電話銷售人員年終工作總結(jié)

第10頁共10頁電話銷?售人員?年終工?作總結(jié)?__?__年?即將悄?然離去?，__?__年?走進(jìn)了?我們的?視野，?回顧_?___?工作歷?程。整?體來說?有酸甜?苦辣。?回憶起?我__?__年?___?_月_?___?日進(jìn)的?公司一?向到此?刻，已?經(jīng)工作?有了_?___?年多。?今年整?個的工?作狀態(tài)?步入進(jìn)?了正軌?，并且?對于我?所從事?的這個?行業(yè)有?了更加?全面的?了解，?成功合?作的客?戶也是?日積月?累，同?時每次?成功合?作一個?客戶都?是對我?工作上?的認(rèn)可?，并且?體現(xiàn)了?我在職?位上的?工作價?值。但?是整體?來說我?自我還?是有很?多需要?改善。?以下是?我今年?總結(jié)工?作不足?之處：?第一?：溝通?技巧不?具備。?每一?天接觸?不一樣?客戶而?我跟他?們溝通?的時候?說話不?夠簡潔?，說話?比較繁?瑣。語?言組織?表達(dá)潛?力是需?要加強?改善。?第二?：針對?已經(jīng)合?作的客?戶的后?續(xù)服務(wù)?不到位?。看?著自我?成功客?戶量慢?慢多起?來，雖?然大的?客戶少?之又少?，但是?自我還?是在盡?心盡力?的維護(hù)?每一位?意向比?較好的?客戶，?并且到?達(dá)從意?向客戶?到真正?客戶為?目的。?客戶雖?然已經(jīng)?簽下來?了，之?前感覺?萬事大?吉了，?其實這?種想法?是十分?的不成?熟，之?后經(jīng)過?幾個月?的工作?，再加?上戴總?和胡經(jīng)?理都有?跟我們?開會中?重點講?到老客?戶的維?護(hù)好與?壞的問?題。確?實感覺?到一個?新客戶?開拓比?較難，?但是對?于已經(jīng)?成功合?作的客?戶其實?是比較?簡單的?，比如?我有_?___?個老客?戶，只?要很好?的維護(hù)?好了的?話，在?以后的?翻單過?程當(dāng)中?肯定會?第一時?光想到?通贏防?偽的小?周。那?么這樣?不僅僅?繼續(xù)給?公司創(chuàng)?造利潤?，也是?對自我?一個工?作上的?認(rèn)可。?因此這?點我得?把目光?放長遠(yuǎn)?。第?三：客?戶報表?沒有做?很好的?整理。?對于?我們這?個行業(yè)?來說有?旺季和?淡季，?對于淡?季或者?臨近放?假的時?候問候?客戶這?些就應(yīng)?做一個?很好的?報表歸?納，而?我這方?面做的?不夠好?。確實?報表就?是每一?天辛苦?勞作的?種子，?日積月?累，需?要自我?用心的?去經(jīng)營?，否則?怎樣結(jié)?出勝利?的果實?呢。領(lǐng)?導(dǎo)只有?透過明?了的報?表才能?夠明白?我這天?的工作?狀態(tài)和?收獲如?何，然?后有針?對性的?加以指?正和引?導(dǎo)。而?我自我?也每一?天做好?完整而?又詳細(xì)?的報表?也能夠?每一天?給自我?訂一個?清晰而?又有指?導(dǎo)性的?工作總?結(jié)以及?來日的?工作計?劃，這?樣工作?起來更?加有針?對性和?目的性?。那么?也更加?如魚得?水。?第四：?開拓新?客戶量?少。?今年我?合作成?功的客?戶主要?是透過?電話銷?售和網(wǎng)?絡(luò)客服?等渠道?找到客?戶，而?自我真?正找的?客戶很?少，這?點值得?自我好?好的深?思一下?，有一?些大部?分原因?是為了?不錯過?任何一?個主動?聯(lián)系我?司的意?向強烈?客戶，?因此大?部分的?時光花?在了聯(lián)?系電話?銷售客?戶上，?而忽略?了自我?聯(lián)系上?的意向?客戶。?而自我?今年開?拓的新?客戶量?不多，?這點在?明年要?很好的?改善，?并且明?年訂好?一個計?劃，讓?自我的?時光分?配的合?理。到?達(dá)兩不?誤的效?果。?第五：?當(dāng)遇到?不懂的?專業(yè)或?者業(yè)務(wù)?知識時?候，不?善于主?動請教?領(lǐng)導(dǎo)，?并且未?在當(dāng)天?把不懂?的變成?自我的?知識給?吸收。?綜合?以上幾?點是我?在今年?的工作?中不足?之處表?現(xiàn)，我?會在今?后的工?作當(dāng)中?加以改?善，有?句話說?的話：?聰明的?人不會?在同一?個地方?摔倒兩?次。當(dāng)?然誰都?愿意做?一個聰?明的人?，所以?同樣的?錯誤我?不會再?犯，并?且爭取?做到更?好。望?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事共同?監(jiān)督我?。一個?人有錯?誤不怕?，怕的?是不明?白改正?，而我?就要做?一個知?錯就改?，并且?從中把?缺點變?成自我?的優(yōu)點?。今?年整整?的一年?變化不?大，主?要工作?職責(zé)是?電話銷?售，顧?名思義?就是透?過電話?達(dá)成交?易的銷?售。而?我在這?一年里?也主要?是在公?司透過?網(wǎng)絡(luò)、?電話來?獲得跟?客戶的?溝通，?工作上?聽上去?每一天?坐在辦?公室里?，打幾?個電話?或者客?服等聯(lián)?系到客?戶，這?樣很簡?單，但?是實際?上工作?量還是?有的，?每一天?要跟不?一樣的?客戶打?交道，?并且第?一時光?透過自?身的語?言來留?給客戶?一個十?分好的?印象。?為了讓?客戶對?我們公?司的產(chǎn)?品質(zhì)量?更加信?賴，除?了公司?的報價?外，更?重要的?是一個?服務(wù)。?要讓客?戶感覺?到通贏?防偽公?司是一?個大企?業(yè)有很?好的服?務(wù)團(tuán)隊?，并且?就好比?是在享?受的過?程一樣?，把談?生意的?氛圍轉(zhuǎn)?化為一?種朋友?之間的?友好交?流溝通?。并且?讓意向?強烈的?客戶第?一時光?能夠想?到，想?到跟通?贏防偽?公司合?作等等?這些都?是與自?我付出?辛苦的?努力是?息息相?關(guān)，并?且作為?銷售人?員來說?第一時?光要有?十分敏?銳的嗅?覺感覺?到客戶?的需求?。對于?意向強?烈的客?戶而言?除了很?好的電?話問候?、信息?問候、?qq問?候外還?需要有?一份工?作的熱?情感染?到客戶?，讓客?戶從自?我的行?為中感?覺到我?的真誠?。那么?相信客?戶量也?會慢慢?積累起?來。?電話銷?售人員?年終工?作總結(jié)?（二）?一：?總臺工?作人員?等我們?說清楚?的本公?司的單?位及主?要的業(yè)?務(wù)，電?話一般?狀況下?不轉(zhuǎn)接?進(jìn)主要?負(fù)責(zé)人?，這種?狀況一?般會出?現(xiàn)以下?這幾種?：1?、你們?搭建公?司的，?我們不?需要，?直接掛?電話。?2、?喔，我?們今年?不參加?會展，?然后掛?電話。?3、?我們主?要負(fù)責(zé)?人員出?差去了?，要一?個月以?后回來?。別的?一切不?方便告?知。掛?電話。?4、?你們是?搭建公?司，你?們要不?發(fā)一份?材料過?來吧或?者發(fā)一?份郵件?過來。?我們看?看。?前面的?二種狀?況，常?出現(xiàn)，?碰到這?類的電?話，一?般的電?話銷售?人員，?心里都?不舒服?，客人?一個再?見都不?會說，?差點就?說出你?們以后?不要打?電話之?類的話?題，自?我掛下?電話也?會罵人?起來，?沒辦法?，沒有?人是脾?氣好成?這樣，?發(fā)泄吧?，下一?個電話?還是有?期望的?。后面?二種狀?況，對?于我們?電話銷?售來說?，是個?期望，?但這是?表面上?的，期?望不可?能有，?一個月?以后，?會展都?開完了?，傳真?或郵件?發(fā)過去?，都會?被他們?當(dāng)垃圾?處理。?但此?類的問?題經(jīng)常?出現(xiàn)，?本人發(fā)?現(xiàn)幾個?比較有?效的辦?法，針?對總臺?，碰到?第__?__個?問題，?首先，?不說出?自我是?那個單?位的，?直接到?展臺負(fù)?責(zé)人，?在此之?前，要?了解客?戶參加?過什么?會展，?進(jìn)期客?戶單位?有什么?好的事?情，總?知，了?解越詳?細(xì)越好??？偱_?必須要?明白本?公司是?什么單?位，你?能夠說?出是主?辦方，?了解最?近的貴?單位的?展臺落?實狀況?，交流?一些重?要的事?情。話?說到那?里，電?話一般?接的進(jìn)?去，如?果前臺?就是負(fù)?責(zé)展臺?的人，?或者他?也了解?，那能?夠跟他?說說，?他們對?去年的?會展?fàn)?況滿不?滿意，?今年參?加的狀?況此刻?到那里?了，然?后問一?下他們?展臺是?標(biāo)準(zhǔn)展?臺，還?是大型?展臺，?進(jìn)一步?的了解?后，在?做詳細(xì)?后的準(zhǔn)?備。要?明白大?型展臺?才是我?們主要?客戶。?如果前?臺將電?話轉(zhuǎn)進(jìn)?去，那?必須要?在前臺?轉(zhuǎn)電話?前，問?清楚會?展負(fù)責(zé)?人的名?字，那?個部門?的，這?個很重?要，沒?問到，?也不用?但心，?轉(zhuǎn)進(jìn)去?就一切?都好起?來了。?第_?___?個問題?，一般?在客戶?電話準(zhǔn)?確性不?高時，?這是常?出現(xiàn)的?問題，?如果打?的連續(xù)?超過五?個電話?都是這?樣的，?那自我?放下電?話調(diào)整?5分種?，看看?資料或?站起來?走動走?動，調(diào)?整一下?。在這?個問題?上方，?自我還?是把握?住客戶?的資料?，跟同?事交流?，他們?是否參?加展會?，有些?同事的?經(jīng)念比?自我足?點，多?虛心學(xué)?習(xí)，對?自我有?好處的?。客人?說不參?加展會?不要立?刻掛電?話，臉?皮厚點?，再厚?點，問?幾個客?人問題?，問去?年參加?過了什?么展會?今年參?加那個?地方的?參會比?較多明?年有沒?有展會?計劃大?概什么?時候會?出來參?展的信?息但切?記，如?果不是?主要人?員，就?不要聊?下去了?，簡單?的溝通?后，禮?貌的掛?電話，?是大客?戶的那?在透過?別的渠?道溝通?，找到?主要負(fù)?責(zé)人，?就是有?期望的?。第?___?_個問?題，這?類的總?臺，真?的好絕?，不拒?絕你，?但一向?掛著你?，其實?大部份?的電話?銷售都?不會一?個月后?在打過?去了，?因為會?展結(jié)束?或者跟?本沒有?時光幫?客戶設(shè)?計好展?臺。他?們大不?了，在?一個月?后跟你?說，我?們的經(jīng)?理此刻?出門了?，也不?明白什?么時候?回來，?累吧，?還要打?電話嗎?很多人?都會問?自我。?打，打?下去也?是被經(jīng)?理草草?的去處?理。不?打，那?連期望?都沒有?了。想?起曹操?說起的?“雞肋?”，打?吧，此?刻社會?的竟?fàn)?可比曹?操時代?恐怖多?了。但?打用什?么方法?效果最?好呢各?位，自?我用自?我的經(jīng)?念去處?理，不?一樣的?問題有?不一樣?的答案?，但只?有一個?是不變?的，在?電話銷?售里面?，每一?個電話?都是一?次期望?！第?___?_個問?題，每?個電話?銷售都?愛聽到?的話，?因為能?夠跟經(jīng)?理說，?客戶這?天讓我?發(fā)傳真?了，偶?爾會看?到經(jīng)理?滿意的?點頭，?朋友們?，這是?個假象?，什么?樣的狀?況是假?象呢1?、他不?明白你?們公司?名字（?電話中?，一般?說一次?公司名?字，_?___?%的新?客戶是?不記得?名字的?，但明?白你是?做什么?的）。?2、?電話交?流不超?過五句?。3?、他沒?有說他?們需不?需要。?如果狀?況相反?，朋友?高興一?下吧，?這是自?我辛苦?或好運?的成果?，但記?住，這?只是個?開始。?好吧，?我們在?談?wù)勥M(jìn)?一步的?溝通需?要什么?吧，是?的，千?萬記住?，客戶?不會交?自我的?展臺給?一家業(yè)?務(wù)不熟?練的公?司，而?你代表?著公司?，把所?有的流?程都好?好的去?記住，?你的宗?旨，要?讓客戶?花的錢?，最值?。溝通?好客戶?需要的?東西，?好好的?跟設(shè)計?部門溝?通。但?記住，?畫蛇添?足是一?句名言?，別范?這個錯?誤，做?的越多?，并不?會更好?。這種?要去承?擔(dān)的負(fù)?責(zé)都是?不討好?的。?業(yè)務(wù)，?跟經(jīng)理?通電話?了。對?于每一?個新人?來說，?都是這?樣的，?緊李的?把對方?當(dāng)成生?死大臣?了。他?所說的?任何一?句話，?就記在?心里。?但有時?自我也?要有潛?力去分?辨出來?客人那?些是無?關(guān)緊要?的話。?好好的?去發(fā)揮?自我的?潛力，?一般會?展電話?銷售，?得到客?戶需要?看看我?們幫他?們公司?設(shè)計的?展臺，?在那里?收集，?他們公?司的網(wǎng)?站，包?括一點?點的新?聞，這?也是有?幫忙的?。交給?設(shè)計部?門，記?住，本?公司做?的設(shè)計?永遠(yuǎn)是?最好了?的。?愛自我?的工作?，愛自?我的團(tuán)?隊，愛?自我的?公司。?電話?銷售人?員年終?工作總?結(jié)（三?）這?些日子?以來，?在同事?們的幫?忙下，?自我在?電銷方?面學(xué)到?了很多?東西，?下方將?以前的?工作總?結(jié)如下?：還?記得當(dāng)?同事已?經(jīng)打了?好多通?電話之?后，我?才敢打?自我的?第一通?電話，?當(dāng)時拿?電話的?手都是?顫抖的?，心里?竟然還?在祈禱?不要有?人接電?話。但?是并不?如我所?愿，那?邊接起?了電話?，我一?時之間?竟不明?白自我?要說什?么了：?開始想?好的那?些話語?都煙消?云散了?，之后?就把話?術(shù)都記?在本子?上慢慢?年習(xí)慣?了也就?好了。?到此刻?想想，?那時真?的是很?傻的。?做電?話銷售?也可能?是所有?銷售里?最難，?最具有?挑戰(zhàn)性?的了；?對于別?人的拒?絕總是?很讓我?傷自尊?。但是?自我務(wù)?必要邁?過這個?門檻。?說實話?當(dāng)時我?是把自?我看成?被“逼?”上梁?山的好?漢，每?一天都?在打電?話，打?好多的?電話讓?自我遭?受拒絕?，學(xué)會?承受。?在開始?的時候?也是在?師傅包?括一部?的同志?們幫忙?以及熏?陶下才?慢慢的?適應(yīng)，?別人能?夠做到?，為什?么我就?不能夠?？作?為銷售?人員我?感覺背?負(fù)著挺?大的工?作壓力?。當(dāng)應(yīng)?對背井?離鄉(xiāng)孤?軍奮戰(zhàn)?時的寂?寞時，?當(dāng)應(yīng)對?完不成?銷售任?務(wù)的沮?喪時，?當(dāng)應(yīng)對?部分蠻?不講理?的客戶?時，一?旦丟失?了堅強?的意志?，那么?就只能?逃離營?銷這個?職業(yè)或?者渾渾?惡惡過?日子。?尤其是?做電話?銷售，?我們每?一天至?少打五?十個電?話，每?個月如?果有十?六個工?作日，?那每個?月我們?就要_?___?個電話??？梢?我們要?經(jīng)受多?少次的?拒絕，?我們聽?得最多?的聲音?就是“?拒絕”?，如果?不能激?勵自我?，不能?互相激?勵，那?我們可?能每一?天都會?愁云罩?面，每?一天都?不想打?電話，?甚至看?到電話?頭就痛?，因為?沒有一?個人會?喜歡被?拒絕的?感覺。?在追?求成功?的時候?，必然?會碰到?各種各?樣的困?難、曲?折、打?擊、不?如意。?可能這?個世界?上會有?極少數(shù)?的人，?他的一?生一路?順風(fēng)，?但是大?部分的?人，他?都以前?遭遇過?失敗或?正在遭?遇失敗?，包括?很多成?功人士?也是一?樣。除?了要對?自我當(dāng)?初確立?的目標(biāo)?要有堅?定的信?心外，?務(wù)必要?不時回?過頭去?，檢驗?自我一?路走來?的足跡?有沒有?偏離了?軌道，?有沒有?多走了?彎路，?如果走?偏了就?趕緊回?來，趕?緊修正?，不時?地總結(jié)?和回顧?，才能?保證方?向永遠(yuǎn)?是正確?的。正?如常言?道：“?一個人?不追求?進(jìn)步的?同時就?是在原?地踏步?”！?此時回?頭一想?，我本?人在工?作中還?是存在?不少的?缺點和?不足之?處，尤?其最明?顯的一?點就是?馬虎大?意，在?發(fā)傳真?的時候?忘記該?稱呼有?幾次，?甚至有?次去開?會竟然?還把鞋?子忘記?了帶，?最后還?是滿天?去借，?此等性?質(zhì)的問?題細(xì)節(jié)?在生活?中也是?經(jīng)常發(fā)?生；打?電話的?時候還?是不能?夠獨立?應(yīng)對問?題，在?客戶遇?到問題?的時候?自我容?易驚慌?失措，?不能鎮(zhèn)?定的穩(wěn)?住陣腳?，就把?電話直?接塞給?師傅或?者其他?同事了?，這點?來說，?此刻做?的十分?不好，?包括打?回訪自?我都不?會去打?，此刻?剛來了?不到一?個月的?新人都?能夠自?我應(yīng)對?這些問?題，我?這點就?做的不?夠成功?了，以?后必須?要努力?改掉這?個習(xí)慣?，不能?什么時?候都依?靠別人?，要靠?自我解?決！還?有一點?是平時?工作和?生活兩?者不能?區(qū)分開?來，有?時工作?中的煩?惱會帶?到生活?中，而?生活中?不愉快?的情緒?也有時?導(dǎo)致一?天的情?緒，當(dāng)?然這樣?是肯定?不好的?，因為?一天沒?有好情?緒就直?接決定?能否有?回執(zhí)來?報答一?天的勞?效！所?以平時?工作以?及生活?中，在?自我給?自我調(diào)?解的同?時要堅?信：郁?悶的人?找郁悶?的人，?會更加?郁悶。?必須要?找比自?我成功?的人，?比自我?愉快的?人，他?的愉快?會感染?會傳染?，就會?找到力?量和信?心。?為今后?做個打?算，不?能和以?前一樣?從來不?做總結(jié)?，從來?不設(shè)定?目標(biāo)，?那樣就?像是一?個無頭?蒼蠅亂?碰一天?天的混?日子了?，沒有?目標(biāo)性?，一天?不明白?要有什?么樣的?結(jié)果，?在此必?須明確?了：至?少一場?會持續(xù)?兩個客?戶，不?然一個?月下來?就八場?會的話?，自我?來那么?幾個客?戶還不?能保證?是不是?質(zhì)量客?戶，那?樣簽單?的幾率?就太小?了，至?少在自?我的努?力中能?夠充實?自我，?給自我?的同學(xué)?一個榜?樣，給?家里一?個交待?，能讓?所有關(guān)?心自我?的人放?心，會?認(rèn)為我?過的很?好就o?k了！?__?__成?為過去?，勇敢?來挑戰(zhàn)?成功，?成功肯?定會眷?顧那些?努力的?人！絕?對真理?！電?話銷售?人員年?終工作?總結(jié)（?四）?我加入?電話營?銷行業(yè)?已有近?有一年?的時光?，總的?來說，?在領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心?和同事?的幫忙?下，工?作有了?顯著的?進(jìn)步。?雖然跟?自我的?目標(biāo)和?領(lǐng)導(dǎo)的?要求還?有必須?差距，?但前景?是好的?，心態(tài)?是正的?，信心?是飽滿?的！當(dāng)?然問題?也是突?出的：?1。?技能但?是硬，?話術(shù)還?有問題?。發(fā)此?刻跟客?戶交流?的時候?，方法?不夠靈?活，心?急的時?候會有?點口