2021-2022學年四川省內江市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)

2021-2022學年四川省內江市導游資格導游業(yè)務預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.對于急性腦出血患者，導游員應立即采取急救措施，下列做法錯誤的是()。A.立即讓病人平躺B.把病人上身稍墊高C.搖晃病人，以免其昏迷D.讓病人保持安靜，頭偏向一側

2.通常所說的“兜圈子”，在導游服務過程中屬于()勸說。

A.迂回式勸說B.暗示式勸說C.誘導式勸說D.回避式勸說

3.

第11題乘坐國際及港澳地區(qū)航班出境的持外交護照的游客收（）元機場建設費。

A.90B.50C.30D.0

4.導游服務要求導游員具有廣博的知識和健康的體魄，這體現了導游工作的（）特點。A.獨立性強B.復雜多變C.腦體高度結合D.關聯度高

5.某旅游團發(fā)現其飲食不符合協議書上注明的標準，情緒不佳，此時導游員應采用()以消除游客的不滿。A.物質補償法B.精神補償法C.轉移注意法D.分析法

6.飛機(車、船)準時抵達，導游接不到旅游團(者)，首先應排除（）的可能，立即與全陪、領隊或組團社聯系了解相關情況。A.空接B.漏接C.誤接D.錯接

7.

第

41

題

要做好導游人員的考核，旅行社首先要（）。

A.制訂導游人員培訓計劃B.建立導游人員業(yè)務檔案C.設定導游人員培訓課程D.選擇導游人員培訓教材

8.國內段聯程機票，要在飛機離站前兩天的中午12點以前確認。（）

A.是B.否

9.外國旅游者在我國境內散發(fā)宗教宣傳品時，導游人員應()。

A.提出批評B.不予糾纏C.嚴厲警告D.予以勸阻

10.

第

46

題

推動導游人員的工作內容從單一發(fā)展為綜合的重要因素是（）。

二、多選題(10題)11.面對游客對價格的不滿，小孫應該()。

A.告知游客，已經預定好了，不能再更換了

B.客人已經到了餐廳，小李就只能力爭說服客人在此用餐

C.誠懇承認由于自己的失誤，使大家產生誤解

D.引導客人在北京品嘗正宗烤鴨是很值得的，相對費用不算高

E.爭取領隊與自己配合做好旅游者的工作

12.導游語言的節(jié)奏一般指()。A.抒情的節(jié)奏B.講解的節(jié)奏C.聲調的節(jié)奏D.音樂的節(jié)奏

13.

第58題自1999年1月15日起，港澳同胞回祖國大陸所持的有效證件應該是（）。

A.港澳同胞回鄉(xiāng)證B.港澳同胞邊民證C.港澳居民來往內地通行證D.中華人民共和國入出境通行證

14.下列說法中，（）是不正確的。A.乘火車旅行時，免票兒童的免費行李限額為10千克

B.持嬰兒票乘飛機的旅客可免費交運20千克的行李

C.身高超過1．4米的兒童乘飛機應購買成人票

D.不定期機票稱為0PEN票，有效期為12個月

E.海關“紅色通道”是免稅通道

15.導游人員（）。A.在客人上下車時，應恭候在車門左側

B.當客人在車上就座后，應禮貌地清點人數

C.在車上講解時，要有正確的站姿或坐姿，并微笑面對旅游者

D.在調試車上喇叭音量時，不能用手拍話筒，應用問候或吹氣的方式

E.在景點講解時，應聲音洪亮、語言生動，原則上不用擴音器

16.海外游客在來華途中丟失行李，導游人員應（）。

A.帶失主辦理行李丟失和認領手續(xù)

B.打電話詢問尋找行李的情況

C.協助失主購置必要的生活用品

D.積極設法負責查找

E.告知失主可向有關部門索賠

17.在下列旅游動機中屬于地位和聲望動機的有()。

A.探親訪友B.考察研究C.海灘消遣D.追求業(yè)余癖好

18.旅游團離開中國出境前，全陪要提醒旅游者備齊并隨身攜帶()。A.海關申報單B.旅游證件C.換匯水單D.購物發(fā)票

19.小包價旅游中可選擇的部分包括()。

A.導游服務B.早餐C.參觀游覽D.住房

20.全陪小于帶領一旅游團乘飛機前往某地旅游。較圓滿地結束了此次任務后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同過程中遇到的幾件事情：

事件一：活動剛開始就不順利，由于天氣原因，飛機延遲了兩小時才起飛，到達目的地機場后，竟然沒有地陪來接!后來經多方聯系，才見到了地陪小王。

事件二：到了下榻的飯店，一名游客找到小于，說自己神經衰弱，要求單獨住一個房間，以便能休息好，請小于幫忙。

事件三：第三天在去某景點的途中，由于對方車輛搶道，旅游車被撞，幸好無人員受傷。

事件四：在旅游景點，有兩名游客耽于購物，在規(guī)定的集合時間未到，小王又發(fā)動大家進行尋找。

小于最后總結道：“看來，沒有很強的工作能力和責任心，這項工作真難干好呀!”。

全陪的主要職責是（）。A.聯絡B.組織協調C.處理問題D.宣傳調研

三、判斷題(10題)21.12．導游人員的講解除了受到時間限制外，還受到地點的限制。（）

A.是B.否

22.旅游者要求調換不同朝向的同一標準的客房，一般情況下導游人員應婉拒?！尽?/p>

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.游客感冒咳嗽不停，導游應該馬上找感冒藥讓游客服用。（）A.是B.否

25.游客攜帶中藥材前往國外的，總值限為人民幣1500元。()A.否B.是

26.有旅游者提出一些不合理或不可能實現的問題和要求時，導游員要一口回絕。()

A.是B.否

27.導游服務集體成員之間盡管職責不同，所代表的企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，但他們是一種良好的協作關系，沒有高低、主次之分。()

A.是B.否

28.重傷的游客需做手術，要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導游人員可以代簽。（）A.是B.否

29.一外國旅游團計劃在8月18日12：30離京回國。17日晚，個別旅游者提出要求18日上午去盧溝橋參觀，然后直接去機場。這好似合理要求，地陪應予以滿足。()

A.是B.否

30.外國旅游者要求導游人員幫助將信件轉遞給該國駐華領使館，導游人員應按照“賓客至上”的原則，滿足其要求。（）A.否B.是

四、填空題(10題)31.

第

9

題

導游人員在接待信奉宗教的游客時，不要向客人宣傳__________論，避免涉及有關宗教問題的爭論，更不要把__________與政治、國家之間的問題混在一起，隨意評論。

32.

第

7

題

在出團前的說明會上，領隊應介紹有關______知識以及旅游目的地國家(地區(qū))基本______及風俗習慣。

33.

34.

第

2

題

找到走失的旅游者后，導游人員要做好_____工作，并分析游客走失的_____。

35.7．節(jié)奏是導游語言藝術性的要求之一，一般是指導游講解的___________和___________。

36.導游服務與服務行業(yè)中其它服務不同的特點，歸納起來有如下幾點：____、腦體高度結合、復雜多變和跨文化性。

37.若游客遺失的是入境時向海關申報的物品，要出示__________。

38.

39.現代旅游活動由旅游主體、____和旅游媒介這三者通過市場相互結合作用而構成的。

40.

第

2

題

地陪應告知并協助旅游者將行李放在指定的__________位置，與領隊、全陪核對行李件數、有無損失后，移交給行李員，并辦好__________。

五、簡答題(5題)41.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內容?

42.消費者的自主選擇權包括哪些內容？

43.簡述陶器與瓷器的主要區(qū)別。

44.

第

101

題

中國導游人員在進行涉外導游服務過程中，一舉一動都在有意無意地宣傳著中國。請問導游人員在涉外宣傳中應如何做?

45.你作為一名地陪導游員，在接到旅行社下達的接待任務后，應做好哪些準備工作？

參考答案

1.C對于急性腦出血患者，不應該搖晃病人或背抬去醫(yī)院，防止病情加重。

2.A在導游服務過程中，勸說的主要形式有：誘導式勸說、迂回式勸說、暗示式勸說。迂回式勸說是指不對旅游者進行正面、直接地說服，而采用間接或旁敲側擊的方式進行勸說，即通常所說的“兜圈子”。

3.D

4.C從題中“知識”和“體魄”，可知答案選C。

5.A在住房、飲食、游覽項目等方面若不符合協議書上注明的標準，應給予物質補償，而且替代物一般應高于原先的標準。

6.B

7.B

8.Y

9.D[解析]外國旅游者在我國境內散發(fā)宗教宣傳品時，導游人員不應置之不理，正確的做法是予以勸阻。

10.C

11.BCDE面對此種情況，小孫應極力進行彌補，如果再次換餐，時間和費用上都會有損失，而且即便如此，客人仍然會很不滿意，因而要極力勸服大家在此用餐。但是，一定要做好游客工作，誠懇承認由于自己的失誤，引導客人在北京品嘗正宗烤鴨是很值得的，相對費用不算高。在此過程中，爭取領隊與自己配合做好旅游者的工作。

12.BC

13.CD

14.BCE紅色通道是需要申報的通道,非免稅通道;綠色通道是免申報免稅通道。

15.BCE

16.ABCE海外游客行李在來華途中丟失，并不是導游人員的責任，但也應幫助游客追回行李。導游員應該：①帶失主到機場失物查詢登記處辦理行李登記和認領手續(xù)，按要求填寫失物登記表；②導游應經常打電話到航空公司詢問行李的尋找情況，若一時找不到的，要協助失主購買必要生活用品；③直至游客離開本地前仍沒找到，導游應協助失主與航空公司聯系，其在華旅游線路、各地抵達時間、各地接待社名稱、旅游團團號、下榻飯店名稱與電話號碼告知航空公司，以便找到行李后及時接洽；④若確認行李丟失，導游應提醒失主向該航空公司索賠，并協助其辦理相關手續(xù)。

17.BD旅游動機指的是促發(fā)一個人有意去旅游以及確定到何處去、做何種旅游的內在驅動力。地位和聲望動機主要與個人成就和個人發(fā)展的需要有關。屬于這類動機的旅游包括事務、會議、考察研究、追求業(yè)余癖好以及求學等類型的旅游。旅游者通過旅游實現自己受人尊重、引人注意、被人賞識、獲得好名聲的愿望。因此，BD選項正確。A項屬于人際(社會交往)方面的動機；C項屬于身體方面的動機。

18.ABCD

19.AC

20.ABCD

21.Y

22.N

23.N

24.N

25.N總值限300元人民幣。

26.N當旅游者提出一些不合理或者不可能實現的問題和要求，導游員從情理上、從帶團的操作規(guī)范上，或從旅行社的角度考慮難以滿足，需要回絕。但是考慮到人情世故，想拒絕但無法說明理由或不便說明理由時，微笑不語是最佳的選擇。這樣做即可避免使對方難堪，又能免去因語言不周而出現的麻煩。

27.Y

28.N

29.N旅游團按計劃前往下一站目的地的當天，不宜同意旅游者離團，以免造成誤車(機、船)故障，影響全團正常的行程。

30.N

31.

無神，宗教

32.

法律法規(guī)，情況

33.特色

34.

善后，原因

35.7．語速，聲調

36.獨立性強

37.《中國海關行李申報單》

38.心理素質個人價值

39.旅游客體

40.

安全，移交手續(xù)

41.(1)組織緊急救援；

(2)立即報告；

(3)保護事故現場；

(4)妥善地做好旅游安全事故的善后工作；

(5)理賠。

42.消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者；自主選擇商品品種或者服務方式；自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務；在選擇商品或者接受服務時，有權進行比．較鑒別和挑選．

43.(1)用料不同。陶器一般是由易熔黏土燒制的，瓷器則是由瓷土做原料。

(2)釉質不同。陶器的表面一般不上釉或者只上低溫釉，瓷器的表面一般都上高溫琉璃釉。

(3)燒制的溫度不同。陶器的燒制溫度一般為700～100