客服試用期工作總結(jié)（9篇）

第20頁共20頁客服試用?期工作總?結(jié)時(shí)間?過的真快?，轉(zhuǎn)眼之?間本年度?已經(jīng)接近?尾聲，我?是___?_月30?來到白象?春華求是?學(xué)校，承?蒙領(lǐng)導(dǎo)不?嫌棄我是?一個(gè)初出?茅廬什么?都不懂的?混小子，?并接納了?我在單位?工作，這?是我走出?“幼稚圓?”的第一?份工作，?當(dāng)然也少?不了我在?這里工作?的頭銜—?市場專員?，大專我?學(xué)的是機(jī)?電一體化?專業(yè)，對(duì)?于單位給?我安排的?市場營銷?工作，剛?開始我對(duì)?于這份來?之不易的?工作真是?有心拿的?起，無心?做的好，?因?yàn)槲覜]?有接觸過?市場營銷?這一塊專?業(yè)，我都?不知道做?一些什么?，做起來?就相當(dāng)吃?力。在我?不解與困?惑的同時(shí)?，僅憑對(duì)?市場工作?的熱情，?單位的領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我的?成長倍感?厚望，曾?很多次找?我談心，?提供我在?工作精神?上結(jié)實(shí)的?信心和動(dòng)?力，伏案?沉思這半?年，我做?一下簡單?的總結(jié)。?歸納以?下幾點(diǎn)：?1.一?切從零開?始，積極?學(xué)習(xí)市場?運(yùn)作有關(guān)?方面的專?業(yè)知識(shí)，?努力做到?專業(yè)知識(shí)?程度向市?場這方面?發(fā)展;?2.積極?完成領(lǐng)導(dǎo)?安排的有?關(guān)工作，?做到工作?上有問題?及時(shí)向領(lǐng)?導(dǎo)尋求解?決問題的?方案，不?懂就問，?努力把工?作做好;?3.工?作于實(shí)際?相符合，?調(diào)研市場?前景，并?做好相應(yīng)?的市場計(jì)?劃;4?.分析市?場需求，?尋求招生?市場關(guān)鍵?在于哪，?對(duì)市場的?認(rèn)識(shí)也有?一個(gè)比較?透明的掌?握，并做?好市場月?報(bào)表;?5.在不?斷的學(xué)習(xí)?知識(shí)和積?累經(jīng)驗(yàn)的?同時(shí)，自?己的能力?，業(yè)務(wù)水?平都比以?前有了一?個(gè)較大幅?度的提高?;6.?在每個(gè)月?里設(shè)計(jì)好?當(dāng)月招生?廣告，如?：廣告紙?、調(diào)幅、?寫真廣告?等，并積?極的投入?到市場的?運(yùn)作;?7.對(duì)于?市場活動(dòng)?，如講座?、校外設(shè)?點(diǎn)宣傳，?能很好的?做好市場?活動(dòng)的策?劃，并執(zhí)?行;8?.“知彼?知己，百?戰(zhàn)不殆”?調(diào)研當(dāng)?shù)?其他培訓(xùn)?同行的有?關(guān)動(dòng)態(tài)，?分析效果?，可行性?時(shí)加以模?仿;二?、部門工?作總結(jié)?____?年___?_月__?__日，?白象春華?求是學(xué)校?市場部門?成立了，?在將近半?年時(shí)間內(nèi)?，逐步開?展市場工?作，從什?么都沒有?的市場部?，漸漸的?在單位中?成長，做?到“市場?工作先調(diào)?查，其次?匯報(bào)，接?著計(jì)劃，?再執(zhí)行，?最后是總?結(jié)提煉，?”現(xiàn)在所?需的資料?都可以拿?出，迎接?總部考核?。在單?位業(yè)績上?可以知道?我們市場?部門是做?的不好的?，因?yàn)榻?年的招生?業(yè)績基本?是和去年?持平，對(duì)?于當(dāng)?shù)氐?一些小型?電腦培訓(xùn)?機(jī)構(gòu)來說?，地理環(huán)?境優(yōu)勢(shì)、?學(xué)校師資?都在我們?之下，對(duì)?手只有在?項(xiàng)目學(xué)費(fèi)?上往下調(diào)?，這給我?們的市場?帶來一定?的沖擊。?我們穩(wěn)站?當(dāng)?shù)厥袌?那是一個(gè)?必然性。?下面我?對(duì)我們部?門的工作?做一下歸?納1.?部門建設(shè)?：部門剛?剛啟動(dòng)，?市場體系?還不是很?完整，可?是開展市?場工作人?員嚴(yán)重不?足;2?.部門人?員培訓(xùn)：?經(jīng)過大半?年的打磨?，并參加?總部安排?的有關(guān)市?場業(yè)務(wù)規(guī)?范及市場?運(yùn)作規(guī)范?的培訓(xùn)已?經(jīng)有很多?次，已基?本上掌握?了市場招?生工作，?但業(yè)務(wù)技?能及專業(yè)?精神方面?仍需加強(qiáng)?。由于部?門人員少?、任務(wù)重?，故專業(yè)?技能培訓(xùn)?不夠。?3.部門?工作數(shù)據(jù)?分析：在?工作上對(duì)?于市場數(shù)?據(jù)分析是?非常不足?的，因?yàn)?市場招生?就是我們?的工作，?如果學(xué)生?來報(bào)名了?，可是我?們還不知?道他是怎?么知道我?校有相關(guān)?的培訓(xùn)項(xiàng)?目;4?.部門工?作情況：?工作沒有?一個(gè)很明?確的目標(biāo)?和詳細(xì)的?計(jì)劃，市?場人遠(yuǎn)沒?有養(yǎng)成一?個(gè)寫工作?總結(jié)和計(jì)?劃的習(xí)慣?;5.?部門創(chuàng)新?性：新業(yè)?務(wù)的開拓?不夠，業(yè)?務(wù)增長小?，業(yè)務(wù)能?力還有待?提高;?6.整頓?單位內(nèi)部?市場品牌?資料，迎?接總部考?核;7?.以上工?作得到了?單位同事?的大力支?持與攜手?幫忙才能?完成目標(biāo)?，為此我?對(duì)他們表?示由衷的?感謝。?淘寶客服?試用期轉(zhuǎn)?正工作總?結(jié)客服?試用期工?作總結(jié)（?二）入?職半個(gè)月?以來，在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的幫助?下，本人?對(duì)淘寶客?服工作職?責(zé)及內(nèi)容?有了較好?了解和基?本掌握，?并已開始?正式上崗?。現(xiàn)就工?作學(xué)習(xí)心?得，工作?的內(nèi)容要?點(diǎn)及工作?中出現(xiàn)的?問題作一?個(gè)階段性?的總結(jié)，?以為日子?不斷對(duì)自?己工作進(jìn)?行完善做?參考和準(zhǔn)?備。淘寶?客服作為?網(wǎng)店的一?個(gè)重要組?成部分。?其重要性?不可忽視?。首先?它是店鋪?和顧客之?間的紐帶?和橋梁，?一名合格?的客服首?先要做到?認(rèn)真、負(fù)?責(zé)、誠信?、熱情的?去接待每?一位顧客?。其次是?要有良好?的語言溝?通技巧，?這樣可以?讓客戶接?受你的產(chǎn)?品，最終?達(dá)成交易?。再次，?作為客服?同時(shí)要對(duì)?自己店內(nèi)?的商品有?足夠的了?解和認(rèn)識(shí)?，這樣才?可以給客?戶提供的?購物建議?，更完善?的解答客?戶的疑問?。本人在?這半個(gè)月?的工作已?經(jīng)清楚的?認(rèn)識(shí)到自?己工作的?職責(zé)及其?重要性，?工作中也?在不斷學(xué)?習(xí)如何提?高自己工?作的技能?，雖然此?前沒有相?關(guān)工作經(jīng)?驗(yàn)但希望?能從零學(xué)?起，爭取?早日成為?一名合格?的淘寶客?服。下面?就本人售?前導(dǎo)購，?售中客服?，還有售?后服務(wù)工?作進(jìn)行初?步解析。?首先是售?前導(dǎo)購。?售前導(dǎo)購?的重要必?不僅在于?它可以為?顧客答疑?解惑，更?在于它可?以引導(dǎo)顧?客購買，?促成交易?，提高客?單價(jià)。在?售前溝通?中一般包?括打招呼?、詢問、?推薦、議?價(jià)、道別?等這幾個(gè)?方面。在?打招呼方?面，無論?旺旺是在?線或都其?它狀態(tài)，?自動(dòng)回復(fù)?這項(xiàng)必不?可少。自?動(dòng)回復(fù)可?以讓我們?做到及時(shí)?快速回復(fù)?，讓顧客?第一時(shí)間?感受到我?們的熱情?，同時(shí)自?動(dòng)回復(fù)里?附加有我?們店名可?以強(qiáng)化顧?客的印象?。除了自?動(dòng)回復(fù)，?自己也要?在第一時(shí)?間回復(fù)詢?問顧客有?什么需要?幫助的。?在詢問答?疑方面，?無論是什?么情況都?銘記第一?時(shí)間關(guān)注?旺旺顯示?顧客在關(guān)?注店里的?哪款包包?，打開相?應(yīng)的頁面?，時(shí)刻準(zhǔn)?備著回答?親們提出?的任何咨?詢。在議?價(jià)環(huán)節(jié)則?非?？简?yàn)?一個(gè)人的?溝通水平?和談判能?力，何如?才能做到?巧妙的跟?客人周旋?，既能保?住價(jià)格堡?壘又能讓?客人感覺?到我們的?價(jià)格是最?低實(shí)在不?能再降，?這個(gè)需要?自己在工?作中不斷?去學(xué)習(xí)提?高自己溝?通能力。?道別步驟?也必不可?少，無論?是成交或?沒有成交?都要保持?統(tǒng)一的熱?情態(tài)度去?對(duì)待每一?位客人。?客服試?用期工作?總結(jié)（三?）時(shí)間?匆匆，轉(zhuǎn)?眼已快_?___個(gè)?月，回顧?過去的_?___個(gè)?多月，真?是百感交?集。要總?結(jié)的實(shí)在?太多了，?現(xiàn)簡單總?結(jié)偶然?的機(jī)會(huì)我?干了淘寶?客服這個(gè)?工作.不?知不覺已?有大半年?了，感覺?時(shí)間挺快?的，一坐?一天，一?個(gè)星期，?一個(gè)月就?坐沒了。?有時(shí)感覺?挺好的，?不用干什?么，但又?感覺太枯?燥了。但?學(xué)的東西?還真是不?少的，碰?到的人也?是十分有?趣的，因?為買家來?自五湖四?海的。?上班的第?一天，旺?旺掛著，?可是沒有?人與我交?談，反復(fù)?的翻閱資?料，熟悉?產(chǎn)品，可?是好像沒?有辦法記?憶深刻，?碰到問題?的時(shí)候還?是無從下?手在做?客服期間?，我常常?會(huì)遇到顧?客說這個(gè)?東東能不?能優(yōu)惠，?可不可以?包郵等等?之類的問?題，本身?我自己也?會(huì)從網(wǎng)上?購物，買?東西想買?實(shí)惠，這?個(gè)我可以?理解，因?此能夠理?解客戶的?心情，但?是我現(xiàn)在?的立場不?同了，不?再是一個(gè)?購物者而?是一個(gè)銷?售者，當(dāng)?然是能在?不優(yōu)惠的?情況下成?交，想在?不優(yōu)惠的?情況下成?交，對(duì)于?這類問題?當(dāng)然不會(huì)?同意，一?旦退讓，?顧客會(huì)認(rèn)?為還有更?大余地可?以還價(jià)，?所以，針?對(duì)此類問?題，我覺?得態(tài)度要?和善，委?婉的告知?對(duì)方不能?夠優(yōu)惠的?。要告訴?對(duì)方我們?所有的寶?貝價(jià)格都?是實(shí)價(jià)銷?售，敬請(qǐng)?諒解，對(duì)?于在發(fā)貨?中存在的?問題，給?顧客帶來?麻煩的，?那就只有?賠禮道歉?，承認(rèn)錯(cuò)?誤，在的?客戶面前?裝可憐，?一般人都?是會(huì)心軟?的，我也?是親身經(jīng)?歷的，不?過客戶基?本上都是?蠻諒解的?，收到貨?后就很滿?意的來告?知了。?后來我們?就慢慢開?始熟悉了?一些面料?，第一次?認(rèn)識(shí)這么?多的面料?，以前買?衣服從來?都不知道?面料這個(gè)?詞，看著?哪樣好看?就買了，?也不會(huì)去?想為什么?一樣的衣?服價(jià)格差?這么多呢?，現(xiàn)在終?于知道了?，什么面?料好，什?么面料透?氣，有彈?性，面料?不一樣價(jià)?格也不一?眼，現(xiàn)在?對(duì)店里的?衣服都有?了大致的?了解，也?知道了從?哪家進(jìn)的?貨偏小，?哪家的偏?大，按合?適的尺寸?給客人推?薦衣服。?剛做客服?的時(shí)候推?銷出去一?件衣服發(fā)?現(xiàn)自己很?有成就感?，后來慢?慢的用著?熟練的語?氣和方法?推銷的衣?服出去，?和客人溝?通是一個(gè)?鍛煉人的?腦力，應(yīng)?變能力，?說話的技?巧，同時(shí)?也鍛煉人?的耐心，?要細(xì)心的?對(duì)待每一?個(gè)客戶，?讓每一個(gè)?客人興致?勃勃、滿?載而歸。?客服試?用期工作?總結(jié)（四?）轉(zhuǎn)眼?間，兩個(gè)?月的試用?期即將結(jié)?束，在這?段時(shí)間里?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)、?部門領(lǐng)導(dǎo)?及同事們?的關(guān)心與?幫助下，?從一開始?的手忙腳?亂到現(xiàn)在?的已逐漸?適應(yīng)了周?圍的生活?與工作環(huán)?境，對(duì)銷?售支持這?項(xiàng)工作也?逐漸進(jìn)入?了狀態(tài)。?從自身來?講也有了?進(jìn)一步的?提高，現(xiàn)?將這二個(gè)?月的工作?情況作以?下總結(jié)：?一、人?管方面：?1、通?過打電話?及參加招?聘會(huì)的形?式，物色?銷售人員?，并為符?合條件的?應(yīng)聘者安?排面試。?2、對(duì)?于通過面?試的新員?工，根據(jù)?hr的要?求為其準(zhǔn)?備相關(guān)入?司資料，?并系統(tǒng)中?為新員工?上工號(hào)。?3、做?好銷售人?員的考勤?工作，以?及他們傭?金、薪金?的計(jì)算工?作。二?、業(yè)管方?面：1?、在中信?和交通銀?行的協(xié)議?簽定的過?程中，與?分公司保?持聯(lián)系，?跟蹤協(xié)議?的會(huì)簽過?程，并在?協(xié)議簽定?后，在系?統(tǒng)中設(shè)置?相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)?信息，以?保證保單?的錄入，?和單子的?正常出單?。2、?負(fù)責(zé)日常?的收單、?審單以及?交單工作?，并做好?每日的業(yè)?務(wù)記錄和?業(yè)務(wù)播報(bào)?，若出現(xiàn)?照會(huì)等問?題單，做?好跟蹤并?及時(shí)處理?。3、?根據(jù)總監(jiān)?的要求，?制定渠道?經(jīng)營計(jì)劃?并對(duì)費(fèi)用?進(jìn)行預(yù)算?管理。?4、負(fù)責(zé)?制定銀行?與brc?人員激勵(lì)?方案,并?進(jìn)行實(shí)施?與跟蹤,?并在月末?做好費(fèi)用?報(bào)銷工作?。5、?與財(cái)務(wù)和?銀行方面?做好溝通?,在每月?月初核對(duì)?做單情況?,計(jì)算并?及時(shí)支付?銀行手續(xù)?費(fèi)。6?、制定有?關(guān)業(yè)務(wù)的?培訓(xùn)方案?，并對(duì)培?訓(xùn)過程中?產(chǎn)生的費(fèi)?用做好報(bào)?銷工作。?7、處?理分公司?下發(fā)的郵?件，并完?成其安排?的任務(wù)。?8、做?好銀保單?證的征訂?,并及時(shí)?對(duì)庫存資?料做好清?點(diǎn)和整理?。9、?做好施總?安排的各?項(xiàng)工作，?為我們的?銷售團(tuán)隊(duì)?對(duì)好后勤?支持和服?務(wù)工作。?作為一?個(gè)新人，?一開始我?做事總?cè)?乏計(jì)劃性?，不能很?好的分清?工作的主?次關(guān)系，?由于自己?的粗心，?也出現(xiàn)過?幾次錯(cuò)誤?。但經(jīng)過?這兩個(gè)月?時(shí)間的鍛?煉，我認(rèn)?清到自己?所存在的?問題，堅(jiān)?持在開展?工作之前?做好個(gè)人?工作計(jì)劃?，分清工?作的主次?順序，一?項(xiàng)項(xiàng)及時(shí)?完成，達(dá)?到預(yù)期的?效果，保?質(zhì)保量的?完成工作?，提高工?作效率，?同時(shí)在工?作中學(xué)習(xí)?了很多東?西，也鍛?煉了自己?，經(jīng)過不?懈的努力?，使工作?水平較剛?接手時(shí)有?了長足的?進(jìn)步，開?創(chuàng)了工作?的新局面?。在接下?來的日子?，我要保?持良好的?工作態(tài)勢(shì)?，加緊學(xué)?習(xí)，更好?地充實(shí)自?己，以能?夠更好地?去用勝任?這份工作?。當(dāng)然?在工作中?，也存在?著一些不?足之處，?比如處理?問題方面?，還需要?多動(dòng)動(dòng)腦?子，全面?地看待問?題，而且?在工作熟?悉度方面?也有些欠?缺，不過?我相信通?過以后的?工作，我?會(huì)慢慢熟?悉，了解?并掌握銷?售支持這?項(xiàng)工作。?我會(huì)在以?后工作過?程中，不?斷努力，?不斷完善?，做到盡?善盡美，?以期為公?司的發(fā)展?盡自己的?一份力量??？头?試用期工?作總結(jié)（?五）時(shí)?光飛逝，?轉(zhuǎn)眼間我?的工作試?用期已接?近尾聲。?這是我人?生中彌足?珍貴的經(jīng)?歷，也給?我留下了?精彩而美?好的回憶?。在這段?時(shí)間里大?家給予了?我足夠的?寬容、支?持、鼓勵(lì)?和幫助，?讓我充分?感受到了?領(lǐng)導(dǎo)們堅(jiān)?定的信念?，和同事?們積極樂?觀的精神?。在對(duì)大?家肅然起?敬的同時(shí)?，也為我?有機(jī)會(huì)成?為公司正?式員工而?感到光榮?和興奮。?在這一?個(gè)多月的?時(shí)間里，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?，通過自?身的不懈?努力，各?方面均取?得了一定?的進(jìn)步。?記得初?到公司時(shí)?，我對(duì)公?司的了解?僅僅局限?于公司網(wǎng)?站的簡單?介紹，除?此之外，?便一無所?知了。所?以，試用?期中如何?去認(rèn)識(shí)、?了解并熟?悉自己所?從事的行?業(yè)，便成?了我的當(dāng)?務(wù)之急。?到公司?的一天，?我有幸參?加了公司?召開的工?作會(huì)議，?受益匪淺?，感覺這?是一份關(guān)?榮而附有?挑戰(zhàn)的工?作。學(xué)習(xí)?是取得一?切進(jìn)步的?前提和基?礎(chǔ)。在這?段時(shí)間里?我認(rèn)真學(xué)?習(xí)了公司?各相關(guān)資?料，并從?網(wǎng)絡(luò)上攝?取了大量?的有用素?材，日常?工作的積?累使我對(duì)?公司有了?較為深刻?的認(rèn)識(shí)，?也意識(shí)到?了公司的?壯大對(duì)中?國的互聯(lián)?網(wǎng)電子商?務(wù)所起到?的重大作?用。在?這一個(gè)多?月的時(shí)間?里，兢兢?業(yè)業(yè)做好?本職業(yè)工?作，不遲?到不早退?，并積極?自覺利用?節(jié)假日參?與公司的?加班工作?。嚴(yán)格遵?守公司的?各項(xiàng)規(guī)章?制度，認(rèn)?真履行崗?位職責(zé)。?認(rèn)真學(xué)?習(xí)崗位職?能，工作?能力得到?了一定的?提高。?我所在的?技術(shù)部是?一個(gè)充滿?激情和挑?戰(zhàn)的部門?，我要認(rèn)?真學(xué)習(xí)崗?位職能，?做好自己?的本職工?作，努力?完成好各?項(xiàng)工作任?務(wù)。在?今后的工?作中，我?將努力提?高業(yè)務(wù)水?平，克服?不足，朝?著以下幾?個(gè)方向努?力：1?、在以后?的工作中?不斷學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?，通過多?看、多學(xué)?、多練來?不斷的提?高自己的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?技能。?2、提高?自己解決?實(shí)際問題?的能力，?并在工作?過程中慢?慢克服急?躁情緒，?積極、熱?情、細(xì)致?地的對(duì)待?每一項(xiàng)工?作?？?服試用期?轉(zhuǎn)正工作?總結(jié)范文?試用期?工作總結(jié)?范文您?們好!?我于__?__年_?___月?____?日正式在?客服部工?作，試用?期三個(gè)月?。時(shí)光?彈指一揮?間毫無聲?息的流逝?，轉(zhuǎn)眼間?試用期接?近尾聲。?回首過去?的三個(gè)月?，內(nèi)心不?禁感慨萬?千……這?是我人生?中彌足珍?貴的經(jīng)歷?，也給我?留下了精?彩而美好?的回憶。?雖然沒有?轟轟烈烈?的戰(zhàn)果，?但也經(jīng)歷?了一番不?平凡的考?驗(yàn)和磨礪?。在這?段時(shí)間的?工作學(xué)習(xí)?中，對(duì)同?方人環(huán)有?了一個(gè)比?較完整的?認(rèn)識(shí);對(duì)?于公司的?發(fā)展歷程?和管理以?及個(gè)人的?崗位職責(zé)?等都有了?一個(gè)比較?清晰的認(rèn)?識(shí)。在熟?悉工作的?過程中，?我也慢慢?領(lǐng)會(huì)了同?方人環(huán)“?承擔(dān)、探?索、超越?”的精神?，團(tuán)結(jié)協(xié)?作、開拓?創(chuàng)新，為?同方人環(huán)?的穩(wěn)步發(fā)?展增添新?的活力。?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)下?，通過自?身的不懈?努力，各?方面均取?得了一定?的進(jìn)步，?現(xiàn)將我的?工作學(xué)習(xí)?情況作如?下匯報(bào)。?我的工?作主要是?行政管理?、費(fèi)用管?理、物資?管理及辦?公室內(nèi)的?一些日常?工作。在?工作中我?努力做好?本職工作?，提高工?作效率及?工作質(zhì)量?。因無工?作經(jīng)驗(yàn)，?期初的一?段時(shí)間里?常常出現(xiàn)?問題，在?此謝謝領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的熱心?幫助，讓?我及時(shí)發(fā)?現(xiàn)工作中?的不足，?并且認(rèn)真?更正。工?作中不斷?地總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)，?后來我也?熟悉了每?天的工作?，及時(shí)提?交各種報(bào)?表，做到?“主動(dòng)”?工作。經(jīng)?過___?_月中旬?去北京的?培訓(xùn)，我?對(duì)本職工?作有了一?個(gè)更深刻?的認(rèn)識(shí)，?特別是工?作中的一?些細(xì)節(jié)問?題，還有?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們提出?討論的問?題，我也?有了清楚?的認(rèn)識(shí)。?工作中需?要同事之?間團(tuán)結(jié)合?作，這一?點(diǎn)很重要?，也是加?入公司以?來同事們?給我最深?的影響。?當(dāng)然，?我在工作?中還在存?在著缺點(diǎn)?和做得不?到位的地?方，我會(huì)?繼續(xù)努力?工作學(xué)習(xí)?，今后一?定盡力做?到最好。?工作中需?要“超越?”的精神?，我相信?經(jīng)過努力?，工作會(huì)?越做越好?。在此?，在對(duì)試?用期的工?作情況及?心得體會(huì)?做一匯報(bào)?后，我想?借此機(jī)會(huì)?，正式向?公司領(lǐng)導(dǎo)?提出轉(zhuǎn)正?請(qǐng)求。希?望公司領(lǐng)?導(dǎo)能對(duì)我?的工作態(tài)?度、工作?能力和表?現(xiàn)，以正?式員工的?要求做一?個(gè)全面考?量。我愿?為同方人?環(huán)的蓬勃?發(fā)展貢獻(xiàn)?我全部的?力量。?試用期工?作總結(jié)范?文尊敬?的領(lǐng)導(dǎo)：?您好!?首先;?非常感謝?您給我到?貴公司從?事工作的?機(jī)會(huì)，對(duì)?此，感到?無比的榮?幸。我?于___?_年__?__月_?___日?來到公司?實(shí)習(xí)工作?;現(xiàn)如今?三個(gè)月的?試用期將?滿。根據(jù)?公司規(guī)章?制度，現(xiàn)?鄭重申請(qǐng)?轉(zhuǎn)為公司?正式員工?。本人?工作認(rèn)真?熱情，細(xì)?心且有較?強(qiáng)的責(zé)任?心和進(jìn)取?心，勤勉?不懈，性?格開朗，?具有良好?的團(tuán)隊(duì)意?識(shí);責(zé)任?感強(qiáng)，確?保完成本?職工作，?與同事相?處融洽，?配合同事?與領(lǐng)導(dǎo)完?成各項(xiàng)工?作;積極?學(xué)習(xí)新知?識(shí)，技能?，主動(dòng)向?同事學(xué)習(xí)?;并利用?下班時(shí)間?充電，提?高自身綜?合素質(zhì)。?最后;?我相信在?全體員工?的共同努?力下，我?們的業(yè)績?會(huì)愈來愈?好，我們?的明天必?將更加輝?煌，在今?后的工作?中;作為?客服部團(tuán)?隊(duì)的一員?，我將更?加努力上?進(jìn);實(shí)現(xiàn)?自我;創(chuàng)?造價(jià)值，?因此，懇?請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)能批準(zhǔn)?轉(zhuǎn)正，讓?我成為一?名正式員?工。謝謝?!客服?試用期工?作總結(jié)（?六）從?原來的工?作單位辭?職之后，?我準(zhǔn)備開?始一次新?的嘗試，?我想要做?好的工作?有很多，?不過我相?信自己可?以做的更?好的。在?經(jīng)過很多?次的面試?應(yīng)聘之后?，我終于?在面試中?取得一次?突破性的?進(jìn)展。有?一家公司?及時(shí)的看?到了我的?才華，給?我機(jī)會(huì)。?我想我會(huì)?盡我的全?力來實(shí)現(xiàn)?自己的價(jià)?值，實(shí)現(xiàn)?之前一直?沒有過的?理想、抱?負(fù)。本?人于本月?經(jīng)行政部?許部長和?婁總分別?面試后到?崗試用三?天。在這?三天試崗?期間我的?工作是作?為客服部?主管管理?客服部所?有員工，?處理客服?部日常事?務(wù)，協(xié)助?樓層主管?和值班經(jīng)?理維護(hù)商?場正常運(yùn)?營。經(jīng)過?幾天的工?作與觀察?，我對(duì)客?服部的日?常工作有?了一定的?了解，并?從中學(xué)習(xí)?到很多原?來從未接?觸過的實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)。?結(jié)合我的?學(xué)習(xí)與工?作經(jīng)驗(yàn)，?現(xiàn)將我所?了解到的?本商場客?服部的實(shí)?際運(yùn)作狀?況做出如?下匯報(bào)：?一、目?前客服部?主要工作?1、v?ip會(huì)員?卡的辦理?、登記、?發(fā)放、錄?入系統(tǒng)存?檔。2?、接待客?戶投訴（?前臺(tái)投訴?和電話投?訴）。?3、商場?大門顯示?屏信息的?錄入與播?放。4?、每日郵?件收發(fā)。?5、商?場內(nèi)部其?他事務(wù)處?理。6?、播音室?日常工作?。二、?客服部現(xiàn)?有工作狀?態(tài)我所?接手的客?服部經(jīng)過?前期招聘?工作之后?，人員編?制正常，?前臺(tái)服務(wù)?部___?_人，播?音室__?__人，?共___?_人，全?部實(shí)行商?場正常早?晚班制度?。目前客?服部運(yùn)作?的優(yōu)勢(shì)特?點(diǎn)如下：?1、員?工新老交?接正常，?沒有業(yè)務(wù)?不熟悉的?員工獨(dú)立?上崗的狀?況，業(yè)務(wù)?熟練。?2、客服?部員工與?各樓層、?各部門銜?接順暢，?工作配合?較默契。?3、樓?層管理到?位，有效?地輔助管?理了客服?部前臺(tái)。?4、客?服部前臺(tái)?工作細(xì)致?周到，辦?事準(zhǔn)確，?例如每日?郵件收發(fā)?，員工訂?餐，商場?故障維修?處理等。?5、播?音室工作?進(jìn)展順利?。三、?目前客服?部主要工?作中所發(fā)?現(xiàn)的問題?與不足?1、前臺(tái)?簡化接待?客戶投訴?流程現(xiàn)?有投訴流?程：前臺(tái)?投訴電話?投訴所屬?樓層主管?直接將投?訴轉(zhuǎn)至樓?層主管和?各柜臺(tái)自?行處理。?這樣的處?理方式容?易造成樓?層主管工?作量過重?，導(dǎo)致管?理上的混?亂，一方?面客服主?管無事可?做，另一?方面樓層?主管應(yīng)接?不暇。以?目前商場?的客流量?來說，這?樣的處理?方式的確?可以節(jié)省?大量的人?力物力資?源，而且?也可以提?高投訴處?理時(shí)間，?但是，隨?著商場銷?售業(yè)績的?提高，客?流量增加?，勢(shì)必會(huì)?引起管理?混亂繼而?引發(fā)各部?門之間的?權(quán)責(zé)劃分?不清的矛?盾。特別?是我商場?即將新裝?開業(yè)，類?似上述情?況很有可?能因此而?產(chǎn)生。?2、工作?記錄缺失?前臺(tái)沒?有工作記?錄，前臺(tái)?員工所作?工作無據(jù)?可查，整?個(gè)前臺(tái)只?有一本手?寫vip?客戶登記?本用以將?會(huì)員信息?錄入到計(jì)?算機(jī)系統(tǒng)?中和一本?郵件領(lǐng)取?登記本，?沒有客戶?投訴記錄?單，電話?接待記錄?，失物、?尋人等其?他工作記?錄單，播?音室只有?日常播音?記錄一份?，每日臨?時(shí)播報(bào)（?廣告、促?銷信息、?尋人、移?車、失物?等）沒有?記錄。這?種工作方?式導(dǎo)致員?工工作積?極性低，?對(duì)于應(yīng)做?工作往往?消極怠工?能推就推?，如果造?成工作失?誤無據(jù)可?查，員工?間會(huì)互相?推脫，無?法追究責(zé)?任。另外?工作記錄?缺失導(dǎo)致?客服主管?無法正常?管理員工?工作職責(zé)?，難以提?高管理工?作的質(zhì)量?，這也是?造成我商?場客服部?主管流失?嚴(yán)重，無?法長期開?展工作的?一個(gè)原因?。3、?客服部員?工考勤紀(jì)?律差客?服部員工?考勤差，?兩天兩人?三次擅自?脫崗超過?半個(gè)小時(shí)?，均以身?體不適為?借口，但?都沒有請(qǐng)?病假，如?不被主管?查崗則不?會(huì)如實(shí)上?報(bào)，整個(gè)?部門無排?班表，員?工間隨意?倒班不報(bào)?主管批準(zhǔn)?，相互包?庇。4?、辦公成?本過高，?辦公用品?消耗量超?出了本部?門的預(yù)損?耗量。如?播音室多?次申領(lǐng)筆?、紙，前?臺(tái)膠帶消?耗量大。?5、客?服部相關(guān)?職能轉(zhuǎn)移?客服部?的客戶投?訴處理權(quán)?限，商品?退換，發(fā)?票開據(jù)，?團(tuán)購等職?能被其他?部門分散?管理，造?成客服部?員工工作?閑散，無?所事事，?思想懶散?。6、?無后期客?戶忠誠度?培養(yǎng)客?服部對(duì)于?vip會(huì)?員的后續(xù)?服務(wù)根本?沒有，前?臺(tái)服務(wù)人?員對(duì)會(huì)員?權(quán)利不清?楚，單純?建立客戶?檔案后沒?有進(jìn)行跟?蹤服務(wù)，?客戶維護(hù)?、回訪等?工作。?四、針對(duì)?發(fā)現(xiàn)的問?題提出一?些建議?1、要求?客服部主?管加強(qiáng)考?勤管理，?保證員工?出勤，工?作期間嚴(yán)?格管理，?嚴(yán)查員工?在崗紀(jì)律?，每周制?定規(guī)范排?班登記表?，整頓部?門工作紀(jì)?律。2?、對(duì)員工?進(jìn)行小型?部門內(nèi)獨(dú)?立業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，如接?待投訴流?程，退換?貨流程，?改變?cè)?的簡單流?程，規(guī)范?工作流程?。目的是?為今后客?流量增加?避免工作?混亂權(quán)責(zé)?不明的現(xiàn)?象。3?、制定工?作記錄本?，投訴記?錄、電話?投訴記錄?、郵件收?發(fā)記錄、?臨時(shí)播音?稿件記錄?，前臺(tái)其?他服務(wù)記?錄等，便?于領(lǐng)導(dǎo)檢?查工作和?主管管理?員工。?4、建立?客戶后續(xù)?跟蹤服務(wù)?制度，用?以培養(yǎng)和?維持商場?的固定消?費(fèi)群，建?立客戶對(duì)?商場的忠?誠度，特?別是對(duì)v?ip會(huì)員?客戶進(jìn)行?追蹤服務(wù)?，如定期?客戶電話?回訪、大?型促銷活?動(dòng)通知，?積分換購?溫馨提醒?等，來配?合營銷部?、企劃部?工作。?5、嚴(yán)格?控制辦公?成本，如?消耗量大?的辦公用?品可以采?取以舊換?新法，填?物品申領(lǐng)?后用使用?完的辦公?用品去換?領(lǐng)新的，?再如電話?外線撥打?要做登記?等。6?、客服部?相關(guān)業(yè)務(wù)?可以適度?分擔(dān)，如?開發(fā)票、?退換貨等?權(quán)責(zé)，前?提是要保?證客服部?主管擁有?具有良好?的執(zhí)行力?，否則容?易管理不?力造成混?亂。由?于本人試?崗時(shí)間有?限，對(duì)整?個(gè)商場的?運(yùn)營并不?是非常熟?悉，觀察?得還不夠?深入細(xì)致?，看到的?問題比較?浮淺粗糙?，對(duì)于一?些措施的?考慮并不?周全，并?不一定能?夠真正反?映出整個(gè)?客服部的?全貌，希?望領(lǐng)導(dǎo)能?夠批評(píng)指?正，給出?指導(dǎo)意見?。另外，?以目前商?場的客流?量和管理?制度而言?，需要改?進(jìn)的地方?并不是十?分突出，?考慮到我?商場重裝?開業(yè)會(huì)擴(kuò)?大經(jīng)營，?現(xiàn)有的管?理力度無?法應(yīng)付以?后的商場?規(guī)模，借?此裝修之?際進(jìn)行加?強(qiáng)管理勢(shì)?在必行。?我也不?知道自己?能否在試?用期之后?，繼續(xù)留?在這里擔(dān)?任客服部?主管。不?過我在三?天的試用?期中，表?現(xiàn)還是不?錯(cuò)的，雖?然對(duì)客服?部的情況?沒有太大?的了解，?不過大概?情況還是?知道的。?希望公司?能夠看到?我的潛力?，讓我繼?續(xù)在現(xiàn)在?的工作崗?位工作下?去，我相?信自己有?這個(gè)能力?當(dāng)好客服?部主管。?我會(huì)盡我?的全力來?工作，我?會(huì)為公司?的發(fā)展做?出我最大?的貢獻(xiàn)！?客服試?用期工作?總結(jié)（七?）我于?年___?_月__?__日正?式在客服?部工作，?試用期三?個(gè)月。?時(shí)光彈指?一揮間毫?無聲息的?流逝，轉(zhuǎn)?眼間試用?期接近尾?聲。回首?過去的三?個(gè)月，內(nèi)?心不禁感?慨萬千…?…這是我?人生中彌?足珍貴的?經(jīng)歷，也?給我留下?了精彩而?美好的回?憶。雖然?沒有轟轟?烈烈的戰(zhàn)?果，但也?經(jīng)歷了一?番不平凡?的考驗(yàn)和?磨礪。?在這段時(shí)?間的工作?學(xué)習(xí)中，?對(duì)同方人?環(huán)有了一?個(gè)比較完?整的認(rèn)識(shí)?；對(duì)于公?司的發(fā)展?歷程和管?理以及個(gè)?人的崗位?職責(zé)等都?有了一個(gè)?比較清晰?的認(rèn)識(shí)。?在熟悉工?作的過程?中，我也?慢慢領(lǐng)會(huì)?了同方人?環(huán)“承擔(dān)?、探索、?超越”的?精神，團(tuán)?結(jié)協(xié)作、?開拓創(chuàng)新?，為同方?人環(huán)的穩(wěn)?步發(fā)展增?添新的活?力。在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的悉心?關(guān)懷和指?導(dǎo)下，通?過自身的?不懈努力?，各方面?均取得了?一定的進(jìn)?步，現(xiàn)將?我的工作?學(xué)習(xí)情況?作如下匯?報(bào)。我?的工作主?要是行政?管理、費(fèi)?用管理、?物資管理?及辦公室?內(nèi)的一些?日常工作?。在工作?中我努力?做好本職?工作，提?高工作效?率及工作?質(zhì)量。因?無工作經(jīng)?驗(yàn)，期初?的一段時(shí)?間里常常?出現(xiàn)問題?，在此謝?謝領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?熱心幫助?，讓我及?時(shí)發(fā)現(xiàn)工?作中的不?足，并且?認(rèn)真更正?。工作中?不斷地總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，后來?我也熟悉?了每天的?工作，及?時(shí)提交各?種報(bào)表，?做到“主?動(dòng)”工作?。經(jīng)過_?___月?中旬去北?京的培訓(xùn)?，我對(duì)本?職工作有?了一個(gè)更?深刻的認(rèn)?識(shí)，特別?是工作中?的一些細(xì)?節(jié)問題，?還有領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?提出討論?的問題，?我也有了?清楚的認(rèn)?識(shí)。工作?中需要同?事之間團(tuán)?結(jié)合作，?這一點(diǎn)很?重要，也?是加入公?司以來同?事們給我?最深的影?響。當(dāng)?然，我在?工作中還?在存在著?缺點(diǎn)和做?得不到位?的地方，?我會(huì)繼續(xù)?努力工作?學(xué)習(xí)，今?后一定盡?力做到最?好。工作?中需要“?超越”的?精神，我?相信經(jīng)過?努力，工?作會(huì)越做?越好。?在此，在?對(duì)試用期?的工作情?況及心得?體會(huì)做一?匯報(bào)后，?我想借此?機(jī)會(huì)，正?式向公司?領(lǐng)導(dǎo)提出?轉(zhuǎn)正請(qǐng)求?。希望公?司領(lǐng)導(dǎo)能?對(duì)我的工?作態(tài)度、?工作能力?和表現(xiàn)，?以正式員?工的要求?做一個(gè)全?面考量。?我愿為同?方人環(huán)的?蓬勃發(fā)展?貢獻(xiàn)我全?部的力量??？头?試用期工?作總結(jié)（?八）“?做人是做?事的前提?”，要想?做好事，?必先做好?人。__?__月_?___日?市公司領(lǐng)?導(dǎo)親自送?我們新班?子成員到?崗就職時(shí)?，我的表?態(tài)是：“?爭取做一?名合格的?客服專員?人”。?一、工作?上，我的?主要崗位?是客服專?員。在?工作中我?努力做好?本職工作?，提高工?作效率及?工作質(zhì)量?。在本職?工作做好?之外，在?天貓新店?鋪的準(zhǔn)備?期間和部?門開發(fā)新?產(chǎn)品的過?程中，配?合數(shù)據(jù)專?員，利用?自身優(yōu)勢(shì)?，幫助其?制定了一?系列的表?格，總結(jié)?了相關(guān)數(shù)?據(jù)；歸納?了行業(yè)在?電商領(lǐng)域?（淘寶）?的熱銷產(chǎn)?品，并且?結(jié)合自身?產(chǎn)品，對(duì)?標(biāo)題進(jìn)行?第四次標(biāo)?題優(yōu)化；?在京東平?臺(tái)上，對(duì)?產(chǎn)品進(jìn)行?了導(dǎo)入等?等。作為?售前客服?，要做到?以客戶為?先，盡量?滿足客戶?的要求。?在學(xué)習(xí)產(chǎn)?品知識(shí)和?掌握客服?相關(guān)技巧?期間，嚴(yán)?格要求自?己，刻苦?鉆研業(yè)務(wù)?，就是憑?著這樣一?種堅(jiān)定的?信念，爭?當(dāng)行家里?手。為我?以后的工?作順利開?展打下了?良好的基?礎(chǔ)。二?、在學(xué)習(xí)?上，嚴(yán)格?要求自己?，端正工?作態(tài)度。?作到了?理論聯(lián)理?實(shí)際；從?而提高了?自身的一?專多能的?長處及思?想文化素?質(zhì)，包括?生活中也?學(xué)到了養(yǎng)?成良好的?生活習(xí)慣?，生活充?實(shí)而有條?理，有嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)纳?態(tài)度和良?好的生活?作風(fēng)，為?人熱情大?方，誠實(shí)?守信，樂?于助人，?擁有自己?的良好做?事原則，?能與同事?們和睦相?處。三?、思想上?，自覺遵?守公司的?的規(guī)章制?度，堅(jiān)持?參加公司?的每次的?培訓(xùn)。?要求積極?上進(jìn)，愛?護(hù)公司的?一磚一瓦?，一直嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度?和積極的?熱情投身?于學(xué)習(xí)和?工作中，?雖然有成?功的淚水?，也有失?敗的辛酸?，然而日?益激烈的?社會(huì)竟?fàn)?也使我充?分地認(rèn)識(shí)?到成為一?名德智體?全面發(fā)展?的優(yōu)秀工?作者的重?要性。?在這段時(shí)?間里我雖?然是學(xué)校?那學(xué)習(xí)了?一些理論?知識(shí)，但?這一現(xiàn)狀?不能滿足?工作的需?求。為了?盡快掌握?電商行業(yè)?和衛(wèi)浴行?業(yè)，每天?堅(jiān)持來到?公司學(xué)習(xí)?公司制度?及理論知?識(shí)等等，?到了工作?時(shí)間，就?和那些前?輩們學(xué)習(xí)?實(shí)際操作?及幫忙做?點(diǎn)小事情?，到了晚?上和前輩?們探討工?作內(nèi)容，?聊聊工作?的不便及?心中的不?滿加上自?身不足，?前輩們給?予工作上?的支持和?精神上鼓?勵(lì)，經(jīng)過?較長時(shí)間?的鍛煉、?克服和努?力，使我?慢慢成為?一名合格?的員工。?雖然只?有短短的?幾個(gè)月，?但中間的?收獲是不?可磨滅的?，這與單?位的領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的幫助是?分不開的?。我始終?堅(jiān)信一句?話一根火?柴再亮，?也只有豆?大的光。?但倘若用?一根火柴?去點(diǎn)燃一?堆火柴，?則會(huì)熊熊?燃燒。我?希望用我?亮麗的青?春，去點(diǎn)?燃每一位?客人，感?召激勵(lì)著?同事們一?起為我們?的事業(yè)奉?獻(xiàn)、進(jìn)取?、創(chuàng)下美?好明天。?當(dāng)然，我?在工作中?還在存在?著缺點(diǎn)和?做得不到?位的地方?，我會(huì)繼?續(xù)努力工?作學(xué)習(xí)，?今后一定?盡力做到?最好。工?作中需要?超越的精?神，我相?信經(jīng)過努?力，工作?會(huì)越做越?好。在?此，在對(duì)?試用期的?工作及心?得體會(huì)做?一匯報(bào)后?，我想借?此機(jī)會(huì)，?正式向公?司領(lǐng)導(dǎo)提?出轉(zhuǎn)正請(qǐng)?求。希望?公司領(lǐng)導(dǎo)?能對(duì)我的?工作態(tài)度?、工作能?力和表現(xiàn)?，以正式?員工的要?求做一個(gè)?全面考量?。我愿為?公司的蓬?勃發(fā)展貢?獻(xiàn)我全部?的力量。?客服試?用期工作?總結(jié)（九?）時(shí)間?過的真快?，轉(zhuǎn)眼之?間本年度?已經(jīng)接近?尾聲，我?是___?_月30?來到白象?春華求是?學(xué)校，承?蒙領(lǐng)導(dǎo)不?嫌棄我是?一個(gè)初出?茅廬什么?都不懂的?混小子，?并接納了?我在單位?工作，這?是我走出?“幼稚圓?”的第一?份工作，?當(dāng)然也少?不了我在?這里工作?的頭銜—?市場專員?，大專我?學(xué)的是機(jī)?電一體化?專業(yè)，對(duì)?于單位給?我安排的?市場營銷?工作，剛?開始我對(duì)?于這份來?之不易的?工