需要的技能則是異議防范和預計、有效談判技巧、預見潛在問題的能力等。

電話銷售中的4C是實施技巧的一個標準流程——迷?？蛻簦–ONFUSE），喚醒客戶（CLEAR）、安撫客戶（COMFORT）、簽約客戶（CONTRACT）。4C經(jīng)驗不足的電話銷售人員可以在初期的時候依照這個銷售流程執(zhí)行，熟練以后一般就忘掉了這個流程，但是銷售實力卻不知不覺地明顯提高了。第一個C是應用在第一階段的，其次、第三個C是應用在其次階段的，第四個C是應用在第三階段的。參考實例：

銷售員：“您好，您好是實力潤滑油有限公司嗎？你們的網(wǎng)站好像反應很慢，誰是網(wǎng)絡管理員，請幫我接電話。〞

前臺：“我們網(wǎng)站很慢嗎？，好像速度還可以呀。〞銷售員：“你們使用的是內部局域網(wǎng)嗎？〞前臺：“是呀！〞

銷售員：“所以，確定會比在外面訪問要快，但是，我們現(xiàn)在要等5分鐘，第一頁還沒有完全顯示出來，你們有網(wǎng)管嗎？〞前臺：“您等一下，我給您轉過去。〞銷售員：“您等一下，請問，網(wǎng)管怎么稱呼。〞

前臺：“有兩個呢，我也不知道誰在，一個是小吳，一個是劉芳。我給你轉過去是吧。〞銷售員：“感謝！〞（等待）劉芳：“你好！你找誰？〞

銷售員：“我是長城服務器客戶參謀，我方才訪問你們的網(wǎng)站，想了解一下有關奧迪用潤滑油的狀況，你看都10分鐘了，怎么網(wǎng)頁還沒有顯示全呢？您是？〞劉芳：“我是劉芳，不會吧？我這里看還可以呀！〞

銷售員：“你們使用的是局域的內部網(wǎng)嗎？假使是，你是無法發(fā)現(xiàn)這個問題的，假使可以用撥號上網(wǎng)的話，你就可以發(fā)現(xiàn)了。〞

劉芳：“您怎么稱呼？您是要購買我們的潤滑油嗎？〞

銷售員：“我是長城服務器客戶參謀，我叫曹力，曹操的曹，力量的力。我平日也在用你們的潤滑油，今天想看一下網(wǎng)站的一些產品技術指標結果發(fā)現(xiàn)你們的網(wǎng)站怎么這么慢。是不是有病毒了？〞

劉芳：“不會呀！我們有防毒軟件的。〞曹力：“那就是帶寬不夠，不然不應當這么慢的。以前有過同樣的狀況發(fā)生嗎？〞

劉芳：“好像沒有，不過我是新來的，我們主要網(wǎng)管是小吳，他今天不在。〞曹力：“沒有關系，你們網(wǎng)站是托管在哪里的？〞劉芳：“好像是西城電腦局網(wǎng)絡中心。〞曹力：“哦，用的是什么服務器？〞劉芳：“我也不知道！〞

曹力：“沒有關系，我在這里登陸看似乎是服務器響應越來越慢了，有可能是該升級服務器了。不過，沒有關系，小吳何時來？〞

劉芳：“他明天才來呢，不過我們上周的確是探討過要更換服務器了，由于企業(yè)考慮利用網(wǎng)絡來管理全國1300多個經(jīng)銷商了！〞

曹力：“太好了，我看，我還是過來一次吧，也有機遇了解一下我用的潤滑油的狀況，另外，咱們也可以聊聊有關網(wǎng)絡服務器的事情。〞

小芳：“那，你明天就過來吧，小吳確定來，而且不會有什么事情，我們網(wǎng)管現(xiàn)在沒有什么具體的事情。〞

曹力：“好，說好了，明天見！〞

這是一個通過電話預約來促進銷售的例子。在這個例子中，曹力使用了第一個和其次個以及第三個C。首先是讓客戶迷茫，彩了提醒客戶的服務器的響應緩慢的問題，或者有病毒的可能，或者是帶寬的問題等，總之是問題過多導致客戶迷茫；其實是采用了喚醒客戶的策略，即明確指向服務器響應緩慢的可能，并安撫客戶，示意客戶其實找到了行家里手，不用擔憂，一來我領會一下你們的產品（潤滑油），二來聊聊有關網(wǎng)絡服務器的事情。通過學習對話，我們知道曹力網(wǎng)絡服務器銷售人員，劉芳是一個客戶組織中影響力并不大的一個人，但是，從影響力不大的客戶組織內部的