客服上半年工作總結(jié)參考范本（2篇）

第3頁共3頁客服上半年工作總結(jié)參考范本回首____年上半年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的半年，持續(xù)改進完善各項管理機能的半年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度持續(xù)得到完善和落實?；仡櫚肽陙淼目头ぷ鳎械糜惺А，F(xiàn)將半年來的客服工作總結(jié)如下：一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在____年上半年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，____年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)體現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的理解和理解?？头恳布磿r調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適合新的形勢。二、理論聯(lián)系實際，積極展開客服人員的培訓工作在物業(yè)公司的多次親自指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，實行了較為系統(tǒng)的培訓學習。三、日常報修的處理據(jù)《____》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極實行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況即時地實行回訪。全年客服處理報修電話累計達____個，解決各類故障____個，排除原施工問題、報修故障解決率為____%;共接收投訴電話____個，即時處理、反饋____個。四、信息發(fā)布工作共計向客戶發(fā)放各類書面通知____次。使用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計____條，做到通知擬發(fā)即時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。五、物業(yè)費的收繳工作根據(jù)公司下達的收費通知，積極展開物業(yè)費的解釋、通知工作，做好催繳工作。六、水電費的收繳工作做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，即時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶實行催繳，對逾期的采取停水處理。七、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案____份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計____人次，公寓入住人員登記累計____人次。公寓入住證明（辦暫住證需要累計____人次。八、工作中存有的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難1、因為我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步增強。2、部分報修工作的跟進、反饋不夠即時。3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)水平需持續(xù)提升。5、精神文明建設，像展開各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織展開起來。____年上半年我們滿懷信心與希望，在新的半年里我們一定增強學習，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。客服上半年工作總結(jié)參考范本（二）____月我來到貴公司，經(jīng)過了半年的學習，我對這份工作有了必須的了解和認識，此刻我將感想以及工作的認識總結(jié)如下：1?？头藛T所需的基本技能及素質(zhì)要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通本事，工作認真細致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的心態(tài)。2。作為客服人員，需要必須的技能技巧：學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了?；叵胍幌拢谶@幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，可是，我也一向在努力適應著這種壓力，雖然以往有放棄過，可是我昨日晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家里天天靠父母好了，經(jīng)過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然此刻不會，此刻會犯錯誤，可是