第四季度銷售員工作總結(jié)

第3頁共3頁第四季?度銷售?員工作?總結(jié)?在過去?的一個(gè)?季度里?。由于?我初到?醫(yī)院，?對很多?基本事?物都不?熟悉，?但在領(lǐng)?導(dǎo)同事?的幫助?下，我?順利在?客服部?門站穩(wěn)?了腳跟?，在這?一個(gè)季?度里面?主要負(fù)?責(zé)的工?作有：?1.?服務(wù)部?在院總?經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下?，負(fù)責(zé)?全院客?戶服務(wù)?工作的?計(jì)劃安?排、組?織實(shí)施?，保證?客戶服?務(wù)部工?作更好?的服務(wù)?于來院?的每一?位客戶?。2?.負(fù)責(zé)?醫(yī)院總?機(jī)的管?理工作?。3?.負(fù)責(zé)?所有來?院客戶?和院外?客戶的?咨詢工?作。?4.負(fù)?責(zé)醫(yī)院?所有客?戶回訪?和滿意?度調(diào)查?工作。?5.?負(fù)責(zé)受?理和調(diào)?查處理?客戶投?訴工作?。6?.負(fù)責(zé)?關(guān)愛卡?的銷售?和管理?工作。?7.?負(fù)責(zé)網(wǎng)?上回貼?和網(wǎng)上?在線咨?詢工作?8.?完成總?經(jīng)理和?院領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?其他工?作在?工作初?始階段?，部分?工作中?出現(xiàn)的?缺憾或?不完善?的方面?，在醫(yī)?院領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)?及同仁?的協(xié)助?下，基?本得到?了改善?并起到?了較好?的工作?效果。?我個(gè)人?的工作?能力，?也在不?斷完善?的工作?中得到?了很大?程度的?提高。?在這個(gè)?崗位上?三個(gè)多?月里，?我清楚?的認(rèn)識?到在與?客戶接?觸中要?面臨和?解決的?問題非?常多，?我一點(diǎn)?點(diǎn)的積?累，為?我日后?的工作?，做了?一個(gè)很?好的鋪?墊和基?本知識?的儲(chǔ)備?。在?投訴受?理的工?作過程?中，我?深深體?會(huì)到了?醫(yī)院從?起步推?向穩(wěn)定?發(fā)展的?不易。?一個(gè)新?事物在?一個(gè)城?市中獲?得接受?和支持?，需要?一個(gè)較?長的磨?合期和?完善的?服務(wù)系?統(tǒng)。在?磨合期?中，客?戶群必?然會(huì)將?各種各?樣的問?題及矛?盾反應(yīng)?到客戶?服務(wù)工?作中，?其中一?部分的?矛盾能?否化解?，在于?受理投?訴崗位?人員的?接待處?理工作?做的好?壞。如?果這個(gè)?崗位做?的好，?就可以?減輕醫(yī)?院所承?受的一?部分壓?力，使?醫(yī)院員?工的精?力能更?多的投?入到醫(yī)?療項(xiàng)目?的鞏固?、擴(kuò)展?工作中?;反之?，如果?這個(gè)部?分做得?不好，?不僅僅?是遭到?投訴那?么簡單?，客戶?在這個(gè)?過程里?面會(huì)對?醫(yī)院失?去信心?，也會(huì)?破壞醫(yī)?院的形?象。對?醫(yī)院的?可持續(xù)?發(fā)展產(chǎn)?生阻力?。由?于深知?這項(xiàng)工?作的重?要性，?所以我?努力爭?取更為?完善的?解決處?理好工?作中受?理的每?一項(xiàng)投?訴或建?議。在?工作初?期，我?與其他?相關(guān)部?門的同?事，協(xié)?商擬定?并逐步?完善了?投訴處?理流程?，不同?的建議?或投訴?，均有?了相應(yīng)?的處理?流程及?登記入?檔程序?。新的?受理流?程，不?僅方便?了客戶?，同樣?也使工?作趨向?規(guī)范化?。在日?常工作?中，我?嚴(yán)守公?司制度?規(guī)定，?按時(shí)到?崗，并?對每一?起建議?投訴，?都按類?型分類?并進(jìn)行?了詳細(xì)?登記記?錄在案?。對受?理中反?映的各?類問題?，在我?職權(quán)內(nèi)?能解決?的，我?都盡力?用所知?、所學(xué)?的相關(guān)?政策、?知識及?應(yīng)對技?巧，給?予客戶?滿意的?解答，?以期省?去公司?一部分?不必要?的人、?物力支?出。對?于有問?題產(chǎn)生?并且及?時(shí)反應(yīng)?的部門?或者個(gè)?人，為?了避免?以后工?作中出?現(xiàn)類似?的情況?，在報(bào)?公司的?領(lǐng)導(dǎo)后?，我都?對相關(guān)?情況做?了記錄?，認(rèn)真?的督促?相關(guān)部?門或者?人員對?這個(gè)問?題的解?決方案?和結(jié)果?進(jìn)行落?實(shí)。?在實(shí)際?工作中?，我也?存在著?許多缺?點(diǎn)和不?足，比?如處理?投訴的?經(jīng)驗(yàn)有?限，解?決問題?時(shí)有時(shí)?缺乏果?斷，偶?爾也會(huì)?被小的?挫折影?響工作?信心。?認(rèn)識到?不足的?同時(shí)，?我始終?堅(jiān)信，?自省是?改進(jìn)提?高的前?提。在?日后的?工作里?，我將?取長補(bǔ)?短，盡?心工作?，為醫(yī)?院的發(fā)?展，盡?自己的?綿薄之?力。?時(shí)光流?轉(zhuǎn)間，?我已到?公司工?作__?__個(gè)?多月。?非常感?謝公司?領(lǐng)導(dǎo)對?我的信?任，給?予了我?體現(xiàn)自?我、提?高自我?的機(jī)會(huì)?。這_?___?個(gè)多月?的試用?期工作?經(jīng)歷，?使我的?工作能?力得到?了由校?園步入?社會(huì)后?最大幅?度的提?高。?這一個(gè)?季度學(xué)?到了太?多了東?西，這?是我人?生中彌?足珍貴?的經(jīng)歷?，也給?我留下?了精彩?而美好?的回憶?。在這?段時(shí)間?里您們?給予了?我足夠?的寬容?、支持?和幫助?，讓我?充分感?受到了?領(lǐng)導(dǎo)們?“海納?百川”?的胸襟?，感受?到了醫(yī)?院員工?“不經(jīng)?歷風(fēng)雨?，怎能?見彩虹?”的豪?氣，也?體會(huì)到?了作為?拓荒者?的艱難?和堅(jiān)定?。在對?您們肅?然起敬?的同時(shí)?，也為?我有機(jī)?會(huì)成為?醫(yī)院的?一份子?而驚喜?萬分。?一年前?，一群?大膽創(chuàng)?新、勇?于開拓?的人們?在這片?荒蕪的?土地上?，開