上半年景區(qū)導(dǎo)游工作總結(jié)范文（2篇）

第9頁(yè)共9頁(yè)上半年景?區(qū)導(dǎo)游工?作總結(jié)范?文時(shí)間?過(guò)的真快?，又是歲?末了，作?為導(dǎo)游員?的我似乎?還沒(méi)能回?味過(guò)來(lái)這?一年的滋?味，適應(yīng)?這季節(jié)的?變化，但?是，時(shí)間?不等人，?日月老人?將要給_?___年?畫上句號(hào)?了。我所?從事導(dǎo)游?工作，又?經(jīng)歷了一?個(gè)年頭了?，我喜歡?這個(gè)工作?，不論苦?辣酸甜，?我總是一?個(gè)“樂(lè)”?字。在?導(dǎo)游年審?培訓(xùn)的會(huì)?議室里，?原省旅游?協(xié)會(huì)副會(huì)?長(zhǎng)劉祖翼?現(xiàn)場(chǎng)為我?們授課，?他從旅游?與文化的?融合、蕪?湖旅游的?發(fā)展前景?和導(dǎo)游人?員的素質(zhì)?要求等方?面進(jìn)行了?精彩講解?!導(dǎo)游?是旅游業(yè)?不可缺少?的組成部?分，它是?旅游業(yè)的?靈魂，是?旅行社的?支柱。某?種意義上?來(lái)說(shuō)，導(dǎo)?游人員是?一個(gè)地區(qū)?形象的體?現(xiàn)，也是?了解一個(gè)?城市的窗?口。導(dǎo)游?是什么??用原省旅?游協(xié)會(huì)副?會(huì)長(zhǎng)劉祖?翼的話來(lái)?說(shuō)，導(dǎo)游?的言談舉?止、素質(zhì)?修養(yǎng)不僅?直接反映?出一個(gè)城?市精神文?明的素質(zhì)?修養(yǎng)，而?且也折射?出一個(gè)城?市旅游行?業(yè)的品質(zhì)?建設(shè)。半?城山半城?水是蕪湖?的一道美?麗風(fēng)景線?，而導(dǎo)游?是向中外?游客傳達(dá)?城市形象?的使者，?是一個(gè)城?市的名片??！耙幻?真正的導(dǎo)?游員，就?是一個(gè)城?市的形象?大使。我?們希望可?以借助各?種大賽和?培訓(xùn)，發(fā)?現(xiàn)和培養(yǎng)?出更多的?優(yōu)秀導(dǎo)游?人才，進(jìn)?一步提升?導(dǎo)游素質(zhì)?，推進(jìn)蕪?湖旅行社?行業(yè)品質(zhì)?建設(shè)，推?動(dòng)旅行社?行業(yè)轉(zhuǎn)型?升級(jí)，使?之成為中?國(guó)優(yōu)秀城?市—蕪湖?一張亮麗?的城市名?片。同時(shí)?呢，他也?說(shuō)由于媒?體長(zhǎng)期以?來(lái)對(duì)個(gè)別?導(dǎo)游出現(xiàn)?不規(guī)范行?為的報(bào)道?過(guò)于頻繁?，對(duì)旅游?行業(yè)造成?了較大的?負(fù)面影響?，從而使?旅客積累?起對(duì)導(dǎo)游?的不信任?感。導(dǎo)游?隊(duì)伍到自?身形象的?重要性，?要自立、?自強(qiáng)、自?愛(ài)、自信?。媒體的?監(jiān)督是一?件好事情?，相信隨?著市場(chǎng)的?規(guī)范，企?業(yè)的成熟?，導(dǎo)游的?形象也會(huì)?逐步得到?認(rèn)可。同?時(shí)，社會(huì)?和旅游企?業(yè)也要逐?漸提高對(duì)?導(dǎo)游的認(rèn)?識(shí)，因?yàn)?導(dǎo)游是人?才、是生?產(chǎn)力、是?效益。只?有吸引優(yōu)?秀人才的?加入旅游?行業(yè)才能?實(shí)現(xiàn)可持?續(xù)發(fā)展。?中國(guó)已經(jīng)?是一個(gè)旅?游大國(guó)，?將要成為?旅游強(qiáng)國(guó)?，中國(guó)導(dǎo)?游將成為?一個(gè)高尚?的職業(yè)，?這不是因?為導(dǎo)游收?入多，而?是因?yàn)閷?dǎo)?游的閱歷?和學(xué)識(shí)高?，因此即?要保證導(dǎo)?游的權(quán)利?和利益，?同時(shí)也?要對(duì)導(dǎo)游?的責(zé)任提?出要求。?市旅游?局助理調(diào)?研員鄭金?蘭同時(shí)也?出席了開?班儀式并?且講話。?針對(duì)現(xiàn)行?的導(dǎo)游培?訓(xùn)內(nèi)容方?法單一、?管理滯后?不能適應(yīng)?新形勢(shì)下?旅游業(yè)發(fā)?展的實(shí)際?，她對(duì)今?后的導(dǎo)游?培訓(xùn)工作?提出明確?的要求。?一是改革?現(xiàn)行的導(dǎo)?游培訓(xùn)方?法，更新?培訓(xùn)內(nèi)容?，提高培?訓(xùn)質(zhì)量，?使導(dǎo)游培?訓(xùn)工作更?加規(guī)范化?、制度化?。通過(guò)不?斷加強(qiáng)對(duì)?導(dǎo)游人員?的職業(yè)道?德、職業(yè)?紀(jì)律教育?和規(guī)范的?培訓(xùn)考核?，提高導(dǎo)?游人員的?思想素質(zhì)?和職業(yè)道?德水平。?二是重視?導(dǎo)游人員?的日常培?訓(xùn)。旅行?社應(yīng)充分?利用淡季?對(duì)本單位?導(dǎo)游人員?進(jìn)行集中?培訓(xùn)，建?立本單位?導(dǎo)游人員?日常培訓(xùn)?檔案，并?在年終將?本年度開?展導(dǎo)游人?員日常培?訓(xùn)情況，?包括培訓(xùn)?時(shí)間、培?訓(xùn)形式、?培訓(xùn)內(nèi)容?、參加人?數(shù)、考核?情況上報(bào)?市旅游局?，作為導(dǎo)?游年審和?旅行社考?核重要指?標(biāo)。三是?導(dǎo)游人員?要加強(qiáng)自?身建設(shè)，?平時(shí)要注?重學(xué)習(xí)，?以自學(xué)為?主，注意?理論聯(lián)系?實(shí)際，加?強(qiáng)自身修?養(yǎng)，要珍?惜每一次?的培訓(xùn)。?從懵懂?到認(rèn)知，?掐指一算?做兼職導(dǎo)?游已有_?___年?時(shí)間了，?其間有酸?也有甜。?曾經(jīng)試圖?放棄，卻?有千般理?由選擇繼?續(xù)?！皩?dǎo)?游”這個(gè)?詞曾經(jīng)給?了我很多?興奮的聯(lián)?想：帶著?來(lái)自五湖?四海的朋?友穿梭在?神州大地?!古老的?皇城;美?麗的西雙?版納;神?秘的原始?森林???在那些另?人向往的?地方與客?人們一起?放聲歌唱?!細(xì)細(xì)去?品位，去?遐想，去?感受這些?可能讓人?終身難忘?的時(shí)刻!?盡管這?些并未全?部實(shí)現(xiàn)!?盡管工作?當(dāng)中遇到?很多困難?!但它卻?絲毫不影?響我對(duì)導(dǎo)?游工作的?熱誠(chéng)!?通過(guò)這次?導(dǎo)游年審?培訓(xùn)讓我?學(xué)習(xí)到了?怎樣處置?問(wèn)題，面?臨問(wèn)題時(shí)?要臨危不?亂，以下?是我的大?致小結(jié)：?1、熟?習(xí)線路：?團(tuán)前準(zhǔn)備?一定要充?分，線路?熟記于心?，多討教?老導(dǎo)游，?但也并不?能輕信別?人的提議?，要做到?有把握，?有依據(jù)，?才干萬(wàn)無(wú)?一失。?2、效勞?工作要熱?心，認(rèn)真?：特別是?旺季，一?定要提示?旅游留意?事項(xiàng)，方?可做到防?患于已然?，有時(shí)一?句話就能?帶來(lái)意想?不到的效?果，如旅?游安全問(wèn)?題，旅游?留意要守?時(shí)等等，?主要防止?問(wèn)題呈現(xiàn)?的時(shí)分游?客產(chǎn)生心?情上的不?滿。導(dǎo)游?若在事前?有個(gè)鋪墊?，效果就?會(huì)好很多?。3、?留意和諧?工作，布?置好游客?的同時(shí)，?也要妥善?處置好客?人，司機(jī)?，地陪旅?游社和景?區(qū)的關(guān)系?。4、?導(dǎo)游要以?不變應(yīng)萬(wàn)?變，呈現(xiàn)?問(wèn)題也不?能自己先?亂了陣腳?。導(dǎo)游雖?不是萬(wàn)能?的，但你?的頭銜就?必定了你?必需在客?人面前臨?危不亂，?及時(shí)果斷?的處置問(wèn)?題，如發(fā)?作不測(cè)情?況也要學(xué)?會(huì)晤機(jī)行?事來(lái)妥善?處置。?5、書到?用時(shí)方恨?少，導(dǎo)游?所知道的?學(xué)問(wèn)必需?普遍，因?此要不時(shí)?的學(xué)習(xí)，?給自己充?電。每次?帶團(tuán)回來(lái)?也要及時(shí)?的總結(jié)經(jīng)?歷，積聚?閱歷。?6、維護(hù)?旅游社的?信譽(yù)同時(shí)?也要維護(hù)?好游客的?權(quán)益，當(dāng)?你為客人?利益著想?時(shí)，當(dāng)客?人意見(jiàn)不?統(tǒng)一或遇?到不測(cè)問(wèn)?題時(shí)，客?人也會(huì)尊?重和理解?你和旅游?社的布置?。7、?最后，要?及時(shí)處置?客人遺留?的問(wèn)題，?導(dǎo)游本身?是一個(gè)效?勞行業(yè)，?不只僅是?滿足客人?的需求，?但不同的?人也有不?同的心理?，你的決?議不一定?合大眾，?但一定做?到合情合?理，客人?自然也會(huì)?給你滿意?的答復(fù)。?所以要學(xué)?會(huì)處置不?同的問(wèn)題?，不要把?問(wèn)題留到?最后。?時(shí)間已消?逝，的感?觸心中仍?有余悸，?我愿把每?次大大小?小的閱歷?都看成是?第一次來(lái)?認(rèn)真對(duì)待?!“路漫?漫其修遠(yuǎn)?兮”或許?可以回頭?看看留下?的腳印。?年輕的我?要不時(shí)_?___自?己“反動(dòng)?尚未成功?，同志仍?需努力”?!，困難?閱歷了，?但閱歷卻?留下了。?帶團(tuán)總是?不可避免?要遇到三?多（人多?，車多，?壓力多）?，作為導(dǎo)?游就要做?到三心（?多一份認(rèn)?真，多一?份留神，?多一份誠(chéng)?心）認(rèn)?真：旅游?景點(diǎn)環(huán)境?雜，作為?導(dǎo)游比平?常要更多?一份認(rèn)真?眼觀六路?，耳聽(tīng)八?方，盡量?將客人控?制在自己?的視力范?圍內(nèi)，隨?時(shí)提示客?人離隊(duì)。?耐煩：?在旅游之?前必需將?團(tuán)隊(duì)的旅?游之前必?需將團(tuán)隊(duì)?的旅游道?路，集合?時(shí)間地點(diǎn)?再三強(qiáng)調(diào)?，以防客?人一旦走?失可以疾?速離隊(duì)。?初到一地?大家充溢?新穎感會(huì)?不停“單?溜”，這?時(shí)導(dǎo)游要?耐煩而疾?速的勸客?人離隊(duì)。?誠(chéng)心：?帶團(tuán)隨時(shí)?隨地會(huì)發(fā)?作突發(fā)事?情，導(dǎo)游?要用一百?分的誠(chéng)心?去處置，?事情終會(huì)?得以化解?。我付?出，我努?力!相信?“一份耕?耘，一份?收獲”!?導(dǎo)游職?業(yè)與其他?職業(yè)有一?個(gè)顯著的?不同點(diǎn)，?那就是你?必須和客?人朝夕相?處!這自?然使我們?對(duì)服務(wù)這?個(gè)次的感?觸比一般?人多一些?!從某種?意義上講?：導(dǎo)游職?業(yè)就是服?務(wù)行業(yè)的?極端!日?本導(dǎo)游被?成為‘無(wú)?名大使’?，新加坡?導(dǎo)游是‘?非官方大?使’，美?國(guó)導(dǎo)游叫?‘祖國(guó)的?鏡子’，?我國(guó)導(dǎo)游?員被稱為?‘民間大?使’。正?由于導(dǎo)游?有著如此?高的評(píng)價(jià)?和重要的?地位，使?的導(dǎo)游工?作更容易?犯錯(cuò)誤!?所以我們?必須嚴(yán)格?要求自己?，要本這?一顆平常?心，才能?讓我們?cè)?這個(gè)工作?崗位上問(wèn)?心無(wú)愧!?展望新的?一年，我?將用更多?的熱情和?努力，克?服自己的?缺點(diǎn)，總?結(jié)工作中?的經(jīng)驗(yàn)，?去學(xué)習(xí)、?去進(jìn)步，?努力讓自?己做的更?好。上?半年景區(qū)?導(dǎo)游工作?總結(jié)范文?（二）?時(shí)間過(guò)的?真快，又?是歲末了?，作為導(dǎo)?游員的我?似乎還沒(méi)?能回味過(guò)?來(lái)這一年?的滋味，?適應(yīng)這季?節(jié)的變化?，但是，?時(shí)間不等?人，日月?老人將要?給___?_年畫上?句號(hào)了。?我所從事?導(dǎo)游工作?，又經(jīng)歷?了一個(gè)年?頭了，我?喜歡這個(gè)?工作，不?論苦辣酸?甜，我總?是一個(gè)“?樂(lè)”字。?在導(dǎo)游?年審培訓(xùn)?的會(huì)議室?里，原省?旅游協(xié)會(huì)?副會(huì)長(zhǎng)劉?祖翼現(xiàn)場(chǎng)?為我們授?課，他從?旅游與文?化的融合?、蕪湖旅?游的發(fā)展?前景和導(dǎo)?游人員的?素質(zhì)要求?等方面進(jìn)?行了精彩?講解!?導(dǎo)游是旅?游業(yè)不可?缺少的組?成部分，?它是旅游?業(yè)的靈魂?，是旅行?社的支柱?。某種意?義上來(lái)說(shuō)?，導(dǎo)游人?員是一個(gè)?地區(qū)形象?的體現(xiàn)，?也是了解?一個(gè)城市?的窗口。?導(dǎo)游是什?么?用原?省旅游協(xié)?會(huì)副會(huì)長(zhǎng)?劉祖翼的?話來(lái)說(shuō)，?導(dǎo)游的言?談舉止、?素質(zhì)修養(yǎng)?不僅直接?反映出一?個(gè)城市精?神文明的?素質(zhì)修養(yǎng)?，而且也?折射出一?個(gè)城市旅?游行業(yè)的?品質(zhì)建設(shè)?。半城山?半城水是?蕪湖的一?道美麗風(fēng)?景線，而?導(dǎo)游是向?中外游客?傳達(dá)城市?形象的使?者，是一?個(gè)城市的?名片?！?一名真正?的導(dǎo)游員?，就是一?個(gè)城市的?形象大使?。我們希?望可以借?助各種大?賽和培訓(xùn)?，發(fā)現(xiàn)和?培養(yǎng)出更?多的優(yōu)秀?導(dǎo)游人才?，進(jìn)一步?提升導(dǎo)游?素質(zhì)，推?進(jìn)蕪湖旅?行社行業(yè)?品質(zhì)建設(shè)?，推動(dòng)旅?行社行業(yè)?轉(zhuǎn)型升級(jí)?，使之成?為中國(guó)優(yōu)?秀城市—?蕪湖一張?亮麗的城?市名片。?同時(shí)呢，?他也說(shuō)由?于媒體長(zhǎng)?期以來(lái)對(duì)?個(gè)別導(dǎo)游?出現(xiàn)不規(guī)?范行為的?報(bào)道過(guò)于?頻繁，對(duì)?旅游行業(yè)?造成了較?大的負(fù)面?影響，從?而使旅客?積累起對(duì)?導(dǎo)游的不?信任感。?導(dǎo)游隊(duì)伍?到自身形?象的重要?性，要自?立、自強(qiáng)?、自愛(ài)、?自信。媒?體的監(jiān)督?是一件好?事情，相?信隨著市?場(chǎng)的規(guī)范?，企業(yè)的?成熟，導(dǎo)?游的形象?也會(huì)逐步?得到認(rèn)可?。同時(shí)，?社會(huì)和旅?游企業(yè)也?要逐漸提?高對(duì)導(dǎo)游?的認(rèn)識(shí)，?因?yàn)閷?dǎo)游?是人才、?是生產(chǎn)力?、是效益?。只有吸?引優(yōu)秀人?才的加入?旅游行業(yè)?才能實(shí)現(xiàn)?可持續(xù)發(fā)?展。中國(guó)?已經(jīng)是一?個(gè)旅游大?國(guó)，將要?成為旅游?強(qiáng)國(guó)，中?國(guó)導(dǎo)游將?成為一個(gè)?高尚的職?業(yè)，這不?是因?yàn)閷?dǎo)?游收入多?，而是因?為導(dǎo)游的?閱歷和學(xué)?識(shí)高，因?此即要保?證導(dǎo)游的?權(quán)利和利?益，同?時(shí)也要對(duì)?導(dǎo)游的責(zé)?任提出要?求。市?旅游局助?理調(diào)研員?鄭金蘭同?時(shí)也出席?了開班儀?式并且講?話。針對(duì)?現(xiàn)行的導(dǎo)?游培訓(xùn)內(nèi)?容方法單?一、管理?滯后不能?適應(yīng)新形?勢(shì)下旅游?業(yè)發(fā)展的?實(shí)際，她?對(duì)今后的?導(dǎo)游培訓(xùn)?工作提出?明確的要?求。一是?改革現(xiàn)行?的導(dǎo)游培?訓(xùn)方法，?更新培訓(xùn)?內(nèi)容，提?高培訓(xùn)質(zhì)?量，使導(dǎo)?游培訓(xùn)工?作更加規(guī)?范化、制?度化。通?過(guò)不斷加?強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游?人員的職?業(yè)道德、?職業(yè)紀(jì)律?教育和規(guī)?范的培訓(xùn)?考核，提?高導(dǎo)游人?員的思想?素質(zhì)和職?業(yè)道德水?平。二是?重視導(dǎo)游?人員的日?常培訓(xùn)。?旅行社應(yīng)?充分利用?淡季對(duì)本?單位導(dǎo)游?人員進(jìn)行?集中培訓(xùn)?，建立本?單位導(dǎo)游?人員日常?培訓(xùn)檔案?，并在年?終將本年?度開展導(dǎo)?游人員日?常培訓(xùn)情?況，包括?培訓(xùn)時(shí)間?、培訓(xùn)形?式、培訓(xùn)?內(nèi)容、參?加人數(shù)、?考核情況?上報(bào)市旅?游局，作?為導(dǎo)游年?審和旅行?社考核重?要指標(biāo)。?三是導(dǎo)游?人員要加?強(qiáng)自身建?設(shè)，平時(shí)?要注重學(xué)?習(xí)，以自?學(xué)為主，?注意理論?聯(lián)系實(shí)際?，加強(qiáng)自?身修養(yǎng)，?要珍惜每?一次的培?訓(xùn)。從?懵懂到認(rèn)?知，掐指?一算做兼?職導(dǎo)游已?有___?_年時(shí)間?了，其間?有酸也有?甜。曾經(jīng)?試圖放棄?，卻有千?般理由選?擇繼續(xù)。?“導(dǎo)游”?這個(gè)詞曾?經(jīng)給了我?很多興奮?的聯(lián)想：?帶著來(lái)自?五湖四海?的朋友穿?梭在神州?大地!古?老的皇城?;美麗的?西雙版納?;神秘的?原始森林???在那?些另人向?往的地方?與客人們?一起放聲?歌唱!細(xì)?細(xì)去品位?，去遐想?，去感受?這些可能?讓人終身?難忘的時(shí)?刻!盡?管這些并?未全部實(shí)?現(xiàn)!盡管?工作當(dāng)中?遇到很多?困難!但?它卻絲毫?不影響我?對(duì)導(dǎo)游工?作的熱誠(chéng)?!通過(guò)?這次導(dǎo)游?年審培訓(xùn)?讓我學(xué)習(xí)?到了怎樣?處置問(wèn)題?，面臨問(wèn)?題時(shí)要臨?危不亂，?以下是我?的大致小?結(jié)：1?、熟習(xí)線?路：團(tuán)前?準(zhǔn)備一定?要充分，?線路熟記?于心，多?討教老導(dǎo)?游，但也?并不能輕?信別人的?提議，要?做到有把?握，有依?據(jù)，才干?萬(wàn)無(wú)一失?。2、?效勞工作?要熱心，?認(rèn)真：特?別是旺季?，一定要?提示旅游?留意事項(xiàng)?，方可做?到防患于?已然，有?時(shí)一句話?就能帶來(lái)?意想不到?的效果，?如旅游安?全問(wèn)題，?旅游留意?要守時(shí)等?等，主要?防止問(wèn)題?呈現(xiàn)的時(shí)?分游客產(chǎn)?生心情上?的不滿。?導(dǎo)游若在?事前有個(gè)?鋪墊，效?果就會(huì)好?很多。?3、留意?和諧工作?，布置好?游客的同?時(shí)，也要?妥善處置?好客人，?司機(jī)，地?陪旅游社?和景區(qū)的?關(guān)系。?4、導(dǎo)游?要以不變?應(yīng)萬(wàn)變，?呈現(xiàn)問(wèn)題?也不能自?己先亂了?陣腳。導(dǎo)?游雖不是?萬(wàn)能的，?但你的頭?銜就必定?了你必需?在客人面?前臨危不?亂，及時(shí)?果斷的處?置問(wèn)題，?如發(fā)作不?測(cè)情況也?要學(xué)會(huì)晤?機(jī)行事來(lái)?妥善處置?。5、?書到用時(shí)?方恨少，?導(dǎo)游所知?道的學(xué)問(wèn)?必需普遍?，因此要?不時(shí)的學(xué)?習(xí)，給自?己充電。?每次帶團(tuán)?回來(lái)也要?及時(shí)的總?結(jié)經(jīng)歷，?積聚閱歷?。6、?維護(hù)旅游?社的信譽(yù)?同時(shí)也要?維護(hù)好游?客的權(quán)益?，當(dāng)你為?客人利益?著想時(shí)，?當(dāng)客人意?見(jiàn)不統(tǒng)一?或遇到不?測(cè)問(wèn)題時(shí)?，客人也?會(huì)尊重和?理解你和?旅游社的?布置。?7、最后?，要及時(shí)?處置客人?遺留的問(wèn)?題，導(dǎo)游?本身是一?個(gè)效勞行?業(yè)，不只?僅是滿足?客人的需?求，但不?同的人也?有不同的?心理，你?的決議不?一定合大?眾，但一?定做到合?情合理，?客人自然?也會(huì)給你?滿意的答?復(fù)。所以?要學(xué)會(huì)處?置不同的?問(wèn)題，不?要把問(wèn)題?留到最后?。時(shí)間?已消逝，?的感觸心?中仍有余?悸，我愿?把每次大?大小小的?閱歷都看?成是第一?次來(lái)認(rèn)真?對(duì)待!“?路漫漫其?修遠(yuǎn)兮”?或許可以?回頭看看?留下的腳?印。年輕?的我要不?時(shí)___?_自己“?反動(dòng)尚未?成功，同?志仍需努?力”!，?困難閱歷?了，但閱?歷卻留下?了。帶團(tuán)?總是不可?避免要遇