2023年自考消費(fèi)者行為學(xué)考試重點(diǎn)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——2023年自考消費(fèi)者行為學(xué)考試重點(diǎn)消費(fèi)者行為學(xué)考試重點(diǎn)

1、口傳或口頭傳播：是指個(gè)人之間面對面地以口頭方式傳播信息。

2、擴(kuò)展型決策：當(dāng)消費(fèi)者對某類產(chǎn)品或?qū)@類產(chǎn)品的具體品牌不熟悉，而且也未建立起相應(yīng)的產(chǎn)品與品

牌評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，更沒有將選擇范圍限定在少數(shù)幾個(gè)品牌上，此時(shí)，消費(fèi)者面臨的就是擴(kuò)展型消費(fèi)。3、有限型決策：有稱解決限定問題的決策，尋常指消費(fèi)者對某一產(chǎn)品領(lǐng)域或該領(lǐng)域的各種品牌有了一定

的了解，或者對產(chǎn)品和品牌的選擇建立起了一些基本的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，但還沒有建立起對某些特定品牌的偏好，因此還需要進(jìn)一步搜集某些信息，以便在不同的品牌之間做出較為理想或滿意的選擇。

4、名義型決策：實(shí)際上就其本身而言并未涉及決策。某個(gè)消費(fèi)問題被意識以后，經(jīng)內(nèi)部信息搜集，消費(fèi)

者腦海里馬上浮出某個(gè)受偏愛的產(chǎn)品或品牌。該產(chǎn)品或品牌隨之被購買。5、名義型決策分為忠誠型和習(xí)慣性

6、忠誠型：指消費(fèi)者認(rèn)定某一品牌較競爭品牌能更好地滿足其需要，對該品牌形成了感情上的依靠，長

期反復(fù)選擇該品牌

7、三種類型決策相比較：一是購買決策所經(jīng)歷的階段，以及各階段上消費(fèi)者介入程度存在著區(qū)別；二是

不同決策類型下，消費(fèi)者重復(fù)選擇同一品牌的概率不同；三是不同決策類型下，消費(fèi)者在信息搜尋上花的時(shí)間存在差異。

8、文化：一般是指人類在社會發(fā)展過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)資產(chǎn)和精神資產(chǎn)的總和，是人類在創(chuàng)造社會歷史

在發(fā)展水平、程度和質(zhì)量方面的狀態(tài)。

9、家庭：指以婚姻關(guān)系、血緣關(guān)系和收養(yǎng)關(guān)系為紐帶而結(jié)成有共同生活活動(dòng)的社會基本單位10、住戶：指生活在同一“屋檐〞下或同一“住宅單元〞里的人所組成的群體。11、家庭和其他社會群體的區(qū)別：一是家庭的形成是以婚姻或血緣為紐帶的，而其他群體的形成一

般是以工作或任務(wù)為紐帶的。二是家庭成員之間具有更深刻和更持久的情感聯(lián)系，而其他社會群體成員之間的聯(lián)系則具有較多的理性色調(diào)。三是家庭更重視內(nèi)在價(jià)值的追求，而其他群體更側(cè)重對外在價(jià)值的追求。四是家庭強(qiáng)調(diào)的是合作，而其他群體強(qiáng)調(diào)的是競爭。12、家庭購買決策的定義：是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上家庭成員直接或間接做出購買決策的過程。13、家庭購買決策的四種方式：一妻子主導(dǎo)型二丈夫主導(dǎo)型三自主型四聯(lián)合型14、影響家庭決策方式的因素：一是家庭成員對家庭的財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)；二是決策對特定家庭成員的重要性；

三是夫妻性別角色取向。此外還受文化與亞文化、角色專門化、家庭決策的階段、個(gè)人特征、介入程度及產(chǎn)品特點(diǎn)等的影響。15、家庭人員角色（角色扮演）：一提議者:提議購買某種產(chǎn)品或使其他家庭成員對某種產(chǎn)品產(chǎn)生購買

興趣的人；二影響者：為購買提供評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和哪些產(chǎn)品或品牌適合這些標(biāo)準(zhǔn)之類的信息從而影響產(chǎn)品挑揀的人；三：決策者：有權(quán)決定購買什么及何時(shí)夠買的家庭成員；四購買者：實(shí)際進(jìn)行購買的家庭成員，購買者與決策者有可能不同。五使用者在家庭中實(shí)際消費(fèi)或使用由他們自己或其他家庭成員所購產(chǎn)品的人。16、了解家庭成員扮演角色的作用:有助于營銷者把握以下重要問題：一誰最可能對企業(yè)的產(chǎn)品發(fā)生

興趣？二誰將是產(chǎn)品的使用者？三誰最可能成為產(chǎn)品購買的最終決定者？四不同類型的產(chǎn)品尋常是由誰購買的？17、幾種年齡段消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)：

一、少年兒童（0—17）兒童1、從純生理性需要逐漸向帶有社會內(nèi)容的需要發(fā)展；2、模仿性消費(fèi)逐步轉(zhuǎn)向帶有特性特點(diǎn)的消費(fèi)發(fā)展；3、消費(fèi)情緒從不穩(wěn)定發(fā)展到比較穩(wěn)定；4、消遣用品比重大。

少年1、喜歡和成年人比較；2、從受家庭的影響逐步轉(zhuǎn)向受社會群體影響；3、購買行為趨向穩(wěn)定。二、青年（18—35）1、追求別致時(shí)尚的消費(fèi)趨向；2、購買行為中有較強(qiáng)的感情色調(diào)；3、具有較強(qiáng)的購買力和比較強(qiáng)的購買范圍；4、特性、自我。

三、中年（35—60）1、理智性購買多于沖動(dòng)性購買；2、計(jì)劃性購買多于盲目性購買；3、注意商品的實(shí)用與便利。

四、老年（60以上）1、對消費(fèi)品的種類和結(jié)構(gòu)有特別的要求；2、有比較穩(wěn)定的消費(fèi)習(xí)慣和品牌忠誠；3、

購買商品講求便利；4、一部分老年人有補(bǔ)償性消費(fèi)行為。

五、獨(dú)生子：無所不聞超早熟、獨(dú)立特性、酷自我、全方位享受主義、有錢就花，不存錢階層共性：消費(fèi)觀念、支出模式、休閑活動(dòng)、信息接受和處理、購物方式。18、精神需要的定義：主要是指認(rèn)知、審美、交往、道德、創(chuàng)造等方面的需要。19、物質(zhì)需要的定義：是指對與衣食住行有關(guān)物品的需要。20、消費(fèi)者需要：是指消費(fèi)者生理或心理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什么，從而想獲得它們的狀態(tài)。21、改變消費(fèi)者態(tài)度的說服模式：P13722、特性：是指決定和折射個(gè)體對環(huán)境如何反應(yīng)的內(nèi)在心理特征。23、特性的特點(diǎn)：一特性既反映特性的差異性又反映了人類、種族和群體的共同心理特征；二特性

具有一致性和穩(wěn)定性；三特性并非完全不可改變24、P16125、決定參照群體影響強(qiáng)度的因素：一產(chǎn)品使用時(shí)的可見性；二產(chǎn)品的必需程度；三產(chǎn)品與群體

的相關(guān)性；四產(chǎn)品的生命周期；五個(gè)體對群體的忠誠程度；六個(gè)體在購買中的自信程度。26、參照群體：指該群體的看法和價(jià)值觀被個(gè)體作為他或她當(dāng)前行為的基礎(chǔ)27、流行的含義：是指一個(gè)時(shí)期內(nèi)社會上流傳很廣、盛行一時(shí)的群眾心理現(xiàn)象和社會行為。28、流行的特征：一流行是追隨者眾多、流傳甚廣的現(xiàn)象，具有社會普遍性；二流行具有時(shí)期性；

三、流行具有自發(fā)性；四、流行具有反傳統(tǒng)性；五流行的追隨，在不同性別、不同年齡、不同性格的人群中會表現(xiàn)出較多的差異。29、物質(zhì)需要：指對與衣食住行有關(guān)物品的需要30、精神需要：指認(rèn)知、審美、交往、道德、創(chuàng)造等方面的需要31、Aio主要由三部分構(gòu)成：第一部分是有關(guān)活