2022-2023學(xué)年山東省萊蕪市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年山東省萊蕪市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.當(dāng)旅游者進(jìn)入房間后，地陪如不住在酒店內(nèi)，（）離開飯店。

A.應(yīng)在客人所住樓層停留一段時(shí)間后再B.可以馬上C.要等客人全部入睡以后D.確定好叫早時(shí)間后

2.

第

47

題

“游客往往通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值”。這句話表朗了導(dǎo)游服務(wù)的（）作用。

A.紐帶B.標(biāo)志C.反饋D.擴(kuò)散

3.

第

33

題

導(dǎo)游為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)稱為心理服務(wù)，又稱為（）。

4.同一風(fēng)景在不同的季節(jié)、時(shí)間和氣象條件下有不同的風(fēng)貌，這體現(xiàn)了在觀賞自然景觀時(shí)，要（）。A.處理好動(dòng)態(tài)觀賞與靜態(tài)觀賞的關(guān)系B.找準(zhǔn)觀賞距離和位置C.把握好觀賞的時(shí)光D.調(diào)節(jié)好觀賞節(jié)奏

5.

第

15

題

在送乘火車離開的散客時(shí)，導(dǎo)游人員同客人道別分手離開的時(shí)間應(yīng)是（）。

6.外國(guó)旅游者的行李在來華途中遺失，他可以向（）索賠。A.航空公司B.旅行社C.保險(xiǎn)公司D.海關(guān)

7.進(jìn)入飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財(cái)物（）。A.交給飯店行李員B.存人飯店保險(xiǎn)柜C.放在房間里D.交給飯店保安部

8.乘火車時(shí)，個(gè)人辦理改晚車簽證手續(xù)時(shí)，最遲不超過開車后（）小時(shí)。A.1B.2C.3D.4

9.旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額()的違約金。

A.25％B.20％C.15％D.10％

10.導(dǎo)游人員在與客人交談中要（），特別是與境外旅游者接觸中更要注意這一點(diǎn)。A.輕聲溫和B.使用敬語C.察言觀色D.以我為中心

二、多選題(10題)11.晚上如沒有活動(dòng)安排，旅游者要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)建議（）。

A.玩得痛快B.不要走得太遠(yuǎn)C.不要去秩序亂的場(chǎng)所D.不要太晚回飯店

12.以下屬于法國(guó)人個(gè)性特征的是（）。

A.矜持B.浪漫C.踏實(shí)D.勤奮E.愛享受生活

13.由于客觀原因需要變更旅游計(jì)劃和活動(dòng)日程，一般有三種情況（）。A.縮短一地的游覽時(shí)間B.物質(zhì)補(bǔ)償C.延長(zhǎng)一地的游覽時(shí)間D.在一地的游覽時(shí)間不變，某一活動(dòng)由另一活動(dòng)所取代

14.導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶，其紐帶作用主要體現(xiàn)在（）。

A.統(tǒng)領(lǐng)全局B.聯(lián)結(jié)內(nèi)外C.溝通上下D.全程照顧E.協(xié)調(diào)左右

15.下列屬于現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱的是（）。A.旅行社B.導(dǎo)游C.飯店D.交通

16.（）是正確處理旅游企業(yè)與旅游者之間實(shí)際利益關(guān)系的一項(xiàng)行為準(zhǔn)則。

A.不卑不亢B.光明磊落C.真誠公道D.信譽(yù)第一E.顧全大局

17.老年旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)主要有()。

A.持重B.保守C.喜歡熱鬧D.追求安逸

18.為旅游團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游集體包括（）。A.海外領(lǐng)隊(duì)B.地陪C.景點(diǎn)講解員D.全陪

19.導(dǎo)游工作程序的特點(diǎn)有（）。A.標(biāo)準(zhǔn)性B.科學(xué)性C.規(guī)范性D.可測(cè)性

20.下列不是景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé)的是（）。A.景點(diǎn)講解B.組織協(xié)調(diào)C.安全提示D.聯(lián)絡(luò)工作

三、判斷題(10題)21.送走旅游團(tuán)，就意味著全部接待工作的結(jié)束。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.1848年，托馬斯·庫克與鐵路公司簽訂了代售客票協(xié)定后，開始專門開展旅行團(tuán)旅行的業(yè)務(wù)，其旅行社的問世標(biāo)志著近代旅游業(yè)的誕生。（）

A.是B.否

24.到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

A.是B.否

25.

第

85

題

旅游者在自由活動(dòng)時(shí)出現(xiàn)走失事故，導(dǎo)游人員沒有責(zé)任。（）

A.是B.否

26.在臨近用餐時(shí)間時(shí)旅游者提出換餐，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，與餐廳聯(lián)系。()A.否B.是

27.導(dǎo)游講解時(shí)，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。

A.是B.否

28.導(dǎo)游工作質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為旅游者提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。()

A.是B.否

29.在導(dǎo)游人員必須掌握的知識(shí)中，文史知識(shí)是需要掌握的最基本的知識(shí)。（）A.是B.否

30.團(tuán)體旅客要取消乘坐火車計(jì)劃，退票須在開車前24小時(shí)辦理。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.

32.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

33.

第

18

題

在旅游活動(dòng)過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱。

34.服務(wù)的主要構(gòu)成要素為：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

35.旅游團(tuán)離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

36.

37.中國(guó)公民出境旅游時(shí)丟失護(hù)照、簽證，應(yīng)請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏阃瑓f(xié)助接待社開具_(dá)_________。

38.____、徽墨、宣紙、端硯被稱為文房四寶之首。

39.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)爭(zhēng)取各方配合的主要途徑是及時(shí)交流信息,溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎(chǔ)上__________。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員對(duì)游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

42.

43.

44.

第

103

題

游客溺水應(yīng)如何處理?

45.

第

49

題

筒述導(dǎo)游服務(wù)酌產(chǎn)生與發(fā)展。

參考答案

1.A

2.D

3.D

4.C

5.D

6.A外國(guó)游客在來華途中丟失了行李，主要是航空公司的責(zé)任，可以向其索賠。

7.B

8.B

9.A旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的，旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額25％的違約金。解除合同的，還應(yīng)向未隨團(tuán)出行的旅游者全額退還預(yù)付旅游費(fèi)用，向已隨團(tuán)出行的旅游者退還未實(shí)際發(fā)生的旅游費(fèi)用。

10.B

11.BCD

12.BE英國(guó)人矜持，講究紳士風(fēng)度；美國(guó)人開朗，愛結(jié)交朋友但隨隨便便；法國(guó)人浪漫、喜歡自由、愛享受生活；德國(guó)人踏實(shí)，勤奮；意大利人熱情，熱愛生活等。

13.ACD

14.BCE導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。導(dǎo)游人員在旅游服務(wù)各環(huán)節(jié)之間對(duì)溝通上下、聯(lián)結(jié)內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右關(guān)系等方面起著舉足輕重的作用。

15.ACD

16.CD

17.BC老年旅游者的個(gè)性心理和行為表現(xiàn)為：喜歡熱鬧，保守，慢節(jié)奏。

18.ABD

19.BCD

20.BD景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游的職責(zé)主要是景點(diǎn)講解和安全提示。

21.N

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.N鄰近用餐時(shí)，導(dǎo)游不能接受此要求。

27.Y

28.Y

29.N

30.N須在開車前48小時(shí)辦理。

31.

32.應(yīng)稅物品

33.治安事故

34.效率要素能力要素安全要素效用要素

35.另簽合同

36.語調(diào)腔調(diào)

37.遺失證明

38.湖筆

39.協(xié)同行動(dòng)

40.導(dǎo)游語言講解傳播知識(shí)口頭語言

41.

(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請(qǐng)隨團(tuán)活動(dòng)的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費(fèi)用，辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動(dòng)。

(3)如因時(shí)間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費(fèi)用，盡快將收據(jù)交給旅游者。

(4)若是外國(guó)駐華使館人員或外國(guó)記者要求隨團(tuán)活動(dòng)。應(yīng)請(qǐng)示接待社領(lǐng)導(dǎo)，按照我國(guó)政府的有關(guān)規(guī)定辦理。

42.了解情況，迅速查找；立即報(bào)告，爭(zhēng)取幫助；與飯店聯(lián)系；向旅行社報(bào)告；做好善后工作；寫出事故報(bào)告。

43.團(tuán)隊(duì)送站沿海及國(guó)際航班2小時(shí)、國(guó)內(nèi)90分鐘，火車1小時(shí)；散客送站國(guó)內(nèi)航班1小時(shí)，火車40分鐘。

44.(1)立即組織搶救上岸；

(2)上岸后，采取必要救助措施幫助游客，如掏出口鼻雜物，排出進(jìn)入腹部的臟水；

(3)情況危急時(shí)，一邊就地進(jìn)行人工呼吸和心臟按摩，一邊撥打l20求助。

45.(1)1841年，在旅游發(fā)展史上出現(xiàn)了一件標(biāo)志性的事件，英國(guó)的托馬斯·庫克在英國(guó)境內(nèi)組織了一次特殊的火車短程旅行。托馬斯·