酒店人事主管年終總結

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要起先新的工作就要對過去的工作進行總結，一年的工作已經結束，來回顧一下你在工作中有哪些收獲和經驗吧！在此，工作總結之家編輯給您帶來了“酒店人事主管年終總結”供您參考，祝你工作順當！

回顧20xx年，在領導的幫助和指導下、在各部門同事的支持和協(xié)作下，人力資源部順當?shù)耐瓿闪斯灸瓿跸逻_的聘請任務。對于我來說，20xx年注定是轉變觀念、轉變思想的一年，是夯實基礎、熬煉提升的一年。我以實際行動不斷優(yōu)化自己，努力使工作上一個新的臺階?，F(xiàn)將20xx工作匯報如下：

一、聘請方面

主動維護現(xiàn)有聘請渠道，全方位及多渠道整合內外資源，盡全力做好聘請工作。年初酒店人員流淌性大，導致一些部門人員缺口較大。在整體市場環(huán)境轉型的形勢下，對外人力資源成本上漲，整體聘請工作面對前所未有的壓力。一年來，在聘請方面主要開展了以下工作：

1、聘請面試重新建立了明晰化、標準化及流程化的模式。依照總公司20xx年6號文件《關于各店人員編制和搞好聘請工作的通知》精神，3月份，幫助主任對聘請流程、面試流程進行了修改，聘請由80、90后的主體拓展到一些60、70年的人群中，由以前在辦公室坐等上門為主轉化為主動到人才市場、各職介機構聘請，在其后的聘請工作中放寬筆試與面試的標準執(zhí)行，削減了前廳的工作量，補充了服務薄弱的環(huán)節(jié)，最大限度的避開了聘請的風險。

2、主動的拓寬聘請渠道建設，維護現(xiàn)有聘請渠道，增進新的渠道。20xx年在維護原有的工運學院、勞動南路人才市場等，主動的拓展渠道開發(fā)與建設。

（1）針對網絡聘請：同主任調研了智聯(lián)聘請、趕集網、58同城等網站，取得網

聘第一手信息，并與趕集網簽訂協(xié)議，發(fā)布聘請信息，擴大聘請面。

（2）剛好的'與服務機構聯(lián)系，參與了多次的聘請會，做好人才的儲備工作。

（3）與各大院校聯(lián)系，聘請短期工及寒暑假兼職，剛好補充了人員缺乏的局面，很大程度上緩解了現(xiàn)有人員的工作量。

3、開展了對內有獎聘請，主動發(fā)動老員工介紹親朋好友到店工作，凡干滿肯定時間（1個月），對介紹者進行肯定嘉獎。其次，放寬了傳菜生及服務員聘請的年齡區(qū)間，打破了傳統(tǒng)的入職標準，保障了日常工作的順當進展。

二、培訓方面

20xx年培訓工作主要依據(jù)20xx年總部1號文件工作安排綻開，重點培育酒店后備人才，提高員工職業(yè)化素養(yǎng)及職業(yè)情操，駕馭現(xiàn)代管理學問與實力，為工作開展注入活力。

1、保持與酒店培訓學校聯(lián)系，20xx年1月份，協(xié)作總公司對西門店大多數(shù)人員進行了系統(tǒng)、專業(yè)的六大技能及實務操作培訓，并取得陜西就業(yè)培訓合格證書，整體提高了實操實力。

2、中層管理學問培訓10多次，開展了全公司姜嵐昕管理、劉一秒管理光碟學習及團隊建設學問，為管理團隊注入簇新的血液，提高了管理水平。

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一、制度建設方面

1)年初整理、完善了各部門崗位職責，包括行政人事類、財務類、店長類、商場類、售后類、業(yè)務類。

2)在公司總經理的領導下，與總裁辦協(xié)作，對公司各項管理制度進行了梳理。

3)規(guī)范了人力資源部工作流程，整理、修改、制定了各項人事日常運用表格共計26份。

4)在公司總經理的領導下，按公司的實際狀況，對公司的定員、定編進行了核定。

5)依據(jù)公司架構的變更，修改各部門管理架構圖。

二、聘請、培訓方面網

因部門內部分工，年初的聘請、培訓工作是由盛xx負責，后因盛xx私自收取營業(yè)員服裝費被公司開除，接手聘請、培訓工作后對盛xx前期的遺留問題，如私自承諾營業(yè)員全額退還服裝費、人員檔案管理混亂等等進行了處理，對入職培訓內容進行了整理，并組織了4月的一次聘請活動。

xx年4月劉xx加入公司，將聘請、培訓工作轉出，并與之進行主動協(xié)作，使工作順當交接。10月底劉xx辭職，再次接手聘請工作，整理了劉xx交接的營業(yè)員資料，與各聘請公司、獵頭公司進行聯(lián)系，梳理并對公司的聘請渠道進行了選擇。

11月接手聘請工作后，共辦理入職3xxxx，離職1xxxx(均包括商戶營業(yè)員)，共有1xxxx商戶要求代聘營業(yè)員，其中已落實的有xxxx，其余為商戶要求太高，不到合適的人，或商戶給出的待遇低無人情愿去。

三、考核方面

1)公司，設計了360°考評表，涉及的部門有：財務部、一般行政管理人員、實習營業(yè)員、商場管理人員。在年初進行了運用，不過隨著公司架構、管理人員的不斷變更和我工作量的改變而沒有得到持續(xù)。

2)依據(jù)公司4月調整的要求，設計了各部門的績效考核表，包括：副總、售后部、財務部、商管一部、商管二部、招商部、市場部、策劃部。

3)7月整理了公司績效管理制度和考核體系，對各項指標進行了再一次的匯總。

4)總的來說，xx年的考核工作完成的不是那么志向，實事求是的說，公司的績效管理體系并沒有真正建立起來，這與公司大環(huán)境有關，但我的工作做的不夠也是緣由之一，06年將作出改進。

四、薪酬方面

1)在公司總經理的帶領下，修改、完善了公司薪酬結構表;

2)4月對公司的整體薪酬做出調整，對公司員工的底薪等進行調整，全公司工資部分全年為萬元，獎金依據(jù)公司銷售狀況按比例核算;

3)對各部門的獎金方案進行了調整，并隨著公司副總級管理人員的管理部門改變而不斷進行獎金方案的修改，舉例：售后部方案從4月到12月共修改了xxxx。且每次修改都有大量的測算工作。

4)每月對各部門上報的各項報表進行審核，進行薪酬核算，并對各部門薪酬比例進行分析。

5)xx年在薪酬管理方面，只是做了簡潔的核算及分析工作，沒有做到過程限制，沒有真正起到為公司決策層供應決策依據(jù)的作用，在xx年將做出改進。

五、其他工作

1)在erp系統(tǒng)中，設計增加了“人事管理系統(tǒng)”，包括了人員基本信息、培訓狀況、異動狀況等，進行其日常維護工作，包括：錄入員工檔案、轉正錄入、離職錄入、異動錄入、培訓錄入等。

2)日常人事檔案的清理。

3)各部門的連接工作，包括和賣場等部門協(xié)調收取員工服裝費和處理商戶關系等。

4)公司內部日常勞動爭議的處理。

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一、聘請方面

主動維護現(xiàn)有聘請渠道，全方位及多渠道整合內外資源，盡全力做好聘請工作。年初酒店人員流淌性大，導致一些部門人員缺口較大。在整體市場環(huán)境轉型的形勢下，對外人力資源成本上漲，整體聘請工作面對前所未有的壓力。一年來，在聘請方面主要開展了以下工作：

1、聘請面試重新建立了明晰化、標準化及流程化的模式。依照總公司20xx年6號文件《關于各店人員編制和搞好聘請工作的通知》精神，3月份，幫助主任對聘請流程、面試流程進行了修改，聘請由80、90后的主體拓展到一些xx、xx年的人群中，由以前在辦公室坐等上門為主轉化為主動到人才市場、各職介機構聘請，在其后的聘請工作中放寬筆試與面試的標準執(zhí)行，削減了前廳的工作量，補充了服務薄弱的環(huán)節(jié)，最大限度的避開了聘請的風險。

2、主動的拓寬聘請渠道建設，維護現(xiàn)有聘請渠道，增進新的渠道。20xx年在維護原有的工運學院、勞動南路人才市場等，主動的拓展渠道開發(fā)與建設。

(1)針對網絡聘請：同主任調研了智聯(lián)聘請、趕集網、58同城等網站，取得網聘第一手信息，并與趕集網簽訂協(xié)議，發(fā)布聘請信息，擴大聘請面。

(2)剛好的與服務機構聯(lián)系，參與了多次的聘請會，做好人才的儲備工作。

(3)與各大院校聯(lián)系，聘請短期工及寒暑假兼職，剛好補充了人員缺乏的局面，很大程度上緩解了現(xiàn)有人員的工作量。

3、開展了對內有獎聘請，主動發(fā)動老員工介紹親朋好友到店工作，凡干滿肯定時間(1個月)，對介紹者進行肯定嘉獎。其次，放寬了傳菜生及服務員聘請的年齡區(qū)間，打破了傳統(tǒng)的入職標準，保障了日常工作的順當進展。

二、培訓方面

20xx年培訓工作主要依據(jù)20xx年總部1號文件工作安排綻開，重點培育酒店后備人才，提高員工職業(yè)化素養(yǎng)及職業(yè)情操，駕馭現(xiàn)代管理學問與實力，為工作開展注入活力。

1、保持與酒店培訓學校聯(lián)系，20xx年x月份，協(xié)作總公司對西門店大多數(shù)人員進行了系統(tǒng)、專業(yè)的六大技能及實務操作培訓，并取得陜西就業(yè)培訓合格證書，整體提高了實操實力。

2、中層管理學問培訓10多次，開展了全公司姜嵐昕管理、劉一秒管理光碟學習及團隊建設學問，為管理團隊注入簇新的血液，提高了管理水平。

3、舉辦員工內訓課程多次，針對員工進行李強《優(yōu)秀員工》視頻及《禮儀學問》《職業(yè)規(guī)劃》專題講座的學習，對銷售開展《賣產品不如賣感覺》的學習，激發(fā)員工駕馭新學問、新思想，合理應用學問及針對性培訓，起到肯定激勵作用。

4、對外合作方面，主動聯(lián)系消防部門對全體人員進行了2次的消防學問普及培訓工作，提高了整體的平安意識。

三、績效考核、薪酬、社保方面

1、6月底，主動協(xié)作總部對后廚的績效做以全面改革，將實際工作細化到每位員工身上，打破了以往吃大鍋飯、干好干壞一個樣的局面。

2、比照管理人員十八項考核標準，對每位管理人員建立了檔案，做到考核有依據(jù)，核查有資料。

3、對考勤工作重新進行了規(guī)范。每月核對后，按時張貼員工考勤，達到公開化，透亮化。使每位員工清晰了解，做到人人心中有數(shù)。

4、20xx年x月，協(xié)作總公司開展實施了薪酬體制改革方面的工作，持平了與市場工資的差距，確保每月按時核對、核算考勤。對管理人員的績效檔案存在空洞，進行了編輯入冊，逐步規(guī)范及步入正軌。

5、社保方面，主動與金苑大廈、高新店對養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險人員的信息進行核實，協(xié)作財務對各種保險的基數(shù)進行了扣除，并幫助金苑大廈整理基礎資料，辦理了相關證件。加強業(yè)務學問學習，5月份，與主任參與人力資源保障局的相關培訓1次，班后，在網絡論壇上主動學習社保方面學問，不斷的的充溢自己，使自己對社保學問有肯定的了解。

四、其他工作

1、質檢及平安檢查工作：

(1)在前廳接待大型包席時，針對2個飯口高峰期，做好樓層平安巡查工作。在上菜高峰期，主動放下辦公室工作，到一線督導檢查，幫助前廳服務。

(2)以開源節(jié)流為宗旨，每逢周一、周五對餐前打算工作、衛(wèi)生清掃工作、設備維護狀況、出品質量、原材料奢侈、服務流程進行逐一的檢查，做好具體登記，對做得好的賜予嘉獎、對做的差的做出懲罰。

2、宿舍管理：

為改進酒店員工住宿環(huán)境，規(guī)范統(tǒng)一管理，為員工創(chuàng)建一個清潔、有序、舒適的居住和休息環(huán)境，實行了以下措施：(1)、加強宿舍水電管理。對酒店員工用水用電進行規(guī)定，節(jié)約水電進行表揚、奢侈水電進行懲罰。自實施本規(guī)定以來，員工宿舍用水、用電量削減許多。(2)、實施宿舍衛(wèi)生規(guī)范和檢查、獎懲方法。依據(jù)我酒店員工宿舍的詳細狀況，規(guī)定每周檢查兩次宿舍衛(wèi)生。對衛(wèi)生比較差的宿舍實行晨會“反饋——由部門負責人督導——通報指責——罰款”的程序進行逐步的改善。宿舍衛(wèi)生比以前大有改善，軼序良好。

3、日常事務：

(1)幫助做好客戶維系工作：每半年對婚禮檔案進行整理分類，并根據(jù)規(guī)定剛好發(fā)放來賓婚禮禧金劵。

(2)酒店系統(tǒng)維護及幫助修理工作：本酒店沒有專職的網管、主動與柏高公司與外修技術人員溝通，針對電腦、網絡運用過程中的多發(fā)性問題，進行詢問并幫助進行修理，使電腦、打印機正常運行，提升工作效率削減了公司支出成本。

(3)報刊資料整理：每月月底對店里的大小活動、重要會議、以及員工的投稿進行整理，剛好上報總部、豐富了悅報的內容。

(4)剛好完成上級下達的各項任務。

五、個人成長方面：

個人20xx年主要是專業(yè)學問轉化與不斷工作總結的一年。學會了工作的執(zhí)行及目標的管理。在人事部人員更替及人員聘請方面做出了不懈的努力。同時個人也發(fā)覺自己很多工作不足及成長的機會。

1、20xx年聘請工作較往年難度明顯增加，實際工作中有放棄的念頭，但是我學會了堅韌、堅持;在思想上堅決信念，在行動中克服難點。在部分工作中自己獲得成長、取得了閱歷;在這里要特殊感謝領導的栽培及激勵。

2、利用一切學習機會進行深造和學習，提高自己專業(yè)學問和技能。在學習方面公司賜予了我們特別大的平臺。20xx年參與了OA系統(tǒng)、執(zhí)行才智、禮儀、職業(yè)規(guī)劃等課程的培訓，參加了《xx悅報》的收集、整理，讓自己得到了熬煉、拓展了思維、工作方法得到改善、工作安排得到了完善，為日常工作注入新的更好的思路。

3、20xx年在與其他部門溝通實力，員工談話技巧，行政事務處理，員工投訴處理方面取得較大進步。

4、主動學習人力資源六大模塊基礎學問，并取得三級證書，為工作奠定了肯定的基礎。

六、20xx年的工作安排及建議

1、維護好以前的聘請渠道，主動優(yōu)化聘請、錄用、培訓、選拔調配等環(huán)節(jié)，將聘請工作推向規(guī)范化、標準化。

2、細化培訓工作，仔細做好崗前培訓、崗中跟蹤、崗后服務工作，讓每位進入

xx的員工在這里感受暖和，主動向員工展示企業(yè)的愿景，使其對自己設計一份適合自己的職業(yè)規(guī)劃。

3、主動主動的與xx家人們溝通，聽取合理化建議，改進不足，對反映的問題，有反饋、有落實。

4、自身全面強化人力資源專業(yè)六大模塊學問，爭做一個有效的管理者，從時間管