2014終端門店9s執(zhí)行手冊(cè)

”“借造就舒適、安全、積極向上的工作環(huán)境，激發(fā)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造終端良好的形象，進(jìn)一步完善終端的優(yōu)質(zhì)、高效、降低成本、良性發(fā)步驟及其實(shí)施技巧等，現(xiàn)特編寫并《9S執(zhí)行手冊(cè)。熱忱希望終端員工對(duì)該手冊(cè)勤學(xué)習(xí)、深、常行動(dòng)，并循序漸進(jìn)、持之以恒，不斷規(guī)范自己的日常工作行為。促進(jìn)公司的9S活動(dòng)從“形式化“行事化”，最后向“習(xí)慣化”演變，以達(dá)到 ”“一9S介（（（（Save二．9S的定義與目1S—整定義：區(qū)分要和不要的物資，不要的清除掉。將的狀態(tài)收拾成井然有序的狀態(tài)。1、騰出空間，空間活用，增加與顧客溝通、休息的面積；2、塑造清爽的工作場所；3、提升顧客終端門店感受。1、終端門店全面檢查，包括看得到和看不到的地方；2、制定“要”和“不要”的判別基準(zhǔn)；3、將不要物品清除出工作場所；4、對(duì)需要的物品使用頻度，決定日常用量及放置位置5、制訂廢棄物（宣傳物料、禮品）處理方法；6、每日由店長檢查，及時(shí)糾錯(cuò)。2S—整定義：通過前一步整理后，對(duì)終端門店需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放，以便用最快的速度取得所需之物。目的1、使工作場所一目了然，創(chuàng)造整整齊齊的工作環(huán)境；2、不用浪費(fèi)時(shí)間找東西，能在30秒內(nèi)找到要找的東西，并能立即使用；3、打造一支高效的終端團(tuán)隊(duì)。實(shí)施要領(lǐng)：1、前一步驟整理的工作要2、確定物品放置位置和數(shù)量，便于快速拿??；3、規(guī)定放置方法；易取，提高效率；不超出所規(guī)定的范圍；在放置方法上多下工夫；4、場所、物品標(biāo)識(shí)；放置場所和物品標(biāo)識(shí)原則上一一對(duì)應(yīng)；標(biāo)識(shí)方法全公司要統(tǒng)一。3S—清定義：清除終端門店內(nèi)的臟污，將崗位保持在無、無灰塵、干凈整潔的狀態(tài)。清掃的對(duì)象：門頭、地板、墻壁、前臺(tái)、工具架、樣板、玻璃、軟裝、雜貨間、洗手間、垃圾桶等。12、提升終端門店形象。實(shí)施要領(lǐng)：1、建立清掃責(zé)任區(qū)（工作區(qū)內(nèi)外2、執(zhí)行例行掃除，清理臟污，形成責(zé)任與制度；3、建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范。4S—清定義：將上面的3S（整理、整頓、清掃）實(shí)施的做法進(jìn)行到底，形成規(guī)范、制度，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果。目的：1、維持上面3S的成果，店長及時(shí)糾錯(cuò)、整改；2、打造高效終端團(tuán)隊(duì)。實(shí)施要領(lǐng)：1、前面3S工作實(shí)施徹底；2、區(qū)域經(jīng)理定期檢查，實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行；3、經(jīng)銷商經(jīng)常巡查，以表重視5S—節(jié)約定義：對(duì)時(shí)間、空間、資源等方面合理利用，減少浪費(fèi)，降低成本，以發(fā)揮它們的最大效目的：養(yǎng)成降低成本的習(xí)慣，培養(yǎng)終端團(tuán)隊(duì)減少浪費(fèi)的意識(shí)、習(xí)慣實(shí)施要領(lǐng)123456S—安1123、晨會(huì)、后店長要檢查，確保電源及門窗關(guān)閉7S—素定義：終端門店人員養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，按規(guī)章制度做事，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神。目的：1、提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)員工成為一個(gè)遵守規(guī)章制度，并具有良好工作素養(yǎng)、積極主動(dòng)、有2、營造團(tuán)體精神、打造高素質(zhì)終端團(tuán)隊(duì)。實(shí)施要領(lǐng)：1、培訓(xùn)共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定；2、新進(jìn)人員強(qiáng)化教育、實(shí)踐。8S—學(xué)定義：終端團(tuán)隊(duì)自主進(jìn)行企業(yè)文化、產(chǎn)品及銷售等相關(guān)學(xué)習(xí)，杜絕沒有培訓(xùn)上崗、不統(tǒng)一。做好團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、外部學(xué)習(xí)，建立積極主動(dòng)開放的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。1、學(xué)習(xí)長處，完善自我，提升自已綜合素質(zhì)；2、讓員工能更好的發(fā)展，從而帶動(dòng)企業(yè)產(chǎn)生新的動(dòng)力去應(yīng)對(duì)未來可能存在的競爭與變化；3、打造學(xué)習(xí)型終端團(tuán)隊(duì)。1、學(xué)習(xí)各種新產(chǎn)品的產(chǎn)品知識(shí)及銷售，才能不斷去的滿足個(gè)人及公司發(fā)展的需求；2、與人共享，能達(dá)到互補(bǔ)、互利，制造共贏，互補(bǔ)知識(shí)面與銷售面的薄弱，互補(bǔ)能力的缺陷，提升整體的競爭力與應(yīng)變能力。9S-服定義：挖掘顧客需求、滿足客戶要求，聽取顧客反饋及時(shí)解決。1、增強(qiáng)終端團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)，增加附加客戶價(jià)值；2、與客戶長期建立良好的關(guān)系，保持顧客的信任，培養(yǎng)忠實(shí)顧客；3、打造門店服務(wù)型平臺(tái)、服務(wù)型銷售團(tuán)隊(duì)。1、售前：做好顧客“五個(gè)簽名、七個(gè) ”服務(wù)，對(duì)潛在顧客做好節(jié)日問候（ 、玫瑰花及禮品）；2、售中：對(duì)進(jìn)店客戶做好“五紅”文化的接待規(guī)范、用語、工具使用；3、售后：按計(jì)劃定期進(jìn)行大客戶、重點(diǎn)客戶及售后客戶 回訪和記錄并及時(shí)解決；做好節(jié)日問候（ 、、 、玫瑰花及禮品）。三9S的效9S的八大效用可歸納為9S是最佳輔助銷售工具清潔的環(huán)境，會(huì)吸引員工來工作9S是節(jié)約家縮短訂購時(shí)間，節(jié)約寶貴的時(shí)間，提高生產(chǎn)效率9S對(duì)銷售有保障9S是標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者大家都正常地按照規(guī)定進(jìn)行日常門店9S可形成令人滿意的工作場所四．9S推行步驟一：成立9S推進(jìn)組成立9S推進(jìn)小組，主導(dǎo)公司9S活動(dòng)的開展，總經(jīng)理為查，區(qū)域經(jīng)（QC）各門店店長（經(jīng)銷商）為第一責(zé)任人。9S步驟二：9S門店9S推行，首先應(yīng)明確劃分各區(qū)域9S責(zé)任，并以張貼公布。步驟三：9S方針：目標(biāo)：步驟四：擬定9S實(shí)施辦9S9S9S9S9S9S根據(jù)月度和年度的評(píng)審結(jié)果，設(shè)立獎(jiǎng)懲機(jī)制以提高積極性，對(duì)表現(xiàn)最佳步驟五：培①9S②9S③9S1)召開員工大會(huì)時(shí)，由公司和表達(dá)推行9S活動(dòng)的決心2)以身作則，定期或不定期地巡視現(xiàn)場，讓員工感受被重視9S步驟七：9S巡回檢9S9S對(duì)實(shí)施優(yōu)秀門店和員工加以表揚(yáng)、，對(duì)門店給予并懲罰五．“要”與“不要”物品的判定標(biāo)（一）明確什么是“必需品”與“非必需品13例如已不再生產(chǎn)產(chǎn)品的樣板、促銷宣等。備現(xiàn)場存放（工作臺(tái)附近倉庫或部門倉庫或部門倉庫倉庫（封存?zhèn)}庫（封存?zhèn)}庫（二）附屬設(shè)備（銷售輔助工具、促銷物料使用中的桶、袋、清潔用品、茶具；（三）不地面上（或地板上）①②③④不再使用的辦公用品、等⑤⑥①②③④⑤墻壁上（樣板外）①蜘蛛網(wǎng)、灰塵、污漬、膠漬、釘?shù)娶冖邰堍莸酰⊕欤佗冖邰堍萘靖骷?jí)員工在9S活動(dòng)中的責(zé)（一）公司9S責(zé)9S9S9S擔(dān)任公司9S推進(jìn)組織之者9S（檢討）9S親自主持各項(xiàng)獎(jiǎng)懲活動(dòng)，并予全員精神（二）經(jīng)銷商及店長9S責(zé)9S9S9S擔(dān)當(dāng)9S日常實(shí)施9S（三）員工9S責(zé)七．9S的檢查要有用物資（樣板、輔料、宣傳畫冊(cè)、價(jià)簽、五紅文化區(qū)等）門頭、地面、桌面、工作臺(tái)、樣板、、玻璃、軟裝等各處打掃干凈，無灰塵、雜貨間、洗手間、桶等四角臟污保持口腔無異味。上崗期間飲酒或者吃帶異味食物保證終端現(xiàn)場顧客在過程中無意外造成的安全隱患（樣板、促銷禮品等物資無；終端門店內(nèi)安全隱患應(yīng)及修，保證現(xiàn)場無意外發(fā)生產(chǎn)品知識(shí)（AM、中板、1530、木香居等） 五紅文化、9S2新上樣產(chǎn)品產(chǎn)品知識(shí)、銷售學(xué)習(xí)并口述話到店顧客、售后顧客、老顧 追蹤記錄節(jié)日問候 、 的附加服務(wù)1八．9S評(píng)分方法9S09S營OCO處由終端培訓(xùn)督導(dǎo)部進(jìn)行每月每季度年度評(píng)分記錄統(tǒng)計(jì)，作為獎(jiǎng)罰評(píng)選依據(jù)。平時(shí)檢查：按《終端門店9S檢查標(biāo)準(zhǔn)》如實(shí)地記錄發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)，并通知門店店長或1009S九．9S獎(jiǎng)罰9S9S≧959S10000元（1；9S902000（69S90參與評(píng)比卓越管理獎(jiǎng)獎(jiǎng)金800（69S50-2