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文檔簡介
2022-2023學年寧夏回族自治區(qū)銀川市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________
一、單選題(10題)1.
第
18
題
一般來說,當游客處于興奮、感動、喜悅等積極的情緒狀態(tài)下時,導游人員講解的內(nèi)容以()為宜。
2.華氏90度換算成攝氏溫度應該是()。
A.30.8℃B.32.2℃C.34.5℃D.36.4℃
3.如旅游團中游客在自由活動中走失,地陪得知后,應立即報告旅行社和()。A.了解情況,迅速尋找B.寫出事故報告C.做好善后工作D.爭取有關部門協(xié)助
4.
第
32
題
某旅游團中的一名華僑游客希望購買麝香,導游人員的處理方法是()。
5.對于()旅游者,導游員在服務時,要增強趣味性,親切自然,平易近人,多講故事,少說理論和觀點。
A.憂郁型B.急躁型C.穩(wěn)重型D.活潑型
6.導游服務的對外宣傳性體現(xiàn)在A.宣傳中國、創(chuàng)收外匯、了解外國
B.求同存異、創(chuàng)收外匯、了解外國
C.求同存異、了解外國、當好民間大使
D.宣傳中國、了解外國、當好民間大使
7.()不屬參加導游資格考試必須具備的條件。
A.中華人民共和國公民B.大專以上學歷C.身體健康D.具有適應導游需要的基本知識和語言表達能力
8.全陪在接受旅游團的接待任務后,首先要(),以便提供針對性服務。
A.認真與領隊核對、商定日程
B.弄清并分析旅游團的基本情況,制訂出合理的活動日程
C.提前抵達旅游團入境口岸,同地接社取得聯(lián)系,互通情況
D.認真查閱接待計劃及相關資料,全面掌握旅游團情況,研究該團成員特點和特殊要求
9.既是旅游產(chǎn)品消費的主要內(nèi)容,又是導游服務工作重心環(huán)節(jié)的是()。A.核對并商定日程B.參觀游覽活動C.入住飯店服務D.接站服務
10.旅游者隨身攜帶的數(shù)碼攝像機被盜屬于()。A.個人事故B.治安事故C.重大事故D.安全事故
二、多選題(10題)11.導游語言的正確性主要體現(xiàn)在()。A.內(nèi)容有根有據(jù),正確無誤B.基本信息要交代清楚C.語音、語調(diào)、語法、用詞造句正確D.符合語言習慣、切合語言環(huán)境
12.管轄的種類包括()。A.級別管轄B.地域管轄C.移送管轄D.指定管轄
13.某旅游者在旅游過程中處處苛求,下列導游員的做法不妥的是()。A.置之不理B.按照旅游者的要求去做C.對其提出批評D.仍要態(tài)度和藹可親,盡力做好工作
14.外國旅行社常駐機構在中華人民共和國境內(nèi)只能從事()。
A.旅游咨詢
B.旅游宣傳
C.旅游聯(lián)絡
D.旅游接待15.北京時間14時,下列哪些城市的地方時間為7時()。A.巴黎B.開羅C.柏林D.紐約
16.旅游者在游覽過程中產(chǎn)生煩惱、不快、懊悔、不滿、憤怒等消極情緒時,導游員應采取()等措施來消除或調(diào)整其情緒。
A.分析說明法B.補償法C.回避法D.暗示法
17.對導游人員來說,控制自己的面部表情要注意()。
A.微笑B.靈敏C.真誠D.鮮明E.有分寸
18.
第
36
題
對導游服務特點的描述,以下說法中不正確的是()。
A.旅游活動具有社會性韻特點,所以導游服務的特點之一便是它的社會性
B.導游服務是一項腦力勞動和體力勞動高度結合的工作
C.導游服務中接觸的人員多,人際關系復雜,表現(xiàn)了導游服務關聯(lián)度高的特點
D.導游服務中游客的需求是多種多樣的,導游服務有復雜多變的特點
19.下面屬于著裝“TPO”原則的是()。A.時間B.環(huán)境C.地點D.場合
20.在行握手禮時,下面做法不正確的是()。A.主人先伸手B.年輕者先伸手C.身份高者先伸手D.男子先伸手
三、判斷題(10題)21.桂林山水是世界上規(guī)模最大、風景最秀麗的巖溶景區(qū)?!尽?/p>
A.是B.否
22.文物購銷業(yè)務由文化行政管理部門統(tǒng)一管理。()A.是B.否
23.導游服務是導游員代表旅行社,接待或陪同游客旅行、游覽,按照組團合同或約定的內(nèi)容和標準向游客提供的旅游接待服務。
A.是B.否
24.旅游團有兩位游客要求住更高星級的飯店,如果他們愿意支付差價和原定飯店的損失費,高星級飯店又有空房,導游人員可以滿足他們的要求。()
A.是B.否
25.在中國境內(nèi),瑞士法郎不能兌換成人民幣。()
A.是B.否
26.我國不滿16歲的公民可以采取自愿的原則申請領取第二代身份證。()
A.是B.否
27.當旅游者提出自費參加某種娛樂活動時,導游人員一般應予以協(xié)助,幫助其購買門票、并叫出租車等,但通常不陪同前往。
A.是B.否
28.當發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象時,對其越軌言行應立即匯報,協(xié)助有關部門|進行調(diào)查,分清性質(zhì)。A.是B.否
29.未來旅游市場的最大變化可能是在旅游人數(shù)上,越來越多的人參與旅游。()
A.是B.否
30.制造懸念法是一種“先藏后露、欲揚先抑、引而不發(fā)”的手法。()
A.是B.否
四、填空題(10題)31.__________的發(fā)展是旅游市場成熟的標志之一。
32.東周時期,東周人以“__________”稱商旅,以“__________”稱軍旅,以“__________”稱婚旅,以“__________”稱天子之旅,以“__________”稱遷徙之旅。
33.現(xiàn)代導游服務方式分為圖文聲像導游方式和____。
34.__________年,我國建成第一條高速公路__________高速公路。
35.5.導游人員帶團時,必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________,這是導游人員合法工作的前提。
36.現(xiàn)代旅游活動的發(fā)展趨勢是更加個性化、____和多元化。
37.______是旅游團抵達后的一項重要工作,是兩地導游合作的正式開始.
38.
39.社會主義道德教育主要內(nèi)容是遵守社會公德、____和家庭美德。
40.鐵路車票分為__________和__________。
五、簡答題(5題)41.
第
101
題
導游語言的“八要素”是什么?分別體現(xiàn)了導游語言的什么特性?
42.
43.你作為一名地陪導游員,在接到旅行社下達的接待任務后,應做好哪些準備工作?
44.旅游資源的效用和價值主要分為哪幾方面?
45.
第
72
題
突出重點法一般突出哪四點?
參考答案
1.A
2.B溫度的測算標準有兩種:攝氏溫度和華氏溫度。我國習慣用攝氏溫度,而西方國家則較多地用華氏溫度。二者的換算公式如下:攝氏℃=5÷9×(華民下-32)。將華氏90度換算成攝氏溫度:5÷9×(90-32)≈32.2。
3.D
4.B
5.D活潑型旅游者生性開朗樂觀,喜歡集體活動和參與性強的游覽項目,偏愛風光秀美、風格歡快的旅游景點。導游員在服務時,要增強趣味性,親切自然,平易近人,多講故事,少說理論和觀點。
6.D
7.B
8.D全陪在接受旅游團接待任務后,上團前,首先要認真檢查接待計劃及資料,了解全面情況,掌握該團重點游者情況和該團的特點。
9.B
10.B游客證件、財物、貴重物品被盜均屬于治安事故。
11.ACD
12.ABCD
13.ABC只有D選項是正確的做法。
14.ABCD項外國旅行社常駐機構不能從事接待等經(jīng)營性活動。
15.AC
16.ABD
17.BCDE對導游人員來說,控制自己的面部表情要注意以下四點:①靈敏;②鮮明;③真誠;④有分寸。
18.AC
19.ACD在著裝TPO原則中,T代表時間,P代表地點,O代表場合,故選ACD。
20.BD握手時,應讓年長者、女子先伸手,以免尷尬。
21.Y
22.N
23.N
24.Y導游人員應先與該酒店取得聯(lián)系,如有符合條件的,可以滿足,但事后要向旅行社相關人員報告。
25.N瑞士法郎屬于在中國能兌換的外幣。
26.Y
27.Y
28.N
29.N未來旅游市場的最大變化可能不是在旅游人數(shù)上,而是在游客心理素質(zhì)上,即更加強調(diào)個人價值的實現(xiàn)。
30.Y
31.散客旅游
32.旅征歸巡遷
33.實地口語導游方式
34.1988滬嘉
35.5.接待計劃書,接待任務單
36.科技化
37.核定日程
38.特種語言
39.職業(yè)道德
40.客票附加票
41.答:導游語言的“八要素”分別是:言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。其中言之有理體現(xiàn)了導游語言的思想性,言之有物、言之有據(jù)是導游語言的知識性和科學性,言之有神、言之有趣、言之有喻是導游語言的藝術性和趣味性,言之有禮、言之有情則是導游的道德修養(yǎng)在導游講解中的具體體現(xiàn)。
42.答旅游團的基本情況;旅游日程安排及飛機、火車、航運交通情況;各地接待質(zhì)量;發(fā)生問題及處理經(jīng)過;游客的反應及改進意見。
43.(1)業(yè)務準備;(2)知識準備;(3)心理準備;(4)形象準備;(5)物品準備.
44.旅游資源的效用和價值主
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